as pequenas grandes coisas

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trabalho do grupo 5 para a disciplina de Gestão de RHdo curso de GSI do IESF

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Page 1: As pequenas grandes coisas
Page 2: As pequenas grandes coisas

Elaborado por:Cláudia RibeiroJoaquim SilvaManuel GomesManuel LobãoPedro Melo

Page 3: As pequenas grandes coisas

O Autor

• Tom Peters nasceu em Baltimore Estados Unidos, Bacharelato em Engenharia Civil, mestrado em 1966, mais tarde estudou negócios na Stanford Business School fazendo um MBA e o Doutoramento, em 1966 e 1970 serviu a Marinha dos Estados Unidos onde esteve na guerra do Vietname e mais tarde trabalhou no Pentágono, nos anos de 1973 e 1974 trabalhou na Casa Branca como conselheiro sénior durante a administração Nixon.

Page 4: As pequenas grandes coisas

O Autor

• De 1974 a 1981 Peters trabalhou como consultor de gestão na McKinsey & Company tornando-se um parceiro e líder da prática “Organização Eficácia” em 1979, e em 1981 deixou a McKinsey para se tornar num consultor independente, em 1990 foi homenageado pelo Departamento Britânico de Comercio e Indústria como um dos Gurus da Qualidade.

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O Livro

• Em Setembro de 2004, Tom Peters decidiu reunir “100 dicas para o sucesso” no seu blogue (Peters.com).

• Cinco anos depois, já tinha chegado ás 176 e alguém do meio editorial ( Bob Miller) alertou-o: “Sem querer, escreveu um livro”.

• 163 Pistas para alcançar a Excelência, seja em que área de negócios for.

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O Livro

• São pequenas Grandes coisas que definem o sucesso ou o fracasso de uma empresa – seja ela familiar ou uma multinacional.

• Este é um livro para se ir lendo com calma para nos ajudar a relembrar algumas situações básicas que por vezes nos esquecemos e ignoramos no nosso dia a dia.

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Pequeno

• Um pequeno gesto, um pequeno detalhe pode fazer toda a diferença, como um WC a brilhar num pequeno café cheio de gente sem um papel no chão com flores frescas e melhor de tudo onde existe uma colecção fantástica de fotografias multigeracional de família que cobre toda a parede, isso para mim, uma casa de banho limpa apelativa e até imaginativa é o melhor sinal de…

• “Nós importamo-nos”

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Excelência

• “Procure a excelência, ignore o sucesso.”• Ámen (Adoro!)• (A Excelência é um “modo de vida”, um “modo de

ser”- não um estado fixo que se deva “atingir.”) • A Excelência é a resposta em alturas difíceis.

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Crise

• “Do meu ponto de vista, o ofício da economia perdeu-se porque os economistas, como classe, confundiram a beleza da matemática com a verdade.”

- Paul Krugman

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Oportunidade

• “Esta é a sua possibilidade para apanhar os seus concorrentes distraídos”

• “Apanhe os clientes dos seus concorrentes debilitados o mais depressa possível!”

• “Pense de forma positiva!”• “O desastre de um é a grande oportunidade de

outro!”• O “não cool” pode ser muito, muito, muito cool

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Resiliência

• Vamos ter uma conversa sobre o imprevisível, o inesperado, o que não conseguimos planear.

• Actualmente resiliência é utilizado no mundo dos negócios para caracterizar pessoas que têm a capacidade de voltar ao seu equilíbrio emocional após sofrer grandes pressões ou stress, ou seja, são dotadas de ferramentas que lhes permitem lidar com problemas sob pressão ou stress mantendo o equilíbrio.

Page 12: As pequenas grandes coisas

Resiliência

• “Recompense os fracassos excelentes.• Castigue os sucessos medíocres.”

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Os 46 da Recessão

• Pediram a Tom Peters “estratégias/segredos para sobreviver à recessão”

• Venha para o trabalho mais cedo• Trabalhe com mais afinco• Simplifique• Interaja

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O Próprio

• O sorriso.• A auto-motivação.• A boa forma física.• Flexibilidade mental. • O melhor que eu tenho é a minha própria história, a

minha marca, é o que tenho para vender.• O que faço será realmente diferente que o consiga

explicar em 15 palavras.

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Os Outros

• Pessoal feliz, clientes felizes.• Ouvir os outros• Colocarmo-nos no lugar do outro

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Conexão

• Os relacionamentos.• Amizades. General Eisenhower confiança.• Utilizar nas frases a palavra “Nós”. • Telefonar.

