Apresentação para o Encontro Nacional de Comunicação do Poder Judiciário

Mídias Sociais e o Poder Judiciário

Nino Carvalho, Prof. MSc @ninocarvalho

• CONSULTOR em Planejamento Estratégico de Marketing Digital

• CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO para organizações públicas e privadas

• COORDENA o MBA e Pós-MBA em Marketing Digital da FGV no Brasil

Jornalista, Mestre em Administração pelo IBMEC, pós-graduado em Marketing

e Estratégia pelo Chartered Institute of Marketing (Reino Unido). Idealizou e

é co-coordenador dos cursos de MBA, Pós-MBA e EAD em Marketing Digital

na FGV em várias cidades no Brasil. Coautor de dois e-books e dois livros,

além de artigos científicos publicados no Brasil e no exterior.

Foi Diretor de Marketing Digital no British Council para América Latina e

Caribe e responsável pela área de Estratégias Digitais da In Press Porter

Novelli, uma das maiores agências de comunicação do país. Também ocupou

cargos de Diretoria, Superintendência e Gerência em empresas de diversos

setores.

Nino Carvalho, Prof. MSc

Capacitou cerca de 10 mil profissionais no Brasil e no exterior nas áreas pública e privada. Referência

nacional em Marketing Digital, tanto na academia, quanto no ambiente executivo – mais de 15 anos na

área digital, tido como pioneiro em Comunicação e Marketing Digital no país. Dá entrevistas e contribui

com matérias para Exame, Época, Estado de Minas, O Globo, Deutsch Welle, America Economia, Consumidor

Moderno, Mundo do Marketing, Estado de São Paulo, entre outros.

Outros destaques na carreira:

- Idealizador e gestor do Global Online Transformation Programme do British Council

- Idealizador do primeiro programa de MBA em Marketing Digital no Brasil (IGEC, 2008)

- Coordenador de cursos de MBA mais jovem em toda a história da FGV

- Trabalhos desenvolvidos para Embrapa considerados referências nacionais pelo Governo Federal

- Pioneiro no Brasil em aplicação de Marketing Digital para o Setor Público e para empresas B2B

• Mídias Sociais

• Monitoramento de Marcas

• Gerenciamento de e-crises

• Performance e Conversão

• e-Branding

• Marketing de Busca (SEM/SEO)

• Concepção e Implantação de Sites,

Intranets, Hotsites e Blogs

o que fazemos?

Nosso foco está em PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO e PROGRAMAS DE CAPACITAÇÃO

EM COMUNICAÇÃO e MARKETING DIGITAL para organizações PÚBLICAS e PRIVADAS.

Contamos com especialistas em diferentes segmentos e atendemos a diversas

soluções, entre as quais:

• Planejamento de Comunicação e Marketing

• Estratégias de Mídias Sociais

• Inteligência Competitiva no Ambiente Digital

• Gestão de Presença Online

• Capacitação e Treinamento em Mídias Digitais

• Comércio Eletrônico

Orientamos e gerenciamos as ações de nossos clientes em áreas como:

EQUIPE PREMIUM

• experiência prática e acadêmica

• vivência em empresas privadas multinacionais,

organizações públicas e agências

FOCADO NO NEGÓCIO

estamos aqui para maximizar seus

lucros e resultados

ESPECIALIZADOS EM

• Setor Público

• B2B

• Setores Muito Regulamentados

• Estratégias Digitais em Ambientes Hostis / Desafiadores

• Programas de Capacitação na área Digital

NETWORKING EXCLUSIVO

acesso e estreito relacionamento com principais profissionais,

influenciadores e agências do mercado

principais diferenciais

ninocarvalho.com.br

:: experiência e portfolio > Setor Público

Superior

Tribunal de

Justiça

Presidência

da República TRE - MG

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:: experiência e portfolio > Setor Privado

O novo e-cidadão

Um pouco mais sobre o “e-cidadão”

Excesso de inovação

Procura por encantamento

Ambiente de abundância

A “nowconomy”

Oxigênio Online

Technolust

Mestres do “youniverse”

Consciência ecológica e sustentabilidade

Nativos digitais

Mais inclinados a reclamar

Mais infiéis

Muito mais exigentes

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O antes e o agora

#evolução > o conceito de Cidadania mudou!

