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2TTULO DO TRABALHO TODAS EM MAISCULAS ESTILO

Revista de Cincias

Exatas e Tecnologia

Vol. 4, N. 3, Ano 2Giovaine Felipe de AlmeidaAnhanguera giovaine@hotmail.com DOCPROPERTY AESA_Autor3 \* MERGEFORMAT DOCPROPERTY AESA_Afiliacao3 \* MERGEFORMAT DOCPROPERTY AESA_Email3 \* MERGEFORMAT DOCPROPERTY AESA_Autor4 \* MERGEFORMAT DOCPROPERTY AESA_Afiliacao4 \* MERGEFORMAT DOCPROPERTY AESA_Email4 \* MERGEFORMAT DOCPROPERTY AESA_Autor5 \* MERGEFORMAT DOCPROPERTY AESA_Afiliacao5 \* MERGEFORMAT DOCPROPERTY AESA_Email5 \* MERGEFORMAT DOCPROPERTY AESA_Autor6 \* MERGEFORMAT DOCPROPERTY AESA_Afiliacao6 \* MERGEFORMAT DOCPROPERTY AESA_Email6 \* MERGEFORMAT DOCPROPERTY AESA_Autor7 \* MERGEFORMAT DOCPROPERTY AESA_Afiliacao7 \* MERGEFORMAT DOCPROPERTY AESA_Email7 \* MERGEFORMAT

CURSO: MBA EM LOGSTICA LOGSTICA REVERSAResuMO

Este artigo trata da gesto de logstica reversa, importante para um bom atendimento das necessidades e desejos dos clientes. A pesquisa se justifica devido relevncia do gestor ter conhecimento a respeito do processo de logstica reversa, para administrar de forma estratgica o fluxo de produtos e servios. O objetivo geral demonstrar que para implementar a logstica reversa, o gestor necessita reconhecer que a gesto ambiental uma ferramenta estratgica. Deve-se ressaltar que cada empresa dever desenvolver as suas estratgias de logstica reversa, de acordo com sua estrutura operacional e o conhecimento dos seus clientes, alm da quantidade de recursos que ser utilizado, desde o desenvolvimento at a implementao e controle final. Empresas com poucas atividades de logstica reversa podem desenvolver estratgias mais simples, obtendo resultados satisfatrios. Considera-se que a empresa GM&C Log que j pratica em seu processo a preservao do meio ambiente, faz-se necessrio a certificao ISO 14001 devido ao grau de exigncia do mercado que cada vez mais est procurando parceiros que atuam com prticas ambientais corretas.

Palavras-Chave: Logstica reversa. Legislao ambiental. Gesto ambiental. Qualidade. abstract

This article deals with the management of reverse logistics, important for a good meeting the needs and desires of customers. The search was justified because of the importance of having knowledge about the process of reverse logistics, to strategically manage the flow of products and services. The overall objective is to demonstrate that to implement reverse logistics, the manager needs to recognize that environmental management is a strategic tool. It should be emphasized that each company must develop their reverse logistics strategies, according to their operational structure and the knowledge of their customers, in addition to the amount of resources that will be used, from development to implementation and final control. Companies with few activities of reverse logistics can develop simpler strategies, achieving satisfactory results. It is considered that the company GM& C Log that already practiced in the preservation of the environment, it is necessary to the certification ISO 14001 due to the degree of market requirement that increasingly is looking for partners who work with correct environmental practices.

Keywords: Reverse logistics. Environmental legislation. Environmental management. Quality.INTRODUOEste artigo trata da gesto de logstica reversa, importante para um bom atendimento das necessidades e desejos dos clientes.

A pesquisa se justifica devido relevncia do gestor ter conhecimento a respeito do processo de logstica reversa, para administrar de forma estratgica o fluxo de produtos e servios.

As aes de gesto de logstica incluem: desenvolver um sentimento de urgncia; reunir uma equipe forte o bastante para conduzir o processo; construir uma viso adequada; comunicar amplamente a nova viso; criar resultados em curto prazo suficientes para dar credibilidade equipe e para a empresa; ancorar o novo comportamento na cultura organizacional.

