aula 07 ti aplicado a logistica e integracao de sistemas

Prof. Mario Silvestri Filho

TI A

PL

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MA

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Sistemas de Informação

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

A complexidade do negócio e suas necessidades de tratamento,

tornam clara a necessidade de utilização da tecnologia da

informação para que as organizações consigam dar um tratamento

satisfatório às suas informações e, consequentemente, para que

seus administradores

tenham a possibilidade de utilizá-las

corretamente em seu trabalho.


TI étudo aquilo que se pode obter, armazenar, tratar, comunicar e

disponibilizar a informação.

A gerência pode influenciar o desempenho da organização de

diversas maneiras:

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am

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du

zid

os

.



�Os motivos que, em geral, levam administradores a

investir em TI, segundo ZUBOFF(1994).

•maior rapidez nas operações;

•redução de custos;

•aumento da continuidade (integração funcional, automação

intensificada e resposta rápida);

•melhora do controle (precisão, acuidade, previsibilidade,

consistência, certeza);

•maior compreensibilidade (visibilidade, análise, síntese) das

funções produtivas.



Porém, nem sempre esta éa situação encontrada.

�Cinco problemas apontados por executivos:

•os investimentos em TI (Tecnologia da Informação) não são

relacionados com a estratégia de negócios;

•o retorno financeiro dos investimentos em TI éinadequado;

•a tecnologia éempregada cegamente, sem objetivos definidos;

•as relações entre os usuários e especialistas de soluções de TI não é

boa;

•os projetistas de sistemas não consideram as preferências e os

hábitos de trabalho dos usuários.



A Evolução da TI

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os

.


TecnologiadaInformação


SOFTWARES PARA LOGÍSTICA

Estratégico

Tático

Operacional

Para projetar demandas e gerar

programação de compras e produção para

fábricas, atacadistas e varejistas, planos de

abastecimento e redes de distribuição

(DRP), avaliar capacidades de centros de

trabalho, controlar estoques, receber e

processar pedidos e fazer os demais

controles administrativos, contábeis,

financeiros e tributários de uma empresa.

ERP / ERP II

Enterprise

Resources

Planning

Estratégico

Para gerar modelos de cadeia de

suprimentos com investimentos otimizados

em fábricas e centros de distribuição, fluxo

de materiais, níveis de serviço ao cliente,

tempos de atendimento, etc.

Supply Chain

design

UT

ILIZ

AÇ

ÃO

DE

SC

RIÇ

ÃO

RE

SU

MID

AN

OM

ES


Operacional

Sistema para administrar os fluxos físicos

de recebimento, armazenagem, separação

e expedição de mercadorias, definindo suas

localizações dentro dos depósitos e

possibilitando a automação de suas

operações através de tecnologias de código

de barras, rádio freqüência, separação

automática de pedidos, etc.

WMS

Warehouse

Management

System

Tático

Operacional

Sistema para administrar relacionamentos

com transportadoras, fretes, controles de

roteiros de entrega, controle de

desempenho de veículos e motoristas, fazer

rastreamento de mercadorias e veículos,

otimizando recursos de transportes.

TMS

Transportation

Management

System

UT

ILIZ

AÇ

ÃO

DE

SC

RIÇ

ÃO

RE

SU

MID

AN

OM

ES



Operacional

Sistemas orientados para ajuda ao

desenvolvimento de produtos e processos,

permitindo inclusive a troca de desenhos

entre equipes de projeto de clientes e

fornecedores.

Design

Development

Systems

Operacional

Sistemas de gerenciamento da produção

MES

Manufacturing

Execution

Systems

UT

ILIZ

AÇ

ÃO

DE

SC

RIÇ

ÃO

RE

SU

MID

AN

OM

ES



Operacional

Sistemas para comunicar aos fornecedores

os níveis de estoque ou de demanda de

mercadorias, baseados em dispositivos de

leitura de níveis de estoque, de fluxos de

consumo ou de transações de venda. Tais

sistemas hoje jápossuem comunicações

eletrônicas diretamente com sites

especializados ou com os próprios sites dos

fornecedores.

