apresentação marketing digital
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Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais – PUC MinasDepartamento de Administração
Tópicos Especiais I Estratégias Digitais
1º. 2011
Grupo: 1
Marketing Digital
Marketing Digital
Terminologias mais comuns:
•Internet;•Servidores;•Hospedar;•Site;•Navegadores.
Marketing Digital
Termos ligados aos sites:
•Página do site;•Padrões definidos;•Texto, imagens, links, hiperlinks;•Banners – fixos ou rotativos.
Marketing Digital
Termos ligados a navegação:
•Visita;•Exibição da página;•Taxa de conversão.
Marketing Digital
Os websites e acessórios
“Os sites originais evoluíram para aplicações de comércio eletrônico, redes e mídias sociais, blogs, comunicação instantânea
e jogo on-line.”
(A Bíblia do Marketing Digital,
p. 53, TORRES)
Marketing Digital
E-commerce
•Possibilidade de comercialização;•Quebra de paradigma – Gol;•Setores em crescente utilização do e-commerce: turismo, câmbio, vestuário, serviços;•Alcance de vantagem competitiva.
Marketing Digital
Mashups e widgets
Fundamental para qualquer estratégia competitiva.
•Mashups – sites muito atraentes com baixo custo;•API`s;•Widgets – aplicações.
Marketing Digital
Crowdsourcing
•Significado - “fonte coletiva”;•Crowdsourcing X sistemas colaborativos;•Lista de exemplos: www.openinnovators.net•Comunidadades de código aberto.
Marketing Digital
O mundo do código aberto
•“Open source” – softwares de código aberto;•Ex: Linux, Apache, MySQL, WordPress;•Projetos similares nos setores: eletrônica, química e robótica.
Marketing nas mídias sociais
• O que são mídias sociais?
– Sites construídos para a integração de informações em diversos formatos
• Ex: Blogs, redes sociais, entre outros sites que abrangem a comunicação, multimídia, colaboração e entretenimento
• Qual a importância das mídias sociais no âmbito empresarial?
– Nas estratégias ou ação de marketing:
• Devem ser entendidas pelo alto índice de internautas
• Não tem exceção quanto a atividade empresarial
• Ocorre a todo instante troca de informação
E-mail marketing
• Utilizado como ferramenta de marketing para mala direta
• Alto numero de envios mas baixos resultados
• Forma mais antiga de propaganda na internet
• Dificuldades do e-mail
– Frágil, qualquer pessoa pode se passar por qualquer um.
– Crescimento de spam, vírus e golpes através do e-mail
– O consumidor desconfia da origem do e-mail, ou não tem tempo de ler
– Não apresenta garantia de eficiência
• Obtendo resultados com e-mail:
– Como se adquire os endereços de e-mail
– Adequação a lista a sua mensagem
– Estrutura do e-mail enviado
– Tipo de oferta enviada
– Periodicidade de envio
Pesquisa on-line
• Captura de informações ou conteúdos com base em palavras chave
• Oportunidade de conhecer e ouvir o consumidor
Publicidade on-line
• Inicia-se a partir dos banners publicados em sites
• Novas alternativas surgiram como
os widgets, o podcast, o videocast e o game marketing, e ferramentas como o Google
• AdWords passaram a veicular banners com tecnologia Flash.
Publicidade on-line
- É um modelo diferente do modelo de veiculação publicitária na televisão, no rádio, na mídia impressa ou na mídia exterior, e copiar peças dessas mídias para a publicidade on-line pode não ser a melhor alternativa.
Uma palavra sobre jogos on-line
• criam comunidades e relacionamentos entre os jogadores.
• Criar jogos on-line é criar novas e agradáveis formas de relacionamento com o público consumidor.
Monitoramento
• O monitoramento é a ação estratégica que integra os resultados de todas as outras ações estratégicas, táticas e operacionais, permitindo verificar os resultados e agir para a correção de rumos ou melhoria das ações.
• Monitoramento chegou às mídias e redes sociais, com aplicações como o Post Express.
