as mídias sociais no varejo farmacêutico
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Palestra de Paulo Leal, diretor da agência de mídias sociais, durante Conbrafarma 2013 (Congresso Brasileiro de Farmácias)TRANSCRIPT
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
Redes+Sociais,+Meios+Digitais+e+o+Varejo+Farmacêu4co+
Qual+a+combinação+dessa+fórmula?+
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
Vídeo+phd+worldwide+:+
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
Facebook,+Instagram,+LinkedIn,+Whatsapp,+Viber+TwiVer,+Flickr...+
Evolução+da+Comunicação:+
Telefone+ BIP+ Celular+ Internet+ ICQ+
1880+ 1980+ 1990+
ECmail+ Orkut+
1995+ 1996+ 1999+ 2004+
100+anos+ 10+anos+ 5+anos+ 1+ano+ 3+anos+ 5+anos+
3+anos+
2007+
Facebook+TwiVer+
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
...algumas+Redes+Sociais:+:+
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
Um+pouco+sobre+Mobile+Brasil+hoje:+
Celulares+
266Mi+LA+
40%+Mercado+
4o+Mundo+
Market+R$+
185Bi+
SMS+
85%+
Smartphones+
70Mi+ 27%+Jobs+
250K+
Social+Media+
88%+
App’s+
74%+
TV+
43%+
16++84%+
Brasil+
191Mi+
2++
48%+
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
Um+pouco+sobre+Mobile+Brasil+hoje:+
Publicidade+Móvel+WW+USD+
11,4Bi+
Publicidade+Móvel+Br+R$+
42Mi+
Vendas+On+Line+
2Bi+ 10%+
INFO+
61%+
TICKETs+
44%+
ELETRO+
39%+
CONTEÚDO+
38%+
MÍDIAS+
36%+Fontes:+MGSMA/NilsenTMC/GlobalSnapshot/Gartner/CBCE+
"SOMOS+MAIORES+QUE+FRANÇA+E+ALEMANHA"+
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
...alguns+App’s:+:+
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
98%$dos+internautas+brasileiros+de+internet+u4lizam+alguma+Rede+Social+(ECLife,+2013)+
Facebook+tem+73$milhões$de+usuários+no+Brasil+(Facebook+C+Maio,+2013)+
TwiVer+tem+aproximadamente+33,3$milhões$de+usuários+(Semiocast,+2012)+
Os$brasileiros$ficam$em$média$1h30$por$dia$nas$redes$sociais.+
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
Fonte:+Hitwise+–+Maio/13+
Mais%acessados%*%Brasil
1 Facebook.com
2 Google%Brasil
3 Google.com
4 Youtube.com
5 UOL
6 Globo.com
7 Windows%Live
8 Blogspot
9 Yahoo!
10 Mercado%Livre
Fonte:+Alexa+Analy4cs+–+Março/13+
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
Por+quê?+Porque+as+pessoas+gostam+de+manter+relações...+
Profissionais,+pessoais,+familiares...+E+buscam+um+diálogo+com+seus+pares,+sejam+marcas+ou+outras+pessoas...+
+O$ser$humano$necessita$fazer$
conexões$relevantes.$
O+uso+de+ferramentas+de+Social+Media+é+cada+vez+mais+frequente+e+seu+uso+comercial+é+um+mercado+em+expansão:+
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
Redes+Sociais+nada+mais+são:+
Social+Media+
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
Mobile+permite:+
INFORMAÇÃO+
MÉDICO+
INDÚSTRIA+
FARMÁCIA+
PACIENTE+
