atps gestão de qualidade grupo 5
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ETAPA 1 Aula-tema: Introdução a Gestão da Qualidade Histórico. Perspectiva Estratégica da Qualidade - Significado e Fator de Liderança Estratégica. ETAPA 2 Aula-tema: Gestão da Qualidade Total e Modelos de Excelência em Desempenho Organizacional. Modelo Seis Sigma.TRANSCRIPT
C ENTRO UNIVERSITARIO ANHAGUERA CAMPOS II SANTO ANDRÉ
Curso: Administração
Professor Roberto Carlos
ATPS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
GESTÃO DA QUALIDADE.
Acadêmicos:
Ademilson Vieira do Prado RA: 6820483564
Adriana da conceição Euzébio RA: 4200080628
Camila Sather de Lima RA: 5628101444
Jennifer Caroline Ávila RA: 5650989506
Karina Ribeiro de Carvalho RA: 5817149158
Luana Aparecida Greque RA: 5640125547
Nadini Machado RA: 5202931081
Tamires Lopes RA: 5644125179
Santo André, 8 de Outubro de 2015.
Etapa 1 – Passo 2 - Introdução a Gestão da Qualidade Histórica. Perspectiva
Estratégica da Qualidade - Significado e Fator de Liderança Estratégica.
Tabela 1 – Evolução da Qualidade
EraPrincipais
característicasÊnfase
Métodos Responsabilidade pela
qualidade
Era da
InspeçãoVerificação
Uniformidade
do Produto
Inspeção de
Medição.
O departamento de
inspeção
Era do
Controle
Estatístico
da
Qualidade
Controle, um
problema a ser
resolvido.
Uniformidade
do produto com
menos inspeção.
Ferramentas e
técnicas
Estatísticas.
Os departamentos de
fabricação e engenharia
(o controle da
qualidade)
Garantia da
qualidade
Coordenação.
Um problema a
ser resolvido, mas
que é enfrentado
pro ativamente.
Toda cadeia de
fabricação desde
o projeto até o
mercado, e a
contribuição de
todos os grupos
funcionais para
impedir falhas
de qualidade.
Programas e
sistemas.
Todos os departamentos
com a alta
administração se
envolvendo
superficialmente no
planejamento e na
execução das diretrizes
da qualidade.
Gestão
Total da
qualidade
Impacto
estratégico.As necessidades
do mercado e do
cliente.
Planejamento
Estratégico,
objetivos
definidos e a
participação da
organização.
Todos na empresa, com
a alta administração
exercendo forte
liderança.
Tabela 2 – Abordagem da Qualidade e suas Características
Abordagem Características da Abordagem
TranscendentalQualidade é sinônimo de excelência inata. É absoluta e universalmente reconhecível.
Dificuldade: Pouca orientação prática
Baseado no produto
Qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do
produto.
Corolários: melhor qualidade só com maior custo.
Dificuldade: agregar preferencias e distinguir atributos que maximizam a
satisfação.
Baseada no usuário
Qualidade é uma variável subjetiva.
Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor.
Dificuldade: agregar preferencias e distinguir atributos que maximizam a
satisfação.
Baseada na Produção
Qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de
conformidade do planejado com o executado. Esta abordagem dá ênfase a
ferramentas estatísticas (Controle do Processo).
Ponto Fraco: foco na eficiência, não na eficácia.
Baseada no Valor
Abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos: excelência e valor, destacando os trade-off qualidade x
preço. Esta abordagem dá ênfase à engenharia/Análise de Valor - EAV.
Etapa 1 – Passo 3 - A evolução da qualidade e seus pensadores:
“Qualidade é a diminuição das perdas geradas por um produto, desde a produção até
seu uso pelos clientes.” Segundo o Eng. Genichi Taguchi.
A evolução da qualidade começo após a segunda guerra mundial onde os núcleos de
organizações foram desafiados a satisfazer as necessidades dos seus clientes, por vários
anos as empresas obteve gastos nas tentativas de descobrir determinados defeitos de
seus produtos, de tal forma pode se dizer que o conceito de qualidade vem evoluindo
bastante nas ultimas décadas.
Uma vez que na época, a ênfase na qualidade significava apenas a capacidade de o
produto estar de acordo com as especificações técnicas e já hoje em dia são
consideradas de acordo com as varias eras que foram construídas no decorrer de sua
evolução das quais podemos citar:
Inspeção: No sistema de produção artesanal, onde o operador era o próprio artesão, ele
era o responsável por todas as etapas da produção, inclusive a comercialização. Sendo o
contato direto com o mercado consumidor, isso proporcionava ao operador (artesão) ter
uma visão das necessidades de seus clientes, possibilitando a confecção de peças sob
medida para atender um desejo específico. Este período perdurou até fins do século
XIX.
Nesse período a qualidade se restringia ao produto acabado, não produzindo Qualidade,
mas apenas indicando defeitos. Os consumidores acabavam inspecionando os bens e
serviços.
Controle Estatístico do Processo: Com o aparecimento da produção em massa, surge o
Controle Estatístico (CEP), a introdução de técnicas de amostragem, e procedimentos
com base estatística e o setor de Controle da Qualidade. Sistemas da Qualidade
começam a ser Introduzidos (Anos 30 “EUA; Anos 40 Japão”). O principal método
dessa era é o controle, no qual os produtos eram verificados no ato de sua produção, ou
seja, na sua linha de produção, buscando atingir uma uniformidade do produto com
menos inspeção para isso foram obtidos métodos ferramentas estatístico com isso surgiu
o departamento responsável de fabricação e engenharia do produto.
Garantia da qualidade: Na garantia da qualidade nossa principal característica é a
coordenação, é utilizada para todos os funcionários estejam adaptados a produzirem
certos produtos para que haja cooperação deste o projeto ao mercado e para que os
produtos sejam fabricados sem nenhuma falha. Para tal resultado programas de sistemas
são essencialmente necessários para que haja extrema coordenação dos produtos. Nesta
era todos os departamentos são envolvidos e ficam a par do que acontecem
superficialmente na linha de produção
Com o enfoque sistêmico, a qualidade passa a abranger todos os setores da empresa,
tratando de aspectos administrativos, técnicos e organizacionais, e a depender não
somente de dados estatísticas ou de cálculos de engenheiros, mas também de sociologia,
psicologia, economia, educação, ciências jurídicas, informática, dentre outros aspectos.
