Anhanguera Educacional de Jundiaí

ATPS GESTÃO DA QUALIDADE

Etapas 01 e 02.

Professor Oscar Júlio

Andreilza dos Passos Silva RA 6814002368

Emiliany Belarmino RA 6653383718

Flávia de Pina Santana RA 6619363251

Rillary Helena RA 6814008424

Raquel Brasil RA 6814013267

Tamires Maiara da Silva RA 6814014173

Administração 7° B

Jundiaí

2016

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 3

ETAPA 01 4

Relatório Gestão da Qualidade 4

ETAPA 02 7

Gestão da Qualidade Total 7

EVOLUÇÃO DA QUALIDADE TOTAL 10

SEIS SIGMA 11

CONCLUSÃO 15

BIBLIOGRAFIAS 16

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INTRODUÇÃO

A Gestão da Qualidade é essencial para as organizações, trazendo

inúmeros benefícios e garantindo excelência de seus produtos e serviços.

Neste trabalho será tratada sua evolução, abordagem e suas características,

explicação sobre a gestão da qualidade total, princípios e modelos. E tratado

do assunto seis sigma e o modelo DMAIC, modelos normalizados de SG,

gerenciamento e controle estatísticos de processos e por fim ferramentas

para gestão da qualidade.

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ETAPA 01

Vide planilha Excel

Vide planilha Excel

Relatório Gestão da Qualidade

A qualidade se faz presente desde os tempos em que todos os povos eram

dirigidos/governados pelas tribos indígenas. Os responsáveis eram os inspetores,

eles decidiam o que estava dentro dos padrões ditados pelo governo.

Passando a ser item de extrema importância, hoje a qualidade influencia

inclusive na competitividade das organizações. O objetivo da qualidade sempre foi

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prevenir e acabar com os problemas existentes na produção e chegar ao número

mínimo de erros na fabricação de produtos e/ou prestação de serviços.

Existe uma sequência na evolução da qualidade, e são elas:

Era da Inspeção

No início os produtos eram inspecionados pelo próprio fabricante e pelo

consumidor, ou seja, a responsabilidade da qualidade era do artesão, sem métodos

e/ou padrão distinguidos o objetivo era atender a cada cliente da maneira mais

adequada.

Era do Controle estatístico

Na sequência as primeiras inspeções foram aprimoradas e acrescentado a elas o

uso de técnicas estatísticas, com o aumento na produção/consumo os produtos

passaram a ser inspecionados um a um, obedecendo aos cálculos estatísticos uma

parte dos produtos em fabrica eram inspecionados e passava a representar o

restante da “massa” fabricada, selecionadas assim quais eram os principais defeitos

para serem posteriormente resolvidos.

Era da garantia da qualidade

Após a segunda guerra mundial o Japão convidou ao Deming (estatístico

especialista em qualidade) para contribuir na reconstrução do país, quatro anos

após a primeira visita ele volta e verifica que nos pais em questão precisaria ter o

foco voltado para uma preocupação global abordando todos os aspectos da

empresa e não apenas aspectos tecnológicos.

Era da gestão total da qualidade

Na última modificação Era da gestão total da qualidade (era que se estende

até os dias de hoje) o cliente passou a ser o foco principal e suprir as necessidades

e preferências é o objetivo principal. Satisfazer as expectativas dos consumidores

virou a discussão obrigatória entre todas as organizações que estavam afins de

atender os clientes de forma a fazer com que ele volte a consumir tal

produto/serviço.

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Já avançado no aspecto de que toda a empresa estava envolvida na garantia

da qualidade, isso vira uma obrigação da empresa. A empresa está totalmente

correlacionada com a qualidade e isso define a quantidade de erros ou execução

fora de padrão.

O conceito que define quais as principais características da qualidade total

são desde o controle do custo ao momento em que é fabricado, como os clientes

veem o produto (confiança) e o mínimo de defeito possível.

Nesse momento foram inclusos testes e métodos para que se chegassem aos

resultados estipulados.

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ETAPA 02

Gestão da Qualidade Total

Gestão da Qualidade ou Total Quality Management (TQM)

É a filosofia que coloca a qualidade como foco dos negócios, definida como

total quando se prioriza toda a organização, fornecedores, distribuidores e outros

parceiros, sendo uma qualidade estendida.

Princípios que constituem a TQM:

Satisfação dos clientes;

Melhoria contínua;

Possuir gerência participativa;

Valorização e desenvolvimento do ser humano;

Delegação e disseminação de informações;

Gerência de processos;

Garantia da qualidade;

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Não aceitação de erros.

Modelos de TQM

Modelo Lascelles e Dale

A TQM é a evolução da qualidade por meio do tempo, como exemplifica a

imagem abaixo:

Modelo Shiba

Defende que a qualidade é uma evolução por meio da continua melhoria de

serviços e produtos, visa o empenho de todos os funcionários da organização com o

objetivo de realizar um trabalho com perfeição e alcançar a satisfação do cliente.

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Modelo Zaire

É o modelo denominado “blocos de construção”, depende de fases construtivas

iniciando da base empresarial e pilares de sustentação, com o intuito de alcançar o

topo com visão competitiva e de liderança.

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EVOLUÇÃO DA QUALIDADE TOTAL

1900 – Inspeção:

Os produtos eram examinados, medidos e testados, no intuito de assegurar sua

qualidade.

1930 – Controle Estatístico do Processo:

Capacitação dos processos, visando identificação de desvio da qualidade e seus

motivos.

1950 – Garantia da Qualidade:

Implementação de um sistema da qualidade, as ações são planejadas com o

objetivo de confiança no produto e/ ou serviço.

