Planejamento estratégico damanutenção - um olhar para o futuro

Si/as Santos de OliveiraGraduado em Engenharia Elétrica

Gerente de Manutenção e Confiabilidade da Petrorecôncavo S.A

ResumoA manutenção e a confiabilidade são funções estratégi-

ca nas organizações, e têm um objetivos claros em garantira disponibilidade e confiabilidade requeri das pelas unida-des industriais, preservando a segurança e integridade daspessoas, instalações e meio ambiente, com custos otimi-zados para assegurar a competitividade e crescimento dosnegócios das organizações. Neste contexto competitivofaz-se necessário o diferencial da gestão estratégica quetransforma·a manutenção e confiabilidade integrando-a deforma eficaz ao processo produtivo e contribuindo, efeti-vamente, para que a empresa caminhe rumo à excelênciaempresarial. Neste cenário é fundamental uma gestão ba-seada em um espírito de servir que transforma os proces-sos de comunicação entre os acionistas e clientes atravésde empresários que modificam e influenciam os resultadosde forma a se obter maior produtividade, líderes que moti-vam as pessoas, tecnologia em constante inovação e funda-mentalmente um ambi.ente onde os aspectos de segurança,saúde e meio ambiente são parte dos valores pessoais decada pessoa das organizações.

1. Considerações geraisO propósito do sistema de gestão da Manutenção e

Confiabilidade é assegurar que os meios de produção/ope-ração. atendam aos compromissos quanto à missão, dispo-nibilidade; confiabilidade, rendimento, programação, qua-lidade e custo, otimizando o retomo do capital investido.Este sistema consiste num conjunto de processos, práticase tecnologias integradas e estrategicamente implementadasem alinhamento com os objetivos do negócio, tratando detemas diversos, tais como eficiência operacional, custos demanutenção, gestão de sobressalentes, contratações, gestãodo conhecimento e gestão das pessoas. Um sistema de ges-tão de excelência em manutenção e confiabilidade de ativosindustriais foca as ações no melhor entendimento das fun-ções e características dos ativos (equipamentos e sistemas),colocando em prática estratégias e políticas próativas deconfiabilidade de equipamentos para reduzir a probabilida-de e consequência das falhas. A figura I ilustra o processode construção da estratégia:

• itlJtI."Irl!Jm!fN n~326

Figura 1- Sistema de Gestão em Manutenção e Confiabílidade

2. Gerência de manutenção e confiabilidadeA gerência de manutenção e confiabilidade ao longo do

tempo tomouse estratégica, pois construiu uma visão alinha-da com o negócio principal das empresas dando maior visi-bilidade desse setor nas mesmas. Esta visão está direcionadapara o alto desempenho e tem como objetivo principal garan-tir a confiabilidade e disponibilidade requeri das pelas plantas,preservando a segurança e integridade das pessoas, instala-ções emeio ambiente, com custos otimizados para assegurara competitividade dos negócios.

2.1 Construção da visão Integrada da manutenção econfiabilidade

O planejamento estratégico da manutenção tem fundamentalrelevância nos resultados da empresa, pois a sua eficácia, atravésde uma gestão adequada e uma visão integrada com os principaispilares da organização a coloca em destaque, e o ponto principalnão é mais fazer manutenção, e sim, garantir a disponibilidadee confiabilidade dos ativos produzindo resultados tangíveis. Aestratégia da manutenção deve estar sustentada por uma visão defuturo e regida por processos de gestão onde a satisfação plenade seus clientes seja resultante da qualidade dos seus produtos eserviços e a qualidade total dos seus processos produtivos sejamos balizadores fundamentais. Neste contexto, existem fatorescríticos que devem ser avaliados e monitorados para que os re-sultados sejam atingidos e os ativos se mantenham disponíveis econfiáveis. Segue ilustração na figura 2.

