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As TIC e a Sauacutede no Portugal de 2012
11 de dezembro de 2012
Centro Hospitalar Psiquiaacutetrico de Lisboa
Patrocinador Ouro Patrocinador Prata Patrocinador Bronze Apoios
Patrocinadores Globais
Centro de Serviccedilos de Sauacutede do Paiacutes Basco OZAKIDETZA
Accenture Lisboa 11 de Dezembro 2012
Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Centro de Serviccedilos de Sauacutede do Paiacutes Basco OSAKIDETZA Quem eacute
2
Osakidetza eacute a rede puacuteblica de prestaccedilatildeo de cuidados de sauacutede do Paiacutes Basco
Osakidetza serve 21 milhotildees habitantes - populaccedilatildeo com 3ordf maior esperanccedila de
vida agrave nascenccedila do mundo
Osakidetza gere um orccedilamento de ~3500 milhotildees de Euros
Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Financiamento
Queda do PIB e das receitas fiscais com impacto no financiamento da Sauacutede
Aumento constante da despesa puacuteblica de sauacutede
Paiacutes Basco regiatildeo de Espanha com o valor da despesa puacuteblica com sauacutede mais elevado
Eficiecircncia
70 das interacccedilotildees entre os cidadatildeos e os serviccedilos de sauacutede basco natildeo necessitavam de interacccedilatildeo face to face
Grande parte das interacccedilotildees poderiam ter lugar atraveacutes do uso de canais alternativos mais eficientes
muito elevada de tarefas administrativas desempenhadas por profissionais de sauacutede
Fraca adesatildeo a planos de cuidados de sauacutede
Demografia e Epidemiologia
Envelhecimento da populaccedilatildeo e prevalecircncia de doenccedilas croacutenicas
80 das interacccedilotildees entre cidadatildeos e os serviccedilos de sauacutede eram respeitantes a doenccedilas croacutenicas
Os doentes croacutenicos representavam cerca de 77 da despesa puacuteblica
Centro de Serviccedilos de Sauacutede do Paiacutes Basco O Ponto de Partida (em 2009)
Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Aumentar a Integraccedilatildeo Proactividade
e Co-responsabilizaccedilatildeo entre os
vaacuterios Intervenientes
Aumentar a eficiecircncia e qualidade do
sistema atraveacutes da utilizaccedilatildeo de
novos mecanismos de Gestatildeo da
Procura e das Necessidades
Disponibilizar Novos Serviccedilos
Remotos atraveacutes de um Centro
multicanal baseado na utilizaccedilatildeo
intensiva e integraccedilatildeo de TIC
2
3
1 Melhorar os Resultados em Sauacutede e a Qualidade de Vida da Populaccedilatildeo e dos Doentes
Aumentar a Qualidade dos Cuidados Prestados e Motivar os Profissionais de Sauacutede
4 Transformar os Cidadatildeos em Agentes Activos do Sistema Puacuteblico de Sauacutede Basco
Aumentar a Eficiecircncia do Sistema Puacuteblico de Sauacutede Basco
5 Aumentar a Equidade no Sistema Puacuteblico de Sauacutede Basco
Centro de Serviccedilos de Sauacutede do Paiacutes Basco A Estrateacutegia e os Objectivos
A Osatek definiu como iniciativa estrateacutegica para a reforma da prestaccedilatildeo de serviccedilos de sauacutede o desenvolvimento de um Centro de Serviccedilos de Sauacutede Multicanal (O-sarean)
Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Puacuteblico Alvo
Canais
Serviccedilos
Centro de Serviccedilos de Sauacutede Multicanal
Telefone e-mail Internet SMS Video Conferecircncia Outros
Cidadatildeos Pacientes
Serviccedilos Administrativos
Informaccedilotildees Gerais
Educaccedilatildeo e Formaccedilatildeo
Auto-cuidados Consulta Virtual Integraccedilatildeo com Serviccedilos Sauacutede
Marcaccedilotildees
Relatoacuterios
Meacutedicos
Gestatildeo de
Dados Pessoais
Questotildees e
Reclamaccedilotildees
Segunda
Opiniatildeo Meacutedica
Outros
Informaccedilotildees
sobre o Sistema
de Sauacutede
Rede de
Prestaccedilatildeo de
Cuidados de
Sauacutede
Outros
Conteuacutedos
Educativos
Chats e
Ferramentas
Colaborativas
Promoccedilatildeo de
Haacutebitos de
Sauacutede
Informaccedilatildeo
sobre
Programas de
Sauacutede Puacuteblica
Outros
Interacccedilotildees
Cliacutenicas natildeo
Urgentes
Informaccedilatildeo aos
Pacientes e
Cidadatildeos
Ficheiro Cliacutenico
Pessoal
Outros
Consulta
Meacutedica
Consulta
Farmacecircutica
Consulta
Psicoloacutegica
Outros
Programa
Especiacutefico de
Gestatildeo de Doentes
Croacutenicos
Telemonitorizaccedilatildeo
e Follow-up
Remoto
Integraccedilatildeo
Multicanal entre
Serviccedilos (ex
emergecircncia)
Gestatildeo Doentes Croacutenicos
Centro de Serviccedilos de Sauacutede do Paiacutes Basco A Concretizaccedilatildeo O-sarean
Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Centro de Serviccedilos de Sauacutede do Paiacutes Basco Look amp Feel
Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
ldquoO ROI do projecto O-Sarean eacute quase imediato Estaacute operacional haacute cerca de 2 anos e jaacute conseguimos um amplo retorno do
investimento Os resultados satildeo notoacuterios em diferentes aacutereas como reduccedilatildeo das urgecircncias diminuiccedilatildeo das readmissotildees e
uma melhoria significativa da qualidade de vida dos pacientesrdquo
Julian Peacuterez Gil Director Geral da Osakidetza
Mais de 100000 chamadas de aconselhamento meacutedico em menos de 1 ano (webtelefone)
9000 acessos ao processo cliacutenico electroacutenico e 5000 downloads de apps Android e Iphone nos
primeiros 2 meses
De Jan de 2011 a Jun de 2012 mais de 2 milhotildees de consultas foram virtuais 18 milhotildees de