1970 – Gestão Integrada da Qualidade Total:

Manutenção das características anteriores, acrescentado o fator humano, todos da

organização devem participar na realização da qualidade.

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1990 – Gestão Estratégica da Qualidade Total:

Uso da melhoria continua como estratégia de fortificar a competividade e a

rentabilidade da empresa.

SEIS SIGMA

1 - Defina Seis Sigma:

Seis Sigma ou desvio padrão é uma medida estatística que possibilita saber o

quanto a características estuda varia. É um conjunto de práticas que visam

maximizar o desempenho de processos dentro da empresa, tendo como objetivo a

eliminação de defeitos e não conformidades. Essa ferramenta foi criada por Bill

Smith na Motorola em meados de 1987, porém foi ganhando força quando Jack

Welch utilizou seus métodos na empresa GE, é considerado como um dos principais

termos de qualidade total e é popular entre várias empresas de todo o mundo.

2 - Quais as perspectivas estratégicas do Seis Sigma?

A estratégia do Seis Sigma é conjugar eficiência e eficácia dos processos

produtivos, aumentar a lucratividade das empresas, satisfação do cliente e

consumidores, visa chegar muito próximo a zero defeitos.

Promove um alinhamento da área de qualidade com as estratégias de

negócio da empresa, possui uma estrutura hierárquica que alinha as estratégias e

objetivos de negócio com o portfolio do programa. O alinhamento começa quando

com o projeto Seis Sigma, portfolio e no topo da pirâmide a estratégia, como

podemos observar na imagem abaixo:

3 - Quais as caracterizações dos projetos Seis Sigmas?

Pode-se dar inicio ao um projeto quando se tem oportunidades de mercado,

exigências de negócio, uma necessidade e avanço tecnológico. Os recursos devem

estar sempre sendo bem alocados e por isso é essencial observar o que é critico

para qualidade, após identificar inicia-se o Seis Sigma. É necessário fazer

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mapeamento das características criticas para qualidade externa (CTQex) e interna

(CTQin), com isso pode-se comtemplar metas organizacionais, como retorno

financeiro, fatia de mercado e percepções públicas.

Para selecionar os projetos é preciso seguir algumas etapas, como:

- Identificar as CTQ internas e externas;

- Identificar lacunas de desempenho;

- Determinar o escopo e a amplitude do projeto são gerenciáveis;

- Definir a viabilidade do projeto.

4 - Explicar a equipe Seis Sigma e seus papéis.

A implantação da estratégia Seis Sigma é realizada por uma equipe de

especialistas, conforme citados abaixo:

- O executivo líder.

É o que tem a responsabilidade da implantação do projeto, seu

comprometimento é essencial para o sucesso dos mesmos, tem como tarefa

conduzir, incentivar, supervisionar e analisar os resultados.

- Campeão

Lidera os executivos-chave, organiza e guia o começo, evolução e a

implantação do Seis Sigma. É a ele atribuída a função de definir as pessoas que irão

propagar os conhecimentos sobre o projeto pela empresa.

- Master Black Belts

Tem como função auxiliar o Campeão na implementação, como na escolha e

no treinamento de novos projetos de melhorias, treina e instrui os Black Belts e o

Green Belts (citados abaixo), esses profissionais são preparados para solucionar

problemas utilizando o pensamento estatístico.

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- Black Belts

Eles respondem ao Master Black Belts e lideram equipes nos processos do

Seis Sigma, para ser um Black Belts é necessário ter algumas habilidades, como: ter

iniciativa, entusiasmos, motivação, facilidade de trabalhar em equipe, conhecimento

técnico da área, entre outras.

- Green Belts

São os profissionais que se envolvem parcialmente com os projetos Seis

Sigma, eles auxiliam o Black Belts na coleta de dados e lidera pequenos projetos de

melhorias.

5 - Explicar o modelo DMAIC

DMAIC é o programa que tem como objetivo aperfeiçoamento dos processos

e das pessoas a serem treinadas para obtenção de resultados, esse processo passa

por cinco fases, tais elas:

1º - Definir as prioridades

Ouvir as necessidades dos clientes e traduzir em características criticas para

qualidade.

2º - Medir

Saber como o processo é medido e mensurado, fase que vai desenhar o

processo e os subprocessos que se relacionam com as CTQ, aonde se define as

entradas e as saídas, são determinados os índices de capacidade do processo a

curto e longo prazo, tal atividade é executada pela equipe assessorada pelo Black

Belts.

3º - Analisar

É uma fase muito importante da metodologia, pois analisa os dados

coletados, utilizando ferramentas tradicionais e estatísticas.

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4º - Melhorar (Improve)

São feitas melhorias nos processos existentes, os dados estatísticos são

transformados em dados de processos e identificado às transformações

necessárias.

5º - Controlar

Nesta fase a equipe define como serão realizados os controles, no intuito de

medir continuamente o processo e garantir a capacidade e qualidade dos processos.

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CONCLUSÃO

Até o momento pode-se notar a grande evolução da Qualidade, pois está

ganhando ênfase como meio de sobrevivência das organizações, gerando

competitividade, diferencial e credibilidade. Em uma época que os clientes estão

cada vez mais exigentes e sabendo dos seus direitos é indispensável à implantação

da qualidade, conhecer suas ferramentas e aplicabilidades.

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BIBLIOGRAFIAS

http://www.treinarvirtual.com.br/artigos/qualidade-total-conceito-e-evolucao

http://www.sobreadministracao.com/qualidade-total-o-que-e-e-como-funciona/

http://www.portal-administracao.com/2015/02/qualidade-total-conceito-e-

principios.html

http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/evolucao-da-qualidade/11538/

PLT – Gestão da Qualidade – Teoria e Caso. Cap. 04.