Tal visão sistêmica foi incorporada às organizações, por se tratar de um período pós-
guerra, onde as preocupações humanitárias giravam em torno de exigências por parte
dos consumidores de maiores garantias e responsabilidades das empresas. Então, esses
conceitos passaram a ser adotados, principalmente, por indústrias de elevada
complexidade. Na década de 50 foi desenvolvido o conceito de Garantia de Qualidade,
onde, segundo o Glossário American Society for Quality Control - ASQC (1983) são
“todas as ações planejadas ou sistemáticas necessárias para proporcionar adequada
confiança de que o produto ou serviço satisfaça as necessidades estabelecidas”, e isso
exigiu das empresas a utilização de rígidos controles para fornecimento ao mercado
consumidor. Uma empresa fornecer Garantia de Qualidade era o mesmo que fornecer
proteção contra problemas que possam vir a existir por meio de alertas.
A partir do esforço para a reconstrução do Japão pós-guerra, a indústria nipônica
surpreendeu o ocidente ganhando a liderança em diversos setores. Com os conceitos da
Qualidade Total arragaidos em sua cultura, o Japão utilizou deu início a retomada de
sua economia e tornou esta a sua principal estratégia para sobrevivência e competição.
A partir da década de 60 o Japão passou a ser modelo em gerenciamento da qualidade,
deixando para o passado a imagem de fabricante de produtos ordinários. Surgiram,
então, alguns autores de imponência (Ishikawa, Kondo, Kusaba, Mizumo, etc), que
promoveram distinções do enfoque ocidental dado à qualidade e batizaram-no de
Controle de Qualidade por Toda a Empresa (CWQC, sigla do inglês: Company Wide
Quality Control, também conhecido no Brasil como CQAE - Controle de Qualidade
Amplo Empresarial). No Japão se utiliza como sinônimos as siglas CWQC e TQC.
O Japão se rendeu ao CWQC e utilizou todos os seus elementos para poder
proporcionar o crescimento econômico dessa atual potencial mundial. Os principais
elementos são:
Ênfase no treinamento e no ensino;
Aplicação de métodos estatísticos;
Participação de todos os trabalhadores, inclusive dos gerentes de níveis altos;
Aperfeiçoamento contínuo da qualidade (“Kaizen”);
Envolvimento de fornecedores no processo de Qualidade Total;
Utilização do sistema de produção Just-in-Time;
Incentivos através de prêmios;
Adoção de auditorias da qualidade constantes.
Gestão total da qualidade:
É utilizado impactos estratégicos, ou seja, tudo aquilo que vai ser produzido e analisado
devidamente para que a necessidade do mercado ao cliente sejam satisfeito com tudo os
métodos de planejamento estratégico ficam em alta juntamente com mobilização da
organização para isso é demandado para que todos do departamento exercem forte
liderança.
Hoje em dia quando falamos de qualidade não podemos considerar apenas o controle da
qualidade física do produto ou a inspeção do produto final e sim em toda trajetória que
ele faz juntamente com a qualidade deste produto e serviços colocados a nossa
disposição, visando assegurar as necessidades dos clientes interno e externo sejam
atendidas e satisfeitas.
Na década de 50 surge uma nova filosofia gerencial, marcando o deslocamento da
análise do produto ou serviço para a concepção de um Sistema da Qualidade. A
Qualidade deixa de ser um aspecto do produto e responsabilidade apenas de um
departamento e passa a ser uma atribuição de toda a organização (PDCA).
Na década de 80 em diante, com vistas à sobrevivência das empresas e consideração a
sociedade mais competitiva, o Planejamento Estratégico se consolida atrelado às novas
técnicas de gestão e impacto da Qualidade sobre todo o mercado. A Excelência da
Qualidade é a nova ordem das organizações.
E para mantermos a produtividade também é imprescindível que não deixemos a falta
de Qualidade impactar negativamente. Devemos então levar em consideração os
seguintes fatores:
Deficiências na capacitação dos recursos humanos quanto aos conceitos e
premissas do SGQ;
Modelos gerenciais que não geram motivação à força de trabalho;
Tomada de decisões não sustentadas adequadamente por fatos e dados gerados
pelo próprio SGQ;
Posturas e atitudes que não promovem à melhoria contínua dos processos.
A Gestão da Qualidade precisa ser entendida como uma filosofia que exige mudanças
de atitudes e comportamento, visando:
A mudança de cultura da Organização como um todo;
A descentralização da estrutura de decisões;
O contínuo aprimoramento dos processos;
O comprometimento de todos com o desempenho e resultados;
Autocontrole (mudança do sistema de controle da Qualidade atual);
Relações internas mais participativas;
Comunicação mais eficiente
A ideia básica de um planejamento da Qualidade como objeto de um Sistema de Gestão
é a busca da produção dentro da conformidade, ou seja, a produção correta da primeira
vez. Mas irei falar sobre este assunto na proximidade oportunidade.
Veja a figura abaixo onde ilustra a evolução da qualidade e o nome de alguns
pensadores que foram fundamentais para o desenvolvimento desta gestão:
Etapa 2 – Passo 2 - Características de cada Modelo de TQM – Gestão da
Qualidade Total TQM
A ideia do TQM é que a qualidade esteja presente na função de gerenciamento
organizacional, em uma tentativa de ampliar seu foco, não se limitando as atividades
inerentes ao controle.
Existem elementos (fatores críticos) que
Devem estar presentes no TQM
Elementos do TQM
Liderança e apoio da alta direção;
Prover liderança no processo de mudança, exemplaridade e motivação da força
de trabalho.
Deve também promover e estimular as práticas e abordagens direcionadas ao
TQM.
Relacionamento com os clientes;
Concentrar as atividades com foco nos clientes e estabelecer canais de
comunicação, visando a levantar suas necessidades e níveis de satisfação,
promovendo um entendimento sobre os clientes.
Gestão da força de trabalho;
Aplicar os princípios da gestão de recursos humanos, com base em um sistema
de trabalho em equipe e com em powerment, processos de recrutamento e
seleção, capacitação e treinamento.