Atualmente, muito se fala em logstica reversa sob o prisma de uma crescente conscientizao ecolgica relativa aos impactos que os resduos dos produtos, originados a partir do descarte ps-consumo podem causar no meio ambiente (GIACOBO, ESTRADA; CERETTA, 2003, p. 2). O problema da pesquisa responder: como implementar a logstica reversa de modo estratgico para que adicione valor ao produto, sem impactar negativamente nos custos e na relao ganha ganha com o cliente?

A logstica reversa articula-se com as operaes relativas reutilizao de produtos e materiais. um processo que envolve planejamento, implementao e controle da eficincia e custo efetivo de matria-prima, inventrio em processo, produtos acabados e dados sobre o ponto de consumo ao ponto de origem com o objetivo de recapturar valor ou descarte adequado. De forma mais precisa, a logstica reversa o processo de mover mercadorias de seu destino normal final com o propsito de agregar valor, garantir descarte adequado, remanufatura (BOWERSOX; CLOSS; COOPER, 2006). O objetivo geral demonstrar que para implementar a logstica reversa, o gestor necessita reconhecer que a gesto ambiental uma ferramenta estratgica e decisiva na projeo da empresa com viso diferenciada no mercado diante de um futuro de incertezas e um cenrio de mudanas rpidas e profundas. So objetivos especficos: ampliar a percepo sobre gesto de logstica reversa; reconhecer a relevncia da logstica reversa para a satisfao do cliente; identificar competncias do gestor para implementao da logstica reversa de forma estratgica; articular teoria e prtica para compreender como se d a gesto da logstica reversa.

O presente trabalho envolve pesquisa exploratria, qualitativa, para que haja aprofundamento do assunto por meio de pesquisa bibliogrfica e estudo de caso.

O local da pesquisa de campo a GM&C LOGSTICA E TRANSPORTES LTDA, que se especializou no segmento da logstica reversa devido ao alto volume de produtos colocados no mercado que necessitam voltar ao fabricante ou ter sua destinao final ambientalmente correta. Contudo nos especializamos nas leis ambientais aplicveis no Brasil e no transporte, manuseio, armazenamento, tratamento e destinao final desses resduos. ALRVbem como seus parceiros de destinao final so licenciados pelo Ibama e Cetesb para tal atividade.

O pblico alvo envolve o gestor da empresa e a pesquisa visa obter respostas para os objetivos do estudo.

A pesquisa de campo ser realizada com a utilizao de questionrio. O questionrio ser entregue diretamente aos pesquisados, que o respondero e devolvero. Dvidas sero sanadas pelo pesquisador.

Os dados obtidos sero tabulados e sero analisados e as respostas do entrevistado e da equipe sero apresentadas em forma de textos e grficos, seguidos de legitimao terica.

1. LOGSTICA O objetivo central da logstica o de atingir um nvel de servio ao cliente pelo menor custo total possvel. Wood et al. (1998) apud Giacobo, Estrada e Ceretta, 2003) descrevem que o servio ao cliente o conjunto de atividades desenvolvidas pela empresa na busca da satisfao dos clientes proporcionando, ao mesmo tempo, uma percepo de que a empresa pode ser um timo parceiro comercial. Neste sentido, busca-se oferecer capacidades logsticas alternativas com nfase na flexibilidade, na agilidade, no controle operacional e no compromisso de alcanar um nvel de desempenho que implique um servio perfeito.Para Ballou (2005), logstica o processo de planejamento, implementao e controle do fluxo eficiente e eficaz de mercadorias, servios e das informaes relativas desde o ponto de origem at o ponto de consumo com o propsito de atender as exigncias dos clientes. Nos ltimos anos, as atividades logsticas tm sido cada vez mais integradas, as aes dependem uma das outras, como exemplo o processamento do pedido que est alinhado comunicao com o departamento de comercial, estoque e transportes, ou seja, atividades coordenadas at o cliente final. Neste sentido, o gerenciamento logstico visa agregar todo o sistema, viabilizando informaes competitivas para gerar um transporte eficaz.De acordo com Bowersox, Closs e Cooper (2006), a logstica integrada visa controlar e otimizar os fluxos de informaes e o fluxo fsico entre os elos da cadeia de suprimentos, considerando objetivos estratgicos. Em outras palavras, a logstica integrada passa a ser um servio totalmente adaptado s necessidades de cada cliente, promovendo maior sinergia nas operaes e gerenciamento completo da cadeia de valor, acarretando ganhos de produtividade e vantagem competitiva no mercado. De forma simples, logstica o setor responsvel pela administrao, execuo, coordenao e busca de recursos e informaes de todas as atividades da empresa. Planeja a distribuio de produtos, matrias-primas e outros materiais, responsvel pela gesto de transporte e estocagem de mercadoria (BALLOU, 2005).

