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ASSISTÊNCIA PETCondições Gerais da Assistência

Ligação GratuitaAtendimento 24 horasMais informações pelo telefone ou site:

0800 600 0560 0800 602 3035enelx.com.br/assistencias

Assistência 24 horas

ASSISTÊNCIA PET - CONDIÇÕES GERAIS

Definição: A Assistência Pet é um conjunto de serviços oferecido 24 horas exclusivamente para cães e gatos de propriedade do usuário titular. As principais vantagens da Assistência são a tranquilidade e segurança de poder contar com um serviço de qualidade naqueles momentos delicados das nossas vidas.Os serviços de Assistência são prestados pela CDF Assistência, inscrita no CNPJ 08.769.874/0002-09.Sempre que precisar utilizar sua assistência, entre em contato com a Assistência 24 horas: 0800 602 3035 (território nacional).

COMO UTILIZAR OS SERVIÇOS:Para utilizar as coberturas da Assistência Pet, as ligações deverão ser efetuadas para a Assistência 24 horas 0800 602 3035, e deverão ser prestadas as seguintes informações pelo titular contratante:

• Nome completo;• Número do CPF;• Número do cliente na fatura de energia*;• Endereço assistido;• Motivo da chamada;• Telefone para contato.

Para que o usuário tenha direito a todos os benefícios da Assistência, o mesmo precisa estar em dia com o pagamento da Assistência e é essencial que entre em contato com a Assistência 24 horas pelo 0800 602 3035. O usuário que requerer um serviço, acionando a Assistência, aceita in actu o prestador provido, seja este órgão estatal ou particular, conforme o local do evento, concordando assim com as normas locais de atendimento, inclusive em termos de qualidade.Em caso de não haver nenhum prestador disponível no município solicitado no momento do acionamento, o usuário poderá escolher um prestador de sua preferência para efetuar o serviço solicitado e terá direito a reembolso no valor previamente estipulado na tabela a seguir. Se o valor do serviço prestado nesse caso for maior do que o reembolso preestabelecido aqui nas Condições Gerais, fica de responsabilidade do cliente arcar com o valor adicional.*Quando o meio de pagamento escolhido for conta de energia.

# Cobertura Descrição Limites

1 Consulta veterinária

Atendendo a solicitação do usuário, organizamos em nossa rede credenciada consultas veterinárias para que o animal assistido receba os cuidados veterinários preventivos.

Até R$ 150 por consulta.

Limitado a 2 acionamentos

no ano.

2 Consulta veterinária emergencial

Em caso de acidente com o animal assistido, a Assistência 24h arcará com os gastos médicos referentes ao tratamento do animal.

Até R$ 200 por acionamento.


por ano.

3 Transporte veterinário emergencial

Remoção do animal assistido, em caso de emergência, através de meio de transporte mais adequado até clínica veterinária credenciada mais próxima.



por ano.

4 Transporte (ida e volta) e hospedagem

Organizamos em nossa rede credenciada e/ou indicada pelo usuário, o serviço de Leva e Traz para que o pet seja conduzido até clínicas veterinárias, banho e tosa. Em caso de lesão ou doença do usuário, que o impeça de cuidar do seu pet, será disponibilizada estadia e transporte (ida e volta) até um hotel para animais da rede credenciada mais próximo do local do evento.



por ano.Transporte ida e volta e 2

diárias.

5 Agendamento de consultas

Atendendo a solicitação do usuário, organizamos em nossa rede credenciada ou em outra indicada pelo usuário, quantas consultas veterinárias forem necessárias para que o animal assistido receba os cuidados veterinários. Custos com a consulta serão de responsabilidade do usuário.

Ilimitado.

6 Envio de ração

Atendendo a solicitação do usuário, organizamos através de nossa rede credenciada a entrega da ração animal, em seu local de residência.Custo da ração é responsabil idade do usuário.

Ilimitado.

7 Informações sobre vacina

Atendendo a solicitação do usuário, serão fornecidas as informações sobre as vacinas, datas de vacinações públicas e locais mais próximos à residência. Caso seja de interesse do usuário, um profissional habilitado poderá ser indicado para que as vacinas, quando disponíveis, sejam aplicadas no seu pet.

Ilimitado.

8 Concierge veterinário

Atendendo a solicitação do usuário, indicamos quais são as clínicas veterinárias, pet shops, orientação e indicação para adestramento do animal, indicação de produtos e vacinas, indicação de sites para adoção de animais, etc.

Ilimitado.

9 Sorteio mensal O usuário irá concorrer a sorteios mensais de R$ 10.000,00 (líquidos de IR). √

Para saber mais sobre os planos da Assistência Pet e todos os serviços que os compõem, segue abaixo a relação com todo descritivo, separado por planos:

1. Assistência Pet BásicaAo contratar a Assistência Pet Básica no valor de R$ 18,90 por mês com renovação automática pelo período de vigência, terá direito a 12 meses dos serviços estipulados na tabela a seguir. É importante se atentar na quantidade de utilizações dentro de cada cobertura e na carência que cada produto exige, também descritas aqui neste documento:

Tabela de coberturas - Assistência Pet Básica

# Cobertura Descrição Limites Plus Limites Master

1 Consulta veterinária

Atendendo a solicitação do usuário, organizamos em nossa rede credenciada consultas veterinárias para que o animal assistido receba os cuidados veterinários preventivos.

