apresentação leandro rolim mma pdf
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Palestra para Ministério do Meio-Ambiente - MMA:Técnicas Multiplicadoras:
-produção de campanhas publicitárias-produção de informativos-sites e blogs -videoconferência
LEANDRO ROLIM - [email protected]
Palestra para Ministério do Meio-Ambiente - MMA:Técnicas Multiplicadoras:
O que vamos estudar em trata de Comunicação e Marketing.
Conferir Vídeo do Atendimento Telefônico
LEANDRO ROLIM - [email protected]
“content is king”Bill Gates, 1996
“content is king”com soluções criativas
é melhor
CRM E COMUNICAÇÃO
CRM - Customer Relationship Management
“conjunto de processos e tecnologias para gerenciar relacionamentos com clientes efetivos e potenciais e com parceiros de negócios por meio do marketing, vendas e serviços, independentemente do canal de comunicação.”
“As empresas vendendo soluções para se aproximar do cliente.”
“Um compromisso estratégico.”
CRM E COMUNICAÇÃO
O que interessa agora é a Comunicação, mãe de toda essa discussão e tecnologias.
“O meio é a mensagem.” McLuhan, 1967
é preciso saber usar os meios com todas as tecnologias.
Manuel Castells cita três processos que formataram a nova estrutura social baseada em redes:
exigência por uma economia com flexibilidade administrativa e por globalização;
as demandas da sociedade por liberdade individual e de comunicação aberta;
avanços extraordinários na computação e nas telecomunicações possibilitados pela revolução microeletrônica.
reviver é viver...
-RELAÇÃO COM CLIENTES ANTES:
*CARTAS*IMPRESSOS*CURSOS À DISTÂNCIA EM PAPEL*VENDEDOR PORTA-A-PORTA
HOJE:
*TUDO DE ANTES +*INTERNET
*MOBILE*INTERATIVIDADE
E no Marketing Digital???
Produção Publicitária
Campanha publicitária é uma série de anúncios
p r o d u z i d o s d e n t r o d e u m c o n c e i t o e
planejamento estratégico diferenciado e único voltado para cada cliente.
como?
- Meios de comunicação, seja de massa (Rádio, TV, Jornais, Revistas e Internet) ou segmentado (Mala-Direta e Telemarketing)
- Ações promocionais - Promoções, outdoors, outbus/backbus, shows promocionais, distribuição de brindes, desfiles, eventos em geral, degustação
Produção Publicitária
conceito
em linhas gerais:Conceito é a premissa da campanha, é o que o público deverá compreender da mensagem transmitida.
mas vai além disso...
deve carregar nele o aspecto filosófico da mensagem publicitária desejada.
um anúncio isolado, por mais criativo que seja, tem muito pouca eficácia se comparado a uma campanha
completa, com diversas peças diferentes, desde que nesta campanha se mantenha o mesmo conceito criativo.
Produção Publicitária
CAMPANHAS INTERESSANTES:
Produção Publicitária
CAMPANHAS INTERESSANTES:
Produção Publicitária
CAMPANHAS INTERESSANTES:
Outras campanhas impactantes (fonte: Pensando Verde - UOL) passar VT com fotos.
Assistir VT’s comerciais (premiado Holanda, Coelhinho PomPom, Ford Fusion)
Assistir Comerciais MMA, WWF e Greenpeace.
Produção de Informativos
As ferramentas eletrônicas, além das tradicionais impressas como revistas, impressos, jornais e livros, devem ser utilizadas para aumentar a acessibilidade da informação. É preciso ter sempre a preocupação de passar a informação precisa e de fonte confiável, isso não deve ser diferente dentro dos órgãos públicos, que deverão “alimentar” a imprensa com informações oficiais.
