apresentação consultoria digital - tap

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Exercício realizado no âmbito do recrutamento para o cargo de Consultor Digital Júnior numa agência portuguesa.

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  • 1. CONSULTORIA DIGITALExerccio de recrutamento paraConsultor Digital Jnior 21 Fevereiro 2013Joana Tavares Estevesemail // social // twitter

2. Exerccio de Recrutamento Consultor Digital Jnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev13VALORES TAP Qualidade Segurana InovaoNovas tecnologiasSimpatia Fiabilidade Dados recolhidos da pgina do Facebook da TAP2/20 3. Exerccio de Recrutamento Consultor Digital Jnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev13POSICIONAMENTO TAP A TA P D E B R A O S A B E RTO SFoco no cliente +Ligao e unio dos continentes Europeu, Africano e Sul-Americano Dados recolhidos do Press Center da TAP 3/20 4. Exerccio de Recrutamento Consultor Digital Jnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev13DADOS TAPDados ComerciaisDados ComunicacionaisMercados dominantes Trfego ao site: 10 milhes visitantes Europa (+300K passageiros)nicos; 26,8 milhes de pg.s vistas; + EUA (19,3% -> rota de Miami)de 100.000 pgs/dia (2012) frica (10,4% crescimento) Audincia FB: 341K gostos, 12.718 Amrica do Sul em especial Brasil falam sobre a marca (25-34 anos / Lx)(melhor taxa de ocupao). Audincia Twitter: 10.319 seguidores /3985 tweetsMdia de 3000 bilhetes vendidos/diaAudincia Instagram: 1833 seguidores Audincia Youtube.com: 2.312 subs /2.489.011 viewsDados recolhidos do Press Center da TAP 4/20 5. Exerccio de Recrutamento Consultor Digital Jnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev13OBJECTIVOS E TARGET SITE TAP TargetObjectivos ComerciaisJovens universitrios - 18/25 anos - Urbanos, coleccionam viagens e experincias Aumento em 30% do trfego ao site e das- budget limitadovendas de bilhetes de avio atravs do site- Grande conhecimento do mundo digital. Usam Smartphone eflytap.com, assim como outros produtosRedes Sociais de forma massiva e fazem questo deassociados, durante o ano 2103partilhar tudo Adultos / trabalhadores - 26/35 anos - Urbanos, cosmopolitas - Situao de 2 contrato de emprego - Do muito valor a experincias nicas e no se consideram turistas - Fazem muitas viagens de negcio, mas tambm algumas viagens de lazer - So early adopters e esto habituados a diferentes gadgetsObjectivos Comunicao / Estratgicos- Usam com regularidade Facebook, LinkedIn e ocasionalmente Twitter. Tem conta no Instagram, mas como Gerar awareness para a marca TAP usurio privado. Aumentar o n de followers em 30% nasAdultos / Famlia - 36/45 anosRedes Sociais em especial Instagram, FB, - Esto num situao estvel a nvel profissional.Twitter, durante o ano 2103, atravs de- Esto casados ou vivem em unio de facto. Tem 1 a 2 filhos. - Usam tablet e smartphone por questes profissionais. Usamdiferentes campanhas com alguma regularidade Facebook e LinkedIn. - Fazem viagens de negcio e viagens com a famlia 5/20 6. Exerccio de Recrutamento Consultor Digital Jnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev13ANLISE SITE FLYTAP.COM 6/20 7. Exerccio de Recrutamento Consultor Digital Jnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev13 ANLISE SITE FLYTAP.COMHomepageBom uso de destaque para aBandeira PT no clicvel,a aco principal que semas parece um boto.pretende que o utilizador faa: Links p/ 3 sites mt diferentescomprar. Organizado, clean eem relao a contedos,directo.design e navegao.Menus com demasiada info.Bom uso de call to actions c/Sub-menus c/ o mesmo nomecores contrastantes eTtulo do Menu deveria seridentificativas. Verde->clicvelReserve; Azul->Saiba maisBom uso de call to actions;imagens dinmicas c/ linksBoa soluo de menu dedirectos p/ reservaacesso rpido s funesmais procuradas.Para um cliente habitualconsegue manter-se s neste Bom uso de nveis delado esquerdo da pgina destaque com links directos,encontrando tudo o quecores contrastantesprecisa saber.Grande destaque para apgina do FB, mas no informao organizadaexplica pq deveria seguir a Bom uso do formulrio damarca. link do youtube est Newsletter - a navegao in-mal pq vai para o vdeo maissite e d msg de sucesso aorecente e no o vdeo do diasubscrever/cancelar.dos namorados No consta o perfil Flickr.Fale connosco formulrioaberto muito extensoPrintscreen da Homepage na verso desktop, usando o browser Chrome para Mac. 7/20 8. Exerccio de Recrutamento Consultor Digital Jnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev13 ANLISE SITE FLYTAP.COMMenus Preparar a ViagemPlanear / Reservar Sub-menu Alerta de voos induz em erro pois parece que uma alerta de perturbaoInformaes / Servios no funcionamento. Das duas informaes apenas uma Sub-menu A Bordo clicvel e leva para o menu check-in da navegao in-site, um dos coluna preparar a viagem. A 2 linha temsubmenus tem o mesmo menos contraste.nome (Bebs e ReservasCrianas) que o sub- Todas as opes apontam para diferentesmenu do menu Planear/ links e duas dessas opes esto em Reservar, mas no vai destaque na homepage (Royal Caribbean e para o mesmo stio o Parking) - > porqu manter tambm neste menu? Ferramentas Sub-menus apontam para diferentes sites Sub-menu