consultas de cuidados primaacuterios e 02 milhotildees de consultas de especialidade
19 do total das interacccedilotildees entre pacientes e profissionais de sauacutede no acircmbito dos cuidados
primaacuterios satildeo efectuadas por telefone
Doentes (nordm)
Idades (anos)
Mortes (nordm doentes)
Admissotildees Hospitalares (nordm doentes)
Sem Admissotildees (nordm doentes)
Demora Meacutedia (nordm dias)
66 78 +-12 1 22 13 75
47 78 +-12 2 25 12 118
Grupo Alvo
Grupo Controlo
Resultados Preliminares Programa de Gestatildeo de Doentes com Insuficecircncia Cardiaca
Centro de Serviccedilos de Sauacutede do Paiacutes Basco Os Resultados
Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Obrigada
Ana Rita Pereira
Senior Manager
Accenture
anaritapereiraaccenturecom
Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Centro de Serviccedilos de Sauacutede do Paiacutes Basco Gestatildeo de Doentes Croacutenicos
Gestatildeo de Doentes Croacutenicos
O modelo de segmentaccedilatildeo utilizado foi
o Modelo Kaiser Permanente
bull +3 co-morbilidades
bull +2 re-admissotildees and +2 ugecircncias no uacuteltimo ano
bull Necessidades de suporte social elevadas
Croacutenicos Complexos
bull 1 a 3 co-morbilidades 1 redominante
bull 1 re-admissatildeo and 1 urgecircncia no uacuteltimo ano
bull Necessidades de suporte social reduzidas
Croacutenicos de Risco
bull 1 doenccedila croacutenica
bull Sem histoacuteria relevante de admissotildees ou urgecircncias
bull Sem necessidades de suporte social
Croacutenicos Standard
bull Gestor de cuidados dedicado ndash Coordenaccedilatildeo contiacutenua
bull Plano de acccedilatildeo individual e integrado ndash reduzindo interacccedilotildees
face to face e utilizando novas tecnologias O-sarean
bull Monitorizaccedilatildeo remota
bull Programas especiacuteficos de gestatildeo de doenccedilas prevalentes
Diabetes COPD Asma Hipertensatildeo Depressatildeohellip
bull Gestor de programa
bull Educaccedilatildeo e formaccedilatildeo
bull Auto-cuidados
bull Redes sociais de doentes
Gestatildeo de Casos
Gestatildeo de Doenccedilas
Educaccedilatildeo do Paciente
Gestatildeo do Caso
Gestatildeo da Doenccedila
Auto-cuidados
Centro de Serviccedilos de Sauacutede do Paiacutes Basco OZAKIDETZA
Accenture Lisboa 11 de Dezembro 2012
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2
Osakidetza eacute a rede puacuteblica de prestaccedilatildeo de cuidados de sauacutede do Paiacutes Basco
Osakidetza serve 21 milhotildees habitantes - populaccedilatildeo com 3ordf maior esperanccedila de
vida agrave nascenccedila do mundo
Osakidetza gere um orccedilamento de ~3500 milhotildees de Euros
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Financiamento
Queda do PIB e das receitas fiscais com impacto no financiamento da Sauacutede
Aumento constante da despesa puacuteblica de sauacutede
Paiacutes Basco regiatildeo de Espanha com o valor da despesa puacuteblica com sauacutede mais elevado
Eficiecircncia
70 das interacccedilotildees entre os cidadatildeos e os serviccedilos de sauacutede basco natildeo necessitavam de interacccedilatildeo face to face
Grande parte das interacccedilotildees poderiam ter lugar atraveacutes do uso de canais alternativos mais eficientes
muito elevada de tarefas administrativas desempenhadas por profissionais de sauacutede
Fraca adesatildeo a planos de cuidados de sauacutede
Demografia e Epidemiologia
Envelhecimento da populaccedilatildeo e prevalecircncia de doenccedilas croacutenicas
80 das interacccedilotildees entre cidadatildeos e os serviccedilos de sauacutede eram respeitantes a doenccedilas croacutenicas
Os doentes croacutenicos representavam cerca de 77 da despesa puacuteblica
Centro de Serviccedilos de Sauacutede do Paiacutes Basco O Ponto de Partida (em 2009)
Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Aumentar a Integraccedilatildeo Proactividade
e Co-responsabilizaccedilatildeo entre os
vaacuterios Intervenientes
Aumentar a eficiecircncia e qualidade do
sistema atraveacutes da utilizaccedilatildeo de
novos mecanismos de Gestatildeo da
Procura e das Necessidades
Disponibilizar Novos Serviccedilos
Remotos atraveacutes de um Centro
multicanal baseado na utilizaccedilatildeo
intensiva e integraccedilatildeo de TIC
2
3
1 Melhorar os Resultados em Sauacutede e a Qualidade de Vida da Populaccedilatildeo e dos Doentes
Aumentar a Qualidade dos Cuidados Prestados e Motivar os Profissionais de Sauacutede
4 Transformar os Cidadatildeos em Agentes Activos do Sistema Puacuteblico de Sauacutede Basco
Aumentar a Eficiecircncia do Sistema Puacuteblico de Sauacutede Basco
5 Aumentar a Equidade no Sistema Puacuteblico de Sauacutede Basco
Centro de Serviccedilos de Sauacutede do Paiacutes Basco A Estrateacutegia e os Objectivos
A Osatek definiu como iniciativa estrateacutegica para a reforma da prestaccedilatildeo de serviccedilos de sauacutede o desenvolvimento de um Centro de Serviccedilos de Sauacutede Multicanal (O-sarean)
Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Puacuteblico Alvo
Canais
Serviccedilos
Centro de Serviccedilos de Sauacutede Multicanal
Telefone e-mail Internet SMS Video Conferecircncia Outros
Cidadatildeos Pacientes
Serviccedilos Administrativos
Informaccedilotildees Gerais
Educaccedilatildeo e Formaccedilatildeo
Auto-cuidados Consulta Virtual Integraccedilatildeo com Serviccedilos Sauacutede
Marcaccedilotildees
Relatoacuterios