Produção de Informativos
a assessoria de comunicação e seu papel:
- criar um plano de comunicação (estabelecer a importância deste instrumento tanto no relacionamento com a imprensa como os demais públicos internos e externos);
- colaborar para a compreensão da sociedade do papel da organização;
- estabelecer uma imagem comprometida com os seus públicos;
- criar canais de comunicação internos e externos que divulguem os valores da organização e suas atividades;
Produção de Informativos
a assessoria de comunicação e seu papel:
- detectar o que numa organização é de interesse público e o que pode ser aproveitado como material jornalístico;
- desenvolver uma relação de confiança com os veículos de comunicação;
- avaliar frequentemente a atuação da equipe de comunicação, visando alcance de resultados positivos;
- criar instrumentos que permitam mensurar os resultados das ações desenvolvidas, tanto junto à imprensa como aos demais públicos;
- preparar as fontes de imprensa das organizações para que atendam às demandas da equipe de comunicação de forma eficiente e ágil.
Fonte: FENAJ
Sites e BlogsOs sites da Internet, em geral, podem ter os seguintes propósitos:
■ Institucional: muitas empresas usam seus sites como ponto de contato entre uma instituição e seus clientes, fornecedores, etc. No caso de instituições comerciais, usam-se sites também para comércio eletrônico, recrutamento de funcionários etc. Instituições sem fins lucrativos também usam seus sites para divulgarem seus trabalhos, informarem a respeito de eventos etc. Há também o caso dos sites mantidos por profissionais liberais, para publicarem seus trabalhos.
■ Informações: veículos de comunicação como jornais, revistas e agências de notícias utilizam a Internet para veicular notícias, por meio de seus sites. Jornalistas freelancer e indivíduos comuns também publicam informações na Internet, por meio de blogs e podcasts.
■ Aplicações: existem sites cujo conteúdo consiste de ferramentas de automatização, produtividade e compartilhamento, substituindo aplicações de desktop. Podem ser processadores de texto, planilhas eletrônicas, editores de imagem, softwares de correio eletrônico, agendas, etc.
Sites e BlogsOs sites da Internet, em geral, podem ter os seguintes propósitos:
■ Armazenagem de informações: alguns sites funcionam como bancos de dados, que catalogam registros e permitem efetuar buscas, podendo incluir áudio, vídeo, imagens, softwares, mercadorias, ou mesmo outros sites. Alguns exemplos são os sites de busca, os catálogos na Internet, e os Wikis, que aceitam tanto leitura quanto escrita.
■ Comunitário: são os sites que servem para a comunicação de usuários com outros usuários da rede. Nesta categoria se encontram os chats, fóruns e sites de relacionamento.
■ Portais: são chamados de "portais" os sites que congregam conteúdos de diversos tipos entre os demais tipos, geralmente fornecidos por uma mesma empresa. Recebem esse nome por congregarem a grande maioria dos serviços da Internet num mesmo local.
Fonte: ABBU - Marketing Digital
Vive-se o mundo da recomendação, das dicas de quem conhece determinado produto, dos relatos de experiências bem sucedidas. Tudo deve ser utilizado
neste mundo virtual: Mobiles, Notebooks, Tablets, Smartphones. Tudo é ferramenta que muita gente usa para se informar.
Sites e Blogs
Sem segredos...
O que vale é gerar conteúdos que atraiam o público, por isso
saber quem se deseja atingir é fundamental. INOVE
É o Marketing de Conteúdos. A tendência é que quando se
acerta o público o sucesso do portal, site ou blog se espalha.
Termina caindo no gosto dos navegadores.
vamos acessar: MMA, GreenPeace, WWF
Sites e BlogsRecife te Quer - um caso de sucesso governamental
O projeto do Recife te Quer e seu Game Show foi ganhador do
Prêmio de Marketing pelo Ministério do Turismo em 2010 e do
Prêmio Mestre Salustiano, que incentiva as iniciativas
voltadas para o desenvolvimento turístico, em 2011.
Trabalharam incansavelmente a
Atenção, Responsabilidade, Acessibilidade e Continuidade. Como?
\
INTERATIVIDADE
MULTIPLATAFORMA
DIVERTIDO
INOVADOR
EFICIENTE
Sites e BlogsRecife te Quer - um caso de sucesso
Resultados alcançados:
- Mais de 18mil acessos mensais nos sites relacionados ao projeto, o que representa
mais de 80% do esperado;
- Mais de 9mil mensagens via Bluetooth enviadas;
- Mais de 5mil divulgações espontâneas pelo público geral registradas no Twitter
através da palavra Recife;
- Melhor compreensão do turista quanto aos equipamentos turísticos, cultura e
história do Recife;
- Grande divulgação espontânea nas mídias local e nacional das ferramentas.
