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  • APLICAO DAS FERRAMENTAS DA

    QUALIDADE PARA DIAGNSTICO DE

    MELHORIAS NUMA EMPRESA DE

    COMERCIO DE MATERIAIS

    ELETRICOS

    taynara tenorio cavalcante bezerra (UEA)

    taynaratcb@hotmail.com

    Marcus Vinicius Paim Souza Carvalho (UEA)

    marcuscarval@gmail.com

    Isadora Menezes Carvalho (UEA)

    isadora_carvali@hotmail.com

    Wagner Oliveira Marques Peres (UEA)

    wagneroliveira_@hotmail.com

    Karina Onety de Barros (UEA)

    karinaonety_123@hotmail.com

    Ao realizar o estudo em uma empresa de comercializao e prestao

    de servios eltricos, detectaram-se diversos problemas e suas

    possveis causas, as quais foram encontradas atravs das ferramentas

    da qualidade, como o diagrama de Causa e Efeito e o de Pareto,

    Histograma, GUT, propiciando a todo o grupo uma anlise com maior

    criticidade e abrangncia. Depois de realizada a coleta de dados, foi

    possvel fundamentar o problema para que fosse discutido e analisado

    e por fim encontrar solues as quais foram repassadas gerncia da

    empresa.

    Palavras-chaves: ferramentas da qualidade, problema, causas, coleta

    de dados, anlise.

    XXXII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO Desenvolvimento Sustentvel e Responsabilidade Social: As Contribuies da Engenharia de Produo

    Bento Gonalves, RS, Brasil, 15 a 18 de outubro de 2012.

  • XXXII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO Desenvolvimento Sustentvel e Responsabilidade Social: As Contribuies da Engenharia de Produo

    Bento Gonalves, RS, Brasil, 15 a 18 de outubro de 2012.

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    1. Introduo

    O trabalho se justifica com bases na gesto da qualidade total (GQT ou em lngua

    inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") que consiste numa estratgia

    de administrao orientada a criar conscincia da qualidade em todos os processos

    organizacionais.

    referida como "total", uma vez que o seu objetivo a implicao no apenas de

    todos os escales de uma organizao, mas tambm da organizao estendida, ou seja, seus

    fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negcios.

    Segundo Carpinetti (2012), Juran conceituou a gesto da qualidade total como nos

    sistemas de atividades dirigidas para se atingir (delighted), empregados com

    responsabilidades e autoridades (empowered), maior faturamento e menor custo.

    Este artigo tem como fundamento o estudo desenvolvido na empresa Alfa, nome

    fictcio dado para proteo da mesma. Atuante h muitos anos na cidade de Manaus presta

    servios comerciais de materiais eltricos de alta e baixa tenso a pessoas fsica e jurdica.

    Est presente no cenrio do Polo Industrial de Manaus (PIM) como importante fornecedora

    desses materiais, abastecendo a cadeia produtiva do Estado do Amazonas

    Assim para a prtica do GQT deve-se ter como foco principal a melhoria contnua de

    bens e servios a fim de oferecer maior valor ao mercado. Este estudo visa, portanto, abordar

    a aplicao das ferramentas da qualidade na identificao de problemas, anlise das causas-

    razes e propostas de melhorias na referida empresa.

    2. Metodologia

    Este trabalho, devido s suas caractersticas, uma pesquisa exploratria. Este tipo de

    pesquisa, conforme Appolinrio (2006) visa aumentar a familiaridade em relao a

    determinado tema. No caso do trabalho em questo, a proposta das aplicaes das

    ferramentas para controle e melhoria da qualidade de extrema importncia para o

    desenvolvimento do estudo.

    O trabalho um estudo de caso, j que se prope estudar o tema de forma ampla

    atravs de observaes in loco, procurando proporcionar maior conhecimento, visando

    identificar os problemas relacionados ao tema sob o ponto de vista dos procedimentos

    tcnicos. O estudo de caso segundo Gil (2006) tem por objetivo a anlise profunda e

    exaustiva de um ou poucos objetos de maneira que permita seu amplo e detalhado

    conhecimento. Isto, segundo o autor, visando proporcionar uma viso global do problema ou

    identificar os possveis fatores que o influenciam ou so por eles influenciados. Foram

    utilizadas pesquisas bibliogrficas para melhor utilizao das ferramentas da qualidade em

    cada fase do processo de soluo do problema.