SISTEMADE GESTÃO(forma de

organização.padtõ es de atuação) /

PESSOAL(qualificação,

cultura, atitude)

TECNOlOGIA(para executar otrabalho e para

~suaexecuSão}

Figura 2 - Fatores Críticos para Gestão dos AtivosAbaixo algumas expectativas geradas em relação à

manutenção:• Garantia de integridade e extensão de vida útil dos equipa-mentos/postergação de substituição;

• Redução de custos de mão de obra, materiais e serviços;• Minimização de paradas e extensão das campanhas dasplantas industriais;

• Redução de perdas de produtos e/ ou degradações de-correntes;

• Aumento da disponibilidade e otimização do desempenhodos ativos;

• Aumento da confiabilidade dos equipamentos e sistemas;• Redução na geração de resíduos e eftuentes;• Redução da exposição ocupacional das pessoas;• Atendimento aos requisitos legais e voluntários, quanto àsegurança de processo, das pessoas, à saúde, à higiene ocu-

DO BRASIL Indústria e Comércio Ltda.

São Paulo/SPvendas-sp@wika.com.br

Rio de Janeiro/RJvendas-rj@wika.com.br

pacional e ao ambiente.

2.2 Princípios balizadoreso desenvolvimento da manutenção na busca da excelên-

cia passa pela identificação e adequação das melhores prá-ticas. Isso significa modificar a forma de atuar. Para isso, amanutenção deve ser gerenciada conforme princípios geraisde atuação:• Seletividade na estratégia de manutenção considerando im-pactos em continuidade operacional, especificação de pro-dutos, atendimento ao cliente, SSMA (Segurança, Saúde eMeio Ambiente), custos e imagem;

• Análise sistemática de perdas e falhas em equipamentos,buscando minimizar sua ocorrência e consequências;

• Utilização da manutenção autônoma e técnicas preditivaspara identificação e tratamento precoce dos desgastes dosequipamentos, e comprometimento da operação;

• Utilização de metodologias baseadas em confiabilidade eanálise de risco, para estabelecer planos de manutenção emsistemas críticos;

• Planejamento e programações de serviços com horizontesmais longos, focado na maior previsibilidade, produtivida-de e otimização no uso de recursos;

• Gerenciamento sistemático e disciplinado de paradas demanutenção, focado no aumento das campanhas operacio-nais e redução de prazos e custos de execução;

• Incorporação de requisitos de confiabilidade e mantenabi-lidade aos investimentos, interagindo-se com o projeto de

CuritibalPRvendas-pr@wika.com.br

IWIKA~rI;Part of your business

novos equipamentos nas suas fases iniciais;• Criação de parcerias estratégicas de longo prazo e sinergias

com prestadores de serviços, que aumentem a capacidadede ambos;

2.3 Políticas de manutenção e confiabilidadeAs empresas devem acreditar que a integridade, dispo-

nibilidade e confiabilidade de seus ativos fisicos industriaissão essenciais para atender os niveis crescentes de excelênciaoperacional e empresarial. Para transformar estas crenças ematitudes, e baseando-se nos princípios de atuação da manu-tenção e confiabilidade:• Atender as expectativas dos clientes e parceiros, garantindo

o cumprimento dos planos de negócio;• Assegurar cooperação e parceria aos fornecedores, e rela-

cionamento construtivo com as comunidades onde atua;• Promover o desenvolvimento das pessoas, com foco em

equipes motivadas, proativas e de alto desempenho;• Atuar preventivamente, atendendo aos requisitos legais e

de SSMA e normas regulamentadoras;• Melhorar continuamente os seus processos e serviços, es-

timulando a inovação e sistematizando o modelo de gestãoda manutenção aplicável aos atuais e futuros negócios.

• Garantir a disponibilidade e confiabilidade requerida pelasunidades industriais, preservando a segurança e integridadedas pessoas, instalações e meio ambiente, com custos oti-mizados para assegurar a competitividade dos negócios.