Vamos navegar...
www.recifetequer.com.br
www.acontecenorecife.com.br
www.mapavirtualdorecife.com.br
REDES SOCIAIS
Nenhuma empresa deve ficar de fora das redes sociais.
Flickr, Orkut, Twiteer, Facebook, Linkedin, Google+, MySpace, Blaving e tantas outras são responsáveis por essa verdadeira democratização da informação.
Participar - enviando conteúdos interessantes, participando de eventos on-line, sugerindo entrevistas, promovendo debates e ações na rede, incentivando a visitação aos sites, etc.
Ouvir - é preciso sempre estar atento aos desejos dos usuários para melhorar a prestação de serviços e até mesmo retornar críticas e dúvidas. Hoje no mercado há profissionais especialistas nas Redes Sociais e o monitoramento com ferramentas específicas para cada software só traz benefícios.
Criar - a criação de campanhas inteligentes, “linkadas” com a Internet e as Redes Sociais fazem a diferença. Um fator mais do que importante é cobrar dos designers uma estética funcional e que atenda a demanda do público. Pesquisa é o principal suporte para uma criação bem direcionada e que atenda essa demanda.
Tempo de Relacionamento - permanecer nas redes é importantes, pois cria vínculo com os navegadores e por consequência gera credibilidade. Planejamento - sem planejar o objetivo fica difícil. Não adianta participar sem saber o que fazer, para quem, como, quanto e quando. Ao invés de atirar no escuro, o melhor é pegar o resultado de pesquisa e entrar com propostas bem planejadas.
Foco na Classe C - principalmente para quem pretende vender na grande rede, este é o público -alvo mais procurado pelos gestores. E se existe este público em crescente na rede, que tal investir nele e promover acesso à informação de qualidade?
Investir em Marketing Digital E Monitoramento.
REDES SOCIAIS
Nenhuma empresa deve ficar de fora das redes sociais.
Flickr, Orkut, Twitter, Facebook, Linkedin, Google+, MySpace, Blaving e tantas outras são responsáveis por essa verdadeira democratização da informação.
:Vamos conferir os casos:
Sprite - Advergame
The Weather Channel - qr code
Nokia em Londres - Twitter
Videoclipe do Móveis Coloniais de Acaju - Twitter
Shoot the Bear - Youtube
Desperados Experience - Youtube
Mobilepedia - Mobile Marketing
entre outros
O Mundo em um Clique
-1,7 bilhão de pessoas estão on-line e que 85% dos internautas buscam alguma coisa.
“A busca é um comportamento universal”
-Desde 2001 o número de usuários de internet no Brasil cresceu mais que 200%.
-Com o Street View, que permite aos usuários uma viagem virtual. Hoje estão sendo filmadas dezenas de cidades do Brasil que irão fazer parte desta ferramenta.
-De acordo com pesquisa do IBOPE, o celular é o segundo item mais importante do
dia a dia das pessoas. O celular é a única mídia que está 24 horas ao lado do usuário.
-Mais de 10 milhões de brasileiros tem acesso a aparelhos com a tecnologia 3G
-Os tempos mudaram. O brasileiro hoje em dia consome mais internet do que a TV a
cabo. Atualmente, mais de 30% da população usa diariamente a ferramenta para se informar
-Mais de 65 milhões de brasileiros tem acesso a internet, utilizando-a 30 horas por
mês.
videoconferências
Colocar as pessoas para se reunirem de maneira cooperativa e até mesmo trocarem documentos e fazerem treinamentos simultaneamente é possível através de videoconferências.
As conexões estão ficando mais simples até mesmo para falar com grandes grupos. Tecnicamente falando, tendo uma banda larga, bons microfones e boas caixas de som é possível realizar
uma videoconferência em um ambiente de trabalho.
videoconferências
Conferência Ponto-a-ponto-Apenas dois participam
Conferências multicast:- em Grupo (todos recebem e enviam dados)- Cyber-cast (one-way - apenas moderador envia dados)
:Vale refletir sobre:
-Novos Rumos da convergência digital
-O papel das grandes empresas e dos usuários
-O usuário decide?