Uma palavra sobre mobile marketing
O mobile marketing é mais um nome para o já saturado mercado de jargões tecnológicos.
Funciona como um browser móvel e afeta muito mais a tecnologia de construção das páginas dos sites, para permitir a correta visualização, do que as estratégias de marketing e publicidade.
Marketing Viral– Propaganda “mouse a mouse”;
– “Disseminação de uma informação de forma espontânea onde o próprio público que recebe a mensagem se encarrega de enviar para sua lista de contatos e assim por diante”;
Marketing Viral
• Pesquisa 2009 aponta que 90% consumidores declararam que confiam nas recomendações de pessoas conhecidas;
• A grande vantagem é o custo baixo comparado com as outras formas de publicidade on-line;
Marketing Viral
• pode atingir um público focado maior que o Marketing tradicional, e sem custo de material;
Marketing Viral
• Importante ter um objetivo de campanha, um público–alvo e uma mensagem para ser transmitida.
• Necessário ter uma estrutura clara, de fácil entendimento,gerar interesse, dar sensação de poder ou satisfação a quem foi atingido e gerar menos esforço de reenvia-lo do que os benefícios trazidos.
Marketing Viral
• Peça viral: Elemento que transporta a mensagem. Pode ser um vídeo, uma imagem, um widget, um texto e animação.
• Rede de Distribuição: rede social, ou o meio pelo qual será transmitida.
Ex.: E-mail, Orkut, Twitter, YouTube, Facebook, MySpace, blogs e também em sites de relacionamento específicos de cada segmento,
Regras do marketing viral
• Distribuir gratuitamente produtos e serviços.
• Oferecer um meio sem esforço de envio para outros.
• Facilmente escalável do pequeno para o muito grande.
• Explorar motivações e comportamentos comuns.
• Utilizar redes de comunicação já existente.
Criação com foco no marketing viral
• Aproveitar recursos de terceiros.• Defina o objetivo de sua campanha.• Defina a mensagem que pretende
pasar.• Defina seu público.• Pesquise os influenciadores.• Pesquise os usuários alfa.• Pesquise o comportamento desse
público.• Defina as emoções envolvidas.
• Defina as carências envolvidas com seu público.
• Determine o que é surpreendente.• Defina qual emoção será trabalhada.• Pesquise ações de marketing viral.• Faça um brainstorm sobre as
possíveis campanhas.• Faça um brainstorm sobre a
semeadura.• Faça suas escolhas.
• Crie a peça viral.• Produza o enxoval completo.• Verifique sua ação de marketing viral.• Teste as campanhas com um grupo
controlado.• Semeie a ação• Exponha aos usuários alfa.• Monitore a campanha e a resposta
so público.
Marketing viral que funciona• Nem sempre as ações de marketing viral são bem
sucedidas. O maior problema é criar algo que empolgue as pessoas e desperte seu interesse em se mexes e divulgar espontaneamente.
• Para que você consiga movimentar as pessoas na direção correta e necessário aproveitar as experiencias ja implantadas que mostram algumas caracteristicas em comum e indica o que funciona e o que não funciona.
• Podemos indicar alguns pontos norteadores de como ter um marketing viral que funcione:
Marketing viral que funciona
• Faça com que as pessoas sintam algo: Esqueça os tons pastéis, as posições neutras ou a tentativa de agradar a todos. O marketing viral funciona com base nas emoções.
• Faça algo inesperado: Se você quer que sua campanha decole terá de fazer algo diferente.
Marketing viral que funciona
• Não faça propaganda: Não pense que fazer marketing viral é só deixar que as pessoas espalhem sua propaganda umas para as outras. Não é. Marketing viral é como contar uma boa história. É cinema, não propaganda. É um conto, não folheto.
• Crie sequências completas: Depois de todo o trabalho de criar uma campanha viral, muitas empresas as abandonam. Não deixe que as pessoas pensem que acabou. Aproveite as emoções geradas e o engajamento das pessoas e deixe que elas curtam sua campanha de todas as formas.
