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  Apostila - Técnico em Administração Disciplina: Ambientação Organizacional e Empreendedorismo Profº Gabriel Madeira [email protected] http://profgabrielmadeira.blogspot.com São Paulo 2012

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Apostila do curso técnico em Administração.

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Apostila - Técnico em Administração

Disciplina: Ambientação Organizacional e Empreendedorismo

Profº Gabriel Madeira

[email protected]

http://profgabrielmadeira.blogspot.com

São Paulo

2012

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INDICE

1. Fundamentos da Administração

1.1. Definição de Administração1.2. Definição de Empresa1.3. Funções Organizacionais1.4. Escolas da Administração

2. Organização Empresarial2.1. Constituição de Empresa2.2. Processo de Registro2.3. Código de Direito do Consumidor2.4. Código Civil

3. Empreendedorismo3.1. Definição3.2. Tipos de Empreendedorismo3.3. Perfil de Empreendedor3.4. Processo de Empreender3.5. Plano de Negócios

4. Estratégia Empresarial4.1. Organograma4.2. Fluxograma4.3. Plano Estratégico

4.3.1. Diretrizes Organizacionais4.3.2. Análise de Mercado4.3.3. Análise de Concorrência

5. Organização, Sistemas e Métodos5.1. Visão Sistêmica5.2. Gestão de Processos5.3. Empowerment 5.4. Sistemas de Informação

6. Ética Profissional e Humanidade6.1. Conceituação6.2. Relações Humanas6.3. Processo de Motivação6.4. Marketing Pessoal

7. Anexos

8. Bibliografia

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1. Fundamentos da Administração

Este capítulo aborda as teorias sobre administração, objetivando o melhor

entendimento sobre o tema.Além da história, pode-se aprender novas técnicas e ferramentas para

aplicar a administração no cotidiano das organizações.

1.1. Definição de Administração

Para MAXIMIANO (2006), administração é “o processo de tomar decisõessobre objetivos e utilização de recursos”.

A Administração está sustentada por pilares, os quais são fundamentaispara qualquer empresa.

Fonte: Gráfico elaborado pelo autor

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1.2. Definição Empresa

“As organizações são grupos sociais orientados para realização deobjetivos, que, de forma geral, se traduzem no fornecimento de produtos ou

serviços.” (MAXIMIANO, 2008)

As organizações são segmentadas em três setores, de acordo com suaatividade.

• Governo (Primeiro Setor): compreende as organizações do serviçopúblico, que administram o Estado e prestam serviços aos cidadãos.Ex: Secretarias, Universidades Públicas, Estatais (Sabesp,Petrobras);

• Empresas Privadas (Segundo Setor): é uma organização denegócios, que tem o objetivo de vender produtos e serviços e obterlucro (lucro é o dinheiro que resta para a empresa depois que forampagas todas as despesas e custos);

• Social (Terceiro Setor): compreende as organizações de utilidadepública que tem origem na sociedade e não no Governo. Ex: ONGs.

1.3. Funções Organizacionais

São tarefas especializadas que as pessoas e os grupos executam paraque a organização consiga realizar seus objetivos. As funções maisimportantes de qualquer organização são:

• Produção/ Operações;• Marketing;

• Pesquisa e desenvolvimento (técnica);• Finanças;• RH.

1.4. Escolas da Administração

São teorias desenvolvidas durante a história da administração, as mesmascontribuíram para a Administração que conhecemos atualmente.

São elas:

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Fonte: CHIAVENATO, 2003

Ênfase Teorias administrativas Principais enfoques

Tarefas Administração científica Racionalização do trabalho no níveloperacional

Teoria clássicaTeoria neoclássica

Organização Formal;Princípios gerais da Administração;Funções do Administrador

Teoria da burocracia Organização Formal Burocrática;Racionalidade Organizacional;Estrutura

Teoria estruturalista

Múltipla abordagem:Organização formal e informal;A

 

nálise intraorganizacional e análiseinterorganizacional;

Teoria das relações humanasOrganização informal;Motivação, liderança, comunicações edinâmica de grupo;

Teoria comportamental

Estilos de Administração;Teoria das decisões;Integração dos objetivos organizacionais e

 

individuais;

Pessoas

Teoria do desenvolvimentoorganizacional

Mudança organizacional planejada;

 

Abordagem de sistema aberto;

Teoria estruturalistaTeoria neoestruturalista

Análise intraorganizacional e análiseambiental;Abordagem de sistema aberto;

Ambiente

Teoria da contingência Análise ambiental (imperativo ambiental);Abordagem de sistema aberto;

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2. Organização Empresarial

Este capítulo demonstrará a parte jurídica para iniciar as atividades deuma empresa.

2.1. Constituição da Empresa

Para o entendimento da constituição de uma empresa, é necessárioconcluir que:

• Pessoa Física – é o individuo perante o Estado, no que diz respeitoaos direitos e obrigações.

• Pessoa Jurídica - perante o Estado é a associação de duas ou mais

pessoas numa entidade, com direitos e deveres próprios e, portanto,distintos daqueles indivíduos que a compõem.

A constituição de uma empresa pode ser:

• Sociedade Empresária Limitada;• Sociedade Simples Limitada;• Sociedade por Ações (Capital Aberto);• Cooperativa;• Associação,• Fundação,• Micro Empreendedor Individual.

2.2. Processo de Registro

Segundo Sebrae/ SP, o processo de formalização de uma empresa é:

2.3. Código de Direito do Consumidor

O Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (CDC) é um ordenamento jurídico, um conjunto de normas que visam a proteção e defesa aos direitos do

consumidor, assim como disciplinar as relações de consumo entrefornecedores e consumidores finais e as responsabilidades que tem esses

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fornecedores (fabricante de produtos ou o prestador de serviços) com oconsumidor final, estabelecendo padrões de conduta, prazos e penalidades.

2.4. Código Civil

O direito civil é aquele que regula as relações privadas dos cidadãos entresi. Trata-se do conjunto de normas jurídicas que regem os vínculos pessoais oupatrimoniais entre entidades/pessoas privadas, sejam elas singulares ou jurídicas, de carácter privado ou público. O seu objetivo consiste em proteger edefender os interesses da pessoa na ordem moral e patrimonial.

3. Empreendedorismo

Neste capítulo será abordada a definição de empreendedorismo eempreendedor, suas características, ações e estratégias.

3.1. Definição

Embora tenha se originado a partir de pesquisas em economia, oempreendedorismo recebeu fortes contribuições da psicologia e da sociologia,o que provocou diferentes definições para o termo e, como consequência,variações em seu conteúdo.

Para Hisrich e Peters (2007), empreendedorismo é um comportamento queinclui: tomar iniciativa; organizar e reorganizar mecanismos sociais eeconômicos a fim de transformar recursos e situações para proveito prático;aceitar riscos e fracasso.

