apresentacao crm 02072009
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O QUE É CRM?
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
É UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE NEGÓCIO QUE VISA A GESTÃO DO RELACIONAMENTO ENTRE UMA EMPRESA, SEUS CLIENTES E PROSPECTS. O CRM POSSIBILITA CONHECER COM DETALHES OS HÁBITOS DE CONSUMO E NECESSIDADES DOS CLIENTES.
O TRATAMENTO DESTAS INFORMAÇÕES ASSOCIADA A INTELIGÊNCIA DE MERCADO E TECNOLOGIA NOS PERMITE LEVAR AOS CLIENTES PRODUTOS E SERVIÇOS RELEVANTES, AUMENTANDO A PERCEPÇÃO DE VALOR DA MARCA E A RENTABILIDADE DA EMPRESA AO LONGO DO TEMPO.
CRM FIAT
PRINCIPAIS DIFERENCIAIS
CONCENTRA TODAS AS INFORMAÇÕES DOS CLIENTES, SEJA EM VENDAS OU PÓS VENDAS DURANTE O PERÍODO DE PERMANÊNCIA NA MARCA FIAT;
CONHECEMOS MELHOR O NOSSO CLIENTE, E COM ISSO ANTECIPAMOS TENDÊNCIAS, DESEJOS E NECESSIDADES;
POSSIBILITA TERMOS ATENDIMENTO, PRODUTOS E SERVIÇOS DIFERENCIADOS EM VENDAS E PÓS-VENDAS;
TRABALHA COM OS 3 (TRÊS) PILARES PRINCIPAIS DO CRM - INFORMAÇÃO, INTELIGÊNCIA E TECNOLOGIA
• Sistemas avançados e práticos de captação e tratamento das informações;
• Equipe estratégica dedicada;
• Profissional de campo dedicado;
FERRAMENTA TOTALMENTE CUSTOMIZADA PARA ATENDER A REDE FIAT;
CRM FIAT
PRINCIPAIS DIFERENCIAIS
PERMITE DESENVOLVER A TODO MOMENTO AÇÕES QUE GERAM:
• Relacionamento;
• Sustentação da marca;
• Incremento de vendas;
• Incremento de pós-vendas;
FÁBRICA DE CAMPANHAS – GRID DE COMUNICAÇÃO POR MEIO DE MALA DIRETA, QUE NOS POSSIBILITA CONTATO PERMANENTE COM O CLIENTE EM VENDAS E PÓS-VENDAS;
PARCEIROS ESPECIALIZADOS e DEDICADOS PARA:
• Treinamento (ABS, Ação Informática e ISVOR)
• Suporte (Ação Informática)
• Help Desk (Ação Informática e Central CRM)
VISÃO ÚNICA DO CLIENTE;
CRM FIAT
FUNCIONALIDADES
PERSONALIZAÇÃO DE OFERTAS E PROMOÇÕES EM VENDAS E PÓS-VENDAS POR CONCESSIONÁRIA;
FERRAMENTA PERMITE INCLUIR TODO O HISTÓRICO DO CLIENTE (negociação de vendas, passagens na oficina, troca de veículos etc.), EXTRAÇÃO DE RELATÓRIOS, REALIZAÇÃO DE OFERTAS, GERENCIAMENTO DE CONTATOS (clientes e prospects);
ATUALIZAÇÃO DA BASE LOCAL DE CLIENTES (interface C-LINK, DCS E CARE) – FERRAMENTAS INTEGRADAS;
AUXILIA NA AVALIAÇÃO E MEDIÇÃO DOS INVESTIMENTOS EM COMUNICAÇÃO E MÍDIA (através do C-Link podemos identificar como o cliente tomou conhecimento da loja ou promoção, etc.).
