apresentação ecm case management

Quais aspectos do ECM fazem sentido para a sua empresa?

Potencialize e agilize o seu retorno utilizando a estratégia de Case Management

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O contexto de soluções em ECM é muito amplo ...

Captura Gerenciamento Armazenamento Preservação Entrega

“As estratégias, os métodos e as ferramentas utilizadas para capturar, gerenciar, armazenar, manter e entregar conteúdos e documentos relacionados aos processos chave da organização.”

AIIM – Association for Information and Image Management

A diversidade de soluções tecnológicas é realmente grande ...

Captura Gerenciamento Armazenamento Preservação Entrega

Conceitos em ECM Soluções em ECM

As melhores práticas na implantação de soluções ECM indicam a abordagem iterativa como modelo de sucesso ...

Fonte: MIKE 2.0

Há um abismo entre a realidade da operação e as possibilidades ...

O foco nos processos da operação e seus indicadores é a maior cobrança.

Pouco tempo é investido na busca de soluções inovadoras e para problemas recorrentes.

Devido a falta de conhecimento das possibilidades de solução, este processo se torna complexo.

Melhoria de eficiência, otimização de processos, redução de custos e mitigação de riscos, enfim, foco no negócio é a ordem do dia...

ECM – State of Industry 2011 (AIIM)

Principais problemas em ECM:

• Falta de abordagem de implementação recorrente,• Baixas taxas de adoção,• Customização exagerada,• Insatisfação com TI,• Diagnóstico pobre de problemas,• Falta de métricas e medidas.

Fonte: Doculabs

Benefícios esperados Qual o caminho?

O foco no negócio deve guiar o uso da

tecnologia de maneira invisível e silenciosa.

O projeto não pode ter um fim em si mesmo.

Os indicadores de sucesso devem estar

atrelados aos real objetivo.

Então, o que é o Case Management?

• Case: projeto, transação, ou serviço conduzidos na resolução de uma questãoespecífica.

• Case management: padrão de trabalho que integra pessoas, processos e informação, e requer sistematicamente o processamento e a colaboração em um case - dossiê virtual de conteúdo relacionado. Envolve gestão de conteúdo, captura de documentos, automação de processos, colaboração, e mais. (EMC)

Biblioteca de Tarefas

Modificação de Regras

Associação dinâmica de objetos

Tratamento alternativo de caso

Estado DEstado C

Estado B

Estado A

Evento

Seleção de estados predefinidos

Criação de novos caminhos


Visão Geral


Exemplos práticos– Jurídico

• Gestão de contratos (suprimentos)

• Gestão de processos judiciais

– Bancos

• Processo de aprovação de crédito

• Processo de financiamento

– Hospitais e Clínicas

• Prontuário médico

– Seguradoras

• Contratação de seguros

• Processamento de sinistros


Case ManagementCases são mais imprevisíveis e dependem do julgamento dos gestores do processo.

Cases sempre envolvem pessoas que direcionam a forma de tratamento do case.

São centrados em conteúdos que norteiam o seu ciclo de vida e que permanecem acessíveis para processamentos adicionais.

Os gestores do processo podem decidir quais tarefas são requeridas para o tratamento de um case.

Business Process ManagementSão baseados em regras de negócios

definidas previamente e modelos já prontos.

Em alguns casos, o gerenciamento de processos pode automatizar toda a tarefa.

Em alguns casos, podem prescindir da interação com conteúdos atuando apenas

com dados inerentes às etapas.

Os sistemas de gerenciamento de processos segue o fluxo definido previamente.

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Como se implementa o Case Management?

• Características de Soluções– Capacidade de definição de fluxos e das regras de negócios ad-hoc (BPM sob

demanda);

– Funcionalidades de Documents & Records Management(ECM);

– Suporte a integração orientada por serviços (SOA)

– Suporte a diferentes plataformas (Dispositivos móveis, Web, etc.)

• Tipos de Soluções– Soluções de Case Management

– Fornecedores de ECM e BPM com funcionalidade de Case Management

– Aplicações com funcionalidades de Case Management (CRMs, ERPs)

– Aplicações de nicho com extensões de de Case Management

Quais os benefícios da abordagem de Case Management?

• Visão e gestão completa de conteúdos e ações

• Agilidade na disponibilização da solução

• Controle sobre processos anteriormente manuais

• Simplifica a realocação de atividades promovendo escalabilidade

• Garantia da flexibilidade sem comprometimento da governança

ECM: Fatores críticos de sucesso na visão da Documentar

Vislumbre as mudanças e mantenha o foco no negócio.

Certifique-se que entende qual é e onde está o problema do seu processo.

Pense grande, mas, priorize o foco de sua iniciativa.

Concentre em um fornecedor a entrega global da solução.

Envolva interessados de todas as áreas. Lembre-se que a solução é para o usuário final.

Adote modelos de solução já testados e use sua criatividade no seu negócio.

Compartilhe a mudança com a pessoas, a informação só faz sentido quando passa por elas.

Estabeleça antes critérios claros para medir o resultado da sua iniciativa.

Encontre a solução do tamanho da sua necessidade. Nem maior, nem menor.

Matriz - MGRua Barão de Macaúbas, 460 – 20º. Andar

Sto. Antônio – Belo Horizonte – MGCEP 30350-090 – Telefax: 55 31 3343-4800

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Obrigado pela atenção!

Rommel Vieira [email protected]

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