atps de gestao da qualidade

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERPCENTRO DE EDUCAO A DISTNCIA

RICARDO SILVA DE ALMEIDA RA: 230066SINGELA DO CARMO RODRIGUES RA: 230051

ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS: GESTO DA QUALIDADE

CAXIAS MA2013

UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERPCENTRO DE EDUCAO A DISTNCIA

RICARDO SILVA DE ALMEIDA RA: 230066SINGELA DO CARMO RODRIGUES RA: 230051

ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS: GESTO DA QUALIDADE

Trabalho de concluso da matria de gesto de qualidade do curso de administrao da Faculdade Anhanguera Educacional como requisito parcial de obteno de nota complementar (ATPS), sob orientao do (a) Profa. Mnica Satolani

CAXIAS - MA2013

UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERPCENTRO DE EDUCAO A DISTNCIA

RICARDO SILVA DE ALMEIDA RA: 230066SINGELA DO CARMO RODRIGUES RA: 230051

ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS: GESTO DA QUALIDADE

Trabalho de concluso da matria de gesto da qualidade do curso de administrao da Faculdade Anhanguera Educacional como requisito parcial de obteno de nota complementar (ATPS), sob orientao do (a) Prof (a). Mnica Satolani

Aprovado em: ____/____/______Nota: ________________EXAMINADORA_______________________________________Profa. Mnica SatolaniFaculdade Anhanguera Educacional

RESUMO

Toda gesto uma atitude de administrao voltada ao estudo do risco, qualquer que seja o procedimento estudado.Com relao qualidade, nesse caso a anlise do risco est baseada no procedimento ou no resultado do procedimento esperado. Quando nos referimos gesto da qualidade, temos que determinar, ainda, qualidade com relao a que? qualidade de atendimento, qualidade de produto, qualidade de procedimento, enfim, qualidade relativa ao processo.Por essas nuances variada hoje j falamos em Gesto de Qualidade Total. A gesto da qualidade total uma estratgia de administrao orientada a criar conscincia de qualidade em todos os processos organizacionais. Essa gesto tem sido amplamente utilizada em indstria, educao, governo e servios. Chama-se total porque o seu objetivo a implicao no s da empresa inteira mais tambm a organizao estendida: fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negcios. Atualmente a gesto da qualidade est sendo uma das maiores preocupaes das empresas, sejam elas voltadas para a qualidade de produtos ou de servios.A conscienciatizao para a qualidade e o reconhecimento de sua importncia, tornou a certificao de sistemas de gesto da qualidade indispensvel para as micro e pequenas empresas de todo o mundo.A certificao da qualidade alm de aumentar a satisfao e a confiana dos clientes, reduzirem custos internos, aumentar a produtividade, melhorar a imagem e os processos continuamente, possibilita ainda fcil acesso a novos mercados. Esta certificao permite avaliar as conformidades determinadas pela organizao atravs de processos internos, garantindo ao cliente um produto ou servio concebido conforme padres, procedimentos e normas.Entre modelos existentes de sistema da qualidade, destacam-se as normas da srie ISO 9000. Estas se aplicam a qualquer negcio, independentemente do seu tipo ou dimenso. As normas desta srie possuem requisitos fundamentais para a obteno da qualidade dos processos empresariais.A verificao dos mesmos atravs de auditorias externas garante a continuidade e a melhoria do sistema de gesto da qualidade.Os requisitos exigidos pela norma ISO 9000 auxiliam numa maior capacitao dos colaboradores, melhoria dos processos internos, monitoramento do ambiente de trabalho, verificao da satisfao dos clientes, colaboradores, fornecedores e entre outros pontos, que proporcionam maior organizao e produtividade que podem ser identificados facilmente pelos clientes.As pessoas e as empresas que buscam qualidade devem criar uma mentalidade que chamamos de conscincia da qualidade com vistas em posturas de mudanas positivas e no impositivas.Quando a implantao da Gesto da Qualidade ou de qualquer gesto feita por razo e no por imposio, todo o mecanismo de implementao se torna fcil e acima de tudo, rentvel.Toda inovao deve ser conhecida, testada e se possvel aplicada.Uma organizao que se prope a uma gesto voltada para a "qualidade" por razo, ou seja, por conscincia dever entender que sua trajetria deve ser reavaliada sempre com vistas no apenas no cumprimento formal legal de procedimentos, e conformidades, mas sim, na real avaliao de {contedo x procedimento x resultado} o que torna o procedimento {consciente x sustentvel}. Na avaliao total da qualidade temos que estabelecer e manter, alm de tudo, um ambiente no qual as pessoas, trabalhando em equipe, consigam um desempenho eficaz na busca das metas e misses da organizao. Como toda gesto, a Gesto de Qualidade composta de estgios tais como: anlise geral do processo, planejamento, organizao, controle, implementao, anlise de indicadores e educao continuada.