Relação com os fornecedores;
Utilizar práticas de seleção e qualificação de fornecedores, bem como meios de
medição de desempenho.
Estabelecer relação de longo prazo com os fornecedores, visando a colaboração
mútua, além de buscar melhoria da qualidade dos produtos.
Gestão por processos;
Definir os processos chave da organização, promover práticas preventivas, auto-
inspeção, utilizando planos de controle e utilização de métodos estatísticos na
produção.
Projeto do produto;
Envolver todas as áreas funcionais no processo de desenvolvimento de produto,
visando a desenvolver um produto que venha a satisfazer aos requisitos do
cliente.
Fatos e dados sobre a qualidade;
Disponibilizar os dados e informações relativas à qualidade, como parte de um
sistema de gestão transparente e de fácil visualização.
Registro sobre indicadores da qualidade, incluindo índices de refugo, retrabalha,
dados de garantia, custos da qualidade.
Modelos de TQM
A literatura aponta alguns modelos na tentativa de representar o que constitui o TQM.
A Visão de Lasceles e Dale;
Consideram o TQM como uma evolução da qualidade ao longo do tempo
O Modelo de Shiba;
Defende que o TQM é um sistema em evolução, por meio da melhoria contínua
de produtos e serviços, na busca do aumento da satisfação dos clientes.
O Modelo de Zaire;
O modelo de “blocos de construção” proposto por Zaire, estabelece que o TQM
depende de fases construtivas, estabelecidas por uma estrutura similar a uma
construção civil.
Fonte:http://www.blogdaqualidade.com.br/gestao-da-qualidade-total-tqm http://
www.feg.unesp.br/dpd/cegp/2009/GQ/Gest%E3o%20da%20Qualidade
%20Total_Modelos%20de%20Excel%EAncia.pdf
Etapa 2 – Passo 3 - Resumo abordando o Seis Sigma segundo os acadêmicos
Ademilson Vieira do Prado
1.Defina seis sigma.
É uma letra grega utilizada pela estatística para definir o desvio padrão de uma
população; mede a variabilidade ou distribuição dos dados, significa também que a
variação do processo está contida.
O conceito de Seis Sigma foi introduzido e popularizado pela Motorola, seguida pela
Geral Eletric (GE) e por outras empresas de classe mundial. Para Michel Harry, a
definição de Seis Sigma é como uma estratégia que deve estar encapsulada na área de
qualidade, devendo espalhar-se por toda a organização.
2.Quais as perspectivas estratégicas do Seis Sigma?
As perspectivas são as que promovem um alinhamento da área de qualidade com todas
as estratégias de negocio da organização por meio de uma estrutura hierárquica que
alinha as estratégias e objetos de negocio com um portfólio de programa e projetos, os
quais estão na base da pirâmide.
3.Quais as caracterizações dos projetos Seis Sigma?
Os estímulos para o inicio de um projeto podem ser tanto oportunidades de mercado
como exigências do negócio, geralmente deflagradas por uma das seguintes situações:
Uma demanda de mercado
Uma necessidade do negócio
Um pedido (uma exigência) de cliente
Um avanço tecnológico
Uma exigência legal
O que é crítico para o mercado?
Quais são os processos críticos?
4.Explicar a equipe Seis Sigma e seus papéis.
Os Projetos de Seis Sigma devem contar com a participação em média de cinco grupos
de profissionais, sem os quais a empresa correria o risco de ver uma iniciativa inteira se
esvaziar ou cair no descrédito, estes são:
O Executivo Líder é responsável pela implantação do Seis Sigma. Seu
comprometimento é indispensável para o sucesso da implantação da estratégia de
melhoria, pois cabe a ele conduzir, incentivar e supervisionar as iniciativas do programa
Seis Sigma em toda a empresa.
O Campeão deve liderar os executivos chave da organização rumo ao programa Seis
Sigmas. Cabe a ele organizar e guiar o começo, desdobramento e implantação do Seis
Sigma em toda a organização.
Master Black Belts ajuda o campeão na tarefa de implantar o Seis Sigma na
organização, tendo papel fundamental no processo de mudanças na organização, suas
atribuições inclui ajudar o campeão na escolha e no treinamento de novos projetos de
melhoria, oferecendo liderança técnica no preparo dos profissionais.
Black Belts estes profissionais, assim como o Master Black Belts, também dedicam
100% do seu tempo a trabalhar em projetos Seis Sigmas, recebendo treinamento
intensivo em técnicas e estatísticas de soluções de problemas.
Green Belts são profissionais parcialmente envolvidos com as atividades Seis Sigmas
compartilhando-as como parte das suas tarefas do dia a dia.
Todos estes devem atuar como equipe visando a correta aplicação das ferramentas do
seis sigma ou da empresa.
5.Explicar o Modelo DMAIC
O programa visa ao aperfeiçoamento do processo por meio da seleção correta dos
processos dos processos que possam ser melhorados e das pessoas a serem treinadas
para obter os resultados. O aperfeiçoamento do processo, denominado DMAIC, passa
por cinco fases: Definição de oportunidade, Medição de desempenho, Análise de
oportunidade, implementação de melhoria de desempenho, Controle de desempenho.
Definição de oportunidade - um projeto Seis Sigma começa com um problema bem
especificamente definido. Muitas pessoas são usadas para definir os problemas em alta
escala. Por exemplo, o dono de uma empresa pode dizer que as contas são o problema,
mas essa definição não funciona no Seis Sigma. Uma melhor definição avalia o
problema em termos quantitativos.
Medição de desempenho - definir o problema é apenas o começo. A seguir temos a
parte que leva mais tempo na metodologia DMAIC: determinar as características que
influenciam o comportamento do processo. Isso é conseguido com medições e coleta de
dados.
Análise de oportunidade - coletar dados simplesmente não é o bastante. É preciso
analisar os dados usando as poderosas ferramentas de matemática e estatística. Quando
emprega essas ferramentas de acordo, você consegue uma visão clara da variação no
processo e de como limitá-la. A análise revela se um problema é real ou se é apenas um
evento aleatório. Se o evento for aleatório, então não existe solução dento da área de
trabalho do Seis Sigma.