Portal e-Cidadania, espaço disponibilizado pelo Senado Federal para que o cidadão brasileiro possa colaborar de forma mais direta e

efetiva com o processo de atuação parlamentar e legislativa do Senado

#evolução > o conceito de Cidadania mudou!

Diário de Classe: Página no Facebook criada por uma adolescente para denunciar irregularidades nas escolas públicas

#evolução > O conceito de Justiça mudou!

Demandas mais reais e próximas que nunca

Enquete em comunidade do Orkut sobre o tempo de mandato dos senadores

(Março/2009)

#evolução > o conceito de Justiça mudou!

#evolução > o conceito de Justiça mudou!

#evolução > o conceito de Justiça mudou!

#evolução > o conceito de Justiça mudou!

#evolução > o conceito de Justiça mudou!

#evolução > o conceito de Justiça mudou!

Corruptômetro: Aplicativo mobile que reúne notícias relacionadas a corrupção nos principais sites brasileiros de notícias

#evolução > o conceito de Justiça mudou!

Potencial de impacto e alcance digital

Imagem e comentários no Facebook criticando a decisão do Senado de não

classificar a corrupção como crime hediondo

(Junho/2012)

Órgãos do Judiciário nas Mídias Sociais

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Presença

Online

Conselho

Nacional de

Justiça

(CNJ)

Ministério

da Justiça

(Mjus)

Supremo

Tribunal

Federal

(STF)

Superior

Tribunal de

Justiça

(STJ)

Tribunal

Superior

Eleitoral

(TSE)

Tribunal

Superior do

Trabalho

(TST)

Conselho

Nacional do

Ministério

Público

(CNMP)

Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim

Não Não Não Não Não Não Não

Sim Não Sim Sim Sim Sim Sim

Sim Não Não Sim Sim Sim Não

Sim Não Sim Sim Sim Não Sim

66 N/D 65 68 60 63 60

Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.

:: Análise de Presença Online

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:: Análise de Presença Online

Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.

Sim 100%

Tem site?

Sim 83%

Não 17%

Tem perfis nas redes sociais?

Sim 43%

Não 57%

Está no Facebook?

Sim 86%

Não 14%

Está no Twitter?

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:: Twitter

¹ Respostas às menções, citações de outros perfis e retuites

² Imagens de fundo e perfil de acordo com identidade visual da instituição

Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.

Sim 14%

Não 72%

Não possui Twitter

14%

Interação com os seguidores¹

Sim 72%

Não 14%

Não possui Twitter

14%

Identidade visual²

ninocarvalho.com.br

:: Twitter

Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.

Muito atualizado 43%

Atualizado 43%

Pouco atualizado e/ou Abandonado

0%

Não possui Twitter 14%

Frequência de atualizações

Muito atualizado: Última publicação no

dia da análise

Atualizado: Última publicação em até

7 dias antes da análise

Pouco atualizado: Última atualização

em até 30 dias antes da análise

Abandonado: Mais de um mês sem

atualizações

ninocarvalho.com.br

:: Twitter

Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.

CNJ

TST

STJ

8.852

13.754

13.889

Quem mais tuita

STJ

CNJ

STF

112.224

159.628

332.244

Quem tem mais seguidores

ninocarvalho.com.br

@STF_oficial

(+) O Twitter do STF usa linguagem clara, de fácil compreensão e adequada à rede social. As

imagens do perfil estão de acordo com a identidade visual da instituição.

(-) Entretanto, não há diálogo, menções ou retuites: todas as publicações são,

exclusivamente, conteúdo meramente informativo

Dados compilados em 26/02/2013.

:: Twitter > Destaques

ninocarvalho.com.br

:: Facebook

¹ Respostas, citações de outros perfis e compartilhamentos

² Imagens de capa e perfil de acordo com identidade visual da instituição

Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.

Sim 0%

Não 57%

Não possui Facebook

43%

Interação com os seguidores¹

Sim 57% Não

0%

Não possui Facebook

43%

Identidade Visual²

ninocarvalho.com.br

:: Facebook

Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.