,. 2.4 Fatores críticos de sucessoFatores críticos de sucesso são atividades chaves do ne-

gócio que precisam ser consideradas para que a organizaçãopossa atingir seus objetivos. Os mesmos identificam as partescríticas dos processos de trabalho da organização. O desem-penho superior desses fatores é determinante para o sucessoempresarial. Servem de base para as' políticas e estratégiasda organização e para a tomada de decisão. Por outro lado, amanutenção existe para que não haja manutenção. A primeiravista isso parece conflitante, e para que isso se tome reali-dade devese ter qualificação adequada das pessoas. Aliado aisso, cada vez mais tem amadurecido as relações de parceriaentre as empresas e suas contratadas na área de manutenção.Portanto, pará que essas ações se estabeleçam deve-se atuarnesses fatores críticos de sucesso, que são fundamentais paraque a manutenção e confiabilidade sigam rumo a excelência:• Gestão integrada da Confiabilidade dos ativos com metas

compartilhadas entre os times industriais (operação, manu-tenção, suprimentos e investimentos);

• Programa de melhoria da produtividade nos serviços demanutenção (rotina e paradas);

• Contratos baseados em desempenho e alianças estratégicas;• Domínio tecnológico, prospecção e aplicação de novas tec-

nologias;• Excelência na gestão da rotina através da utilização plena

do CMMS, aplicação das melhores práticas na programa-ção e uso dos procedimentos técnicos;

• Identificação, formação e retenção dos talentos;Gestão sistêrnica das perdas do processo produtivo, m-

.írnttt ·"Ir mmWf.\ n~326

cluindo produção, matéria-prima e energia, com análise decausaraiz e implementação de ações definitivas;

• Garantir a mantenabilidade e confiabilidade nos novosprojetos;

• Gestão otirnizada do inventário de materiais sobressalentes.

2.5 Objetivos estratégicosO objetivo estratégico é fundamental para o alcance dos

resultados, ou seja, é o que se deve fazer bem para se atingir aestratégia definida. Cada perspectiva da manutenção e confia-bilidade se baliza na convergência de práticas que tragam umdomínio estrutural e estratégico desse setor no negócio.

3. Gestão estratégica da manutenção e confiabilidadeSegundo Alan Kardec e Julio Nascif(2004), a atividade de

manutenção precisa deixar de ser apenas eficiente para se tomareficaz; ou seja, não basta apenas reparar o equipamento ou insta-lação tão rápido quanto possível, mas, principalmente, é precisomanter a função do equipamento disponivel para li operação,evitar a falha do equipamento e reduzir os riscos de uma pa-rada de produção não planejada. Estrategicamente, a manuten-ção precisa medir qual é a sua contribuição para o faturamentoe o lucro da empresa e, mais do que isto, é preciso que todas aspessoas envolvidas tenham conhecimento destes dados. Organi-zações que apresentam padrões elevados de desempenho con-tinuadamente, gerando resultados e crescimento bem acima damédia, são reconhecidas como empresas de classe mundial. E abusca pela excelência e pela manutenção de alto desempenho é oobjetivo principal da manutenção e confiabilidade das empresasque está baseado em cinco aspectos fundamentais:• Planejamento da manutenção;• Engenharia de confiabilidade;• Inovação tecnológica;• Pessoas motivadas;• SSMA.

3.1 Planejamento da manutençãoO planejamento da manutenção tem uma função primordial

dentro do intento estratégico da gerência de manutenção e confia-bilidade. Ele adiciona valor ao negócio minimizando o impactoe os custos necessários ao trabalho, oferecendo dados continuospara que a engenharia possa reavaliar as políticas de manuten-ção, fornecendo dados necessários para que haja uma otirnizaçãoda força de trabalho produtiva e por fim consolidando dados paraque sejam avaliados pela engenharia de confiabilidade. Nestamesma direção, existem vários beneficios significantes que po-dem ser relacionados ao planejamento da manutenção, quando omesmo está efetivamente exercendo o seu papel:• Redução de custo global;• Redução de recursos;• Redução de perdas;• Redução de materiais e inventário;• Melhoria da segurança das pessoas;• Identificação de problemas que precisam focos de atenção;• Gerenciamento e controle dos grandes eventos;• Melhoria da eficiência através da antecipação das necessi-

dades evitando atrasos e;• Incremento da confiabilidade dos equipamentos;

No planejamento da manutenção a comunicação é a chavepara o sucesso. Sem ela, seria impossível integrar / otimizarrecursos. Com isso, entende-se de forma mais ampla que umdos papéis desse importante setor da manutenção é a inte-gração com objetivo final focado no resultado do negócio. Oplanejamento da manutenção deve estar relacionado na ca-deia produtiva, sendo o principal elo entre a engenharia deconfiabilidade, a operação e os serviços de manutenção.