Palavras-chaves: Gesto da Qualidade Total, Planejamento, Organizao e Analise.

ABSTRACT

Every management is an "attitude " administration devoted to the study of risk, whatever the procedure studied .With regard to the "quality " in this case risk analysis is based on the procedure or the expected outcome of the procedure . When referring to quality management , we have to determine , yet, quality relationship " to what? " Quality of service, quality of product, quality procedures , ultimately , on the quality process.For these varied nuances have spoken today in Total Quality Management . The total quality management is a management strategy oriented to create awareness of quality in all organizational processes . This management has been widely used in industry, education , and government services . Called complete because your goal is not only the implication of the whole enterprise more also extended organization : suppliers , distributors and other business partners .Currently the quality management is a major concern of businesses , whether directed to the quality of products or services .The conscienciatizao for the quality and recognition of its importance , become the certification of quality management systems essential for micro and small businesses around the world.The quality certification while increasing the satisfaction and trust of customers , reduce internal costs , increase productivity , improve the image and processes continuously , yet allows easy access to new markets .This certification allows us to assess the compliance determined by the organization through internal processes , ensuring the customer a product or service designed according to standards , procedures and standards .Among existing models of quality system , there are the standards of ISO 9000 .

These apply to any business , regardless of its type or size .The standards of this series have key requirements for achieving quality of business processes.The verification of these through external audits ensures the continuity and improvement of the quality management system .The requirements of the ISO 9000 help a greater training employees , improving internal processes , monitoring of the work environment , check the satisfaction of customers, employees , suppliers and among other points , that provide greater organization and productivity that can be easily identified by customers.People and businesses seeking quality must create a mentality that we call " quality awareness " aimed at positive change postures and non binding .When deployment of quality management or management is done by any reason and not by laying the whole deployment mechanism becomes easy and above all, cost effective.Every innovation must be known , tested and applied if possible .An organization that proposes a management focused on the "quality" of reason , ie , by conscience must understand that his career must be reviewed when aiming not only in formal compliance with legal procedures , and compliance , but in real assessment procedure x x { content } result which makes the procedure conscious { x } sustainable .In overall quality that we establish and maintain , after all , an environment in which people , working together , are able to perform effectively in the pursuit of the goals and missions of the organization .Like all management, Quality Management is composed of stages such as analysis of the process , planning, organization , control, implementation, analysis of indicators and continuing education .

Keywords : Total Quality Management , Planning , Organization and Analysis .

SUMRIO

Introduo .......................................................................................................... 7

Gesto da Qualidade .........................................................................................7Respostas s questes apresentadas.................................................................8

Gesto da Qualidade Total ................................................................................9

Ciclo PDCA .........................................................................................................9

O que TQM e como o Ciclo PDCA contribui para uma melhor gesto em TQM?................................................................................................................10

Controle da Qualidade On-Line.......................................................................11

Ferramentas de Planejamento da Qualidade e a principal funo....................12

Processos de Melhoria Contnua.......................................................................13

Um processo de melhoria contnua nas empresas............................................14

Relatrio final.....................................................................................................15

Referencias bibliogrficas..................................................................................16

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