Muito atualizado: Última publicação no

dia da análise

Atualizado: Última publicação em até

7 dias antes da análise

Pouco atualizado: Última atualização

em até 30 dias antes da análise

Abandonado: Mais de um mês sem

atualizações

Muito atualizado

50%

Atualizado 0%

Pouco atualizado e/ou

Abandonado 0%

Não possui Facebook

50%

Frequência de atualização

ninocarvalho.com.br

Tribunal Superior do Trabalho

(+) O Facebook do TST utiliza diversos

recursos adicionais: os “tradicionais” do

Facebook (fotos, eventos e notas) e

outros externos, como aplicativos que

permitem que o seguidor assista vídeos

ao vivo (hangout). Também usa bastante

conteúdo visual, apresentando diversas

composições de imagens

(-) Entretanto, não há diálogo, menções

ou compartilhamento de mensagens de

outras instituições. Além disso, o

Tribunal ainda usa uma linguagem

complexa e pouco usual às redes sociais

Dados compilados em 26/02/2013.

:: Facebook > Destaques

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:: YouTube

¹ Imagens de capa e perfil de acordo com identidade visual da instituição

Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.

Não possui YouTube

28%

Menos de mil 29%

De mil a 4 mil

14%

Mais de 4 mil 29%

Número de vídeos

Sim 71%

Não 0%

Não possui YouTube

29%

Identidade Visual¹

ninocarvalho.com.br

:: YouTube

Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.

Muito atualizado: Última publicação no

dia da análise

Atualizado: Última publicação em até

7 dias antes da análise

Pouco atualizado: Última atualização

em até 30 dias antes da análise

Abandonado: Mais de um mês sem

atualizações

Muito atualizado

43%

Atualizado 28%

Pouco atualizado

e/ou Abandonado

0%

Não possui YouTube

29%

Frequência de atualizações

ninocarvalho.com.br

:: YouTube

Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.

TSE

CNJ

STF

1.734

4.109

4.247

Quem mais publica vídeos

CNJ

TSE

STF

565.081

605.410

18.960.364

Quem tem mais visualizações

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Conselho Nacional do Ministério Público

(+) O canal do CNMP apresenta vídeos com campanhas educativas estreladas por personalidades

de forte apelo popular, como atletas, por exemplo.

(-) Entretanto, não há padrão ao nomear os vídeos. Alguns deles estão sem título e legenda,

prática que pode confundir o usuário e dificultar o processo de busca.

Dados compilados em 26/02/2013.

:: YouTube > Destaques

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:: Klout

¹ Medida da influência online de determinado ator social, com base em variáveis aplicadas aos perfis das redes

sociais, a fim de mensurar influência

Dados compilados em 26/02/2013. Foram considerados somente os perfis divulgados nos sites oficiais.

Saiba mais sobre Klout >>

CNMP

TSE

TST

STF

CNJ

STJ

60

60

63

65

66

68

Índice de relevância¹

Organizações Públicas e o Relacionamento

com o Cidadão

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:: Setor Público no Facebook

Lista do SocialBakers, segmentada por órgãos públicos, de acordo com o número de seguidores. Acesso em 25/02/2013

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:: Setor Público no Twitter

Lista do SocialBakers, segmentada por órgãos públicos, de acordo com o número de seguidores. Acesso em 25/02/2013

A primeira infância...

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:: Volume x Qualidade

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:: Volume x Qualidade

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:: Volume x Qualidade

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:: Volume x Qualidade

ninocarvalho.com.br

:: O conceito da conversão de leads!

ninocarvalho.com.br

:: O conceito da conversão de leads!

ninocarvalho.com.br

:: MPF no Twitter

Pesquisa da Nino Carvalho Consultoria, realizada em outubro de 2012,

para curso sobre Gestão de Mídias Sociais para servidores do Ministério Público Federal em Brasília

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:: MPF no Twitter

Pesquisa da Nino Carvalho Consultoria, realizada em outubro de 2012,

para curso sobre Gestão de Mídias Sociais para servidores do Ministério Público Federal em Brasília

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:: MPF no Twitter

Pesquisa da Nino Carvalho Consultoria, realizada em outubro de 2012,

para curso sobre Gestão de Mídias Sociais para servidores do Ministério Público Federal em Brasília

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E nem só na Terra!!

Alguns outros cases . . .

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:: STJ > Produtividade

<< O STJ utiliza a ferramenta Infogram para

apresentar dados sobre a produtividade da

instituição: processos providos, processos

julgados, origem dos processos, entre outras

informações.

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:: STJ > Produtividade

ninocarvalho.com.br

:: Reino Unido > Vídeos online A Suprema Corte Britânica destaca-se pelo bom uso das ferramentas online para relacionamento com os

cidadãos. Recentemente, o Supremo Tribunal lançou um canal no YouTube mostrando resumos de

julgamentos após sua liberação pela Justiça Federal.