Meacutedicos
Gestatildeo de
Dados Pessoais
Questotildees e
Reclamaccedilotildees
Segunda
Opiniatildeo Meacutedica
Outros
Informaccedilotildees
sobre o Sistema
de Sauacutede
Rede de
Prestaccedilatildeo de
Cuidados de
Sauacutede
Outros
Conteuacutedos
Educativos
Chats e
Ferramentas
Colaborativas
Promoccedilatildeo de
Haacutebitos de
Sauacutede
Informaccedilatildeo
sobre
Programas de
Sauacutede Puacuteblica
Outros
Interacccedilotildees
Cliacutenicas natildeo
Urgentes
Informaccedilatildeo aos
Pacientes e
Cidadatildeos
Ficheiro Cliacutenico
Pessoal
Outros
Consulta
Meacutedica
Consulta
Farmacecircutica
Consulta
Psicoloacutegica
Outros
Programa
Especiacutefico de
Gestatildeo de Doentes
Croacutenicos
Telemonitorizaccedilatildeo
e Follow-up
Remoto
Integraccedilatildeo
Multicanal entre
Serviccedilos (ex
emergecircncia)
Gestatildeo Doentes Croacutenicos
Centro de Serviccedilos de Sauacutede do Paiacutes Basco A Concretizaccedilatildeo O-sarean
Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Centro de Serviccedilos de Sauacutede do Paiacutes Basco Look amp Feel
Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
ldquoO ROI do projecto O-Sarean eacute quase imediato Estaacute operacional haacute cerca de 2 anos e jaacute conseguimos um amplo retorno do
investimento Os resultados satildeo notoacuterios em diferentes aacutereas como reduccedilatildeo das urgecircncias diminuiccedilatildeo das readmissotildees e
uma melhoria significativa da qualidade de vida dos pacientesrdquo
Julian Peacuterez Gil Director Geral da Osakidetza
Mais de 100000 chamadas de aconselhamento meacutedico em menos de 1 ano (webtelefone)
9000 acessos ao processo cliacutenico electroacutenico e 5000 downloads de apps Android e Iphone nos
primeiros 2 meses
De Jan de 2011 a Jun de 2012 mais de 2 milhotildees de consultas foram virtuais 18 milhotildees de
consultas de cuidados primaacuterios e 02 milhotildees de consultas de especialidade
19 do total das interacccedilotildees entre pacientes e profissionais de sauacutede no acircmbito dos cuidados
primaacuterios satildeo efectuadas por telefone
Doentes (nordm)
Idades (anos)
Mortes (nordm doentes)
Admissotildees Hospitalares (nordm doentes)
Sem Admissotildees (nordm doentes)
Demora Meacutedia (nordm dias)
66 78 +-12 1 22 13 75
47 78 +-12 2 25 12 118
Grupo Alvo
Grupo Controlo
Resultados Preliminares Programa de Gestatildeo de Doentes com Insuficecircncia Cardiaca
Centro de Serviccedilos de Sauacutede do Paiacutes Basco Os Resultados
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Obrigada
Ana Rita Pereira
Senior Manager
Accenture
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Centro de Serviccedilos de Sauacutede do Paiacutes Basco Gestatildeo de Doentes Croacutenicos
Gestatildeo de Doentes Croacutenicos
O modelo de segmentaccedilatildeo utilizado foi
o Modelo Kaiser Permanente
bull +3 co-morbilidades
bull +2 re-admissotildees and +2 ugecircncias no uacuteltimo ano
bull Necessidades de suporte social elevadas
Croacutenicos Complexos
bull 1 a 3 co-morbilidades 1 redominante
bull 1 re-admissatildeo and 1 urgecircncia no uacuteltimo ano
bull Necessidades de suporte social reduzidas
Croacutenicos de Risco
bull 1 doenccedila croacutenica
bull Sem histoacuteria relevante de admissotildees ou urgecircncias
bull Sem necessidades de suporte social
Croacutenicos Standard
bull Gestor de cuidados dedicado ndash Coordenaccedilatildeo contiacutenua
bull Plano de acccedilatildeo individual e integrado ndash reduzindo interacccedilotildees
face to face e utilizando novas tecnologias O-sarean
bull Monitorizaccedilatildeo remota
bull Programas especiacuteficos de gestatildeo de doenccedilas prevalentes
Diabetes COPD Asma Hipertensatildeo Depressatildeohellip
bull Gestor de programa
bull Educaccedilatildeo e formaccedilatildeo
bull Auto-cuidados
bull Redes sociais de doentes
Gestatildeo de Casos
Gestatildeo de Doenccedilas
Educaccedilatildeo do Paciente
Gestatildeo do Caso
Gestatildeo da Doenccedila
Auto-cuidados
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Centro de Serviccedilos de Sauacutede do Paiacutes Basco OSAKIDETZA Quem eacute
2
Osakidetza eacute a rede puacuteblica de prestaccedilatildeo de cuidados de sauacutede do Paiacutes Basco
Osakidetza serve 21 milhotildees habitantes - populaccedilatildeo com 3ordf maior esperanccedila de
vida agrave nascenccedila do mundo
Osakidetza gere um orccedilamento de ~3500 milhotildees de Euros
Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Financiamento
Queda do PIB e das receitas fiscais com impacto no financiamento da Sauacutede
Aumento constante da despesa puacuteblica de sauacutede
Paiacutes Basco regiatildeo de Espanha com o valor da despesa puacuteblica com sauacutede mais elevado
Eficiecircncia
70 das interacccedilotildees entre os cidadatildeos e os serviccedilos de sauacutede basco natildeo necessitavam de interacccedilatildeo face to face
Grande parte das interacccedilotildees poderiam ter lugar atraveacutes do uso de canais alternativos mais eficientes
muito elevada de tarefas administrativas desempenhadas por profissionais de sauacutede
Fraca adesatildeo a planos de cuidados de sauacutede
Demografia e Epidemiologia
Envelhecimento da populaccedilatildeo e prevalecircncia de doenccedilas croacutenicas
80 das interacccedilotildees entre cidadatildeos e os serviccedilos de sauacutede eram respeitantes a doenccedilas croacutenicas
