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CONSULTORIA DIGITAL

Exercício de recrutamento para

Consultor Digital Júnior21 Fevereiro 2013

Joana Tavares Estevesemail // social // twitter

mailto:[email protected]?subject=Ol%C3%A1,%20Joana%20:)


http://about.me/joanaesteves


https://twitter.com/joana_tse


VALORES TAPExercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13

QualidadeSegurançaInovação

Novas tecnologiasSimpatia

Fiabilidade

Dados recolhidos da página do Facebook da TAP 2/20

POSICIONAMENTO TAP

A TA P D E B R A Ç O S A B E RTO SFoco no cliente

+Ligação e união dos continentes

Europeu, Africano e Sul-Americano

Dados recolhidos do Press Center da TAP 3/20

Exercício de Recrutamento Consultor Digital Júnior / Joana Tavares Esteves / 21Fev’13

DADOS TAP

Dados Comerciais

Mercados dominantes➡ Europa (+300K passageiros)➡ EUA (19,3% -> rota de Miami)➡ África (10,4% crescimento)➡ América do Sul em especial Brasil

(melhor taxa de ocupação).

Média de 3000 bilhetes vendidos/dia

Dados Comunicacionais

➡ Tráfego ao site: 10 milhões visitantes únicos; 26,8 milhões de pág.s vistas; + de 100.000 págs/dia (2012)

➡ Audiência FB: 341K gostos, 12.718 falam sobre a marca (25-34 anos / Lx)

➡ Audiência Twitter: 10.319 seguidores / 3985 tweets

➡ Audiência Instagram: 1833 seguidores➡ Audiência Youtube.com: 2.312 subs /

2.489.011 views

Dados recolhidos do Press Center da TAP 4/20


OBJECTIVOS E TARGET SITE TAPObjectivos Comerciais➡Aumento em 30% do tráfego ao site e das

vendas de bilhetes de avião através do site flytap.com, assim como outros produtos associados, durante o ano 2103

Objectivos Comunicação / Estratégicos➡Gerar awareness para a marca TAP

➡Aumentar o nº de followers em 30% nas Redes Sociais em especial Instagram, FB, Twitter, durante o ano 2103, através de diferentes campanhas

TargetJovens universitários - 18/25 anos- Urbanos, coleccionam viagens e experiências- budget limitado- Grande conhecimento do mundo digital. Usam Smartphone e

Redes Sociais de forma massiva e fazem questão de partilhar tudo

Adultos / trabalhadores - 26/35 anos- Urbanos, cosmopolitas- Situação de 2º contrato de emprego - Dão muito valor a experiências únicas e não se consideram

turistas- Fazem muitas viagens de negócio, mas também algumas

viagens de lazer- São early adopters e estão habituados a diferentes gadgets- Usam com regularidade Facebook, LinkedIn e

ocasionalmente Twitter. Tem conta no Instagram, mas como usuário privado.

Adultos / Família - 36/45 anos- Estão num situação estável a nível profissional.- Estão casados ou vivem em união de facto. Tem 1 a 2 filhos.- Usam tablet e smartphone por questões profissionais. Usam

com alguma regularidade Facebook e LinkedIn.- Fazem viagens de negócio e viagens com a família

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ANÁLISE SITE FLYTAP.COM

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ANÁLISE SITE FLYTAP.COMHomepage

Printscreen da Homepage na versão desktop, usando o browser Chrome para Mac.

Menus com demasiada info.Sub-menus c/ o mesmo nomeTítulo do Menu deveria ser clicávelBom uso de call to actions; imagens dinâmicas c/ links directos p/ reserva

Bom uso de níveis de destaque com links directos, cores contrastantes

Grande destaque para a página do FB, mas não explica pq deveria seguir a marca. link do youtube está mal pq vai para o vídeo mais recente e não o vídeo do dia dos namorados

informação organizadaBom uso do formulário da Newsletter - a navegação in-site e dá msg de sucesso ao subscrever/cancelar.Não consta o perfil Flickr.“Fale connosco” formulário aberto é muito extenso

Bandeira PT não é clicável, mas parece um botão.Links p/ 3 sites mt diferentes em relação a conteúdos, design e navegação.

Boa solução de menu de acesso rápido às funções mais procuradas.Para um cliente habitual consegue manter-se só neste lado esquerdo da página encontrando tudo o que precisa saber.

Bom uso de call to actions c/ cores contrastantes e identificativas. Verde-> Reserve; Azul->Saiba mais

Bom uso de destaque para a a acção principal que se pretende que o utilizador faça: comprar. Organizado, clean e directo.

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Printscreen da Homepage na versão desktop, usando o browser Chrome para Mac.

Menus

Informações / Serviços

• Sub-menu “A Bordo” – navegação in-site, um dos submenus tem o mesmo nome (“Bebés e Crianças”) que o sub-menu do menu Planear/Reservar, mas não vai para o mesmo sítio

Promoções

• Ao clicar em “ver todas as promoções” mostra uma informação diferente do que aparece no menu.