Implementação de melhoria de desempenho - uma vez determinado se o problema é
real e não um evento aleatório, as equipes do Seis Sigma procuram identificar as
possíveis soluções. As soluções devem ser testadas para se saber como interagem com
outras entradas de variáveis. E por último, a equipe escolhe as melhores soluções para a
implementação.
Controle de desempenho - pode parecer que a aplicação de uma solução finaliza o
processo do Seis Sigma, mas não. Para ter certeza de que uma solução pode ser
sustentada em longo prazo, é preciso um planejamento de controle, que envolve coletar
dados de controle de qualidade e verificar medidas de acordo com um horário regular.
Isso assegura que os processos continuem a rodar com eficiência e eficácia com ótimo
desempenho.
Adriana da Conceição Euzébio
1. Defina Seis Sigma.
O modelo Seis Sigma é uma estratégia gerencial disciplinada, caracterizada por uma
abordagem sistêmica e pela utilização intensiva do pensamento estatístico que tem
como objetivo reduzir drasticamente a variabilidade dos processos críticos e aumentar a
lucratividade das empresas, por meio da otimização de produtos e processos, buscando
satisfação de clientes e consumidores.
2. Quais as perspectiva estratégicas do Seis Sigma?
Promover um alinhamento da área de qualidade com as estratégias de negócio da
organização.
3. Quais as caracterizações dos projetos Seis Sigma?
Forte contribuição para o alcance das metas estratégicas da empresa.
Grande colaboração para o aumento da satisfação dos clientes/consumidores.
Chance elevada de conclusão dentro do prazo estabelecido.
Grande impacto para a melhoria da performance da organização (ganho mínimo
de 50% em qualidade, ganho financeiro mínimo relevante para o porte e tipo de
negócio da empresa, desenvolvimento de novos produtos ou novos processos,
por exemplo).
Quantificação precisa, por meio do emprego de métricas apropriadas, dos
resultados que devem ser alcançados no projeto.
Elevado patrocínio por parte da alta administração da empresa e dos demais
gestores envolvidos.
Identificar as CTQ (Característica crítica da qualidade)interna e externa
Identificar lacunas de desempenho (gaps)
Determinar se o escopo e a amplitude do projeto são gerenciáveis
Determinar a viabilidade do projeto
4. Explicar a equipe Seis Sigma e seus papéis
CHAMPIONSMASTER BLACK BELT e BLACK
BELTSGREEN BELTS
QUALIFICAÇÕES
Diretores e gerentes
Familiaridade com estatística.
Formação Superior.
Sólidos conhecimentos de estatística
Experiência técnica e administrativa.
Familiaridade com ferramentas estatísticas
básicas
ATRIBUIÇÕES
Definir as pessoas que irão disseminar os
conhecimentos sobre Seis Sigma por toda
empresa
MASTER BLACK BELT: ajuda o
campeão na escolha e no treinamento de novos projetos de
melhoria, oferecendo liderança técnica,
treinando e instruindo os Black Belts e Green
Belts.
BLACK BELTS: lideram equipes na
condução dos projetos Seis Sigma máster.
Auxiliar os Black Belts na coleta de dados e no
desenvolvimento de experimentos.
Liderar pequenos projetos de melhoria nas suas respectivas
áreas de atuação
NUMERO DE FUNCIONÁRIOS
TREINADOS
Um Champion por área chave da empresa
Um Máster Black Belt para cada 30 Black Belts (em grandes
empresas)
Um Green Belt para cada 20 funcionários.
TREINAMENTO
Três dias de treinamento
(30H)
Quatro meses de treinamento.
(200H + projeto)
Dois meses de treinamento
(100H + projeto)
5. Explicar o Modelo DMAIC:
É um programa que visa o aperfeiçoamento do processo por meio da seleção correta dos
processos que possam ser melhorados e das pessoas a serem treinadas para obter os
resultados. Ele passa por cinco processos, veja na figura abaixo:
Fonte: www.advanceconsultoria.com
Camila Sather de Lima
1.Defina seis sigma
Six Sigma ou Seis Sigma definido como um conjunto de práticas desenvolvidas para
maximizar o desempenho dos processos dentro da empresa, eliminando os seus defeitos
e problemas de acordo com as especificações de fábrica, foi desenvolvida por Bill Smith
na Motorola em 1987 e em 1995 ganhou popularidade com Jack Welch da GE, com sua
eficiência e eficácia ganhou o mundo, hoje é considerado um dos principais temas da
qualidade total, podendo ser definido como uma estratégia gerencial planejada focada
em resultados da qualidade e financeiros, com objetivos de promover mudanças.
2.Quais as perspectivas estratégicas dos Seis Sigma?
O termo Seis Sigma se origina do “Sigma”, símbolo que em qualidade significa uma
medida de variabilidade utilizada para indicar quanto dos dados apresentados se inserem
nos requisitos dos clientes. Quanto maior for este sigma, melhores serão os produtos ou
serviços produzidos. Ou sob outra ótica, menores serão os defeitos apresentados por
estes produtos e serviços. Promovem um alinhamento da área de qualidade com todas as
estratégias de negócio da organização por meio de uma estrutura hierárquica que alinha
as estratégias e objetos de negócio com um portfólio de programa e projetos.
3.Quais as caracterizações dos projetos seis sigma?
O Seis Sigma tem muito em comum com estas formas de gerenciar um negócio, mas, ao
mesmo tempo, possui uma característica particular, uma metodologia própria de tornar
uma organização extremamente boa naquilo que faz, atingindo níveis de qualidade além
do esperado, utilizando as Ferramentas da Qualidade conhecidas de grande parte do
público e técnicas estatísticas simples. Além disso, a iniciativa Seis Sigma tem gerado
ganhos muitas vezes maiores do que os investimentos necessários para implementá-la.
Um projeto Seis Sigma é o formato adotado para dizer que foi identificado um processo
que tem impacto sobre a satisfação do cliente e para o qual será formada uma equipe
Seis Sigma que adotará uma metodologia sistemática para melhorá-lo até atingir 3,4
defeitos por milhão.
