apresentacao mobile banking - julho/2016 - fgv santo andré
TRANSCRIPT
ParticipantesDouglas InueEvandro BuenoJanaina EmidioTaise Bortoletto
Marketing DigitalFundação Getúlio Vargas
Mobile MarketingFabio Flatschart
1. Cenário pré-mobile2. Ubiquidade3. Disruptura4. Mudança da proposta de valor5. Comparativo6. Exemplos
Mobile Banking
Antes do Mobile e da Internet Banking, ir ao banco era um compromisso, como ir ao médico ou supermercado. Tratava-se de uma responsabilidade semanal ou mensal que, na maioria das vezes, consumia muito tempo devido as filas imensas. Além disso, era sinônimo stress, por atendentes algumas vezes mal humorados e alguns processos burocráticos.
Com a chegada da internet, alguns processos começaram a ser simplificados. Extratos e algumas operações bancárias já podiam ser realizadas através da rede, porém o acesso à internet era limitado e, geralmente, as pessoas podiam navegar apenas a noite, quando voltavam do trabalho.
Cenário pré-mobile
Com a chegada da internet e dos smartphones, o comportamento do consumidor mudou. Hoje, o cliente preza pela disponibilidade dos serviços na palma da sua mão, pelo mobile. É ele quem decide o canal e o horário que quer ser atendido.
Com isso, o serviço bancário precisou se reestruturar. Não existe mais o dia de ir à agência fazer os pagamentos. Agora, é possível fazer a maioria das transações por meio dos aplicativos. A fatura do cartão de crédito é acompanhada diretamente pelo aplicativo e por lá, é feito também o seu pagamento.
Ubiquidade
“O serviço bancário está namão do cliente 24 horas por diae em qualquer lugar”
Acesso aos serviços bancários de qualquer lugar, a qualquer momento.
Abertura de conta pela internet, com o envio dos documentos e uma selfie, sem a necessidade de ir até uma agência.
Startups, como Nubank, passam a ser as principais concorrentes dos bancos com nomes já consagrados.
Bancos 100% digitais, como o Banco Original.
Desburocratização de serviços, como o pagamento por meio de uma foto do código de barras do boleto, ou transferência de dinheiro pelo número de celular do favorecido, sem a necessidade de digitar agência e conta.
Disruptura
TokpagAplicativo do Itaú que
possibilita transferência para os contatos da
agenda que também possuam o aplicativo.
A internet e Mobile banking se consolidaram no Brasil, com mais de 50% das transações feitas por esses canais. O número de transações via mobile, cresceu mais de 100 vezes desde 2011 e apresentou um aumento de 4,7 bilhões para 11,2 bilhões de 2014 para 2015 (aumento de 138 %).
O que o cliente querRapidez, sem ter que enfrentar filas.Online, transferências feitas na mesma hora. Comodidade, resolver o seu problema de onde estiver.Qualidade, não só ter acesso ao serviço digital, mas que ele funcione.Facilidade, o aplicativo tem que ser fácil de usar.
Mudança da propostade valor
Dados comparativosAno 2014 e 2015 – Febraban.
MobileBanking
2014
4,7Milhões
2015
11,2 Milhões
InternetBanking
2014 2015
18,0Milhões
17,7Milhões
CaixasEletrônicos
2014 2015
10,2Milhões
10,0Milhões
Posto de Serviçoe Compras
2014 2015
7,2Milhões
7,8Milhões
ContactCenters
2014 2015
1,5Milhões
1,4Milhões
AgênciasFisicas
2014 2015
4,9Milhões 4,4
Milhões
Banco OriginalDesde o início das operações, o Banco Original não conta com agências próprias. Em 2013 deu início a um projeto para se tornar o primeiro banco brasileiro 100% digital, sem agências e todos os serviços oferecidos por meio de aplicativos para computadores, celulares, tablets e Smart TVs. Em 2016, foi o lançamento de uma plataforma 100% digital para atender o público de varejo, e todas as transações do banco passaram a ser online. O projeto foi comandado pelo idealizador do banco, Henrique Meirelles, atual Ministro da Fazenda do governo Temer.
Exemplos
NubankNubank é a nova operadora de cartões de crédito que está deixando os brasileiros ansiosos. Ela possui muitos diferenciais em comparação com as demais operadoras de cartões, a começar pela ausência de uma agência física. Absolutamente tudo é feito online e com a rapidez que a Internet proporciona, através de um app disponível para Android e iOS.O cartão Nubank, surpreendentemente, não cobra anuidade e nenhuma outra taxa. Isso é possível graças ao modelo de negócio 100% digital, que permite a eles cortar custos com agências e estruturas caras, além da papelada, já que a burocracia é menor.
Banco XPXP Investimentos é uma das maiores empresas independentes de investimento do país e oferece educação, informação e um portfólio completo de produtos e serviços financeiros, de forma isenta, para que os clientes invistam melhor e consigam alcançar o sucesso financeiro.
Bancos tradicionaisO Itaú e outros bancos, como: Bradesco, Santander entre outros, também estão de olho no futuro digital, o fato de possuir um legado de agencias e estruturas físicas ainda não conseguem diminuir algumas tarifas que hoje são cobradas, de olho nas startups estão preocupados em lançar serviços que simplificam a vida de seus clientes e investem de mais em propagada tanto da mídia convencional quanto da digital.
FIM