3.2. Tipos de Empreendedorismo

Há quatro tipos de empreendedorismo:

• Intra Empreendedorismo (Corporativo) - é o processo pelo qual umindivíduo ou um grupo de indivíduos, associados a uma organizaçãoexistente, criam uma nova organização ou instigam a renovação ouinovação dentro da organização existente.

• Empreendedorismo Social - redesenho de relações entrecomunidade, governo e setor privado, que se baseia no modelo deparcerias. Tais parcerias ganham visibilidade e sustentação por meiode ações afirmativas, que privilegiam segmentos populacionais em

situação de risco social

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• Empreendedorismo de Negócios - pode ser motivado de duasformas: por oportunidade ou por necessidade. Define-se oempreender por necessidade como uma necessidade de segurançaou ainda de sobrevivência. Portanto, empreendedores por

necessidade consistem naqueles que iniciam negócios motivadospela falta de alternativa satisfatória de ocupação e renda. Já osempreendedores por oportunidade, são motivados pela percepção deum nicho de mercado em potencial.

• Empreendedorismo Digital – atuante exclusivamente na internet,motivado por oportunidade de crescimento rápido e com baixo riscofinanceiro.

3.3. Perfil de Empreendedor

“Ser um empreendedor é muito mais do que ter vontade de chegar ao topode uma montanha. É conhecer a montanha e o tamanho do desafio; planejarcada detalhe da subida; saber o que você precisa levar e que ferramentasutilizar; encontrar a melhor trilha, estar comprometido com o resultado; serpersistente; calcular os riscos; preparar-se fisicamente; acreditar na sua própriacapacidade e começar a escalada”. (Ricardo Bellino)

Um empreendedor deve desenvolver as seguintes características:

Iniciativa e inovação;

Autoconfiança; Aceitação do risco;

Não temer o fracasso;

Decisão e responsabilidade;

Energia e dinamismo;

Auto motivação;

Controle – Informações, recursos;

Otimismo;

Persistência;

Ser o exemplo.

3.4. Processo de Empreender

O processo de empreender está dividido em:

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• Reconhecimento de uma oportunidade – Ideia, combinação de novoselementos com elementos existentes, oportunidades, fatoreseconômicos, tecnológicos e sociais.

• Decidir ir em frente e reunir recursos iniciais – informações básicas,

recursos humanos e financeiros e plano de negócio.• Lançar um novo empreendimento – escolher formato jurídico,

desenvolver o novo produto ou serviço e definir papéis da equipe.• Construir o sucesso – Administrar o novo empreendimento,

importância dos recursos humanos, conceber estratégia de negócios,gerenciar conflitos e negociar com terceiros.

• Colher as recompensas – estratégia de saída.

3.5. Plano de Negócios

Pode-se definir Plano de Negócio como um documento de planejamento,elaborado de acordo com as necessidades de cada empreendimento, capaz denos mostrar toda a viabilidade e estratégias deste, do ponto de vista estrutural,administrativo, estratégico, mercadológico, técnico, operacional e financeiro.

Para William Sahlman, um grande plano de negócios é aquele que seconcentra em uma série de perguntas, as quais estão relacionadas aos quatrofatores fundamentais para o sucesso de um novo empreendimento.(HarvardBusiness Review)

4. Estratégia Empresarial

Este capítulo relacionará ferramentas estratégicas utilizadas naadministração.

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4.1. Organograma

Representa as relações hierárquicas dentro de uma empresa, ousimplesmente a distribuição dos setores, unidades funcionais e cargos e acomunicação entre eles.

Na criação de um organograma deve-se levar em consideração que ele éuma representação da organização em determinado momento e, pode,portanto, mudar. Para isto ele deve ser flexível e de fácil interpretação. Quandoo organograma é bem estruturado ele permite aos componentes daorganização saber exatamente quais suas responsabilidades, suas funções e aquem devem se reportar.

Há alguns tipos de organograma:

• Organograma vertical (também chamado de clássico) é mais usado pararepresentar claramente a hierarquia na empresa.

• Organograma circular (ou radial) é exatamente o contrário, usadoquando se quer ressaltar o trabalho em grupo, não há a preocupaçãoem representar a hierarquia. É o mais usado em instituições modernasou do terceiro setor onde o se quer ressaltar a importância do trabalhoem grupo.

Organograma horizontal também é criado com base na hierarquia daempresa, mas tem essa característica amenizada pelo fato dessarelação ser representada horizontalmente, ou seja, o cargo mais baixo

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na hierarquia não está numa posição abaixo dos outros (o que pode serinterpretado como discriminação, ou que ele tem menos importância),mas ao lado.

• Organograma funcional é parecido com o organograma vertical, mas elerepresenta não as relações hierárquicas, e sim as relações funcionais daorganização.

• Organograma matricial é usado para representar a estrutura dasorganizações que não apresentam uma definição clara das unidadesfuncionais, mas grupos de trabalhos por projetos que podem sertemporários (estrutura informal).

4.2. Fluxograma

Um fluxograma, ou flowchart, é um diagrama que tem como finalidaderepresentar processos ou fluxos de materiais e operações (diagramação lógica,ou de fluxo). Geralmente confundido com o organograma, o fluxograma possuia diferença de representar algo essencialmente dinâmico, já o organograma éuma representação da estrutura funcional da organização. O fluxogramatambém pode ser usado por programadores para elaboração de algoritmos(programação estruturada), porém, neste caso ele possui algumasrepresentações próprias.

O fluxograma sempre possui um início, um sentido de leitura, ou fluxo, e umfim. Alguns símbolos básicos são usados na construção de qualquerfluxograma, porém eles podem variar.

Abaixo algumas definições básicas:

Geralmente, usa-se um círculo alongado para indicar o início e o fim dofluxo;

A seta é usada para indicar o sentido do fluxo; No retângulo são inseridas as ações; O losango representa questões / alternativas;

O losango sempre terá duas saídas; As linhas ou setas nunca devem cruzar umas sobre as outras; O texto deve ser sempre claro e sucinto; Recomenda-se iniciar as ações sempre com um verbo no infinitivo

(fazer, dizer…);

O importante é estabelecer o fluxograma de forma que ele fique o mais

claro possível, ou seja, que fique fácil identificar as ações que devem ser

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executadas, ou dependendo do tipo de fluxograma, as alternativas doprocesso.

Outros símbolos e modelos podem ser usados para montar fluxogramas, o

que vai determinar quais símbolos utilizar ou não, ou ainda, que tipo defluxograma se deve usar são o objetivo dele e o quê ele descreve.

4.3. Plano Estratégico

O planejamento estratégico é utilizado para definir as estratégias que aempresa aplicará durante seu cotidiano. É possível planejar estratégias àserem aplicadas em curto, médio e longo prazo.

Para melhor aproveitamento do planejamento estratégico, pode-se utilizaras ferramentas citadas nos itens abaixo.