Em outros termos, a logstica uma rea que controla os fluxos de informaes e dos produtos e servios de uma empresa. Sua funo integrar diferentes reas de modo a que o produto chegue certo, no local certo, no tempo certo e com um custo menor possvel.Bowersox, Closs e Cooper (2006) afirmam que a cadeia de logstica integrada pode ser dividida em: Atividades primrias so aquelas relacionas diretamente criao fsica do produto at a entrega ao consumidor final, incluindo servios de ps-venda. Exemplos: inventrio, processamento de pedidos, transporte e etc; Atividades secundrias ou apoio so aquelas que abrangem desde os insumos at a infra-estrutura. Exemplos: manuseio, embalagem, armazenagem, dentre outras.Segundo Bowersox; Closs; Cooper (2006), a estrutura e a estratgia de uma cadeia de suprimentos resultam de esforos para conectar, operacionalmente, uma empresa aos clientes e redes de apoio distribuio e aos fornecedores.

Nessa perspectiva, para ganhar vantagem competitiva, as operaes de negcios esto, portanto, integradas desde a aquisio dos materiais iniciais at a entrega de produtos aos clientes finais (BOWERBOX, CLOSS; COOPER, 2006, p. 23). O valor resulta da sinergia entre empresas que abarca a cadeia de suprimentos com respeito a cinco fluxos crticos: informao, produto, servio, financeiro e conhecimento.

O objetivo central da logstica o de atingir um nvel de servio ao cliente pelo menor custo total possvel. Wood et al. (1998) descrevem que o servio ao cliente o conjunto de atividades desenvolvidas pela empresa na busca da satisfao dos clientes proporcionando, ao mesmo tempo, uma percepo de que a empresa pode ser um timo parceiro comercial. Neste sentido, busca-se oferecer capacidades logsticas alternativas com nfase na flexibilidade, na agilidade, no controle operacional e no compromisso de alcanar um nvel de desempenho que implique um servio perfeito.Logstica o processo de planejamento, implementao e controle do fluxo eficiente e eficaz de mercadorias, servios e das informaes relativas desde o ponto de origem at o ponto de consumo com o propsito de atender as exigncias dos clientes. Nos ltimos anos, as atividades logsticas tm sido cada vez mais integradas, as aes dependem uma das outras, como exemplo o processamento do pedido que est alinhado comunicao com o departamento de comercial, estoque e transportes, ou seja, atividades coordenadas at o cliente final. Neste sentido, o gerenciamento logstico visa agregar todo o sistema, viabilizando informaes competitivas para gerar um transporte eficaz (GIACOBO; ESTRADA; CERETTA, 2003). 2. LOGSTICA REVERSAEste artigo importante na medida em que defende que a logstica reversa est bastante associada s questes ambientais de destinao final de bens aps seu consumo. Porm, a logstica reversa tambm pode ser um componente potencial no que tange ps-venda no aprimoramento da satisfao do cliente, agregando valor ao produto, aumentando a rentabilidade da empresa e proporcionando uma vantagem competitiva frente concorrncia. Este estudo visa apresentar uma adaptao ao modelo de conexo estratgico, apresentado por Christopher 1986 e, tambm, apresentar um conjunto de etapas que podero auxiliar no desenvolvimento de estratgias de logstica reversa.

Para Giacobo, Estrada e Ceretta (2003), a logstica reversa est bastante associada s questes ambientais de destinao final de bens aps seu consumo. Porm, a logstica reversa tambm pode ser um componente potencial no que tange ps-venda no aprimoramento da satisfao do cliente, agregando valor ao produto, aumentando a rentabilidade da empresa e proporcionando uma vantagem competitiva frente concorrncia.Depois de encerrado o processo de distribuio do produto, comea a atuar a logstica reversa. A satisfao do cliente no pode ser relacionada somente entrega do produto, mas, tambm, como a empresa proceder se o produto apresentar algum problema (Kotler, 2000), ou no satisfazer expectativa criada por um anncio ou propaganda, no caso de se tratar de vendas por catlogo ou comrcio eletrnico.