1.Real+Time+2.Intera4vidade+3.Precisão+4.Confiabilidade+nas+informações+5.Integração+de+plataformas+6.Dado+C>+Informação+Relevante+7.Base+para+Redes+Sociais+8.PDV+Avançado+C+Comércio+Eletrônico+Mobile+
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
E,+assim,+é+uma+grande+oportunidade+de+negócio:+
! Criar+e+manter+um+diálogo+direto+com+seu(s)+nicho(s)+de+mercado;+! Consumo+da+marca;+! Conteúdo+sobre+produtos;+! Relacionamento;+! Insights;+! Conhecer+seu+consumidor+de+
perto...++! e+muito+mais!++
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
“O#Marke)ng#Digital#permite#a#você#criar#consumidores#que#criam#novos#consumidores,#relacionamento#con;nuo#e#promovem#a#descoberta#de#seus#“consumidores#ocultos”.##
Shiv+Singh+–+Marke4ng+Pepsico+(Head+of+Global+Brand+and+Marke4ng+Transforma4on+at+Visa)++
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
E+o+varejo+farmacêu4co?+
Assim+como+o+mercado+de+saúde+como+um+todo,+tem+muito+a+ganhar!+
"Saúde$e$bemFestar$são$os$temas$que$as$pessoas$mais$demonstram$interesse$no$Facebook"$
Pesquisa+hashTAG+C+2013+
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
...alguns+dados+da+Pesquisa+hashTAG+sobre+o+Mercado+de+Saúde+&+Mídias+Sociais:+
51%+
19%+
15%+
6%+
9%+
Redes+mais+u4lizadas+por+Médicos:+ Horários+de+maior+acesso:+
4%+
15%+
9%+
13%+
32%+
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
Como+já+há+o+interesse,+metade+do+caminho+já+foi+trilhado...+
...porém$a$outra$metade$precisa$ser$planejada$e$bem$estruturada;$é$fundamental$não$perder$o$foco$ou$se$tornar$um$propagador$de$spam$para$seu$públicoFalvo!$
Em$qualquer$relação,$para$tornarFse$relevante,$é$preciso$ter$conteúdo$de$qualidade.$
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
As+pessoas+buscam+informação,+relacionamento+e+entretenimento+nas+Redes+Sociais.++
+Às+marcas+cabe+entender+seu+público+e+qual+a+melhor+maneira+de+se+
relacionar.++
+A+par4r+desse+ponto,+esse+potencial+cliente,+mesmo+antes+(e+independentemente)+de+comprar+seus+produtos+ou+serviços,+pode+consumir+
digitalmente+(por+afinidade)+o+que+a+marca+representa.+++
E+então+este+consumidor+digital+será+mais+que+um+comprador+de+fato,+mas+um+agente+promotor+de+sua+marca.+
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
No$fundo,$você$está$concorrendo$com$as$atualizações$dos$amigos$dessas$pessoas.$$Não$se$trata$de$aparecer$mais,$mas$de$ser$reconhecido,$lembrado$e$com$isso,$conquistar$o$engajamento$do$seus$consumidores.$
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
...aí+entra+o+MarkeUng$de$Conteúdo:++Estratégia+de+marke4ng+para+criar+e+distribuir$conteúdo$relevante$(valor)$que+envolva$seu$públicoFalvo$(pesquisado+e+definido),+com+obje4vo+claro+de+impelir+a+uma+ação+(cur4r,+comentar+e+compar4lhar)+e+a+consequente+aumento$de$frequência$em$compras$e$rentabilidade.++++
!“Uma!estratégia!de!Marke0ng!de!Conteúdo!bem!sucedida!depende!do!quão!bem!você!
