As Redes Sociais e as novas Identidades: impactos nas Empresas

Felipe Saraiva Nunes de Pinho

Minicurrículo

• Psicólogo (UFC)• Mestre em Linguística (UFC)• DEA em Filosofia (UB)• felipepinho.blogspot.com

O contexto contemporâneo das Empresas

• A nova Era da Informação: sociedades e organizações interconectadas (Manuel Castells);

• As novas Identidades Culturais: profissionais e colaboradores (GY), consumidores, cidadãos;

• Os Mercados Globais: qualidade, diversidade cultural, crises globais;

• A Temporariedade: mudança, agilidade, inovação;• Mudança de Paradigma do Conhecimento:

complexidade e humanismo;• A vigilância Ética: Responsabilidade Social,

Desenvolvimento Sustentável, Reputação.

IDADE DA PEDRA IDADE DO BRONZE IDADE DO FERRO

IDADE MÉDIA IDADE MODERNA IDADE DA INFORMÁTICA

Breve Histórico

A Era IndustrialSéc. XVIII – metade do Séc. XX• Ambiente estável;• Predomínio do setor secundário (indústria)• Organização burocrática e especializada;• Estrutura Multinivelada;• Administração centralizada na Gerência;• One best way (padronização e planejamento

do trabalho). Divisão do trabalho entre concepção e execução (Taylor).

• Valorização do conhecimento técnico como progresso e domínio da natureza.

Era Pós-Industrial

Metade do século XX – final do séc. XX• Crise da idéia de crescimento ilimitado;• Ambientes mais instáveis;• Aumento da importância do setor de

serviços (terciário);• Valorização dos bens intangíveis da

economia, como conhecimento, criatividade e informação;

• Flexibilidade da produção e redução dos níveis organizacionais;

• A busca pela sustentabilidade.

A Era da InformaçãoFinal do séc. XX – início do Séc. XXI• A revolução das telecomunicações, principalmente da

internet (network – rede de informações, empreendimentos);

• Ambientes marcados pela instabilidade, em constante inovação;

• Muita competitividade, sendo a principal vantagem competitiva a geração, o processamento e a aplicação do conhecimento de forma eficiente;

• Intensificação do processo de Globalização;• Valorização do capital intelectual e aumento da

preocupação com as pessoas.• Enxugamento das empresas e da produção: Just in time;• Valorização da ética e da responsabilidade empresarial.

As organizações: uma perspectiva histórica

Século XX Século XXI

• O sucesso: o tamanho organizacional;

• Clareza e definição dos papéis;• Departamentalização e especialização;• Controle e burocratização;

• As pessoas como recursos.

• O sucesso: a velocidade

• Flexibilidade e agilidade dos papéis;• Integração e visão sistêmica;• Inovação e criatividade;

• As pessoas como parceiros.

A Mudança no Paradigma Científico• O Modelo Positivista (Modernidade)- A especialização;- A objetivação e a objetividade;- A observação e a comprovação científica;- Causalidade linear.

• O Modelo Holístico – Sistêmico (Pós-modernidade)- A visão do todo e das partes;- A humanização e a intersubjetividade ;- O resgate da criatividade e da espontaneidade;- Causalidade circular e multicausalidade.

As novas identidades e as empresas

• A novas identidades estão modificando profundamente as tradicionais relações de trabalho e de consumo;

• Essas mudanças impactam profundamente nos modelos tradicionais de gestão, demandando novas soluções por parte dos gestores: Na esfera do trabalho temos a Geração Y, os novos

profissionais nascidos entre 1979 e 2000; Na esfera do consumo temos a difusão das idéias éticas

da Responsabilidade Empresarial.

O Ser Humano, um ser dialógico• Identidade: permanência do “mesmo” ao

longo do tempo;• O fim da concepção da identidade cartesiana:

imediata, absoluta e fixa;• O sujeito dialoga com os símbolos e signos de

sua cultura, com os paradigmas do seu tempo e com os outros sujeitos para construir a sua identidade;

• Os discursos e as práticas sociais influenciam na construção das identidades;

• Estamos numa época de construção de novas identidades e novos paradigmas.

“Normalmente, não há nada de que possamos estar mais certos do que do sentimento de nosso eu, do nosso próprio ego. O ego nos aparece como algo autônomo e unitário, distintamente demarcado de tudo o mais. (...) Não poderíamos estar mais enganados disto.”

(FREUD, O Mal-Estar na Cultura)

“(...) a maior parte do pensamento consciente de um filósofo é secretamente governada por seus instintos e forçada a seguir uma via traçada.”

(NIETZSCHE, Além do Bem e do Mal)

A Crise da Identidade

A Identidade Contemporânea

• As bases sólidas, as âncoras do mundo moderno ruíram: vivemos na era da crise, da mudança constante, sem certezas absolutas ou explicações definitivas;

• A “pós-modernidade” é caracterizada por um profundo sentimento de desilusão com as promessas modernas de razão, ordem e progresso;

• O Estado-nação, as metanarrativas, as concepções de gênero, raça e cor, orientação sexual, status socioeconômico etc., nada disso oferece mais uma localização segura na ordem social contemporânea;

• O sujeito contemporâneo é um sujeito que desempenha diferentes papéis em diferentes grupos sociais, é um sujeito fluido e descentrado.

