apresentação case eletrobras - workshop lumis | maio/2010

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RJ | SP MAIO 2010 Workshop Executivo Lumis

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Apresentação do caso de sucesso da Intranet Estratégica Eletrobras. O caso, vencedor do Prêmio Intranet Portal 2009 na categoria Conteúdo e Grand Prix do Terceiro Setor, foi apresentado por Timóteo Tangarife - Coordenador Web, Qualidade e Riscos de TI, no tradicional Workshop Executivo Lumis, realizado no Rio de Janeiro e em São Paulo, em maio de 2010.

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Page 1: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

RJ | SP MAIO 2010

Workshop Executivo Lumis

Page 2: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Mais uma versão do tradicional Workshop Executivo Lumis foi realizada. O evento

aconteceu nos dias 25 e 27 de maio, no Rio de Janeiro e em São Paulo,

respectivamente.

Nessa edição o Workshop Executivo contou com a apresentação do caso de sucesso da

Eletrobrás, ministrado por Timóteo Tangarife - Coordenador de Web, Qualidade e Riscos

de TI da empresa, cuja intranet foi eleita a melhor do país em 2009*.

A seguir estão disponíveis uma breve apresentação de abertura, realizada por André

Matos, Diretor Executivo da Lumis durante o evento e a apresentação do caso de

sucesso da Eletrobras, realizada pelo Timóteo Tangarife.

*A Eletrobras - maior companhia do setor elétrico da América Latina, sagrou-se campeã na categoria Conteúdo do Prêmio Intranet Portal 2009

e foi a vencedora do Grand Prix – Governo/Terceiro Setor no mesmo evento.

Intranet Estratégica EletrobrasVenha descobrir como o maior grupo de energia elétrica da América Latina utiliza a intranet para alavancar seus negócios

Page 3: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Apresentação de Abertura | André Matos

Workshop Executivo Lumis – RJ | SP MAIO 2010

Page 4: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Workshop Executivo – Case Intranet Eletrobras

Lumis

Page 5: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Agenda

09:15 – 09:30 Abertura

Boas vindas, por André Matos, Diretor Executivo da Lumis

09:30 – 10:30 Caso de Sucesso – Intranet Eletrobras

Por Timóteo Tangarife, Coordenador de Web, Qualidade e Riscos de TI

10:30 – 11:00 Coffee Break

11:00 – 12:00 Por dentro do Lumis Portal

Demonstração do produto, por Marcus Rossetti, Gerente Regional - SP

5#eventolumisSiga-nos no Twitter: www.twitter.com/LumisTecnologia

Page 6: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

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Sobre a Lumis

• Especializada em soluções para a criação

e a gestão de portais web• Fornece produtos, softwares, que

permitem a médias e grandes

organizações terem agilidade no uso

interno e externo da web• Parceiros capacitados a criar portais

com nossos produtos• Entre os principais fornecedores de

plataformas de portais no Brasil• Estratégia de expansão internacional

Lumis: destaque no Jornal Brasil Econômico

de 25/04/10

Lumis Portal: quinta versão

Page 8: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Utilização em cenários críticos

• Grande parte dos clientes utilizam o Lumis em portais que

são bastante críticos para os seus negócios.

• Portais com mais de 6 milhões de acessos em um mesmo

dia.

• Clientes que chegam a gerenciar mais de 600 portais com

o produto.

• Portais com 150 jornalistas publicando centenas de

conteúdos diariamente.

Page 9: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Lumis: empresa que mais cresceu

em 2009 no segmento de portais,

dentre todos os players que atuam

no Brasil: 42%

Fonte: IDC Latin America Semiannual Enterprise Portals Tracker 2009

Page 10: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Primeiro cliente

internacional

da Lumis:

Page 11: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Apresentação do Caso de Sucesso Eletrobras | Timóteo Tangarife

Workshop Executivo Lumis – RJ | SP MAIO 2010

Page 12: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Intranet Estratégica da

EletrobrásTimóteo M. Tangarife, M.Sc.Coordenador Web, Qualidade e Riscos de TI

[email protected]

Workshop Executivo LUMIS 05/2010

Page 13: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Histórico Web da Eletrobras

Gestão e Governança

Estudo de Caso

Resultados para o Negócio (benefícios)

Próximos Desafios

Considerações Finais

Agenda

Page 14: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Histórico Web da Eletrobras

Page 15: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010
Page 16: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

A Eletrobras é uma empresa de capital aberto,

controlada pelo governo brasileiro, que atua nas áreas de geração,

transmissão e distribuição de energia

elétrica.

A Eletrobras trabalha para

impulsionar o desenvolvimento sustentável

do Brasil.

Histórico da Eletrobras

Page 17: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

atuando de forma integrada,

com foco na sustentabilidade,

transparência, competitividade e

rentabilidade.