FERRAMENTA DE PROCESSOS – é disponibilizada para a Rede uma ferramenta de trabalho que auxilia na padronização do atendimento (PADRÕES DE ATENDIMENTO)
CRM FIAT
REDUZ O TEMPO OCIOSO DA FORÇA DE VENDAS E PÓS VENDAS (follow-up – acompanhamento, perseguidor, enriquecimento das informações dos clientes, campanhas, contato de aniversário, agendamento, etc);
CONTROLE DO FLUXO DE LOJA;
CAPTURA DE NOVOS CLIENTES (PERSEGUIDOR);
CONTROLE DO FLUXO OFICINA (AGENDAMENTO ATIVO);
FUNCIONALIDADES
CRM FIAT
ESTRUTURA SUGERIDA
CRM FIATFIAT
ABS C-LINKCONSULTORIA
AGÊNCIASUNSET LIDER DE
CRM
GERENCIA DEVENDAS NOVOS
GERENCIA DE VENDAS USADOS CPD
GERÊNCIA DEPOS-VENDAS
REGIONAIS
EXECUTIVOPRINCIPAL
DEALER
RESPONSABILIDADES
EQUIPE DE CRM - FÁBRICA
GERIR TODO O PROGRAMA CRM E GARANTIR A CONTINUIDADE (Fábrica de Campanhas, relatórios, contato com os Regionais, fornecedores parceiros);
DISSEMINAR TODAS AS INFORMAÇÕES SOBRE CRM E AÇÕES DE RELACIOMENTO;
SUPORTE ESTRATÉGICO AOS REGIONAIS E REDE NO DESENVOLVIMENTO DE AÇÕES DE RELACIONAMENTO E COMUNICAÇÕES COM CLIENTES E PROSPECTS;
ORIENTAR E PROPOR MELHORIAS;
ACOMPANHAR O DESENVOLVIMENTO DO PROGRAMA E RESULTADOS JUNTO AOS REGIONAIS E REDE.
RESPONSABILIDADES
ESCRITORIOS REGIONAIS
IDENTIFICAR AS OPORTUNIDADES NAS CONCESSIONÁRIAS DO REGIONAL – ANALISA E VERIFICA QUAIS CONCESSIONÁRIAS TEM CONDIÇÕES PARA ADERIR AO PROGRAMA.
PROPAGAR AS INFORMAÇÕES E NOVIDADES DO CRM E MKT DE RELACIONAMENTO;
ACOMPANHAR O DESENVOLVIMENTO DO PROGRAMA E RESULTADOS JUNTO A REDE;
IDENTIFICAR PONTOS DE MELHORIA.
RESPONSABILIDADES
DEALERS | REDE
GARANTIR A UTILIZAÇÃO DO PROGRAMA E SEUS DIFERENCIAIS;
VALORIZAR A GESTÃO POR PROCESSOS;
MOTIVAR SUA EQUIPE, APRESENTANDO OS RESULTADOS DO PROGRAMA;
DISPONIBILIZAR TODA A ESTRUTURA PARA REALIZAÇÃO DO TRABALHO;
• Possuir equipamentos adequados (computadores/internet), conforme as especificações pré-definidas.
• Disponibilizar sala e telefone nas semanas de presença do consultor.
• Assegurar a continuidade do programa após o treinamento da abs.
• Garantir participação da equipe no treinamento “gestão do relacionamento com o cliente – CRM vendas e pós vendas” - percurso formativo.
RESPONSABILIDADES
GERENTE DE VENDAS E GERENTE DE PÓS-VENDAS
TER CONHECIMENTO E DOMÍNIO DAS FERRAMENTAS E FUNCIONALIDADES DO PROGRAMA CRM;
DEFINIR AS OFERTAS DE VENDAS e PÓS VENDAS JUNTO COM O LÍDER DE CRM PARA REALIZAÇÃO DE CAMPANHAS E OFERTAS;
GARANTIR JUNTO AOS VENDEDORES/CONSULTORES TÉCNICOS A PRÁTICA DOS PROCESSOS- Cadastro e Follow up (acompanhamento);
ACOMPANHAR E ANALISAR OS RELATÓRIOS JUNTO COM O LÍDER DE CRM (Ex: Percentual de Vendas com Perseguição/ Percentual de Agendamento Ativo);
RESPONSABILIDADES
LIDER DE CRM
GARANTIR A CONTINUIDADE DO PROGRAMA APÓS O TREINAMENTO;
ACOMPANHAR E MOTIVAR A EQUIPE PARA GARANTIR O USO E FUNCIONALIDADES DO PROGRAMA;
SUPORTE LOCAL AOS USUÁRIOS DO CRM, EM CONJUNTO COM O CPD DA CONCESSIONÁRIA;
ACOMPANHAR A EFETIVIDADE DAS CAMPANHAS E PROCESSOS, TANTO EM VENDAS QUANTO EM PÓS-VENDAS;
PERSONALIZAR AS CAMPANHAS COM OFERTAS RELEVANTES;
REFORÇO DAS MALAS DIRETAS ENVIADAS;
EFETUAR EXPORTAÇÃO/IMPORTAÇÃO DOS ARQUIVOS C-LINK / CARE / DCS;
CORREÇÃO DOS REGISTROS DESCARTADOS;
RESPONSABILIDADES
LIDER DE CRM
ASSEGURAR A MAXIMIZAÇÃO DOS BENEFÍCIOS DO CRM ATRAVÉS DA ANÁLISE DE OPORTUNIDADES E MELHORIAS EM PROCESSOS E CAMPANHAS;
INTERAGIR COM OUTROS LÍDERES DE CRM E COM O HELP DESK, TROCANDO EXPERIÊNCIAS E DISCUTINDO SOBRE POSSÍVEIS MELHORIAS;
CUIDAR DA LOGÍSTICA DE IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA E DA INFRA-ESTRUTURA DE TREINAMENTO;
GERAR RELATÓRIOS DOS RESULTADOS PARA ACOMPANHAMENTO DOS DEALERS, GERENTES VENDAS E PÓS-VENDAS.