Até R$ 150 por consulta. Limitado a

4 acionamentos no ano.

Até R$ 150 por consulta. Limitado a

4 acionamentos no ano.

2Consulta

veterinária emergencial

Em caso de acidente com o animal assistido, a Assistência 24h arcará com os gastos médicos referentes ao tratamento do animal.



por ano.



por ano.

3Transporte veterinário

emergencial

Remoção do animal assistido, em caso de emergência, através de meio de transporte mais adequado até clínica veterinária credenciada mais próxima.



por ano.



por ano.

4Transporte (ida e volta)

e hospedagem

Organizamos em nossa rede credenciada e/ou indicada pelo usuário, o serviço de Leva e Traz para que o pet seja conduzido até clínicas veterinárias, banho e tosa. Em caso de lesão ou doença do usuário, que o impeça de cuidar do seu pet, será disponibilizada estadia e transporte (ida e volta) até um hotel para animais na rede credenciada mais próximo do local do evento.



por ano.Transporte ida e volta

e 2 diárias.



por ano.Transporte ida e volta

e 2 diárias.

5 Agendamento de consultas

Atendendo a solicitação do usuário, organizamos em nossa rede credenciada ou em outra indicada pelo usuário, quantas consultas veterinárias forem necessárias para que o animal assistido receba os cuidados veterinários. Custos com a consulta serão de responsabilidade do usuário.

Ilimitado. Ilimitado.

6 Envio de ração

Atendendo a solicitação do usuário, organizamos através de nossa rede credenciada a entrega da ração animal, em seu local de residência. Custo da ração é responsabilidade do usuário.


7 Informações sobre vacina

Atendendo a solicitação do usuário, serão fornecidas as informações sobre as vacinas, datas de vacinações públicas e locais mais próximos à residência. Caso seja de interesse do usuário, um profissional habilitado poderá ser indicado para que as vacinas, quando disponíveis, sejam aplicadas no seu pet.


8 Concierge veterinário

Atendendo a solicitação do usuário, indicamos quais são as clínicas veterinárias, pet shops, orientação e indicação para adestramento do animal, indicação de produtos e vacinas, indicação de sites para adoção de animais, etc.


2. Assistência Pet Plus e Pet Master:Ao contratar a Assistência Residencial Plus no valor de R$ 89,90 ou Pet Master no valor de R$ 109,90 por mês com renovação automática pelo período de vigência, terá direito a 12 meses dos serviços estipulados na tabela a seguir. É importante se atentar na quantidade de utilizações dentro de cada cobertura e na carência que cada produto exige, também descritas aqui neste documento:

Tabela de coberturas - Assistência Pet Plus e Pet Master:

# Cobertura Descrição Limites Plus Limites Master

9 Sorteio mensal O usuário irá concorrer a sorteios mensais de R$ 10.000,00 (líquidos de IR). √ √

10 Consulta com especialista

Atendendo a solicitação do usuário, organizamos em nossa rede credenciada consultas veterinárias com especialista para que o animal assistido receba os cuidados necessários.

Limitado a R$ 250,00, com

2 utilizações por vigência.

Carência: 60 dias.

Limitado a R$ 250,00,

com 2 utilizações por vigência.

Carência: 60 dias.

11 Cirurgia (exceto parto e estética)

Confirmando a necessidade de cirurgia, a Assistência autorizará em nossa rede credenciada o procedimento, conforme limites contratados.

Limitado a R$ 1.000,00 com

1 utilização por vigência.

Carência: 60 dias.

Limitado a R$ 1.000,00 com

1 utilização por vigência.

Carência: 60 dias.

12Hospedagem em caso de

viagem

Pagamento de despesas com hospedagem, por viagem do usuário que o impeça de cuidar de seu animal de estimação. Ração, medicamento ou despesas extras que não façam parte da diária serão de responsabilidade do Usuário.

1 utilização por vigência para um

único PET até R$ 500,00.

2 utilizações por vigência para

um único PET até R$ 500,00.

13 Vacinas e aplicação

Será disponibilizada em nossa rede credenciada a aplicação da vacina conforme descrito nas condições gerais.


único PET. Carência: 180 dias.

(Antirrábica/Polivalente)

1 utilização por vigência para

um único PET. Carência: 180 dias.

(Antirrábica/Polivalente/Bordetella)

14 Internação

Quando necessária a internação do pet para tratamento e recuperação do mesmo, serão disponibilizadas diárias de internação até o limite contratado.




um único PET até R$ 1.000,00.

15 Castração Procedimento cirúrgico para castração do pet (restrito a cães e gatos).

1 utilização para um único PET até R$ 450,00.

Carência: 24 meses.



16 Exames laboratoriais

Exames de rotina, para acompanhamento da saúde do animal que devem ser realizados mediante pedido do médico veterinário na consulta. Sendo: hemograma, urinálise, parasitológicos, funções renais e hepáticas, colesterol, triglicérides e glicemia.

