APRESENTANDO

BEATRIZ BUENO

Setembro/2009

Beatriz Bueno

Nossa história• Em 2006 – Participação de Evento Internacional ICBR Las Vegas;

• Identificação da necessidade em readequar o planejamento de marketing do Grupo Santiago (5 Concessionárias) perante ao mercado automobilístico. Especialmente na área de atendimento;

• Em 2007 – Elaboração e execução de projetos em marketing de relacionamento com o objetivo de gerar mudança de cultura, primeiro entre os próprios sócios e depois perante ao mercado. Busca de um posicionamento. Inovação na forma de atender o cliente.

• Em 12/2008 – Abertura da empresa e mudança de escritório.

Meta para o 2010:• Implementação do segmento de Inteligência de Marketing e Marketing

Digital. • Consolidação da empresa no mercado de atuação.

ApresentaçãoEmpresa prestadora de serviços e soluções em marketing de relacionamento através de desenvolvimento de estratégias, execução, gestão e análise para o setor de varejo.

Missão – Promover a fidelização dos compradores de nossos clientes através de ações de marketing de relacionamento com redução de custos internos, conhecimento técnico e especialização de mercado.

Visão - Nos tornarmos referência no mercado de varejo em marketing de relacionamento.

Valores – Transparência nos Processos, Ética Profissional, Busca Constante da Qualidade e Valorização do Ser Humano.

1. Buscar a liderança pela qualidade nos nossos mercados de atuação;2. Cumprir os prazos estabelecidos em nossas atividades realizadas;3. Adequada quanto à realidade, de modo a assegurar custos mínimos e praticar melhores preços;4. Praticar a gestão da qualidade como integrante de qualquer atividade, não podendo ser desmembrada nem delegada;5. Manter políticas, programas de aperfeiçoamento constante das equipes envolvidas;6. Avaliar e reconhecer, a qualidade, o trabalho realizado pelas equipes (colaboradores) individual coletiva.

Política de qualidade

• Fortalecimento de nossos clientes para mantê-los competitivos (na mente dos seus consumidores/clientes) – Nosso sucesso depende do quanto nossos clientes conseguem atingir e superar as expectativas de seus compradores. Mantendo sempre na mente, a imagem positiva. A referência na marca. Fornecemos estratégias na área de marketing de relacionamento para que eles possam reter seus clientes.

• Compromisso contínuo com a qualidade – Estamos comprometidos a melhorar sempre os nossos processos internos visando atender mais e melhor nossos clientes. Busca em atingir níveis de desempenho melhores do que qualquer outro no passado.

• Desempenhar nossa proposta de forma ética perante clientes, parceiros, fornecedores e colaboradores. Nossas crenças e valores nos impulsionam no desafio do dia-a-dia. Sermos éticos demonstrando honestidade nos serviços prestadores, transparência nos relacionamentos e conduta reta.

• Respeito pelas pessoas quer seja cliente ou não. Sermos dignos do respeito dos nossos colaboradores, merecendo sua confiança e nos conduzindo pelos princípios que norteiam a Briah o mercado. É de nossa responsabilidade assegurar que nossos colaboradores tenham consciência desses princípios.

Princípios que norteiam a Briah

Soluções• Pesquisa• Marketing• Pessoas• Eventos

Pesquisa de satisfação – Conhecer a opinião de seu cliente a respeito do processo de vendas da sua empresa é imprescindível para o encantamento do cliente.

Cliente secreto – Avaliar o atendimento da sua equipe e buscar o desenvolvimento contínuo e efetivo vendedor a vendedor, atendendo diretamente a sua necessidade.

Pesquisa de identificação de não compra – Não somente conhecer a opinião do cliente comprador mas também daqueles que não compraram, seus motivos e sua percepção da empresa.

Análise da concorrência – Conhecer seus concorrentes o torna efetivo em suas ações.

Pesquisa de mercado – Busca incessante das informações no mercado onde sua empresa atua para o auxílio na confecção do planejamento estratégico, tático e operacional da empresa.

Pesquisas customizadas – De acordo com a necessidade do cliente criamos pesquisas de mercado e de marketing. Voltar

Voltar

Inteligência de marketingGerenciamento e análise de informações relevantes para o setor de marketing. As ações serão propostas respeitando os números da empresa e buscando melhoria onde forem encontradas falhas.

Auditoria em administração de marketing Endomarketing

O profissional é a empresa em sua forma humana. RH e endomarketing trabalham juntos com o intuito de motivar e especializar seus funcionários gerando um nível de excelência continuo.

Planejamento de marketing produto e coorporativoDiagnóstico → planejamento → implantação → gestão

Programa de fidelização – CRMOrganização de ações e eventos para encantamento do cliente.

Customização – PDV - Organização do ponto de venda para que as instalações sejam de fácil acesso, e customização de campanhas específicas.

Programa de qualidade do atendimento Atualização de cadastro

Atualizações realizadas diretamente no sistema de gestão do cliente, identificando os grupos ativos e inativos, gerando maior controle e facilidade de manuseio do mailing, estratégias de marketing para fidelização e resgate dos mesmos são sugeridas e executadas.

Voltar

Voltar

Seleção por competências Aplicação de testes psicológicos / grafologia Programas de ambientação Avaliação de desempenho Campanhas de incentivo Treinamentos técnicos e comportamentais Levantamento de necessidades em treinamento Entrevista de desligamento Implementação de cargos e salários Implementação das políticas de recursos humanos

Voltar

Organização de eventosGerenciamento de logística e indicação dos melhores fornecedores; Levantamento das melhores datas para a realização de acordo com os acontecimentos da cidade onde se realizará.

RSVP Telemarketing ativo e receptivo. O RSVP é um instrumento importante para evitar o desperdício e ter uma logística adequada.

Voltar

Voltar

Voltar

Clientes Briah

Contatos

Muito Obrigado!Telefones: 21 – 3798 7424 – 21 - 8580 8866

Email: briah.gerencia@hotmail.comEm Breve http://www.briahcomunicacao.com.br

Voltar