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QUALIDADE DE SOFTWARE

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Apostilas disponíveis no site

APOSTILAS: NORMAS; ABNT NBR ISO;MPS‐BR

Fonte: http://www.softex.br/mpsbr/_home/default.asp



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NORMAS:NBR ISO

NBR ISO/IECCMMSPICE


QUALIDADE DE SOFTWARENORMAS – VISÃO GERAL

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Como já vimos em outras aulas, qualidade em Software é muitorelativo, existindo diversas definições, como:

Pela norma brasileira NBR ISO 8402, nos diz que qualidade é:

Qualidade é estar em conformidade com os requisitos dos clientes; Qualidade é antecipar e satisfazer os desejos dos clientes; Qualidade é escrever tudo o que se deve fazer e fazer tudo o que foi

escrito.

“A totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer às necessidades explícitas e implícitas.”



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Para melhor compreendemos, precisamos saber que:

o Os usuários;o A evolução no tempo;o As implicações éticas;o As questões de segurança;o Outras visões subjetivas.

Entidade – É o produto do qual estamos falando, que pode ser umbem ou um serviço;

As necessidades explícitas – São as próprias condições e objetivospropostos pelo produtor;

As necessidades implícitas – Incluem as diferenças entre:



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Como exemplo podemos citar:

A qualidade de um prato de comida (a entidade, o produto) estárelacionada com a satisfação de necessidades (requisitos) tais como:

Sabor; Aparência; Temperatura; Rapidez no serviço; Preço; Higiene; Valor nutricional, etc...

Para avaliar a qualidade de um produto, você deve fazer uma listadestas necessidades e analisar cada uma destas necessidades.”



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NBR ISO 9000

Fonte: ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas

Apostila disponível no site


QUALIDADE DE SOFTWARENORMAS – NBR ISO 9000

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As normas da família NBR ISO 9000, que estão relacionadas abaixo,foram desenvolvidas para apoiar organizações, de todos os tipos etamanhos, na implementação e operação de sistemas de gestão daqualidade eficazes:

A NBR ISO 9000 descreve os fundamentos de sistemas de gestão daqualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas.

A NBR ISO 9001 especifica requisitos para um sistema de gestão daqualidade, onde uma organização precisa demonstrar suacapacidade para fornecer produtos que atendam os requisitos docliente e os requisitos regulamentares aplicáveis, e objetivaaumentar a satisfação do cliente.



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A NBR ISO 9004 fornece diretrizes que consideram tanto a eficáciacomo a eficiência do sistema de gestão da qualidade.

A ISO 19011 fornece diretrizes sobre auditoria de sistemas degestão da qualidade e ambiental.

Juntas elas formam um conjunto coerente de normas sobre sistema de gestão da qualidade, facilitando a compreensão mútua no comércio

nacional e internacional.

o O objetivo desta norma é melhorar o desempenho daorganização e a satisfação dos clientes e das outras partesinteressadas.



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Os 8 princípios de gestão da qualidade que formam a base para asnormas de sistema de gestão da qualidade na família NBR ISO 9000:1. Foco no cliente;2. Liderança;3. Envolvimento de pessoas;4. Abordagem de processo;5. Abordagem sistêmica para a gestão – Identificar, entender e

gerenciar processos inter‐relacionados.6. Melhoria contínua;7. Abordagem necessária para tomada de decisão;8. Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores – Uma

relação de benefícios mútuos aumenta a habilidade de ambos emagregar valor.



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Objetivo e campo de aplicação desta norma é descrever osfundamentos de sistemas de gestão da qualidade, que constituem oobjeto da família NBR ISO 9000, e define os termos a ela relacionados,sendo aplicável a:

Organizações que buscam vantagens através da implementação deum sistema de gestão da qualidade;

Organizações que buscam a confiança nos seus fornecedores de queos requisitos de seus produtos serão atendidos;

Usuários dos produtos;

Grupos de pessoas que elaboram normas correlatas;



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Aqueles que têm interesse no entendimento mútuo da terminologiautilizada na gestão da qualidade, como: fornecedores, clientes,órgãos regulamentadores.

Aqueles, internos ou externos à organização, que avaliam o sistemade gestão da qualidade ou o auditam, como: auditores, órgãosregulamentadores e organismos de certificação;

Aqueles, internos ou externos à organização, que prestamassessoria ou treinamento sobre o sistema de gestão da qualidadeadequado à organização.