2 utilizações por vigência para um


Carência: 30 dias.

3 utilizações por vigência para


Carência: 30 dias.

17 Exames de imagem

Os exames de imagem auxiliares que serão autorizados após a consulta médica são radiologia, ultrassonografia e ecocardiografia.



Carência: 60 dias.



Carência: 60 dias.

18 Implante de chipMétodo de identificação eletrônica que oferece maior controle sobre os animais em geral.





19Orientação

veterinária por telefone

Suporte veterinário para animais de estimação (cão ou gato) nas seguintes situações: • Orientações de primeiros socorros em situações emergenciais;• Indicação de clínicas e veterinários.


IMPORTANTEOs serviços não organizados e/ou autorizados pela Assistência não darão direito a posterior reembolso nem indenização compensatória.Não serão reembolsados os casos de despesas não comunicadas e aprovadas previamente pela Assistência.Quando excepcionalmente o serviço coberto tiver que ser pago pelo usuário, para posterior reembolso, este deverá sempre observar a orientação e aprovação prévia da Assistência.Em casos de impossibilidade material ou força maior comprovadas que comprometam o acionamento prévio da Assistência, será necessário que o usuário entre em contato dentro de um período de 24 horas, contados a partir da ocorrência do evento que deu lugar à utilização de algum dos serviços previstos.

Nesses casos, o usuário deverá comprovar, no prazo máximo de 30 (trinta) dias da data da ocorrência, os gastos realizados, por meio de notas fiscais e/ou recibos descritivos dos serviços em vias originais, para que possa obter o reembolso, pela Empresa de Assistência, daquelas despesas dentro dos limites de coberturas definidos.

O não cumprimento dessas obrigações acarretará a automática perda do direito do usuário a obter o pagamento direto ou reembolso dos serviços aos prestadores contratados diretamente pelo usuário. Qualquer queixa no que se refere à prestação dos serviços de assistência deverá ser encaminhada dentro do prazo de 90 dias, a contar da ocorrência.

Definições:Usuário: Pessoa física que possui o direito de utilização dos serviços.

Local do evento: Local registrado na central para o envio da prestação do serviço.

Situação emergencial: Serão consideradas situações emergenciais aquelas decorrentes de acontecimentos imprevisíveis, súbitos e involuntários, que exigem um atendimento imediato de caráter exclusivamente reparatório, paliativo, a fim de evitar o agravamento da situação e/ou diminuir suas consequências.

Limites: Os serviços estarão limitados ao número e/ou valores dos eventos contratados durante o período de vigência, sendo o usuário responsável pelo pagamento de qualquer excedente ou serviço especial sempre que este ocorrer.

Animal doméstico: É o animal de estimação que reside junto ao usuário, limitado a cães e gatos.

Emergência: É a situação que requer um rápido atendimento médico-veterinário para amenizar um possível risco de vida do animal, considerando-se acidente ou doença e excluindo parto e/ou gravidez.

Acidente pessoal do usuário: É a ocorrência de fato exclusivamente externo súbito, danoso e imprevisível, involuntariamente causado, com data e local caracterizados, causador de lesões físicas que por si só e independentemente de qualquer outra causa, tenha como consequência direta a necessidade de tratamento médico/hospitalar de urgência.

Doença súbita do usuário: É a alteração aguda do estado de saúde do usuário com a evolução curta e nítida que, no momento do atendimento, acarreta sofrimento físico intenso ou risco imediato à vida, excluídos os casos de doenças crônicas ou preexistentes.

Domicílio do usuário: É o município de domicílio do usuário, constante do cadastro.

Prestadores: Tratam-se de clínicas veterinárias selecionadas e/ou contratadas a critério da Empresa de Assistência 24 horas, colocadas à disposição para prestação dos serviços em suas várias modalidades.

CARÊNCIA: Clientes que realizaram a compra por cartão de crédito: 72 horas após a data da compra. Clientes que realizaram a compra por conta de energia: 30 dias após o primeiro pagamento. A Assistência está preparada para atender de acordo com as condições do produto nas cidades atendidas, por meio de rede credenciada. Nas cidades onde não houver infraestrutura será oferecido reembolso mediante prévia autorização da Central de Atendimento.

Vigência da Assistência por cartão de crédito: O início da vigência será a partir da data da compra, permanecendo vigente por 12 (doze) meses e poderá ser renovada automaticamente, por igual período, desde que não ocorra nenhuma causa de cancelamento.

Vigência da Assistência por conta de energia: O início da vigência será a partir das 24 horas da data do pagamento da primeira parcela, permanecendo vigente por 12 (doze) meses e poderá ser renovada automaticamente, por igual período, desde que não ocorra nenhuma causa de cancelamento.

ElegibilidadeClientes maiores de 18 anos poderão aderir à Assistência.

Pagamento da Assistência por cartão de crédito:O pagamento da Assistência será cobrado na fatura do cartão de crédito informado no ato da compra.