Os doentes croacutenicos representavam cerca de 77 da despesa puacuteblica
Centro de Serviccedilos de Sauacutede do Paiacutes Basco O Ponto de Partida (em 2009)
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Aumentar a Integraccedilatildeo Proactividade
e Co-responsabilizaccedilatildeo entre os
vaacuterios Intervenientes
Aumentar a eficiecircncia e qualidade do
sistema atraveacutes da utilizaccedilatildeo de
novos mecanismos de Gestatildeo da
Procura e das Necessidades
Disponibilizar Novos Serviccedilos
Remotos atraveacutes de um Centro
multicanal baseado na utilizaccedilatildeo
intensiva e integraccedilatildeo de TIC
2
3
1 Melhorar os Resultados em Sauacutede e a Qualidade de Vida da Populaccedilatildeo e dos Doentes
Aumentar a Qualidade dos Cuidados Prestados e Motivar os Profissionais de Sauacutede
4 Transformar os Cidadatildeos em Agentes Activos do Sistema Puacuteblico de Sauacutede Basco
Aumentar a Eficiecircncia do Sistema Puacuteblico de Sauacutede Basco
5 Aumentar a Equidade no Sistema Puacuteblico de Sauacutede Basco
Centro de Serviccedilos de Sauacutede do Paiacutes Basco A Estrateacutegia e os Objectivos
A Osatek definiu como iniciativa estrateacutegica para a reforma da prestaccedilatildeo de serviccedilos de sauacutede o desenvolvimento de um Centro de Serviccedilos de Sauacutede Multicanal (O-sarean)
Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Puacuteblico Alvo
Canais
Serviccedilos
Centro de Serviccedilos de Sauacutede Multicanal
Telefone e-mail Internet SMS Video Conferecircncia Outros
Cidadatildeos Pacientes
Serviccedilos Administrativos
Informaccedilotildees Gerais
Educaccedilatildeo e Formaccedilatildeo
Auto-cuidados Consulta Virtual Integraccedilatildeo com Serviccedilos Sauacutede
Marcaccedilotildees
Relatoacuterios
Meacutedicos
Gestatildeo de
Dados Pessoais
Questotildees e
Reclamaccedilotildees
Segunda
Opiniatildeo Meacutedica
Outros
Informaccedilotildees
sobre o Sistema
de Sauacutede
Rede de
Prestaccedilatildeo de
Cuidados de
Sauacutede
Outros
Conteuacutedos
Educativos
Chats e
Ferramentas
Colaborativas
Promoccedilatildeo de
Haacutebitos de
Sauacutede
Informaccedilatildeo
sobre
Programas de
Sauacutede Puacuteblica
Outros
Interacccedilotildees
Cliacutenicas natildeo
Urgentes
Informaccedilatildeo aos
Pacientes e
Cidadatildeos
Ficheiro Cliacutenico
Pessoal
Outros
Consulta
Meacutedica
Consulta
Farmacecircutica
Consulta
Psicoloacutegica
Outros
Programa
Especiacutefico de
Gestatildeo de Doentes
Croacutenicos
Telemonitorizaccedilatildeo
e Follow-up
Remoto
Integraccedilatildeo
Multicanal entre
Serviccedilos (ex
emergecircncia)
Gestatildeo Doentes Croacutenicos
Centro de Serviccedilos de Sauacutede do Paiacutes Basco A Concretizaccedilatildeo O-sarean
Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Centro de Serviccedilos de Sauacutede do Paiacutes Basco Look amp Feel
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ldquoO ROI do projecto O-Sarean eacute quase imediato Estaacute operacional haacute cerca de 2 anos e jaacute conseguimos um amplo retorno do
investimento Os resultados satildeo notoacuterios em diferentes aacutereas como reduccedilatildeo das urgecircncias diminuiccedilatildeo das readmissotildees e
uma melhoria significativa da qualidade de vida dos pacientesrdquo
Julian Peacuterez Gil Director Geral da Osakidetza
Mais de 100000 chamadas de aconselhamento meacutedico em menos de 1 ano (webtelefone)
9000 acessos ao processo cliacutenico electroacutenico e 5000 downloads de apps Android e Iphone nos
primeiros 2 meses
De Jan de 2011 a Jun de 2012 mais de 2 milhotildees de consultas foram virtuais 18 milhotildees de
consultas de cuidados primaacuterios e 02 milhotildees de consultas de especialidade
19 do total das interacccedilotildees entre pacientes e profissionais de sauacutede no acircmbito dos cuidados
primaacuterios satildeo efectuadas por telefone
Doentes (nordm)
Idades (anos)
Mortes (nordm doentes)
Admissotildees Hospitalares (nordm doentes)
Sem Admissotildees (nordm doentes)
Demora Meacutedia (nordm dias)
66 78 +-12 1 22 13 75
47 78 +-12 2 25 12 118
Grupo Alvo
Grupo Controlo
Resultados Preliminares Programa de Gestatildeo de Doentes com Insuficecircncia Cardiaca
Centro de Serviccedilos de Sauacutede do Paiacutes Basco Os Resultados
Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Obrigada
Ana Rita Pereira
Senior Manager
Accenture
anaritapereiraaccenturecom
Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Centro de Serviccedilos de Sauacutede do Paiacutes Basco Gestatildeo de Doentes Croacutenicos
Gestatildeo de Doentes Croacutenicos
O modelo de segmentaccedilatildeo utilizado foi
o Modelo Kaiser Permanente
bull +3 co-morbilidades
bull +2 re-admissotildees and +2 ugecircncias no uacuteltimo ano
bull Necessidades de suporte social elevadas
Croacutenicos Complexos
bull 1 a 3 co-morbilidades 1 redominante
bull 1 re-admissatildeo and 1 urgecircncia no uacuteltimo ano
bull Necessidades de suporte social reduzidas
Croacutenicos de Risco
bull 1 doenccedila croacutenica
bull Sem histoacuteria relevante de admissotildees ou urgecircncias
bull Sem necessidades de suporte social
Croacutenicos Standard
bull Gestor de cuidados dedicado ndash Coordenaccedilatildeo contiacutenua
bull Plano de acccedilatildeo individual e integrado ndash reduzindo interacccedilotildees
face to face e utilizando novas tecnologias O-sarean
bull Monitorizaccedilatildeo remota
