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  • 1. BLack Bean Management Theory Of Constraints maro.2014

2. Theory Of Constraints blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat Apresentao Renato Zachi, Consultor Empresarial, Ps-graduado pela Fundao Getlio Vargas, especialista em Mapeamento, Anlise e Melhoria de Processos de Negcios, atuando em grandes empresas nacionais e multinacionais. Principais competncias e conhecimentos: Leader Coach Training; Mapeamento (metodologia EPC, BPMN, IDEF0 e Fluxograma), anlise e melhoria de processos; Construo de Cadeia de Valor; BPM (Business Process Management); TOC (Theory of Constraints); Lean; Six Sigma; Metodologia PDCA; Metodologia ServPro / Blue Print - mapeamento, anlise e melhoria de servios e processos de atendimento; Estratgia do Oceano Azul - estratgia empresarial; Gerenciamento gil de Projetos - Metodologia SCRUM; Metodologia PSM (Practical Software and System Measure) na elaborao de indicadores de desempenho. 3. Theory Of Constraints blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat Apresentao 4. Theory Of Constraints blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat O que a TOC? DOR DE CABEA 5. Theory Of Constraints blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat DOR DE GARGANTA O que a TOC? 6. Theory Of Constraints blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat DOR NO PEITO O que a TOC? 7. Theory Of Constraints blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat EXAMINOU O CORPO TODO PNEUMONIA O que a TOC? 8. Theory Of Constraints blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat Quais so os sintomas (efeitos)? Exames (sangue, urina, radiografia...) Entender os sintomas e identificar a doena (causa) Corrigir a causa e no o efeito O que a TOC? 9. Theory Of Constraints blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat Conceito Filosofia de negcios introduzida por Eliyahu M. Goldratt no seu livro A Meta, de 1984; Princpios cientficos e do raciocnio lgico para guiar organizaes humanas; A TOC baseada em um conjunto de princpios bsicos axiomas; Restrio que limita a performance do sistema (a organizao em questo) em relao sua meta; Restries internas e restries externas, ou de mercado; Ao longo do tempo a restrio pode mudar. 10. Theory Of Constraints blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat Conceito 1 Premissa Todo sistema possui uma meta e um conjunto de condies necessrias que precisam ser satisfeitas para atingi-la. Meta Se voc no sabe para onde vai, qualquer caminho serve... Exemplos: Fazer mais dinheiro, agora e no futuro Prover segurana para a populao Diminuir a poluio no meio ambiente 11. Theory Of Constraints blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat Conceito 2 Premissa Qualquer sistema mais do que apenas a soma de suas partes. No matematicamente; No refere-se aos timos locais resultarem no timo global. As ligaes entre os elos so to (ou mais) importantes que os prprios elos. Os problemas mais srios de um sistema ocorrem nas interfaces entre os componentes, no necessariamente dentro deles. 12. Theory Of Constraints blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat Conceito Diretoria Compras & Estoque Produo Distribuio Marketing & Vendas Engenharia Financeiro & Contabilidade 13. Theory Of Constraints blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat Conceito 3 Premissa Pouqussimas variveis (talvez apenas uma) limitam o desempenho de um sistema num dado instante. So as restries do sistema. impossvel controlar um sistema com muitas variveis independentes. Especialmente num ambiente complexo e incerto. Ter poucas restries possibilita: Flexibilidade para gerenciar e controlar a organizao. Previsibilidade no comportamento do sistema. 14. Theory Of Constraints blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat Conceito Como uma corrente, um sistema to forte quanto seu elo mais fraco. Goldratt chama o elo mais fraco de restrio do sistema: o fator que limita, ou restringe, o sistema de atingir sua meta Fsica: Gargalo (mquinas, locais, processos, pessoas, dinheiro, ...) No Fsica (polticas, regulamentos, medidas, mercado, ...) Reforar qualquer elo que no seja o mais fraco NO aumenta a resistncia da corrente. Reforar o elo mais fraco aumenta imediatamente a resistncia da corrente. At o nvel do prximo elo mais fraco. 15. Theory Of Constraints blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat Ferramenta/ Processo de Raciocnio 1. Determinar os limites, ou fronteiras, do sistema em questo: Conceitual, no fsica; Linha imaginria que separa o interior do exterior. 2. Definir a meta do sistema: Fazer dinheiro, agora e no futuro 3. Determinar quais so os fatores crticos de sucesso: Condies necessrias para atingir a meta Vantagem competitiva Clientes satisfeitos Funcionrios capacitados e motivados 4. Aplicar Os 5 Passos de Focalizao. 