as tecnologias de informação e comunicação (tics) nas mpe brasileiras

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1

As Tecnologias de Informação e

Comunicação (TICs) nas MPE

brasileiras

Novembro 2014


2

Introdução

Objetivos:

- Identificar o perfil do uso de TIC no universo dos Pequenos Negócios no Brasil.

Amostra: 2.108 empresas

Metodologia:

– Entrevistas por telefone

– Período: junho a setembro de 2014

– Perfil das empresas entrevistadas:

– MEI, ME e EPP

– Empresas de todas as 27 UF

– Indústria, Comércio, Serviços e Construção

– Abertura dos dados apenas no nível nacional

– Margem de erro (estimada): 2,1 pontos percentuais


3

Principais Resultados

92%

80% 74%

33%

14%

0%

25%

50%

75%

100%

Acessam a internet

Têm celular Têm microcomputador

na empresa

Têm perfil da empresa nas

Redes Sociais

Têm tablet

Em

pre

sá

rio

s

Recursos de TICs

Fonte: Sebrae (2.108 respondentes).

92% dos empresários acessam a internet , 80% têm celular, 74% têm microcomputador

(notebook/desktop), 33% têm perfil da empresa nas Redes Sociais e 14% têm tablet.


4

Uso de microcomputadores

(notebook/desktop)

no negócio


5 Fonte: Sebrae (2.108 respondentes).

Proporção de empresários que usam microcomputadores

(notebook/desktop) no negócio

Quase ¾ dos empresários usam microcomputador (notebook/desktop) no negócio.

74%

26%

Empresas

sim

não



Nota: apenas empresas que usam microcomputador no negócio.

Distribuição das empresas que usam microcomputador

(notebook/desktop), por número de microcomputadores

Das empresas que usam microcomputador (notebook/desktop), 60% usam, no

máximo, 2 microcomputadores.

39%

21% 22%

12%

6%

0%

25%

50%

1 computador 2 computadores 3 a 5 computadores

6 a 10 computadores

11 ou mais

Em

pre

sa

s

co

m m

icro

co

mp

uta

do

r

Número de microcomputadores



Nota: apenas empresas que usam microcomputador no negócio.

Distribuição das empresas que usam microcomputador

(notebook/desktop), por faixa de tempo em que usam estes

equipamentos

Das empresas que usam microcomputador (notebook/desktop),

46% usam há no máximo 5 anos.

14%

32%

26%

12% 12%

3%

0%

20%

40%

menos de 3 anos

de 3 a 5 anos de 6 a 10 anos de 11 a 15 anos mais de 15 anos

não responderam

Em

pre

sa

s c

om

m

icro

co

mp

uta

do

r

Anos que usam microcomputador



Nota: apenas empresas que usam microcomputador (notebook/desktop) no negócio.

Nota: Respostas Múltiplas. Uma empresa pode usar mais de um sistema operacional, razão pela qual a soma dá 108%.

Distribuição das empresas que usam microcomputadores

(notebook/desktop), por tipo de sistema operacional

95% das empresas que usam microcomputador (notebook/desktop) usam o Windows

como sistema operacional.

95%

4% 3% 6%

0%

25%

50%

75%

100%

Windows Linux Mac (IOS) Outros/não sabem

Em

pre

sa

s c

om

m

icro

co

mp

uta

do

r

Sistema operacional


9

Empresas com microcomputadores (notebook/desktop) que usam

software integrado que ajuda a administrar todas ou quase todas

as atividades do negócio

Entre as empresas que usam microcomputadores (notebook/desktop), 48% usam algum

software que integra o controle de várias atividades do negócio (ex. compras, vendas,

contas a pagar e receber e estoques).

Fonte: Sebrae (1.447 respondentes).

Nota: apenas empresas que usam microcomputadores (notebook/desktop) no negócio.

48%

52%

Empresas com microcomputador

Usam software integrado

Não usam


10

Uso de celular



Proporção de empresários que usam celular

80% dos empresários usam celular.

80%

20%

Empresários

sim

não



Nota: apenas empresários que usam celular.

Distribuição dos empresários que usam celular,

por faixa de tempo em que usam estes equipamentos

Dos empresários que usam celular, 69% usam há no máximo 10 anos.

11%

22%

36%

16%

10%

5%

0%

20%

40%

menos de 3 anos

de 3 a 5 anos de 6 a 10 anos

de 11 a 15 anos

mais de 15 anos

não respondeu

Em

pre

sári

os c

om

celu

lar

Anos que usam celular



Nota: apenas empresários que usam celular.

Proporção de empresários que usam celular cujo celular tem

acesso à internet

Dos empresários que usam celular, 50% tem acesso à internet no celular.

