apendice

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APRESENTAÇÃO!

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Este%manual%de% instruções%foi%elaborado%para%ser%usado%como%apoio%ao% Roteiro% da%Metodologia%Hands%On!% de% Planejamento% Estratégico.%Repare% que% para% cada% passo% apresentado% no% Roteiro% há% uma%instrução%correspondente%aqui.%

Cada%instrução%também%tem%de%forma%adjacente%algumas%informações%que%a%completa,%tais%como:%Fique%por%Dentro,%Apêndices%e%Templates%Associados.%Desta%forma,%esteja%sempre%atento%as%dicas%no%item%Fique&por& dentro% e% veja% que% há% vários% apêndices% que% irão% lhe% ajudar% a%elaborar% as% perguntas% e% questionamentos% certos% que% você% deverá%fazer%ao%longo%de%entrevistas%e%levantamento%de%informações%durante%o% processo% de% diagnóstico.% Os% Templates% são% os% modelos% de%documentos%prontos%para% serem%usados%e%preenchidos,% já% com%uma%formatação%previamente%sugerida.%

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PLANEJAMENTO!ESTRATÉGICO!Metodologia!Hands!On!!

INSTRUÇÕES!

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Instruções!do!Passo!1!

Descrição:!

A"ideia"neste"primeiro"momento"é"fazer"a"primeira"entrevista"com"os"dirigentes"da"organização"cliente,"a"fim"de"expor"a"importância"do"trabalho"que"será"realizado"e"os"benefícios"decorrentes"da"consultoria.""

Este"primeiro"contato"é"crucial,"pois"quanto"mais"confiança"e"motivado"estiverem"os"dirigentes"da"organização"cliente,"mais"abertura"oferecerá"ao"desenvolvimento"dos"trabalhos." Para" tanto,"os"membros"da" célula"que" vão" conduzir" a" entrevista"devem"fazer"sua"apresentação"pessoal"aos"dirigentes."

DeveDse"aproveitar"este"primeiro"contato"para"identificar"se"a"organização"já"possui"sua"missão,"visão"e"valores"definidos"e"escritos"em"algum"plano."Muitas"organizações"não"possuem"missão,"visão"e"valores"declarados"ou"apesar"de"declarados,"não"são"internalizados"pelos"seus"colaboradores."

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Fique!atento:!

DeveNse% deixar% os% dados% de% contato% e% registrar% os% dados% dos% dirigentes% para% facilitar%comunicações%futuras.%

LembreDse"de"estar"trajado"adequadamente"em"todas"as"visitas."

O" número" de" consultores" adequado" para" a" visita" é" de" dois." Não"mais" do" que" isto" e" nem"menos."Neste"primeiro"contato,"a"presença"do"consultor"líder"da"célula"é"imprescindível."

Identifique"se"a"organização"já"possui"outros"planos"estratégicos."

Apêndices:!

Apêndice%A%–%Levantamento%de%Necessidades%e%Expectativas%

Templates!associados:!

1."Necessidades"e"expectativas"dos"stakeholders"

2."Levantamento"de"missão,"visão"e"valores"atuais.!

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Descrição:!

Pode"ser"dividido"em"duas"sessões"de"entrevistas","de"acordo"com"a"conveniência"do"cliente" da" consultoria." Pois," alguns" clientes" não" terão" tempo" suficiente" para"responder" a" todos"os" questionamentos" em"uma"única" sessão"de" entrevista."Neste"caso,"os"membros"das"células"responsáveis"por"conduzir"a"entrevista"devem"ter"bom"senso"para"reagendar"uma"nova"entrevista,"a"fim"de"finalizar"o"passo"por"completo."EstimaDse" de" uma" a" duas" horas" de" entrevista" para" completar" o" passo." Entretanto"pode" variar" de" acordo" com" o" perfil" do" cliente" e" seu" nível" de" interesse.""Procure"identificar"ao"longo"da"entrevista"o"nível"de"conhecimento"e"entendimento"que" os" diretores" têm" da" empresa," se" procuram" adotar" as" melhores" práticas" de"gestão," se" o" nível" de" gestão" é" considerado" amador" ou" profissional." Este"levantamento" não" é" levantado" por" meios" de" perguntas," mas" pela" observação"apurada" do" entrevistador.""%Fique!atento:!