Marketing viral que funciona
• Permita o compartilhamento, download e mashup: O marketing viral esta ligado a compartilhar. Então, crie o máximo possível de formas de compartilhamento, como links, e-mail, downloads, widgets e mashup.
• Crie formas de participação e comentários: É muito importante que as pessoas sintam que podem participar e serem ouvidas. Lembre-se de que você mexeu com as emoções delas e elas agora querem se expressar. Uma das melhores formas para fazer isso é permitir comentários.
Marketing viral que funciona
• Não restrinja o acesso a nada: Você está entregando sua criação para a multidão e deve deixar que ela cuide do resto. Acredite na força da liberdade na Internet e no bom senso do seu consumidor. Não restrinja o acesso a seu conteúdo viral sob qualquer pretexto. Tudo deve estar aberto e acessível a seu consumidor.
Marketing de Conteúdo
• “O conteúdo é como imagino que boa parte do dinheiro de verdade será ganho na Internet”. (Bill Gates, 1996)
Marketing de Conteúdo
• Início:• Sites memorizados• Busca de sites por categoria ou assunto
• Atualmente:• Busca por palavra-chave• Varredura em toda Web
Marketing de Conteúdo
• Blog• Em meados de 2000 o blog se populariza
e invade o Brasil
• Fácil administrar, sem necessidade de conhecimento técnico
• Meio de divulgação e exposição de conhecimento
• Troca de experiências
Marketing de Conteúdo
• Conteúdo• 90 % das pesquisas se iniciam em
páginas de busca
• Transformar “Pesquisas por Produtos” em “Pesquisas por Informações”
• Conteúdo específico e direto• Texto, comparação entre produtos, comentários,
vídeo, áudio e etc.
Marketing de Conteúdo
Marketing de Conteúdo
Marketing de Conteúdo
Marketing de Conteúdo
Marketing de Conteúdo
Marketing de Conteúdo
• ATIVO:
PESSOAS
+
VÍDEOS
=
MILHÕES DE PESSOAS ASSISTINDO MILHARES DE VÍDEOS 24 HORAS
POR DIA
Marketing de Conteúdo
“Marketing de conteúdo é o uso do conteúdo em volume e qualidade suficientes para permitir que o consumidor encontre, goste e se relacione com uma marca, empresa ou produto.” (Livro)
Marketing de Conteúdo
• Planejamento do Conteúdo
– Quem é o público-alvo
– O que se pretende do público-alvo
– Como se comporta o público-alvo
– Que informação o público-alvo busca
– Que conteúdo produzir para o público alvo
– Como produzir este conteúdo
Marketing de Conteúdo
• Marketing de Busca
• Otimizar, melhorar e ajustar um site para que ele possa ser melhor encontrado pelas ferramentas de busca
Marketing de Conteúdo
• Marketing de Busca• Como funciona?
Marketing de Conteúdo
Marketing de Conteúdo
Marketing de Conteúdo
• Otimizar a posição da Busca
• Conteúdo útil e relevante
• Volume de conteúdo
• Palavra-chave
Marketing de Conteúdo
• Regras para utilização de Blogs
• Títulos interessantes• Parágrafos• Subtítulos• Responda aos comentarios• Atualize regularmente• Utilize um design simples
Marketing de Conteúdo
• Existem 3 grupos de blogs:– Pessoais: fala sobre si mesmo ou sobre
um assunto de seu interesse.– Profissionais: são blogs de pessoas ou
grupos que falam sobre diversos assuntos e explora o blog comercialmente.
– Blog empresarial: é uma forma da empresa se relacionar com a comunidade pelo conhecimento, ou seja divulgar imformações relacionadas ao seu negócio.
Marketing de Conteúdo
• O blog empresarial pode ter uso na comunicação interna e externa da empresa:– Interna:
• Para comunicação interna de equipes, projetos e notícias
• Para externalização de conhecimento tácito em projetos de gestão do conhecimento.
– Externa:• Para comunicação de marketing de campanhas
e relações públicas.