Pagamento da Assistência por conta de energia: O pagamento da Assistência Pet será mensal e cobrado junto com a conta de consumo de energia da distribuidora do grupo Enel.

Ocorrendo a falta de pagamento, a Assistência fica automaticamente suspensa, voltando a vigorar a partir de 7 (sete) dias após a regularização do pagamento.

Caso o pagamento não ocorra em até 60 (sessenta) dias, a assistência será cancelada automaticamente e o usuário deverá realizar uma nova compra, cumprindo o devido tempo de carência.

Cancelamento – cartão de crédito: O cancelamento poderá ser feito em um prazo máximo de 07 dias corridos após a data de compra, em caso de arrependimento, desde que não haja solicitação de serviço pendente. O processo de cancelamento será realizado através da Central de Atendimento 0800 600 0560, mediante apresentação do número do CPF do cliente. O estorno ocorrerá em até 02 (dois) meses, de acordo com a regra da operadora do cartão, no próprio cartão do cliente.

Cancelamento – conta de energia:O cancelamento deverá ser realizado pelo titular da conta de energia por meio do SAC, através do número 0800 600 0560, mediante número do cliente na distribuidora de energia do grupo Enel. A Assistência Pet reserva-se o direito de cancelar automaticamente o produto do cliente ou negar a prestação de serviço quando este causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos, ou quando o cliente omitir ou fornecer intencionalmente informações falsas.

Atualização do valor da AssistênciaAnualmente, o valor pago pelos serviços de Assistência poderá ser atualizado pelo IGPM/FGV (Índice Geral de Preços do Mercado da Fundação Getúlio Vargas) ou outro índice que o substitua.

DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS DA ASSISTÊNCIA PET BÁSICA

CONSULTA VETERINÁRIA EMERGENCIALEm consequência de uma emergência (acidente ou doença súbita), a Assistência providenciará, através da sua rede credenciada, a consulta veterinária emergencial, além dos exames e medicamentos necessários para o animal assistido, respeitando o limite de utilização contratado.

Obs.: Para o serviço ser realizado é necessária a presença do usuário ou outro responsável pelo animal no momento do atendimento. Caso os custos excedam o limite preestabelecido, o usuário será informado e poderá escolher realizar o serviço ou não. Caso aceite realizar o serviço, o valor que exceder a cobertura será de responsabilidade exclusiva do usuário.

Evento: Emergência (acidente ou doença súbita do animal). Limite de utilização: R$ 200,00 por utilização, limitado a 2 (dois) acionamentos por ano.

TRANSPORTE VETERINÁRIO EMERGENCIAL Em consequência de uma emergência (acidente ou doença súbita), a Assistência providenciará a remoção do animal para a clínica veterinária mais próxima ou para uma indicada pelo usuário, respeitando o limite de utilização contratado.

Observação: O meio de transporte será definido pela Assistência. Caso os custos excedam o limite preestabelecido, o usuário será informado e poderá escolher realizar o serviço ou não. Caso aceite realizar o serviço, o valor que exceder a cobertura será de responsabilidade exclusiva do usuário. Evento: Emergência (acidente ou doença súbita do animal). Limite de utilização: R$ 150,00 por utilização, limitado a 2 (dois) acionamentos por ano.

CONSULTA VETERINÁRIAO usuário terá à sua disposição consultas veterinárias na rede credenciada da Assistência, para atendimento preventivo e rotineiro ao seu animal de estimação.

A responsabilidade da Assistência pelo custo da consulta e, qualquer despesa com medicamentos, vacinas ou tratamento será de responsabilidade exclusiva do usuário.Evento: Conveniência / Emergência. Limite de utilização: Até R$ 150,00 por utilização, limitado a 2 (dois) acionamentos por ano.

TRANSPORTE (IDA E VOLTA) E HOSPEDAGEM Organizamos em nossa rede credenciada e/ou indicada pelo usuário, o serviço de Leva e Traz para que o pet seja conduzido até clínicas veterinárias, banho e tosa ou outro destino. Em caso de lesão ou doença do usuário, que o impeça de cuidar do seu pet, será disponibilizada estadia e transporte (ida e volta) até um hotel para animais, mais próximo do local do evento. Em situações de necessidade de um número maior de estadias, as despesas que excederem o limite contratado serão de responsabilidade do usuário, juntamente com qualquer medicamento, curativo, ração e despesas extras. Para a realização desse serviço, o animal assistido deverá estar devidamente vacinado e possuir a carteira de saúde para comprovar a sua regularidade.A Assistência não se responsabilizará pela recusa do animal na prestação desse serviço.

Observação: Caso os custos excedam o limite preestabelecido, o usuário será informado e poderá escolher se quer realizar o serviço ou não. Caso aceite realizar o serviço, o valor que exceder a cobertura será de responsabilidade exclusiva do usuário.

Os custos que excederem o limite, assim como ração, medicamento ou outras despesas extras que não façam parte da diária serão de responsabilidade exclusiva do usuário.