A Identidade Contemporânea

• No contexto social contemporâneo perde-se as noções ontológicas de espaço e tempo, pois o agora é um presente imediato constante e global;

• Vivemos na cultura da atitude pop, caracterizada pela superficialidade, pela imediatez, pela banalização dos valores e pela busca do prazer instantâneo;

• Como uma defesa, o indivíduo pós-moderno busca através da reflexividade voltar-se a si mesmo de maneira narcisista e individualista.

As novas TICs e as Identidades• As novas tecnologias da informação e da comunicação

revolucionaram a maneira como os sujeitos se relacionam e interagem;

• As redes sociais possibilitam um contato planetário e imediato entre as pessoas sem as limitações tradicionais do espaço e do tempo;

• Os indivíduos podem dessa forma buscar livremente as comunidades e as pessoas com as quais compartilham determinados valores, bem como podem experienciar ou simplesmente se informar sobre outras práticas culturais.

As novas TICs e as Identidades• O conhecimento e as informações transcendem, dessa

forma, os canais tradicionais e os filtros de controle das informações (Estado, Empresas);

• Chegamos a duas conclusões importantes:- os sujeitos contemporâneos têm mais opções de

símbolos, signos, valores e práticas culturais com as quais dialogar para construir suas identidades;

- hoje também temos mais acesso aos diferentes pontos de vista e interpretações dos fatos e fenômenos. Isso implica que não sabemos mais quem diz a verdade; temos que escolher a nossa verdade.

As novas identidades nas empresas

• A nova Geração Y busca encontrar sentido no que faz;

• Eles buscam reconhecimento e feedback imediato, querem ser valorizados constantemente;

• Não pensam duas vezes antes de largar o emprego, quando não se sentem satisfeitos;

• Querem uma carreira rápida e realização pessoal;

• São questionadores e imediatistas;• São generalistas, no entanto são superficiais;• Necessitam se sentir conectados o tempo

todo.

Concebidos na era digital, democrática e da

ruptura da família tradicional

As TICs e seus impactos nas empresas

“Estão falando de mim”:• As pessoas buscam cada vez mais se informar a respeito das

empresas, de suas ações, de sua história e, principalmente, das opiniões e recomendações de seus clientes (muitos consumidores estão se informando antes de comprar);

• A Internet é um “espaço público”, um espaço excelente para a troca de informações, para a mobilização da sociedade civil, e também para denúncias e fofocas;

• Nesse sentido, a Internet e as redes sociais funcionam como uma ferramenta de vigilância e controle ético das ações das empresas.

• Vivemos atualmente uma crise, sem precedentes, de confiança nas empresas;

• Os consumidores e cidadãos se sentem distantes, muitas vezes, dos centros de decisão das empresas contemporâneas;

• Sentem que não conseguem influenciar ou participar das ações das organizações (stakeholders);

• Não hesitam em utilizar a internet para reclamar ou denunciar quando não se sentem atendidos;

• As redes sociais podem ajudar a empresa a construir e divulgar, para seus stakeholders, o seu ethos.

As TICs e seus impactos nas empresas

As redes sociais e o fortalecimento da relação com o cliente

• As redes sociais podem aumentar a confiança dos clientes por possibilitarem um maior sentimento de proximidade e intimidade com a empresa;

• Precisam ser utilizadas como um canal dinâmico de comunicação, preferencialmente de mão dupla, oferecendo informações precisas e respostas rápidas às expectativas do clientes;

• Essa sensação de proximidade fortalece a percepção de segurança em relação à empresa, às suas práticas e aos seus produtos;

• Outro papel das redes sociais é possibilitar a explicitação do papel social exercido pela organização.

• É importante compreender que cada vez mais se faz necessário pensar no ethos organizacional, e isso requer uma gestão estratégica da reputação empresarial;

• Uma das maneiras mais eficazes de desenvolver a reputação da empresa é promover a transparência organizacional.

As redes sociais e o fortalecimento da relação com o cliente

Referências bibliográficas

• GIDDENS, Anthony. Modernidade e identidade. Rio de Janeiro: Jorge Zahar Ed., 2002.

• HALL, Stuart. A identidade cultural na pós-modernidade. Rio de Janeiro : D,P&A, 2005.

• BAUMAN, Zygmunt. Identidade: entrevista a Benedetto Vecchi. Rio de Janeiro: Jorge Jorge Zahar Editor, 2005.

• RICOEUR, Paul. Sí mismo como otro. Siglo veintiuno de España Editores, 1996.

• CORTINA, Adela. (org.) Ética de la empresa en la sociedad de la información y las comunicaciones. Madrid: Trota, 2004.

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