4.3.1. Diretrizes Organizacionais

“A etapa mais importante no desenvolvimento das diretrizes organizacionaisé a missão, a qual é o propósito, onde a empresa quer chegar. Esta missãoprecisa ser detalhada em objetivos e metas, para que cada departamentodentro de uma empresa possa saber o que deverá ser feito para chegar aopropósito geral. (CERTO, 2005)

“A visão, outra diretriz organizacional, é o retrato do que a empresapretende ser e reflete os valores e crenças que a empresa quer transmitir paraseus stakeholders . (HITT, 2008)”

• Missão - razão de ser e determina a sua identidade;

• Visão – atua como um elemento motivador, energizando a empresa ecriando um ambiente propício ao surgimento de novas ideias;

• Objetivos – o que deseja;

• Metas – etapa do objetivo (quanti);

• Valores – (crença) - são critérios gerais, padrões ou princípios que aspessoas utilizam para determinar quais comportamentos, eventos esituações são desejáveis ou indesejáveis para se alcançar determinadosfins ou objetivos.

Exemplo – HSBC

Missão  

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Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valorpara clientes e acionistas.

Visão  

Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geração de valor para clientes, acionistas ecolaboradores.

Valores  

Nossa conduta deve refletir os mais altos padrões de ética;

Nossa comunicação deve ser clara e precisa;

Nosso gerenciamento deve ser em equipe, consistente e focado;

Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na

responsabilidade e confiança entre as partes.Fonte: Site HSBC

4.3.2. Análise Ambiental (Mercado)

Analisa os ambientes em que a empresa se encontra. Ambiente inter é aprópria empresa, a qual possui forças e fraquezas, já o Ambiente Externo é omercado, onde há oportunidades e ameaças para a empresa.

No Ambiente Externo, encontram-se forças externas, cujas podeminfluenciar como oportunidade ou ameaça.

Força Social (movimentos da sociedade – por exemplo: modismo); Força Cultural (religião, hábitos – por exemplo: eventos religiosos) Força Política (leis – por exemplo: lei seca) Força Tecnológica (tecnologia – por exemplo: compra pela internet)

4.3.3. Análise de Concorrência

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Análise dos concorrentes existentes no mercado em que a empresa estáinserida.

Há dois tipos de concorrentes:

Diretos -> mesmo tipo de produto/serviço Indiretos -> produto/serviço similar, ou substituto

Existem maneiras diversas de realizar esta análise, o importante é definirpreviamente o método e utilizar de maneira padronizada para todos osconcorrentes.

Análise por mensurabilidade:

É realizada junto ao cliente, possibilitando a avaliação de 1 a 7 para cadaindicador, definido previamente, de um determinado aspecto.

Processo:

o Definir aspectoso Definir indicadoreso Mensurar – valor/nota (1 a 7)

Meios – Internet; Pesquisa junto ao público; Pesquisaexperimental (visita - grupo); Dados Técnicos.

Exemplo:

5. Organização, Sistemas e Métodos

5.1. Visão Sistêmica

A visão sistêmica é formada a partir do conhecimento do conceito e dascaracterísticas dos sistemas.

Visão sistemática é a capacidade de identificar as ligações de fatosparticulares do sistema como um todo.

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Segundo Martinelli (2006, p. 3) a abordagem sistêmica foi desenvolvidaa partir da necessidade de explicações complexas exigidas pela ciência.

5.2. Gestão de Processos

Processo é uma ordenação específica de atividades de trabalho notempo e no espaço, portanto, deve ter começo, fim, insumos e resultadosclaramente identificados.

Albuquerque e Rocha (2007) definiram que, gestão de processos é ummodelo que apresenta uma visão horizontal dos processos gerenciais, talcomo processos decisórios, em detrimento da visão vertical, pois a visãohorizontal permite verificar como a organização de fato agrega valor aocliente, como os produtos e serviços são gerados, de que forma o trabalho

é realmente feito, e como o fluxo de informações e materiais acontecem notempo.

Pode-se dizer que se trata de um processo de investigação onde aprioridade é dada à forma como o trabalho é executado a fim de otimizar osprocessos.

5.3. Empowerment 

É um conceito de gestão associado ao trabalho de Rosabeth MossKanter, professora em Harvard e ex-editora da Harvard Business Review.Segundo a autora, as empresas que dão mais poder e autonomia aos seustrabalhadores são as que estão melhor posicionadas para competir em longoprazo. O meio empresarial parece começar a levar a sério esta recomendação.O caso clássico da aplicação radical do empowerment é o da empresabrasileira Semco, liderada por Ricardo Semler, o autor do livro Virando aPrópria Mesa (publicado em inglês como “Maverick”) e de um polêmico artigopublicado na Harvard Business Review intitulado "Managing WithoutManagers".

5.4. Sistemas de Informação

São sistemas integradores que auxiliam na gestão de departamentos,gestão de informações, gestão de relacionamento com clientes, gestão deestoque, gestão financeira e gestão de RH.

Há sistemas simples e mais complexos, os quais permitem ter controle totaldas atividades da empresa, por exemplo, controle em tempo real de cadaproduto que é retirado do estoque.

6. Ética Profissional e Humanidade

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A ética está relacionada em todos os campos de atuação das pessoas,seja no profissional, pessoal ou social.

6.1. ConceituaçãoA palavra ética vem do grego “ethos”, que quer dizer o modo de ser, o

caráter. Os romanos traduziram o “ethos” (grego) para o latim “mos”, que querdizer costume, significado da palavra moral. Tanto “ethos” (caráter) como “mos”(costume) indicam um tipo de comportamento propriamente humano que não énatural, ou seja, o homem não nasce com esse comportamento, ele é adquiridoou conquistado por hábito. Portanto, ética e moral, pela própria etimologia, dizrespeito a uma realidade humana que é construída através da história dasrelações humanas.

Os princípios éticos e morais são na verdade os pilares da construçãode um profissional que se diferencia por seu talento.

A postura ética constrói ou destrói a reputação de uma empresa. Aadoção de um comportamento ético consagra valor à imagem da empresa.

Comportamento Ético x Atuação Profissional

Autor: Marcelo Ribeiro Rocha

“É fato que, nós, seres humanos, quando queremos que as coisas funcionem em

nossas vidas de acordo com a nossa vontade, não imaginamos que tais acontecimentospossam estar aos olhos dos outros, funcionando de certa forma de maneira errada. Ou seja,que elas atentam contra a moral e os bons costumes da sociedade dentro da qual estamos

inseridos.

Simplesmente passamos firmemente a creditar que nosso maior desejo é que tudo aonosso redor que de alguma forma nos favoreça, esteja acontecendo dentro das normas e leis

estabelecidas e que todos estejam agindo de maneira justa e sincera em suas decisões.Resumidamente, se tais condições estiverem existindo, estaremos, então, vivendo no melhor

dos mundos.

