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Questo n 9

APOSTILA

DE

MARKETING

(QUESTES ENADE)

Luiz Primolan 07/2009SUMRIO

1- ESTRATGIAS DE PRODUTO / DECISES DE PRODUTO........................ 032- ENDOMARKETING.......................................................................................... 083- SEGMENTAO E MERCADO ALVO............................................................ 114- POSICIONAMENTO DE MARCA..................................................................... 135- ESTRATGIAS DE PROMOO E COMUNICAO.................................... 146- ESTRATGIAS DE PRECIFICAO............................................................... 167- PESQUISA DE MARKETING........................................................................... 188- ESTRATGIAS DE CONCORRNCIA............................................................ 209- COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR LOCAIS E GLOBAIS FATORES CULTURAIS, SOCIAIS, TICOSQUE INFLUENCIAM DECISES DE COMPRA.................................................. 2210- ESTRATGIAS DE DISTRIBUIO.............................................................. 2611- MARKETING GLOBAL ESTRATGIAS DE ENTRADA

EM MERCADOS GLOBAIS.............................................................................. 2912- MARKETING DE SERVIOS........................................................................ 3413- GABARITO TOTAL......................................................................................... 351. ESTRATGIAS DE PRODUTO / DECISES DE PRODUTO.

PROVO 2001 (QUESTO 19)

01- A Sawon uma empresa do ramo de higiene pessoal acaba de ampliar sua linha de produtos. Em que situao uma empresa pode tomar uma deciso dessas?

(A) A empresa est a ponto de se retirar do mercado, e qualquer nova fonte de receita bem-vinda.

(B) A empresa utiliza plenamente sua capacidade de produo e, com isso, conta com os benefcios do efeito escala.

(C) A empresa adota a estratgia de alta lucratividade, e as ampliaes de linhas costumam aumentar sua rentabilidade.

(D) A empresa decide neutralizar um ou mais concorrentes no segmento de preos mais baixos para evitar sua entrada no segmento superior.

(E) O canal de distribuio conta com vrios nveis, e o surgimento de novos produtos pode contribuir para a reduo de uma indesejvel concorrncia entre esses nveis.

PROVO 2003 (QUESTO 8)2- Em suas atividades em uma grande empresa nacional, Mariana percebeu que havia perda de esforos ao se pulverizarem os negcios da empresa em diversas linhas de produtos e servios. Para reverter essa situao organizacional, ela dever definir:

(A) uma estratgia de maior diversificao para melhorar o desempenho da empresa junto ao mercado.

(B) os produtos e servios para melhor atender seus clientes internos e motiv-los para o trabalho.

(C) novos canais de comunicao para melhorar sua interao com o mercado.

(D) o foco da empresa para estabelecer suas prioridades, considerando os produtos, servios e clientes.

(E) o foco da empresa para melhorar o marketing interno e as relaes com a concorrncia.

PROVO 2002 (QUESTO 16)

3- A tabela a seguir apresenta a distribuio etria da populao de um pas, em percentual, ao longo do tempo (com previso para os prximos 20 anos). Nesse pas, a taxa de crescimento populacional prevista zero.

Como resultado da anlise do quadro acima, um fabricante de:

(A) sabo em p troca a abordagem de propaganda comparativa dos seus comerciais por um tom jocoso.

(B) balas e doces decide abrir uma rede de lojas prximas a colgios.

(C) fraldas infantis passa a produzir, tambm, fraldas geritricas.

(D) bicicletas lana uma linha esportiva para esportes radicais.

(E) refrigerantes descontinua a sua linha diet.

PROVO 2000 (QUESTO 19)

4- Ao decidir pela variedade da sua linha de produtos, o executivo principal de uma empresa do setor de bens de consumo deve avaliar:

I - a sua prpria propenso ao risco;

II - a natureza dos produtos;

III - a logstica de distribuio de sua empresa;

IV - o estgio do ciclo de vida de seus produtos;

V - a matria-prima empregada na produo;

VI - as aes da concorrncia;

VII - as condies de acesso aos mercados internacionais.

As alternativas corretas so:

(A) I, II, IV e VI apenas.

(B) I, IV, VI e VII apenas.

(C) II, III, V e VI apenas.

(D) II, III, IV e VI apenas.

(E) III, IV, VI e VII apenas.

PROVO 1999 (QUESTO 21)

5- "Doce o nosso negcio"

Com esta frase, a Candy Life vende bombons e balas que so distribudos atravs de supermercados, minimercados e armazns de bairro. Os lucros declinantes levaram seu Diretor de Marketing a optar pelo desenvolvimento de um novo produto: uma nova goma de mascar que ajuda a combater as cries. Optou-se, tambm, por uma embalagem tradicional de cores escuras que fosse associada s propriedades medicinais do produto. O fracasso desse lanamento levou a empresa a realizar uma pesquisa.