A logstica reversa um processo de planejamento, implementao e controle eficiente do fluxo de matrias-primas, estoque em processo, produtos acabados e informaes correspondente, do ponto de consumo para o local de origem, com a finalidade de recapturar valor. A Figura 1 ilustra os conceito de logstica e logstica reversa dentro do sistema da cadeia de suprimento.

Figura 1 Logstica reversa.

Fonte: Giacobo, Estrada e Ceretta (2003).

Muitas organizaes e pessoas tentam definir logstica reversa como toda atividade associada com produto e servio depois do ponto de venda e o ltimo ganho para otimizar ou fazer a atividade de ps-venda mais eficiente, de modo a economizar dinheiro e recursos do meio ambiente.

Atualmente, muito se fala em logstica reversa sob o prisma de uma crescente conscientizao ecolgica relativa aos impactos que os resduos dos produtos, originados a partir do descarte ps-consumo podem causar no meio ambiente (GIACOBO, ESTRADA; CERETTA, 2003, p. 2).

A logstica reversa articula-se com as operaes relativas reutilizao de produtos e materiais. um processo que envolve planejamento, implementao e controle da eficincia e custo efetivo de matria-prima, inventrio em processo, produtos acabados e dados sobre o ponto de consumo ao ponto de origem com o objetivo de recapturar valor ou descarte adequado. De forma mais precisa, a logstica reversa o processo de mover mercadorias de seu destino normal final com o propsito de agregar valor, garantir descarte adequado, remanufatura.A logstica reversa pode auxiliar a empresa na reteno de seus clientes, pois mesmo quando todo o processo logstico, da fabrica ao consumidor final (Bowersox; Closs; Cooper, 2006), tenha atendido a todas as expectativas do cliente, qualquer dificuldade de devoluo do produto, seja pelas mais variadas razes, pelos canais reversos da empresa (existentes ou no) podem gerar uma grande insatisfao, ocasionando a perda de todo o trabalho de comercializao do produto e, por conseqncia do cliente. Esse fato causa uma pssima impresso em relao marca e imagem da empresa (Kotler, 2000). Existe, ainda, o grande problema da propaganda boca-a-boca que, possivelmente, poder ser realizado por clientes insatisfeitos junto a outros clientes da empresa ou potenciais consumidores.

Tabela 1 Principais motivos geradores de devolues

MotivoPercentual

Insatisfao do cliente32,16

Produto defeituoso26,05

Pedido incorreto10,44

Produto na garantia8,27

Produto danificado7,10

Produto no vendido1,35

Produto para recondicionar0,80

Produto para reciclar0,67

Renovao de produto0,64

Outros8,50

Fonte: Giacobo, Estrada e Ceretta (2003).

Com a sempre crescente conscientizao do consumidor e seu desejo de retornar mercadorias, nasce a necessidade de repensar a significncia da logstica reversa e seu gerenciamento. Alm do mais, vrios outros atributos, tais como: presses de normas regulamentares, altas expectativas do consumidor, devolues comerciais, garantia e servios de devoluo e benefcios intrnsecos dos fabricantes de coletar produtos reutilizveis economia nos custos de reutilizao e imagem positiva diante do simples descarte, etc. adicionam complexidade ao gerenciamento de uma estratgia efetiva de logstica reversa.Conforme Giacobo, Estrada e Ceretta (2003, p. 4):

Deve-se ressaltar que cada empresa dever desenvolver as suas estratgias de logstica reversa, de acordo com sua estrutura operacional e o conhecimento dos seus clientes, alm da quantidade de recursos que ser utilizado, desde o desenvolvimento at a implementao e controle final. Empresas com poucas atividades de logstica reversa podem desenvolver estratgias mais simples, obtendo resultados satisfatrios. Tambm, pode-se desenvolver estratgias mais complexas, que absorvero mais tempo de elaborao, desenvolvimento e controle, mas que podem trazer resultados mais precisos e completos. A deciso deve ser particular de cada empresa, conforme seus objetivos.