Avaliemos, dessa forma, dentro desta análise a seguinte situação: temos anecessidade urgente de um documento e estamos diante de um atendente trabalhando em um

balcão de algum órgão público. Esta pessoa, então, lhe informa que tal documento só estarádisponível dentro de um prazo mínimo de uma semana. Ou seja, prazo considerado normaldentro dos trâmites legais deste órgão. É claro que, devido à nossa urgência para nos

apoderarmos deste documento, não poderemos esperar o decorrer de tal prazo.

Este período de espera chega a ser angustiante e, na sua mente, você declara para sipróprio que a emissão deste documento parece ser uma rotina tão simples que é inadmissível

que ele só possa ser entregue dentro desse absurdo prazo de sete dias (o que em sua opinião,é considerado uma eternidade). Você chega até mesmo a argumentar com o atendente frases

do tipo: “Poderia colocar uma observação de urgência nesse pedido?”, “Não seria possívelantecipar a entrega?”. Todavia, seria inútil esse tipo de negociação. Instantaneamente o que

vem à nossa cabeça? Como se automaticamente a resposta surgisse, concluímos: precisoconhecer alguém “infiltrado” no sistema para agilizar este processo, pois a minha urgência

supera as barreiras da ordem e da moral sob a ótica destes aspectos.

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Esse é apenas um exemplo de uma das cenas do nosso cotidiano que frequentementeacontece em nossas vidas, seja com um conhecido, um amigo ou até mesmo comigo ou comvocê, pois somos seres humanos dotados de fraquezas e desejos. É a partir deste ponto quequero tocar neste assunto em questão. Até onde vão os nossos princípios, nossa ética e até

que ponto o ambiente no qual estamos inseridos interfere em nossas vidas e na vida dos

outros?

No ambiente empresarial este cenário, na maioria das vezes, não é diferente. Tenteavaliar em quantos momentos precisamos quebrar certas normas e regras das empresas e até

mesmo pessoais para preservar nossos postos de trabalho, para mostrarmos nossascompetências na solução dos problemas considerados morosos e sem solução. Enfim, mostrar

um alto grau de comprometimento com a organização para a qual trabalhamos. Até onde oprofissional pode se manter íntegro para atingir suas metas mesmo estando ele agindo sobpressão? Qual o limite do ser humano para suportar a carga de responsabilidade dentro da

organização e até que ponto estamos disposto a testá-lo?

Definitivamente tais questões podem parecer corriqueiras e talvez não mereçam ocrédito que estou dando principalmente neste contexto, mas apenas por suposição vamos

imaginar que estas atitudes tornem-se um hábito e comecem a fazer parte da vida profissionaldo indivíduo. Como uma parasita, corroendo as entranhas do ser humano, sob o aspectomoral, tais atitudes passam a ser quase que obrigatórias na vida deste indivíduo que possui

fraquezas e desejos, além do fato de que o tal “jeitinho brasileiro” irá superar a sua própriacompetência, o seu medo de falhar e não ser reconhecido.

A consequência disto? As empresas estarão fadadas a perder o bom profissional, ocolaborador que é justo, honesto e confiável. Se por um lado ele é capaz de transpor barreiraspara alcançar o seu objetivo e as metas da empresa, por outro, ele se corrompe, torna-se um

manipulador de pessoas, trai a sua própria confiança de dos demais ao seu redor.

A solução seria então demiti-los? Tomar esta atitude como se estivéssemos cortando omal pela raiz? Acredito sinceramente que não seria uma solução viável até mesmo sob o ponto

de vista financeiro. O que sugiro é que a organização cuide destes profissionais com um olharmais atento e crítico, com o apoio contínuo durante a realização das suas atividades, doacompanhamento das metas e tomada de decisões. Não devemos deixar que atuais e futuros

talentos dentro da empresa venham a se tornar uma espécie de vírus, contaminandonegativamente a organização, espalhando, por assim agirem, o anticlima e a desconfiança detodos aqueles que o cercam, sejam eles os seus pares, suas equipes, seus clientes, parceiros

e acionistas. Afinal, devemos ter sempre em mente a seguinte premissa: os clientes sempreenxergam a empresa por trás dos colaboradores que os atendem.”

6.2. Relações Humanas

É a arte do relacionamento humano, que surge quando dois ou maisindivíduos se encontram. Desta forma, num ambiente de trabalho, em que duaspessoas partilham ideias e tarefas, gera-se um convívio que poderá resultar emcooperação, em atritos, comparações, etc.

A fim de minimizar os entraves nas relações pessoais e permitir que hajamaior satisfação das pessoas envolvidas no processo de convivência.

Há dois tipos de relações humanas:

1. Comunicação interpessoal: é o relacionamento entre pessoas,

caracterizada através dos eventos ou acontecimentos que se verificam no lar,na escola, na empresa, na igreja, etc.

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2. Comunicação intrapessoal: é a comunicação que mantemos conoscomesmo. É o diálogo interior. Exemplos: oração, meditação, etc.

Ações negativas:

o Comodismo: torna tudo “morno” e sem salo Julgamento: destrói imediatamente qualquer relacionamentoo Irritação: transfere a carga de algo errado para outra pessoao Leviandade: desconsidera que os outros têm sentimentos e

preocupaçõeso Mentira: acaba com a confiança entre duas pessoaso Críticas: forma uma “muralha da china” nos relacionamentos

Ações positivas:

o Aceitação: compreende que as pessoas são falhas eprecisam de ajuda

o Ouvir: permite entender os sentimentos dos outroso Paciência: permite suportar uns aos outroso Elogiar: auxilia nos laços de simpatia mútuao Interessar-se: mostra a outra pessoa que ela pode “contar

conosco”o Sorrir: o exercício mais relaxante e simpático

Reflexões:

1. "Antes de criticar alguém, pesquise porque a pessoa agiu/agedaquela forma"

2. "Entender porque as pessoas agem de determinada forma não éconcordar com suas atitudes"

3. "Relacionar-se com outros custa nosso tempo e paciência. Masvale a pena, porque nós nos tornamos mais úteis aos nossos semelhantes."

“Empatia” e estilo de comunicação

A seguir, as conclusões que chegou um grupo de psicólogos, num

treinamento de Relações Humanas:1. Grande parte do nosso trabalho é feito por meio do contato com os

outros, quer como indivíduos, quer como grupo.2. A eficiência em lidar com outras pessoas, é muitas vezes

prejudicada pela falta de habilidade, de compreensão e de trato interpessoal.3. As pessoas que têm mais habilidade em compreender os outros e

traquejo interpessoal são mais eficazes no relacionamento humano.4. A experiência tem comprovado que as pessoas podem aprender e

aperfeiçoar a sua habilidade em compreender os outros e a si próprias,adquirindo traquejo nas relações interpessoais.