Para o fornecimento da assistência é necessária a presença do usuário ou responsável pelo animal no momento do atendimento.Evento: Emergência com o imóvel do usuário ou com o proprietário do animal.Limite de utilização: Limite de diárias - 2 (duas).Até R$ 150,00 por acionamento, limitado a 2 (dois) acionamentos por ano.

AGENDAMENTO DE CONSULTAS Quando necessário, o usuário poderá utilizar a nossa Assistência para agendar consultas veterinárias na nossa rede credenciada ou em seu veterinário particular, conforme preferência de local, data e horário.

A Assistência anotará a preferência do usuário e depois retornará a ligação confirmando o dia, o horário e o preço da consulta. Observação: Todos os custos com a consulta, além de medicamentos e procedimentos veterinários serão de responsabilidade do usuário. Esse serviço é apenas de agendamento de consultas.Evento: Conveniência. Limite de utilização: Ilimitado.

ENVIO DE RAÇÃOQuando necessário, o usuário poderá acionar a Assistência 24 horas para solicitar o envio de ração à sua residência. É necessário que no momento do atendimento o usuário saiba a marca, o tipo e o peso do produto desejado.

A Assistência 24 horas anotará a preferência do usuário e depois retornará a ligação confirmando o valor e os detalhes da entrega.

Observação: A Assistência será responsável apenas pela realização do pedido e pelo agendamento da entrega, ficando sob a responsabilidade do usuário o pagamento da ração e das taxas de entrega. Esse serviço estará disponível conforme a estrutura e o horário de funcionamento do Pet Shop.Evento: Conveniência.Limite de utilização: Ilimitado.

INFORMAÇÕES SOBRE VACINAS Informações sobre as vacinas necessárias ao animal, e sobre as épocas de aplicação, além dos locais e datas de vacinações públicas.Observação: Serão de responsabilidade do cliente a contratação e o pagamento dos serviços de vacinação, caso estes sejam realizados.Evento: Conveniência / Emergência. Limite de utilização: Ilimitado.

CONCIERGE VETERINÁRIO - INFORMAÇÕES SOBRE CLÍNICAS, PETSHOP E OUTROS ESTABELECIMENTOS RELACIONADOSO usuário pode realizar contato com a Central de Atendimento para solicitar indicação de clínicas veterinárias, pet shops, orientação e indicação para adestramento do animal, indicação de produtos e vacinas, indicação de sites para adoção de animais, etc. Com toda comodidade de estar em sua residência solicitando as informações.Evento: Conveniência / Emergência. Limite de utilização: Ilimitado.

DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS DA ASSISTÊNCIA PET PLUS E MASTERAlém dos serviços citados acima na Assistência Pet Básica, o cliente terádireito também aos serviços citados abaixo.

CONSULTA COM ESPECIALISTAO usuário pode solicitar a consulta com médico veterinário especialista para avaliação de doenças em seu animal de estimação que necessitam de tratamento especializado. As especialidades disponíveis são Nefrologia, Cardiologia, Endocrinologia e Dermatologia.

Observação: Esse serviço somente será disponibilizado em cidades com mais de 200.000 (duzentos mil) habitantes, e com profissionais qualificados para tal prestação de serviço, sendo que nas demais cidades serão garantidas as consultas com médico sem especialização.Limite de utilização: Esse serviço está limitado a 02 (dois) acionamentos por ano até R$ 250,00.Carência: A partir de 60 dias do início da vigência.

CIRURGIAS (EXCETO PARTOS E ESTÉTICA)Após o diagnóstico do médico veterinário, para tratamento de doenças com evolução rápida e implacável, o usuário tem direito a executar a cirurgia de seu pet através da Assistência 24 horas.

Observação: Esse serviço somente será disponibilizado em cidades com mais de 200.000 (duzentos mil) habitantes e os tipos de cirurgias abrangidas de acordo com a disponibilidade de rede na região são cirurgias torácicas, ortopédicas e neurocirurgia.Limite de utilização: Esse serviço está limitado a 01 (um) acionamento por ano até R$ 1.000,00.Carência: A partir de 60 dias do início da vigência.

HOSPEDAGEM EM CASO DE VIAGEMSe o usuário necessitar viajar sem a possibilidade de estar com seu pet, a Assistência disponibiliza a hospedagem em hotéis da rede credenciada para cuidar do animal de estimação.Observação.: Custo com ração, medicação (quando necessário) serão de responsabilidade do usuário.Limite de utilização - Plus: Esse serviço está limitado a 01 (um) acionamento por ano até R$ 500,00 para 1 único pet.Limite de utilização - Master: Esse serviço está limitado a 02 (dois) acionamentos por ano até R$ 500,00 para 1 único pet.

APLICAÇÃO E VACINASEstará à disposição do usuário a vacinação para seu pet, sendo a mesma aplicada na rede credenciada indicada pela Assistência. Limite de utilização - Plus: Esse serviço está limitado a 01 (um) acionamento por ano, para 1 único pet, sendo exclusivamente para as vacinas Antirrábica e Polivalente.Limite de utilização - Master: Esse serviço está limitado a 01 (um) acionamento por ano, para 1 único pet, sendo exclusivamente para as vacinas Antirrábica, Polivalente e Bordetella.Carência: Serviço disponibilizado a partir de 180 dias do início da vigência.