Hoje, j no importante somente entregar mercadorias, mas tambm garantir a devoluo correta dos mesmos. A logstica reversa articula-se com as operaes relativas reutilizao de produtos e materiais. um processo que envolve planejamento, implementao e controle da eficincia e custo efetivo de matria prima, inventrio em processo, produtos acabados e dados sobre o ponto de consumo ao ponto de origem com o objetivo de recapturar valor ou descarte adequado. De forma mais precisa, a logstica reversa o processo de mover mercadorias de seu destino normal final com o propsito de agregar valor, garantir descarte adequado, remanufatura (BOWERSOX; CLOSS; COOPER, 2006). Existe valorizao da logstica reversa na medida que mostra que a responsabilidade social das empresas traz vantagens como: o fortalecimento da marca e a imagem da organizao; a diferenciao perante aos concorrentes; a gerao de mdia espontnea; a fidelizao de clientes; a segurana patrimonial e dos funcionrios; a clientes; a atrao e reteno de talentos profissionais; a proteo contra ao negativa de funcionrios; a diminuio de ocorrncia de controles e auditorias realizada por rgosexternos; a atrao de investidores e dedues fiscais (ASHLEY et al. 2002). 3. ESTUDO DE CASOEste estudo envolve pesquisa exploratria, qualitativa e quantitativa, para que haja aprofundamento do assunto por meio de pesquisa bibliogrfica e pesquisa de campo.

O local da pesquisa de campo a GM&C LOGSTICA E TRANSPORTES LTDA, que se especializou no segmento da logstica reversa devido ao alto volume de produtos colocados no mercado que necessitam voltar ao fabricante ou ter sua destinao final ambientalmente correta. Contudo nos especializamos nas leis ambientais aplicveis no Brasil e no transporte, manuseio, armazenamento, tratamento e destinao final desses resduos. AGM&Cbem como seus parceiros de destinao final so licenciados pelo Ibama e Cetesb para tal atividade.

O pblico alvo envolveu o gestor da empresa e a pesquisa visou obter respostas para os objetivos do estudo.

A pesquisa de campo foi realizada nas instalaes da empresa, com a utilizao de entrevista e observao das prticas da empresa. Os dados obtidos so apresentados em forma de textos e fotos, seguidos de legitimao terica.

3.1. A Empresa

Em 2002, um auditor ambiental percebeu uma ampla oportunidade no mercado de celulares e outros eletrnicos, devido falta de organizao logstica para cumprir a normas legais para disposio de baterias. Com o passar dos anos os processos da GM&C Log foram aprimorados, sendo ela, a principal coletora das operadoras de telefonia mvel do pas.

Figura 2 Espao externo da GM&C Log.

Figura 3 Espao interno da GM&C Log.

Fonte: Arquivo da GM&C Log, 2012.

Visando novos horizontes, a GM&C Log inseriu-se em outros ramos da logstica reversa, como, na descaracterizao de produtos de informtica e outros eletrnicos e na logstica reversa de ps venda de materiais em garantia. A empresa apresenta um quadro de 50 funcionrios treinados em todas as etapas dos processos tais como: triagens, manuseio dos produtos e materiais, sempre usando os EPIs exigidos para cada rea e operao a ser executada. Todo processo produtivo acompanhado e revisado de forma peridica, buscando sempre a melhoria contnua.

O grande investimento da GM&C Log foi o desenvolvimento de um software que atravs do site da empresa a Operadora Cliente monitora todo o processo, desde a coleta, descaracterizao e destino final de seu produto, atendendo assim todo territrio nacional.

Figura 4 Matriz e filiais da GM&C Log no Brasil

Fonte: Arquivo da GM&C Log, 2012.Misso

Ser um parceiro e uma organizao reconhecida pelos seus clientes, atravs das melhores prticas e solues inovadoras de sistema de gesto.

Valores

tica;

Comprometimento de longo prazo com o mercado;

Humildade, agilidade e flexibilidade;

Trabalho em equipe e aprendizagem compartilhada;

Excelncia.