Para implementar um projeto Seis Sigma em uma organização, é importante observar
algumas características importantes que aumentarão as chances de sucesso do projeto:
Deverá atender um CTQ (Característica Crítica para a Qualidade) de um cliente,
preferencialmente um cliente externo;
Deverá estar ligado a um processo da organização;
Espera-se que o projeto seja concluído num período de 4 a 6 meses;
Este projeto deverá contribuir para reduzir em 50% o índice de DPMO (Defeitos
por Milhão de Oportunidades) inicial;
Deverá ter uma grande probabilidade de sucesso;
Deverá gerar impacto financeiro na margem operacional (aumentando vendas,
ou reduzindo custos fixos e/ou variáveis);
O projeto deverá ter um escopo gerenciável e um tamanho adequado à meta e
prazo;
A aplicação da metodologia Seis Sigma pode ser dividida em cinco fases (D-M-A-I-C)
que servirão de orientação para o cumprimento do projeto.
4.Quais as perspectivas estratégicas dos seis sigma?
O Executivo Líder – Responsável pela implantação dos seis sigma. Conduz, incentiva
e supervisiona as iniciativas.
O Campeão – Deve liderar os executivos. Cabe a ele organizar e guiar o começo, o
desdobramento e a implementação dos seis sigma em toda a organização.
Master Black Belts – Ajuda o campeão na escolha e no treinamento de novos projetos
de melhoria, oferece liderança técnica no preparo dos profissionais de seis sigma,
treinando e instruindo os Black Belts e os Green Belts.
Black Belts – Recebem treinamento intensivo em técnicas estatísticas e de solução de
problemas. É necessário ter algumas habilidades como: trabalhar em equipe, motivação
para alcançar resultados e efetuar mudanças entre outras.
Green Belts – São profissionais envolvidos parcialmente com as atividades seis sigma,
possuem duas tarefas principais: auxiliar os Black Belts na coleta de dados e no
desenvolvimento de experimentos e liderar pequenos projetos de melhoria em suas
respectivas áreas de atuação.
5.Explicar o modelo DMAIC.
O DMAIC (sigla para os termos Define, Measure, Analyse, Improve e Control) é um
método que faz parte do conjunto de práticas dos Seis Sigmas e tem como meta
melhorar um processo existente na empresa. Um projeto DMAIC é efetivo também para
o aumento da produtividade, redução de custos, melhoria em processos administrativos
e outros afins.
Jennifer Caroline Alves Avila
1.Defina seis sigma.
Seis Sigma é um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para
melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos. Um defeito é definido
como a não conformidade de um produto ou serviço com suas especificações.
2.Quais as perspectiva estratégicas dos Seis Sigma?
Seis Sigma tem a finalidade de aumentar a participação de mercado, reduzir custos e
aperfeiçoar as operações da empresa que o utiliza. A Seis Sigma poderá ser vista como a
adjudicação, a realização e o fecho de projetos orientados para a resolução dos
problemas mais importantes da organização, com vista a aumentar a sua riqueza.
A qualidade não é vista pelo Seis Sigma na sua forma mais tradicional, isto é, a simples
conformidade com normas e requisitos da organização. A este respeito e como diz
Mikel Harry, conhecido por ser o arquiteto e o padrinho da Seis Sigmas, uma coisa é
estar no negócio da qualidade. Outra coisa é estar na qualidade do negócio.
3.Quais as caracterizações dos projetos seis sigma?
Ênfase no controle da qualidade;
Análise e solução de problemas usando os recursos disponíveis de uma forma correta;
Uso sistemático de ferramentas estatísticas;
Contudo, o Seis Sigma abrange não só o pensamento estatístico, mas também, o
alinhamento da qualidade com as estratégias da organização, além da forte ênfase na
relação custo-benefício dos projetos de melhoria.
4.Quais as perspectivas estratégicas dos seis sigma?
Ao aplicar os Seis Sigmas numa organização, é feito um intensivo uso de ferramentas
para a identificação, análise e solução de problemas, com ênfase na coleta e tratamento
de dados e suporte estatístico.
O diferencial do Seis Sigmas está na forma de aplicação estruturada dessas ferramentas
e procedimentos e na sua integração com as metas e os objetivos da organização como
um todo, fazendo com que a participação e o comprometimento de todos os níveis e
funções da organização se torne um fator-chave para o êxito de sua implantação.
Também atuam como fatores-chave o compromisso da alta administração, uma atitude
pró-ativa dos envolvidos no programa, e sistematização na busca da satisfação das
necessidades e dos objetivos dos clientes e da própria organização.
5.Explicar o modelo DMAIC.
O DMAIC (sigla para os termos Define, Measure, Analyse, Improve e Control) é um
método que faz parte do conjunto de práticas dos Seis Sigmas e tem como meta
melhorar um processo existente na empresa. Um projeto DMAIC é efetivo também para
o aumento da produtividade, redução de custos, melhoria em processos administrativos
e outros afins. Confira neste artigo como ele funciona.
Karina Ribeiro Carvalho
1.Defina seis sigma.
É um conjunto de práticas desenvolvidas para maximizar o desempenho dos processos
dentro da empresa eliminando seus defeitos e as não conformidades de acordo com as
especificações de fábrica. É considerado um dos principais temas da qualidade total.
2.Quais as perspectivas estratégicas dos seis sigma?
Os seis sigma promove um alinhamento do arco de qualidade com as estratégias de
negócio da organização.
Deverá ser avaliado pela organização no programa seis sigma a definição dos projetos
que receberão aporte de recursos.
3.Quais as caracterizações dos projetos seis sigma?
Uma vez que a empresa conhece o que é crítico para a qualidade, deve promover
projetos seis sigma para garantir um melhor desempenho. O projeto é iniciado tanto por
oportunidades de mercado como exigências do negócio como: O que é crítico para o
mercado? Quais são os processos críticos? Para que haja uma diferenciação nas
características críticas, pode ser usada a seguinte convenção (CTQEX) características
críticas para a qualidade externa e interna (CTQIN).
4.Explicar a equipe seis sigma e seus papéis. Os papéis da equipe seis sigma com
seus títulos baseados nas artes marciais.
O Executivo Líder – Responsável pela implantação dos seis sigma. Cabe a ele
conduzir, incentivar e supervisionar as iniciativas do programa em toda a empresa.
O Campeão – Deve liderar os executivos – chave da organização rumo ao programa
seis sigma. Cabe a ele organizar e guiar o começo, o desdobramento e a implementação
dos seis sigma em toda a organização.