3.2 Engenharia e confiabilidadeA engenharia de manutenção e confiabilidade é uma mu-

dança cultural necessária em qualquer manutenção que bus-que a melhoria dos resultados. A confiabilidade de um sis-tema ou equipamento tem um valor inerente máximo que éestabelecido no projeto. As estratégias de manutenção podemapenas preservar esta confiabilidade inerente como projetado.Não se pode esperar que a manutenção possa compensar vul-nerabilidades sistêmicas que poderiam ser melhor tratadas oueliminadas de outras formas.

Dentre as principais atribuições desse setor estão:• Gestão integrada da confiabilidade, focada nos seus fatores

básicos: tecnologia, modelo de gestão e pessoas;• Gerenciamento sistêmico das perdas do processo produti-

vo, incluindo produção, consumos específicos de energia,demais utilidades e produtos químicos auxiliares;

EGATAr--·,,~I-

A inovaçãoue acaba devez com osroblemas de

""corrosao evazamento

Ecniplas

Pioneira no usoda metodologiade oblatação.

o lce

• Operação dos ativos dentro dos limites de projeto ou de no-vos patamares admissíveis e seguros de produção e SSMA,devidamente formalizados;

• Gestão proativa de falhas, com análises de causa raiz(RCFA) e implementação de soluções definitivas envolven-do equipes multidisciplinares;

• Uso de custo do ciclo de vida dos ativos (LCC) na seleçãode novos equipamentos e decisão de investimentos;

• Definição das políticas de manutenção e sobressalentes ba-seado em análise de risco e suportado pela utilização seleti-va de metodologias inovadoras tais como RCM e REI;

• Nível otimizado de materiais em estoque determinado atra-vés de sistema avançado de gestão de inventário;

• Modelagem estatística como suporte para os projetos demelhoria da confiabilidade;

• Utilização plena do Sistema Informatizado de Gerencia-mento da Manutenção (CMMS), reconhecido como fontedos dados relativos a custos de manutenção, recursos e fa-lhas dos equipamentos.

3.3 Pessoas motivadasA identificação e retenção dos talentos da organização de

manutenção e confiabilidade é ponto vital não apenas paragarantir a excelência dos serviços refletida no desempenhodos equipamentos, mas também para evitar a perda do in-vestimento realizado na sua capacitação e desenvolvimento.As pessoas motivadas movimentam a organização na direçãoda excelência e a estratégia para promover e manter níveis

QUES

I

Os tanques são produzidosem seções que são oblatadaspara permitir o transporte

Posteriormente retomam àcircunferência original paraa montagem em campo o::a tecniplas

fone: (11) 4529.3018tecniplas@tecniplas.com.br

www.tecniplas.com.br

elevados de motivação de pessoas em empresas "classe mun-dial" contém alguns elementos fundamentais:• Capacitação de líderes para comunicar clara e francamente so-bre suas expectativas com relação a cada indivíduo liderado,para dar e ouvir opiniões e feedbacks com naturalidade, paraexpressar reconhecimentos e elogios, para dar exemplos de dis-ciplina, honestidade e respeito pelas pessoas, em todos os níveis,sendo reconhecido por todos como um indivíduo confiável;

• Clima organizacional que favoreça a liberdade de opinião e queincentive as pessoas a contribuírem com sugestões de melhoria;

• Integração e sinergia dentro das equipes;• Mecanismos de reconhecimento que incentivem as pesso-as a executarem tarefas adicionais àquelas constantes emsua descrição de programa e superando os limites de suasobrigações formais;

• Práticas e critérios que assegurem equidade e justiça no tra-tamento de pessoas;

• Disponibilidade de meios para as pessoas realizarem as ati-vidades e materializarem suas idéias de modo mais fácil,rápido, seguro, econômico e tecnologicamente atualizado;

• Clareza do horizonte profissional de cada indivíduo;• Divulgação ampla e ostensiva das conquistas coletivas econtribuições individuais das pessoas para a obtenção dosresultados esperados na organização;

Equipes motivadas são imbatíveis, sempre encontrarãosaídas possíveis para alcançar os objetivos e metas e farão adiferença na hora do ciclo de baixa. Essas pessoas não verãoos problemas como dificuldades, e sim, como oportunidades.