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Às vezes nós não compreendemos por que temos certos tipos decomportamentos ou atitudes. Não tentamos verificar que isso pode acontecer,por que temos dentro de nós conflitos que não conseguimos resolver. Essesconflitos íntimos impedem nossa maneira eficiente de agir.

Exemplo: o chefe “briga” com o subordinado, porque o patrão exige“eficiência” da equipe.

Se as pessoas descobrem como agem, por que agem e tentam descobrirmaneiras para compensar tais comportamentos, isso as ajudará a agir commais eficiência no relacionamento interpessoal e na compreensão intrapessoal.

A compreensão dos outros (um dos aspectos mais importantes nasRelações Humanas) é a aptidão para sentir o que os outros pensam e sentem,sem portanto, envolver-se com tais sentimentos. Esta aptidão denomina-

se empatia. (Fonte: Portal de Auditoria)

6.3. Processo de Motivação

A definição de motivação no dicionário Michaelis é a seguinte:

mo.ti.va.ção 

sf (motivar+ção) 1 Ato de motivar. 2 Exposição de motivos. 3 Psicol 

Espécie de energia psicológica ou tensão que põe em movimento o 

organismo humano, determinando um dado comportamento. 4 Sociol Processo de iniciação de uma ação consciente e voluntária.

Segundo Maslow, todo indivíduo possui necessidades fisiológicas,segurança, social, autoestima e auto realização. Com isso, pode-se afirmar quea motivação é estimulada à partir da definição de Maslow, e que o grandesegredo é a percepção de qual desses níveis é o que mais estimula o individuoà motivação.

Lembre-se:

Motivação é uma energia própria de cada individuo, não podendo serentregue por outro individuo, todavia, pode ser estimulada por outro.

6.4. Marketing Pessoal

Marketing pessoal é divulgar sua imagem diante das oportunidades paraque outros possam integrá-lo em seus planos. Mas, não é só isso. Esse seria omesmo erro de definir marketing como propaganda.

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Marketing Pessoal é exatamente como o marketing utilizado nas empresas,contendo um planejamento, objetivos, metas, estratégias, valores e crenças,forças, fraquezas, oportunidades, ameaças e um produto.

A ferramenta de marketing 4P’s, pode ser aplicada ao marketing pessoal,sendo:

Produto:o Cuide da saúde;o Esteja sempre cheiroso, porém discreto;o Vista-se bem;o Sorria;o Faça a barba/ use maquiagem, sem ser carregada;o Aprimore seu vocabulário;o Leia, estude, invista em conhecimento;o Currículo;o Tenha amigos.

Preço:o Valorize seu trabalho;o Mostre que aceita qualquer desafio;o Confie em você;o Faça com que, em um momento de ausência, sintam tua

falta.

Praça:o Estar nos locais certos, na hora certa;o Correr atrás;o Enviar currículos;o Vá para clube, casa de amigos, faculdade, cursos, reuniões,

sempre fazendo marketing de si próprio.o Não se esconda, pois só são lembrados aqueles que

aparecem.

Promoção:o Converse com as pessoas, porém evite futilidades;o Use a internet ao seu favor;o Destaque-se;o Cadastre-se em sites de emprego;o Seja criativo, mostre seu conhecimento.

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7. Anexos

1. Plano de Negócios (Adaptado pelo autor)

Manual de Elaboração do Plano de NegócioSUMÁRIO:

1  O MERCADO 23 

1.1  ANALISE DE MERCADO 23 1.1.1  DESCRIÇÃO GERAL DO SETOR 23 1.1.2  TENDÊNCIAS DE MERCADO 23 1.1.3  SEGMENTAÇÃO DE MERCADO 23 1.1.4

 MERCADO EFETIVO E POTENCIAL 24

 1.1.5  CARACTERÍSTICAS DO CONSUMIDOR 24 1.1.6  ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA – MODELO DE RIV. AMPLIADA 24 

2  O PRODUTO 26 

2.1  PRODUTOS E SERVIÇOS 26 2.1.1  CLASSIFICAÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS 26 2.1.2  DETALHAMENTO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS 26 2.2  ESTRATÉGIA DE MARKETING 26 2.2.1  DESCRIÇÃO DOS 4 PS (PRODUTO, PREÇO, PONTO,) 26 

2.2.2  SERVIÇOS ASSOCIADOS 27 2.2.3  RELACIONAMENTO COM CLIENTES 27 2.2.4  POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO (LIDERANÇA EM CUSTO, DIFERENCIAÇÃO DEPRODUTO, NICHO) 28 2.2.5  DEFINIÇÕES QUANTO ÀS PRINCIPAIS DIMENSÕES DA ESTRATÉGIA COMPETITIVA 28 2.2.6  VANTAGENS COMPETITIVAS – CADEIA DE VALORES DE PORTER (PARTE I) 28 2.3  PLANO OPERACIONAL 28 2.3.1  FORMA DE PRODUÇÃO DO PRODUTO OU SERVIÇO 28 2.3.2  TECNOLOGIA UTILIZADA 28 2.3.3  MACROFLUXO DO NEGÓCIO  ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO. 2.3.4  PRINCIPAIS PARCERIAS 29 

3  A EMPRESA ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO. 

3.1  ANÁLISE ESTRATÉGICA  ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO. 3.1.1  VISÃO  ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO. 3.1.2  MISSÃO  ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO. 3.1.3  OBJETIVOS DO NEGÓCIO  ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO. 3.1.4  METAS  ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO. 3.1.5  ANÁLISE DE SWOT  ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO. 3.1.6  VANTAGENS COMPETITIVAS – CADEIA DE VALORES DE PORTER (PARTE II)ERRO! INDICADOR NÃO DEFIN3.2  DESCRIÇÃO DA EMPRESA  ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO. 3.2.1  DESCRIÇÃO LEGAL  ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO. 

3.2.2  PROPRIETÁRIOS DA EMPRESA, SUAS EXPERIÊNCIAS E COMPETÊNCIAS.ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO3.2.3  ESTRUTURA ORGANIZACIONAL (ORGANOGRAMA) ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO. 

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3.2.4  SÍNTESE DAS RESPONSABILIDADES DA EQUIPE DIRIGENTEERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO. 3.2.5  LOCALIZAÇÃO  ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO. 3.3  PLANO DE RECURSOS HUMANOS  ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO. 3.3.1  POLÍTICA DE SELEÇÃO DE PESSOAL  ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO. 

3.3.2  PLANO DE

CARGOS E SALÁRIOS

  ERRO

! INDICADOR NÃO DEFINIDO

. 3.3.3  POLÍTICAS DE REMUNERAÇÃO (COMISSIONAMENTO, PART. NOS LUCROS, ETC)ERRO! INDICADOR NÃO D3.3.4  POLÍTICA DE DESENVOLVIMENTO DE PESSOAL  ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO. 