VMI

Vendor

Managed

Inventory

Systems

Tático

Sistemas para a elaboração de planogramas

de lojas que ajudam a definir quais itens e

de quais fornecedores uma loja deverá

comercializar, baseados em níveis de renda

dos clientes, expectativas de margem bruta

de cada categoria e vendas por m2 de loja

Category

Management

Systems

Operacional

Sistemas para permitir compras e leilões

entre estas e seus consumidores e

fornecedores via web

E-commerce e

E-procurement

UT

ILIZ

AÇ

ÃO

DE

SC

RIÇ

ÃO

RE

SU

MID

AN

OM

ES



Operacional

Dispositivos de leitura de dados automáticos

seja através de tecnologia de código de barras

ou de rádio freqüência, para leitura de smart

labels. Facilitam operações de contagens de

mercadorias e controle de rastreabilidade.

Coletores de

dados

HARDWARE

Estratégico

Tático

Operacional

São extensões dos sistemas ERP, agora

chamados ERPII, que estão se estendendo

além das fronteiras das empresas,

operacionalizando os diversos processos de

negócio que interfaceiam consumidores,

varejistas, atacadistas, fabricantes e

fornecedores de matérias primas. Tais

sistemas, incorporam funcionalidades de

CPFR –collaborative planning forecasting, and

replenishment, para sincronizar da melhor

forma possível as demandas àjusante e a

montante da cadeia de suprimentos.

SCM

Supply Chain

Management

Systems

UT

ILIZ

AÇ

ÃO

DE

SC

RIÇ

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RE

SU

MID

AN

OM

ES



Operacional

Dispositivos que identificam posição de qualquer

veículo/pessoa através do uso dos conceitos de

latitude e longitude geográfica, em conjunto com

mapas digitalizados. São aplicados para controle

de desempenho e segurança de transporte.

GPS

Geo-

positioning

Systems

Operacional

Etiquetas para serem colocadas em mercadorias,

permitindo armazenar diversas informações como

lote de produção, código de identificação, preço,

etc. A grande vantagem éa possibilidade de

serem lidas àdistancia através de rádio

freqüência. Esta tecnologia estásendo encarada

como substitutiva, no futuro, das diversas técnicas

hoje existentes de código de barras.

SmartLabels

Etiquetas

Inteligentes

RDFI

UT

ILIZ

AÇ

ÃO

DE

SC

RIÇ

ÃO

RE

SU

MID

AN

OM

ES



Operacional

Sistema de gerenciamento com fornecedores,

elaborando contrados, planejamento

orçamentário, gerenciamento de negociações,

controle dos recebimentos das compras,

aprovação e geração de pagamentos, etc.

SRM

Supplier

Relationship

Management

Tático

Operacional

Tais sistemas objetivam capturar informações dos

clientes / consumidores, identificando seus perfis

de compra de maneira a possibilitar maior

acurácianas previsões de demanda, na definição

dos sortimentos de produtos. Proporcionam ainda

o controle de atividades promocionais e seus

impactos na demanda assim como controle de

atividades de garantia de produtos.

CRM

Customer

Relationship

Management

Systems

UT

ILIZ

AÇ

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DE

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S(WarehouseManagementSystems)

Sistemas de Gerenciamento de Armazém


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Introdução ao WMS


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real time.

Introdução ao WMS


Etapas do Processo

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Etapas do Processo


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Etapas do Processo


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os;

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amen

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Etapas do Processo


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WM

S r

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div

ers

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nat

ivas

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mes

mo

pro

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to;

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tro

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amen

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Etapas do Processo


Ferramentas do Processo

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qu

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un

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m t

emp

o r

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s

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toq

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pró

pri

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on

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fica

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leit

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uid

ado

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s su

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veis

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oca

sio

nan

do

err

os

de

leit

ura

Cód

igo de Bar

ras



Cód

igo de Bar

ras



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ão u

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ado

s p

ara

leit

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do

s có

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ra;

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entr

ada

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no

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rem

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ado

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erca

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rias

;

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ado

no

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astr

amen

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e u

m p

rod

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;

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a q

uan

tid

ade

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r se

pa

rad

a;

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a o

loca

l ao

nd

e es

táen

der

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o o

pro

du

to;

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a o

des

tin

o d

o p

rod

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.