    3. Ferramentas da qualidade

    3.1 GUT

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    uma ferramenta usada para definir prioridades dadas as diversas alternativas de

    ao. Esta ferramenta responde racionalmente s questes de o que deve e ser feito primeiro e

    por onde se deve comear. Para responder a tais questes a ferramenta GUT leva em

    considerao a Gravidade, Urgncia e Tendncia do fenmeno.

    Gravidade: Possvel dano ou prejuzo que pode decorrer de uma situao (p. ex., se a

    demanda de treinamento ou curso em um setor especfico da Unidade no for atendida, qual

    o impacto disso no desempenho do trabalho?)

    Urgncia: Presso do tempo que existe para resolver uma dada situao (p.ex., cursos

    de reciclagem com prazos definidos por lei, ou a eminncia de ocorrncia de uma mudana

    num processo de trabalho podem aumentar a urgncia de atendimento a uma demanda )

    Tendncia: Padro ou tendncia da evoluo da situao (p.ex., se a demanda de

    treinamento ou curso no for atendida, o desempenho do trabalho tender a ficar estvel ao

    longo do tempo? Poder ficar comprometido? Existe tendncia de melhoria?)

    Passos para construo da ferramenta:

    Listar os problemas ou pontos para anlise;

    Pontuar cada tpico (pontos de 1 a 10 de acordo com a intensidade do item);

    Multiplicar os valores de cada problema;

    O maior valor deve ser o ponto a ser priorizado.

    Figura 1- Matriz GUT

    Fonte Daychouw (2007, p. 67)

    3.2 Histograma

    O histograma faz parte das ferramentas bsicas da qualidade que podem ser aplicadas

    em situaes menos complexas (quando se faz necessrio o uso das ferramentas gerenciais).

    uma ferramenta de anlise e representao de dados quantitativos, agrupados em classes de

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    frequncia que permite distinguir a forma, o ponto central e a variao da distribuio, alm

    de outros dados como amplitude e simetria na distribuio dos dados com isso h uma

    visualizao grfica das informaes coletadas sobre o comportamento do processo pronto

    para se decidir onde devem ser concentrados os esforos para uma melhoria.

    Os histogramas podem ser classificados de acordo com algumas caractersticas: o

    histograma simtrico o qual apresenta uma frequncia mais alta no centro representando

    processos estveis e padronizados; histograma assimtrico que apresenta apenas um ponto

    mais alto e representa uma situao onde a caracterstica de qualidade possui apenas um

    limite de especificao e controlada durante todo o processo; histograma com dois picos

    ocorre geralmente quando h uma mistura de dados diferentes; histograma plat ocorre

    quando h diversas misturas de distribuies com mdias diferentes; histograma do tipo ilha

    isolada ocorre quando houve uma anormalidade no processo decorrente de alguma falha.

    Figura 1 Distribuio de frequncia para tempos de viagens de ida e volta de caminhes (histograma).

    Fonte Oakland (1994, p. 223)

    3.3 Diagrama de Causa e Efeito

    O diagrama de causa e efeito foi desenvolvido para representar as relaes existentes

    entre um problema ou o efeito indesejvel do resultado de um processo e todas as possveis

    causas desse problema, atuando como um guia para a identificao da causa fundamental

    deste problema e para a determinao das medidas corretivas que devero ser adotadas.

    Depois de definido o problema, h a necessidade de identificar todas as possveis

    causas e classific-las conforme o seu grau de importncia. Esse grau deve ser estabelecido

    no somente com base na experincia e em impresses subjetivas, que muitas vezes podem

    ser errneas, mas tambm com base em dados.

    Como o grau de importncia de cada causa relacionada no diagrama deve ser

    estabelecido com base em dados, tanto as causas quanto o efeito devem ser mensurveis.

    Quando isso no for possvel, importante tentar encontrar variveis alternativas substitutivas

    que sejam mensurveis. (CARPINETTI, 2010)

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    Figura 3 - Diagrama de causa e efeito para retornos no programados na KPS.

    Fonte Slack (2009, p. 585)

    3.4 5 Porqus

    Os 5 Porqus foi desenvolvido por Sakichi Toyota (fundador da Toyota), e foi usada

    no Sistema Toyota de Produo durante a evoluo de suas metodologias de manufatura.

    uma tcnica de anlise que parte da premissa que aps perguntar 5 vezes o porqu

    um problema est acontecendo, sempre se referindo a resposta anterior, ser determinada a

    causa raiz do problema. Tem como objetivo determinar qual a causa raiz de um problema,

    isto , determinar a causa pela qual a mquina pra ou qualquer outro tipo de problema

    acontece. Pode ser utilizado quando estamos analisando falhas de mo de obra, matria-prima

    (quando esta