as cinco linguagens da valorizacao pessoal no ambiente de trabalho

AS CINCO LINGUAGENS DA VALORIZAO PESSOAL NO

AMBIENTE DE TRABALHO

GARY CHAPMAN &

PAUL WHITE

Traduzido por EMIRSON JUSTINO

As_5_linguagens_valorizacao.indd 3 4/6/2012 17:12:06

PARTE 1

Fundamentos


1O conceito de motivao atravs da valorizao pessoal

Eu (Gary) estava jantando com um amigo, funcionrio re-munerado de uma grande organizao sem fins lucrativos. Compartilhei com ele que eu e o dr. White estvamos traba-lhando no Projeto de motivao atravs da valorizao pes-soal. Quando terminei de apresentar uma breve explicao geral, eu lhe disse:

Posso lhe fazer uma pergunta pessoal relacionada ao seu trabalho?

Claro que sim respondeu ele.Ento, continuei. Numa escala de 0 a 10, quo apreciado voc se sente por

seu supervisor imediato? Eu diria que 5.Pude perceber um tom de desapontamento em sua voz

quando ele disse 5. Ento, fiz a segunda pergunta: Numa escala de 0 a 10, quo apreciado voc se sente por

seus colegas de trabalho? Por volta de 8. Quantas pessoas trabalham diretamente com voc?

eu perguntei.


20 As cinco linguagens da valorizao pessoal no ambiente de trabalho

Duas. Voc se sente igualmente apreciado por essas duas

pessoas? No. Para uma delas, a nota seria mais ou menos 6,

enquanto a da outra seria 9. Por isso respondi por volta de 8.Pesquisas indicam que os funcionrios valorizam duas

vezes mais o reconhecimento vindo de gerentes e super-visores do que o recebido de colegas de trabalho.1 Contudo,

a maioria de ns concorda que a vida muito mais agradvel quan-do nos sentimos apreciados pelas pessoas com quem trabalhamos. Quer voc seja dono de um neg-cio, presidente, supervisor, quer

um subordinado, saiba que este livro foi planejado para aju-d-lo a comunicar apreciao de uma maneira que seja signi-ficativa para os indivduos com quem voc trabalha.

Por que to importante sentir-se apreciado no ambien-te profissional? Porque todos queremos ter certeza de que

aquilo que estamos fazendo importante. Quando no se percebem valorizados por supervisores e colegas, os traba-lhadores comeam a se sentir como uma mquina ou um bem da empresa. Se ningum nota o compromisso de uma pessoa em fazer bem o seu trabalho, a motivao tende a diminuir com o passar do tempo. Stephen Covey, autor do livro Os 7 hbitosdaspessoasaltamenteeficazes, d tamanha impor-tncia nossa necessidade de nos sentirmos apreciados que afirma: Depois da sobrevivncia fsica, a maior necessidade

humana a sobrevivncia psicolgica ser compreendido, se afirmar, receber incentivo, ser amado.

Todos queremos ter

certeza de que aquilo que estamos fazendo importante.


O conceito de motivao atravs da valorizao pessoal 21

Quando os relacionamentos no so nutridos por um sen-so de apreciao, os resultados so previsveis:

Os membros da equipe experimentam falta de conexo uns com os outros e com a misso da organizao.

Os trabalhadores apresentam tendncia ao desnimo, pensando: Sempre h mais coisas a executar e ningum valoriza o que estou fazendo.

comum os funcionrios comearem a reclamar sobre seu trabalho, seus colegas e seu supervisor.

Por fim, os membros da equipe comeam a pensar seria-mente em sair da empresa e procurar outro emprego.

POR QUE DIZER APENAS OBRIGADO NO FUNCIONAComunicar apreciao a funcionrios e colegas parece algo bastante fcil e claro. Em muitos aspectos, de fato assim. Contudo, ns tambm sabemos que, para que a comunicao da apreciao seja eficaz no encorajamento de outras pes-soas, vrios fatores devem ser considerados.

Em primeiro lugar, est o fato de os pesquisadores terem descoberto que tentativas de comunicar apreciao de forma generalizada dentro de uma organizao no so muito efi-cientes. Para que o reconhecimento e a apreciao sejam eficientes,elesdevemserindividualizadoseconcedidospes-soalmente. Tentar realizar na empresa uma campanha geral com o tema Diga obrigado no provocar muito impac-to. De fato, em nosso trabalho com empresas, descobrimos que na verdade esse tipo de abordagem pode ser um tiro pela culatra e gerar uma reao negativa por parte dos emprega-dos. As pessoas querem que a apreciao seja genuna. Os funcionrios ficam cticos diante de programas implantados



de cima para baixo por meio dos quais os supervisores rece-bem instrues como: Expresse apreciao a cada membro da equipe pelo menos uma vez por semana. Muito embora todos ns saibamos que somos valorizados, queremos que isso seja autntico, no algo artificial.