Page 18: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

A maior companhia do setor elétrico da América Latina,

precisa de colaboradores

bem informados sobre sua gestão, suas ações, seus

objetivos e seus resultados. A Eletrobras sabe disso e faz

da intranet um dos principais canais de comunicação com o

público interno.

Histórico da Eletrobras

Page 19: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Início dos anos 90 - CONECT da CONSISTCorreio eletrônico com funcionalidades de intranet em ambiente de mainframe

1997/1998Infra-estrutura - TIConteúdo - Atribuição da área de Comunicação

1999 – Implantação do SAP2000 - TI absorveu a parte do conteúdo2000 - Lançamento da 1ª versão da Intranet e do Portal Empresarial

(sem ferramenta de gestão)2001 – Eletroweb21 (Solução tecnológica)

Módulos: Viagens, compras, manutenção predial e de informática, pronto pagamento, prestação de contas, sistema de planejamento e execução orçamentária, pedido de pagamento, dentre outros.Tecnologias: Visual Basic, ASP, SQL, Natural/Adabas, Mainframe, SAP

Histórico Web na Eletrobrás

Page 20: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

2002 - Adequação do Eletroweb21 para a Intranet2004 / 2005 – Incêndio

Mudança de estrutura físicaPeríodo de difícil manutenção dos portais

2005 - Aquisição de ferramenta de portal (LUMIS PORTAL)2006 – Área de Comunicação reassumiu o Conteúdo2006 – Versão do portal Empresarial (Internet) com uma ferramenta de gestão2008/2009 – Portal Corporativo (Case) - 1ª versão do Portal Corporativo com uma ferramenta de gestão2010 – Projeto de Colaboração no Portal Corporativo (andamento)2010 / 2011 – Integração de ferramentas de portal

Histórico Web na Eletrobrás

Page 21: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Uma infra-estrutura de software web que fornece o acesso e a interação com:

Informações/Conteúdos Aplicações Processos de Negócios

Gartner (2009)

Portal

Page 22: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

É o primeiro ponto de acesso do usuário a um site, tendo 2 características:

É um ambiente de produtividade, integrando:

Integração Compartilhamento

ProcessosInformações(conteúdo)

Pessoas

Portal

Page 23: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Portal Eletrobras EXTRANET

INTRANET

Restrito

INTERNET

Conteúdo Público Sistemas abertos

Administração do portal

Empresas do Sistema (Chesf,

Furnas, Eletronorte, Eletrosul, Itaipu,…)

Fornecedores

MME

Presidente da República

Restrito

Cenário Web Atual da Eletrobras

Content ManagementDescentralização de conteúdo

Escritórios Virtuais

Page 24: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Portal Corporativo – Distribuição Geográfica

Page 25: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Gestão e Governança

Page 26: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

“Em 2020, ser o maior sistema empresarial global de energia limpa, com rentabilidade comparável às das melhores empresas do setor elétrico.”

Visão da Eletrobras

Onde a empresa quer chegar?

Como chegar lá?

Que ações devem ser tomadas?

Por onde começar?

Page 27: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Simplificação A integração dos departamentos diminui a burocracia interna, contribuindo para a eliminação dos gargalos operacionais

Agilidade Os dados como ramais, reembolsos, reposição de material, classificados internos e correio eletrônico podem ser acessados a qualquer hora

Vantagens do Portal para a Eletrobras

Page 28: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

• Única interface para o usuário;• Facilidade de uso;

• Conexão entre plataformas diferentes;

• Informações dinâmicas;• Multimídia (vídeos, rádio, tv);

• Fácil acesso a conteúdos;• Aproximação dos talentos via

colaboração;• Integração com sistemas

legados.

...Mais vantagens do Portal para a

Eletrobras

Page 29: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Alinhada com as diretrizes do planejamento estratégico, o portal corporativo é uma ferramenta fundamental de integração

e mobilização dos colaboradores

Alinhamento Estratégico

Tornar realidade ogrande desafio da empresa para o

futuro – ser referência mundial no negócio de energia

elétrica, com eficiênciaempresarial,

rentabilidade e

sustentabilidade.

Page 30: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Criação de um comitê gestor com

representante de todas as diretorias da

empresa com reuniões freqüentes (trimestral).

Comitê Gestor do Portal

Buscando agilidade nos processos com o Portal Corporativo

Page 31: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Estudo de Caso

Page 32: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

VisãoTornar o Portal Corporativo da

Eletrobras uma

referência no Setor Elétrico Brasileiro

ObjetivoCriar um Portal Corporativo mais

interativo e permitir a distribuição

usando recursos da Web 2.0

Page 33: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Tornar a intranet um canal de comunicação mais eficaz, interativo e colaborativo,

propagando os principais valores da Eletrobras:

ética,

comprometimento,

valorização das pessoas, excelência nagestão, transparência e

responsabilidade socioambiental.