RESPONSABILIDADES
CPD | TI
AUXILIAR O LÍDER DE CRM NO SUPORTE AO USUÁRIO, NA OPERAÇÃO DOS APLICATIVOS;
CONFIGURAR TODOS OS PARÂMETROS DOS SISTEMAS INTERNOS – ATUALIZAÇÃO DE VERSÕES NO SERVIDOR E NA MÁQUINA DOS USUÁRIOS;
SINCRONIZAR A BASE DE DADOS CRM COM O RESTANTE DA CONCESSIONÁRIA;
RESPONSABILIDADES
PERSEGUIDOR
RESPONSÁVEL PELO RESGATE DE VENDAS;
SE REPORTA DIRETAMENTE AO LÍDER DE CRM.
AGENDAMENTO ATIVO
RESPONSÁVEL PELO CONTATO COM O CLIENTE PARA AGENDAMENTO DE REVISÕES PERIÓDICAS.
SE REPORTA DIRETAMENTE AO LÍDER DE CRM.
FORNECEDORES PARCEIROS
C-LINK CONSULTORIA
EMPRESA DE CONSULTORIA DO GRUPO AÇÃO INFORMÁTICA, RESPONSÁVEL PELA INSTALAÇÃO DO SISTEMA C-LINK NA CONCESSIONÁRIA (ANTES DO INÍCIO DO TRABALHO DA ABS).
FORNECEDORES PARCEIROS
ABS
EMPRESA DE CONSULTORIA RESPONSÁVEL PELA IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA NA CONCESSIONÁRIA;
RESPONSÁVEL PELO TREINAMENTO CRM VENDAS
• OBJETIVO: REALIZAR MUDANÇAS CULTURAIS E DE PROCESSOS INTERNOS EM TODA A CONCESSIONÁRIA, ALÉM DE TREINAR O LÍDER DE CRM PARA UTILIZAÇÃO DO CARE, FÁBRICA DE CAMPANHAS E DEMAIS USUÁRIOS NO C-LINK DE VENDAS;
• O TREINAMENTO É REALIZADO EM 4 SEMANAS DE PRESENÇA DO CONSULTOR DA ABS, COM 2 OU 3 SEMANAS DE INTERVALO, TOTALIZANDO APROXIMADAMENTE 16 SEMANAS.
FERRAMENTAS
ATUALMENTE DISPOMOS DE 3 FERRAMENTAS:
C-LINK CARE FÁBRICA DECAMPANHAS
FERRAMENTAS
SOFTWARE RESPONSÁVEL PELO ARMAZENAMENTO E UNIFICAÇÃO DAS INFORMA-ÇÕES DOS CLIENTES EXISTENTES NA BASE DE DADOS DA CONCESSIONÁRIA;
EQUIPE DA AÇÃO INFORMÁTICA EXCLUSIVA PARA MANUTENÇÃO E SUPORTE AO SISTEMA ;
HELP DESK 0800 703 2226 OPÇÃO 1 (C-LINK) - o atendimento dos pedidos de manutenção corretiva só serão atendidos desde que haja um registro no sistema WEBDESK
C-LINK
FERRAMENTAS
C-LINK PÓS VENDAS
INSTALADO NAS CONCESSIONÁRIAS QUE JÁ POSSUEM O CRM COMPLETO, QUANDO DA IMPLANTAÇÃO DOS PADRÕES DE ATENDIMENTO (GESTÃO POR PROCESSOS);
DESENVOLVIDO PARA ATENDER AOS REQUISITOS/NECESSITAS DOS PADRÕES DE ATENDIMENTO;
POSSIBILITA REALIZAÇÃO DE CAMPANHAS, ATRAVÉS DA INFORMAÇÃO DE KM MÉDIA.
