apresentação institucional orange

QUEM SOMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 04

O QUE FAZEMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 06

COMO FAZEMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

DEPOIMENTOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

NOSSOS CLIENTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

CONTATOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

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A Orange é uma empresa com mais de 12 anos no mercado nacional, sendo especialista em desenvolver programas individualizados, de acordo com as necessidades específicas de cada Cliente, destinados a assegurar o aumento rápido, mensurável e permanente da qualidade e da produtividade, acompanhando ainda a implantação destes programas e sua incorporação às rotinas de trabalho, fazendo com que se tornem parte da cultura geral da empresa.

Atuamos em todo Território Nacional e nossos serviços destinam-se a organizações de quaisquer segmentos de atuação e todos os portes, que desejem soluções práticas, inovadoras e inteiramente customizadas, de acordo com seu negócio.

ORANGE / APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL

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Tão importante quanto conhecermos o nível de satisfação dos Clientes em cada Momento da Verdade do Ciclo de Serviços, é entendermos de que maneira estes Momentos da Verdade estão ocorrendo.

Seus colaboradores cumprem todas as etapas do atendimento?Suas unidades estão dentro do padrão visual pré-estabelecido?

Com as avaliações de Cliente Misterioso você responde a estas e outras perguntas sobre seu negócio. As avaliações ocorrem de forma oculta, e nossos avaliadores são treinados para observarem todos os aspectos relevantes para você, seja atendimento, estrutura, conservação, entre outros.

A ferramenta ideal para identificar falhas de atendimento e tratar possíveis problemas antes que estes atinjam seus clientes!

ORANGE / APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL / O QUE FAZEMOS

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Mystery Call é uma metodologia de pesquisa, relacionada à metodologia de Cliente Misterioso, que mede a experiência do Cliente durante uma chamada telefônica, e pode ser utilizada por todas as empresas de modo que possam obter informações valiosas sobre a qualidade da sua relação com os clientes e o sucesso em todas as fases do processo de atendimento telefônico.

Por se utilizar de um check-list objetivo e pré-definido de acordo com o negócio e a necessidade do cliente, não dá margem a interpretações subjetivas de resultados, permitindo a detecção de pontos fortes, potenciais, erros e fraquezas nos diálogos e na concepção global.


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Um dos maiores desafios que as empresas em geral enfrentam é a constante busca em diferenciar seus produtos e serviços em um mercado cada vez mais competitivo, principalmente no que se diz respeito ao reconhecimento de seus atributos e benefícios por parte dos consumidores no momento da decisão de compra no PDV.

O objetivo da Orange com os projetos de Auditoria é servir como um braço de apoio às empresas, identificando possíveis falhas nos PDVs e oferecendo uma ferramenta com análises estatísticas de resultados que permitem uma rápida atuação da solução destes problemas de forma a não impactar no resultado final de vendas.


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Possuímos um sistema completo e com aplicações Mobile off-line que permitem que sua Equipe de Supervisão / Coordenação substitua os Check-lists de papel e aumente sua eficiência no controle e gerenciamento das informações coletadas.

Algumas vantagens de nosso Sistema:

• Análises Gerenciais em tempo Real;

• Possibilidade de Criação de Planos de Ação para solução das Não Conformidades encontradas;

• Ranking da Companhia e por Unidades de Negócios;

• Análises através de Geolocalização.


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A solução de Planos de Ação Orange fornece a você um software "Act-in-time" para uma gestão eficiente da resolução de problemas, através do Gestor de Planos de Ação, que permite manter o controle sobre os Indicadores de Desempenho e assegura que as ações estão sendo tomadas para melhorar o desempenho do negócio.

Ele facilita o acompanhamento e o gerenciamento das tomadas de decisões:

• Proporcionando um processo automatizado consistente para assegurar que todas as questões definidas serão postas em prática

• Acelerando o processo de atribuição de responsabilidades

• Fornecendo visibilidade completa das questões e suas soluções

• Reduzindo a carga de trabalho sobre a gestão


ORANGE / APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL / COMO FAZEMOS 12

Com nossa Plataforma de Informações Web, Você consegue acompanhar as avaliações de seu negócio em tempo real e de qualquer lugar!

Sejam ações de Cliente Misterioso, Pesquisa de Marketing, Auditorias, Pesquisas de Satisfação do Cliente, Pesquisa de Preços, Avaliações de Eventos, PDV (Merchandising, Estoque, Ruptura, Preço, Avarias, Ações da Concorrência, etc), você acompanha seus resultados via web e através de dispositivos móveis (iOs, Android e Windows Phone).

De Scorecards e Dashboards até avançados relatórios interativos, oferecemos relatórios e recursos de business intelligence em uma única solução integrada.

