apresentação : conceitos processo tarefa e atividade

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CONCEITO DE PROCESSO CONCEITO DE PROCESSO TAREFA E ATIVIDADE TAREFA E ATIVIDADE

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Leadership & Management


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Conceitual sobre processo , tarefa e atividade

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Page 1: Apresentação : Conceitos Processo Tarefa e Atividade

CONCEITO DE PROCESSO CONCEITO DE PROCESSO

TAREFA E ATIVIDADETAREFA E ATIVIDADE

Page 2: Apresentação : Conceitos Processo Tarefa e Atividade

Entradas(fornecedores)

Saídas(clientes)Processo

INSPEÇÃO DEINSPEÇÃO DERECEBIMENTORECEBIMENTO

INSPEÇÃO DEINSPEÇÃO DEPROCESSOPROCESSO

INSPEÇÃOINSPEÇÃOFINALFINAL

CONFIABILIDADE DOS EQUIPAMENTOSCONFIABILIDADE DOS EQUIPAMENTOS

CONFIABILIDADE DOS DADOSCONFIABILIDADE DOS DADOS

Controle de Qualidade clássico

Page 3: Apresentação : Conceitos Processo Tarefa e Atividade

Definição de ProcessoDefinição de Processo

““É uma sistemática de ações direcionadas É uma sistemática de ações direcionadas para a consecução de uma meta”. (Juran)para a consecução de uma meta”. (Juran)

(Sistemático, capaz, legítimo (Sistemático, capaz, legítimo e orientado segundo uma meta)e orientado segundo uma meta)

O QUE É UM PROCESSO ?O QUE É UM PROCESSO ?O QUE É UM PROCESSO ?O QUE É UM PROCESSO ?

Page 4: Apresentação : Conceitos Processo Tarefa e Atividade

Conceito de Processo

Processo é uma série de tarefas logicamente interrelacionadasque quando executadas produzem resultados explícitos

Entradas

(fornecedores)

Saídas

(para clientes)

Tarefas queagregam

valor

Valor agregado

Page 5: Apresentação : Conceitos Processo Tarefa e Atividade

Definição de ProcessoDefinição de Processo

Inspeção

Condições Locais

InstrumentoDeterioração

Manutenção

Fornecedores

Fornecimentopróprio

Oficina

Clima

Físico

Mental

Informação

Instrução

Procedimento

MÉTODOMÉTODOMÃO-DE-OBRAMÃO-DE-OBRAMEIOAMBIENTE

MEIOAMBIENTE

MATÉRIA-PRIMAMATÉRIA-PRIMA MÁQUINAMÁQUINA MEDIDAMEDIDA

CAUSAS Fatores da Qualidade(Itens de Verificação)

Característicasda Qualidade

(Itens de Controle)

PROCESSOPROCESSO

AUTORIDADEAUTORIDADE

RESPONSABILIDADERESPONSABILIDADE

EFEITO

Fonte: CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total (no estilo japonês), FCO/UFMG (1992).

Page 6: Apresentação : Conceitos Processo Tarefa e Atividade

Conceito de ProcessoConceito de Processo

(MACRO)PROCESSO(MACRO)PROCESSO(MACRO)PROCESSO(MACRO)PROCESSO

FORNECEDOREFORNECEDORESS

FORNECEDOREFORNECEDORESS

CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTESPRODUTOSPRODUTOSPRODUTOSPRODUTOS

INDICADOREINDICADORE

SS

INDICADOREINDICADORE

SS

INSUMOSINSUMOSINSUMOSINSUMOS

PROCESSOPROCESSO: um conjunto de causas (meios) com o objetivo de produzir um efeito (um produto) específico.“Uma sistemática de ações voltadas para a consecução de um objetivo.”

(Juran)

PROCESSOPROCESSO: um conjunto de causas (meios) com o objetivo de produzir um efeito (um produto) específico.“Uma sistemática de ações voltadas para a consecução de um objetivo.”

(Juran)

Page 7: Apresentação : Conceitos Processo Tarefa e Atividade

Conceito de ProcessosConceito de Processos

Um processo pode ser dividido em procuras Um processo pode ser dividido em procuras menores e esta divisibilidade e importante por menores e esta divisibilidade e importante por permitir que cada processo menor seja permitir que cada processo menor seja controlado separadamente, facilitando a controlado separadamente, facilitando a localização de possíveis problemas e a atuação localização de possíveis problemas e a atuação nas causas destes problemas, o que resulta na nas causas destes problemas, o que resulta na condução de um controle mais eficiente de todo condução de um controle mais eficiente de todo o processo.o processo.