Segundo, paraqueproduzaimpacto,aapreciaoprecisaser vista como algo valioso por quem a recebe. Isso est direta-mente relacionado necessidade de comunicao individua-lizada. Assim como cada pessoa tem sua principal linguagem de amor nos relacionamentos familiares, elas tambm tm sua principal linguagem da valorizao pessoal no ambiente profissional.

Da perspectiva do supervisor, o desafio saber quais aes acertam o alvo e conseguem comunicar a apreciao de modo eficiente a determinado membro da equipe. por isso que desenvolvemos o Inventrio de Motivao atravs da Valori-

zao Pessoal. Nosso desejo foi desenvolver uma ferramenta que fornecesse aes precisas e indi-vidualizadas, para ser usada por proprietrios de negcios e lderes organizacionais a fim de mostrar

a apreciao que sentem pelos membros de suas equipes, sem ter de tentar adivinhar o que seria mais significativo para cada empregado. Concordamos com Buckingham e Clifton, que afirmam em seu best-seller Descubra seus pontos fortes: Alcanar a excelncia como gerente e transformar os talen-tos de sua equipe em foras produtivas e poderosas exige um ingrediente adicional de suma importncia. Se voc no ti-ver esse ingrediente, [...] ento nunca alcanar a excelncia. Esse ingrediente importantssimo a individualizao.

Na conjuntura financeira

atual, as exigncias sobre os funcionrios so cada vez maiores.



Terceiro, outra importante descoberta por meio de pes-quisas que funcionrios apresentam maior tendncia ao burnout2 quando no se sentem apreciados ou apoiados emocionalmente por seus supervisores. Na conjuntura finan-ceira atual, as empresas precisaram reduzir o nmero de em-pregados, as compensaes financeiras foram diminudas ou extintas e as exigncias sobre os funcionrios so cada vez maiores. Esse o conjunto de condies perfeito para que os trabalhadores fiquem desanimados. Mais trabalho, menos apoio dos outros, pouco incentivo financeiro e medo em re-lao ao futuro se combinaram para fazer com que os funcio-nrios se sintam inseguros.

Encontramos muitas organizaes que esto procu-ra de maneiras de incentivar os membros de suas equipes e recompens-los pelo trabalho bem realizado, mas elas no conseguem mais usar as recompensas financeiras para esse propsito. Isso especialmente verdadeiro em reparties pblicas, escolas, agncias de servio social e organizaes sem fins lucrativos. Diretores e administradores agora devem encontrar formas eficazes de incentivar seu pessoal, mtodos que no exijam grandes quantidades de recursos financeiros.

Mas existem algumas boas notcias para esses dirigentes empresariais. Quando lderes procuram ativamente comuni-car apreciao aos membros de suas equipes, a filosofia de trabalho melhora como um todo. E tambm os gerentes re-latam que esto gostando mais de seu trabalho. Todos ns prosperamos numa atmosfera de apreciao.

QUANDO A APRECIAO ERRA O ALVOComo destacado anteriormente, cada um de ns tem suas linguagens principal e secundria de valorizao pessoal. A



comunicao por meio de nossa linguagem principal mais profunda do que a que ocorre mediante outras linguagens. Embora possamos aceitar o apreo expresso por meio de to-das as cinco linguagens, no nos sentiremos verdadeiramente encorajados, a no ser que a mensagem seja comunicada por meio de nossa linguagem principal. Quando as mensagens so repetidamente enviadas em linguagem diferente dessa, erra-se o alvo e perde-se o impacto pelo qual o remetente esperava.

Todos ns temos a tendncia de nos comunicar com os outros de uma maneira que seja mais significativa para ns

ou seja, falamos a nossa prpria linguagem. Contudo, se a mensagem no estiver na linguagem da valorizao pessoal do funcionrio, talvez ela no signifique para ele o que signi-ficaria para voc. por isso que muitos funcionrios no se

sentem encorajados quando recebem uma recompensa como parte do plano de reconhecimento da empresa esse reco-nhecimento no est falando a linguagem da valorizao pes-soal preferida deles.

Em seu departamento, por exemplo, Ellen costuma ser a vendedora que atinge os melhores desempenhos, tanto em vendas quanto em servios ao consumidor. Nas reunies trimestrais de sua equipe comum ela ser chamada frente para receber um prmio. Para Ellen, isso como uma sesso de tortura. Ela odeia ficar diante de grupos e no quer ser o

centro das atenes. O que ela valoriza ter regularmente um tempo com sua supervisora, um perodo no qual ela pos-sa compartilhar suas ideias sobre como melhorar o servio de atendimento ao cliente. A principal linguagem da valo-rizao pessoal de Ellen tempo de qualidade, no palavras



deafirmao. O reconhecimento pblico embaraoso para Ellen, uma experincia que lhe negativa.

Essa comunicao errada pode ser frustrante tanto para o emissor quanto para o receptor. Considere o seguinte cenrio:

O que est acontecendo com o Mike? Claricia per-gunta a uma colega.