Antes mesmo do lançamento do canal, as audiências já podiam ser assistidas ao vivo, graças a uma

parceria com uma TV local.

Vídeo publicado no canal da UK Supreme Court no YouTube. Acesso em 25/02/2013

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:: Estados Unidos > Cibersegurança

Discurso de Barack Obama sobre Cibersegurança. Disponível em Whitehouse.gov. Acesso em 25/02/2013

O presidente norte-americano Barack Obama

declarou que a ameaça cibernética é um dos

desafios mais graves de segurança econômica

e nacional, e que a prosperidade econômica

dos Estados Unidos no século 21 dependerá de

cibersegurança.

Percebendo a necessidade de fortalecer a

segurança virtual dos serviços essenciais do

país, Obama citou a proteção contra ameaças

hackers como uma grande frente a ser

desenvolvida.

O presidente assinou uma ordem executiva,

permitindo que agências e governo troquem

mais informações sobre as ameaças virtuais

que atingem o governo e empresas.

ninocarvalho.com.br

:: Estados Unidos > Cibersegurança

“Sabemos que hackers roubam identidades e se infiltram em nossos e-mails pessoais. Sabemos que

países e empresas roubam nossos segredos corporativos (...) Como nós tomamos todas essas ações para

proteger nossas redes, vamos fazê-lo de uma forma que preserva e aumenta a nossa intimidade pessoal

e permite o exercício de nossas liberdades civis e liberdades fundamentais. No século 21, as nossas

redes digitais são essenciais para o nosso modo de vida em todo o mundo e são um motor para a

liberdade. Vamos dar o exemplo, a fim de demonstrar que a maior segurança, a privacidade do usuário

melhorada e manter a Internet aberta e inovadora andam lado a lado.”

Barack Obama, em discurso sobre Cibersegurança, em fevereiro de 2013

Então...

que lições podemos tirar?

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Exemplo de todos os dias . . .

Qualidade x Quantidade

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Cabeça de papel no mundo 2.0

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Faça parte ;-)

Grupo: Comunicação Digital no Setor Público

Faça parte ;-)

Grupo: Comunicação Digital no Setor Público

- Embrapa

- Presidência da República

- FNDE

- Conselho Nacional do Ministério Público

- Ministério da Cultura

- Ministério Público Federal

- EBC

- Senado Federal

- CGU

- ANS

- Banestes

- STJ

- Prefeitura de João Pessoa

- Prefeitura do Rio de Janeiro

- Prefeitura de Belo Horizonte

- Governo de Mato Grosso

- CNPq

- Exército Brasileiro

- Governo de Pernambuco

- Petrobras

- MDIC

- Correios

- Força Aérea Brasileira

Referências

Dados sobre Internet

• Facebook Newsroom

• Secundados

• Internet World Stats

• SocialBakers

• USMedia Consulting

Referências

Cases

• O Ministério Público Federal no Twitter – Pesquisa da Nino Carvalho Consultoria, em outubro de

2012

• Portal da Transparência

• CGU divulga salários dos servidores do Executivo Federal – O Globo, junho de 2012

• Página da Prefeitura Municipal de João Pessoa no Facebook

• Perfis da Prefeitura de João Pessoa no Twitter.

• João Pessoa é a única capital reconhecida emprêmio de acessibilidade na web – PMJP Online,

junho de 2012

• Sala de Imprensa da Força Aérea Brasileira

• Perfil da Força Aérea Brasileira no YouTube

• Perfil da Força Aérea Brasileira no Instagram

• Perfil do STJ no Infogram

• Perfil da UK Supreme Court no YouTube

• YouTube da Suprema Corte é um passo bem-vindo para a justiça – The Guardian, fevereiro de

2013

• Cibersegurança – Casa Branca Norte Americana, fevereiro de 2013

Referências

Mais conteúdo sobre Comunicação, Mídias Sociais e o Setor Público

• Diversos links selecionados sobre o Setor Público

• Política de Mídias Sociais e Manual de Conduta de Servidores – Embrapa

• Cases de uso do Foursquare no Setor Público

• Referências sobre Comunicação e Marketing Político e Eleitoral

• Ministros e Ministérios no Twitter

• Governo de Mato Grosso: Construção de Marcas Públicas

• Como é a Presença Online de Ministérios da Defesa em diversos países

• Lista de Políticos no Twitter

• Lista de organizações e marcas públicas no Twitter

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