Processo Nível 1 Processo Nível 1 Processo Nível 2 Processo Nível 2 TarefasTarefas AtividadesAtividades

Page 8: Apresentação : Conceitos Processo Tarefa e Atividade

Conceito de ProcessosConceito de Processos

TAREFATAREFA Tarefa é conjunto de atividades distintas Tarefa é conjunto de atividades distintas

realizadas em um posto de trabalho, com o realizadas em um posto de trabalho, com o objetivo de cumprir uma função. Um conjunto de objetivo de cumprir uma função. Um conjunto de tarefas constitui um processo. tarefas constitui um processo.

ATIVIDADEATIVIDADE

Menor divisão do trabalho, isto é, a ação Menor divisão do trabalho, isto é, a ação exercida pelo executor para realizar uma tarefa. exercida pelo executor para realizar uma tarefa. Um conjunto de atividades constitui uma tarefa.Um conjunto de atividades constitui uma tarefa.

  

Page 9: Apresentação : Conceitos Processo Tarefa e Atividade

Conceito de ProcessosConceito de Processos

PROCESSOPROCESSOConjunto de tarefas distintas, interligadas, visando cumprir Conjunto de tarefas distintas, interligadas, visando cumprir uma missão. Conjunto de causas que produzem um ou mais uma missão. Conjunto de causas que produzem um ou mais efeitos (produto). Define-se um processo agrupando em efeitos (produto). Define-se um processo agrupando em seqüência todas as tarefas dirigidas à obtenção de um seqüência todas as tarefas dirigidas à obtenção de um resultado, bem ou serviço. Isto equivale a dizer que um resultado, bem ou serviço. Isto equivale a dizer que um processo é constituído de pessoas, equipamentos, materiais processo é constituído de pessoas, equipamentos, materiais ou insumos, métodos ou procedimentos informações do ou insumos, métodos ou procedimentos informações do processo ou medidas, condições ambientais, combinados de processo ou medidas, condições ambientais, combinados de modo a gerar um produto (bem ou serviço). Uma série de modo a gerar um produto (bem ou serviço). Uma série de tarefas correlatas pode ser chamada de processo e um grupo tarefas correlatas pode ser chamada de processo e um grupo de processos correlatos pode ser visto como um sistema. de processos correlatos pode ser visto como um sistema. Qualquer organização ou empresa é um processo e dentro Qualquer organização ou empresa é um processo e dentro dela encontramos diversos processos de manufatura ou dela encontramos diversos processos de manufatura ou serviços. Um processo é controlado através dos seus efeitos. serviços. Um processo é controlado através dos seus efeitos.

Page 10: Apresentação : Conceitos Processo Tarefa e Atividade

Conceito deConceito de ProcessosProcessos

Processo (NBR ISO 9001:2000 - 3.4.1)Processo (NBR ISO 9001:2000 - 3.4.1) Conjunto de atividades inter-relacionadas ou em interativas que transformam Conjunto de atividades inter-relacionadas ou em interativas que transformam

insumos (entradas) em produtos (saídas).insumos (entradas) em produtos (saídas). Nota 1Nota 1          Os insumos (entradas) para um processo são geralmente produtos           Os insumos (entradas) para um processo são geralmente produtos

(saídas) de outros processos.(saídas) de outros processos. Nota 2Nota 2          Processos em uma organização são geralmente planejados e           Processos em uma organização são geralmente planejados e

realizados sob condições controladas para agregar valorrealizados sob condições controladas para agregar valor Nota 3 Nota 3          Um processo em que a conformidade do produto resultante não pode          Um processo em que a conformidade do produto resultante não pode

ser prontamente ou economicamente verificada, é freqüentemente chamado de ser prontamente ou economicamente verificada, é freqüentemente chamado de "processo especial"."processo especial".

