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Realização
o SMART
O principal evento voltado para as áreas de atendimento erelacionamento com clientes para Telecom e Utilities, agora
amplia sua agenda também para o setor de Serviços.
O SMART reunirá, em dois dias, Congresso, Prêmio e Exposição e em 12 e 13
de junho de 2018 vai tratar sobre A REAL EXPERIÊNCIA DO CLIENTE de
maneira prática e inovadora, onde os congressistas experimentarão produtos
e serviços oferecidos por palestrantes e patrocinadores.
TemasCentrais
A real experiência do cliente
A Era do Disruptivo
Tecnologia a serviço do Cliente (APPs)
A Inserção das PMEs na indústria de atendimento
Como transformar o cliente em fã da marca?
ConselhoConsultivo
Palestrantes2017
• ANDRÉ PANDOLFI, da CSU.Contact
• ANDRÉ SANTOS, da Autorall
• APARECIDA PENALBER, da Sabesp
• CIRO KAWAMURA, da Telecom Itália
• CLAUDIA WHARTON, do Grupo Segurador BB e Mapfre
• EDUARDA MOURA, da Algar Telecom
• EDUARDO FAGUNDES, da nMentors
• FERNANDO POMPEI, da Oracle
• GLÓRIA GANCZ, da Gas Natural Fenosa
• LAURENT DELACHE, da SITEL
• LEONARDO PELEGRINO, da CSU.Contact
• JANAÍNA BAGGIO, da Comgás
• JULIANA PEREIRA, da Qualicorp
• LÚCIA FARIAS, do Grupo Algar
• MARCIA POLLARD, da BTCC Conexão Cliente
• MARCOS PEIXOTO, da TIM
• NESTOR BARRETO, da CLARO
• RENATO CUENCA, da ABRAREC
• RODRIGO TAVARES, da Expedia
• SEBASTIÃO ELIAS, da Elektro
• SIMONE ABREU, da SKY
• WELLINGTON PAES, da Oi
• WILLIAM SOUSA, da Kainos
EdiçõesAnteriores
Em cinco edições, o SMART recebeu mais de 1200 profissionais, entre congressistas, palestrantes eparticipantes do Prêmio, de grandes empresas de Utilities e Telecom do país, empresas de Contact Center,Tecnologia, produtos e serviços para Contact Center, além de profissionais de empresas de diversos setores daeconomia como:
AccentureAeC Contact CenterAES EletropauloAlert BrasilAlgar TechAlgar TelecomAlmavivaANEELAloo TelecomAspectBanco do BrasilBanco VotorantimBanco BradescoBradesco CartõesBradesco SegurosBrasilCenterBTCC Conexão ClienteCallFlexCaixa
Catho OnlineCentral ITClaroCodderaComgásContaxCopelCorreiosCSU.ContactDataPrevEDP EnergiaEditora GloboElektroELO Contact CenterEmbratelEmobileITEtnaGás Natural FenosaGOL Linhas Aéreas
Grupo ENEL BrasilGrupo Pão de AçucarGrupo Segurador BB e MapfreHospital Nove de JulhoIlinkKainosLightMutantNETNetshoesNextelNICEOiPAN SegurosPorto SeguroPROA TecnologiaProcon-SPQualicorpSabesp
SantanderSebrae-DFSerasa-ExperianSercomSKYSodexoSulaméricaSulgásTelefônicaTesa TelecomTicketTIM BrasilTMKTTivitTotal IPUltragazVivoWittelZenvia
SMART2018
A real Experiência do Cliente
Data: 12 e 13 de junho de 2018Local: Milenium Centro de Convenções - São Paulo, SPPúblico Estimado: 250 congressistas
Perfil do Público:• Presidentes, CEOs, Diretores e Gerentes de empresas de Serviços, Telecom e Utilities.• Gerentes e Executivos que atuam direta ou indiretamente no setor e profissionais deatendimento ao cliente.• Executivos que atuam com Customer Experience.• Executivos de empresas de tecnologia, fornecedoras de produtos e serviços paracontact center.• Profissionais que atuam em contact centers próprios ou terceirizados.• Gestores Públicos e profissionais de órgãos governamentais e agências reguladoras.
PrêmioSMART
O Prêmio SMART tem como objetivo distinguir e reconhecer as melhores práticas emrelacionamento com o cliente em Serviços, Telecom e Utilities.
A premiação é dirigida a empresas destas áreas ou empresas contratantes de contact center etecnologia que tenham Cases em parceria com estes setores.
Categorias
INOVAÇÃO EM RELACIONAMENTORESPEITO AO CLIENTE
RELACIONAMENTO B2BRELACIONAMENTO COM O PÚBLICO INTERNO
RELACIONAMENTO DIGITALRELACIONAMENTO DISRUPTIVO
RESPONSABILIDADE SOCIALTECNOLOGIA PARA RELACIONAMENTO
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OURO 3x3m 20' 2’ 2’ 15 R$ 70.000,00
PRATA 2x2m 1’ 1’ 10 R$ 55.000,00
BRONZE 2x2m 6 R$ 30.000,00
Ações deMerchandising
Capa de Cadeiras na Plenária Única▪ Logo do patrocinador em destaque na capa das cadeiras na Plenária Única do Congresso▪ Logo do patrocinador nos materiais de divulgação do evento▪ Material promocional do patrocinador na sacola dos congressistas▪ Duas inscrições para os dois dias de eventoR$ 18.000,00 (custo de produção por conta do patrocinador)
Sacola do Congressista personalizada▪ Logo do patrocinador em destaque na sacola entregue ao congressista▪ Logo do patrocinador nos materiais de divulgação do evento▪ Material promocional do patrocinador na sacola dos congressistas▪ Duas inscrições para os dois dias de eventoR$ 12.000,00 (custo de produção por conta do patrocinador)
Ações deMerchandising
Comunicação na área de Credenciamento▪ Logo do patrocinador em destaque na comunicação visual do credenciamento▪ Recepcionistas do evento com boton do patrocinador▪ Logo do patrocinador nos materiais de divulgação do evento▪ Material promocional do patrocinador na sacola dos congressistasR$ 12.000,00 (custo de produção por conta do patrocinador)
Cordão de Crachá▪ Cordão de crachá personalizado com o logo do patrocinador▪ Logo do patrocinador em destaque na sacola entregue ao congressista▪ Logo do patrocinador nos materiais de divulgação do evento▪ Material promocional do patrocinador na sacola dos congressistasR$ 12.000,00 (custo de produção por conta do patrocinador)
Ações deMerchandising
Patrocínio dos coffees (2x ao dia)▪ Logo do Patrocinador nos bistrôs dos coffees e inclusão de dois totens no espaço▪ Logo do patrocinador nos materiais de divulgação do evento▪ Material promocional do patrocinador na sacola dos Congressistas▪ Exibição de vídeo em duas TVs de plasma disponíveis no local durante os coffees▪ Duas inscrições para os dois dias de eventoR$ 15.000,00
Patrocínio dos Almoços (2 dias de evento)▪ Logo do Patrocinador nos bistrôs do almoço e inclusão de dois totens no espaço.▪ Logo do patrocinador nos materiais de divulgação do evento.▪ Material promocional do patrocinador na sacola dos Congressistas.▪ Exibição de vídeo em duas TVs de plasma disponíveis no localdurante o almoço (2 dias)▪ Duas inscrições para os dois dias de evento.R$ 22.000,00