4  AS FINANÇAS 31 

4.1  PLANO FINANCEIRO 31 4.1.1  INVESTIMENTO INICIAL 31 4.1.2  PLANO DE FINANCIAMENTO 32 4.1.3 DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADOS 324.1.4  FLUXO DE CAIXA 32 

4.1.5  BALANÇO PATRIMONIAL  ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO. 4.1.6  CUSTEIO DIRETO 31 4.1.7  ANÁLISE DE INVESTIMENTO  ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO. 

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O Mercado

Analise de Mercado

Descrição geral do setor• Qual a Importância do setor para a economia?

o participação no PIB;o faturamento bruto;o geração de empregos.

• Quantas empresas atuam no setor? Quais são as principais empresas?• Qual a dinâmica do mercado?

o Quanto ao ritmo de lançamento de produtos;o Quanto à sazonalidade.

Tendências de Mercado• O que vai acontecer com o mercado nos próximos anos?

o mudanças na estrutura;o número de empresas;o mudanças tecnológicas;o regulação;o modificações na exigência do consumidor;o preços;o atendimento;o comercialização/distribuição;

Segmentação de Mercado• Em função do seu produto, do seu mercado e dos seus concorrentes, que tipos

de segmentação podem ser estabelecidas?• É conveniente estabelecer uma segmentação geográfica?• É conveniente estabelecer uma segmentação demográfica?

o idade;o sexo;o renda;o estado civil;o ciclo de vida familiar (recém casados/com filhos/sozinhos/etc);o grau de Instrução;o ocupação;o etnia;o raça.

• É conveniente estabelecer uma segmentação Psicográfica?o Estilo de vida (atividades/interesses/opiniões)o Personalidade (conservador/amante de riscos/solitário/gregário/etc)

• É conveniente estabelecer uma segmentação comportamental?• Aspectos que devem ser levados em consideração para definir a segmentação

de mercado:o Mensurabilidade: O segmento pode ser quantificado?o Acessibilidade: O segmento pode ser atingido através de propaganda

específica, equipe de vendas, transporte ou armazenagem?o Substancialidade: O segmento tem um tamanho suficiente para

merecer que meu negócio se importe com ele?o

Lucratividade: Há lucros potenciais suficientes para fazer com que valhaa pena atingi-lo?

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o Compatibilidade com a concorrência: O segmento é muito ou poucotrabalhado pela concorrência:

o Eficácia: Sua empresa tem a capacidade de atender de formaadequada este segmento?

o

Defensibilidade: Neste segmento você tem condições de se defendercontra um ataque dos concorrentes?.

Mercado efetivo e potencial• Qual é o mercado relevante efetivo (atual) e potencial (futuro)?

o Volume de vendas no mercado específico;o Faturamento no mercado específico;o Número de consumidores?

• Onde está o mercado no seu ciclo de vida do produto (introdução, crescimento,maturidade, declínio)?

• Qual o percentual de mercado sua empresa pretende conquistar?

Características do consumidor• Qual a necessidade ou o uso a que o produto atende?• Quem precisa dele e por que?• Quem vai comprá-lo é também quem vai usá-lo?• Qual é o processo de compra?

o Como os consumidores tomam conhecimento do produto?o Como eles podem encontrar informações a respeito do produto?o Como eles avaliam as alternativas de compra?o Quem são os principais influenciadores da decisão?o A compra é feita a título de experiência ou é definitiva?

• O produto é de alto ou baixo envolvimento?•

O produto é usado em conexão com outro produto (demanda induzida)?Análise da Concorrência – Modelo de Riv. Ampliada

• Qual é a rentabilidade média do setor?• Como a rentabilidade do setor está mudando?

Rivalidade entre as Empresas Existentes 

• Quem é a sua empresa no mercado?o Fatia relativa de mercado;o Situação financeira;o História ou reputação

• Quem são seus principais concorrentes/grupo de concorrentes?• Como as empresas brigam pelo mercado? (Fatores competitivos-chave)

o Qualidade;o Preço;o Propaganda;o Pesquisa e Desenvolvimento;o Serviços.

• Quais os fatores críticos de sucesso no seu negócio?• Quais os pontos fortes e fracos da sua empresa e de cada um dos seus

principais concorrentes/grupo de concorrentes? Exemplos de Aspectos aserem considerados:

o Distribuição;

o Desenvolvimento de produtos;o Promoção (Publicidade e Propaganda);o Pessoal;

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o Tecnologia;o Equipe de vendas;o Caixa;o Relações com o comércio;o

Produção;o Recursos de projeto/desenhoo Preçoo Condições de pagamentoo Prazo de entregao Relações pessoais no ramoo Qualidadeo Imagem da empresao Embalagemo Assistência pós-vendao Marca

• Qual o market-share de cada participante? Quem está ganhando/perdendo

mercado?• Qual a intensidade da concorrência no setor? Qual o nível de utilização de

práticas associativas ou cartoriais?

Ameaça de Novos Entrantes 

• Como os concorrentes vão reagir à entrada de sua empresa no mercado? Quemedidas eles poderão adotar para retaliá-lo?

• Quais são as barreiras à entrada existentes no setor?o Economias de escala;o Diferenciação de produto;o Necessidade de capital;o

Custos de mudança;o Acesso aos canais de distribuição;o Desvantagens de custo independentes de escala;

Direitos de patente; Acesso privilegiado a matérias primas; Localização favorável; Subsídios oficiais; Experiência no negócio;

o Política governamental.• Como estas barreiras poderão ser superadas pela sua empresa?• Como as barreiras podem ser usadas a seu favor?

Poder de Negociação dos Compradores • As vendas serão concentradas para algum grupo de compradores?• Qual a importância do seu produto para o comprador?• O comprador possui custos de mudança?• Os compradores representam uma ameaça concreta de integração para trás?• Os compradores possuem informações sobre os seus custos ou de sua

situação de mercado?

Ameaça dos Produtos Substitutos 

• Quais são os produtos substitutos ao produto/serviço do seu negócio?• Quais as vantagens e desvantagens incorridas pelo consumidor ao utilizar

produtos substitutos?

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• A existência de produtos substitutos estabelece um teto de preços para o seuproduto/serviço?

Poder de Negociação dos Fornecedores 

• Quais são os principais tipos de fornecedores da sua empresa?• Quem são os melhores fornecedores, em cada categoria, considerando

diversos aspectos como preço, qualidade de produtos, localização, prazos deentrega, prazos de pagamento e frete?

• Existem alternativas ou substitutos para os fornecedores que serão utilizados?• Qual a importância estratégica dos fornecedores para o produto/serviço da sua

empresa?• Qual o grau de dependência do fornecedor?• Que condições sua empresa possui de estabelecer um relacionamento

diferenciado com o fornecedor?• Qual a condição dos fornecedores imporem os preços dos insumos para o seu

negócio?• Os fornecedores apresentam boas condições de fazer uma integração parafrente?

