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  • Case Maxxi Distribuio - bestSales

    AUTOR DATA Verso Documento PGINA Ricardo Piccoli 10/10/2008 1.0 1/7

    Apresentao do Case

    Maxxi Distribuio - bestSales

    Documento Confidencial

  • Case Maxxi Distribuio - bestSales

    AUTOR DATA Verso Documento PGINA Ricardo Piccoli 10/10/2008 1.0 2/7

    1 - ndice 1. ndice 2

    2. Introduo 3

    3. Perfil do Cliente 3

    4. Desafios do Projeto 4

    5. A Soluo Adotada 4

    6. Aspectos Importantes Destacados pelo Cliente 5

    7. Depoimentos 6

    8. Fotos 7

  • Case Maxxi Distribuio - bestSales

    AUTOR DATA Verso Documento PGINA Ricardo Piccoli 10/10/2008 1.0 3/7

    2 - Introduo

    Este documento descreve de forma clara e objetiva o projeto de automao de fora de vendas desenvolvido e implantado na Maxxi Atacado pela Criterium.

    Gostaramos desde j agradescer a Maxxi Atacado pela disponibilidade e boa vontade em nos ajudar na elaborao deste material e principalmente por ser uma empresa parceira da Criterium que sempre somou foras visando um objetivo comum e esse o nico motivo pelo qual hoje estamos apresentando o referido caso de sucesso.

    3 Perfil do Cliente O Maxxi Distribuio, diviso distribuidora do Wal-Mart Brasil, iniciou em 2000 nos estados do RS e SC e tem sua operao baseada em sua equipe de representantes comerciais autnomos, que atendem pessoalmente pessoas jurdicas dos formatos food service (bares, restaurantes, hotis, pizzarias, lanchonetes) e mini-mercado (pequenos mercados, lojas de convenincia, etc.).

    Atualmente, o Maxxi Distribuio opera com cerca de 200 representantes, com atuao nos trs estados da regio Sul, e mais de 12,5 mil clientes, entre food-service e mini mercado.

    Alm de itens das linhas de bazar, limpeza, bebidas, mercearia, bomboniere e higiene, a variedade de produtos do Maxxi Distribuio composta por duas marcas exclusivas: Top Max e Top Chef.

    O Grupo Wal-Mart no Brasil atua desde 1995 no mercado varejista brasileiro, o Wal-Mart Brasil tornou-se referncia de preos baixos todos os dias, inovao, sortimento, sustentabilidade e investimento no Brasil e nas regies onde atua. Est presente hoje com mais de 300 lojas, em 17 Estados (regies Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste, alm do Distrito Federal), com as bandeiras Wal-Mart Supercenter, Hiper Bompreo, BIG, SAM'S CLUB, Maxxi Atacado, Todo Dia, Bompreo, Nacional e Mercadorama. No RS, a empresa conta atualmente com 94 lojas 17 Hipermercados BIG, 68 Nacional Supermercados e 10 unidades Maxxi Atacado. O Maxxi Distribuio fazia parte do grupo Sonae e foi adquirido pelo Wal-Mart junto com as marcas BIG, Nacional e Maxxi Atacado. A operao de distribuio alm de se consolidar no grupo Wal-Mart, hoje est em franca expanso e j estimasse um crescimento significativo na operao.

  • Case Maxxi Distribuio - bestSales

    AUTOR DATA Verso Documento PGINA Ricardo Piccoli 10/10/2008 1.0 4/7

    4 Desafios do Projeto O Maxxi Distribuio j utilizava uma soluo de um concorrente da Criterium para a automao da sua fora de vendas, porm enfrentava diversos problemas operacionais com a aplicao que acabava acarretando srios problemas para a rea comercial da empresa. Os principais problemas enfrentados pela Maxxi Distribuio com a soluo anterior eram:

    Perda de pedidos: a aplicao anterior perdia muitos pedidos por reset do equipamento, problemas com o banco de dados e falhas na comunicao de dados;

    Demora na comunicao: o processo de comunicao do palm do vendedor com o

    servidor da empresa para a sincronizao das informaes levava em torno de 15 a 20 minutos.

    Baixa performance do aplicativo: o sistema anterior tinha srios problemas de

    performance, fato que tornava o ato de tirar um pedido muito demorado e desgastante para a equipe de vendas.

    Pouca Informao para a equipe de vendas: Os vendedores reclamavam

    constantemente que o sistema anterior fornecia muito poucas informaes a respeito dos clientes, produtos, histricos de vendas e financeiro e etc...