Organograma

Figura 5 Organograma da GM&C Log

Fonte: Arquivo da GM&C Log, 2012.

3.2. O processo

Separao Nesta parte do processo os materiais coletados so separados por tipos de resduos; ex: alumnio, cobre, ferro / baterias ltio, MH, Ni-CD, pilhas.Descaracterizao Nesta parte do processo alguns materiais como placas impressas e outros circuitos so inutilizados, para evitar que sejam comercializados no mercado paralelo.

Triturao Neste processo alguns clientes podem optar por triturar os aparelhos para facilitar sua reciclagem e extrao de alguns metais preciosos.

Armazenagem Produtos Txicos ou que podem vazar so homologados em bombonas, materiais pequenos e que no apresentam risco a sade so armazenados em caixas de papelo, e materiais grandes ou em grandes quantidades so armazenados em caixas-palet. Por ms so coletados em torno de 30 kg de baterias e celulares por ponto de coleta das Operadoras Clientes (lojas e representantes). Oliveira afirma que o descarte de resduos eletrnicos vem crescendo aproximadamente 70% ao ano devido a maior conscientizao da populao e a crescente fiscalizao dos rgos ambientais. Mesmo com este esforo, apenas 2% de todos os celulares descartados so reciclados.

Este um mercado em expanso, pois com mais de 130 milhes de aparelhos celulares ativados no Brasil, espera-se que haja um crescimento de 20% ao ano na demanda na reciclagem de aparelhos celulares.

Figuras 6, 7, 8 e 9: Processos de reciclagem na GM&C Log

Fonte: Arquivo da GM&C Log, 2012.

Polticas de Qualidade

A GM&C Log, com o objetivo de garantir a satisfao e construir para o sucesso dos negcios de seus clientes, reconhece sua responsabilidade e compromisso em:

Prezar pela excelncia dos Servios Prestados;

Atender aos requisitos dos clientes e satisfazer as suas expectativas;

Atender aos requerimentos legais e da Organizao;

Atrair, reter, desenvolver e motivar seus colaboradores;

Buscar continuamente melhorias e solues inovadoras.

3.3. Entrevista com o Gerente de Logstica Reversa da Empresa

A logstica reversa uma das reas da logstica que faz todos os retornos de produtos e embalagens para a organizao. Quando o produto retornado para sua empresa j est utilizando dos conceitos de logstica reversa. Algumas empresas incentivadas pela ISO 14000 (como o caso da nossa empresa) tm adaptado em suas rotinas a Logstica Reversa que est ligada ao Meio Ambiente por causa da grande movimentao de materiais residuais.

Por isso, quando um sistema de gesto ambiental implantado, as ferramentas e os procedimentos facilitam o transporte a partir da logstica reversa dos resduos. Preocupadas em sobreviver no ambiente competitivo, s empresas comeam a fazer parte de projetos sobre gesto ambiental, tentando se adequar aos novos conceitos, resolvendo problemas ambientais j existentes em suas empresas.

Hoje utilizada a logstica reversa, mais conhecida como logstica verde, para garantir um sistema de baixa poluio e um sistema logstico que no agrida o meio ambiente, amenizando os prejuzos que so causados pelo extenso volume de produtos.

A vida de um produto, do ponto de vista logstico, no termina com sua entrega ao cliente. Produtos se tornam obsoletos, danificados, ou no funcionam e devem retornar ao seu ponto de origem para serem adequadamente descartados, reparados ou reaproveitados.

Do ponto de vista financeiro alm dos custos de compra de matria-prima, de produo, de armazenagem e estocagem, o ciclo de vida de um produto inclui tambm outros custos que esto relacionados a todo o gerenciamento de seu fluxo reverso.

Do ponto de vista ambiental est a forma de avaliar qual impacto que um produto sobre o meio ambiente durante toda sua vida, isso fundamental para planejar a utilizao dos recursos logsticos de forma de contemplar todas as etapas de vida dos produtos.

Gestes ambientais so diferentes atividades administrativas e operacionais realizadas por uma empresa de maneira que aborde os problemas ambientais ocasionado no decorrer do processo. Realizar aes ambientais, de conteno e preveno ou a implantao de equipamentos no corresponde a um SGA, mas sim requer a formulao de diretrizes, objetivos bem definidos, coordenao de atividades e avaliao de resultados. necessrio tambm o envolvimento e comprometimento de diferentes segmentos da empresa, para tratar de maneira integrada todas as suas atividades.

