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APRESENTAÇÃO DE ARTIGO

Bárbara Gregatti 14316 Gabriela Matos 14319Lays Renó 14328Lucas Vieira 14330Paula Della 14335Vinícius Batista 14343

Universidade Federal de ItajubáQUALIDADE – EPR 16

Prof. Michelle Luz 126/10/2010

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PENSAMENTO ESTATÍSTICO: UM COMPONENTE PRIMORDIAL PARA O SUCESSO DO

PROGRAMA DE QUALIDADE SEIS SIGMA

Adriana Barbosa SantosManoel Fernando Martins

XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produção - Florianópolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004

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Sumário

• Introdução• Pensamento estatístico• Seis Sigma• Pensamento estatístico e o Seis Sigma

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1. Introdução

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1. Introdução

Estatística nas empresas

Consequência Criação de barreiras que dificultaram a difusão dos conhecimentos estatísticos

nos ambientes de produção

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1. IntroduçãoUso da estatística nas empresas:

- Pouco utilizada, apesar de gerar bons resultados

Nível Operacional

Nível gerencial ou estratégico

(BJERKE & HERSLETH, 2001)

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1. Introdução

SURGIMENTO DO SEIS SIGMA

• uso da filosofia estatística como estratégia para melhoria de processos e solução de problemas

• oportunidades de ganhos financeiros advindos da melhoria do desempenho organizacional

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1. IntroduçãoRelação entre os conceitos de pensamento

estatístico e a filosofia Seis Sigma

Pensamento Estatístico parte de uma filosofia congruente aos objetivos de crescimento e melhoria do desempenho organizacional, uma vez que seu uso cria oportunidades reais de mudança e aprendizagem

Seis Sigma diferencial da conduta dos profissionais engajados na elaboração de projetos que produzem ganhos financeiros tangíveis para a organização.

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2. Pensamento Estatístico

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Início século XIX

Influenciou o desenvolvimento do pensamento moderno

Compreender as variações nos processos de manufatura (Shewhart)

Uso da estatística para tentar mudar o desempenho processos (Deming)

“Processo de raciocínio que reconhece que variação está em tudo ao nosso redor e presente em tudo que fazemos que todo trabalho é uma

série de processos interligados; e que identificar, caracterizar , quantificar, controlar e reduzir

variação fornece oportunidades de melhoria”

Snee (1990)

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“Filosofia de aprendizagem e ação” (Quality Press)

Princípios1. Todo trabalho ocorre em um sistema de processos interligados;2. Variação existe em todos os processos; e3. Entender e reduzir variação é a chave para o sucesso.

Elementos Centrais (Moore)Onipresença da variação;Necessidade de dados sobre processo;O planejamento de coleta de dados com variação em mente;Quantificação da variação; eExplicação da variação.

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Variação: conceito primordial para compor o pensamento estatístico

VARIABILIDADE X VARIAÇÃO

Variabilidade Variação + Instabilidade + Falta de exatidão

Sempre presente em produtos, pessoas, serviços, processos, natureza

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Entradas (Inputs) Atividades transformadorasVariações

1. Pessoas: habilidades , maneiras, estilo de aprendizagem diferentes;

2. Máquinas: desempenho não uniforme;3. Material: fornecedores diferentes;4. Método: procedimentos ruins;5. Medições: inabilidade de medir;6. Ambiente: físico, de trabalho, das políticas

2. Pensamento EstatísticoDADOS: fator para se analisar as fontes de variação, são . geradores de resultados

COLETADOS PARA MELHOR ENTENDER A VARIABILIDADE

Medição: forma de se efetivar a observação de um . fenômeno que apresenta variações

Monitorar a produção; controlar os processos; garantir a qualidade; , garantir o atendimento às exigências; evitar

desperdícios e reduzir taxa de erros14

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Pensamento estatístico como catalisador da melhoria da qualidade

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Anteceder o uso dos métodos e ferramentas estatísticas

ConceitualUniversalmente aplicávelRequisito principal é o conhecimento

Métodos estatísticos fortalecem o pensamento

Fornecem oportunidade de melhoria ao processoConsequência da medição, coleta de dados e análise estatística

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Aplicabilidade dos Métodos EstatísticosQuestionável

Crença errônea de que métodos estatísticos sejam meio para promover a melhoria organizacional

Preocupação de treinamentos para funcionários

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3. SEIS SIGMA

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3. SEIS SIGMA – Dificuldade na definiçãoÍnicio anos 90:

- Primeiros artigos: uma abordagem técnica, onde a medição, uso da estatística e a meta de quase perfeição.

- Depois: modo eficiente e eficaz das organizações conseguirem elevar seu desempenho.

Novas visões:

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3. SEIS SIGMAGRANDES COMPANHIAS COMEÇARAM A ADOTAR O

PQSS (Programa de qualidade seis sigma)

GESTÃO ESTRATÉGICA

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3. SEIS SIGMA – decisão de definição

“(...)abordagem que impulsiona a melhoria do desempenho do negócio, baseando-se na aplicação do pensamento estatístico em todos os níveis de atividades; no enfoque estratégico de gerenciamento; na valorização da satisfação dos clientes; na utilização de uma metodologia sistematizada que integre técnicas variadas para se avaliar e otimizar processos; na capacitação e na mudança de cultura proveniente da aprendizagem.”