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Ainda assim, se o que nós oferecermos como relatórios padrão não for suficiente para alguns requisitos de informações mais específicas para seu negócio, podemos ainda gerar uma interface completamente customizada, de acordo com as necessidades de sua empresa (verificar condições comerciais para este desenvolvimento personalizado).

Todos os funcionários de nossos Clientes que estão diretamente envolvidos no projeto de Cliente Misterioso, recebem um login e senha exclusivo e personalizado para acesso às informações coletadas pelos avaliadores e aos Relatórios Gerenciais disponibilizados em nossa Plataforma. Estes acessos, podem ainda ser classificados de acordo com a hierarquia organizacional de cada Cliente, com permissões específicas de acordo com cada envolvido.

ORANGE / APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL / COMO FAZEMOS

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Nossos Avaliadores / Clientes Misteriosos são cuidadosamente selecionados e com perfis variados. Esta ampla gama é essencial porque o perfil do “verdadeiro cliente” difere para cada programa e para diferentes marcas.

Hoje já são mais de 15.000 avaliadores cadastrados em nossa Plataforma em todo o Brasil, o que permite uma menor chance de descoberta quando trabalhando com Clientes Ocultos locais (sotaque regional), o que não alertará os funcionários e nem o time de vendas.

Além de nossa atual base de dados de avaliadores, estamos constantemente buscando novos candidatos, utilizando os mais diversos canais de divulgação: Indicações de avaliadores atuais; Anúncios de trabalhos; Mídias sociais...


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A Orange investe na seleção, treinamento e supervisão dos seus Avaliadores. Procedimentos rígidos são usados para assegurar que cada avaliador irá conduzir a avaliação de uma maneira pontual e de acordo com o orientado por cada Cliente. Além disso, todos os relatórios são analisados internamente. Somente aqueles avaliadores que passarem em nossos testes permanecerão no banco de dados, enquanto outros serão retreinados ou substituídos.

Possuímos ainda treinamentos online para nossos avaliadores e desenvolvemos treinamentos e testes específicos para cada novo projeto. Fazemos ainda, ao longo dos meses de desenvolvimento do projeto, inclusões de informações e ajustes a estes treinamentos, de acordo com o que verificamos no dia-a-dia de trabalhos.


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100% dos questionários que são preenchidos pelos avaliadores passam por nosso processo de Validação, onde nossa equipe interna verifica ortografia, concordâncias verbais, checam a coerência de todas as respostas e a consistência da avaliação através de perguntas-chave que inserimos ao longo do questionário para nos garantir a qualidade da informação coletada.

Finalizado o processo de validação por nossa equipe, é realizada ainda uma checagem final pelo Gerente do Projeto, antes do relatório ser finalizado e enviado ao cliente.

Todas as avaliações possuem ainda provas de visita, que são previamente combinadas com cada Cliente (fotos, cartão de visita do vendedor, nome, descrição física, etc), que são visualizáveis em cada um dos relatórios.


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A relação entre Orange e Sony é excelente, pois a

equipe da Orange sempre está disposta a entender e

resolver nossos problemas de forma muito rápida!

Vitor Pieroni CambraiaTrade Marketing na Sony Brasil


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Temos uma parceria de longa data com a Orange, que

nos auxilia demais para avaliarmos a qualidade de nossa

mão de obra e atendimento, e tem sido de extrema importância

para diversas tomadas de decisões. O sistema de cliente misterioso

aplicado pela Orange é extremamente satisfatório, e sempre que

precisamos, a empresa está aberta a mudanças, adaptações e

acertos no projeto, o que tem feito com que nossa parceria se

mantenha sem programação de término ou mudanças.

Diego PerriSócio Diretor na Vivenda do Camarão


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Gostaria de parabenizar pelo à Orange serviço... está

nos ajudando imensamente a conhecer melhor nosso

próprio produto.

Elayne AlvesDiretora Executiva na Bristol Hotéis


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No passado realizei 2 projetos de comprador misterioso

com a Orange, sendo sempre muito bem atendido pela empresa,

assim como atualizado do andamento dos projetos, cujo resultado

excederam minhas expectativas e agradaram muito os meus

clientes internos (diretoria e gerência de marketing e vendas).

Recomendaria a Orange para todos que buscam um bom

fornecedor de projetos dessa metodologia.

Fabio BoscattiGeneral Manager na Own Company


24ORANGE / APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL

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Quando você não puder explicar uma

coisa com facilidade é porque você ainda

não a entendeu muito bem.

Albert Einstein


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Quer conhecer um pouco mais sobre nossos Serviços?Entre em contato por um dos canais abaixo

Alexandre Guimarães(21) 9 9181-3372 / 2426-6148

E-mail – [email protected] – alexandre_orangeLinkedin – https://br.linkedin.com/in/alexandreguimaraesorange


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