50% 50%

Empresários

sim

não


14 Fonte: Sebrae (907 respondentes).

Nota: apenas empresários que usam internet no celular.

Nota: a soma supera 100% devido às regras de arredondamento.

Distribuição dos empresários que usam internet no celular,

por faixa de tempo (anos) em que usam internet no celular

Dos empresários que usam internet no celular, 53% fazem uso há menos de 3 anos.

53%

34%

11%

0,5% 0,1% 3%

0%

20%

40%

60%

menos de 3 anos


de 11 a 15 anos

mais de 15 anos

não responderam

Em

pre

sá

rio

s c

om

in

tern

et

no

c

elu

lar

Anos que usam internet no celular


15

Uso de internet



Proporção de empresários que acessam internet

92% dos empresários acessam a internet.

92%

8%

Empresários

Acessam

Não acessam



Nota: uma empresa pode usar mais de um local.

Onde costuma usar a internet

69% dos empresários acessam a internet em casa e/ou na empresa.

As demais opções apresentam proporções bem inferiores.

69% 69%

21% 14%

10% 8%

0%

25%

50%

75%

100%

Na residência

Na empresa Em posto / WIFI aberta

Outro local (amigo/...)

Em cyber café/lan house

Não acessam a

internet

Em

pre

sá

rio

s

Local


18 Fonte: Sebrae (1.938 respondentes)

Nota: apenas empresários que acessam a internet (que são 92% do total ou 1.938 respondentes). 1.938 empresários têm

acesso a internet, sendo que 1.352 respondentes têm acesso à internet na empresa e 1.396 na residência.

Tipo de acesso à internet

O acesso à internet é feito, principalmente, por meio de banda larga. Dos empresários com

acesso à internet, 76% têm banda larga na empresa e 75% têm banda larga na residência.

76%

12% 5% 2%

6%

0%

25%

50%

75%

100%

Banda Larga

3G/4G Discado Dedicado Não sabe informar

Em

pre

sá

rio

s c

om

in

tern

et

n

a e

mp

res

a

Tipo de acesso

Internet na empresa

75%

13% 6% 6%

0%

25%

50%

75%

100%

Banda Larga

3G/4G Discado Não sabe informar

Em

pre

sá

rio

s c

om

in

tern

et

n

a r

es

idên

cia

Tipo de acesso

Internet na residência


19

Qualidade da internet que usa

É muito parecida a avaliação do empresário sobre a qualidade da internet na residência e na

empresa.

21%

55%

23%

0,3% 0%

25%

50%

75%

100%

Baixa Média Alta Não sabe avaliar

Em

pre

sá

rio

s c

om

in

tern

et

na

re

sid

ên

cia

Qualidade do acesso

Internet na residência

17%

56%

26%

1% 0%

25%

50%

75%

100%

Baixa Média Alta Não sabe avaliar

Em

pre

sá

rio

s c

om

in

tern

et

n

a e

mp

res

a

Qualidade do acesso

Internet na empresa

Fonte: Sebrae (1.938 respondentes)

Nota: apenas empresários que acessam a internet (que são 92% do total ou 1.938 respondentes). 1.938 empresários têm

acesso a internet, sendo que 1.352 respondentes têm acesso à internet na empresa e 1.396 na residência.



Nota: apenas empresários que acessam a internet.

Distribuição dos empresários que usam internet,

por faixa de tempo em que usam internet

Dos empresários que acessam internet, 76% fazem uso há no máximo 10 anos.

14%

25%

37%

20%

4%

0%

20%

40%

60%

80%

menos de 3 anos

de 3 a 5 anos

de 6 a 10 anos

mais de 10 anos

não respondeu

Em

pre

sá

rio

s c

om

in

tern

et

Anos que usam internet




Finalidades que motivam o uso da internet na empresa

Entre os empresários que usam internet, as finalidade mais citadas que motivam o uso da

internet na empresa são o uso do e-mail (88%) e a pesquisa de preços/fornecedores (68%).

88%

68%

60%

55%

54%

46%

34%

29%

13%

0% 25% 50% 75% 100%

Uso do e-mail

Pesquisa preço/fornecedor

Serviços finaceiros

Compra de insumos

Serviços do governo

Divulgação da empresa

Exposição de produtos

Fórum/comunidade virtual

Outras finalidades

Empresários com internet

Fin

ali

da

de

s




Horas por semana que usa a internet

Entre os empresários que usam internet, em média, eles usam 20 horas semanais para

assuntos ligados ao negócio e 12 horas para outras finalidades.

