APRENDA A MONTAR UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING

DE EXPERIÊNCIA PARA SEU NEGÓCIO!

Introdução ..............................................................................................................................................................3

O que é o marketing de experiência?.....................................................................................................................5

O meu negócio está pronto para essa alternativa? ...............................................................................................7

Começando pelo planejamento ..............................................................................................................................9

Executando o seu plano ........................................................................................................................................12

Investindo em fidelização .....................................................................................................................................15

Como melhorar o ambiente para compra no varejo? ...........................................................................................18

Conclusão ..............................................................................................................................................................21

Sobre a ListenX .....................................................................................................................................................23

INTRODUÇÃO

4 INTRODUÇÃO

O marketing de experiência tem a sua importância comprovada até mesmo por uma questão psicológica: é mais difícil

ser afetado pelo que você simplesmente ouve, lê ou vê do que por como você se sente.

O que isso significa? Que a forma como os clientes se sentem a respeito do seu negócio influencia nos resultados de vendas e de fidelização. Se os consumidores não sentem nada sobre o seu negócio, esse também é um problema.

Segundo o estudo EventTrack 2015, 98% das pessoas que responderam disseram ficar mais inclinadas a adquirir um produto ou serviço se ele for apresentado por meio de uma experiência. Isso significa que, estatisticamente, quase a totalidade dos seus clientes se torna mais fácil de persuadir se passarem por uma experiência.

Mas como colocar isso em prática? Continue lendo e veja a resposta para essa dúvida.

O QUE É O MARKETING DE

EXPERIÊNCIA?

6 O QUE É O MARKETING DE EXPERIÊNCIA?

O marketing de experiência reúne todas as ações e técnicas que criam interação entre marca e consumidor de uma forma positiva. O objetivo

do marketing de experiência não é apenas divulgar um produto ou serviço, mas criar um impacto na vida desse público-alvo de modo a fazer com que a marca ressoe de maneira orgânica e mais intensa.

Um exemplo claro de marketing de experiência é quando um negócio alimentício oferece uma pequena degustação dos seus produtos. Em vez de apenas listar os benefícios daquele produto, o negócio oferece uma experiência — a de provar.

Se tudo for feito corretamente, o cliente vai gostar da sensação experimentada — nesse caso, o sabor palatável — e vai consumir para obter mais daquela experiência.

O mesmo vale para uma loja de essênciasou mesmo uma loja de roupas, já que um cheirinho agradável no ambiente cria uma experiência positiva.

Esse marketing, inclusive, não está relacionado apenas à obtenção ou atração de novos clientes, mas principalmente à fidelização dos atuais. Isso é possível ao oferecer experiências positivas de maneira consistente, gerando uma ligação entre negócio e cliente.

Esse, inclusive, é o grande trunfo do marketing de experiência: ele estabelece uma conexão mais sentimental entre marca e consumidor, o que fortalece o relacionamento e favorece a conversão de maneira geral.

O MEU NEGÓCIO ESTÁ PRONTO

PARA ESSA ALTERNATIVA?

8 O MEU NEGÓCIO ESTÁ PRONTO PARA ESSA ALTERNATIVA?

Antes de sair criando experiências para seus clientes, entretanto, é muito importante saber se o seu negócio

está pronto para esse tipo de prática. Nesse sentido, a primeira coisa é entender que tipo de experiência o seu negócio pode criar.

Se você age em um mercado ligado a sentidos, é fácil saber como usar o marketing de experiência. Mas, se não for o caso — e são grandes as chances de isso acontecer —, você deve pensar muito bem em qual é a possibilidade de criar uma experiência.

Depois de reconhecer qual prática pode ser criada, é preciso avaliar a estrutura essencial. Você dispõe dos recursos necessários? Tem dados importantes para sustentar essa estratégia? Tem uma estrutura que comporte esse tipo de experiência? Tudo isso é importante para saber se o que você tem em mente é viável de verdade.

Outro ponto importante é que os valores da sua marca devem estar bem definidos. Se um dos valores é oferecer o máximo de qualidade, a experiência precisa ser impecável. Se um valor é oferecer inovação, a experiência precisa ser tão inédita quanto possível.

Caso a sua empresa não tenha isso muito bem definido, é preciso cuidar primeiro dessa parte para só então estar pronto para colocar o marketing de experiência em prática.

COMEÇANDO PELO

PLANEJAMENTO

10 COMEÇANDO PELO PLANEJAMENTO

Depois de preparar a sua empresa para colocar em prática esse tipo de marketing, é hora de pensar no

planejamento.

Isso porque não existe estratégia de marketing com resultados escaláveis sem um planejamento. Só é possível acertar em cheio na criação de algo de valor para o seu cliente se houver muito planejamento e estruturação consistente.