conhece!as!necessidades!do!seu!consumidor.!Ouvir!é!necessário.”$Joe$Pulizzi$F$$Consultor$em$MarkeUng$de$Conteúdo$
Founder+at+Content+Marke4ng+Ins4tute,+Author+of+Epic+Content+Marke4ng$
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
E+muito+mais+do+que+conhecer+seu+consumidor,+é+preciso+conhecer+também+as+ferramentas!+++Um+exemplo...++Facebook+EdgeRank:+um+dos+algorí4mos+u4lizados+que+seleciona,+por+afinidade+do+usuário+com+a+página,++qual+conteúdo+é+exibido+e+quando.+Seu+obje4vo+é+fornecer+sempre+o+conteúdo+mais+relevante,+no+momento+mais+adequado.+++Porém,+se+sua+página+não+fornece+conteúdo+que+interesse+ao+seu+cliente,+após+algumas+postagens+sem+interação,+sua+página+deixa+de+aparecer+e+seu+conteúdo+passa+a+ser+ocultado+automa4camente!+Ou+seja,+seu+“Like”+está+lá,+mas+seu+seguidor+não+está+mais+consumindo+nada+sobre+você!++
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
Se+a+sua+estratégia+é+deter+um+negócio+sustentável+no+longo+prazo,+além+de+uma+gestão+inteligente,+é+preciso+
inves4mento+adequado+no+meio+digital.+
Vale+a+pena+inves4r+no+online,+então++
E+o+como+fazer?+
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
Busca+de+alívio+sintomá4co+
rápido+
OTC+
Internet+é+fonte+de+pesquisa+
instantânea+sobre+medicamentos+
Na+área+de+saúde,+por+exemplo:+
Quais+os+desafios?+1.Assistência+Farmacêu4ca+2.Conveniência+
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
O$Conteúdo$Estratégico$em$Redes$Sociais:$!!1. Um+relacionamento+préCestabelecido+permite+oferecer+serviços+relevantes+no+momento+
certo;+2. Assim+como+um+amigo,+uma+marca+presente+tem+credibilidade+e+confiança;+3. Redes+sociais+bem+indexadas,+melhoram+os+resultados+em+mecanismos+de+busca+(ex:+Google);+4. O+auxílio+prestado+no+momento+adequado+permite+que+sua+Marca+seja+consumida+
(lembrada),+mesmo+antes+da+compra+efe4va+do+produto.+5. O+conhecimento+do+seu+cliente+(u4lizando+também+ferramentas+mobile/CRM),+permite+
agregar+outros+produtos+não+medicamentosos+(perfumaria,+por+exemplo)+aumentando+o+4cket+médio+e+o+volume+de+vendas.+
Na+área+de+saúde,+por+exemplo:+
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
Qual+a+inteligência+por+trás+da+ação?+
! Quem+é+o+seu+públicoCalvo?+! Quais+são+os+interesses+dessas+pessoas?+! O+que+elas+procuram+dentro+das+redes?+! Quais+são+seus+anseios?+! O+que+as+pessoas+já+estão+falando+de+você.+
As$pessoas$comparUlham$suas$experiências$offline$nas$redes$sociais.$Assim,$seus$consumidores$já$estão$lá,$elogiando,$criUcando,$
recomendando$(ou$não)$a$sua$marca.$$
Você$já$está$lá!$
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
Mensurar$seus$resultados:$$ $
! Quais$foram$as$respostas?$! Que$canais$retornaram$melhor$resultado?$! Que$canais$moneUzamos$melhor?$! O$que$pode$ser$melhorado?$! O$que$seus$concorrentes$e$outras$empresas$do$setor$
têm$feito?$
Assim,+não+basta+estar+online+e+despejar+conteúdo+no+seu+público.+++É+necessário+relacionarCse+e+dialogar+com+ele,+escutando+e+acompanhando+a+evolução+do+trabalho.+
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
"O#paradoxo#é#que#todo#mundo#quer#ser#inovador,#mas#ninguém#quer#ser#o#
primeiro"###
+++++++++++++++++++++++++++++
O$varejo$farmacêuUco$pode$ser$o$agente$inovador$na$área$de$markeUng$digital!$
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
Alguns!Cases…!