Nem%todas%as%perguntas%e%questionamentos%apresentados%disponíveis%por%meio%dos%apêndices%deverão%ou%poderão%ser%feitas,%tendo%em%vista%o%tempo%e%até%o%perfil%da%empresa.%O%bom%senso%deve%sempre%estar%presente.%Sendo%assim,%os%apêndices%funcionam%mais%como%uma%proposta%do%que%como%uma%“camisa%de%força”.%Leve%sempre%em%conta%o%porte,%o%ramo%da%empresa%e%o%perfil%de%seus%gestores.%

Apêndices:!

Apêndice%B%–%Análise%do%Ambiente%Interno%

Apêndice%C%–%Análise%do%Ambiente%Macroambiental%

Apêndice%D%–%Análise%do%Ambiente%Microambienal%

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Registro%de%Entrevista:%Análise%do%Ambiente%Interno%

Registro%de%Entrevistas:%Análise%Externa%Macroambiental%

Registro%de%Entrevistas:%Análise%Externa%Microambiental%

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Descrição:!

As" instruções" do" passo" anterior" são" válidas" também" a" este" passo." Entretanto,"recomendaDse" fazer" as" entrevistas" por" departamento" da" empresa" ou" grupo" de"colaboradores" com" funções" afins." Por" exemplo," pode" ser" entrevistado" o" gerente"financeiro"e"seu"assessor"em"uma"mesma"sessão"de"entrevista.""Nada" impede," se" for" da" conveniência" do" cliente," reunir" dois" ou" três" grupos" de"colaboradores,"embora"não"seja"a"melhor"alternativa.""É"importante"durante"a"sessão"solicitar"o"acesso"a"documentos"que"possam"ratificar"e"melhorar"o"entendimento"das" informações"que"estão"sendo" levantadas."Ou"seja,"deveDse" solicitar" relatórios" e" acesso" a" dados" que" ajudem" a" compreender" os"questionamento"que"estão"sendo"levantados."Por"exemplo,"o"gestor"informa"que"sua"empresa"vende"para"clientes"da"classe"A."Neste"caso,"o"consultor"entrevistador"pode"solicitar"uma"cópia"do"relatório"de"pesquisa"feita"pela"empresa"que"apresente"estas"informações," a" fim" de" melhorar" sua" auto" compreensão" sobre" o" tópico" que" está"sendo"diagnosticado."%

Fique!atento:!

LembreNse,% todas% as% entrevistas% devem% ser% feitas% por% membros% da% célula% de%desenvolvimento.% A% participação% do% líder% da% célula,% só% é% obrigatória% na% sessão% de%entrevista%com%a%direção%ou%seus%representantes.%

Repare%que%os%apêndices%que%serão%usados%para%a%entrevista%com%o%nível%gerencial%são%os%mesmos%utilizados%no%passo%anterior.%O%que%muda%é%a%ênfase%dada%à%algumas%perguntas%em% relação% a% outras.% Ou% seja,% algumas% perguntas% podem% ser% melhor% exploradas%dependendo%da%colaborador%que%está%sendo%entrevistado.%

Apêndices:!




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Registro%de%Entrevistas:%Análise%Externa%Macroambiental%

Registro%de%Entrevistas:%Análise%Externa%Microambiental%

Registro%de%Entrevista:%Análise%do%Ambiente%Interno!

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Descrição:!

Neste" momento" a" equipe" precisa" aplicar" questionário" padronizado" aos"colaboradores" da" empresa" ou" em" amostra" potencialmente" representativa" para"identificar"quais"são"os"principais"pontos"fortes,"fracos"e"sugestões"de"melhorias"sob"a"visão"dos"mesmos.""Por"exemplo,"se"a"empresa"tem"200"colaboradores"e"em"função"do"tempo"e"recursos"disponíveis" for" inviável" abranger" todos," a" equipe" pode" definir" apenas" uma" parte,"amostra,"da"população"de"colaboradores"para"aplicar"os"questionários.""Esta"amostra"não"precisa"ter"probabilidade"estatística."Pode"ser"composta"por"colaboradores"mais"acessíveis.""Em"seguida"deve"ser"feita"a"tabulação"dos"dados"e"gerado"o"relatório"da"pesquisa."%

Fique!atento:!

Nunca%aplicar%menos%de%30%questionários.%Se%a%empresa%possui%30%colaboradores,%então%devem%ser%aplicados%os%30%questionários.%Se%20,%aplicar%20.%Se%a%empresa%tem%300%colaboradores,%então,%devem%ser%aplicados,%pelo%menos,%30.%Nunca%menos.%Fique%atento!%

Apêndices:!