bull Programas especiacuteficos de gestatildeo de doenccedilas prevalentes
Diabetes COPD Asma Hipertensatildeo Depressatildeohellip
bull Gestor de programa
bull Educaccedilatildeo e formaccedilatildeo
bull Auto-cuidados
bull Redes sociais de doentes
Gestatildeo de Casos
Gestatildeo de Doenccedilas
Educaccedilatildeo do Paciente
Gestatildeo do Caso
Gestatildeo da Doenccedila
Auto-cuidados
Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Financiamento
Queda do PIB e das receitas fiscais com impacto no financiamento da Sauacutede
Aumento constante da despesa puacuteblica de sauacutede
Paiacutes Basco regiatildeo de Espanha com o valor da despesa puacuteblica com sauacutede mais elevado
Eficiecircncia
70 das interacccedilotildees entre os cidadatildeos e os serviccedilos de sauacutede basco natildeo necessitavam de interacccedilatildeo face to face
Grande parte das interacccedilotildees poderiam ter lugar atraveacutes do uso de canais alternativos mais eficientes
muito elevada de tarefas administrativas desempenhadas por profissionais de sauacutede
Fraca adesatildeo a planos de cuidados de sauacutede
Demografia e Epidemiologia
Envelhecimento da populaccedilatildeo e prevalecircncia de doenccedilas croacutenicas
80 das interacccedilotildees entre cidadatildeos e os serviccedilos de sauacutede eram respeitantes a doenccedilas croacutenicas
Os doentes croacutenicos representavam cerca de 77 da despesa puacuteblica
Centro de Serviccedilos de Sauacutede do Paiacutes Basco O Ponto de Partida (em 2009)
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Aumentar a Integraccedilatildeo Proactividade
e Co-responsabilizaccedilatildeo entre os
vaacuterios Intervenientes
Aumentar a eficiecircncia e qualidade do
sistema atraveacutes da utilizaccedilatildeo de
novos mecanismos de Gestatildeo da
Procura e das Necessidades
Disponibilizar Novos Serviccedilos
Remotos atraveacutes de um Centro
multicanal baseado na utilizaccedilatildeo
intensiva e integraccedilatildeo de TIC
2
3
1 Melhorar os Resultados em Sauacutede e a Qualidade de Vida da Populaccedilatildeo e dos Doentes
Aumentar a Qualidade dos Cuidados Prestados e Motivar os Profissionais de Sauacutede
4 Transformar os Cidadatildeos em Agentes Activos do Sistema Puacuteblico de Sauacutede Basco
Aumentar a Eficiecircncia do Sistema Puacuteblico de Sauacutede Basco
5 Aumentar a Equidade no Sistema Puacuteblico de Sauacutede Basco
Centro de Serviccedilos de Sauacutede do Paiacutes Basco A Estrateacutegia e os Objectivos
A Osatek definiu como iniciativa estrateacutegica para a reforma da prestaccedilatildeo de serviccedilos de sauacutede o desenvolvimento de um Centro de Serviccedilos de Sauacutede Multicanal (O-sarean)
Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Puacuteblico Alvo
Canais
Serviccedilos
Centro de Serviccedilos de Sauacutede Multicanal
Telefone e-mail Internet SMS Video Conferecircncia Outros
Cidadatildeos Pacientes
Serviccedilos Administrativos
Informaccedilotildees Gerais
Educaccedilatildeo e Formaccedilatildeo
Auto-cuidados Consulta Virtual Integraccedilatildeo com Serviccedilos Sauacutede
Marcaccedilotildees
Relatoacuterios
Meacutedicos
Gestatildeo de
Dados Pessoais
Questotildees e
Reclamaccedilotildees
Segunda
Opiniatildeo Meacutedica
Outros
Informaccedilotildees
sobre o Sistema
de Sauacutede
Rede de
Prestaccedilatildeo de
Cuidados de
Sauacutede
Outros
Conteuacutedos
Educativos
Chats e
Ferramentas
Colaborativas
Promoccedilatildeo de
Haacutebitos de
Sauacutede
Informaccedilatildeo
sobre
Programas de
Sauacutede Puacuteblica
Outros
Interacccedilotildees
Cliacutenicas natildeo
Urgentes
Informaccedilatildeo aos
Pacientes e
Cidadatildeos
Ficheiro Cliacutenico
Pessoal
Outros
Consulta
Meacutedica
Consulta
Farmacecircutica
Consulta
Psicoloacutegica
Outros
Programa
Especiacutefico de
Gestatildeo de Doentes
Croacutenicos
Telemonitorizaccedilatildeo
e Follow-up
Remoto
Integraccedilatildeo
Multicanal entre
Serviccedilos (ex
emergecircncia)
Gestatildeo Doentes Croacutenicos
Centro de Serviccedilos de Sauacutede do Paiacutes Basco A Concretizaccedilatildeo O-sarean
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Centro de Serviccedilos de Sauacutede do Paiacutes Basco Look amp Feel
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ldquoO ROI do projecto O-Sarean eacute quase imediato Estaacute operacional haacute cerca de 2 anos e jaacute conseguimos um amplo retorno do
investimento Os resultados satildeo notoacuterios em diferentes aacutereas como reduccedilatildeo das urgecircncias diminuiccedilatildeo das readmissotildees e
uma melhoria significativa da qualidade de vida dos pacientesrdquo
Julian Peacuterez Gil Director Geral da Osakidetza
Mais de 100000 chamadas de aconselhamento meacutedico em menos de 1 ano (webtelefone)
9000 acessos ao processo cliacutenico electroacutenico e 5000 downloads de apps Android e Iphone nos
primeiros 2 meses
De Jan de 2011 a Jun de 2012 mais de 2 milhotildees de consultas foram virtuais 18 milhotildees de
consultas de cuidados primaacuterios e 02 milhotildees de consultas de especialidade
19 do total das interacccedilotildees entre pacientes e profissionais de sauacutede no acircmbito dos cuidados
primaacuterios satildeo efectuadas por telefone
Doentes (nordm)
Idades (anos)
Mortes (nordm doentes)
Admissotildees Hospitalares (nordm doentes)
Sem Admissotildees (nordm doentes)