Sem isso, as chances de você desperdiçar não apenas recursos, mas também oportunidades de vendas, são imensas. Para evitar que isso aconteça, o planejamento deve seguir etapas como:

FAÇA UMA ANÁLISE DE PERSONAS

A experiência só vai ser positiva se tiver a ver com o que o seu cliente espera. Se você vende para um público apaixonado por motos e carros, por exemplo, oferecer uma experiência ligada à moda e beleza tem grandes chances de dar

errado. Se você vende para um público mais refinado, uma iluminação que não siga essa característica gera uma experiência arruinada.

Por isso, é muito importante fazer uma análise completa de pessoas. Entenda quem é o seu cliente, conheça as características de quem você deseja atingir e avalie que tipo de experiência faz mais sentido.

CONSIDERE AS CARACTERÍSTICAS DO SEU PRODUTO

Se você vende carros e coloca o seu cliente para dirigir uma Ferrari, é bastante improvável que ao final ele tenha uma visão positiva do seu produto porque, por melhor que sejam seus esforços, a qualidade provavelmente será inferior.

Por isso, é preciso ter muito cuidado para que a experiência se integre ao produto em vez de competir com ele e roubar totalmente a atenção dos clientes.

11 COMEÇANDO PELO PLANEJAMENTO

PLANEJE O ORÇAMENTO

Executar o marketing de experiência em geral é bem diferente de rodar uma campanha de marketing digital nas redes sociais. Especialmente quando a experiência é física e demanda mais recursos, o orçamento também precisa ser maior.

Se você não tomar cuidado, entretanto, esse tipo de investimento pode comprometer a sua rentabilidade em definitivo. Por isso, é importante planejar o orçamento de modo que a experiência seja completa, mas sem comprometer os possíveis ganhos com a sua adoção.

DIVIDA EM ETAPAS

Dependendo do tamanho da sua estratégia de marketing de experiência, é necessário dividi-la em etapas para garantir que a execução de cada parte seja feita da maneira correta. .

Mapeie todos os passos que precisam ser colocados em prática para que a experiência se concretize de maneira positiva e identifique como cada etapa deve ser feita para se chegar ao sucesso. Isso evita uma experiência que acaba atropelada por si própria e que não é executada corretamente.

EXECUTANDO O SEU PLANO

13 EXECUTANDO O SEU PLANO

Para colher os resultados, é necessário colocar o planejamento em prática, certo? Mais do que isso, é possível fazê-lo de

modo totalmente otimizado, garantindo que a quantidade certa de recursos seja utilizada e que os resultados sejam maximizados.

Nesse sentido, algumas das ações necessárias incluem:

ESTABELEÇA PRAZOS E METAS

Para evitar que a execução do planejamento se estenda por mais tempo do que o necessário, é recomendado montar um cronograma, com prazos para a implantação de cada etapa essencial para a experiência.

Se a experiência vai ser visual, por exemplo, é relevante estabelecer prazos para a mudança de cores das paredes da loja. Isso evita que as ações sejam excessivamente postergadas, o que pode levar a estratégia ao insucesso.

Também é relevante estabelecer metas de resultados, tanto para a implantação da experiência quanto para os retornos esperados após ela ser posta em prática. Isso ajuda a dar direcionamento sobre o que ainda precisa ser feito e o que pode ser melhorado.

USE INDICADORES E FAÇA TESTES

Estabelecer metas é fundamental para saber como anda a sua estratégia colocada em prática, mas sem indicadores é impossível medir esses resultados de maneira objetiva.

Por isso, defina indicadores de desempenho, como o tempo de permanência na loja ou mesmo a taxa de conversão do produto que oferece a experiência.

Baseados nos resultados, faça testes para identificar o que pode otimizar ainda mais a experiência para o seu cliente. Apoiando-se nos indicadores, vai ficar mais fácil medir resultados e identificar o que tem sucesso e o que não.

14 EXECUTANDO O SEU PLANO

ENGAJE SEUS FUNCIONÁRIOS

O marketing de experiência não pode ser uma atitude isolada e, sim, precisa criar um ambiente verdadeiro com o qual o cliente se identifique de alguma maneira. Isso significa que não adianta criar um ambiente propício para compras e testes se os funcionários não oferecem um atendimento de qualidade ou não reconhecem a importância dessa experiência.

Alinhe expectativas e atuações e garanta que todos os funcionários estejam engajados em oferecer, dentro de seus respectivos alcances, a melhor experiência possível.

INVESTINDO EM FIDELIZAÇÃO

16 INVESTINDO EM FIDELIZAÇÃO

Lembra-se de que investir em marketing de relacionamento é bom para a fidelização?

