Soluções Integradas Comércio Eletrónico

Bento Vilas BoasDiretor Executivo

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SIGLAS A IGNORAR

CPM CPC CPT CPA CTR

eCPM CLOUD WEB 2.0 WEB 3.0 SEO

SEM ECRM SMM VM eWOM

COBRAs SMM SMO MARKETING X.X ORM

CHAVÃO 1 CHAVÃO 2 CHAVÃO 3 CHAVÃO 4 CHAVÃO X

VAI FALHAR SE:

• Abordar o E-Commerce como uma

experiência

• Pensar que é uma listagem de produtos

• Acredita que vai enriquecer no primeiro

mês

• Acha que a publicidade resolve os

problemas

• Os motores de pesquisa são o patamar

mais alto

• Se acha que a loja se gere de forma

autónoma

UMA ESPINHA DORSAL

Integração

INTEGRAÇÃO

• Com a sua empresa

• Sistemas de Envio, Pagamento

• Sistemas de Faturação, Certificação

• Gestão de Stocks

• Sistemas P.O.S.

• Outros...

UMA ESPINHA DORSAL

Integração Formação

FORMAÇÃO

• Utilize a sua solução como um todo

• Tire real partido das funcionalidades

• Diminua a dependência de terceiros

UMA ESPINHA DORSAL

Integração Formação Alojamento

ALOJAMENTO

• Esqueça os chavões

• Necessita de ser seguro

• Tem que crescer consigo

• Fiável

• Não pode ser preocupação sua

UMA ESPINHA DORSAL

Integração Formação Alojamento

Suporte

SUPORTE

• Não invente

• Não crie atalhos

• Evite as soluções temporárias, já que

muito provavelmente passarão a

permanentes

• Se não sabe não mexa

UMA ESPINHA DORSAL

Integração Formação Alojamento

Suporte Controlo

CONTROLO

• Saiba como lidar com o seu cliente

• Certifique-se da fiabilidade de processos

internos

• Validação de processos

– Encomendas

– Devoluções

– Falhas

– Outros...

UMA ESPINHA DORSAL

Integração Formação Alojamento

Suporte Controlo Marketing

MARKETING

• Esqueça a publicidade

• Foque-se:

– No marketing

– Numa estratégia de comunicação e imagem

• As redes sociais não são o Santo Graal

• Se não tem experiência, subcontrate

Reflexão sobre soluções integradas e-commerce

Exemplos multicanal

Problema?

Problema: Baixa taxa de conversão

Apenas 2% das visitas, compram.

Problema?

Alguns estudos indicam que, campanhas baseadas no interesse dinâmico do utilizador, chegam a proporcionar um aumento superior a 300% (1) na taxa de conversão (visitas vs leads)

(1)Fonte: IBM

+300%

Exemplos PráticosProblema: Abandono do carrinho de compras

Principais factores para o abandono do carrinho: (1)

1. 57% Cliente não quer pagar portes (ou são caros)2. 48% Custo total da compra é superior ao esperado3. 41% Utiliza o carrinho para ver o valor dos portes4. 19% Não quer esperar pela entrega5. 18% Afinal prefere comprar offline6. 15% O processo de checkout é muito complicado7. 12% Outras Razões

Logo que abandona o carrinho, o cliente deve receberapoio e ajuda, automaticamente, por Email, SMS ou Voz

(1) Fonte: Forrester

Um cliente desiste do processo de compra e abandona o seu carrinho de compras e o site.

Exemplos Práticos

Passado alguns segundos recebe um email com um desconto especial, nos produtos que tinha adicionado ao carrinho.

Email despoletado pela desistência da compra

Remarketing e Fidelização

1. Cliente passa 30 dias sem comprar qualquer produto na loja online.

2. Recebe um email com um voucher de desconto baseado no histórico de compras e no seu perfil.

3. Três dia antes de expirar o voucher recebe um lembrete por SMS

Exemplos Práticos

Remarketing e FidelizaçãoExemplos Práticos

Problema: Taxa de conversãoExemplo: Trigger baseado na categoria navegada

1. Cliente navega mais de 15 minutos na categoria Tablets/Portáteis

2. Cliente sai do site sem comprar e, passados 2 minutos, recebe um SMS com um desconto de 20% em tablets se comprar nos próximos cinco dias.

Exemplos PráticosClique no email despoleta o envio de um SMS

A cliente, quando recebeu a newsletter, clicou num produto que lhe interessou, um casaco da nova colecção.

Alguns segundos depois recebe um SMS com a oferta de um desconto no produto que acabou de clicar.

Exemplos PráticosEnvio de campanha baseada no local de abertura do e-mail

A marca vai patrocinar um desfile de moda em Faro.É enviada uma newsletter, para toda a base de dados, a convidar todos os subscritores a

comparecerem no evento…

Exemplos PráticosEnvio de campanha baseada no local de abertura do e-mail

Um dia depois, o E-goi faz o mesmo convite por SMS mas apenas a quem estava no Algarve quando abriu a newsletter!

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Integração Formação Alojamento

Suporte Controlo Marketing Global

GLOBAL

• Portugal não é exemplo para ninguém

• Os outros países também não

• Empregue sistemas de pagamento regionais

• As abordagens dos clientes mudam em cada

país

• Não se atire de cabeça, crie parcerias locais

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