Destinos

• Mapa de rotas é de difícil uso e compreensão.

• Experiências, conteúdos e navegação consistentes

• Ambas tem mt informação relevante e incluem links ao site booking

Planear / Reservar Preparar a Viagem• Sub-menu “Alerta de voos” induz em erro

pois parece que é uma alerta de perturbação no funcionamento.

• Das duas informações apenas uma é clicável e leva para o menu check-in da coluna “preparar a viagem”. A 2ª linha tem menos contraste.

Reservas• Todas as opções apontam para diferentes

links e duas dessas opções estão em destaque na homepage (Royal Caribbean e o Parking) - > porquê manter também neste menu?

Ferramentas• Sub-menus apontam para diferentes sites• Sub-menu “simulador de bagagem” vai para

a mesma página babagem do menu preparar a viagem

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Printscreen da Homepage na versão mobile (iOS 6.1)

Mobile

• Banner principal não regista qualquer tipo de interacção e é a área com a maior destaque. Como sugestão poderia levar ao menu de booking com informação específica da promoção anunciada no banner.

• Menus “Informação de voo” e “Bagagem” vão para um menu pouco lógico e sem acesso à Home (ícone desaparece)

• Disponibilizam possibilidade de ver a versão desktop, mas depois não temos como regressar sem carregar no botão back

• Ecrã Contactos poderia estar organizado de outra forma, tendo em conta que apenas está disponível em duas línguas. Ao clicar deveria fazer logo a acção em vez de pedir para escolher.

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ANÁLISE SITE FLYTAP.COMPontos Fortes➡ Uso de botões grandes➡ Call to action na 1ª linha visual e com cores

contrastantes➡ Uso de iconografia visual e de imagens

associadas ao produto/serviço➡ Está optimizado para cross device - desktop e

mobile➡ Uso de rosto humano, identificação com o

target➡ Todo o conteúdo é indexado o que melhora a

rankingpage no motor de pesquisa da Google.➡ Bom uso de redes socais para gerar backlinks➡ Site oferece as acções esperadas para um

cliente tipo: comprar, simular, informações, cartão de fidelização, escolha de língua

➡ Conteúdos diversificados e relevantes➡ Informação hierarquizada➡ Design coerente com toda a linha gráfica da

marca

Pontos Fracos➡ A experiência de navegação não é uniforme

dentro dos menus principais➡ Os formulários tem um sistema de passos

abertos➡ O utilizador não tem acesso directo a todos os

menus e footers tranversais quando já está dentro de um submenu

➡ Existe um total de 11 call to actions na 1ª linha visual entre o menu esquerdo de booking e as promoções banner grande e banners pequenos por baixo

➡ HP tem demasiado ruído, muitas acções em simultâneo

➡ Algumas páginas parecem estar repetidas ou não se percebe imediatamente qual a diferença entre elas

➡ Na versão mobile a principal área (banner de topo) não regista qualquer tipo de interacção.

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ANÁLISE SITE FLYTAP.COMPontos a melhorar➡ Tornar a experiência de navegação mais consistente.

➡ Tornar o design mais clean, tem demasiadas acções a decorrerem ao mesmo tempo que funcionam como pontos de fuga.

➡ Fundo com nuvens poderá não facilitar os contrastes.

➡ Incluir um sistema de pesquisa para quem não quer perder tempo à procura da informação nos menus.

➡ Reduzir as opções nos menus e dar acesso aos submenus directamente sem ter que voltar atrás.

➡ Tendo em conta que um dos grandes mercado é a América do Sul o site deveria estar disponível em

Espanhol.

➡ Para além do cartão de fidelização victoria não temos como criar um “perfil”dentro do site onde guardamos

todos os dados e histórico de viagens.

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CAMPANHA GLOBALINSTAGRAM

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O QUE TE FAZ FELIZ?Partilha e deixa que a TAP te

surpreenda!

Campanha Instagram@tapportugal

#instaTAP #tapportugal

OBJECTIVOS E KPI’SO.1

Criar good will junto dos Instagramers selecionados, para os podermos utilizar no

futuro noutras campanhas de comunicação.

O.2Aumentar em 30% o número de followers no perfil da TAP

no Instagram durante o decorrer da campanha.

➡Aumento do nº de fotos, comentários,

shares no Instagram e outras redes sociais

(FB, Twitter)

➡Aumento do uso da hashtag #tapportugal

➡ Impacto da campanha pelo uso da hashtag

específica do passatempo #InstaTAP

➡Aumento nº followers Instagram

➡Aumento tráfego à página do FB

➡Aumento de engagement página do FB

➡Aumento followers Twitter, tweets e retweets

➡Aumento visualizações Youtube

➡Cobertura mediática pela imprensa

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TARGET

Que + interagem c/ @tapportugal

Influentes no Instagram+5K followers

Interesse por aviões

#instaplanes

viajam c/ regularidade

#trip #vacation #friens

Gostam de desafios

Muito activos no Instagram

maiores de idade

Instragramers + clientes TAP

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POR UM SORRISO NA CARA DOS NOSSOS

PASSAGEIROS E PREMIAR A NOSSA COMUNIDADE

O QUE QUEREMOS FAZERComo?