Marketing de Conteúdo
• Plataforma de conteúdo:– WordPress
• Software livre• Sem custos• Pode ser baixado no site wordpress.org• Permite que seja usado qualquer tipo de layout• Existem plugins que pesquisas on-line, listas de
e-mails, muitas funções úteis para o gerenciamento de conteúdo e divulgação
Marketing de Conteúdo
• Regras de utilização de blogs– Criar titulos interessantes para posts– Usar parágrafos– Usar subtítulos– Ter cuidado com a ortografia– Pensar antes de escrever– Responder aos comentários– Usar um design simples para o leitor– Usar figuras e vídeos– Programar os posts
Marketing de Conteúdo
• Regras básicas de implementação– Fuja dos portais de blogs
• Fica preso às “políticas de uso”.• Pode ficar for a do ar por motivos alheios a seu
controle.• Gera tráfego para o portal• Não tem controle efetivo das visitas e da
interação com o consumidor.
– URL própria• URL própria para para o blog
– Ajuda a fidelizar o consumidor à idéia do blog
– Ajuda na divulgação nas mídias sociais e ferramentas de busca
Marketing de Conteúdo
– Faça o planejamento de conteúdo• Empresas precisam buscar exposição através
do do relacionamento com seus clientes• Tem que pensar antes em:
– Quem são seus clientes?– Para quem está escrevendo?– Porque eles vão ler o post?
– Aloque recursos• O marketing de conteúdo tem que ser ativo• Contrate ou tercerize para a atulização
permanente do conteúdo
Marketing de Conteúdo
– Divulgue e monitore os resultados• Conheça o volume de visitantes, o que foi mais
lido como foi encontrado entre outros.• Aprimorar o conteúdo• Ex: Google Analytics
• Divugação constante– Use ferramentas de envio
• Site que organiza e agrega links e conteúdo ajuda a divulgar o blog
– Ex: Digg, Rec6, Linkk• Feeds
– Os internautas acompanham os novos artigos sem precisar de inr até o blog
Marketing de Conteúdo
– Comentários em blogs• Ler e comentar sobre o assunto em outros blogs
ajuda a mostrar a sua opnião.
– Participe de fóruns• Ler e responder nos fóruns colocando o endereço
do blog .
– Desenvolva Relacionamentos com outros Blogueiros
• Participar dos eventos para conhecer melhor os blogueiros do seu mercado e tornar seu blog mais conhecido.
– Divulgue sua URL• Divulgue a URL, o endereço do blog, em todos os
meios possíveis;
Marketing de Conteúdo
– Divulgue sua URL• Divulgue a URL, o endereço do blog, em todos
os meios possíveis– Assinaturas dos e-mails da sua empresa– Em folhetos ou anúncios da sua empresa
– Crie Newsletter e informativo por e-mail• Deve ser simples, que contenha artigos
importantes de seu blog na semana para despertar a curiosidade do internauta
– Cadastre seu blog• Ex:
– www.Technorati.com– www.blogslogs.com.br– www.buzzca.com.br
Marketing de Conteúdo
– Procure novidades sobre seu conteúdo• Colocar curiosidades relacionadas a seu
conteúdo ajuda a aumentar o interesse sobre o blog.
– Use mídias sociais• Muitas pessoas podem descobrir seu blog por
meio dessas mídias
– Use Twitter• Os leitores do seu blog podem acompanhar os
títulos publicados em seu blog e ler aquilo que interessa.
• Fonte: http://www.m2brnet.com/marketing_viral.php
• http://www.mestreseo.com.br/redes-sociais/marketing-viral-cases-dicas-tipos
• http://olhardigital.uol.com.br/negocios/digital_news/empresas-ainda-investem-pouco-em-midias-digitais
• http://www.redebomdia.com.br/Artigo/1065/Marketing+Viral
• TORRES, C. A Bíblia do Marketing Digital: tudo o que você queria saber sobre marketing e publicidade na Internet e não tinha a quem perguntar. São Paulo: Novatec, 2009.