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Atitude

• O brilho nos olhos• Agradável, atencioso, empenhado• Contrate Alegria• Desempenhe bem

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Actuação

• A vida é um teatro! O mundo é um palco. Cada um de nós é um actor.

• Primeiras Impressões• Últimas Impressões• Treinar os dotes de oratória - Obama

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Trabalho

• Ser um profissional nas diversas áreas do comportamento.

• Invista num curso de contabilidade ou finanças para aprender a linguagem

• O poder de decidir pode estar numa tarefa chata como a criação de uma agenda de uma reunião.

• Capacidade para aprender ou estudar técnicas de vendas.

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Iniciativa

• Faço o telefonema de três minutos• Apareça• Sobre preparado

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Liderança

• Líder é aquele que ajuda as pessoas a terem sucesso.• Os Líderes servem para servir os seus• Uma equipa bem servida pelo seu líder terá

tendência a procurar a Excelência.• Liderar como “mestre-de-cerimónias”.• Deve-se praticar a liderança.

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Palavras

• Comunicação Inter-funcional.• Ouvir, agradecer e pedir desculpas. • O Ouvir é a alma do desenvolvimento das empresas.• O agradecimento.• O pedido de desculpas.

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Trabalhar Em Rede

• O cliente interno C(I) é mais importante do que o cliente externo C(E). Faça alguma coisa, todos os dias, pelo C(I).

• O sucesso não depende das pessoas que você conhece em altos cargos – depende das pessoas que você conhece em baixos cargos.

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Almoço

• Colaboração Inter-funcional.• Peters acredita que é nas refeições que

afinidades e a simpatia pôde surgir, ajudando as partes a entrar em acordo.

• O almoço como oportunidade e com alto retorno do investimento em relacionamentos

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Tópicos:

Presença

Talento

Pessoas

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Presença

• O conceito GALO – Gerir Andando de um Lado para o Outro

• “o real valor das coisas”

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Presença

• A mudança e a confiança- A presença e a empatia- O feedback verdadeiro

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Presença

• Mudança => Planeamento + Implementação

• “O êxito da mudança mede-se a partir da base”

• Há dois tipos de posturas de liderança no processo de implementação da mudança:

Page 29: As pequenas grandes coisas

Presença• - Os planeadores, caracterizados por gestores

desprovidos do contacto com a acção, responsáveis ao nível da decisão estratégica (global), sem conhecimento de base determinam o que vão fornecer, criadores de expectativas mas sem a responsabilidade de as atingir.

• Um planeador acha que já sabe as respostas todas; encara a pobreza como um problema de engenharia técnica que as suas respostas resolverão; Acredita que quem está de fora sabe o suficiente para impor soluções.

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Presença

• - Os Pesquisadores, encaram a mudança principalmente com inovação incremental, isto é, adaptam processos que funcionam e constroem a partir deles, vão de encontro à procura e responsabilizam-se pelos seus actos; descobrem que a realidade existe na base e preocupam-se com a satisfação dos clientes e das expectativas. (Gestor executivo)

Page 31: As pequenas grandes coisas

Presença

• Um pesquisador, assume à partida que não sabe as respostas, crê que a pobreza é um emaranhado de factores políticos, sociais, históricos, institucionais e tecnológicos; espera encontrar respostas para problemas concretos pelo método científico; crê que só alguém de dentro tem conhecimento suficiente para encontrar soluções e que quase todas têm de ser nacionais.

Page 32: As pequenas grandes coisas

Presença

• Apareça, escute, ouça, Respeite, mostre empatia,… “esteja presente onde e quando as coisas acontecem”

Page 33: As pequenas grandes coisas

Talento

• - Contratação – estrategicamente é o aspecto empresarial mais importante – conseguir a pessoa certa…

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Talento• - Promoção – decisão de promoção e colocação em

lugares chave => seguidores de políticas => reforço da liderança;

Através da implementação de processos de incentivos e de valorização das pessoas, as empresas estimulam os talentos para o desempenho das suas actividades com elevados níveis de motivação e performances

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Talento

• - Desenvolvimento – A relação (satisfação ou insatisfação) dos funcionários com a chefia directa (supervisor de 1ª linha) é o factor nº1 condicionante do seu desempenho – portanto a promoção de supervisores de primeira linha são mais importantes que a decisão de promoção das chefias de topo.

