apresentação do nick ellis - futuro das agências - soumaisweb - out 2009
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PPT do Nick Ellis (@nickellis) no #soumaisweb. O tema foi O Futuro das Agências. Debatemos sobre como as empresas de Assessoria de Impresa, RP e Publicidade vão evoluir para estar em harmonia com as tendências e a evolução do mundo digital.TRANSCRIPT
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Designer, Editor de Blogs,Especialista em Mídias Sociais
Nick Ellis
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História
• Criação de sites corporativos desde 1993• Lançamento do Digital Drops - Fevereiro de 2006• Eventos
– Organização do BarCamp Rio 2007– Coolnex Cards dos Blogs 2007 / 2008
• Comecei a trabalhar com Mídias Sociais em 2008• Entrada na sociedade do Meio Bit no início de 2009• Especialista em Mídias Sociais na In Press Porter Novelli
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Twitter Nick Ellis
• 5.568 Followers• 14.155 updates• Campanhas online (#Inconfundivel, #IntelFuturo, #FastShop,
#NWV2009)• Sorteios de brindes e promoções
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Digital Drops
• Quase 4 anos no ar• Audiência diária com 10.000 visitas• 400 mil pageviews por mês• 8.000 assinantes do feed RSS • Grande reputação com seu público, composto por
consumidores interessados em tecnologia e aparelhos eletrônicos
• Posts personalizados
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Meio Bit
• Mais de 5 anos no ar• Audiência diária com 25.000 visitas• 1 milhão e 200 mil pageviews por mês• 29.000 assinantes do feed RSS • Público fiel (só são aceitos comentários de usuários
cadastrados) com perfil abrangente• Fórum com usuários ativos• Blogs temáticos para empresas
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Audiência dos Blogs
• Meio Bit, Digital Drops, Blog de Brinquedo e AppStore Blog juntos tem mais de 2 milhões de pageviews / mês
• Blogs de Nicho• Leitores e consumidores fiéis • Conteúdo Relevante
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Equipe In Press
• Nossa equipe tem RPs, Jornalistas, Historiadores, Assessores de Imprensa, Publicitários e até Blogueiros
• Olhar clínico para identificar qual é a real necessidade do cliente e apresentar soluções eficazes
• Estratégia para obter resultados
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A Força das Mídias Sociais
• Hoje em dia cada um é capaz de produzir o seu próprio conteúdo a partir de qualquer lugar
• Todos são formadores de opinião em potencial em blogs, Twitter, Facebook ou outras redes sociais
• 77% de todos os usuários ativos da Internet no mundo lêem blogs com regularidade Fonte: Universal McCann
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O Alcance das Mídias Sociais
• Os Brasileiros são os que mais utilizam sites de relacionamento no mundo, com 80% dos internautasInfoMoney / Março de 2009
• Facebook anunciou que passou dos 300 milhões de usuários
• O YouTube passou de 1 bilhão de pageviews por dia
• O LinkedIn tem mais de 50 milhões de profissionais no mundo inteiro, com um novo cadastro por segundo
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Agilidade e Relevância
• Através das mídias sociais você pode saber de tudo o que acontece em qualquer parte do mundo em tempo real
• Morte de Michael Jackson foi divulgada em primeira mão no Twitter e no site TMZ
• A confiança nas fontes é proporcional a reputação das pessoas que estão reproduzindo a notícia
• Colunistas da Veja hoje em dia prestam mais atenção nos seus blogs do que nas suas colunas da revista impressa
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Monitoramento
• Ao monitorar as mídias sociais e a web, é possível identificar exatamente o que o público está falando sobre o seu produto
• Acompanhar e ficar atento a tudo o que é dito de positivo ou negativo sobre o produto é essencial para o sucesso
• É importante dispor de ferramentas adequadas para monitoramento completo das palavras chave
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Saber como agir
• Transparência e relevância equivalem a empatia e credibilidade
• Apenas a publicidade já não resolve mais• Criar relacionamentos e a possibilidade de diálogo• Incentivar o público a interagir e compartilhar• Segmentação, foco e planejamento. É preciso
conhecer profundamente as comunidades e redes sociais para saber onde agir
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Comunidades de Nicho
“Fale para a sua comunidade. Você não precisa atrair mais gente para seu público, ele já existe, você só precisa fazer com que ele descubra quem você é.”
Leo Laporte, que fatura US$ 1,5 milhão por ano com podcastsTraduzido por Cris Dias
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Diferenças entre RP 2.0 e o tradicional
RP 2.0
Monitoramento em tempo real
RP tradicional
Clipping
Relação com formadores de opinião e blogueiros
Press Release
Solução na hora Aguardar a próxima edição
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A Evolução do RP
• Monitoramento em tempo real é essencial para conferir os resultados
• Novas métricas ajudam a planejar as novas ações
• Possibilidade de esclarecer o problema na hora, e não esperar até o dia seguinte
• Os fundamentos são os mesmos do RP tradicional, mas o número de formadores de opinião aumentou muito
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Contato com Formadores de Opinião
• Transparência acima de tudo• Saber com quem está falando e falar a linguagem adequada• Comunicação direta e personalizada• Saber que não existem resultados garantidos• Risco de críticas negativas / Benefício de opinião sincera • RP 2.0 não é Web 2.0, é preciso haver uma estratégia por
trás de cada ação para alcançar resultados
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Atenção aos Clientes
• Para ter uma boa reputação na web, é preciso construir relacionamento com o consumidor e saber conquistá-lo
• O custo de conquistar o cliente é muito menor do que o custo de reconquistar o cliente
• A meta é oferecer informações relevantes e respostas definitivas de forma ágil e precisa
• Valorizar o tempo de cada cliente, resolvendo seus problemas de forma imediata dentro do possível
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Case RP 2.0 Sportv
•A In Press Porter Novelli sugeriu ao Sportv um monitoramento sobre o que era falado do canal nas principais mídias sociais da web [orkut, youtube, twitter e blogs] no período entre setembro/07 a fevereiro/08.
Resultado:
• Orkut: maior fórum de discussões sobre o canal em sites de relacionamento - 56% comentários negativos, 11% neutros e 33% positivos.
• Youtube: 67% comentários negativos e 33% neutros.
• Blogs sobre esporte - 39% comentários negativos, 38% neutros e 23% positivos.
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Como base no resultado, foram planejadas as seguintes ações:
• Relacionamento regular do canal com comunidades no Orkut, que atingiu um público de 1,5 milhão de internautas em mais de 170 comunidades;
• Ações de sustentação on e offline;
• Criação de um twitter para ser mais uma forma de interação do canal com os internautas.
Case RP 2.0 Sportv
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• Foi feito um levantamento dos blogueiros esportivos mais relevantes e proposta uma parceria
• Envio de informações em primeira mão
• Essa relação gerou um relacionamento on e offline
Case RP 2.0 Sportv
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A popularização do Twitter, promoções exclusivas e a interação com os internautas aumentaram muito o número de seguidores do SporTV nos últimos meses.
Case RP 2.0 Sportv
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Evolução do Sportv no Twitter
O Sportv tem hoje 58.873 followers que interagem com o canal no Twitter
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Análise dos Resultados
Após dez meses de RP 2.0, foi realizado um novo monitoramento dessa vez retroativo em 12 meses [fev/08 a fev/09]. Os resultados não poderiam ser melhores:
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Muito obrigado pelo seu tempo
Nick Ellis