Colet

ores


Colet

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s Rolan

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Outros Benefícios do WMS

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iriz

ado

res;

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or

ped

ido

ou

co

nso

lidad

a p

or

on

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ro

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clie

nte

s;

�O

tim

iza

a se

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cri

and

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m c

ircu

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lóg

ico

;



Pick

ing

�G

eren

cia

ativ

amen

te

as

tare

fas

de

sep

araç

ão

pen

den

tes

;

�E

mit

e et

iqu

etas

de

id

enti

fica

ção

par

a o

s p

alle

ts,

volu

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ou

cai

xas;

�In

teg

ra-s

e co

m d

ifer

ente

s ti

po

s d

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uip

amen

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mo

est

eira

s, b

alan

ças,

sen

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res

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uip

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tom

átic

os

de

mo

vim

enta

ção

.



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ão

�S

egu

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riza

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po

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sso

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exe

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o;

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anté

m

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.Outros Benefícios do WMS


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Exemplos de Empresas que

usam WMS


Ganhos Obtidos c/ o WMS

(Estudode CasoM&B)

�100% dos itens estão endereçados e facilm

ente localizados -

não émais necessário m

emorizar onde está

o produto dentro

do CD.

�Hoje, existe uma linha de separação lógica e paletizada

(aumento da produtividade).

�O índice de avaria dim

inuiu em 86%.

�Dobroua capacidade de expedição. Antes da implantação,

expedia-se 12 cargas/dia, hoje, expede-se até

25 cargas/dia, e

com o m

esmo número de funcionários no CD.

�O tem

po de carregamento dim

inuiu em m

édia 50%, em

bora

não seja feito paletizado devido ao tamanho dos paletes. Neste

caso, também

não houve acréscimo no número de funcionários.


TM

SSistema de Gerenciamento

de Transporte


•Gestão da expedição das Cargas;

•Planejamento e programação dos Fretes;

•Ocorrência no Transporte;

•Comunicação com Parceiros

•Controle formal das negociações com as

transportadoras

Sistema de Gerenciamento

de Transporte TMS


•Gestão da expedição de Cargas;

Rastreabilidadedas informações e a emissão

do romaneiode carga com as notas fiscais

que serão expedidas, com opções de

consulta para facilitar a montagem dos

embarques.


de Transporte TMS


•Planejamento e programação dos Fretes

Controle e monitoramento dos fretes contratados pela

empresa embarcadora, auxiliando nas operações

decorrentes do frete previsto e realizado de matérias-

primas, componentes, bens, materiais, embalagens e

produtos acabados. Conferência automática,

apontando as divergências entre o valor negociado e

o valor cobrado pelo parceiro de transporte.


de Transporte TMS


•Ocorrência no Transporte

Registro, controle e monitoramento das ocorrências

(roubo, avarias, reentrega, devolução, e outras

conforme necessidade), durante o trajeto da carga,

auxiliando nas operações decorrentes e na escolha

das próximas ações, como o pagamento de diárias.


de Transporte TMS


•Comunicação com Parceiros

Troca eletrônica de dados entre o embarcadore seus

parceiros de transporte, de forma a agilizar os

processos operacionais e reduzir os erros causados

pela entrada incorreta de informações.


de Transporte TMS


•Controle formal das negociações com as

transportadoras

Controle das negociações entre a empresa

embarcadorae os terceiros, (também chamados de

carreteiros e agregados) contratados para realizar o

transporte, bem como gerenciar os contratos

emitidos para pagamento.


de Transporte TMS


CR

M(CustomerRelationshipManagement)

Gestão do Relacionamento com Cliente


CRM

Os sistemas de CRM constituem uma

nova forma de conceber e

gerir os

sistemas de relacionamento com o cliente,

articulando

e

conciliando

novas

tecnologias da computação, com uma

análise aprofundada da sua empresa e

dos seus clientes.