Um dos benefcios de se implantar um SGA obter melhores resultados, com menos recursos, desde que haja aes bem planejadas e coordenadas.

Independente da estrutura organizacional, do tamanho e do setor de atuao da empresa, um SGA requer um conjunto de elementos comuns. Em primeiro lugar deve haver um comprometimento efetivo da direo e dos dirigentes da empresa. Com um alto grau de envolvimento facilita a integrao das reas e permitem uma preocupao ambiental efetiva entre funcionrios, fornecedores, prestadores de servio e cliente.

As empresas podem criar seu prprio SGA ou adotar modelos propostos por outras empresas, desde que haja comprometimento em alcanar um desempenho superior ao que se exige a legislao ambiental ao qual esta sujeita. A implementao do SGA contribui para que a empresa atue conforme a legislao em primeiro lugar, mas estar tambm comprometida em promover melhoria contnua que leve a uma gradual superao das exigncias legais.

Poltica Ambiental

A empresa deve elaborar uma Poltica Ambiental que represente seus produtos e servios e todos da empresa devem conhecer e cumprir o que foi estabelecido e deve sempre aplicar a melhoria contnua.

Aspectos ambientais

A empresa precisa elaborar procedimentos que permitam identificar, conhecer e controlar os resduos que so gerados por ela como emisses de gases e resduos nos solos.

Exigncias Legais

A empresa deve desenvolver uma sistemtica para obter e ter acesso a todas as exigncias legais, todos devem conhecer essas exigncias e quais os procedimentos tomar quando necessrio.

Objetivos e metasA empresa deve criar objetivos e metas que estejam alinhados com o cumprimento da poltica ambiental que foi definida. Esses objetivos e metas devem refletir os aspectos ambientais, os resduos gerados e seus impactos no meio ambiente.

Programa de gesto ambiental

A empresa deve ter pessoas treinadas e capazes de estruturar com responsabilidade a implementao de aes que cumpram o que foi estabelecido na poltica ambiental e as metas e objetivos que contemplem o desenvolvimento de novos produtos e novos processos e tambm deve prever aes que atendam planos de emergncias.

Estrutura da Organizao e responsabilidade

A funo e o cargo dos funcionrios da empresa devem estar dispostos atravs de um organograma que demonstre que suas inter-relaes esto bem definidas e comunicadas. Identificar os funcionrios para que sejam os representantes dos assuntos especficos da Gesto Ambiental.

Conscientizao e treinamentos

A empresa deve sempre instruir os funcionrios atravs de treinamentos para que possam estar conscientes da importncia de cumprir todas as instrues e exigncias legais da empresa no que se refere ao meio ambiente.

Comunicao

A empresa deve possuir uma sistemtica para enviar e receber comunicados relativos s questes ambientais para seus funcionrios e a comunidade.

Documentaes do Sistema de Gesto Ambiental

A empresa precisa ter um manual do sistema de gerenciamento ambiental que contenha as exigncias ambientais da empresa.

Controle de documentos

A empresa deve manter um controle dos procedimentos para que todos os documentos sejam controlados e assinados pelos responsveis, com acesso fcil aos interessados, para manter atualizados, identificados, legveis e armazenados adequadamente. Os documentos obsoletos tambm devem ser retirados do local para evitar uso indevido.

Controle operacional

A empresa precisa ter procedimentos para fazer inspees e o controle dos aspectos ambientais, inclusive procedimento para a manuteno e calibrao dos equipamentos que fazem esse controle.Situaes de emergncia

A empresa deve possuir procedimentos para prevenir, investigar e responder a situaes de emergncia deve ter plano e funcionrios treinados para situaes de emergncia.

Monitoramento e avaliao

A empresa deve ter um programa para medir o desempenho ambiental atravs da inspeo das caractersticas de controle ambiental e calibrao dos instrumentos de medio para que atendam aos objetivos e metas estabelecidas.

No conformidade, aes corretivas e preventivas.