INTERNAÇÃOQuando necessária a internação do pet para tratamento ou recuperação do mesmo, serão disponibilizadas diárias de internação até o limite contratado na rede credenciada da Assistência.Limite de utilização - Plus: Esse serviço está limitado a 01 (um) acionamento por ano, para 1 único pet até R$ 500,00.Limite de utilização - Master: Esse serviço está limitado a 01 (um) acionamento por ano, para 1 único pet até R$ 1.000,00.

CASTRAÇÃOA cirurgia de castração estará disponível para seu pet (cães e/ou gatos), mediante o agendamento prévio junto à rede credenciada da Assistência. Limite de utilização: Esse serviço está limitado a 01 (um) acionamento por ano, para 1 único pet até R$ 450,00.Carência - Plus: Serviço disponibilizado a partir de 24 meses do início da vigência.

Carência - Master: Serviço disponibilizado a partir de 12 meses do início da vigência.

EXAMES LABORATORIAISExames de rotina, para acompanhamento da saúde do animal que devem ser realizados mediante pedido do médico veterinário na consulta. Sendo: hemograma, urinálise, parasitológicos, funções renais e hepáticas, colesterol, triglicérides e glicemia. Os exames deverão ser previamente agendados junto à rede credenciada da Assistência. Limite de utilização - Plus: Esse serviço está limitado a 02 (dois) acionamentos por ano, para 1 único pet e até R$ 150,00 por acionamento.Limite de utilização - Master: Esse serviço está limitado a 03 (três)intervenções por ano, para 1 único pet e até R$ 150,00 por acionamento.Carência: Serviço disponibilizado a partir de 30 dias do início da vigência.

EXAMES DE IMAGEMExames auxiliares de diagnósticos, solicitados após a consulta veterinária, estão cobertos pela assistência desde que previamente agendados e realizados junto à rede credenciada. Exames cobertos: radiologia, ultrassonografia e ecocardiografia. Limite de utilização - Plus: Esse serviço está limitado a 01 (um) acionamento por ano, para 1 único pet e até R$ 250,00 por acionamento.Limite de utilização - Master: Esse serviço está limitado a 02 (dois) acionamentos por ano, para 1 único pet e até R$ 300,00 por acionamento.Carência: Serviço disponibilizado a partir de 60 dias do início da vigência.

IMPLANTE DE CHIPMétodo de identificação eletrônica para controle sobre o pet, microchipagem inserida sob o pelo do seu pet e realizada leitura dos dados através do método de radiofrequência. Limite de utilização - Plus: Esse serviço está limitado a 01 (um) acionamento por ano, para 1 único pet e até R$ 250,00 por acionamento.Limite de utilização - Master: Esse serviço está limitado a 02 (dois) acionamentos por ano, para 1 único pet e até R$ 300,00 por acionamento.Carência: Serviço disponibilizado a partir de 12 meses do início da vigência.

ORIENTAÇÃO VETERINÁRIA POR TELEFONESuporte veterinário para animais de estimação (cão ou gato) nas seguintes situações:

• Orientações de primeiros socorros em situações emergenciais;• Indicação de clínicas e veterinários.

Limite de utilização: Ilimitado.

OUTRAS INFORMAÇÕES SOBRE A ASSISTÊNCIA PETA quantidade de animais de estimação não será limitada, podendo o usuário utilizar a Assistência 24 horas para mais de um animal, porém, respeitando sempre o limite de serviços.

EXCLUSÕES GERAIS - ASSISTÊNCIA PET Não estão cobertos por esta assistência: • Qualquer ocorrência não associada aos itens e situações mencionados

nas Condições Gerais e Descrição dos Serviços; • Serviços não caracterizados como emergenciais, exceto para os casos

de serviços de conveniência, desde que claramente definidos; • Prestação de serviços que não tenham sido solicitados através da

Assistência 24 horas; • Qualquer custo assumido pelo cliente, sem a prévia autorização da

Assistência 24 horas; • Situações em que seja constatada má fé por parte do cliente na utilização

dos serviços; • Localidades onde a legislação não permitir que o serviço de

assistência intervenha; • Serviços solicitados diretamente pelo usuário sem prévio

consentimento da Assistência; • Toda e qualquer consequência resultante de morte ou lesões causadas,

direta ou indiretamente por atividades criminosas ou dolosas do usuário, bem como aquelas provocadas por atos, ação ou omissão do usuário ou causadas por má fé;

• Acontecimentos ou consequências resultantes de morte ou sacrifício induzido ou lesão no animal, causados pelo usuário;

• Danos sofridos pelo usuário em consequência de demência ou doenças ou ainda estados patológicos produzidos por consumo de álcool, drogas, produtos tóxicos, narcóticos ou medicamentos adquiridos sem recomendação veterinária;

• Tratamento de doenças ou lesões que se produzam como consequência de doença crônica ou diagnosticada anteriormente à solicitação de atendimento;

• Despesas com partos, próteses ou gravidez do animal assistido; • Despesas com fisioterapia; • Doenças preexistentes; • Tratamentos inerentes ao processo de doenças terminais do animal,

bem como, Quimioterapia, Radioterapia e Eutanásia; • Despesas decorrentes de tratamentos periodontais, ocasionando

doenças inerentes à falta de profilaxia (limpeza de tártaro dentário), desencadeando outras doenças graves como: Insuficiência Cardíaca, Hepática ou Renal;

• Despesas extras da estadia como: ração, medicamento e todas aquelas que não estejam inclusas no custo da diária.