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Talento

• “A tarefa nº1 de uma organização é desenvolver as pessoas que lá estão”

• Trio de talentos: 1 – Contratação; 2 – Legado (2 promoções por ano); 3 – Supervisores de 1ª linha (moral, satisfação e

produtividade dos funcionários)

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Pessoas• - Qualidade – trabalhadores empenhados e um

compromisso inabalável com a excelência não causarão problemas num mercado volátil, representando a melhor oportunidade para acalmar a tempestade e sair mais forte no final do processo. “Vestir a camisola”

• A aposta no desenvolvimento do capital humano

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Pessoas

• - Motivação – Estímulo às pessoas através do aumento do orçamento para o pessoal e, o corte nos outros gastos => o reforço da empatia com o cliente

• Motivação

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Pessoas

• - A responsabilidade pessoal e o entusiasmo (o esforço dos últimos 2%) – O funcionário que serve o cliente pagador, é na verdade, o principal cliente para o líder; por isso o cliente pagador vem em segundo lugar.

• Responsabilidade Pessoal• O entusiasmo e poder do trabalho em equipa

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Pessoas• Corolário e juramento de aliança empresarial:• Juro pela presente…• Acarinhar e entusiasmar as pessoas• Que, por sua vez, têm a oportunidade de • Acarinhar e Entusiasmar o cliente• E induzir o cliente a recomendar-nos a outros• Que é o primeiro passo para o crescimento e a

rentabilidade.• Agora e sempre,• Amen

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Detalhes

• Rebuçados de dois cêntimos;• Se o envelope não servir, esqueça-o;• Limpar a lama;• Nós importamo-nos.

• Devemos minimizar as CCM (coisas que correram mal) e maximizar as CCB (coisas que correram bem).

Page 42: As pequenas grandes coisas

Porcaria

• O Inimigo Interno: A Rigidez!• Aposta na descentralização• Jogos de remoção da porcaria• Exercício do 1%• “Senso Comum” Mais Comum

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Empresa

• Uma organização é “Pessoas a Servir Pessoas”• Não deixe o “Inimigo” ditar a sua vida• Adore os seus concorrentes

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O Top 50 dos “Você Já…”

• 5 – Já agradeceu a algum funcionário da linha da frente por um pequeno acto de prestabilidade nas últimas… 3 horas?

• 13 – Celebrou, na última semana, um “pequeno” (ou grande!) objectivo alcançado?

• 37 – No último mês, deu algum curso de formação de linha da frente?

• 50 – Já ligou a algum cliente… hoje?

Page 45: As pequenas grandes coisas

Re-Imaginar

• Crie uma “Catedral”!• Facilite os Sonhos• Realismo

Page 46: As pequenas grandes coisas

UAU

• Se não causa UAU, Então… Não Serve• O que o Torna Tão Especial? – Ou: “O Único”

Supera “O Melhor”• Será “Suspirável”?• Extremismo em Defesa do UAU Não é Nenhum

Vício

Page 47: As pequenas grandes coisas

Agora

• Bem-Vindos à Era da Gestão Metabólica• Paredes de “Ontens”. Paredes de “Amanhãs”• Desperdiçar a Sua Vida: Goste ou Não,

Trabalho é Vida!

Page 48: As pequenas grandes coisas

Impacto

• Esqueça a Longevidade – Pense em “Frenesim Impressionante”

• Que tal Substituir Sua Lista “Gostava que Fosse” por uma Lista “Faça-o Já?”

Page 49: As pequenas grandes coisas

O Cerne da Estratégia Empresarial

• 1 – “Muito obrigado.” Várias vezes ao dia, no mínimo. Conte-os!

• 3 – Sorria. Trabalhe nisso.• 22 – Torne-se um estudante de si mesmo.• 31 – Aperfeiçoe a capacidade de ouvir de toda

a gente.• 51 – EXCELÊNCIA em tudo o que fazemos.

Page 50: As pequenas grandes coisas

Sucesso

• O “Modelo 3H” do Sucesso.• Um Completo “Manifesto de Excelência” em 5-

Pontos e 5-Palavras• 13 Lições sobre “Navegar” a Excelência • Roteiro para Tempos Difícies (e para Outros

Tempos, Também)

Page 51: As pequenas grandes coisas

Grande

• A Reforma é uma Chatice• Pense no legado• Não se Esqueça da Razão Pela Qual Está Aqui!

Page 52: As pequenas grandes coisas

Obrigada!