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
Exemplos+de+players+do+varejo+farmacêu4co+brasileiro:+
! PúblicoCalvo+bem+definido;+! Canal+de+comunicação+aberto+a+
dúvidas;+! SAC+2.0;+! Aplica4vo+digital+de+programa+de+
fidelidade.+
Case+Raia:+
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
! Dicas+de+saúde+e+bemCestar;+
! Bom+relacionamento+com+o+cliente.+
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
! Uso+adequado+das+ferramentas+digitais;+
! Canal+de+comunicação+aberto+a+dúvidas;+
! Relacionamento;+! Programas+offCline+integrados+às+
plataformas+onCline.+
Case+Pague+Menos:+
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
! Canal+Youtube;+
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
! Instagram;+
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
E+fora+do+Brasil?+Allegra+OTC:+
! Fórum+aberto+para+comunicação+com+públicoCalvo;+
! A+equipe+das+redes+sociais+teve+todo+o+conteúdo+préCaprovado+por+médicos;+
! FAQ+C+perguntas+frequentes,+respostas+padrão+e+mensagens+préCaprovados;+
! Uso+do+canal+para+4rar+dúvidas;+! Trabalham+conjuntamente+com+outras+
plataformas;+! A+marca+também+usou+de+ferramentas+de+
mídia+social+como+anúncios,+incluindo+o+Facebook.+
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
Resultados:++! Os+beneâcios+incluiram+insights+que+não+teriam+de+outra+forma;+um+exemplo+foi+
receber+feedback+de+algumas+potenciais+falhas+da+embalagem+que+preocupavam+o+consumidor;++
! A+par4r+de+consumidores+que+não+conseguiram+obter+Allegra+em+determinadas+localidades+foi+possível+constatar,+em+tempo+real,+que+o+produto+4nha+falhas+de+distribuição+e+quais+eram+elas.+
! Crescimento+em+vendas+de+10.800+unidades+adicionais+de+Allegra.+
Fonte:+Blog+Sirensong+++
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
E+o+Mobile?++ Suíte+Mind++
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
Suíte+Mind++
Plataforma+integra+todas+as+informações+geradas+pelos+Apps+e+demais+fontes+de+inteligência+e+apresenta+em+Dashboard+
intera4vo.++
• Mul4plos+perfis+de+visualização.+• Sincronização+em+tempo+real.+
• Gráficos+customizáveis+• Fonte+de+Informação+constante+e+crescente.+
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
Pontos+de+atenção:++Pesquisa$–+Monitoramento+de+opiniões+espontâneas,+criando+oportunidades+através+dos+desejos,+receios+e+dúvidas+dos+consumidores.++Atendimento+–+atender+dúvidas,+sugestões+e/ou+reclamações+de+forma+ágil+e+personalizada.+++Assessoria$de$Imprensa+–+canal+sem+intermediários,+mais+credibilidade+na+informação.++
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
Pontos+de+atenção:++Proteção+–+prevenção+e+gerenciamento+ágil+de+crises+potenciais+ou+instaladas.++Propaganda+–+plano+de+mídia+eficaz,+permi4ndo+o+consumo+e+disseminação+das+informações+sobre+seus+produtos+e+serviços+através+dos+seus+canais+e+de+seus+seguidores.++Redução$de$custos$–+com+base+nos+dados,+redirecionar+esforços+e+recursos,+on+e+off+line,+possibilitando+insights+a+par4r+do+consumidor.+++
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
Estar+nas+redes+sociais,+no+mobile+e+nos+meios+digitais+não+é+mais+uma+opção+da+empresa,+mas+uma+imposição+do+seu+consumidor.+
+Qualquer+empresa/marca+que+deseje+visibilidade+e+alinhamento+às+novas+tecnologias+tem+que+
entender+as+necessidades+de+comunicação+de+seu+públicoCalvo.++
Porém+não+basta+estar+lá.+É+necessário+estratégia+tanto+na+implementação,+quanto+na+manutenção+de+seus+canais+sociais.++
+Em+breve+os+resultados+serão+percebidos,+consequentemente+mensuráveis+como+nunca,+e+fornecerão+valiosos+insights+sobre+o+mercado+e+principalmente+sobre+cada+um+dos+nichos+de+
consumidores+que+você+poderá+a4ngir.+++
Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+
Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+
Obrigado!
Paulo%Leal%/%[email protected]%/%(19)%99616*3458