,.•.

4. Vantagem competitivaO conjunto de fatores duradouros que adicionam valor aos

produtos, percebidos pelo cliente, e que diferenciam a organi-zação em relação à concorrência pode definir a vantagem com-petitiva das empresas. A essência de cada um dos empresáriosda organização é comunicar o espírito empresarial. É a síntesede o que fazer. E é através da comunicação, que é a interação deseres humanos organizados e integrados na direção do fluxo naorganização de modo a maximizar a sinergia e a produtividadedas ações no sentido de capturar a rentabilidade do negócio.Um aspecto bastante importante a ser destacado é certeza deque clientes satisfeitos através das ações de empresários dota-dos do espírito de servir retomam resultados que são entreguesaos acionistas que, satisfeitos, retomam mais investimentos aosempresários que podem conquistar e satisfazer mais clientes,abrindo espaço para novos empresários e assim por diante. Essefluxo valoriza de forma clara a interação contínua entre os trêspilares da organização e é neste ponto que a manutenção e con-fiabilidade se inserem como negócio disponibilizando a plantacom confiabilidade e entregando os produtos para o cliente.Dentro desse ambiente favorável, a manutenção e a confiabi-lidade se f0ltalecem através de um planejamento Estratégicosólido com objetivos e metas bem definidos, que se transfor-,mam em indicadores que são acompanhados e avaliados criti- •.camente com objetivo de melhoria contínua nos processos detrabalho. E é através da produtividade da força de trabalho, que.~é um processo incessante de melhoria dos resultados intangí-

.•.'-- 0326

veis e tangíveis, com qualidade crescente, em prazos e a custossucessivamente menores que esta estratégia se transforma emfator fundamental para a competitividade do negócio.

Esta produtividade como um processo, como uma atitudee como um fruto continuamente colhido é o que permitiráproduzir sempre maiores e melhores riquezas. E para isso,deve-se mapear e conhecer de forma profunda quais são osfatores críticos de sucesso, a política, os princípios de atua-ção, os pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças, poiseste conjunto organizará todos os vetores para um ponto fo-cal, onde se poderá retirar o máximo da eficiência e eficáciados processos produtivos e fundamentalmente das pessoas. Afigura 4 ilustra o assunto supracitado.

Figura 4 - Orientação das Ações

5. ResultadosOs resultados de uma gestão estratégica bem definida

agregam valor tangível e intangível ao negócio. Os mesmostrazem vantagens competitivas em várias áreas do processoprodutivo, as quais podem ser relacionadas abaixo:• Visão sistêmica;• Aprendizado organizacional;• Agilidade;• Inovação;• Liderança e constância de propósitos;• Visão de futuro;• Foco no cliente e no mercado;• Responsabilidade social;• Valorização das pessoas;• Abordagem por processos;• Orientação para resultados.

6. Considerações finaisA competitividade das empresas passa pela excelência

de todos os seus segmentos, notadamente a manutenção queé uma função estratégica tem fundamental importância naestratégia de sobrevivência, crescimento e perpetuidade dasmesmas. Com este objetivo, a manutenção e confiabilidadeda vêm agregando valor na cadeia produtiva das empresas,no sentido que os ativos estão mais disponíveis e confiáveissem, entretanto, "ferir" o valor principal da empresa, que sãoos aspectos de segurança, saúde e meio ambiente.

7. Referências BibliográficasKARDEC, Alan & NASCIF, Julio - Manutenção Função Estraté-

gica, Qualitymark Editora, Rio de Janeiro, 2' edição - 2' reim-pressão, 2004.

TERRA, José CláudioCyrineu e GORDON, Cindy. Portais corpo-rativos: a revolução na gestão do conhecimento. São Paulo: Ne-gócio Editora, 2002;

ODEBRECHT, Norberto. Sobreviver, Crescer e Perpetuar (TEO -TecnologiaEmpresarialOdebrecht),4' Edição,Volume 1,2002;

OLIVEIRA, SILAS - http://manutencao.netJblogs/empresarioda-manutencao/