Comunicação e MarketingMarketing Social, Comunicação Integrada e Mídias

O que vamos falar?O que vamos falar?

O Marketing Social e as oportunidades

Importância da Comunicação Integrada A Comunicação na Casa Ronald McDonald –

RJ Mídias e resultados.

Cenário do terceiro setor

Desmistificação sobre produto e cliente

Dificuldades identificadas no terceiro setor: Identificar o produto que é fornecido

Identificar a concorrência e suas ações.

Identificar o público alvo.

Identificar a comunicação e estratégias de marketing que serão realizada com o SEU público.

O Terceiro SetorO Terceiro Setor

“A comunicação precisa integrar todos os processos que têm interface com os clientes, de modo que estes vejam um único

‘rosto’ e ouçam uma única ‘voz’.”

(Philip Kotler)

Fazer da comunicação um processo eficaz vai depender de um

conhecimento profundo de seu público, de seus valores, atitudes e reações.

Dificuldades da ComunicaçãoDificuldades da Comunicação

O que é Marketing?O que é Marketing?

Marketing = MercadeandoEntende o mercado para atende-

lo.O que é Marketing Social?O que é Marketing Social?

Um trabalho organizado por um grupo (agentes da mudança: “setor comercial e voluntário da empresa”), visando convencer terceiros (os adotantes escolhidos como alvo) a aceitar, modificar ou abandonar certas ideias, atitudes, práticas e

comportamentos. (Philip Kotler)

Entende as motivações humanas para criar as necessidades.

Marketing Social Contemporâneo

Necessidade de aprender a adaptar-se continuamente = mercado cada vez mais exigente e competitivo.

Empresas e Instituições cada vez mais focadas nas causas sociais.

Ser inovador, criativo, autêntico para se tornar referência de pauta social.

Desafios para gerar diferenciação da concorrência.

Desenvolvimento tecnológico sendo utilizado, cada vez mais, para auxiliar nas estratégias de marketing e no suporte da promoção beneficente.

Onde a nossa realidade está inserida nesse universo? Nunca se falou tanto em Responsabilidade

Social. Investir em Responsabilidade Social está na

moda. Responsabilidade Social não é mais um diferencial, é

obrigação das empresas.

Oportunidade de mercadoOportunidade de mercado

Dado interessante:86% dos consumidores têm uma imagem mais positiva das empresas que vêm

fazendo algo para tornar o mundo um lugar melhor.

Quem é o cliente? Quem é o cliente? O cliente  é aquele que compra o produto/serviço ofertado pela

empresa e também consome a marca e demais compostos intangíveis adquiridos de forma embutida no produto. Sem os

clientes não há o faturamento, além de pagar o preço e considerar o valor agregado da mercadoria, o cliente satisfeito ou insatisfeito

torna-se um divulgador da marca.

Cliente externo: Empresas (apoiadoras e patrocinadoras) e doadoresCliente Interno: Voluntários

hóspedes e acompanhantes (beneficiados) e funcionários, não são clientes, masfazem parte do plano de endomarketing da empresa.

Desafio da comunicação:

O que vendemos?

O valor social x comercialO valor social x comercial

Qual a promessa/argumento de venda?

Como desmistificar crenças negativas sobre a associação de marca, entre o valor social e o

comercial

A causa do combate ao câncer infantojuvenil

(Essência da marca)

O aumento dos índices de cura do câncer infantojuvenil

Ação de Comunicação:Esclarecer o papel da Instituição e deixar claro que é uma

organização separada do comercial, mas relacionada, que está fazendo um excelente trabalho sem estar motivada pelos lucros.

Identificar o perfil do público-alvo.

Para sermos capazes, enquanto profissionais de comunicação, de realizar estas análises de maneira eficiente e desenvolver uma comunicação eficaz, devemos tomar as seguintes decisões:

Determinar a resposta desejada. (Objetivo de Marketing)

Escolher a mensagem e as estratégias de comunicação a serem adotadas

Escolher a mídia e a fonte apropriada.

Coletar o feedback e avaliar os resultados.