FERRAMENTAS
SOFTWARE DE DADOS ANALÍTICOS SOBRE CLIENTES E PROSPECTS DA REDE DE CONCESSIONÁRIAS FIAT;
NOVA INTERFACE;
CD DE TREINAMENTO;
CARE
FERRAMENTAS
SISTEMA QUE PERMITE PERSONALIZAR AS MALAS DIRETAS DAS CONCESSIONÁRIAS;
DISPONÍVEL NA INTERNET: WWW.FABRICADECAMPANHAS.COM.BR;
RELATÓRIO DE DEALERS (quantidade de envios últimos 12 meses; índice de conversão CRM mês/trimestre/semestre/ano; vendas CRM por modelo; análise de vendas retenção; representatividade)
.
FÁBRICA DE CAMPANHAS
FERRAMENTAS
FÁBRICA DE CAMPANHAS
ÁRVORE DE CAMPANHAS ÁRVORE DE CAMPANHAS
BO
AS
VIN
DA
S
-1ª COMPRA NA MARCA - ENVIO EM ATÉ 90 DIAS APÓS A COMPRA DO PRIMEIRO FIAT 0KM.
-1ª COMPRA NA CONCESSIONÁRIA - ENVIO EM ATÉ 90 DIAS APÓS A COMPRA DO PRIMEIRO FIAT 0KM NA CONCESSIONÁRIA.
- 2ª COMPRA NA CONCESSIONÁRIA - ENVIO EM ATÉ 90 DIAS APÓS A COMPRA DO SEGUNDO OU MAIS FIAT 0KM NA CONCESSIONÁRIA.
REV
ISÃ
O 1
5.00
0KM
+
AN
IVER
SÁR
IO
-REVISÃO 15.000KM: CLIENTES QUE NÃO REALIZARAM A REVISÃO DE 15.000KM QUE ESTÃO COMPLETANDO 9 A 11 MESES DA COMPRA. (VERSÃO DIFERENCIADA PARA CARROS COM DOIS ANOS DE GARANTIA).
- ANIVERSÁRIO DO CARRO + OFERTA: CLIENTES QUE JÁ REALIZARAM A REVISÃO 15.000KM QUE ESTÃO COMPLETANDO 9 A 11 MESES DA COMPRA DO VEÍCULO. (VERSÃO DIFERENCIADA PARA CARROS COM DOIS ANOS DE GARANTIA).
-CLIENTE BÁSICO: OFERTA DE RECOMPRA PARA CLIENTES QUE ESTÃO COMPLETANDO 26 A 28 MESES DE COMPRA DO VEÍCULO.
-CLIENTES MÉDIO: OFERTA DE RECOMPRA PARA CLIENTES QUE ESTÃO COMPLETANDO 21 A 23 MESES DA COMPRA DO VEÍCULO.
-CLIENTES PREMIUM: OFERTA DE RECOMPRA PARA CLIENTES QUE ESTÃO COMPLETANDO 16 A 18 MESES DA COMPRA DO VEÍCULO.
-CLIENTE BÁSICO: OFERTA DE RECOMPRA PARA CLIENTES QUE NÃO ACEITARAM OFERTA DE RECOMPRA 1 E ESTÃO COMPLETANDO 34 A 36 MESES DE COMPRA DO VEÍCULO.
-CLIENTES MÉDIO: OFERTA DE RECOMPRA PARA CLIENTES QUE NÃO ACEITARAM A FERTA DE RECOMPRA 1 E ESTÃO COMPLETANDO 29 A 31 MESES DA COMPRA DO VEÍCULO.
-CLIENTES PREMIUM: OFERTA DE RECOMPRA PARA CLIENTES QUE NÃO ACEITARAM A OFERTA DE RECOMPRA 1 E ESTÃO COMPLETANDO 24 A 26 MESES DA COMPRA DO VEÍCULO.