Áreas de atuação dos CRMs

•Aplicações de Automação de Vendas

•Aplicações de Automação de Marketing

•Serviços de Atendimento ao Cliente


Objetivos do CRM

•Gerenciar o relacionamento com cliente

•Atrair e desenvolver clientes fiéis e rentáveis

•Criar histórico de relacionamento

•Visão unificada do cliente em qualquer área de contato com a

empresa

•Personalização da mensagem

•Capacidade de diferenciação pelo valor agregado ao cliente

•Capacidade em transformar qualquer contato com o cliente em uma

oportunidade de venda

•Estabelecer novas formas de comunicação

•Compilar e processar dados sobre o mercado


•D

esafi

o:A necessidade de personalizar a comunicação com os clientes e

ampliar o controle das atividades da área de Relações com Investidores

(RI).

•S

olu

ção

:Implantação do IRM na área de Relações Institucionais, com

utilização por outras áreas.

Estudo de Caso


•R

esu

ltad

os:

–“A adoção do produto promoveu uma série de melhorias no

atendimento. “Com base nos dados reunidos no CRM, podemos

identificar facilmente a quem interessa determinado conteúdo

informativo e, assim, reforçar nossa estratégia de comunicação junto a

esse público”;

–“O mesmo raciocínio se aplica àformatação de campanhas e à

resolução de eventuais dúvidas comuns a um grupo de usuários. Além

disso, a solução permite antecipar as necessidades do cliente”;

–“O histórico dos e-mails, dos telefonemas e das informações trocadas

com o usuário possibilita que você se prepare para atendê-lo. Como a

flexibilidade de consulta foi maximizada, poderemos desenvolver

respostas mais completas que economizarão o tempo do usuário e o

nosso”.

Estudo de Caso


SRM

(SupplierRelationshipManagement)

Gerenciamento do relacionamento

com Fornecedores


Objetivos SRM

•Racionalização e otimização da base de fornecedores

•Melhor acesso e informação sobre a performance de fornecedores

•Menor tempo no ciclo de compras e redução de custos operacionais

•Execução mais rápida do processo de compras através de rotina de

aprovação online

•Gerenciamento automatizado de documentos técnicos e jurídicos

•Capacidade de centralização ou descentralização dos processos de compras

•Equalização de propostas e cotações recebidas

•Redução de custos em compras

•Controle orçamentário sobre o processo de compras e gerenciamento de

contratos

•Melhor controle sobre a execução de contratos

•Capacidade de medir serviços on-line

•Geração de pagamentos para serviços entregues de acordo com parâmetros

previamente medidos (Controle de pagamentos baseado em contrato)


Áreas de atuação dos SRMs


Estudo de Caso

•D

esaf

io:Aprimorar e agilizar os processos referentes ao

gerenciamento de fornecedores.

•S

olu

ção

:Implantação do SRM (Supplier Relationship

Management) na área de Suprimentos.


•R

esu

ltad

os:

–Facilidade de obtenção de informações pelos fornecedores: apresentação

online de Especificações Técnicas de Produtos

–Maior facilidade para acompanhamento de Aprovação de Amostras, Lotes

Pilotos, Lotes de Produção (todos estes interagindo com Deptos de

Produção, Controle de Qualidade e Suprimentos e com os diversos

fornecedores)

–Routing de Aprovação de Novos Modelos interagindo com Deptos de

Marketing, Jurídico e Suprimentos

–KPI (Key Performance Indicator com gráficos em FLASH) muito mais

confiáveis

–Melhor acompanhamento dos acessos (Histórico de Acesso/IP)

–Os resultados do SRM foram tão substanciais que o modelo de

gerenciamento do relacionamento seráutilizado por todos os outros

Departamentos de Suprimentos ao longo do Mundo

Estudo de Caso


•D

esaf

io:Aprimorar os processos da empresa e testar o SRM em

sua para gerenciamento de fornecedores.

•S

olu

ção

:Implantação do SRM na área de Suprimentos.

•R

esu

ltad

os:

–Substituir processos manuais baseados no Microsoft Excel e unificar

dados de vários silos para obter visibilidade do investimento;

–Maior facilidade na categorização dos fornecedores e

acompanhamento de desempenho de entrega e qualidade dos

produtos e serviços fornecidos;

–Maior agilidade na homologação de fornecedores;

–Melhoria significativa no processo de seleção de fornecedores;

–Melhoria no atendimento ao fornecedor (contas a receber/pagar), que

numa única ligação ou diretamente da internet pode acompanhar o seu

extrato de pagamentos.Estudo de Caso


ERP

(EnterpriseResourcesPlanning)

Sistemas Integrados de

Gestão Empresarial


ERP éa sigla

de Enterprise Resourse

Planning

(Planejamento

dos

Recursos

Empresariais).Trata-se de umatécnicade

gestão

empresarial

pela

qual

todasas

informaçõesde todasas áreasda

empresa

sãoverificadas, reunidas, processadaspara

serem

disponibilizadasde forma eficiente

paraa tomadade decisões.

