1

Reunião Pública

2

1. Customer Experience

2. Estratégia de Comunicação

3. Marketing Digital

4. Inteligência Competitiva

Agenda

3

CUSTOMER EXPERIENCE

4

Como enxergamos nossos clientes

5

Começa Antes

O que o cliente precisa

6

• Decisão de compra passa por: primeiro lugar pela própria experiência anterior

(75%), depois a opinião da família (68%), a opinião de amigos (31%) e, por fim, as

informações obtidas pela televisão (24%) e pela internet (23%).

• Valorizam mais a individualidade e também estão mais conscientes da

importância que têm para as marcas.

• Pouco mais de um terço (37%) dos consumidores busca seguir a moda.

• Status continua sendo sinônimo de qualidade - 58% - produtos ou serviços de

marcas conhecidas são melhores que os outros e 72% se dizem fiéis às marcas

que gostam.

Fonte: Ibope

Comportamento do Consumidor

7

Universo base para o

estudo deste público. Público que normalmente

aluga carro.

Universo do target estudado

Pessoas com 35 a 54 anos que possuem cartão de crédito:

44.482.000

Extraindo do público base, o potencial público consumidor de aluguel de carro. Pessoas que pretendem viajar nos próximos 12 meses: 18.695.000 pessoas

Público Localiza - pessoas com idade entre 35 a 54 anos, que possuem cartão de crédito e que

pretendem viajar nos próximos 12 meses. Ou seja, um público com potencial para a experimentação

ou até mesmo locador já recorrente. Um dado relevante é que apenas 11,1% deste público utilizaram

a locação de automóveis nos últimos 12 meses.

Exemplo ano (Fev13-Fev14)

Comparando os Targets

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Para atuar com precisão precisamos percorrer algumas etapas, fechando um ciclo de planejamento:

Estratégia • Produto e Oferta

• Antecipação • Planejamento • Política Comercial • Comunicação ao mercado

PLANEJAMENTO 360°

Resultado • Análise Metas • Lições Aprendidas • Preparação para próximo evento

Comunicação e Ativação • Publicidade • Marketing Digital • Marketing Promocional • PDV • Canais de Distribuição

TEMA

Engajamento • Redes Sociais • Parcerias e Promoções • Live Marketing

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Customer Experience Reserva Atendimento e PDV Retirada e Devolução

Aplicativo Localiza

Localiza Way

Localiza Express

Van Conectada

Handheld

Novas Funcionalidades Site

10

Programa Fidelidade Localiza

Desde 2000 Número de Participantes 4.7 M Bônus Concedido: 1.1 M Bônus Utilizado: 301 k (28%) Diárias adicionais vendidas por bônus

concedido: 70%

Programa revitalizado será lançado em Novembro

11

Videowall - Conteúdo Interativo, wi-fi, totem auto atendimento, sinalização, balcão em tom amadeirado, deixando o ambiente mais aconchegante.

Novo PDV

12

ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO

13

Grandes Empresas

PME Agências

de Viagens

Lazer / Viagem

PF-Negócios

Replacement

Subsegmentação: comportamento, padrão de consumo, demografia, entre outros. Como eu falo com este público? Quando eu falo com este público?

Segmentação de Clientes

14

Grandes Empresas

PME Agências

de Viagens

Lazer / Viagem

Negócios Replacement

Segmentação de Campanhas

15

Inhotim Inhotim Promoção Ford KA Hopi Hari

Campanhas de Engajamento

16

Campanhas de Feriado

17

Campanhas de Fim de Semana

18

Campanhas de Férias Localiza

19

Campanhas Localiza Empresa

20

Campanhas de Mercado Local

21

Campanhas de Travel

22

Campanhas de Parcerias Promocionais

23

MARKETING DIGITAL

24

Redes Sociais Facebook – 73 mil seguidores Twitter – Mil seguidores

Linkedin – 24 mil seguidores Youtube

25

Dia das Mulheres Fusion Hybrid Aplicativo Dia dos Pais

Posts Facebook

26

Visitante

Remarketing

27

Site Visitante

Remarketing

28

Visitante Site Abandono

Remarketing

29

Anúncio Visitante Site Abandono

Remarketing

30

Anúncio Visitante Site Abandono

Retorno do Visitante

Remarketing

31

Anúncio Visitante Site Localiza Abandono

Retorno do Visitante

Localiza.com

Remarketing

32

Engajamento – Dia dos Namorados

Métrica Dia dos

Namorados

Alcance 1.966.535

Likes 8.296

33

Engajamento – Dia dos Pais

Métrica Dia dos Pais

Alcance 2.032.346

Likes 63.563

34

Localiza.com

+ 700K unique visitors + 4.000 K page views

35

INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

36

1- Dados Internos e Externos

2- Informação Estratégica

3 - Conhecimento Compartilhado

4 - Inteligência Acionável

Antecipação e Reação

Relatório

B.I

Processo de Inteligência Localiza

Recomendação

37

Ferramentas Analíticas – B.I

38

Qual o tamanho do nosso mercado de PF?

Classe Pontos

ABEPPontos ABEP

Renda Média Familiar (em

R$) - 2012

1 diária (*) x

Renda mensal3 diárias

1 diária x

Renda anual

3 diárias /

Renda Anual

7 diárias /

Renda Anual

A1 42 - 46 R$ 12.926,00 1,17% 3,52% 0,098% 0,293% 0,685%

A2 35 - 41 R$ 8.418,00 1,80% 5,41% 0,150% 0,450% 1,051%

B1 29 - 34 R$ 4.418,00 3,43% 10,30% 0,286% 0,858% 2,003%

B2 23 - 28 R$ 2.565,00 5,91% 17,74% 0,493% 1,478% 3,450%

C1 18 - 22 R$ 1.541,00 9,84% 29,53% 0,820% 2,461% 5,742%

C2 14 - 17 R$ 1.024,00 14,81% 44,44% 1,234% 3,703% 8,641%

D 8 - 13 R$ 714,00 21,25% 63,74% 1,770% 5,311% 12,393%

E 0 - 7 R$ 477,00 31,80% 95,40% 2,650% 7,950% 18,550%

Diária Média 1 2 3 7

R$ 151,69 151,69R$ 303,38R$ 455,07R$ 1.061,83R$

4,40%Comprometimento da renda

Notas: diária média de mercado

Drivers de Consumo

39

Monitoramento de Clientes PJ

40

Benefícios esperados:

Maio Junho Julho Agosto Aumento de volume

Aumento da Receita Total

Controle de preços

Precificação inteligente

Melhores resultados

41

Obrigado!

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Localiza Connect - gestão completa da frota a um clique

Localiza Connect - Fleet View

Seu time está onde seu cliente precisa?

Como e por onde seu usuário tem dirigido?

O planejamento da sua frota tem sido eficaz?

Você utiliza sua frota como ferramenta de inteligência competitiva?

Localiza Connect - Fleet View

Visualização de Mapas

Planejamento de Rotas

Localização do carro mais próximo a um endereço

Regras de utilização da frota por rota, dia ou horário

Informação para apoiar você na gestão avançada da frota:

Gestão da Informação

Relatórios Online

Alertas por SMS e email

Informação precisa da performance do carro e do condutor

Odometro e distância percorrida

Check-in do Condutor

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Estamos constantemente

atualizando a solução em parceria

com nossos clientes

Novas versões a caminho!

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