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GESTÃO DA EQUIPE
Módulo completo: 7 aulas
Professora Andrea Piscitelli
Professora Andrea Piscitelli
“Aprender sem pensar é inútil. Pensar sem aprender, perigoso.”
Confúcio
Professora Andrea Piscitelli
P.E.V Professora Andrea Piscitelli
O que está acontecendo
no mundo corporativo?
MAIS.... ( ) Pressão ( ) Exigência cliente, empresa, pessoas.. ( ) Concorrência ( ) Metas desafiadoras ( ) Mudanças constantes....
MENOS.... ( ) Tempo ( ) Pessoas disponíveis ( ) Relações amistosas ( ) Tolerância ao erro
E qual é o impacto disto na liderança?
Pesquisa: O que torna uma empresa um lugar ruim para trabalhar?
Demissão sem respeito
Falta de qualidade de vida
Falta de reconhecimento
Metas inatingíveis
Líderes despreparados
Ignorar as demandas dos funcionários
Pouco treinamento
Prática diferente do discurso
Pedir criatividade sem tolerar erros
Fonte: Você S.A– Novembro 2003
O QUE TORNA UMA EMPRESA UM LUGAR RUIM PARA TRABALHAR?
60% LÍDERES DESPREPARADOS 54% FALTA DE RECONHECIMENTO
45% PRÁTICA DIFERENTE DO DISCURSO 29% DEMISSÃO SEM RESPEITO 28% FALTA DE QUALIDADE DE VIDA
23% IGNORAR AS DEMANDAS DOS FUNCIONÁRIOS
22% METAS INATINGÍVEIS 21% POUCO TREINAMENTO
12% PEDIR CRIATIVIDADE SEM TOLERAR ERROS
Gallup: 84% dos colaboradores que pedem demissão, estão pedindo demissão de seus chefes
"O estudo ouviu 1.012 pessoas em onze regiões e mostra que 78% dos funcionários brasileiros não estão engajados em seu trabalho - o que pode causar um custo ao país de até 88 bilhões de reais anualmente." O motivo de tanto descaso, diz a Gallup, é o gerenciamento ineficiente de pessoas. "Entre os trabalhadores que pedem demissão, 84% o fazem por não conseguirem manter um bom relacionamento com seu gerente direto.“
• Era do Capital Humano – Globalização – Competição
• Mudanças no Campo Social: – Nível de exigência das pessoas – Não trabalham mais só pelo “pão”
• Impacto direto na Liderança: – Encontrar, motivar e manter Talentos – Foco mais nas Atitudes do que nas
Habilidades – Toda a gestão, independente da área de
atuação deve ter a competência orientação para PESSOAS!
< 60 dias • PREÇO < 1 ano • PROPAGANDA
< 3 anos • MANUFATURA > 7 anos • PESSOAS
Pesquisa Comprova:
PESSOAS – A melhor vantagem competitiva de Longo Prazo
Ameaças às vantagens competitivas
Fonte: Cynthia A. Montegomery Study – Harvard Business School
DESAFIOS PRÁTICOS DA GESTÃO
Realidade do Brasil
Fonte: Gallup Organization
Comparativo
Fonte: Gallup Organization
POR QUE TUDO COMEÇA NA SELEÇÃO?
GERENCIAR X
LIDERAR
Professora Andrea Piscitelli
... fazer as coisas acontecerem através de outras pessoas.
Gerenciar é...
...fazer com que as pessoas façam bem feito e com boa vontade, o que normalmente não fariam.
Liderar é...
Gerência e Liderança
Gerenciar e Liderar são sistemas de ações próprios e que se completam.
GERÊNCIA • Função • Instrumentos • Controle
LIDERANÇA • Mudanças
Que tipo de herança cultural impede muitos
gerentes a assumirem uma posição de líder?
Professora Andrea Piscitelli
O que é necessário para que todos os empregados de uma
organização possam desenvolver comportamentos de liderança?
Professora Andrea Piscitelli
Alinhamento da Organização..
Visão, valores e estratégias compartilhados por todos Ética e profissionalismo em alto grau Ambiente de aprendizagem, criatividade e inovação Sistema eficaz de comunicação Trabalho de equipe Estruturas flexíveis, muitos desafios e mobilidade Valorização da diversidade Prática corriqueira do autêntico diálogo Justiça, sinceridade e humor Políticas competitivas de compensação Estratégias ousadas de desenvolvimento de pessoas Líderes transformadores / educadores
Liderança Transformadora!
Competências necessárias
Professora Andrea Piscitelli
Perfil da Conduta Comportamental do Líder
INFLUÊNCIA X
INTERFERÊNCIA
Professora Andrea Piscitelli
Influência
• Uma das Leis da Liderança Proveniente do latim: exercer poder ou ter prestígio, entusiasmar.
• Estimular a motivação para a mudança de opiniões e atitudes
Influência A motivação é a combinação do motivo e a energia envolvida na conquista de um objetivo. Influenciar a motivação de alguém é fazer com que este alguém queira fazer bem feito e de boa vontade o que normalmente não faria.