➡ Incitando a partilhar fotos da TAP ou relacionadas com a sua viagem no Instagram usando a hashtag habitual #tapportugal e uma específica para o concurso

#instaTAP.➡ Para esse efeito será criada

uma FB app que agrega todo o conteúdo gerado no passatempo.

O que é que podem ganhar?

➡ 50 artigos de merchandising TAP➡10 upgrades para classe Executive em

voos de longa duração➡10 Viagens para duas pessoas para

um destino na Europa com partida de Lisboa

Condições para participar➡ Estar num dos 10 aeroportos

seleccionados: Lisboa, Barcelona, Londres, Amesterdão, Rio de Janeiro, Caracas, Miami, Nova Iorque-Newark, Luanda e Maputo

➡ Ter um bilhete de avião TAP válido para o dia da acção

➡ Fazer follow ao perfil Instagram @tapportugal

➡ Partilhar fotos no Instagram➡ Autorizar o uso das imagens

(fotografia/vídeo) nos diferentes canais da TAP para divulgação desta acção ou de futuras campanhas

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PRÉ-PASSATEMPO

ABR/MAI 13

PLANEAMENTO / MEDIA

ACÇÕES➡ Pré-produção: Design /

Programação / Implementação / Testes

➡ Posts sobre o passatempo nas redes sociais

➡ Banner HP Flytap.com➡ Cover no Facebook “O que é

que te faz feliz”

PASSATEMPOMAI/JUN 13

PÓS-PASSATEMPO

JUN 13

2 semanas 4 semanas 2 semanas

MEDIA➡ Owned: Flytap.com, FB,

Instagram, Twitter➡ Paid: Display ad, FB Ads➡ Earn: Engagement com a

comunidade actual da TAP

ACÇÕES➡ App Facebook activa➡ Atribuição de prémios nos 10

aeroportos➡ Posts c/ hashtags do

passatempo➡ Comunicado à imprensa➡ Community management

comunidade TAP e reforço participação passatempo.


Instagram,Twitter e Youtube➡ Paid: Display ad, FB Ads➡ Earn: Buzz gerado, aumento da

comunidade TAP (Instagram e outras redes)

ACÇÕES➡ Vídeos dos vencedores

Youtube, FB➡ Vídeo do making-off da

campanha Youtube, FB➡ Infográfico da interacção gerada

FB➡ Comunicado à imprensa

especializada


Instagram, Twitter e Youtube➡ Earn: Nova comunidade TAP

Instagram

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WIREFRAME FB APPHomepage / versão desktop

FBADS

FBADS

O que é que te faz feliz? Partilha e deixa que a TAP te surpreenda!

Segue @TapPortugalFollow @TapPortugal

Segue a @tapportugal no Instagram e ganha prémios!10 viagens p/ 2 pax c/ partida Lx com destino Europeu à escolhaUpgrande classe ExecutiveBrindes exclusivos da TAP

Regulamento

O que te faz feliz?

TAP

Área de imagensactualizado automáticamente com o feed do Instagram

Título da campanha

Botão call to action p/ fazer follow Instagram

Link c/ PDF

Área de texto explicativo do passatempo/prémios

Informação dinâmica sobre os locais escolhidos aeroportos.Aqui vão aparececendo pistas do próximo local e info dos aeroportos onde já decorreu.

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RESULTADOS

AEROPORTO DE LISBOA

8:00 20:00

41K passageiros/dia

média 3K passageiros/dia30% smatphone/instagramPublicam 3 a 5 fotos c/ hashtags

APP

site#instaTAP

#tapportugal

check-in / zona de embarque

FotosVídeos

Posts/Tweets

tracking

4500 fotos

Prémio 500x #instaTAP + #tapportugal

IMPACTOConteúdo TAP/dia➡ 7 fotos Instagram➡ 5 posts FB➡ 20 Tweets

Conteúdo gerado pela comunidade➡ 5000 fotos e menções das

hashtags no Instagram➡ média 500 amigos FB e/

ou 100 no Twitter = 540.000

Impacto off-Target➡ 5% do tráfego do

Aeroporto Lx vê prémio = 2050 passag.

➡ 0,05% tem smartphone e publica = 102 passag.

➡ média 500 amigos FB e/ou 100 no Twitter = 60.000

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CONSULTORIA DIGITAL

OBRIGADA

Joana Tavares Estevesemail // social // twitter

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