Demora Meacutedia (nordm dias)
66 78 +-12 1 22 13 75
47 78 +-12 2 25 12 118
Grupo Alvo
Grupo Controlo
Resultados Preliminares Programa de Gestatildeo de Doentes com Insuficecircncia Cardiaca
Centro de Serviccedilos de Sauacutede do Paiacutes Basco Os Resultados
Copyright copy 2012 Accenture All rights reserved
Obrigada
Ana Rita Pereira
Senior Manager
Accenture
anaritapereiraaccenturecom
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Centro de Serviccedilos de Sauacutede do Paiacutes Basco Gestatildeo de Doentes Croacutenicos
Gestatildeo de Doentes Croacutenicos
O modelo de segmentaccedilatildeo utilizado foi
o Modelo Kaiser Permanente
bull +3 co-morbilidades
bull +2 re-admissotildees and +2 ugecircncias no uacuteltimo ano
bull Necessidades de suporte social elevadas
Croacutenicos Complexos
bull 1 a 3 co-morbilidades 1 redominante
bull 1 re-admissatildeo and 1 urgecircncia no uacuteltimo ano
bull Necessidades de suporte social reduzidas
Croacutenicos de Risco
bull 1 doenccedila croacutenica
bull Sem histoacuteria relevante de admissotildees ou urgecircncias
bull Sem necessidades de suporte social
Croacutenicos Standard
bull Gestor de cuidados dedicado ndash Coordenaccedilatildeo contiacutenua
bull Plano de acccedilatildeo individual e integrado ndash reduzindo interacccedilotildees
face to face e utilizando novas tecnologias O-sarean
bull Monitorizaccedilatildeo remota
bull Programas especiacuteficos de gestatildeo de doenccedilas prevalentes
Diabetes COPD Asma Hipertensatildeo Depressatildeohellip
bull Gestor de programa
bull Educaccedilatildeo e formaccedilatildeo
bull Auto-cuidados
bull Redes sociais de doentes
Gestatildeo de Casos
Gestatildeo de Doenccedilas
Educaccedilatildeo do Paciente
Gestatildeo do Caso
Gestatildeo da Doenccedila
Auto-cuidados
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Aumentar a Integraccedilatildeo Proactividade
e Co-responsabilizaccedilatildeo entre os
vaacuterios Intervenientes
Aumentar a eficiecircncia e qualidade do
sistema atraveacutes da utilizaccedilatildeo de
novos mecanismos de Gestatildeo da
Procura e das Necessidades
Disponibilizar Novos Serviccedilos
Remotos atraveacutes de um Centro
multicanal baseado na utilizaccedilatildeo
intensiva e integraccedilatildeo de TIC
2
3
1 Melhorar os Resultados em Sauacutede e a Qualidade de Vida da Populaccedilatildeo e dos Doentes
Aumentar a Qualidade dos Cuidados Prestados e Motivar os Profissionais de Sauacutede
4 Transformar os Cidadatildeos em Agentes Activos do Sistema Puacuteblico de Sauacutede Basco
Aumentar a Eficiecircncia do Sistema Puacuteblico de Sauacutede Basco
5 Aumentar a Equidade no Sistema Puacuteblico de Sauacutede Basco
Centro de Serviccedilos de Sauacutede do Paiacutes Basco A Estrateacutegia e os Objectivos
A Osatek definiu como iniciativa estrateacutegica para a reforma da prestaccedilatildeo de serviccedilos de sauacutede o desenvolvimento de um Centro de Serviccedilos de Sauacutede Multicanal (O-sarean)
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Puacuteblico Alvo
Canais
Serviccedilos
Centro de Serviccedilos de Sauacutede Multicanal
Telefone e-mail Internet SMS Video Conferecircncia Outros
Cidadatildeos Pacientes
Serviccedilos Administrativos
Informaccedilotildees Gerais
Educaccedilatildeo e Formaccedilatildeo
Auto-cuidados Consulta Virtual Integraccedilatildeo com Serviccedilos Sauacutede
Marcaccedilotildees
Relatoacuterios
Meacutedicos
Gestatildeo de
Dados Pessoais
Questotildees e
Reclamaccedilotildees
Segunda
Opiniatildeo Meacutedica
Outros
Informaccedilotildees
sobre o Sistema
de Sauacutede
Rede de
Prestaccedilatildeo de
Cuidados de
Sauacutede
Outros
Conteuacutedos
Educativos
Chats e
Ferramentas
Colaborativas
Promoccedilatildeo de
Haacutebitos de
Sauacutede
Informaccedilatildeo
sobre
Programas de
Sauacutede Puacuteblica
Outros
Interacccedilotildees
Cliacutenicas natildeo
Urgentes
Informaccedilatildeo aos
Pacientes e
Cidadatildeos
Ficheiro Cliacutenico
Pessoal
Outros
Consulta
Meacutedica
Consulta
Farmacecircutica
Consulta
Psicoloacutegica
Outros
Programa
Especiacutefico de
Gestatildeo de Doentes
Croacutenicos
Telemonitorizaccedilatildeo
e Follow-up
Remoto
Integraccedilatildeo
Multicanal entre
Serviccedilos (ex
emergecircncia)
Gestatildeo Doentes Croacutenicos
Centro de Serviccedilos de Sauacutede do Paiacutes Basco A Concretizaccedilatildeo O-sarean
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ldquoO ROI do projecto O-Sarean eacute quase imediato Estaacute operacional haacute cerca de 2 anos e jaacute conseguimos um amplo retorno do
investimento Os resultados satildeo notoacuterios em diferentes aacutereas como reduccedilatildeo das urgecircncias diminuiccedilatildeo das readmissotildees e
uma melhoria significativa da qualidade de vida dos pacientesrdquo
Julian Peacuterez Gil Director Geral da Osakidetza
Mais de 100000 chamadas de aconselhamento meacutedico em menos de 1 ano (webtelefone)
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primeiros 2 meses
De Jan de 2011 a Jun de 2012 mais de 2 milhotildees de consultas foram virtuais 18 milhotildees de
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19 do total das interacccedilotildees entre pacientes e profissionais de sauacutede no acircmbito dos cuidados
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Idades (anos)
Mortes (nordm doentes)
Admissotildees Hospitalares (nordm doentes)
Sem Admissotildees (nordm doentes)