CAPITALIZAÇÃOA Assistência Pet é a assistência para seu cão ou gato com várias coberturas e ainda possui o direito de concorrer a sorteios mensais em dinheiro pela Loteria Federal do Brasil.

REGULAMENTO DA CAPITALIZAÇÃOClientes que realizaram a compra por cartão de crédito: A CDF, CNPJ 08.769.874/0002-09, é a proprietária de Títulos de Capitalização emitidos e administrados pela Icatu Capitalização S.A., CNPJ 74.267.1700/0001-73, aprovadas pela SUSEP, conforme processo nº 15414.900237/2019-16, cedendo ao cliente a participação nos sorteios, conforme descrito abaixo:

Não ocorrendo extração da Loteria Federal do Brasil em uma das datas previstas, o sorteio correspondente será adiado para a primeira extração subsequente, visando não ocorrer acúmulo de sorteios. Caso a Caixa Econômica Federal, responsável pela extração da Loteria Federal do Brasil, não realize as extrações substitutas, suspenda definitivamente a

Extração da LoteriaFederal

1º Prêmio:2º Prêmio:3º Prêmio:4º Prêmio:5º Prêmio:

14543

56300

97011

42042

59833 Número contemplado: 59.833

realização das extrações da Loteria Federal do Brasil, modifique as referidas extrações, de forma que não mais coincidam com as premissas aqui fixadas, ou, ainda, caso ocorra qualquer impedimento à vinculação da Loteria Federal do Brasil aos sorteios previstos neste plano, a Icatu Capitalização S.A. promoverá os sorteios com aparelhos próprios, em local de livre acesso ao público, sob fiscalização de auditoria independente e nas condições estipuladas, no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data dos sorteios não realizados, dando ampla e prévia divulgação do fato. Para pagamento do sorteio, será necessário informar dados de nome completo, nacionalidade, número do CPF, número do documento de identidade com o órgão expedidor e data de expedição, data de nascimento, endereço completo, telefone de contato, profissão ou ramo de atividade, PPE e dados bancários (conta corrente). Caso o cliente não possua conta corrente, será realizado o crédito via OP no Banco Santander e o cliente poderá sacar o prêmio em qualquer agência do banco. Se o valor do prêmio for superior a R$ 10.000,00, será necessário enviar cópia dos documentos CPF, RG e comprovante de endereço (conta de consumo com data de emissão não superior a 6 meses) em nome do sorteado. O cancelamento ou inadimplemento da Assistência elimina a participação do cliente nos sorteios. Abrangência do sorteio será todo o território brasileiro. A CDF informará o cliente contemplado no sorteio, através de e-mail, telefonema ou carta, indicando os procedimentos necessários para o efetivo recebimento do prêmio. A CDF reserva-se o direito de alterar a promoção a qualquer tempo, desde que observados os procedimentos previstos nas normas expedidas pela SUSEP.Título de Capitalização da modalidade Incentivo emitido pela Icatu Capitalização S.A., inscrita no CNPJ sob o nº 74.267.170/0001-73, SUSEP nº 15414.900237/2019-16. A aprovação do Título de Capitalização pela SUSEP não implica, por parte da Autarquia, em incentivo ou recomendação à sua aquisição, representando, exclusivamente, sua adequação às normas em vigor. É proibida a venda de Títulos de Capitalização para menores de 16 anos. 25% (vinte e cinco por cento) para custeio dos sorteios e 60% (sessenta por cento) para a reserva de resgate. Serviço de Informação ao Cidadão SUSEP: 0800 021 84 84 (dias úteis, das 09h30 às 17h) ou acesse www.susep.gov.br. Ouvidoria Icatu Seguros: 0800 286 0047.

Clientes que realizaram a compra por conta de energia:Ao aderir à Assistência, o cliente terá direito a concorrer no último sábado do mês subsequente ao início de vigência ao valor de R$ 10.000,00 (dez mil reais), líquidos de IR. Para participar dos sorteios o cliente precisa estar em dia com o pagamento. O cliente receberá por e-mail o número da sorte e o resumo das Condições Gerais contratadas.O sorteio será apurado com base na extração da Loteria Federal do Brasil, no último sábado de cada mês. Será contemplado o Título vigente na data do sorteio, cujos 05 (cinco) algarismos de seu NÚMERO DA SORTE coincidam, na ordem, lidos de cima para baixo, com as unidades simples do 1º ao 5º prêmio da Loteria Federal, conforme o exemplo a seguir:

Ao aderir à Assistência Pet, o cliente terá direito a concorrer no último sábado do mês subsequente ao início de vigência, ao valor de R$ 10.000,00 (dez mil reais) líquidos de IR. Para participar dos sorteios o cliente precisa estar em dia com o pagamento.