Missão

Page 34: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Seguindo a tendência da Web 2.0, que aproveita a

inteligência coletiva, a Eletrobras inicia um

projeto para aumentar a interatividade e estimular uma maior colaboração do usuário no seu portal corporativo

Início: 2000

Versões: 5

Público: +/- 1.900 usuários (empregados, além de estagiários e terceirizados que possuam endereço de e-mail corporativo)

Média diária de visitas: 5.000 visitas

16.000 page views

Page 35: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010
Page 36: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Um portal que orquestra conteúdo, colaboração e integração de forma

inteligente e sinérgica agregando valor ao negócio.

Desafios

Page 37: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Facilitar o acesso ao conhecimento e a informações relativas à empresa

Dar ao colaborador uma visão de conjunto das diversas áreas da

Eletrobras e de suas atribuições

Otimizar processos internos

Tornar o dia a dia mais fácil e ágil

Objetivos do Portal

Page 38: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

• Tecnologia/Integração - integrar e orquestrar sistemas de forma mais racional, para a TI, e amigável, para o tomador de decisão/usuário;

• Conteúdo - promover a produção, acesso, uso, reuso e guarda dos muitos conteúdos produzidos no ambiente corporativo;

• Colaboração - estabelecer a aproximação, mediada e apoiada pela tecnologia, dos cérebros e talentos da organização.

Integração (Tecnologia) + Conteúdo + Colaboração = Intranets e Portais Corporativos avançados

Estratégia Conceitual

Page 39: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

– Definição de papéis e responsabilidades– Tecnologia– Escolha da ferramenta– Conteúdo

• Design• Usabilidade• Arquitetura da Informação• Gestão de Conteúdo (Descentralização)• Treinamento dos usuários

– Colaboração• Web 2.0 e Mídias Digitais• Possibilidades de interação;• Ferramentas utilizadas para potencializar a interatividade

nos portais: blogs, wikis, podcasts, RSS, forum, chat, entre outros;

Estratégia Operacional

Page 40: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

DAIA

DAI

DAID DAIG DAII DAIP DAIQ

CWQ CID

WEB QUALIDADEE RISCOS DE TI

Departamento de TI

PGC

Assessoria de Comunicação

Definição de Papéis e Responsabilidades

Gestão de Conteúdo

Infra-estrutura e Ferramentas

Page 41: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Servidores de Banco de Dados

Servidores de Aplicações

Servidores de WebTrends ...

Ambientes em Load Balance – Utilizando Application Center

Tecnologia - Infra-estrutura

Servidores de Mainframe

Estrutura de Backup Segurança

Projeto de Ambiente Virtualizado

Page 42: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Com os avanços tecnológicos, há um excesso de informações sendo imprescindível a utilização de uma ferramenta de colaboração para administrar esse caos informacional.

- Informações corporativas;

- Comunicação e interação entre colaboradores, clientes e parceiros;

- Acesso às aplicações internas;

- Busca centralizada;

- Login integrado

Para atender às demandas de

Tecnologia - Ferramenta

Page 43: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Publicador de Conteúdo x Gestor de Conteúdo x Suíte de Portal Corporativo

Quadrante Mágico do Gartner:WebSphere/IBMSharepoint 2007/MSSap Portal + Netweaver/SAPOracle Portal + WebCenter/Oracle

IDC (International Data Corporation)BEA, IBM, LUMIS, Microsoft, Oracle, SAP, Sun, Vignette

Tecnologia - Ferramenta

Page 44: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Tecnologia – Ferramenta (Lumis Portal Manager)

Page 45: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

• Lógica modular, mashups e facilidade de acrescentar uma camada inteligente sem alterar o legado;• Funções como single sign on, workflow e templates;• Integração com ERP;• Integração com Mainframe;• Integração com Natural/Adabas;• Interface web-based, amigável

Algumas das tecnologias envolvidas - Adabas, Natural, SQL Server, Active Server Pages (ASP), .NET, Webservices, XSL, XML, Javascript, VBScript.