Demora Meacutedia (nordm dias)
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O modelo de segmentaccedilatildeo utilizado foi
o Modelo Kaiser Permanente
bull +3 co-morbilidades
bull +2 re-admissotildees and +2 ugecircncias no uacuteltimo ano
bull Necessidades de suporte social elevadas
Croacutenicos Complexos
bull 1 a 3 co-morbilidades 1 redominante
bull 1 re-admissatildeo and 1 urgecircncia no uacuteltimo ano
bull Necessidades de suporte social reduzidas
Croacutenicos de Risco
bull 1 doenccedila croacutenica
bull Sem histoacuteria relevante de admissotildees ou urgecircncias
bull Sem necessidades de suporte social
Croacutenicos Standard
bull Gestor de cuidados dedicado ndash Coordenaccedilatildeo contiacutenua
bull Plano de acccedilatildeo individual e integrado ndash reduzindo interacccedilotildees
face to face e utilizando novas tecnologias O-sarean
bull Monitorizaccedilatildeo remota
bull Programas especiacuteficos de gestatildeo de doenccedilas prevalentes
Diabetes COPD Asma Hipertensatildeo Depressatildeohellip
bull Gestor de programa
bull Educaccedilatildeo e formaccedilatildeo
bull Auto-cuidados
bull Redes sociais de doentes
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Gestatildeo do Caso
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Auto-cuidados
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Educaccedilatildeo e Formaccedilatildeo
Auto-cuidados Consulta Virtual Integraccedilatildeo com Serviccedilos Sauacutede
Marcaccedilotildees
Relatoacuterios
Meacutedicos
Gestatildeo de
Dados Pessoais
Questotildees e
Reclamaccedilotildees
Segunda
Opiniatildeo Meacutedica
Outros
Informaccedilotildees
sobre o Sistema
de Sauacutede
Rede de
Prestaccedilatildeo de
Cuidados de
Sauacutede
Outros
Conteuacutedos
Educativos
Chats e
Ferramentas
Colaborativas
Promoccedilatildeo de
Haacutebitos de
Sauacutede
Informaccedilatildeo
sobre
Programas de
Sauacutede Puacuteblica
Outros
Interacccedilotildees
Cliacutenicas natildeo
Urgentes
Informaccedilatildeo aos
Pacientes e
Cidadatildeos
Ficheiro Cliacutenico
Pessoal
Outros
Consulta
Meacutedica
Consulta
Farmacecircutica
Consulta
Psicoloacutegica
Outros
Programa
Especiacutefico de
Gestatildeo de Doentes
Croacutenicos
Telemonitorizaccedilatildeo
e Follow-up
Remoto
Integraccedilatildeo
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investimento Os resultados satildeo notoacuterios em diferentes aacutereas como reduccedilatildeo das urgecircncias diminuiccedilatildeo das readmissotildees e
uma melhoria significativa da qualidade de vida dos pacientesrdquo
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Mais de 100000 chamadas de aconselhamento meacutedico em menos de 1 ano (webtelefone)
9000 acessos ao processo cliacutenico electroacutenico e 5000 downloads de apps Android e Iphone nos
primeiros 2 meses
De Jan de 2011 a Jun de 2012 mais de 2 milhotildees de consultas foram virtuais 18 milhotildees de
consultas de cuidados primaacuterios e 02 milhotildees de consultas de especialidade
19 do total das interacccedilotildees entre pacientes e profissionais de sauacutede no acircmbito dos cuidados
primaacuterios satildeo efectuadas por telefone
Doentes (nordm)
Idades (anos)
Mortes (nordm doentes)
Admissotildees Hospitalares (nordm doentes)
Sem Admissotildees (nordm doentes)
Demora Meacutedia (nordm dias)
66 78 +-12 1 22 13 75
47 78 +-12 2 25 12 118
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O modelo de segmentaccedilatildeo utilizado foi
o Modelo Kaiser Permanente
bull +3 co-morbilidades
bull +2 re-admissotildees and +2 ugecircncias no uacuteltimo ano
bull Necessidades de suporte social elevadas
Croacutenicos Complexos
bull 1 a 3 co-morbilidades 1 redominante
bull 1 re-admissatildeo and 1 urgecircncia no uacuteltimo ano
bull Necessidades de suporte social reduzidas
Croacutenicos de Risco
bull 1 doenccedila croacutenica
bull Sem histoacuteria relevante de admissotildees ou urgecircncias
bull Sem necessidades de suporte social
Croacutenicos Standard
bull Gestor de cuidados dedicado ndash Coordenaccedilatildeo contiacutenua
bull Plano de acccedilatildeo individual e integrado ndash reduzindo interacccedilotildees
face to face e utilizando novas tecnologias O-sarean
bull Monitorizaccedilatildeo remota
bull Programas especiacuteficos de gestatildeo de doenccedilas prevalentes
Diabetes COPD Asma Hipertensatildeo Depressatildeohellip
bull Gestor de programa
bull Educaccedilatildeo e formaccedilatildeo
bull Auto-cuidados
bull Redes sociais de doentes
Gestatildeo de Casos
Gestatildeo de Doenccedilas
Educaccedilatildeo do Paciente
Gestatildeo do Caso
Gestatildeo da Doenccedila
Auto-cuidados
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uma melhoria significativa da qualidade de vida dos pacientesrdquo
Julian Peacuterez Gil Director Geral da Osakidetza
Mais de 100000 chamadas de aconselhamento meacutedico em menos de 1 ano (webtelefone)
9000 acessos ao processo cliacutenico electroacutenico e 5000 downloads de apps Android e Iphone nos
primeiros 2 meses
De Jan de 2011 a Jun de 2012 mais de 2 milhotildees de consultas foram virtuais 18 milhotildees de
consultas de cuidados primaacuterios e 02 milhotildees de consultas de especialidade
19 do total das interacccedilotildees entre pacientes e profissionais de sauacutede no acircmbito dos cuidados
primaacuterios satildeo efectuadas por telefone
Doentes (nordm)
Idades (anos)
