AULA 06 - 04/05/13

Quem

sou eu?

Ricardo Morais, um cara bem mais

parecido com vocês do que se pode

imaginar.

Nosso objetivo: aprender sem

estress e de forma organizada.

Algumas regras…

Por que as empresas precisam de

ferramentas de gestão e

monitoramento?

Acompanhar, essa é a palavra

As ferramentas Existem muitas e com diversas funcionalidades, mas a mais utilizada no

mercado brasileiro é o

Funcionalidades • Gráficos

• Nuvens de palavras

• Acompanhamento por usuário

• Busca de detalhada

• Responder posts via ferramenta

• Resultados quantitativos automaticos

• Análise qualitativa e detalhada dos posts

O que a ferramenta NÃO faz:

PENSAR E DECIDIR POR VOCÊ

Como se trabalha? • Organização

• Rotina

• Cuidado

Monitoramento • Institucional

• Concorrentes

• Mercado

Classificação • Tagueamento

• Classificação

Identificação = quem é quem • Emissores principais = “tagarelas”

• Detratores = “reclamões”

• Defensores = “puxa-saco”

Relacionamento

O objetivo maior das Mídias Sociais é

criar um canal aberto de comunicação

entre as empresas e seus clientes.

Identificação = quem é quem • Emissores principais = “tagarelas”

• Detratores = “reclamões”

• Defensores = “puxa-saco”

Análise… • Analisar = ler, entender, procurar padrões ou grandes desvios.

• Tudo isso para propôr novas ações e caminhos

e Reporte • Transformar as análises em relatórios claros que todos possam entender.

• Simplicidade e objetividade são cruciais.

Outras

ferramentas que

podem fornecer

dados úteis para

as análises

Audiência

Web Analytics

Adserver

CRM