Master Black Belts – Ajuda o campeão na escolha e no treinamento de novos projetos
de melhoria, oferece liderança técnica no preparo dos profissionais de seis sigma,
treinando e instruindo os Black Belts e os Green Belts.
Black Belts – Recebem treinamento intensivo em técnicas estatísticas e de solução de
problemas. É necessário ter algumas habilidades como: trabalhar em equipe, motivação
para alcançar resultados e efetuar mudanças entre outras. Os Black Belts respondem aos
Master Black Belts e lideram equipes na conclusão dos projetos seis sigma.
Green Belts – São profissionais envolvidos parcialmente com as atividades seis sigma,
possuem duas tarefas principais: auxiliar os Black Belts na coleta de dados e no
desenvolvimento de experimentos e liderar pequenos projetos de melhoria em suas
respectivas áreas de atuação.
5.Explicar o modelo DMAIC.
Visa o aperfeiçoamento do processo por meio da seleção correta dos processos que
possam ser melhorados e das pessoas a serem treinadas para obter os resultados. O
processo passa por cinco fases (definir, medição, análise, o aperfeiçoamento e combate).
Luana Aparecida Greque
1.Defina Seis Sigma.
O Seis Sigma pode ser definido como um conjunto de práticas desenvolvidas para
maximizar o desempenho dos processos dentro da empresa, eliminando os seus defeitos
e as não conformidades de acordo com as especificações de fábrica.
O Seis Sigma pode ser definido, também, como uma estratégia gerencial planejada, com
foco nos resultados de qualidade e financeiros, com o objetivo de promover mudanças
significativas nas organizações, buscando sempre melhorias nos processos, produtos e
serviços oferecidos aos clientes.
2.Quais as perspectiva estratégicas do Seis Sigma
O programa do Seis Sigma promove um alinhamento da área de qualidade com as
estratégicas de negócio da organização. Esse desdobramento é feito por meio de uma
estrutura hierárquica que alinha as estratégicas e objetivos de negócio com o portfolio
de programa e projetos.
Outro aspecto da gestão do portfolio de projetos é obter o balanceamento em vários
aspectos tais como: balanceamento dos recursos disponíveis entre os vários projetos.
DMAIC; balanceamento entre o risco e a recompensa; e balanceamento entre o longo
prazo e o curto prazo.
3.Caracterização dos projetos Seis Sigma
O inicio do projeto podem ser tanto oportunidades de mercado como exigência do
negócio, geralmente deflagradas por uma das seguintes situações:
Uma demanda de mercado
Uma necessidade do negócio
Um pedido (uma exigência) de cliente
Um avanço tecnológico
Uma exigência legal
O que é crítico para o mercado
Quais são os processos críticos
É importante destacar que esse processo de seleção dos projetos Seis Sigma é
permanente e que um tema específico dentro da organização (CTQex ou CTQin) pode
vir a ser alvo de projeto mais de uma vez.
O mapeamento dos processos críticos e, por conseguinte, das CTQin é uma demanda da
nova versão da ISO 9000 que vigora desde 2000. Portanto, as empresas certificadas já
incorporaram o gerenciamento por processos à Gestão da Qualidade.
Não obstante, nem sempre é possível conduzir vários projetos Seis Sigma
simultaneamente para todas as CTQ, pois em geral existem limitações de recursos.
Deve-se, portanto, estabelecer alguns crivos para a seleção dos projetos, seguindo estas
etapas:
Identificar as CTQ internas e externas
Identificar lacunas de desempenho (gaps)
Determinar se o escopo e a amplitude do projeto são gerenciáveis
Determinar a viabilidade do projeto
4.A equipe e os Papeis do Seis Sigma
Os papéis da equipe do Seis Sigma tem alguns de seus títulos baseados nas artes
marciais, pois seus idealizados acham que ambos têm certas habilidades em comum.
O executivo líder é o responsável pela implantação do Seis Sigma. Seu
comprometimento é indispensável para o sucesso da implantação da estratégia de
melhoria, pois cabe a ele conduzir, incentivar e supervisionar as iniciativas do programa
em toda empresa.
Master Black Belts – Ajuda o campeão na tarefa de implantar o Seis Sigma na
organização, tendo papel fundamental no processo de mudanças na organização.
Estes profissionais dedicam 100% do seu tempo às atividades relacionadas ao
programa. Recebem treinamento intensivo e são preparados para a solução de
problemas utilizando o pensamento estatístico.
Black Belts – Estes profissionais, assim como os Master Black Belts, também
dedicam 100% do seu tempo a trabalhar em projetos Seis Sigma, recebendo
treinamento intensivo em técnicas estatísticas e de solução de problemas. Os
Blacks respondem os Master Black e lideram equipes na condução dos projetos,
em algumas empresas, estes profissionais são capazes de treinar 100 Green Belts
ao ano.
Algumas habilidades necessárias para os Black Belts são:
Iniciativa, entusiasmo e habilidades de relacionamento interpessoal e
comunicação.
Motivação para alcançar resultados e efetuar mudanças.
Influência no setor funcional em que atuam
Habilidade para trabalhar em equipe
Excelentes conhecimentos técnicos da sua área de trabalho
Domínio das ferramentas estatísticas e conhecimento da metodologia Seis Sigma
aplicada a projetos específicos.
Green Belts – São profissionais parcialmente envolvidos com as atividades
compartilhando-as como parte tarefas do dia a dia.
Lidera pequenos projetos de melhoria nas suas respectivas áreas de atuação. Seu
treinamento é mais simplificado do que o Black Belts.
5.O modelo DMAIC.
DMAIC é aperfeiçoado do processo por meio da seleção correta dos processos que
possam ser melhorados e das pessoas a serem treinadas para obter os resultados.
DMAIC, passa por cinco fases: Definir, medição, análise, aperfeiçoamento e controle.
Diversas ferramentas são utilizadas de maneira integrada às fases do DMAIC,
constituindo um método sistemático, disciplinado, baseado em dados e no uso de
ferramentas para atingir os resultados pela organização.
Definir as prioridades é a equipe preparada para aplicar as ferramentas Seis
Sigma deve então desenhar os processos críticos, procurando identificar aqueles
que tem relação com os CTQs do cliente e que estão gerando resultados ruins,
como reclamações de clientes.