As pessoas podem ser motivadas por: – Crenças – Valores – Necessidade – Medos
ENDURANCE
Exemplo real de um líder influente Professora Andrea Piscitelli
SHACKLETON
Comportamentos que reforçam a autoridade de um líder:
Imagem Conhecimento Posicionamento em reuniões Tomada de decisões __________________ __________________
Autoridade
"Estar no poder é como ser uma dama. Se tiver que lembrar as pessoas que você é, você não é."
Margareth Thatcher
EXEMPLO
– Comportamento do Líder
– Demonstração da motivação
– Demonstração de boa vontade
– Demonstração de competência
Interesse Genuíno – Comportamento e principalmente atitudes que geram
respeito e confiança – Acreditar que as pessoas querem agradar o seu
superior. – Acreditar no desenvolvimento da equipe. – Ouvir ativamente
VALORES – Valores alinhados aos da organização – Demonstrados na coerência do
comportamento com as palavras
Ações Práticas que reforçam a liderança
1. Manter em alta o moral do Time
Professora Andrea Piscitelli
2. MANTER A IMAGEM DA LINHA HIERÁRQUICA
PROTEGIDA
Professora Andrea Piscitelli
3. FILTRAR INFORMAÇÕES
Professora Andrea Piscitelli
FILTRO é Análise da Relevância
O que é Filtrar a Comunicação?
• É gastar tempo... • Organizando... • Planejando o que vai ser dito... • Para quem... • Onde... • O que pode ser escrito... • Como ouvir... • E o quanto ouvir.
Professora Andrea Piscitelli
Gerenciamento dos Canais de Informação:
Sistema E mails Reuniões Concorrência ____________ ____________ ____________
Professora Andrea Piscitelli
4. GARANTIR A EXCELÊNCIA DA
EXECUÇÃO
Professora Andrea Piscitelli
5. RECONHECER A LINHA DE FRENTE!
Professora Andrea Piscitelli
6. RECONHECER O “BACKOFFICE”
Professora Andrea Piscitelli
7. COMUNICAR RESULTADOS!
RESULTADOS – Comunicação para a equipe dos resultados
atuais e esperados (consistência) – Não conformidade com o resultado padrão
– Monitoramento constante
– Planos de ação efetivos
Professora Andrea Piscitelli
Pesquisa Harris Polling
Professora Andrea Piscitelli
• Escutamos ____% do que é comunicado • Somente ____% é realmente ouvido • ____% é compreendido • E apenas ____% é memorizado
“Listening: The Forgotten Skill” Madelyn Burley-Allen
Alerta!
Professora Andrea Piscitelli
Cases Reais de Líderes Transformadores!
Professora Andrea Piscitelli
…proporcionar uma atenção maior do que até hoje achou ser a necessária,
…ousar mais do que até hoje achou seguro,
…ter mais coragem do que até hoje achou confortável,
…sonhar mais do que até hoje considerou prático,
…esperar mais do que até hoje acreditou ser possível.
O Gestor destes novos tempos precisa…
VOCÊ É ESTE PROFISSIONAL?
Professora Andrea Piscitelli
Gestão de Pessoas. Modelos, Processos, Tendências e Perspectivas. Joel Dutra/ Ed Atlas
Manual de Gestão de Pessoas e Equipes Estratégias e Tendências – Volume I / Ed. Gente
Modelo de Competências e Gestão dos Talentos Maria Rita Gramigna / Ed Makron
A quinta disciplina Peter M. Senge/ Ed Best Seller
Paixão por Vencer Jack Welch/ Ed Campus
Um excelente lugar para se trabalhar Robert Levering/ Ed Qualitymark
Mini Currículo Andrea Piscitelli [email protected]
Formação em Psicologia e Pós Graduada em Marketing;
13 anos de atuação como Consultora de RH, com especialidade em serviços e varejo;
Especialista em Técnicas Criativas de Treinamentos para Adultos (Kagan Cooperative Learning e Bob Pike Group)
Facilitadora do Programa “O ouro dos Reis do Deserto”, “Coral Banks” e “Windjammer” da Eagle’s Flight Brasil
Professora do MBA em Varejo da FIA (Lab Fin e Provar)
Professora da Pós Graduação da FAAP, nas disciplinas:
Endomarketing
Intra-empreendedorismo e Inovação
RH e Liderança Estratégica
Clientes recentes: Bardahl, BASF, Bradesco, Caedu Modas, Colégio Albert Sabin, Fundação Fiat, Grupo Pão de Açucar, Grupo Santander, Happy Town, MARS, Paula Villalonge, Rede Globo de Comunicações, Siemens, SL Construtora, Stroke e Univen Petróleo.
Expertise de atuação: Workshop, Palestras, Criação e Aplicação de Jogos, Conceituação e Implantação de todos os programas em RH Estratégico, desenvolvimento de ferramentas de avaliação e mensuração de resultados dos projetos implantados e Formação de Multiplicadores.