As quatro frases abaixo resumem algumas opinies de consumidores sobre o produto:

I - "A goma que eu uso tem gosto bom. O sabor desta horrvel."

II - "No vou pagar tudo isso por uma goma de mascar. Ela no deve valer tanto assim."

III - "Nunca vi este produto em nenhuma lanchonete que costumo freqentar."

IV - "Esta embalagem com cores escuras lembra remdio."

Correlacione as opinies acima aos seguintes elementos do composto de Marketing.

P - Distribuio

Q - Posicionamento

R - Preo

S - Produto

T Receptividade

A relao correta :

(A) I - P ; II - Q ; III - T ; IV - Q.

(B) I - S ; II - R ; III - P ; IV - S.

(C) I - S ; II - T ; III - Q ; IV - S.

(D) I - T ; II - R ; III - Q ; IV - T.

(E) I - T ; II - S ; III - P ; IV - T.

PROVO 2000 (QUESTO 18)

6- Considerando que uma determinada empresa decide introduzir um produto no mercado adotando a estratgia de apreamento por skimming (desnatao de mercado), a sua equipe de marketing rene os argumentos abaixo para apresentar Diretoria Geral.

I - preciso estimular a demanda, que parece elstica.

II - O produto trivial.

III - A empresa utiliza capital intensivo.

IV- A empresa precisa de margem para custear os investimentos em desenvolvimento.

V - O mercado desconhecido.

VI - Faltam recursos iniciais para promoo.

VII - A concorrncia iminente, devendo lanar um produto semelhante dentro em breve.

Os argumentos a favor do apreamento por skimming so:

(A) I, II, e IV apenas.

(B) II, IV e V apenas.

(C) III, V e VII apenas.

(D) IV, V e VI apenas.

(E) V, VI e VII apenas.

PROVO 1999 (QUESTO 19)

7- Para aumentar a sua competitividade no mercado, a Companhia de Utenslios Domsticos, alm da pontualidade e garantia dos servios aplicados a seus produtos, tambm oferece o transporte do cliente de sua casa ou de seu trabalho at a fbrica para visita s suas dependncias, onde h um posto de vendas. Neste caso, agregando estas vantagens aos produtos desta empresa, caracteriza- se, sob a tica do Marketing, a oferta do produto:

(A) estratgico.

(B) esperado.

(C) ampliado.

(D) potencial.

(E) bsico ou genrico.

PROVO DE 1997 (QUESTO 21)

8. Pedro, um pequeno empresrio, observou que os usurios de seus produtos tinham dificuldade na abertura das embalagens. Irritavam-se com o tempo perdido nessa operao, embora comprassem o produto por seu agradvel sabor e por sua embalagem atrativa. Pedro, ento, decidiu envolver os j sobrecarregados departamentos de Engenharia e Produo para solucionar o problema. O objetivo era facilitar o processo de retirada da embalagem pelo usurio sem onerar os custos do produto. A nova embalagem foi implementada para maior satisfao dos clientes. Qual das situaes abaixo reflete a ao de Pedro?

(A) Centraliza decises, impondo sua opinio junto aos funcionrios e direcionando os recursos da empresa para situaes no relevantes para o negcio.

(B) Desafia e sobrecarrega seus funcionrios, exigindo um esforo adicional em assuntos no centrais para o negcio, o que provoca um desgaste desnecessrio.

(C) Solicita tarefas desnecessrias e sobrecarrega os funcionrios porque a estrutura organizacional da empresa, atualmente funcional, no est direcionada para as novas necessidades da firma.

(D) Busca atender s necessidades de seus clientes, de forma a mant-los satisfeitos, sem se preocupar com a motivao dos funcionrios nem com os custos da empresa.

(E) Busca criar valores nos produtos, atendendo s necessidades dos clientes e aumentando o nvel de satisfao desses consumidores, sem perder, no entanto, a viso de custo da empresa.

Provo 1997 (QUESTO 26)

9. Produtos e servios tm um ciclo de vida composto de vrias fases: crescimento, maturidade e declnio. A esse respeito, assinale a assertiva INCORRETA.

(A) Na fase de crescimento, a empresa investe no desenvolvimento do produto para conquistar maiores mercados.

(B) O perodo de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produo.

(C) O declnio de um produto significa que h uma restrio da demanda em relao quele produto da empresa.

(D) Quando o produto est em crescimento, a empresa deve investir no composto de promoo.

(E) Quando se observa o incio da queda de vendas de um produto, dependendo da situao, pode-se decidir sobre a revitalizao do produto no mercado.

PROVO 2000 (QUESTO 16)

10- Considerando a sua linha de cereais matinais, que vem perdendo participao de mercado h seis meses consecutivos, o gerente de marketing de uma empresa regional de alimentos considera a possibilidade de