Pois essa característica faz com que vender seja mais barato para o seu negócio.

Em geral, clientes fidelizados consomem mais e com mais frequência, o que faz com que eles sejam cerca de 5 vezes mais baratos do que novos clientes e consumam aproximadamente 10 vezes mais do que os novos.

Assim, ao criar uma experiência que entregue valor de maneira contínua, você tem mais chances de manter o cliente por perto.

17 INVESTINDO EM FIDELIZAÇÃO

Um exemplo consiste em algumas empresas de beleza que, ao venderem maquiagem, também usam o marketing de experiência ao fornecerem maquiadoras para as clientes. Assim, o consumidor não apenas compra um item, mas também adquire uma experiência totalmente profissional. O resultado, em médio e longo prazo, é a diferenciação no atendimento e a fidelização.

Independentemente da sua área de atuação você também pode investir em fidelização com o marketing de experiência. Começando pelo atendimento, ao garantir um suporte altamente personalizado e muito assertivo, você aumenta os níveis de satisfação e de fidelização mediante uma experiência positiva.

Também é possível oferecer brindes e experiências gratuitas mediante um cartão de fidelidade completo, por exemplo.

Oferecer tratamento VIP para clientes fiéis é mais uma prática muito comum e que estimula a permanência do cliente. Há lojas que oferecem, por exemplo, consultores especializados para consumidores mais antigos, bem como bebidas, comidas e outros luxos que geram experiência positiva.

Outra técnica de marketing de experiência é permitir que clientes mais antigos experimentem novos produtos em primeira mão. Isso, inclusive, traz um importante senso de exclusividade e intimidade que aumenta ainda mais os níveis de fidelização.

COMO MELHORAR O

AMBIENTE PARA COMPRA NO

VAREJO?

19 COMO MELHORAR O AMBIENTE PARA COMPRA NO VAREJO?

Especificamente para o varejo, algumas técnicas podem melhorar o ambiente de compra e criar experiências benéficas e

relevantes para o seu cliente. Para conseguir essas otimizações, lance mão de atitudes como:

UTILIZAR MÚSICA NO AMBIENTE

A música tem uma característica importante: ela consegue se conectar com as pessoas de maneira instantânea e aprofundada. Além disso, ela serve para quebrar a pressão que muitos clientes sentem de comprar ao entrar numa loja e tornam o ambiente mais agradável.

Se você acertar no estilo de música e no volume, o resultado são clientes por mais tempo dentro da loja, o que aumenta as chances de conversão. Em longo prazo, isso melhora o relacionamento com as pessoas que chegam à loja.

20 COMO MELHORAR O AMBIENTE PARA COMPRA NO VAREJO?

USAR CLIMATIZADORES

Quantas vezes você já viu alguém entrar em uma loja com ar-condicionado em um dia de verão e terminar vendo ou mesmo comprando um produto? O mesmo vale para o inverno e, por isso, é relevante usar climatizadores.

Mais do que isso, ter um ambiente climatizado favorece a permanência de quem já está no local porque oferece um conforto térmico adequado. Quanto menos incômodo o cliente sentir, mais chances ele tem de ficar dentro da sua loja.

TER SOFÁS E POLTRONAS

A loja não precisa — e não deve — ter apenas prateleiras, produtos e funcionários. É recomendado que ela também conte com locais de descanso, como sofás e poltronas.

Isso é especialmente importante para clientes que tenham algum problema de mobilidade ou simplesmente para garantir o conforto, seja na hora de avaliar um produto ou de esperar o pagamento ser realizado da maneira adequada.

CONTAR COM A ILUMINAÇÃO CERTA

Uma iluminação errada pode causar uma vista cansada se for fraca demais ou incômodo caso ela seja muito intensa ou excessivamente colorida. Por isso, é importante também ajustar a iluminação para que ela fique de acordo com o que você deseja transmitir.

A loja é voltada para um público refinado? Uma iluminação mais amarelada e mais quente funciona bem. O ciclo de venda é bem curto e compras populares e por impulso são frequentes? Então o melhor é uma iluminação mais fria e esbranquiçada. Com um projeto adequado, o cliente vai se sentir melhor dentro do ambiente da loja.

CONCLUSÃO

22 CONCLUSÃO

O marketing de experiência é fundamental para atrair clientes e também para

fidelizá-los por meio da construção de um relacionamento mais forte com a marca. Nesse sentido, é possível utilizar diversas técnicas para conseguir experiências positivas e que causem um bom impacto no cliente.

Seja como for, é fundamental ter um bom planejamento e garantir que a sua empresa tenha a estrutura necessária para essa estratégia. Com tudo colocado em prática, é só monitorar e aproveitar os resultados em seu negócio!

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