aula 01 comunicação institucional o indivíduo e as organizações

Comunicação Institucional

O Indivíduo e as

Organizações

Prof. Ms. Elizeu N. Silva

O Indivíduo e as Organizações

O descompasso entre decisões normativas e as

realidades culturais das organizações estão entre os

maiores desajustes do processo administrativo.

A adoção de políticas, rotinas, e procedimentos que não

levam em conta os usos, costumes, comportamentos,

hábitos e peculiaridades dos grupos humanos envolvidos

é um erro

estratégico

muito comum.


As posições tomadas pelas organizações não

resultam apenas de posições homogêneas e

bem definidas, ou fundamentadas em

referenciais técnicos.

Fatores como a história da empresa, a

comunidade na qual está inserida, a variedade

de tipos humanos envolvidos, o modelo de

organograma, o segmento econômico no qual

atua, os desafios da vida em grupo,

influenciam fortemente o posicionamento da

empresa.


As organizações respondem, portanto, a uma

cultura resultante do somatório de inputs

técnicos, administrativos, políticos,

estratégicos, táticos, misturados aos fatores

humanos, individuais, dos

relacionamentos grupais,

das relações interpessoais

e informais.


A cultura da organização não resulta, portanto, da estrutura

formal da organização. A rede informal, expressa pela

espontaneidade das relações, pela descontração e pelos

laços informais também exercem influência sobre a cultura

organizacional.


Principais tipos de reforçadores de culturas

organizacionais:

História da organização: Construída ao longo da

existência da organização. Quanto mais antiga, maior o

peso sobre a comunidade, e maior a capacidade de

irradiar valores de coesão interna, solidariedade grupal,

companheirismo, apego a costumes, conservadorismo.

O ambiente adquire ar familiar. Os funcionários antigos

são valorizados e viram referência para os novatos.



organizacionais:

Área de atuação: As pessoas tendem a adotar posturas

e forjar comportamentos em função da atividade

econômica que exercem.



organizacionais:

Modelo de gestão: Os mais comuns são autocrático e

democrático. O primeiro, caracteriza-se pela

centralização autoritária do poder. São normativos,

herméticos, rigidamente hierárquicos. O segundo

procuram promover a participação, a criatividade, a

desregulamentação. Geralmente estão abertos a

mudanças.



organizacionais:

Ambiente: Interpenetração de culturas entre a

organização e o ambiente no qual está inserida.

Influências do meio ambiente sobre a organização.


O caldo cultural que caracteriza uma empresa resulta

do amálgama de desejos, satisfações, alegrias,

frustrações, expectativas, dúvidas, comportamentos e

atitudes das pessoas que a compõem e daquelas que,

embora no entorno, exercem influência sobre a

organização.


O caldo engrossa quando falta tempero. Quando os gostos da

empresa não coincidem com os dos colaboradores; quando o

setor produtivo fica sob ameaça, quando as sensibilidades

chegam a temperaturas elevadas. É quando se instala o

conflito.


Boa parte das organizações reage aos conflitos se fechando,

gerando com isso um vácuo entre a direção e as bases

operacionais e/ou as comunidades afetadas.

A tática do encolhimento chega a ser fatal para as

organizações.

A empresa deve pesquisar, de forma sistemática e planejada,

a temperatura do clima interno e verificar as disfunções que

provocam ruídos, as insatisfações e os anseios. Geralmente o

salário não é a principal causa de perturbações internas. O

atendimento a anseios simples pode mudar completamente o

clima interno.


Os problemas de comunicação estão na base de grande

parte dos erros operacionais, dos equívocos de gestão, e

das crises nas organizações.

Antropólogos, sociólogos, psicólogos, concordam que a

origem dos problemas sociais e organizacionais tem

relação com falhas no processo de comunicação humana.

Afinal, “a comunicação é o mecanismo através do qual

existem e se desenvolvem as relações humanas”.

(Charles Cooley)


No contexto de uma organização, a comunicação consiste

num conjunto de ações por ela executados para interagir

com os públicos essenciais para a sua reputação

(imagem), desempenho financeiro (negócios) e

sustentabilidade.

O principal objetivo da comunicação organizacional é fazer

com que a empresa seja corretamente

percebida por seus stakeholders.


Para obter essa comunicação eficaz é necessário ter um

plano muito bem estruturado e alinhado com o

planejamento estratégico (metas de curto, médio e longo

prazos) da organização.

A política de comunicação bem conduzida cria uma

identidade para a organização e suas marcas, que

passam a ser reconhecidas pelos atributos informados aos

seus stakeholders.


O processo de formação de uma imagem da organização

requer uma identificação de como a empresa é vista, e

como ela quer ser vista, qual é sua missão.

Para que ocorra a formação de uma imagem é necessária

à empresa ou organização, entender os fatores que

formam sua imagem atual e também como conduzir uma

possível mudança para o fortalecimento dos pontos

positivos e negativos fortalecendo assim a sua imagem.


A construção da imagem requer uma identificação a todo o

momento dos elementos responsáveis pela sua formação

e como esses elementos se inter-relacionam para

estabelecer como a organização quer ser vista e

reconhecida no mercado no qual está inserida.

As ações da empresa não são igualmente vistas e

percebidas pelos diversos públicos.


Fatores e Atributos Formadores da Imagem da

Organização

• Conduta em relação aos colaboradores:

• Respeito

• Salário

• Possibilidade de crescimento pessoal e

profissional.



Organização

• Produto que oferece ao mercado:

• Apresentação;

• Desempenho;

• Conformidade;

• Qualidade;

• Confiabilidade;

• Estilo;

• Manutenção/assistência.



Organização

• Comunicação:

• Propaganda;

• Publicidade;

• Promoções;

• Telemarketing;

• Internet.



Organização

• Preço:

• Descontos por volume;

• Descontos na compra;

• Condições de venda;

• Promoções.



Organização

• Apoio:

• Orientações sobre o produto e/ou serviço;

• Manuais de uso;

• Treinamento de clientes.



Organização

• Serviço:

• Instalações;

• Qualidade do atendimento;

• Tempo de atendimento às demandas dos clientes.



Organização

• Canais de distribuição:

• Localização;

• Pontualidade;

• Competência.



Organização

• Força de venda:

• Tamanho e cobertura;

• Competência;

• Cortesia;

• Credibilidade;

• Confiabilidade;

• Sensibilidade.



Organização

• Conduta nos negócios:

• Reputação;

• Inovação;

• Capacidade financeira;

• Qualidade de gestão.



Organização

• Conduta social da empresa:

• Responsabilidade ambiental;

• Responsabilidade social;

• Qualidade de vida dos colaboradores;

• Presença comunitária.

Bibliografia

MAFEI, Maristela; CECATO, Valdete. Comunicação corporativa. São

Paulo: Ed. Contexto, 2011

MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicação empresarial sem

complicação. 2ª edição. Barueri: Ed. Manole, 2009

NEVES, Roberto de Castro. Comunicação empresarial integrada. 3ª

edição. Rio de Janeiro: Ed. Mauad, 2000

TORQUATO, Gaudêncio. Cultura, poder, comunicação, crise e imagem.

2ª edição. São Paulo: Ed. Cencage Learning, 2012

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