APRESENTAÇÃO DO APP

OLHO NA ESCOLA DO TCESP

VISÃO GERAL DAS FUNCIONALIDADES

PÚBLICO ALVO

O APLICATIVO DESTINA-SE AOS PAIS, ALUNOS, PROFESSORES, FUNCIONÁRIOS E

OUTROS INTERESSADOS.

A FUNÇÃO BÁSICA DO APLICATIVO É DAR VOZ À SOCIEDADE, INTEGRANDO-A NO CONTROLE SOCIAL TENDO O

TRIBUNAL DE CONTAS DO ESTADO DE SÃO PAULO COMO INTERMEDIÁRIO COM A ÁREA DE EDUCAÇÃO

FUNÇÃO BÁSICA

PROPOSTA O APLICATIVO BUSCA ATRAVÉS

DA INTERAÇÃO DOS USUÁRIOS, VIA ELOGIOS, SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES, PROPORCIONAR

MELHORIA NO FUNCIONAMENTO DAS ESCOLAS

O APLICATIVO

TELA INICIAL DO APP

- O CIDADÃO realiza o seu cadastro e utiliza o

aplicativo por meio de login com e-mail

PERFIL • Uma vez logado, o cidadão escolhe o seu Perfil

entre as opções:

- Pai/Mãe/Responsável de Alunos; - Alunos; - Professores; - Funcionários da Escola; - Outros

• Em seguida, o cidadão escolhe o Município e a Escola em que deseja fazer um elogio, sugestão ou reclamação.

TELA MENU PRINCIPAL - Nessa tela, o cidadão poderá escolher uma das

seguintes opções: - Elogio; - Sugestão; - Reclamação.

ELOGIO Na tela de ELOGIO, o Cidadão poderá Criar um Elogio ou Acompanhar os elogios.

SUGESTÔES Na tela de SUGESTÕES, o Cidadão poderá Criar e acompanhar as sugestões.

RECLAMAÇÕES Na tela de RECLAMAÇÕES, o Cidadão poderá Criar e acompanhar as reclamações. Na tela das Minhas Reclamações, aparecerão todas as reclamações com os respectivos status em cores diferentes.

TELA MINHAS RECLAMAÇÕES - No detalhamento da Reclamação, é possível ver o

que foi reclamado, isto é, a minha reclamação (continua)

TELA MINHAS RECLAMAÇÕES - Em seguida é possível acompanhar a(s) resposta(s)

do Gestor da Escola. - Finalmente, é possível avaliar a resposta do Gestor

da Escola.

PAINEL do Diretor da Escola e do Responsável

da Diretoria de Ensino WEB

PAINEL DIRETOR/RESPONSÁVEL DA ESCOLA Neste painel teremos as funcionalidades de:

- Gestão das reclamações, elogios e

reclamações pelo responsável da escola. (o responsável altera o status da reclamação, podendo adicionar ações a reclamação. Após a finalização pelo gestor isso retorna para o cidadão que fez a reclamação e ele dá um feedback positivo ou negativo);

PAINEL DIRETORIA/SECRETARIA DE ENSINO Neste Painel, além de visualizar os elogios, sugestões e reclamações de todas as escolas de sua Diretoria/Secretaria de Ensino teremos a funcionalidade de Cadastramento dos Dados das Escolas.

Fluxo Resumido do Processo

Cidadão inicia elogio ou sugestão

Responsável da escola recebe elogio/sugestão

Elogio ou Sugestão

É enviado e-mail para o Responsável da Escola

Cidadão inicia reclamação

Status aberto Proposta de

solução Em atendimento

Conclusão da solução

Avaliação da solução

Fechado Avaliado

Reclamação

É enviado e-mail para o Responsável da Escola

NÃO

SIM

O Cidadão pode acompanhar do seu Celular o andamento Da reclamação durante todo o processo

Reclamação é

Pertinente?

Cidadão inicia reclamação

Segue o fluxo da reclamação

Resposta no prazo? Sim

Email para o Gestor

Email para o Gestor e Diretoria/Secretaria de

ensino

Sim

Não

Resposta no prazo?

Email para o Gestor, Diretoria/Secretaria de ensino

e Secretaria de Educação

Não

Reclamação - escalada

Acompanhamento

PAINEL DE ACOMPANHAMENTO e RELATÓRIOS • Dashboard de gestão das reclamações:

• Mostra a quantidade de reclamações por escola X quantidade solucionadas X quantidade não solucionadas;

• Municípios com escolas com mais reclamações; • Municípios com mais elogios; • Escolas com mais reclamações com avaliação

Insatisfatória; e com mais reclamações resolvidas.

• Geração de relatórios para a Fiscalização efetuar

as análises .

Próximas Etapas

Validar o Cadastro das Escolas

O OlhonaEscola depende que o cadastro da escola e do responsável pela escola estejam sempre atualizados, para que os Elogios/Sugestões/Reclamações sejam encaminhados corretamente. Foi realizado uma carga prévia das escolas e os responsáveis das escolas, porém é necessário validar se o cadastro está correto e completo, atualizando as informações faltantes ou que foram alteradas. Obs.: Fazem parte do escopo as Escolas Estaduais e Municipais, exceto as Escolas Municipais da Prefeitura de São Paulo.

Validar o Cadastro das Escolas

Onde está o Cadastro? O Sistema OlhonaEscola está no Portal de Sistemas do TCESP. O Gestor do Sistema de Delegações de cada órgão deve atribuir acesso ao Responsável da Diretoria de Ensino ou da Prefeitura Municipal para que tenham acesso ao cadastro das escolas. Uma vez liberado o acesso pelo Gestor do Sistema de Delegações, o Responsável poderá acessar o Portal de Sistemas do TCESP.

Até quando posso atualizar o Cadastro? Até o dia 07/10/2019

Notícia de Última Hora!!!

O Excelentíssimo Senhor Secretário da Educação Dr.

Rossieli Soares da Silva informou que a Coordenadoria de Informação, Tecnologia,

Evidência e Matrícula (CITEM) validará a totalidade das

informações até o dia 07/10/2019

Informações e Dúvidas

Foi criado um hotsite onde poderão ser obtidos manuais e material do OlhonaEscola:

https://www.tce.sp.gov.br/olhonaescola

Dúvidas, problemas e sugestões: e-mail: olhonaescola@tce.sp.gov.br Telefone: (11) 3292-4321

Lançamento

O aplicativo mobile, a ser utilizado em celulares e tablets, estará disponível nas lojas do PlayStore e AppleStore.

11/10/2019

OBRIGADO