REC
OM
PRA
1R
ECO
MPR
A 2
-CLIENTE BÁSICO: OFERTA PARA CLIENTES QUE ESTÃO COMPLETANDO 18 A 20 MESES DA COMPRA DO VEÍCULO.
-CLIENTES MÉDIO: OFERTA PARA CLIENTES QUE ESTÃO COMPLETANDO 15 A 17 MESES DA COMPRA DO VEÍCULO.
-CLIENTES PREMIUM: OFERTA PARA CLIENTES QUE ESTÃO COMPLETANDO 12 A 14 MESES DA COMPRA DO VEÍCULO.
OFE
RTA
PÓ
S-VE
ND
AS
* CLIENTES BÁSICO: VEÍCULOS COM MOTORIZAÇÃO 1.0.
* CLIENTES MÉDIO: FAMÍLIA PALIO 1.4 E 1.8, STRADA FIRE E TREKKING
* CLIENTES PREMIUM: MAREA, DOBLÒ, STILO, FAMÍLIA ADVENTURE, PUNTO E IDEA.
CICLO DE CAMPANHAS DE RELACIONAMENTO
FERRAMENTAS
FÁBRICA DE CAMPANHAS
Boas- vindas
Pós-Vendas
Revisão 15.000km e Aniversário Recompra 1
Recompra 2
INVESTIMENTO
CONCESSIONÁRIA
IMPLANTAÇÃO DO CRM COMPLETO
50% - DEALER
50% - PROGRAMA CRM (FÁBRICA)
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:
- ESTE VALOR DEVE SER PAGO DIRETAMENTE À ABS EM 4 (QUATRO) PARCELAS, SENDO QUE AS 4 (QUATRO) PRIMEIRAS PARCELAS SERÃO FATURADAS AO FINAL DE CADA SEMANA DE PRESENÇA DO CONSULTOR DA ABS.
- RESPONSÁVEL PELAS DESPESAS COM PASSAGENS AÉREAS (BILHETES), TRANSPORTES TERRESTRES, HOSPEDAGEM (DIÁRIAS) E ALIMENTAÇÃO DOS CONSULTORES DA ABS QUE ATUARÃO NESTE PROGRAMA (AS DESPESAS SERÃO REEMBOLSADAS CONTRA A APRESENTAÇÃO DAS RESPECTIVAS NOTAS DE DÉBITO PELA ABS, AS QUAIS SERÃO ENCAMINHADAS COM OS COMPROVANTES DAS DESPESAS REALIZADAS).
INVESTIMENTO
CONCESSIONÁRIA
INVESTIMENTO MENSAL – 10% MENOR QUE O COBRADO DAS CONCESSIONÁRIAS PARTICIPANTES DO CRM CAMPANHAS. VARIA DE ACORDO COM A FAIXA DE EMPLACAMENTO DA LOJA, CONFORME TABELA A SEGUIR:
VALOR MENSAL DE ACORDO COM A FAIXA DE EMPLACAMENTOAté 50 R$ 192,0051 – 75 R$ 428,8076-100 R$ 563,20101-150 R$ 800,00151-200 R$ 1.120,00201-300 R$ 1.600,00301-400 R$ 2.240,00401-600 R$ 3.200,00601-800 R$ 4.480,00801-1000 R$ 5.760,00
INVESTIMENTO
TOTAL
O VALOR DA IMPLANTAÇÃO DO CRM COMPLETO PELA ABS É R$38.000,00.
A CONCESSIONÁRIA INVESTE METADE (50%) DESTE VALOR.
O VALOR É POR LOJA E INDEPENDE DO PORTE DA CONCESSIONÁRIA.
FIAT
A INSTALAÇÃO DO SISTEMA C-LINK + A LOGÍSTICA DO CONSULTOR C-LINK SÃO PAGAS PELA FIAT.
INVESTE METADE (50%) DO VALOR DA IMPLANTAÇÃO DO CRM COMPLETO REALIZADA PELA ABS.
AÇÕES DE RELACIONAMENTO ATRAVÉS DO CRM
AÇÕES DE RELACIONAMENTO ATRAVÉS DO CRM
KIT BLOGUEIROS PALIO ADVENTURE
LOCKER
O NOVO PALIO ADVENTURE LOCKER FOI APRESENTADO DE FORMA ATRAENTE, ATRAVÉS DE UM KIT-CONCEITO COMPOSTO DE MALA-DIRETA E REDE, ENVIADO PARA UMA BASE DE BLOGUEIROS E FORMADORES DE OPINIÃO.