A CDF, CNPJ 08.769.874/0002-09, é a proprietária de Títulos de Capitalização emitidos e administrados pela Icatu Capitalização S/A, CNPJ 74.267.1700/0001-73, aprovadas pela SUSEP, conforme processo nº 15414.900237/2019-16, cedendo ao cliente a participação nos sorteios.

COMO VOU CONCORRER?A partir do seu número do cliente, que fica na parte superior da sua fatura de energia. Esse número será a sua sorte. Veja abaixo como funciona:

Se o número do cliente tiver 8 algarismos: corte os dois primeiros algarismos, à esquerda, e o último, à direita. Se o número da fatura de energia do cliente for 3039614-5, seu número da sorte será 39614.

Se o número do cliente tiver 7 algarismos: corte o primeiro algarismo, à esquerda, e o último, à direita. Se o número da fatura de energia do cliente for 039614-5, seu número da sorte será 39614.

3 0 3 9 6 1 4 5

0 3 9 6 1 4 5

Se o número do cliente tiver 6 algarismos: corte somente o último, à direita. Se o número da fatura de energia do cliente for 39614-5, seu número da sorte será 39614.

Se o número do cliente tiver 5 ou menos algarismos: corte o último algarismo, à direita, e complete incluindo zeros (0) no início da numeração, até formar um com 5 algarismos. Se o número da fatura de energia do cliente for 9614-5, seu número da sorte será 09614.

O cancelamento ou inadimplemento do Assistência Pet elimina a participação do cliente nos sorteios.

COMO POSSO SER SORTEADO?RAÇÃO LOTERIA FEDERAL DO BRASILO sorteio será apurado com base na extração da Loteria Federal do Brasil, no último sábado de cada mês. Será contemplado o Título vigente na data do sorteio, cujos 05 (cinco) algarismos de seu NÚMERO DA SORTE coincidam, na ordem, lidos de cima para baixo, com as unidades simples do 1º ao 5º prêmios da Loteria Federal, conforme o exemplo abaixo:

Não ocorrendo extração da Loteria Federal do Brasil em uma das datas previstas, o sorteio correspondente será adiado para a primeira extração subsequente, visando não ocorrer acúmulo de sorteios.

Caso a Caixa Econômica Federal, responsável pela extração da Loteria Federal do Brasil, não realize as extrações substitutas, suspenda definitivamente a realização das extrações da Loteria Federal do Brasil, modifique as referidas extrações, de forma que não mais coincidam com as premissas aqui fixadas, ou, ainda, caso ocorra qualquer impedimento à vinculação da Loteria Federal

3 9 6 1 4 5

0 9 6 1 4 5

Extração da LoteriaFederal

1º Prêmio:2º Prêmio:3º Prêmio:4º Prêmio:5º Prêmio:

14543

56300

97011

42042

59833 Número contemplado: 59.833

do Brasil aos sorteios previstos neste plano, a Icatu Capitalização S.A. promoverá os sorteios com aparelhos próprios, em local de livre acesso ao público, sob fiscalização de auditoria independente e nas condições estipuladas, no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data dos sorteios não realizados, dando ampla e prévia divulgação do fato.

Para participação do sorteio, será necessário informar dados de nome completo, nacionalidade, número do CPF, número do documento de identidade com o órgão expedidor e data de expedição, data de nascimento, endereço completo, telefone de contato, profissão ou ramo de atividade, PPE (pessoa politicamente exposta) e dados bancários (conta corrente).

Caso o cliente não possua conta corrente, será realizado o crédito via OP (ordem de pagamento) no Banco Santander e o cliente poderá sacar o prêmio em qualquer agência do banco.

A CDF reserva-se o direito de alterar a promoção a qualquer tempo, desde que observados os procedimentos previstos nas normas expedidas pela SUSEP.

Título de Capitalização da modalidade Incentivo emitido pela Icatu Capitalização S.A; inscrita no CNPJ sob o nº 74.267.170/0001-73, SUSEP nº 15414.900237/2019-16. A aprovação do Título de Capitalização pela SUSEP não implica, por parte da Autarquia, em incentivo ou recomendação à sua aquisição, representando, exclusivamente, sua adequação às normas em vigor. Serviço de Informação ao Cidadão SUSEP: 0800 021 84 84 (dias úteis, das 09h30 às 17h) ou acesse www.susep.gov.br. Ouvidoria Icatu Seguros: 0800 286 0047.

E COMO RECEBEREI MEU PRÊMIO?Caso você seja sorteado, informaremos, via carta, telefone ou e-mail, o que você deve fazer para retirar seu prêmio. Depois disso, você receberá um crédito em conta corrente ou uma ordem de pagamento bancária. Os documentos que deverão ser encaminhados à Assistência Pet são: CPF, identidade, comprovante de residência e dados bancários quando a conta corrente for do banco Santander.

Assistência Parceira:

assistÊncia pet...disponibilizada estadia e transporte (ida e volta) até um hotel para animais da...

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