Sistemas ERP


Sistemas ERP

•De MRP a MRP II a ERP

•Estado da arte dos sistemas ERP

•Uma sógrande base de dados

corporativa

•O futuro: módulos plug in?

Prof. Mario Silvestri Filho´6

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´70

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´80

Evolução dos computadores

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ERP -Evolução histórica Esc

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Características dos ERP

•São pacotes comerciais de software.

•Incorporam modelos –padrão de processos de negócio.

•São integrados.

•Utilizam uma base de dados comum a todos os

módulos.

•Têm uma grande abrangência funcional.

•Requerem procedimentos de ajuste.

Universidade do Algarve


Vantagens

•SGBD comum;

•Evita redundância da informação;

•Economiza tempo: melhora a análise e o

controlo das decisões organizacionais;

•Adaptação e reestruturação dos processos de

negócio;

•Desenho estruturado e modular;

•Suporte;

•Possibilidade de upgrades;

•e-commerce, e-business;



Desvantagens

•Dispendioso (tempo e investimento);

•Conformidade dos módulos;

•Alguma dependência do fornecedor;

•Demasiadas funcionalidades => maior

dificuldade de adaptação;

•Integração com outros aplicativos (Gartner

Group);

•Extrema complexidade dos pacotes =>

inviabiliza grandes alterações;

•Capacidade pode ser limitada...



Arquitectura de um sistema ERP


Estrutura Modular ERP

Vendas/

previsão

Folha de

pagamento

Manutenção

Recursos

Humanos

Recebimento

fiscal

Custos

DRP

Gestão de

transportes

MRP

MPS

SOP

RCCP

SFC

PUR

CRP

MRP IIERP

Contabilidade

geral

Contas a

pagar

Contas a

receber

Gestão

financeira

Gestão de

ativos

Faturamento

Workflow


ERP –Exemplos de Módulos ERP

Sênior Sistemas


Exemplos de Módulos ERP

Datasul


SAP R/3

•Os módulos mais utilizados são: Controlo e Finanças (FICO), Recursos

Humanos (HR), Gestão de materiais (MM), Distribuição e vendas (SD) e

Planeamento da Produção (PP)


Exemplos de Módulos ERP


SC

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“ERPs”Sistema Modular

•Módulos relacionados a Operações e Supply

ChainManagement

•Módulos relacionados àgestão

financeira/contábil/fiscal

•Módulos relacionados àgestão de recursos

humanos


Módulo supplychainmanagement

•previsões/análise de vendas

•listas de materiais

•programação-mestre de produção/capacidade

aproximada

•planejamento de materiais

•planejamento detalhado de capacidade

•compras

•controle de fabricação

•controle de estoque


Módulo supplychainmanagement

•engenharia

•distribuição física

•gerenciamento de transporte

•gerenciamento de projetos

•apoio àprodução repetitiva

•apoio àgestão de produção em processos

•apoio àprogramação com capacidade finita de

produção discreta

•configuração de produtos


Módulo financeiro/contábil/fiscal

•contabilidade geral

•custos

•contas a pagar

•contas a receber

•faturamento

•recebimento fiscal

•contabilidade fiscal

•gestão de caixa

•gestão de ativos

•gestão de pedidos

•definição e gestão dos

processos de negócio


Módulo recursos humanos

•Pessoal

•Folha de pagamentos

•RH


Sintoma da falta de integração

entre áreas

ENTRADA

SAÍDA

REC

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ESTOCAGEM

SEPARAÇÃO

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PROCESSO

SINTOMAS DO PROBLE

MA

SINTOMAS DA FALT

A DE INTEGRAÇÃO ENTRE AS ÁREAS


Caso

Unilevere Pão de Açucar

aula 07 ti aplicado a logistica e integracao de sistemas

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