AÇÕES DE RELACIONAMENTO ATRAVÉS DO CRM
KIT FLÂMULAPALMEIRAS
A FIAT PATROCINOU O PALMEIRAS EM 2008 E APROVEITOU A CONQUISTA DO TÍTULO DE CAMPEÃO PAULISTA PARA FAZER UMA AÇÃO DIFERENCIADA COM CLIENTES, PROSPECTS E FORMADORES DE OPINIÃO, APROXIMANDO-SE DESTE PÚBLICO DE UMA FORMA ATRAENTE E INOVADORA. SURGIU A AÇÃO “FIAT E PALMEIRAS MOVIDOS PELA MESMA PAIXÃO”.
AÇÕES DE RELACIONAMENTO ATRAVÉS DO CRM
DIA DOS NAMORADOS
O PERÍODO DE ENCANTAMENTO DO CLIENTE COM SEU CARRO ESTÁ ENTRE OS 4 PRIMEIROS MESES DE USO. ESTA FOI A PREMISSA PARA A AÇÃO DE RELACIONAMENTO COM NOVOS COMPRADORES. NO DIA DOS NAMORADOS, ELES RECEBERAM UMA MALA DIRETA EM NOME DO PRÓPRIO CARRO CONVIDADO-OS PARA COMEMORAR ESTE DIA COM O NAMORADO(A).
AÇÕES DE RELACIONAMENTO ATRAVÉS DO CRM
CLUBE L’UNICOFELIZ ANIVERSÁRIO
PARA MARCAR UMA DATA TÃO ESPECIAL, O CLUBE L’UNICO PRESENTEIA OS CLIENTES DE LINEA COM UM MOLESKINE (BLOCO DE NOTAS) QUE FOI USADO POR GRANDES NOMES DE NOSSA HISTÓRIA, COMO VAN GOGH, PICASSO E OUTROS PERSONAGENS QUE MARCARAM ÉPOCA.
AÇÕES DE RELACIONAMENTO ATRAVÉS DO CRM
DIA DO PROFISSIONAL“MÉDICO”
A FIAT SELECIONOU ALGUNS PROFISSIONAIS LIBERAIS E ENVIOU UMA MALA DIRETA EM COMEMORAÇÃO AO DIA DE ANIVERSÁRIO DE SUA PROFISSÃO.
VÍDEO | DEPOIMENTOS
..\..\..\Video\Vídeo CRM\CRM Fiat p Qualitas 2008 1250.wmv
CRM FIAT
PATRÍCIA PESSOA
MARCELA SANTANA SIMONE MOTTA- CRM CAMPO- SUPORTE ÀS CONCESSIONÁRIAS
- GESTÃO ESTRATÉGICA CRM- OPERAÇÃO DO MKT DE RELACIONAMENTO
LUCIANA LÍLIAN SAMUEL- ADMINISTRATIVO/FINANCEIRO - SUPORTE AO CRM CAMPO
- QUALIDADE DE DADOS- GESTÃO DE CAMPANHAS- COMUNICAÇÃO COM A REDE,
FORNECEDORES E PARCEIROS- NEWSLETTER DINÂMICA
SUPERVISORA
ORGANOGRAMA
CONTATOS
SIMONE MOTTA(CRM CAMPO)[email protected]
MARCELA SANTANA(CRM ESTRATÉGICO)[email protected]
PATRICIA PESSOA(SUPERVISORA)[email protected]
SAMUEL LIMA(FABRICA DE CAMPANHAS E CARE)[email protected]
LILIAN PEDRAS(BACK OFFICE)[email protected]
FIAT
CONTATOS
ABS
HENRIQUE [email protected]
JOSÉ JUAREZ FILHO31-9950-1742 / [email protected]
GUSTAVO [email protected]
LUIZ [email protected]
CONSULTORES
VITAL BALBONI11-8208-5577
CONTATOS
HELP DESK
HELP DESK C-LINKSUPORTE AOS USUÁRIOS DO C-LINK0800-703-2206 OPÇÃO 1 (C-LINK)
HELP DESK CRMSUPORTE AOS USUÁRIOS DA FÁBRICA DE CAMPANHAS E CARE0800-702-2010 OPÇÃO 3