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3. SEIS SIGMAO conceito estatístico, primeiramente, considera que o comportamento do processo segue a distribuição normal de probabilidades.

Baseado nesta premissa, busca-se reduzir gradativamente a variabilidade de um processo até que se atinja um fator de 99,9997% de sucesso (Seis vezes o desvio padrão);

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3. SEIS SIGMAA metodologia segue um roteiro, conhecido como DMAIC (Define, Measure, Analyse, Improve, Control);

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4. O Pensamento Estatístico e o Seis Sigma

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Obtenção e forma de utilização das

informações

contexto gerencial

- Redução de variação- Eliminação de causas de variação- Consistência de propósito - Robustez

ELEMENTOS ESSENCIAIS DO PENSAMENTO ESTATÍSTICO

FATOR DE DIFERENCIAÇÃO entre administradores conscientes ou não dos princípios fundamentais do pensamento estatístico.

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Gerentes e administradores deveriam se concentrar no “como” a organização fornece produtos e serviços aos seus clientes, em vez de ficarem obsessivamente preocupados com os ganhos financeiros e com o controle gerencial.


Gerenciar os meios, e não somente as medidas de desempenho relativas ao controle contábil.

Administrador de um sistema otimizar sistema como um todo satisfação dos stakeholders.

COMO? Compreender os elementos da Teoria da Variabilidade:O que é um sistema estável e a diferenciação entre causas comuns e causas

especiais de variação.

DEMING

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• Nas organizações que adotam o Seis Sigma:• redução da variação, a medição e a coleta de dados sucesso do PQSS


Pensamento estatístico como fator primário:Melhora a comunicação alinhamento estratégico, integração e mudança de cultura organizacional; dimensões estratégicas que facilitam e aprimoram a implementação do PQSS.

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Apesar da grande ênfase na redução da variação: PQSS não reforça a necessidade do pensamento estatístico

como tema essencial.

Alguma freqüência: estudos que saLientam significado estatístico do Seis Sigma, juntamente com um enfoque dirigido para a aplicação dos métodos estatísticos,

Falha nas discussões sobre o tema


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foco em processosentendimento de variação uso de dados para subsidiar ações


ATIVIDADES DIÁRIAS DE GERENCIAMENTO

TOMADA DE DECISÃO• Enriquecer o gerenciamento de processo • Melhorar processos

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• Ações que podem ser mais bem definidas com a aplicação do pensamento estatístico:


Definir estratégias para melhoria dodesempenho organizacional

Incentivar as pessoas a pensarem na eficiência e eficácia das atividades

Manter constância de propósito Monitoramento das flutuações de mercado

Aprimorar o planejamento Estímulo ao trabalho em equipeReduzir o número de fornecedores Tomada de decisões baseada em fatos e

dados

Avaliar tendências competitivas Aumento da robustez no gerenciamento

Quebra de barreiras interfuncionais Melhorar os processos de distribuição

Reduzir variação nos processos administrativos e de fabricação.

AÇÕES EM PROCESSOS ESTRATÉGICOS, GERENCIAIS E OPERACIONAIS

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NÍVEL ESTRATÉGICOUSO MAIS CONCEITUAL DAS IDÉIAS SUBJACENTES DO PENSAMENTO ESTATÍSTICO

NÍVEL GERENCIALUTILIZAÇÃO DO PENSAMENTO ESTATÍSTICO NA IMPLEMENTAÇÃO E GERENCIAMENTO DOS MEIOS QUE POSSIBILITAM ALCANÇAR OS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS, PARA QUE AS ATIVIDADES DO NÍVEL OPERACIONAL ESTEJAM EM HARMONIA COM A ORIENTAÇÃO ESTRATÉGICA.

AUMENTO DA QUALIDADE conseqüência de ações com consistência depropósito e associadas a uma mudança de cultura organizacional

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• MUDANÇA DE CULTURA reduz resistência à utilização dos métodos estatísticos imprescindíveis para compor uma metodologia sistematizada que leve a melhorar todos os processos, eliminando defeitos, erros e falhas e otimizando os processos e suas saídas.

• PQSS metodologias DMAIC e DFSS têm tais características e são utilizadas de forma sistemática para implementar os Projetos Seis Sigma implementados para elevação do desempenho.


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5.CONSIDERAÇÕES FINAIS

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• Barreiras para o sucesso do PQSS: pessoas e nível de aceitação dos princípios que o norteiam

• Sucesso: – Projeto Seis Sigma– conscientização das metas de longo prazo– Ações individuais e objetivos estratégicos– Direção comum– Comunicação e alinhamento estratégico

• Sucesso do PQSS associado aos princípios da filosofia do pensamento estatístico

5. Considerações Finais

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• Santos e Martins “PENSAMENTO ESTATÍSTICO: UM COMPONENTE PRIMORDIAL PARA O SUCESSO DO PROGRAMA DE QUALIDADE SEIS SIGMA”, 2004.

6. Referências Bibliográficas

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