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N%Questionários%de%Levantamentos%junto%aos%Colaboradores%dos%Pontos%Fortes,%Fracos%e%Sugestões%de%Melhorias.%

N%Relatório%de%Levantamento%junto%aos%Colaboradores%dos%Pontos%Fortes,%Fracos%e%Sugestões%de%Melhorias%

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Descrição:!

Esta"análise"deve"ser"feita"sem"a"participação"dos"colaboradores"da"empresa,"apenas"pelos"membros"da"célula"de"desenvolvimento.""A"ideia"central"é"pesquisar"informações"em"sites,"revistas"especializadas,"jornais,"documentários,"livros"e"consultar"a"opinião"de"especialistas.""O"líder"da"equipe"deve"dividir"adequadamente"o"trabalho"a"ser"feito,"como"por"exemplo,"o"membro"A"ficará"responsável"pela"análise"da"variável"econômica,"o"membro"B"pela"variável"tecnológica"e"assim"por"diante."%Fique!atento:!

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Apêndices:!



Registro%de%Análise%do%Ambiente%Macroambiental%

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Descrição:!

A%pesquisa%dos%concorrentes%é%um%tópico%fundamental%na%análise%do%microambiente,%tendo%em%vista%o%forte%impacto%que%possuem%sobre%a%organização%cliente.%Neste%caso,%não%há%a%necessidade%de%levantar%todos%os%concorrentes,%mas%aqueles%que%tem%maior%relevância%no%processo%competitivo.%

Levante%os%fornecedores%chave.%

Fique!atento:!

Há%outros%elementos%no%microambiente,%tais%como:%mão%de%obra,%mercado%consumidor,%órgãos%reguladores%etc,%que%não%estão%cobertos%por%esta%metodologia,%tendo%em%vista%que%a%finalidade%é%focar%nas%principais%variáveis%que%afetam%a%organização.%Entretanto,%se%a%célula%entender%que%estas%informações%adicionais%são%necessário%para%o%contexto%da%empresa%que%está%sendo%diagnosticada,%pode%incluir%no%levantamento%que%está%sendo%realizado.%

Apêndices:!


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Templates!associados:%

Registro%de%Análise%dos%Concorrentes%

Registro%de%Análise%dos%Fornecedores%

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Descrição:!

Com%base%em%todos%os%levantamentos%feitos%por%meio%de%entrevistas%quanto%por%meio%de%pesquisas%em%sites,%revistas,%opinião%especializada%etc,%os%membros%da%célula%de%desenvolvimento%devem%se%reunir%para%discutir,%debater%e%consolidar%a%análise%do%macroambiente%em%formulário%próprio.%

Fique!atento:!

A%discussão%das%informações%levantadas%é%essencial%na%elaboração%do%formulário%que%apresenta%a%realidade%macroambiental%que%impacta%diretamente%à%organização.%

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Apêndices:!

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Templates!associados:%

Formulário%de%Análise%Macroambiental%

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Descrição:!

Conhecer%os%clientes%é%a%base%para%o%sucesso%da%proposta%de%valor.%Para%tanto,%neste%passo%a%célula%deve%realizar%pesquisa%com%potencial%parcela%representativa%de%clientes,%a%fim%de%compreender%quem%são%e%os%seus%níveis%de%satisfação.%

A%abordagem%aos%clientes%tanto%pode%ser%pessoalmente,%de%preferencia,%quanto%por%telefone,%nos%casos%de%pouca%acessibilidade%ou%até%mesmo%por%email,%embora%esta%última%forma,%o%índice%de%resposta%seja%muito%baixo.%Uma%combinação%de%metodologias%também%pode%ser%adequada%e,%por%vezes,%necessária.%

Após%a%aplicação%dos%questionários%a%célula%deve%proceder%a%tabulação%e%análise%dos%dados,%gerando%os%gráficos%e%em%seguida%elaborar%o%relatório%de%pesquisa%de%perfil%e%satisfação%de%clientes.%

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Fique!atento:!

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Apêndices:!

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Questionário%de%Pesquisa%de%Levantamento%de%Perfil%%

Questionário%de%Pesquisa%de%Satisfação%de%Clientes%

Relatório%da%Pesquisa%de%Perfil%e%Satisfação%de%Clientes.%

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Descrição:!

Reunir%a%equipe,%após%análise%realizada%por%cada%membro%da%célula%das%informações%levantadas%no%diagnóstico%estratégico,%para%debater%e%compreender%a%situação%da%organização%no%que%diz%respeito%aos%seus%pontos%fortes,%fracos,%ameaças%e%oportunidades.%%

Cada%membro%deve%expor%o%seu%entendimento%da%situação%e%receber%feedback%dos%demais,%a%fim%de%que%cheguem%a%um%consenso%que%permita%seguir%para%o%próximo%passo.%

Fique!atento:!