16. Theory Of Constraints blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat 1. Identificar a restrio O que limita o desempenho do sistema agora? Est dentro ou fora? Se puder ser quebrada sem muito investimento, faa-o agora! 2. Decidir como explorar a restrio Conseguir obter o mximo da restrio, sem investimento adicional Mudar o modo de operao para proteger a restrio 3. Subordinar tudo deciso acima A restrio quem dita o ritmo do sistema Todas as outras partes do sistema devem suportar a restrio Focar os esforos nas coisas que ajudam a maximizar o desempenho atual 4. Elevar a restrio Aumentar a capacidade (realizar investimentos no lugar certo) 5. Se a restrio for quebrada, voltar para 1 No deixar que a inrcia cause uma restrio no sistema! Ferramenta/ Processo de Raciocnio 17. Theory Of Constraints blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat 1. O que mudar? Onde estamos? Se no soubermos, um mapa no adianta coisa alguma Quais so os problemas razes? 2. Para o que mudar? Para onde vamos? Se no soubermos, qualquer caminho serve, mas no h garantia alguma de que chegaremos onde queramos. Qual a meta? De que polticas e mtricas precisamos para que as partes contribuam para atingir a meta? 3. Como causar a mudana? Como faremos a viagem? Qual roteiro nos trar os melhores e mais rpidos resultados? Construir solues simples e poderosas, de maneira intuitiva e metdica, com a colaborao das diversas reas da empresa 4. Como garantir a melhoria contnua? Como no parar no tempo e no espao? Como no sucumbir inrcia? Ser uma organizao que aprende Ferramenta/ Processo de Raciocnio 18. Theory Of Constraints blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat Exemplo O Supermercado XPTO, aps uma grande negociao com seus fornecedores, passou a praticar uma poltica de descontos e promoes, beneficiando seus clientes. Dois meses aps esta nova poltica, o gerente tem notado um aumento nas reclamaes dos clientes e diminuio no volume de vendas. O que pode estar acontecendo de errado nesta Empresa? Aps observar a situao, o gerente entendeu que as filas e o tempo de espera para pagar as compras, estavam deixando os clientes insatisfeitos e com isso eles no voltavam mais a comprar. Para resolver este problema, o gerente aumentou o nmero de caixas para pagamento. Os problemas relatados sumiram por aproximadamente duas semanas, quando os nveis de vendas voltaram a normalidade. Quando isso aconteceu, os problemas votaram a aparecer, com clientes cada vez mais insatisfeitos e reclamaes mais contundentes. 19. Theory Of Constraints blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat Exemplo Vamos analisar alguns pontos: Pontos Positivos Preos competitivos Poltica de descontos Promoes a cada hora do dia Pontos Negativos Demora no atendimento (mdia 10 min por cliente) Filas nos caixas Reclamaes Vendas em queda 20. Theory Of Constraints blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat Exemplo Demora Atendimento Fila nos Caixas Reclamaes Vendas em queda Promoes de hora em hora atualizaes no sistema so lentas, obrigando os caixas solicitarem auxlio aos supervisores, para liberar o preo anunciado e no o preo que est no sistema . EFEITOS CAUSA / RESTRIO Corrigir o sistema para que as atualizaes de preos sejam realizadas em tempo real Conversando com os caixas 21. Theory Of Constraints blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat RESUMO Israel/EUA Eliyahu M. Goldratt A Meta, 1984 1. O que mudar? 2. Para o que mudar? 3. Como causar a mudana? 1. Identificar 2. Explorar 3. Subordinar 4. Elevar 5. Voltar a 1 (inrcia!) Manufatura, Logstica Cadeia de Suprimentos Marketing, Vendas Gerenciamento de Projetos TI, Operaes, Educao Hospital, Governo Vida pessoal OrigemAplicaes Processo de Melhoria Contnua Estratgia & Ttica TOC 22. Theory Of Constraints blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat Sugesto de Leitura A TOC - Teoria das Restries - indiscutivelmente reconhecida como um dos mtodos de gesto mais eficazes da atualidade. Criada pelo Dr. Eli Goldratt - autor do best-seller A Meta e descrito como guru da indstria pela Fortune Magazine e gnio pela Business Week - e que nos ltimos 30 anos tem proporcionado resultados excepcionais na indstria, servios, varejo, distribuio e gerenciamento de projetos. Mtodo de Interveno e Melhoria Contnua com foco nas restries. 23. Theory Of Constraints blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat Sugesto de Leitura 24. Theory Of Constraints blackbeanmanagementyourbestchoicetobegreat Contato 11 98233 6064 renato.zachi renato.zachi@gmail.com /pub/renato-zachi/22/31b/884 h t t p : / / b l a c k b e a n m a n a g e m e n t . w e b n o d e . c o m

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