Comunicação IntegradaComunicação Integrada

Campanha de Publicidade Campanha de Publicidade 20132013

Veículos de inserçãoCinemas: Grupo Severiano Ribeiro e CinemarkPúblico atingido: A B C

Quantidade cine/semana : 110 semanas em 110 cinemas

Campanha de Publicidade Campanha de Publicidade 20132013

Revista QuemSite EgoO FuxicoRevista CarasPure People

Assessoria de ImprensaAssessoria de Imprensa

Em novembro, a Casa Ronald McDonald-RJ teve grande destaque na mídia devido à visita da atriz Marina Ruy Barbosa. A S2Publicom pautou para a cobertura do evento a agência AgNews. A visita teve acompanhamento da assessoria e a notícia repercutiu em 21 veículos no mês. (Relatório Novembro)

Algumas pesquisas sobre o tema:Algumas pesquisas sobre o tema:

Mais de 85% dos usuários ativos de internet no Brasil utilizam sites de redes sociais.

Brasileiros gastam quase oito horas e meia por mês nas redes.

Ibope Nielsen 2012

A maioria das empresas não tem as redes sociais integradas com o planejamento da empresa.

45% falam com amigos antes de comprar. 78% confiam no que os amigos falam.

Redes SociaisRedes Sociais

Flickr

Dihitt

YouTubeOrkut

TwitterFacebook

AplicaçõesCampanhas

Promoções

Pesquisas

MonitoramentoSAC 2.0

Conteúdo

VendasRelacionamento

Branding

E-commerceTendências

Redes SociaisRedes Sociais

Redes SociaisRedes Sociais

Nosso universo (terceiro Nosso universo (terceiro setor):setor): Mais um canal de divulgação. Público diversificado (voluntários, contribuintes,

apoiadores etc). Agradecimento aos parceiros Seu público está lá (26% do tempo). Custo/benefício, várias ferramentas de graça.

Cativar os influenciadores. Cultivar seus “advogados da marca”.

Construir relacionamentos com fãs e amigos

Monitorar a sua reputação

Redes SociaisRedes Sociais

A ação visa captar novos parceiros para a Casa Ronald McDonald – RJ, mas não são parceiros comuns, são parceiros virtuais.

Hoje os blogs mais conceituados são formadores de opinião. A partir deles, surgem novas tendências, correntes, produtos e, até mesmo, pautas aproveitadas por jornalistas.

Blogueiro ResponsávelBlogueiro Responsável

Blogueiro ResponsávelBlogueiro Responsável

Mais de 200 blogueiros interessados.

Mais de 55 blogueiros já publicaram notícias e inseriram o banner fixo no blog.

20% das visitas no site são direcionadas através de blogs parceiros.

Aumento de 100% em visitas ao site.

Redes SociaisRedes Sociais

Em 1 ano 4.100 pessoas curtiram a FanpangeEm 1 ano tivemos 2 milhões de visitantes e 5 milhões de visualizações2.900.000 visualizaram nosso conteúdo sem ser seguidor da página

4.000 novos seguidores

(Dados de 2013)

33.119 visitas em 201370% foram novas visitas

Site

Redes SociaisRedes Sociais

Ações 2014Ações 2014

Criação de ordem de serviço para controle e melhor resultado das ações.

Implementação de campanha online de publicidade 2013 junto à agência.

Ação de marketing junto à agência, na estréia do filme “A culpa é das estrelas” (Junho)

Criação e produção balanço institucional de 2013.

Produção do filme institucional com amostra de projetos diversos e declarações da diretoria.

Implementação ações promocionais nas redes sociais.

Implementação de nova pesquisa qualitativa com público interno e externo (Pontual) * Reformulação do questionário dos visitantes

Plano de Reposicionamento de marca (abril)

Calendário promocional com ações estratégicas de marketing

Implementação do Manual de utilização das redes sociais

Livro: Marketing Social (Pringle Thompson)

http://www.administradores.com.br/artigos/tipos_de_clientes/11160/

http://www.negocios-de-valor.com/artigos_clientes_cliente_tipos_de_clientes.asp

Kotler, Philip. Marketing Para o Século XXI : como criar, conquistar e dominar mercados. São Paulo, Futura, 2000.

http://www.ichs.ufop.br/conifes/anais/OGT/ogt0802.htm

FontesFontes