A%análise%SWOT%somente%pode%ser%realizada,%após%o%término%dos%levantamentos%feitos%ao%longo%do%processo%de%Diagnóstico.%%

Este%passo%pode%ser%feito%em%conjunto%com%o%próximo%passo.%Veja%as%informações%do%Passo%10.%

Apêndices:!

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Descrição:!

Com%base%na%reunião%do%passo%anterior,%preencher%o%formulário%de%análise%SWOT.%

Fique!atento:!

Repare%que%os%passos%9%e%10%podem%ser%feitos%aos%mesmo%tempo.%Ou%seja,%enquanto%a%equipe%debate,%aproveita%para%preencher%o%Formulário%de%Análise%SWOT%.%

Apêndices:!

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Formulário%de%Análise%SWOT%

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Descrição:!

Com"base"em"todas"as"informações"levantadas"e"entendimento"adquirido"do"sistema"organizacional,"elabore"o"modelo"de"gestão"baseado"na"metodologia"Business"Modeling"Generation"D"BMG."%

Fique!atento:!

Este%passo%é%fundamental%para%compreender%o%negócio%como%um%sistema%e%avaliar%se%o%mesmo%esta%criando,%entregando%e%capturando%valor.%

Apêndices:!

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Canvas%BMG%

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Descrição:!

O%relatório%final%conclusivo%é%o%documento%que%apresenta%de%forma%integrada%todas%as%informações%levantadas%ao%longo%do%processo%de%diagnóstico.%É%este%documento%que%servirá%de%base%para%a%equipe%apresentar%a%situação%da%empresa%junto%ao%cliente%quanto%defender%o%trabalho%junto%ao%orientador.%

Fique!atento:!

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Apêndices:!

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Relatório%Final%Consolidado%do%Diagnóstico%Estratégico%

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Descrição:!

Encaminhar%via%email,%[email protected],%aos%orientadores,%o%relatório%elaborado%no%passo%anterior%com%prazo%mínimo%de%48%horas%de%antecedência%à%data%de%apresentação%agendada.%

A%equipe%deverá%elaborar%apresentação%em%formato%de%slides.%

O%tempo%de%apresentação%é%de%20%minutos.%Não%podendo%ser%menor%ou%maior%que%25%%do%tempo%estabelecido.%

Todos%os%membros%da%célula%de%desenvolvimento%devem%estar%presentes.%Qualquer%ausência%deve%justificada%formalmente%em%um%prazo%mínimo%de%48%horas%antecedentes%a%apresentação.%

A%apresentação%deve%conter%um%resumo%significativo,%integrador%e%sistêmico%das%informações%levantadas%e,%principalmente,%deixar%clara%a%interpretação%dos%fatos.%

Após%a%apresentação,%o(s)%orientador(es)%terão%até%40%minutos%para%fazer%perguntas,%considerações%e%orientações,%no%intuito%de%propor%melhorias%ao%trabalho%realizado,%se%for%o%caso.%

%

Fique!atento:!

Nem%todos%são%obrigados%a%apresentar,%mas%todos%podem%ser%indagados%pelo%orientador%com%relação%ao%trabalho%apresentado%ou%escrito.%Portanto,%esteja%preparado!%

Todos%os%membros%devem%estar%trajados%adequadamente%para%a%apresentação.%

Apêndices:!

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Descrição:!

Após%a%apresentação%ao%orientador(es),%a%célula%deve%providenciar%um%cópia%do%relatório%para%o%cliente,%assim%como%fazer%uma%apresentação%dos%resultados%diagnosticados.%

Fique!atento:!

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Apêndices:!

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APÊNDICES!

Apêndice%A%–%Levantamento%de%Necessidades%e%Expectativas%




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APÊNDICE)A)

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Célula!de!desenvolvimento! Data:!

Planejamento!Estratégico! Versão:!1!

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APÊNDICE!A?!NECESSIDADES!E!EXPECTATIVAS!DOS!

STAKEHOLDERS!

Fase:!!Diagnóstico!Estratégico!

–!Necessidades!e!Expectativas!

dos!Stakeholders!

Resp.:!

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1.!Identifique!quem!são!os!dirigentes!da!organização!e!seus!dados!para!contato;!

2.!Quais!os!principais!problemas!e!desafios!enfrentados!atualmente!pela!organização?!