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Uma abordagem para desenvolver e implementar um sistema degestão da qualidade consiste em várias etapas, como:

Determinar as necessidades e expectativas dos clientes e das outraspartes interessadas;

Estabelecer uma da política da qualidade e dos objetivos daqualidade da organização;

Determinar os processos e responsabilidades necessários paraatingir os objetivos da qualidade;

Determinar e fornecer os recursos necessários para atingir osobjetivos da qualidade;



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Estabelecer métodos para medir a eficácia e a eficiência de cadaprocesso;

Aplicar essas medidas para determinar a eficácia e a eficiência decada processo;

Determinar os meios para prevenir não‐conformidades e eliminarsuas causas;

Estabelecer e aplicar processos para melhoria contínua do sistemade gestão da qualidade.

Estas abordagens são também aplicáveis para a manutenção e melhoria de um sistema de gestão da qualidade existente.



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NBR ISO/IEC 9126SOFTWARE


QUALIDADE DE SOFTWARENORMAS – NBR ISO/IEC 9126 (software)

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Quando se pensa em qualidade de um "produto físico", logoimaginamos quais seriam os padrões de comparação, possivelmenteligados às dimensões do produto ou outra característica física.

Mas quando o assunto é software, como podemos definir exatamenteo que é a qualidade?

A norma ABNT NBR ISO/IEC 9126‐1 define um Modelo de Qualidade,que é utilizado como referência para o processo de avaliação daqualidade de produto de software, e está subdividido em duas partes:

Modelo de Qualidade para características externas e internas;

Modelo de Qualidade para qualidade em uso.



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O Modelo de Qualidade para características externas e internasclassifica os atributos de qualidade de software em seis características:

Funcionalidade; Confiabilidade; Usabilidade; Eficiência; Manutenibilidade; Portabilidade.

Essas características por sua vez, estão desdobradas em sub‐características, podendo ser desdobradas em mais níveis, quecaracterizam os atributos de qualidade.



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O Modelo de Qualidade para qualidade em uso, os atributos sãoclassificados em quatro características:

Eficácia; Produtividade; Segurança; Satisfação.

A qualidade em uso é “a capacidade do produto de software depermitir a usuários específicos atingir metas especificadas com eficácia,produtividade, segurança e satisfação em um contexto de usoespecificado”.



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Como já comentado a norma ISO/IEC 9126‐1, lista o conjunto decaracterísticas que devem ser verificadas em um software para quepossa ser considerado um "software de qualidade“, que equivalem aseis (6) grandes grupos de características, cada um dividido emalgumas sub‐características, segue abaixo a tabela desses grupos:

Características Sub‐características Pergunta chave para as sub‐características

Funcionalidade ‐Satisfaz as necessidades?

Adequação Propõe‐se a fazer o que é apropriado?

Acurácia (exatidão) Faz o que foi proposto de forma correta?

Interoperabilidade Interage com os sistemas especificados?

Conformidade Está de acordo com as normas, leis, etc.?

Segurança de acesso Evita acesso não autorizado aos dados?



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Confiabilidade ‐ É imune a falhas?

Maturidade Com que freqüência apresenta falhas?

Tolerância a falhas Ocorrendo falhas, como ele reage?

Recuperabilidade É capaz de recuperar dados em caso de falha?

Usabilidade ‐ É fácil de usar?

Inteligibilidade É fácil entender o conceito e a aplicação?

Apreensibilidade É fácil aprender a usar?

Operacionalidade É fácil de operar e controlar?

Eficiência ‐ É rápido e "enxuto"?

Tempo Qual é o tempo de resposta, a velocidade de execução?

Recursos Quanto recurso usa? Durante quanto tempo?



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Manutenibilidade ‐É fácil de modificar?

Analisabilidade É fácil de encontrar uma falha, quando ocorre?

Modificabilidade É fácil modificar e adaptar?

Estabilidade Há grande risco quando se faz alterações?

Testabilidade É fácil testar quando se faz alterações?

Portabilidade – É fácil de usar em outro ambiente?

Adaptabilidade É fácil adaptar a outros ambientes?

Capacidade para ser instalado É fácil instalar em outros ambientes?

Conformidade Está de acordo com padrões de portabilidade?

Capacidade para substituir É fácil usar para substituir outro?



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A norma ISO 9126‐1 enumera as características e sub‐características de um software, mas não define como podemosdar uma nota a um software em cada um dos itens apresentadospela tabela.

Uma forma simples de avaliar seria atribuir valores (notas ouconceitos) a cada uma das sub‐características.

Poderiam ser formuladas algumas perguntas:

‒ Como dar uma nota, em valor numérico, a uma característicainteiramente subjetiva?



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‒ O que representa, por exemplo, uma "nota 10" em termos de"Segurança de Acesso"?

