apresentação do case maxxi distribuição - bestsalescriterium.com.br/files/case maxxi.pdf ·...

Case Maxxi Distribuição - bestSales

AUTOR DATA Versão Documento PÁGINA Ricardo Piccoli 10/10/2008 1.0 1/7

Apresentação do Case

Maxxi Distribuição - bestSales

Documento Confidencial



1 - Índice 1. Índice 2

2. Introdução 3

3. Perfil do Cliente 3

4. Desafios do Projeto 4

5. A Solução Adotada 4

6. Aspectos Importantes Destacados pelo Cliente 5

7. Depoimentos 6

8. Fotos 7



2 - Introdução

Este documento descreve de forma clara e objetiva o projeto de automação de força de vendas desenvolvido e implantado na Maxxi Atacado pela Criterium.

Gostaríamos desde já agradescer a Maxxi Atacado pela disponibilidade e boa vontade em nos ajudar na elaboração deste material e principalmente por ser uma empresa parceira da Criterium que sempre somou forças visando um objetivo comum e esse é o único motivo pelo qual hoje estamos apresentando o referido caso de sucesso.

3 – Perfil do Cliente O Maxxi Distribuição, divisão distribuidora do Wal-Mart Brasil, iniciou em 2000 nos estados do RS e SC e tem sua operação baseada em sua equipe de representantes comerciais autônomos, que atendem pessoalmente pessoas jurídicas dos formatos food service (bares, restaurantes, hotéis, pizzarias, lanchonetes) e mini-mercado (pequenos mercados, lojas de conveniência, etc.).

Atualmente, o Maxxi Distribuição opera com cerca de 200 representantes, com atuação nos três estados da região Sul, e mais de 12,5 mil clientes, entre food-service e mini mercado.

Além de itens das linhas de bazar, limpeza, bebidas, mercearia, bomboniere e higiene, a variedade de produtos do Maxxi Distribuição é composta por duas marcas exclusivas: Top Max e Top Chef.

O Grupo Wal-Mart no Brasil atua desde 1995 no mercado varejista brasileiro, o Wal-Mart Brasil tornou-se referência de preços baixos todos os dias, inovação, sortimento, sustentabilidade e investimento no Brasil e nas regiões onde atua. Está presente hoje com mais de 300 lojas, em 17 Estados (regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste, além do Distrito Federal), com as bandeiras Wal-Mart Supercenter, Hiper Bompreço, BIG, SAM'S CLUB, Maxxi Atacado, Todo Dia, Bompreço, Nacional e Mercadorama. No RS, a empresa conta atualmente com 94 lojas – 17 Hipermercados BIG, 68 Nacional Supermercados e 10 unidades Maxxi Atacado. O Maxxi Distribuição fazia parte do grupo Sonae e foi adquirido pelo Wal-Mart junto com as marcas BIG, Nacional e Maxxi Atacado. A operação de distribuição além de se consolidar no grupo Wal-Mart, hoje está em franca expansão e já estimasse um crescimento significativo na operação.



4 – Desafios do Projeto O Maxxi Distribuição já utilizava uma solução de um concorrente da Criterium para a automação da sua força de vendas, porém enfrentava diversos problemas operacionais com a aplicação que acabava acarretando sérios problemas para a área comercial da empresa. Os principais problemas enfrentados pela Maxxi Distribuição com a solução anterior eram:

• Perda de pedidos: a aplicação anterior perdia muitos pedidos por reset do equipamento, problemas com o banco de dados e falhas na comunicação de dados;

• Demora na comunicação: o processo de comunicação do palm do vendedor com o

servidor da empresa para a sincronização das informações levava em torno de 15 a 20 minutos.

• Baixa performance do aplicativo: o sistema anterior tinha sérios problemas de

performance, fato que tornava o ato de tirar um pedido muito demorado e desgastante para a equipe de vendas.

• Pouca Informação para a equipe de vendas: Os vendedores reclamavam

constantemente que o sistema anterior fornecia muito poucas informações a respeito dos clientes, produtos, históricos de vendas e financeiro e etc...