Processo (FPNQ)Processo (FPNQ) Conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam insumos Conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam insumos

(entradas) em produtos (saídas). Essa transformação deve agregar valor na (entradas) em produtos (saídas). Essa transformação deve agregar valor na percepção dos clientes do processo e exige um certo conjunto de recursos. Os percepção dos clientes do processo e exige um certo conjunto de recursos. Os recursos podem incluir pessoal, finanças, instalações, equipamentos, métodos e recursos podem incluir pessoal, finanças, instalações, equipamentos, métodos e técnicas, numa seqüência de etapas ou ações sistemáticas. O processo poderá técnicas, numa seqüência de etapas ou ações sistemáticas. O processo poderá exigir que a seqüência de etapas seja documentada por meio de especificações, de exigir que a seqüência de etapas seja documentada por meio de especificações, de procedimentos e de instruções de trabalho, bem como que as etapas de medição e procedimentos e de instruções de trabalho, bem como que as etapas de medição e controle sejam adequadamente definidas.controle sejam adequadamente definidas.

Page 11: Apresentação : Conceitos Processo Tarefa e Atividade

Toda Organização é uma coleção de processos que são executados.

Nas empresas, embora não estejam documentados (mapeados) em detalhe, eles são conhecidos e executados

Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo.

Ex: Atender ao Pedido do Cliente

Conceito de Processos

Page 12: Apresentação : Conceitos Processo Tarefa e Atividade

Qualquer que seja nosso posicionamento hierárquico, nós temos um negócio dentro da empresa na qual trabalhamos

Conceito de Processos

Processos é o resultado da articulação de:•Pessoas•Instalações•Equipamentos e•Outros recursos (materiais,...)

Page 13: Apresentação : Conceitos Processo Tarefa e Atividade

Processos são tarefas logicamente relacionadas que, Processos são tarefas logicamente relacionadas que, usando recursos do negócio, produzem resultados reais, usando recursos do negócio, produzem resultados reais, adicionando valoradicionando valor a cada etapa. a cada etapa.

VendasVendas ProduçãoProdução FinançasFinanças

... fronteiras Funcionais e Organizacionais...

FabricanteFabricante

DistribuidorDistribuidor

FornecedorFornecedor

ClienteCliente

... fronteiras na Cadeia de Suprimentos

Estratégico

Planejamento

Controle

Operacional

... fronteiras Hierárquicas...

• Processos cruzam...

Conceito de Processos

Page 14: Apresentação : Conceitos Processo Tarefa e Atividade

CLIENTESFORNECEDORES

RECEBIMENTO PRODUÇÃO VENDAS EXPEDIÇÃO

INFORMAÇÃO

CADEIA DE VALOR

O PROCESSOO PROCESSO

Tarefas Tarefas Tarefas Tarefas

A tarefa deve agregar valor ao processo.

Conceito de Processos

Page 15: Apresentação : Conceitos Processo Tarefa e Atividade

Conceito de Processos

Os processos e a agregação de valor:

Sempre que o trabalho humano satisfaz as necessidades das pessoas, ele agrega valor.

Então...

Agregar valor é agregar satisfação ao seu cliente.

Os clientes só pagam por aquilo que na sua percepção tem VALOR

Page 16: Apresentação : Conceitos Processo Tarefa e Atividade

Criar Valor é aumentar o número de características do seu produto ou serviço, de forma diferenciada do seu concorrente, de forma a transcender a demanda existente

Conceito de Processos

criar distinção em todas as esferas de atuação, oferecendo incrementos de valor

em cada serviço ou produto oferecido

Page 17: Apresentação : Conceitos Processo Tarefa e Atividade

Em geral, organizações estruturadas por função Em geral, organizações estruturadas por função apresentam dificuldades de ver os vários apresentam dificuldades de ver os vários processos que são desenvolvidos para atender processos que são desenvolvidos para atender às necessidades dos Clientesàs necessidades dos Clientes

VisãoFuncional

Visãode

Processo

Conceito de Processos

Page 18: Apresentação : Conceitos Processo Tarefa e Atividade

Como algumas pessoas enxergam e entendem a Empresa

Organograma ProcedimentosEstratégias

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

1° Trim. 2° Trim. 3° Trim. 4° Trim.

Leste

Oeste

Norte

Itens de Controle

E os Processos? E as interfaces???? E as entradas e Saídas???

E as etapas dos processos??? Onde começam e onde terminam???Como enxergar o todo e não as

partes???

PROCESSO

"X"

Tarefa2

Tarefa6

Tarefa 3

Tarefa 5

Tarefa 4

Tarefan

1Tarefa1

Conceito de Processos

...

Page 19: Apresentação : Conceitos Processo Tarefa e Atividade

Conceito de Processos

Para produzir um bem ou serviço necessitamos construir um processo

Um processo de negócios é um conjunto de três ações:

Processo de Negócio

Introduzir

Processar

Enviar/Entregar

Fornecedor Cliente