21% 22%

6% 5%

34%

12%

0%

20%

40%

60%

80%

menos de 5 horas

de 5 a 10 horas

de 11 a 15 horas

de 16 a 20 horas

mais de 20 horas

não respondeu E

mp

res

ári

os

co

m a

ce

ss

o

à in

tern

et

Horas semanais

Uso da internet para o negócio (média de de horas por semana: 20hs)

33%

24%

7% 6% 11%

19%

0%

20%

40%

60%

80%

menos de 5 horas

de 5 a 10 horas

de 11 a 15 horas

de 16 a 20 horas

mais de 20 horas

não respondeu

Em

pre

sá

rio

s c

om

ac

es

so

à

in

tern

et

Horas semanais

Uso da internet para outra finalidade (média de horas por semana: 12 horas)



Nota: apenas empresários que usam a internet.

Importância da internet para o negócio

Para 65% dos empresários que usam internet é ALTA a importância da internet para o negócio.

10%

25%

65%

0%

25%

50%

75%

100%

Baixa Média Alta Em

pre

sá

rio

s c

om

in

tern

et

Importância da internet




Já fez algum curso por meio da internet?

Entre os empresários que acessam a internet, ¾ nunca fez curso por meio da internet. Dentro do

grupo que já fez curso (1/4), a maioria (93%) considerou que o curso foi útil para sua formação

profissional.

25%

75%

Empresários com internet

sim

não



Tem interesse em fazer cursos pela internet?

Do total dos empresários entrevistados, 48% têm interesse em fazer cursos pela internet. Em

média, estes dispõem de 5 horas por semana para fazer o curso.

48%

47%

4%

Empresários

Sim

Não

Não sabe



Participação das empresas nas redes sociais/web?

A atividade nas redes sociais ainda é relativamente baixa. Apenas 32% das empresas têm perfil

no Facebook, 25% têm página na internet, 5% têm perfil no Twitter, 3% têm perfil no Instagram e

3% têm perfil em outras redes (67% não estão em nenhuma rede social).

32% 25%

5% 3% 3%

67%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

perfil no Facebook

homepage ou website

perfil no Twitter

perfil no Instagram

perfil em outras redes

não está em nenhuma das redes

citadas

Em

pre

sa

s

Redes sociais/web



Nota: apenas empresas que estão nas redes sociais citadas.

Serviços que estão disponíveis na página ou perfil da empresa

nas redes sociais

Dentro do grupo de empresas que estão nas redes sociais, 77% disponibilizam na rede seu

catálogo de produtos/serviços, 48% têm espaço para reclamações/sugestões, 39%

personalizam produtos/serviços, 32% apresentam seus preços, 26% oferecem

reservas/vendas on line e 22% fazem anúncio de vagas de trabalho.

77%

48%

39%

32%

26%

22%

23%

52%

61%

68%

74%

78%

0% 50% 100%

catálogo de produtos/serviços

espaço para reclamações/sugestões

personalização produtos/serviços

preços dos produtos/serviços

reservas/vendas on line

anúncio de vagas trabalho

Empresas que estão nas redes sociais S

erv

iço

s o

fere

cid

os

sim

não



Comércio eletrônico

27% das empresas venderam produtos/serviços

por meio da internet nos últimos 12 meses

50% das empresas compraram produtos/serviços

por meio da internet nos últimos 12 meses



Com que frequência o Sr.(a) usa os seguintes serviços na

internet?

O serviço com maior uso na internet é o uso de e-mail.

Para 77% dos empresários, é alta ou média a frequência de uso de e-mail .

59%

29%

29%

20%

17%

14%

18%

18%

30%

18%

20%

25%

23%

53%

41%

62%

64%

60%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

uso do e-mail

serviços bancários

pesquisa preço/fornecedores

serviços do governo

divulgação empresa/produtos

compra de insumos

Empresários

Serv

iço

qu

e u

sa n

a

inte

rnet

ALTA frequência MÉDIA frequência BAIXA frequência


30

Uso de tablet



Proporção de empresários que usam tablet

14% dos empresários usam tablet.

14%

86%

Empresários

sim

não



Nota: apenas empresários que usam tablet.

Distribuição dos empresários que usam tablet,

por faixa de tempo em que usam o tablet

Dos empresários que usam tablet, 68% fazem uso há menos de 3 anos.

68%

28%

4% 0,0% 0%

20%

40%

60%

80%

menos de 3 anos


mais de 10 anos

Em

pre

sári

os

co

m t

ab

let

Anos que usam tablet


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As Tecnologias de Informação e

Comunicação (TICs) nas MPE

brasileiras

UGE – Sebrae/NA

Informações sobre o Sebrae: 0800 570 0800

Informações sobre este relatório: (61)3348-7640

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