3.!A!empresa!possui!missão,!visão!e!valores!definidos?!Quais?!

4.!Quais!os!principais!problemas!e!desafios!que!possivelmente!serão!enfrentados!nos!próximos!5!ou!10!anos?!

!5.!Qual!o!posicionamento!estratégico!da!empresa?!

6.!Quais!expectativas!em!relação!ao!planejamento!estratégico?!De!que!forma!pode!ajudar!a!organização;!

!7.!Existe!alguma!sugestão!de!estratégia!que!deve!ser!seguida/adotada!ao!longo!do!processo!de!planejamento!ou!alguma!atenção!especial!a!algum!requisito?!!8.!O!que!a!organização!gostaria!de!ser!e!onde!gostaria!de!estar!nos!próximos!5!ou!10!anos?!!!!!

!!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!

APÊNDICE)B)

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Planejamento!Estratégico! Versão:!1!!

APÊNDICE!B!–!PERFIL!DA!ORGANIZAÇÃO!Fase:!!Diagnóstico!Estratégico!–!Análise!do!Ambiente!Interno!Resp.:!

!!O" Perfil" é" uma" apresentação" geral" da" organização." Evidencia! aspectos! relevantes) do) processo) de)transformação+de+insumos+em+produtos+com+valor+agregado,+por+meio+de+recursos+disponíveis,+para+atender'a'mercados,alvo.&Deve&propiciar&uma&visão&global&da#organização,#do#seu#negócio$ou$ramo$de$atuação'e'seus'principais!desafios.) Inclui)aspectos)sobre)o)relacionamento)da)organização)com)suas)partes!interessadas.!!!P1)$DESCRIÇÃO$DA$ORGANIZAÇÃO!!A)#INSTITUIÇÃO,#PROPÓSITOS#E#PORTE#DA#ORGANIZAÇÃO!!(1)!Nome!da#organização.!!(2)$Forma$de$atuação.$!Exemplo:! Capital# aberto,# capital# fechado,# autarquia,# fundação,# instituto,# unidade# autônoma# etc.# No#caso% de% unidade% autônoma,% informar% a% denominação% e% a% forma% de% atuação% da% organização%controladora)no)País)e)a)denominação)de)eventuais)organizações)em)níveis#intermediários,#abaixo#da#controladora.!!(3)$Data$de$instituição$da!organização.+!Obs:! Informar! pequeno# histórico# da# origem# da# organização,# mencionando# apenas# datas# e# fatos#relevantes) (fundação,) criação,) aquisições,) fusões,! desmembramentos,! incorporações,& separações,&alteração)de)controle)acionário,)troca)do)principal)executivo)etc.).!!(4)$Descrição$do$negócio,$!Obs:!Destaque!a!natureza!atual!das!atividades!da!organização(ou(atividade,fim.! Informar&o&setor&de&atuação' (por' exemplo:& alimentos,& farmacêutico,& metalúrgico,% construção% civil,% montadora% de%automóveis,, serviços, de, saúde,, serviços, de, software,, turismo,, terceiro, setor,, concessionário, de,serviços(públicos,(administração(pública(e(ensino!particular).!!

(5)!Informações!sobre!o!porte.!!

Exemplo:! faturamento,! número! de! clientes! e! de! transações! comerciais,! quantidade! de!instalações,! localizações! ou! outros! volumes! pertinentes! aos! ramos! de! atuação.! Se! a!organização! for! uma! unidade! autônoma,! informar! seu! relacionamento! institucional! com! a!controladora!a!que!pertence,!indicando!as!porcentagens!de!sua!força!de!trabalho!e!da!receita!bruta!global!em!relação!à!controladora.!

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B)!PRODUTOS!E!PROCESSOS!

(1)!Principais!produtos!da!organização.!

(2)!Descrição!das!principais!atividades!que!são!críticas!para!o!sucesso!do!negócio.!

(3)!Principais!equipamentos,!instalações!e!tecnologias.!

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C)!SÓCIOS,!MANTENEDORES!OU!INSTITUIDORES!

(1)!Composição!da!sociedade!ou!identificação!dos!membros!instituidores!da!organização.!

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D)!FORÇA!DE!TRABALHO!

(1)!Denominação!genérica!da!força!de!trabalho!utilizada!internamente.!!

Exemplo:!colaboradores,!funcionários,!empregados,!servidores!ou!outro!nome!específico.!

(2)!Composição!da!força!de!trabalho.!