Tecnologia - Integração em TI

Page 46: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

• Analisar os problemas na versão anterior

• Reformulação de layout

• Arquitetura de Informação (melhorar a navegabilidade do usuário)

• Migrar a intranet para uma Ferramenta de Gestão Portal para descentralizar conteúdo

Conteúdo - Ações

Page 47: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

• Aplicação do Card Sorting (Participação: 50 pessoas)

• Criação do Processo Metodológico da Eletrobras (adotado para a construção do Portal) – AI, design, wifreframe

• Design – mudança conceitual, mais clean, votação dos usuários (processo de escolha), referência às estatísticas de acesso (localização dos elementos na home), Design Gráfico

• Cartilha da Nova Intranet

• Após a reformulação, pesquisa de satisfação - 90% de aprovação (muito bom)

Conteúdo - Ações

Page 48: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

• Fases do processo metodológico adotado para a construção de portais da Eletrobras:

– Colaboração e Planejamento;– Arquitetura de Informação;– Design de Interface (wireframe);– Design Gráfico;– Desenvolvimento;– Migração de Conteúdo;– Homologação;– Implantação;– Comunicação interna

Conteúdo - Projeto

Page 49: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010
Page 50: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010
Page 51: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Portal Corporativo - 2009

Page 52: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

A premiação contempla a melhor entre as melhores intranets, dentre as que participaram do Intranet Portal 2009, em cada categoria.

Categorias:

- Conteúdo- Grand Prix

Prêmio Intranet Portal 2009

Promovido pelo Instituto Intranet Portal e pelo Senac-SP, o Prêmio é considerado o mais importante da

área no mundo corporativo brasileiro.

Page 53: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Portal Corporativo com a Nova Marca - 2010

Page 54: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010
Page 55: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Resultados para o Negócio

Page 56: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

• Facilidade de acesso às informações distribuídas nos sistemas e bases de dados;

• Otimização dos processos de trabalho;

• Melhor comunicação;• Integração de sistemas;• Definição de processos de

workflow;• Integração com outros tipos de

software instalados;• Informação para os

colaboradores;

Page 57: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Manutenção do Portal Corporativo

• Sistemas + Ferramenta;• Treinamento aos usuários.

Comunicação + TI

• Gestão do conteúdo;• Garantir o alinhamento com as

diretrizes estratégicas da Eletrobrás, sua missão, sua visão e seus valores.

A atualização da intranet é feita de forma descentralizada e colaborativa

Participação das áreas responsáveis pela edição do conteúdo relacionado à sua atuação na empresa

Page 58: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Próximos Desafios

Page 59: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

“É o uso de

plataformas de software social nas empresas, ou entre empresas, seus parceiros de negócio e seus clientes.”

Andrew McAfeeHarvard Business School

Alavancagem da plataforma de colaboração para promover

Conhecimento,

Produtividade e Inovação

Enterprise 2.0

Page 60: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Redes Sociais e

Comunidades Virtuais

Reunir um grupo de pessoas

para elaborar ou discutir um produto ou uma meta da organização.

Page 61: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Ferramentas Sociais

Melhora a comunicação, oferecendo

formas mais eficazes de

participação e envolvimento das pessoas

Wikis, Blogs, Sites sociais, Bookmarking social, Vídeos e fotos

Page 62: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

1. Distribuição do conteúdo através de RSS 2.02. Participação – Estimular a participação e interação entre

os colaboradores deixando opiniões, sugestões e visualizando os comentários de todos.

3. Avaliação – Permitir avaliação rápida com opções definidas.

1. Enquete2. Quiz3. Fórum de Discussão4. Newsletter5. Chat6. Wiki

4. Comunidade - Criar um grupo de pessoas para elaborar ou discutir um produto ou uma meta da organização.

1. Blog Corporativo

Page 63: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010
Page 64: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Considerações Finais

Page 65: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Apoio da alta gestão Alinhamento estratégico

Criação de um comitê gestor Trabalhar em parceria (TI x

Comunicação)

Recomendações e Lições

aprendidas

Page 66: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

A sinergia criada a partir da

colaboração em sistemas da nova

geração da internet, aceleram o processo de socialização do conhecimento por meio de espaços cada vez mais interativos.

Colaboração

Page 67: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

O que realmente fará a diferença para o ser humano com estas

novas ferramentas, metodologias e profissionais será a nossa

capacidade de interagir no mundo novo,

não mais para ser informado, mas para informar, produzindo com

elas e nelas o conhecimento necessário para enfrentar o novo

cenário veloz.Assim, as decisões tomadas, a experiência adquirida e a memória do grupo preservada com rápida recuperação dos dados, podem ser

chamadas de Inteligência Coletiva, que é o principal objetivo da nova Web 2.0.

Page 68: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Timóteo M. Tangarife, M.Sc.Coordenador Web, Qualidade e Riscos de TI

[email protected](21) 2514-5395

Obrigado!

Workshop Executivo LUMIS

Page 69: Apresentação Case Eletrobras - Workshop Lumis | Maio/2010

Para participar de nossos próximos eventos com exposições de casos de

sucesso, acesse nosso site e mantenha-se informado.

Os eventos são divulgados também através da nossa página no Twitter. Para

seguir a Lumis, acesse: www.twitter.com/LumisTecnologia.

Para receber nossos convites, envie um e-mail para [email protected].

Cordialmente,

Equipe de Inovação e Marketing Lumis.

Próximos eventos