simulador de bagagem vai para a mesma pgina babagem do menu prepararPromoes Destinosa viagem Ao clicar em ver todas as promoes mostra Mapa de rotas de difcil uso uma informao diferente e compreenso.do que aparece no Experincias, contedos emenu. navegao consistentes Ambas tem mt informao relevante e incluem links ao site booking Printscreen da Homepage na verso desktop, usando o browser Chrome para Mac. 8/20 9. Exerccio de Recrutamento Consultor Digital Jnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev13ANLISE SITE FLYTAP.COM Mobile Banner principal no regista qualquer tipode interaco e a rea com a maiordestaque. Como sugesto poderia levarao menu de booking com informaoespecfica da promoo anunciada nobanner. Menus Informao de voo e Bagagem vo para um menu pouco lgico e sem acesso Home (cone desaparece)Disponibilizam possibilidade de ver a verso desktop, mas depois no temos como regressar sem carregar no boto back Ecr Contactos poderia estar organizado de outra forma, tendo em conta que apenas est disponvel em duas lnguas. Ao clicar deveria fazer logo a aco em vez de pedir para escolher. Printscreen da Homepage na verso mobile (iOS 6.1)9/20 10. Exerccio de Recrutamento Consultor Digital Jnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev13 ANLISE SITE FLYTAP.COMPontos Fortes Pontos Fracos Uso de botes grandes A experincia de navegao no uniforme Call to action na 1 linha visual e com coresdentro dos menus principaiscontrastantes Os formulrios tem um sistema de passos Uso de iconografia visual e de imagens abertosassociadas ao produto/servio O utilizador no tem acesso directo a todos os Est optimizado para cross device - desktop emenus e footers tranversais quando j estmobile dentro de um submenu Uso de rosto humano, identificao com o Existe um total de 11 call to actions na 1 linhatarget visual entre o menu esquerdo de booking e as Todo o contedo indexado o que melhora a promoes banner grande e bannersrankingpage no motor de pesquisa da Google.pequenos por baixo Bom uso de redes socais para gerar backlinks HP tem demasiado rudo, muitas aces em Site oferece as aces esperadas para um simultneocliente tipo: comprar, simular, informaes, Algumas pginas parecem estar repetidas oucarto de fidelizao, escolha de lngua no se percebe imediatamente qual a Contedos diversificados e relevantesdiferena entre elas Informao hierarquizada Na verso mobile a principal rea (banner de Design coerente com toda a linha grfica datopo) no regista qualquer tipo de interaco.marca 10/20 11. Exerccio de Recrutamento Consultor Digital Jnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev13ANLISE SITE FLYTAP.COMPontos a melhorar Tornar a experincia de navegao mais consistente. Tornar o design mais clean, tem demasiadas aces a decorrerem ao mesmo tempo que funcionam comopontos de fuga. Fundo com nuvens poder no facilitar os contrastes. Incluir um sistema de pesquisa para quem no quer perder tempo procura da informao nos menus. Reduzir as opes nos menus e dar acesso aos submenus directamente sem ter que voltar atrs. Tendo em conta que um dos grandes mercado a Amrica do Sul o site deveria estar disponvel emEspanhol. Para alm do carto de fidelizao victoria no temos como criar um perfildentro do site onde guardamostodos os dados e histrico de viagens. 11/20 12. Exerccio de Recrutamento Consultor Digital Jnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev13CAMPANHA GLOBAL INSTAGRAM12/20 13. O QUE TE FAZ FELIZ?Partilha e deixa que a TAP tesurpreenda!Campanha Instagram@tapportugal #instaTAP #tapportugal 14. Exerccio de Recrutamento Consultor Digital Jnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev13 OBJECTIVOS E KPISO.1O.2 Criar good will junto dosAumentar em 30% o nmeroInstagramers selecionados,de followers no perfil da TAPpara os podermos utilizar no no Instagram durante o futuro noutras campanhasdecorrer da campanha. de comunicao. Aumento do n de fotos, comentrios, Aumento n followers Instagramshares no Instagram e outras redes sociais Aumento trfego pgina do FB(FB, Twitter) Aumento de engagement pgina do FB Aumento do uso da hashtag #tapportugal Aumento followers Twitter, tweets e retweets Impacto da campanha pelo uso da hashtag Aumento visualizaes Youtubeespecfica do passatempo #InstaTAP Cobertura meditica pela imprensa14/20 15. Exerccio de Recrutamento Consultor Digital Jnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev13 TARGETInstragramers + clientes TAP viajam c/ Que +Influentes regularidade interagem c/ no Instagram#trip #vacation @tapportugal +5K followers#friensGostam de maiores de Interesse por Muito activosavies desafios idadeno Instagram #instaplanes 15/20 16. Exerccio de Recrutamento Consultor Digital Jnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev13O QUE QUEREMOS FAZER Como? Incitando a partilhar fotos da TAP ou relacionadas com a suaCondies para participarviagem no Instagram usando a hashtag habitual #tapportugal e Estar num dos 10 aeroportosseleccionados: Lisboa, Barcelona, POR UM SORRISO NAuma especfica para o concurso#instaTAP.Londres, Amesterdo, Rio de Janeiro, Para esse efeito ser criadaCaracas, Miami, Nova Iorque-Newark,Luanda e MaputoCARA DOS NOSSOSuma FB app que agrega todo ocontedo gerad