    5 A Soluo Adotada O Maxxi Distribuio adotou a soluo bestSales de automao da fora de vendas da Criterium em setembro de 2003 para sua equipe de 120 vendedores no estado do RS e SC. Na poca foram utilizados equipamentos m130 da palm com modens por linha discada para efetuar a comunicao com o servidor central. No decorrer dos anos o Maxxi satisfeito com a nova soluo adotada, evoluiu o projeto e hoje conta com a sua equipe de 290 vendedores atuantes nos 3 estados do sul (RS/SC/PR) utilizando um smarthphones tro 680 da palm conectados ao servidor central atravs da tecnologia edge da operadora Claro. Um aspecto relevante que mesmo com a compra do Maxxi Distribuio pelo Wal-Mart, a soluo bestSales prevaleceu as mudanas estruturais do grupo e continuou sendo a ferramenta de trabalho dos vendedores do Maxxi.

  • Case Maxxi Distribuio - bestSales

    AUTOR DATA Verso Documento PGINA Ricardo Piccoli 10/10/2008 1.0 5/7

    6 Aspectos Importantes Destacados pelo Cliente Abaixo relacionamos os aspectos importantes destacados pelo Maxxi Distribuio com a utilizao da soluo bestSales de automao da fora de vendas da Criterium pela sua equipe comercial:

    Aumento quantitativo e qualitativo das informaes: com o novo sistema os vededores do Maxxi tiveram um incremento significativo na quantidade e na qualidade das informaes disponibilizadas no equipamento mvel, fato importante para a equipe conseguir fazer bons negcios;

    Maior Confiabilidade: a nova soluo resolveu o problema de perda de pedidos,

    gerando um aumento na confiana da equipe de vendas perante a nova ferramenta de trabalho e reduzindo os problemas de evazo de receitas por perda de pedidos.

    Maior Agilidade: a nova ferramenta agilizou o processo de digitao dos pedidos via

    palm, uma vez que a aplicao exibe as informaes, efetua os clculos e validaes necessprias praticamente na hora, o vendedor no espera pelo sistema em nenhum momento.

    Comunicao rpida e segura: O processo de comunicao do palm com o servidor

    da empresa, com a utilizao do bestSales, reduziu de 20 minutos para 3 minutos, ou seja, uma reduo do tempo em mais de 6 vezes. Alm disso, a perda de informaes por falha no sinal da operadora de telefonia ou outros problemas relacionados a comunicao foram praticamente eliminadas.

    Qualidade no Atendimento: A Criterium conta com uma equipe de suporte que

    busca atender os problemas enfrentados no dia a dia da melhor forma possvel e com agilidade, assim o Maxxi fica tranqilo quanto a operao do sistema em seus 290 vendedores.

    Evoluo Garantida: A Criterium est sempre pensado anos a frente e evoluindo os

    seus produtos para as necessidades que ainda no so realidade nos dias de hoje. Tanto que j foram trocadas 3 verses da aplicao desde o incio do projeto.

  • Case Maxxi Distribuio - bestSales

    AUTOR DATA Verso Documento PGINA Ricardo Piccoli 10/10/2008 1.0 6/7

    7 Depoimentos A parceria que a Criterium tem com o Maxxi importante pois ajudou a consolidar a informatizao da nossa fora de vendas. Estvamos utilizando uma tecnologia que no atendia nossas expectativas e no passava segurana na operao junto aos nossos clientes internos e externos. Havia uma certa instabilidade no sistema dos palm tops. O software que a Criterium nos apresentou superou estas falhas e, atualmente, temos uma soluo tecnolgica que nos atende com segurana e adequada s nossas necessidades, bem como do mercado.

    Clainton Avelar Diretor de Vendas Maxxi Distribuio

    Iniciamos o projeto no Maxxi em 2003 com o desafio de implantar o bestSales em tempo recorde, substituindo, na poca, a soluo de outro fornecedor que apresentava vrios problemas. Hoje, passados 5 anos, o projeto duplicou de tamanho devido a constante evoluo da nossa ferramenta e pelo nosso comprometimento com os objetivos e metas do cliente.

    Cristiano Braga Diretor Comercial

    Criterium Business Mobile

  • Case Maxxi Distribuio - bestSales

    AUTOR DATA Verso Documento PGINA Ricardo Piccoli 10/10/2008 1.0 7/7

    8 Fotos

    Cristiano da Criterium a esquerda e Avelar do Maxxi a direita

    Avelar do Maxxi a esquerda e Cristiano da Criterium a direita

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