Medir como o processo é medido e como executado os processos que se
relacionam com as Características Críticas para a Qualidade, definindo as
entradas e as saídas. É muito importante nesta fase que as relações sejam
estabelecidas.
Analisar identificação das principais causas realiza uma fase muito importante
da metodologia, a análise dos dados coletados. A utilização de ferramentas
estatísticas de forma competente e prática é uma das forças da metodologia,
quando evoluímos para uma visão de que os processos devem ser analisados
levando em conta sua variabilidade, a estatístico passa a ser a principal
ferramenta a ser utilizada pela equipe.
Melhorar eliminação das causas dos defeitos, esta é a fase em que a equipe deve
fazer asas melhorias no processo existente. Nesta fase, existe a oportunidade de
utilizarmos os conceitos de produção lean, agregando ao sistema Seis Sigma
uma grande possibilidade de melhoria. É claro que seguramente podem ocorrer
modificações técnicas do processo e, então, a equipe tem que pôr a mão na
massa, modificando os elementos das atividades de transformação, atuando
sobre as causas-raiz.
Controlar manutenção das melhorias, qualquer sistema fechado tende da ordem
para a desordem, e para uma condição de mínima energia; ou seja, se nosso
processo não estiver sob controle, tende a ficar mais bagunçado no futuro e,
portanto, a capabilidade tende a voltar para os níveis do início do projeto Seis
Sigma.
A implementação correta do programa Seis Sigma permite criar uma linguagem comum
entre as diversas áreas de uma empresa, compartilhando sucessos e fracassos, fazendo
com que uma unidade aprenda com a experiência de outra.
As fases do Seis Sigma.
Líderes gerenciais
Produto de referencia
Líderes técnicos e gerenciais
Análise das linhas de base do processo.
Nadini Machado
1.Defina Seis Sigma.
Seis Sigma pode ser definido como um conjunto de práticas desenvolvidas para
maximizar o desempenho dos processos dentro da empresa, eliminando os defeitos e as
não conformidades de acordo com as regras da casa. É considerado, um dos principais
temas da Qualidade Total. Pode ser definida também, como uma estratégia gerencial
planejada, como foco nos resultados de qualidade e financeiros, com objetivo de
promover mudanças na organização, buscando sempre melhoria no processo, produtos e
serviços oferecidos aos clientes, podemos dizer que seu principal foco, é a satisfação
dos clientes.
2. Quais as perspectiva estratégicas dos Seis Sigma?
O programa seis sigmas significa oferecer serviços e produtos de primeira qualidade. A
perspectiva é ter foco e excelência em toda organização, oferecendo produtos de
primeira qualidade. Também é ter alinhamento da área da qualidade em meio de uma
estrutura hierárquica.
3.Quais as características dos projetos Seis Sigmas?
O Seis Sigma contempla características de outros modelos de qualidade, tais como:
Ênfase no controle da qualidade
Análise e solução de problemas usando os recursos disponíveis de uma forma
correta
Uso sistemático de ferramentas estatísticas
Utilização do DMAIC e do PDCA
4. Explicar a equipe Seis Sigmas e seus papeis:
O elemento humano é considerado uma das três coisas essenciais para o sucesso da
implantação do Seis Sigmas nas empresas. As outras coisas essenciais seriam a escolha
e disseminação da filosofia correta e as escolhas das ferramentas necessárias utilizando
o sistema certo de mensuração de desempenho executivo. Os papéis da equipe Seis
Sigma têm alguns de seus nomes iguais aos das artes marciais, pois seus idealizadores
acham que ambos têm certas habilidades em comum. Os nomes se igualam às faixas das
artes marciais e sugerem para o nível mais alto, habilidades e disciplina altamente
aguçadas, enquanto nos níveis mais baixos, reconhecem a profundidade de treinamento
e de experiência.
Entre os membros da equipe tem-se: O executivo Líder, o Campeão, o Master Black
Belt, os Black Belts e os Green Belts.
5. Explicar o modelo DMAIC:
O processo é tão importante quanto as pessoas. Visa ao aperfeiçoamento do processo
por meio da seleção correta dos processos que possam ser melhorados a das pessoas a
serem treinadas para isso. DMAIC significa definição de oportunidades, medição de
desempenho, analise de oportunidades, implementação de melhoria de desempenho,
controle de desempenho.
Tamires Lopes
1. Defina Seis Sigma.
Pode ser definido como uma metodologia para gerenciar variações nos processos que
causam defeitos, definidos como um desvio inaceitável da média, ou objetivo; e para
trabalhar de forma sistêmica na gestão dos desvios para eliminar estes defeitos. O
objetivo de 6-Sigma é fornecer performance de classe mundial, confiabilidade e valor
para o cliente final.
O Seis Sigma pode ser definido, também, como uma estratégia gerencial planejada, com
foco nos resultados de qualidade e financeiros, com o objetivo de promover mudanças
significativas nas organizações, buscando sempre melhorias nos processos, produtos e
serviços oferecidos aos clientes. Podemos dizer que o foco principal do Seis Sigma é a
satisfação dos clientes, através da redução de defeitos nos processos e o ótimo
desempenho da empresa.
2. Quais as perspectiva estratégicas do Seis Sigma?
O Processo de seis sigma é uma estratégica, estatística, que baseia- se em conceito já
desenvolvido e utilizados por outras técnicas de gestão, mostrando- se inovadora, na
medida em que integra diferentes ferramentas de forma estruturada, visando também
redução de custo. O Seis Sigma é considerado estratégia gerencial de mudança e enfoca,
principalmente, a variação do resultado perceptível pelo consumidor, tem a
característica de ser uma ferramenta maior quantitativa de avaliar os resultados de um
processo e sua qualidade, por meio de medição da variação encontrada no resultado do
processo, é diferencial porque da ênfase na tomada de decisão baseada em dados e fatos
e não nas experiências individuais, sua abordagem e forma de implementação são
únicas e poderosas.