Mortes (nordm doentes)
Admissotildees Hospitalares (nordm doentes)
Sem Admissotildees (nordm doentes)
Demora Meacutedia (nordm dias)
66 78 +-12 1 22 13 75
47 78 +-12 2 25 12 118
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O modelo de segmentaccedilatildeo utilizado foi
o Modelo Kaiser Permanente
bull +3 co-morbilidades
bull +2 re-admissotildees and +2 ugecircncias no uacuteltimo ano
bull Necessidades de suporte social elevadas
Croacutenicos Complexos
bull 1 a 3 co-morbilidades 1 redominante
bull 1 re-admissatildeo and 1 urgecircncia no uacuteltimo ano
bull Necessidades de suporte social reduzidas
Croacutenicos de Risco
bull 1 doenccedila croacutenica
bull Sem histoacuteria relevante de admissotildees ou urgecircncias
bull Sem necessidades de suporte social
Croacutenicos Standard
bull Gestor de cuidados dedicado ndash Coordenaccedilatildeo contiacutenua
bull Plano de acccedilatildeo individual e integrado ndash reduzindo interacccedilotildees
face to face e utilizando novas tecnologias O-sarean
bull Monitorizaccedilatildeo remota
bull Programas especiacuteficos de gestatildeo de doenccedilas prevalentes
Diabetes COPD Asma Hipertensatildeo Depressatildeohellip
bull Gestor de programa
bull Educaccedilatildeo e formaccedilatildeo
bull Auto-cuidados
bull Redes sociais de doentes
Gestatildeo de Casos
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consultas de cuidados primaacuterios e 02 milhotildees de consultas de especialidade
19 do total das interacccedilotildees entre pacientes e profissionais de sauacutede no acircmbito dos cuidados
primaacuterios satildeo efectuadas por telefone
Doentes (nordm)
Idades (anos)
Mortes (nordm doentes)
Admissotildees Hospitalares (nordm doentes)
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bull +2 re-admissotildees and +2 ugecircncias no uacuteltimo ano
bull Necessidades de suporte social elevadas
Croacutenicos Complexos
bull 1 a 3 co-morbilidades 1 redominante
bull 1 re-admissatildeo and 1 urgecircncia no uacuteltimo ano
bull Necessidades de suporte social reduzidas
Croacutenicos de Risco
bull 1 doenccedila croacutenica
bull Sem histoacuteria relevante de admissotildees ou urgecircncias
bull Sem necessidades de suporte social
Croacutenicos Standard
bull Gestor de cuidados dedicado ndash Coordenaccedilatildeo contiacutenua
bull Plano de acccedilatildeo individual e integrado ndash reduzindo interacccedilotildees
face to face e utilizando novas tecnologias O-sarean
bull Monitorizaccedilatildeo remota
bull Programas especiacuteficos de gestatildeo de doenccedilas prevalentes
Diabetes COPD Asma Hipertensatildeo Depressatildeohellip
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bull Auto-cuidados
bull Redes sociais de doentes
Gestatildeo de Casos
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Gestatildeo da Doenccedila
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O modelo de segmentaccedilatildeo utilizado foi
o Modelo Kaiser Permanente
bull +3 co-morbilidades
bull +2 re-admissotildees and +2 ugecircncias no uacuteltimo ano
bull Necessidades de suporte social elevadas
Croacutenicos Complexos
bull 1 a 3 co-morbilidades 1 redominante
bull 1 re-admissatildeo and 1 urgecircncia no uacuteltimo ano
bull Necessidades de suporte social reduzidas
Croacutenicos de Risco
bull 1 doenccedila croacutenica
bull Sem histoacuteria relevante de admissotildees ou urgecircncias
bull Sem necessidades de suporte social
Croacutenicos Standard
bull Gestor de cuidados dedicado ndash Coordenaccedilatildeo contiacutenua
bull Plano de acccedilatildeo individual e integrado ndash reduzindo interacccedilotildees
face to face e utilizando novas tecnologias O-sarean
bull Monitorizaccedilatildeo remota
bull Programas especiacuteficos de gestatildeo de doenccedilas prevalentes
Diabetes COPD Asma Hipertensatildeo Depressatildeohellip
bull Gestor de programa
bull Educaccedilatildeo e formaccedilatildeo
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Gestatildeo de Casos
Gestatildeo de Doenccedilas
Educaccedilatildeo do Paciente
Gestatildeo do Caso
Gestatildeo da Doenccedila
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Gestatildeo de Doentes Croacutenicos
O modelo de segmentaccedilatildeo utilizado foi
o Modelo Kaiser Permanente
bull +3 co-morbilidades
bull +2 re-admissotildees and +2 ugecircncias no uacuteltimo ano
bull Necessidades de suporte social elevadas
Croacutenicos Complexos
bull 1 a 3 co-morbilidades 1 redominante
bull 1 re-admissatildeo and 1 urgecircncia no uacuteltimo ano
bull Necessidades de suporte social reduzidas
Croacutenicos de Risco
bull 1 doenccedila croacutenica
bull Sem histoacuteria relevante de admissotildees ou urgecircncias
bull Sem necessidades de suporte social
Croacutenicos Standard
bull Gestor de cuidados dedicado ndash Coordenaccedilatildeo contiacutenua
bull Plano de acccedilatildeo individual e integrado ndash reduzindo interacccedilotildees
face to face e utilizando novas tecnologias O-sarean
bull Monitorizaccedilatildeo remota
bull Programas especiacuteficos de gestatildeo de doenccedilas prevalentes
Diabetes COPD Asma Hipertensatildeo Depressatildeohellip
bull Gestor de programa
bull Educaccedilatildeo e formaccedilatildeo
bull Auto-cuidados
bull Redes sociais de doentes
Gestatildeo de Casos
Gestatildeo de Doenccedilas
Educaccedilatildeo do Paciente
Gestatildeo do Caso
Gestatildeo da Doenccedila
Auto-cuidados