• O produto do fornecedor condiciona o seu negócio ou acarreta custos demudança?

• Existe ou vale a pena procurar exclusividade de/para com o fornecedor?

O Produto

Produtos e serviços

Classificação dos produtos e serviços• Como meus diversos produtos e serviços podem ser agrupados?• Qual o primeiro (mais importante) produto ou serviço?

Detalhamento dos produtos e serviços• Quais as características específicas de cada produto ou grupo de produto?• Qual a minha amplitude de linha?• Qual a minha profundidade de linha?

Estratégia de Marketing

Descrição dos 4 Ps (Produto, Preço, Ponto,)

Produto 

• Como os produtos se encaixam entre si para formar uma linha?• Como irei diferenciar o produto? Fatores de diferenciação:

o Características intrínsecaso Adequação (sob medida)o Estiloo Confiabilidadeo Embalagemo Tamanhos

o Serviçoo Marca

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Ponto 

• Qual a importância estratégica da localização para as atividades de produção,administração, vendas e distribuição?

• Como meu produto vai chegar ao consumidor?o Atacadistas;o Distribuidores;o Representantes de Venda;o Equipes de Venda;o Varejistas\lojistas;o Venda direta.

• Como os canais de distribuição são remunerados?• Quem detém o poder nos canais de distribuição?• Que estratégia de distribuição devo usar?

o Exclusiva (vender em apenas um ponto em cada mercado)o Seletiva (vender em uns poucos pontos em cada mercado)o Em massa (vender em tantos pontos quanto possível)

• Com base em que devo escolher um canal de distribuição?o Aspectos específicos do Produtoo Necessidade de controleo Margens desejadas

Preço 

• Quanto vou cobrar?• Qual a estratégia de preço?

o Altos preços ou penetração de mercado?o Procurar volume ou lucros?o Formar preço aplicando margem sobre os custos ou tomar preço de

mercado?

Promoção 

• Que tipos de esforços promocionais devo utilizar?o Propaganda (Televisão; Rádio; Outdoor; Jornais; Revistas; Mala

Direta;E-mail; Participação em feiras)o Vendas pessoais/Visitas Técnicaso Promoções de venda (ofertas, amostras, prêmios, cupões, concursos)o Relações Públicas / Publicidadeo Vendas diretas

• Qual será a estratégia de vendas?

• Quais aspectos do produto ou serviço serão destacados na propaganda?Serviços associados

• Quais serviços associados estarão relacionados à venda do produto ouserviço?

• Como estes serviços associados serão cobrados?• Quais serviços/atendimento pós-venda serão utilizados

o Assistência Técnica;o Garantia de produto;o Complementação de serviço/atendimento.

Relacionamento com clientes• Que instrumentos são utilizados para medir o grau de satisfação dos clientes?

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• Como a empresa se mantém em contato com os clientes após a venda doproduto/finalização do atendimento?

Posicionamento estratégico (liderança em custo, diferenciação de produto,

nicho)• A empresa buscará prioritariamente liderança em custo ou diferenciação deproduto?

• Se a escolha foi liderança em custos, onde a economia estará baseada?o Mão-de-Obra baratao Economias de escalao Processo produtivo inovadoro Matérias-primas baratas

• Se a escolha foi diferenciação, de onde vem o valor adicional percebido pelocliente?

• Que estratégia de enfoque pode ser utilizada, em combinação com as outrasduas?

Definições quanto às principais dimensões da Estratégia competitivaQuais escolhas a empresa está fazendo quanto às diversas dimensões da estratégiacompetitiva?

• Grau de especialização (em produtos – amplitude e profundidade -, clientes emercados);

• Grau de identificação da marca;• Política de canal;• Seleção de canal;• Qualidade do produto;

• Liderança tecnológica;• Integração vertical;• Posição de custo;• Atendimento;• Política de preço;• Alavancagem financeira e operacional;• Relacionamento com a matriz;• Relacionamento com os governos do país de origem e anfitriões.

Vantagens competitivas• Como a cadeia de valor da empresa está sustentando a estratégia?

Plano Operacional

Forma de produção do produto ou serviço• Planejamento: Como vou produzir?• Capacidade: Quanto posso produzir?• Estoque: Quais as necessidades mínimas de estoque (matérias primas,

produtos em processamento e produtos acabados)?• Padrões: O que eu considero produção eficiente e produto de qualidade?• Controle: Como a produção será controlada para verificar sua eficiência e

adequação aos padrões?

Tecnologia utilizada• Qual tecnologia ou método será utilizado para realização das operações?

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• Que tecnologias de suporte serão utilizadas?• Que tipo de embalagem (produto) ou metodologia de atendimento (serviço)

será utilizada?

Principais parcerias• Quais serão os meus principais parceiros?• Que vantagens cada parceiro agrega ao negócio/produto e quais benefícios ele

recebe?

A Empresa

Análise Estratégica

Visão• Qual a visão da empresa (Como você enxerga a sua empresa no futuro e o

que ela representará para os consumidores)?

Missão• Qual a missão da empresa (sua razão de ser)?

Análise de Swot• Que fatores externos constituem ameaças graves ou boas oportunidades para

o seu negócio?o inflação,o juros,o flutuação do câmbio,o custo de energia,o

matéria-prima,o mão-de-obra,o Mudanças tecnológicas,o Modificações na demanda,o Modificações na oferta.

• Que fatores internos apresentam-se como forças ou fraquezas da suaempresa?

• (Se estas questões já tiverem sido bem respondidas na parte 1 do plano, nãoserá necessário repetir)

Objetivos do Negócio• Como descreveria seu negócio em uma frase?• Você é capaz de descrever com clareza os objetivos de sua empresa?• Quais indicadores serão utilizados para acompanhar o atingimento dos

objetivos (pelo menos um indicador para cada objetivo)?

Metas• Quais são as metas da empresa para os primeiros doze meses de

funcionamento (uma meta para cada indicador)?• Quais são as metas para os primeiros cinco anos (uma meta para cada

indicador)?

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Descrição da Empresa

Descrição legal• Em relação às implicações legais do seu negócio, você já desenvolveu

considerações sobre o regime jurídico (sociedade limitada, firma individual,ONG, etc.)?• Você já analisou a importância da forma jurídica para o seu negócio? Já

avaliou a influência (alta, média, baixa, nenhuma) da constituição jurídicarelativamente a: responsabilidade pessoal sobre o capital e resultados dasempresas, divulgação oficial das demonstrações financeiras, risco, distribuiçãode lucros, poder gerencial, financiamento, base de crédito, despesas deregistros, carga tributária?

• Já foram definidas as participações de cada sócio no capital da empresa?• Já preparou o contrato e o estatuto?• Já providenciou o registro (abertura) da empresa?• Quais são as autorizações legais necessárias (alvarás, regulamentações locais

e profissionais ao funcionamento da sua empresa)?• Já verificou a necessidade de Patentes ou Direitos autorais?• Você já refletiu sobre as condições de sua saída da empresa? Pensa em incluir

cláusulas no contrato social que permitam uma saída simples e justa, semameaças de perda?