Para tentar responder a essas perguntas foi criado uma área deestudo à parte dentro da Qualidade de Software conhecida comoMétricas de Software, já visto o slide “02_Aula‐3_e_4”.

‒ Quando se pode dizer que a "Inteligibilidade" de um softwarepode ser considerada "satisfatória"?

A ideia inicial do que se pretende fazer seria definir, de formaprecisa, como medir numericamente uma determinadacaracterística.



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Como exemplo de Métricas a ISO/IEC desenvolveu três relatórios técnicosinternacionais (inglês), como documentos de apoio ao processo de definiçãode requisitos e avaliação da qualidade de produto de software, são eles:

ISO/IEC TR 9126‐2 – Este relatório técnico define o conceito de métricasexternas e apresenta um conjunto de métricas que podem ser utilizadaspara definição e avaliação de qualidade de produto de software.

ISO/IEC TR 9126‐3 – Este relatório técnico tem formato semelhante aoISO/IEC 9126‐2 fornecendo, no entanto, um conjunto de métricas internas.

ISO/IEC TR 9126‐4 – Este relatório técnico tem partes comuns com os doisanteriores, fornecendo um conjunto de métricas de qualidade em uso,além de apresentar um exemplo de processo de avaliação da qualidade emuso.

Fonte: ABNT



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NBR ISO/IEC 12119PACOTE


QUALIDADE DE SOFTWARENORMAS – NBR ISO/IEC 12119 (pacote)

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Publicada em 1994, trata da avaliação de pacotes de software, tambémconhecidos como "Software de Prateleira".Além de estabelecer os requisitos de qualidade para este tipo de software,ela também destaca a necessidade de instruções para teste destespacotes.A norma NBR ISO/IEC 12119 é aplicável a pacotes de software. Sãoexemplos: Processadores de texto; Planilhas eletrônicas; Bancos de dados; Software gráficos; Programas para funções técnicas ou científicas; Programas utilitários.



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A norma NBR ISO/IEC 12119 estabelece:

Os requisitos para pacotes de software (requisitos de qualidade);

Instruções de como testar um pacote de software com relação aosrequisitos estabelecidos;

Esta Norma não trata de processos de produção de software, tratasomente de pacotes de software na forma como são oferecidos eliberados para uso.

O sistema de qualidade do produtor, tratado, por exemplo, na NBR ISO9001, está fora do escopo desta Norma.



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A garantia de sucesso do desenvolvimento baseado em componentesdepende da qualidade dos componentes de software e precisamos saberse o componente é confiável e adequado ao sistema.

Então, como saber se um determinado componente é adequado paraintegrar um sistema baseado em componentes?

Como prever se realizará a função necessária ao encaixar‐se naarquitetura?

Preencherá os requisitos desejados com a qualidade adequada?

Muito bem, alguns conceitos serão necessários ao adquirir umcomponente ou pacote de software que deverão ser verificados peloconsumidor:



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1. Descrição do Produto:

Identificação única do documento;

Identificação do produto – Pelo menos o nome e a sua versão ou data;

O nome e endereço de pelo menos um dos fornecedores;

Tarefas que podem ser realizadas pelo produto;

Requisitos do sistema de hardware e software;

Interfaces com outros produtos;

Itens a serem entregues;

Informação de instalação;

Informação de suporte;

Informação de manutenção;



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Visão geral das funcionalidades do produto;

Informações de segurança para acesso não autorizado;

Valores limites suportados pelo produto;

Informações de confiabilidade;

Informações de usabilidade;

Informações relativas à eficiência do produto;

Informações quanto à portabilidade – Capacidade do produto desoftware de ser transferido de um ambiente para outro.

Informações quanto à manutenibilidade – Capacidade do produto desoftware de ser modificado;



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2. Documentação do usuário;

3. Informações relativas a programas e dados;

4. Instruções para teste – Estes testes incluem tanto o teste para aspropriedades requeridas quanto o teste para as propriedadesprometidas pela descrição do produto.

Para mais informações faça uma pesquisa pela apostila da MPS.BR, disponível para download no site do professor.



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AULAS DE APOIO

Estarão disponibilizadas nos descritos a baixo para downloads osarquivos nos formatos: PowerPoints ou Word das aulas. Algunsestarão disponíveis para impressão, outros, somente para leitura,mas não para edição. Em alguns casos em que se fizer necessário aimpressão, o professor estará liberando para um melhordesenvolvimento dos trabalhos a ser solicitados.

www.aulasprof.6te.net ou www.profcelso.orgfree.com/

Contato: [email protected]



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FIM

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