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artigo Mobilidade corporativa

O futurO dO

gerenciamentO

dOs trabalhadOres

em campOMóveltecnologia

Organizations that take advantage of mobile technology will be successful, because mobile applications support smarter decisions and serve as a trusted advisor to business.

las organizaciones que saben aprovecharse de la tecnología móvil tendrán éxito, ya que las aplicaciones móviles ayudan a la toma de decisiones más inteligentes, además de servir como un asesor de confianza para el negocio.

A tecnologia móvel invadiu nossas vidas e a utilização de dispositivos móveis tornou-se uma realidade no mercado corporativo, ocupando um lugar de desta-que no ambiente de trabalho. desta maneira, as or-

ganizações que souberem tirar proveito desta tecnologia serão bem-sucedidas, uma vez que os aplicativos mobile auxiliam de forma mais inteligente a tomada de decisão além de servir como um conselheiro de confiança para os negócios.

Mediante a proliferação da tecnologia para consumidores de dispositivos móveis, os usuários corporativos passaram a es-perar cada vez mais funcionalidades da mobilidade corporativa. os aplicativos evoluíram tanto que hoje já é possível eliminar completamente o uso de papel no campo. as telas podem ser personalizadas para acomodar quaisquer funções de relatórios

desejadas, desde mudanças de medidores até pedidos de ser-viços, passando por inspeções e manutenções agendadas, de modo que todos os dados para os relatórios são capturados eletronicamente no campo e a entrada de dados redundantes é eliminada. esses recursos também fornecem atualizações ins-tantâneas para os gerentes de serviços, que passam a ter visi-bilidade em tempo real de sua equipe de trabalho em campo.

a crescente tendência da incorporação de dispositivos mó-veis no ambiente de trabalho – seja em celulares, tablets ou até mesmo smartwatches, está atrelada a uma enorme quan-tidade de dados que são reunidos e armazenados, de forma muitas vezes considerada invasiva. a mobilidade possibilitou o acesso a informações de onde os funcionários estão e o que estão fazendo durante todo o dia.

o armazenamento de dados aprimora as decisões gerenciais

ter acesso a tanta informação – mesmo que de forma um pouco invasiva – pode auxiliar em melhores decisões de negó-cios. com a tecnologia móvel, é possível ajustar os cronogra-mas, localizar os funcionários menos produtivos para reduzir despesas. isso aumenta a visibilidade de todos, mas não é tão ruim quanto parece.

Mais visibilidade significa que, quando o cliente precisa transmitir informações preliminares ao técnico, pode contatá-

lo diretamente ao invés de perder tempo e recursos ligando para o serviço de atendimento. essa velha prática de contatar o serviço de atendimento é dispendiosa no que diz respeito às ligações telefônicas e normalmente resulta em um fraco aten-dimento devido à má comunicação.

Um exemplo prático desse novo modelo de atendimen-to ao cliente seria o de uma clínica veterinária que utiliza serviço de vans para tratar de diferentes animais. o clien-

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AlexsAndro lAbbAte gerente Sênior

de Marketing da ClickSoftware para as

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te liga para o veterinário, através do celular ou até mesmo por um smartwatch, pois seu cachorro comeu algo que não devia. depois de um rápido diagnóstico, se o médico cons-tatar que é melhor não deslocar o animal, pode optar pelo envio de um veículo da clínica para a casa do cliente. com o acesso a informação de onde está o veículo mais perto, é

possível enviá-lo diretamente para a casa do cliente ao in-vés dele ter que entrar em contato com o serviço de atendi-mento e agendar uma consulta, economizando tempo. esse procedimento é viabilizado por meio do GpS do celular ou smartwatch do funcionário, ou simplesmente de um aplica-tivo de rastreamento.

Utilização de dados além do simples gerenciamento de prazos

a informação reunida no banco de dados pode ser ainda mais útil em outras situações. Se uma empresa conhece os há-bitos de seus funcionários, é possível gerenciar atividades como férias, licença médica e folgas remunerada. Se um funcionário possui dias de folga remunerada por mês ou ano, o acesso di-reto a esse tipo de informação pode ser benéfico no momento do planejamento das férias. além disso, garante que os em-pregados não requisitem folgas indevidas. Se a organização for adepta à mobilidade, é possível dar liberdade para que os funcionários enviem pedidos de férias e de licença médica via smartphone, agilizando o pedido o mais cedo possível – seja no trabalho, em casa ou em qualquer outro lugar. Uma platafor-ma móvel na qual todos os funcionários podem ter acesso ao cronograma geral, semelhante ao Google docs ou o dropbox, pode, potencialmente, permitir que os funcionários expressem a preferência ao escolher horas extras ou mudança de turno.

a tecnologia móvel e, particularmente, os smartphones, re-almente chegaram para ficar, especialmente no setor de ser-viços. de acordo com recente pesquisa realizada pela revista Field technologies, 49% das empresas utilizam os dispositi-vos móveis como forma primária de comunicação em campo, e 75% considera a adoção deste tipo de tecnologia.

os softwares de gerenciamento móvel de serviços em campo contêm funcionalidades que otimizam a eficiência, a satisfação do cliente e a transparência em campo. os recur-sos de agendamento planejado permitem aos técnicos atu-alizar sua agenda conforme as circunstâncias, aumentando ou diminuindo a duração de cada trabalho. alertas e notifi-cações inseridas pelo técnico permitem que o programa atu-alize esse cronograma. os clientes se beneficiam por serem capazes de contatar os técnicos diretamente e acompanhar a atualização de sua agenda em tempo real. Já o empregador beneficia-se por cortar custos desnecessários e aumentar a satisfação do cliente, que normalmente resulta de uma boa publicidade boca a boca.

existem muitas opções de melhorias para esse sistema móvel, incluindo novos recursos de agendamento para os funcionários, acesso à informação sobre os dias de férias, folga remunerada e disponibilidade de mudança de horas extras. com 38% dos funcionários apontando que o uso dos dispositivos móveis têm contribuído para o crescimento da eficiência no trabalho, e essa estimativa cresce a cada ano, não é de se admirar que isso esteja se tornando o futuro da gestão dos trabalhadores em campo.

Ano XII Edição 125

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