• Já refletiu sobre como fixar o valor da empresa no caso de venda para outrossócios? O prazo para isto?

• Como serão regulamentados no contrato social assuntos como:responsabilidades, distribuição de lucros, responsabilidade após o fechamento,entrada de sócios, regras de sucessão, incluindo a venda parcial ou integral?

Proprietários da Empresa, suas experiências e competências.• Qual a formação acadêmica e profissional de cada um dos sócios?• Quais as principais contribuições de cada sócio para o negócio?

o Capital;o Experiência no ramo;o Competências técnicas específicas;o Competências gerenciais;o Relações.

Estrutura organizacional (organograma)• Qual o organograma da empresa?• Quais as atribuições e responsabilidades de cada órgão/função constante no

organograma?

Síntese das responsabilidades da equipe dirigente• Qual a divisão das tarefas entre os sócios?• Qual o critério escolhido para solução de divergências?• Como será a participação societária em termos de controle do empreendimento

(se haverá sócio majoritário, quem tomará as decisões serão partilhadas, qualo número ideal de sócios em termos de processo decisório, que circunstânciaspodem conduzir a impasses decisórios e como evitá-las)?

Localização•

Quais as características do local onde será instalada sua empresa?• Qual o tamanho necessário para a área de produção, estoque, administração,transporte, vendas, área social, expansão

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• Já decidiu se o ponto será próprio ou alugado? Se alugado, a duração docontrato está adequada?

• A atual localização é adequada para suportar a maturação doempreendimento? Quais os impactos de uma mudança?

Já identificou as implicações legais ou públicas para uso do terreno/ponto(restrição de construção, direito de entradas, etc.)?• (Se estas questões já tiverem sido respondidas na parte 2 do plano, não é

necessário repetir).

Plano de Recursos Humanos

Política de seleção de pessoal• De quantas pessoas a empresa precisará para funcionar?• Qual o perfil necessário destas pessoas (por cargo)?

Plano de Cargos e salários• Estabeleceu a política de salários e benefícios (salários, incentivos,

participação nos lucros, assistência médica, plano de carreira, plano detreinamento)??

• Sabe o valor das obrigações sociais inerentes ao seus funcionários?• Quais são os salários que você praticará. Qual a sua posição em relação aos

salários do ramo?• Existe alguma questão de legislação trabalhista que precisa ser resolvida?

Políticas de remuneração (comissionamento, part. nos lucros, etc)• Qual a política de remuneração dos funcionários da empresa?

Política de desenvolvimento de pessoal• Existirá alguma política de incentivo ao desenvolvimento de pessoal? Qual?• A empresa prefere contratar pessoal já treinado ou prefere formá-los?• Quais mecanismos de capacitação interna e externa serão adotados pela

empresa?• Deve haver previsão orçamentária para treinamento?

As Finanças

Plano Financeiro 

4.1.1 Investimento Inicial• Quais são instalações necessárias ao investimento em quantidade e valor

(R$)?• Quais são os equipamentos necessários ao investimento em quantidade e

valor (R$)?• Quais são os demais itens de ativo permanente necessários ao investimento

em quantidade e valor (R$)?• Qual a necessidade de capital de giro inicial para que o fluxo de caixa não fique

negativo (R$)?

4.1.2 Plano de Financiamento• Como será financiado o investimento inicial (% de capital dos sócios e % de

empréstimos e financiamentos)?• Como o crescimento da empresa será financiado (R$ e em que período)?

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• Como serão pagos os empréstimos e financiamentos (R$ e em que período)?

4.1.3 Demonstração de Resultado• Quais as quantidades e valores (R$) de compras, produção e vendas para o

primeiro mês?• Quais as tendências (% relativos ao primeiro mês, no primeiro ano / % relativos

ao primeiro ano para os anos I a IV) de quantidades e valores (R$) decompras, produção e vendas para os demais períodos até o quinto ano?

• Quais são os custos e despesas variáveis (R$)?• Quais são os custos e despesas fixos (R$)?• Quais são os custos e despesas totais (fixos e variáveis)?• Qual o custo unitário do produto / mercadoria / serviço?• Volume bruto de vendas (R$)?• Qual a margem de lucro líquido (R$)?• Quais são as alíquotas (%) de tributos e contribuições?• Índices que podem ser calculados da Demonstração de Resultados: margem.

Caso deseje acrescentar essas análises na planilha, crie as fórmulascorrespondentes.

4.1.4 Fluxo de Caixa 

• Que condições de pagamento podem ser oferecidas aos clientes? (% - à vista,30 dias e 60 dias).

• Qual a geração de caixa do negócio (R$)?• Existe algum período em que o caixa aparece negativo?

4.1.5 Balanço Patrimonial 

• Reflexo das planilhas anteriores.• Sua análise revela a situação financeira da empresa.• Índices (análise vertical) que podem ser calculados do Balanço: liquidez,

imobilização, endividamento.• Índices (análise vertical) que podem ser calculados do Balanço e

Demonstração de Resultados: retorno do investimento, retorno do capitalpróprio. Caso deseje acrescentar essas análises na planilha, crie as fórmulascorrespondentes.

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8. Bibliografia

ALBUQUERQUE, Alan; ROCHA, Paula. Sincronismo organizacional: comoalinhas a estratégia, os processos e as pessoas. São Paulo: Saraiva, 2007.

ARAUJO, Luís César G. de. Organização, sistemas e métodos e astecnologias de gestão organizacional. 4.ed. São Paulo: Atlas, 2008

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 7.ed.Rio de Janeiro: Elsevier-Campus, 2004.

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin. Administração de marketing: a bíblia domarketing. São Paulo: Pearson, 2006. 

HISRICH, Robert D. PETERS, Michael P. Empreendedorismo. 5.ed. PortoAlegre: Bookman, 2004.

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria geral da administração: darevolução urbana à revolução digital. 6.ed. São Paulo: Atlas, 2008.

MARTINELLI, Dant P. et al. Visão sistêmica e administração. São Paulo:Saraiva, 2006

RAMALHO, Roberto. O que é código de defesa do consumidor. Disponívelem < http://www.arcos.org.br/artigos/o-que-e-codigo-de-defesa-do-consumidor/>. Acesso em 29.jan.2012.

Material de Apoio 

Conceito de Direito Cívico – Autor Desconhecido

http://conceito.de/direito-civil

Acessado em: 29 de janeiro de 2012 às 20:00

Relações Humanas – Autor: Portal de Auditoria

http://www.portaldeauditoria.com.br/tematica/gestaorh_principiosdasrelacoeshumanas.htm

Acessado em: 29 de janeiro de 2012 às 23:00