Eu digo a ele que est realizando um timo trabalho. Cheguei at mesmo a comprar ingressos para uma partida de futebol esta semana, para mostrar quanto fico feliz com as horas extras que ele trabalha para conseguir concluir os projetos. Ainda assim, ele anda cabisbaixo e diz ao Jim que acha que a liderana no valoriza o que ele faz. O que mais ele quer?

O que Mike quer a ajuda de seus colegas quando um projeto precisa ser finalizado. Ele no gosta de trabalhar so-zinho, embora o faa se isso for necessrio. Ele valoriza atos de servio e se sentiria realmente encorajado se s vezes seus colegas ou seu supervisor ficassem com ele at mais tarde para ajud-lo a concluir um projeto. Dizer-lhe obrigado ou dar-lhe algum presente material aps a concluso da tarefa bom, mas isso no satisfaz de fato a necessidade emocional que ele tem de se sentir apreciado.

Considere este outro exemplo, relacionado s nossas ne-cessidades fsicas. Em vrios momentos durante o dia, pode-mos sentir sede, fome ou cansao fsico. E qualquer pessoa que queira ajudar para que nos sintamos melhor pode se pre-dispor a nos fornecer aquilo que notou estarmos precisan-do. Mas, se voc precisar de um copo com gua e algum lhe oferecer uma cadeira para se sentar, essa certamente uma atitude simptica, mas no mata sua sede. Ou, se voc esti-ver exausto depois de ter trabalhado e um amigo lhe der um



sanduche, mas no deixar que voc se sente para descansar, a comida poder lhe dar um incremento adicional de ener-gia, mas a ao no lhe d o descanso completo de que voc precisa.

QUEM PODE UTILIZAR OS CONCEITOS DE MOTIVAO ATRAVS DA VALORIZAO PESSOAL

Quando demos incio nossa pesquisa, visualizamos super-visores usando os princpios de motivao atravs da valo-rizao pessoal para melhorar as relaes no ambiente de trabalho. Contudo, medida que fizemos testes de campo com esses princpios numa ampla gama de organizaes (co-merciais ou sem fins lucrativos, bem como numa variedade de indstrias), descobrimos uma resposta interessante. O encorajamento aos colegas e a demonstrao de apreo aos funcionrios eram valorizados por indivduos em pratica-mente todos os cargos e situaes. Repetidas vezes, membros de equipe ficaram motivados a usar a apreciao tanto para com seus pares e colegas quanto em relacionamentos hierr-quicos. Nossa concluso que as pessoas querem encorajar e mostrar considerao queles com quem trabalham, inde-pendentemente do papel organizacional que desempenham.

Como resultado, por todo este livro voc descobrir que diversificamos nossa terminologia (supervisor,gerente,cole-ga,parceiro,subordinado), assim como oferecemos diferen-tes exemplos. Em essncia, os princpios podem ser aplicados independentemente do tipo de relacionamento hierrquico que voc tenha com outras pessoas.

Isso nos leva tese geral desta obra. Cremos que, seja em cargos remunerados, seja em aes voluntrias, as pessoas precisam se sentir valorizadas para que gostem de seu tra-balho, para que faam o melhor que podem e continuem a



trabalhar por um longo perodo. Entender como voc en-corajado e como aqueles com quem voc trabalha sentem-se encorajados pode melhorar significativamente seus relacio-namentos no ambiente profissional, aumentar sua satisfao e criar uma atmosfera mais positiva. nossa inteno for-necer ferramentas, recursos e informaes para ajudar voc a reunir esse conhecimento e aplic-lo de maneira prtica e significativa no local em que trabalha.

Se voc no estiver convencido de que seu ambiente de trabalho precisa de melhorias na comunicao da aprecia-o, por favor, analise o recurso Entendendo algumas dicas no to sutis de que seus colegas precisam sentir-se aprecia-dos, no Kit de Ferramentas da Valorizao Pessoal, dispo-nvel no final deste livro. Isso pode lhe dar uma perspectiva criteriosa sobre seu ambiente de trabalho.

LEVANDO PARA O LADO PESSOAL

Reflita sobre os itens a seguir:1. Numa escala de 0 a 10, quo apreciado voc se sente por seu supervisor

imediato?2. Numa escala de 0 a 10, qual o nvel de apreo que voc julga receber de

cada um de seus colegas de trabalho?3. Quando voc se sente desanimado no trabalho, quais aes realizadas

por outras pessoas lhe do incentivo?4. Normalmente, como voc age quando quer comunicar considerao por

seus colegas?5. Que nota daria para a maneira como voc e seus colegas de trabalho sabem

expressar apreo uns pelos outros?6. At que ponto voc est interessado em descobrir maneiras eficientes para

apoiar e encorajar aqueles com quem trabalha e, assim, criar um ambiente profissional mais positivo?


as cinco linguagens da valorizacao pessoal no ambiente de trabalho

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