A empresa deve definir responsveis com autoridade para investigar as causas das no conformidades ambientais e tomar as devidas aes corretivas e preventivas.

Registros

A empresa precisa arquivar todos os resultados de auditorias, anlises crticas relativas s questes ambientais. O objetivo de ter esses registros provar que a empresa possui um sistema conforme o que exigido pela norma.

Atualmente grandes empresas de automotivo e reciclagem de eletrnicos e muitas outras esto exigindo a certificao de seus fornecedores e tudo indica que em mdio prazo essa norma ser critrio para a maioria dos clientes na compra de produtos e servios.

4. Consideraes Finais

preciso ter em mente que o processo de comercializao de um produto no acaba no momento de sua entrega, mas que, por vrios motivos, este produto pode apresentar problemas e se far necessrio o retorno do mesmo para o fornecedor. Ponto crucial este, pois, qualquer inabilidade operacional nesta etapa, pode provocar a perda de todo o trabalho construdo e efetuado pelas atividades de comercializao, ocasionando a perda do cliente e, mais preocupante, podendo comprometer a rentabilidade futura da empresa motivada por esta perda. Vale ressaltar, tambm, que a empresa ter, possivelmente, um maior dispndio de recursos no momento da busca de novos clientes para recompor suas vendas.

Deve-se ressaltar que cada empresa dever desenvolver as suas estratgias de logstica reversa, de acordo com sua estrutura operacional e o conhecimento dos seus clientes, alm da quantidade de recursos que ser utilizado, desde o desenvolvimento at a implementao e controle final. Empresas com poucas atividades de logstica reversa podem desenvolver estratgias mais simples, obtendo resultados satisfatrios.

Todos os envolvidos neste processo, diretores e acionistas, precisam, antes de tudo, considerarem as atividades de logstica reversa como uma fonte potencial de vantagem competitiva e no como um centro de custos necessrio para a empresa. importante o apoio incondicional de todos e, tambm, a disponibilizao de recursos, afim de que se maximize as chances de sucesso das estratgias desenvolvidas.

Considera-se que a empresa GM&C Log que j pratica em seu processo a preservao do meio ambiente, faz-se necessrio a certificao ISO 14001 devido ao grau de exigncia do mercado que cada vez mais est procurando parceiros que atuam com prticas ambientais corretas.

E com essa certificao a empresa cumpre a legislao ambiental evitando as punies legais do seu no cumprimento, e tambm beneficia a comunidade, pois controlando as emisses de agentes poluidores, melhora a qualidade de vida das pessoas e do ambiente onde est instalada.

Outro aspecto positivo da certificao ISO 14001 para a GM&C Log a reviso que poder ser realizada em todo seu processo produtivo, identificando principalmente desperdcios e materiais potencialmente poluidores, e passara por auditorias, que iro garantir a continuidade da certificao.

Com a certificao dessa norma a empresa possuir um selo de qualidade ambiental garantindo o desenvolvimento de seus funcionrios com treinamentos e processos melhores controlados. A empresa torna-se mais competitiva e com isso abrem-se as portas para atuar num mercado globalizado, preservando os recursos naturais e o meio ambiente com controle de seus resduos.

RefernciasASHLEY, P. et al. tica e responsabilidade social nos negcios. So Paulo: Saraiva, 2002.

BALLOU, R.H. Logstica Empresarial: Transportes, Administrao de materiais, distribuio fsica. So Paulo: Atlas, 2001. BOWERSOX, DJ.; CLOSS, M.; COOPER, B. Gesto logstica de cadeias de suprimentos. Porto Alegre: Bookman, 2006. GICOBO, F.; ESTRADA, J.S.; CERETTA, P.S. Logstica reversa: a satisfao do cliente no ps-venda. REAd, v. 9, n. 5, set-out 2003, pp. 1-4. KOTLER. P. Administrao de marketing. 10 ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2000.

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Disponvel em: HYPERLINK "http://www.gmclog.com.br/logistica_reversa" http://www.gmclog.com.br/logistica_reversa HYPERLINK "http://www.gmcons.com.br" >. Acesso em: 05 ago. 2012.

Nome da Revista ( Vol. 1, N. 1, Ano 2011 ( p. 1-1 =+3-1 3

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