5 – A Solução Adotada O Maxxi Distribuição adotou a solução bestSales de automação da força de vendas da Criterium em setembro de 2003 para sua equipe de 120 vendedores no estado do RS e SC. Na época foram utilizados equipamentos m130 da palm com modens por linha discada para efetuar a comunicação com o servidor central. No decorrer dos anos o Maxxi satisfeito com a nova solução adotada, evoluiu o projeto e hoje conta com a sua equipe de 290 vendedores atuantes nos 3 estados do sul (RS/SC/PR) utilizando um smarthphones tréo 680 da palm conectados ao servidor central através da tecnologia edge da operadora Claro. Um aspecto relevante é que mesmo com a compra do Maxxi Distribuição pelo Wal-Mart, a solução bestSales prevaleceu as mudanças estruturais do grupo e continuou sendo a ferramenta de trabalho dos vendedores do Maxxi.



6 – Aspectos Importantes Destacados pelo Cliente Abaixo relacionamos os aspectos importantes destacados pelo Maxxi Distribuição com a utilização da solução bestSales de automação da força de vendas da Criterium pela sua equipe comercial:

• Aumento quantitativo e qualitativo das informações: com o novo sistema os vededores do Maxxi tiveram um incremento significativo na quantidade e na qualidade das informações disponibilizadas no equipamento móvel, fato importante para a equipe conseguir fazer bons negócios;

• Maior Confiabilidade: a nova solução resolveu o problema de perda de pedidos,

gerando um aumento na confiança da equipe de vendas perante a nova ferramenta de trabalho e reduzindo os problemas de evazão de receitas por perda de pedidos.

• Maior Agilidade: a nova ferramenta agilizou o processo de digitação dos pedidos via

palm, uma vez que a aplicação exibe as informações, efetua os cálculos e validações necesspárias praticamente na hora, o vendedor não espera pelo sistema em nenhum momento.

• Comunicação rápida e segura: O processo de comunicação do palm com o servidor

da empresa, com a utilização do bestSales, reduziu de 20 minutos para 3 minutos, ou seja, uma redução do tempo em mais de 6 vezes. Além disso, a perda de informações por falha no sinal da operadora de telefonia ou outros problemas relacionados a comunicação foram praticamente eliminadas.

• Qualidade no Atendimento: A Criterium conta com uma equipe de suporte que

busca atender os problemas enfrentados no dia a dia da melhor forma possível e com agilidade, assim o Maxxi fica tranqüilo quanto a operação do sistema em seus 290 vendedores.

• Evolução Garantida: A Criterium está sempre pensado anos a frente e evoluindo os

seus produtos para as necessidades que ainda não são realidade nos dias de hoje. Tanto é que já foram trocadas 3 versões da aplicação desde o início do projeto.



7 – Depoimentos “A parceria que a Criterium tem com o Maxxi é importante pois ajudou a consolidar a informatização da nossa força de vendas. Estávamos utilizando uma tecnologia que não atendia nossas expectativas e não passava segurança na operação junto aos nossos clientes internos e externos. Havia uma certa instabilidade no sistema dos palm tops. O software que a Criterium nos apresentou superou estas falhas e, atualmente, temos uma solução tecnológica que nos atende com segurança e adequada às nossas necessidades, bem como do mercado.”

Clainton Avelar Diretor de Vendas Maxxi Distribuição

“Iniciamos o projeto no Maxxi em 2003 com o desafio de implantar o bestSales em tempo recorde, substituindo, na época, a solução de outro fornecedor que apresentava vários problemas. Hoje, passados 5 anos, o projeto duplicou de tamanho devido a constante evolução da nossa ferramenta e pelo nosso comprometimento com os objetivos e metas do cliente.”

Cristiano Braga Diretor Comercial

Criterium Business Mobile



8 – Fotos

Cristiano da Criterium a esquerda e Avelar do Maxxi a direita

Avelar do Maxxi a esquerda e Cristiano da Criterium a direita

apresentação do case maxxi distribuição - bestsalescriterium.com.br/files/case maxxi.pdf ·...

Documents