Criado como um sistema de avaliação do desempenho organizacional o balanced
scorecard (BSC) ajuda na gestão estratégica da organização, pois reuni as quatro
principais perspectivas da organização à financeira que informa a estratégia empresarial
e sua implementação resultado e execução não focando apenas nas informações
financeiras e econômicas, mas sim em um conjunto de ações, como monitoramento de
resultados financeiros e econômicos,
Perspectiva do cliente que envolve indicadores para saber se o cliente esta satisfeito e
sua fidelização. Perspectiva dos processos internos para mostrar o desempenho da
organização para que a mesma possa chegar a excelência e Perspectiva do aprendizado
e do crescimento que enfatizam a necessidade de investir nas pessoas, no aprendizado e
no seu crescimento. Essas perspectivas focam a comunicação da estratégia e o retorno
de seus resultados fazendo com que a organização possa crescer de forma segura
visando o futuro e seus resultados financeiros alcançados.
3. Quais as caracterizações dos projetos Seis Sigma?
O gerenciamento de projetos auxilia o cumprimento de objetivos, prazos e orçamento,
além disto, também permite um melhor planejamento e controle, auxilia na redução de
retrabalho, reduz riscos, estima necessidade de pessoal e apoia seu gerenciamento, reduz
o estresse dos recursos humanos, permite um gerenciamento de mudanças mais efetiva e
melhor produtividade. Para proporcionar uma maior agilidade no desenvolvimento de
projetos seis sigma e garantir um maior número de trabalhos de melhoria com custo
reduzido, o gerenciamento de projetos pode auxiliar no rápido desenvolvimento destes
projetos de melhoria.
4.Explicar a equipe Seis Sigma e seus papéis.
O 6-Sigma identifica 5 papéis principais para sua implementação com sucesso:
Liderança Executiva inclui o CEOe outros membros de equipe na alta direção. São
responsáveis por implementar uma visão para a implementação do 6-Sigma. Também
transferem autoridade aos outros papéis com a liberdade e recursos para explorar novas
ideias para melhorias importantes.
Champions são responsáveis pela implementação do 6-Sigma através da organização
de maneira integrada. A Liderança Executiva os escolhe da alta gerência. Os
Champions também são mentores dos Black Belts.
Master Black Belts atuam como especialistas internos para o 6-Sigma na organização.
Eles dedicam 100% de seu tempo ao 6-Sigma. Ajudam os Champions e guiam Black
Belts e Green Belts. Fora do rigor tradicional da estatística, seu tempo é usado
garantindo uma implementação integrada do 6-Sigma nas várias funções e
departamentos da empresa.
Black Belts opera abaixo dos Master Black Belts para aplicar a metodologia em
projetos específicos. Dedicam 100% de seu tempo ao 6-Sigma. Seu foco primário é a
execução de projetos, enquanto Champions e Master Black Belts se enfocam na
identificação de projetos para 6-Sigma.
Green Belts é o empregado que participam da implementação do 6-Sigma junto às suas
outras responsabilidades no trabalho. Operam sob a supervisão dos Black Belts e os
suportam na realização de bons resultados gerais.
Há programas de treinamento específicos para treinar pessoas a desempenhar estes
papéis.
O modelo citado acima tem alguns inconvenientes, e muitos programas modernos de 6-
Sigma não o seguem mais. Frequentemente surge ressentimento entre os gerentes que
tem Black Belts externos inseridos em suas áreas, e há corrupção e divisão do controle
dos gerentes em suas áreas de responsabilidade. Além disso, 40-50% dos Black Belts
saem da empresa após 2-3 anos.
5. Explicar o Modelo DMAIC
O modelo DMAIC é utilizado em projetos focados em melhorar produtos, serviços e
processos de negócios já existentes. Também é conhecida
como DFSS (“Design For Six Sigma”):
Define the problem: definição do problema a partir de opiniões de consumidores e
objetivos do projeto;
Measure key aspects: mensurar os principais aspectos do processo atual e coletar
dados importantes;
Analyse the data: analisar os dados para investigar relações de causa e efeito.
Certificando que todos os fatores foram considerados, determinar quais são as relações.
Dentro da investigação, procurar a causa principal dos defeitos;
Improve the process: melhorar e aperfeiçoar o processo baseada na análise dos dados
usando técnicas como desenho de experimentos, poka-yoke ou prova de erros, e
padronizar o trabalho para criar um novo estado de processo. Executar pilotos do
processo para estabelecer capacidades;
Control: controlar o futuro estado de processo para se assegurar que quaisquer desvios
do objetivo sejam corrigidos antes que se torne em defeitos. Implementar sistemas de
controle como um controle estatístico de processo ou quadro de produções, e
continuamente monitorar os processos.
Link:
Nosso pesquisa está disponível no site www.issuu.com, onde poderá ser acessado pelo
link abaixo:
http://issuu.com/adriana6271/docs/atps_gest__o_de_qualidade_grupo_5.d
Bibliografia.
ANTONY, F. Some pros and cons of six sigma: an Academic Perspective. The TQM Magazine, v.16 n.4,
pp 303-306, 2004.
GAO, J.; ZHANG, Q. Machine learning – the six sigma way. WORLD CONGRESS ON INTELLIGENT
CONTROL AND AUTOMATION, 5., Hangzhou, P.R. China, 2004.
HARRY, M. J. Six sigma: a breakthrough strategy for profitability. Quality Progress, New York, v.31, n.5,
p.60-64,May 1998.
http://www.leansixsigma.com.br/acervo/acervo_2882328.pdf
http://www.blogdaqualidade.com.br/a-evolucao-do-sistema-de-gestao-da-qualidade/
www.advanceconsultoria.com
RODRIGUES, Marcus Vinicius. Ações para a qualidade: GEIQ, gestão integrada para a qualidade:
padrão seis sigma, classe mundial. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004
Gestão da qualidade/coordenadores,Marly Monteiro de Carvalho, Edson Pacheco Paladini.- 2. Ed.- Rio
de Janeiro: Elsevier: ABEPRO,2012
Gestão da qualidade Total.2.Controle de Processos.I.Carvalho, Marly Monteiro de, 1965-.II.Paladini,
Edson P. (Edson Pacheco), 1954-.III. Série.
Fonte:http://www.blogdaqualidade.com.br/gestao-da-qualidade-total-tqm http://www.feg.unesp.br/dpd/
cegp/2009/GQ/Gest%E3o%20da%20Qualidade%20Total_Modelos%20de%20Excel%EAncia.pdf