Obs:! Incluir! quantidade! de! pessoas,! percentuais! por! nível! de! escolaridade,! de! chefia! ou!gerenciais,!e!regime!jurídico!de!vínculo!(empregados,!servidores,!cooperados,!empregados!de!terceiros! sob! a! coordenação! direta! da! organização,! temporários,! estagiários,! autônomos,!comissionados,!sócios!ou!outro!regime).!

(3)!!Principais!necessidades!e!expectativas!da!força!de!trabalho.!!

(4)! !Principais! atividades! executadas! por! membros! da! força! de! trabalho! que! não! sejam!empregados.!!

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E)!CLIENTES!E!MERCADOS!

(1)! !Principais! mercados! nos! ramos! de! atuação! da! organização! e,! se! houver,! principais!segmentos! desses! mercados! em! que! se! encontram! os! clientes,alvo.! Incluir! eventuais!delimitações!territoriais,!estratégicas!ou!compulsórias,!dos!mercados.!!

(2)!!Citar!os!principais!clientes!e!clientes,alvo,!por!produto.!!

!(3)! !Citar! as! organizações! (distribuidores,! revendedores,! etc.)! que! se! encontram! atuando!entre!a!organização!e!seus!clientes.!!

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F)!FORNECEDORES!E!INSUMOS!

(1)! !Citar! os! principais! tipos! de! fornecedores! que! compõem! a! cadeia! de! suprimento! da!organização,!!

Obs:!incluir!fornecedores!diretos!e!indiretos,!quando!pertinente.!Citar!os!principais!produtos,!matérias,primas! e! serviços! por! eles! fornecidos! e! os! valores! aproximados! de! aquisições! de!cada!tipo.!!

(2)!!Eventuais!particularidades!e!limitações!no!relacionamento!com!fornecedores.!!

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G)!PARCEIROS!

(1)!Citar!os!principais!parceiros!e!objetos!da!parceria.!

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P2)!CONCORRÊNCIA!E!AMBIENTE!COMPETITIVO!

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A)!AMBIENTE!COMPETITIVO!

(1)!!Concorrentes!

Obs:! Informar!se!há!algum!tipo!de!concorrência!direta!de!produtos!similares! fornecidos!por!outras!organizações!ou!concorrência!indireta!por!meio!da!aquisição!ou!fabricação!de!produtos!ou!soluções!equivalentes!por!parte!dos!clientes!em!qualquer!outra!fonte!alternativa,!que!não!seja! a! própria! organização,! para! alcançar! os! mesmos! benefícios.! Citar! as! organizações!concorrentes!e!a!sua!natureza!(pública,!privada,!nacional!ou!internacional!etc.).!!

(2)!!Market!Share!

Obs:! Informar! a! parcela! de!mercado! (se! organização! atuante! em!mercado! competitivo)! da!organização!e!dos!seus!principais!concorrentes.!!

(3)!Vantagem!Competitiva!!

Obs:!Citar!os!principais!fatores!que!diferenciam!a!organização!perante!os!concorrentes.!

(4)!Principais!mudanças!que!estão!ocorrendo!no!ambiente!competitivo!que!possam!afetar!o!mercado!ou!a!natureza!das!atividades.!

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B)!DESAFIOS!ESTRATÉGICOS!

(1)!!Principais!desafios!da!Empresa!

Obs:!Principais!desafios!ou!barreiras!em!relação!à!manutenção,!aumento!da!competitividade!(por!exemplo,!alteração!da!missão!ou!abrangência!de!atuação,!entrada!em!novos!mercados!ou!novos! segmentos,! mudanças! de! controle! ou! de! estrutura! de! gestão,! adequação! a! novas!exigências! da! sociedade,! captação! de! recursos! para! investimento! e! implementação! de!estratégias!específicas).!!

!

P3)!ASPECTOS!RELEVANTES!

(1)!!Requisitos!Legais!do!Negócio!

Obs:!Requisitos!legais!e!regulamentares!no!ambiente!da!organização,!incluindo!os!relativos!à!

saúde!ocupacional,!segurança,!proteção!ambiental,!e!os!que!interferem!ou!restringem!a!gestão!econômico,financeira!e!dos!processos!organizacionais.!!

(2)!!Ações!judiciais!

Obs:!Eventuais!sanções!ou!conflitos!de!qualquer!natureza!envolvendo!obrigações!de!fazer!ou!não! fazer,! com! decisão! pendente! ou! transitada! em! julgado,! impostas! nos! últimos! três! anos!referentes! aos! requisitos! legais,! regulamentares,! éticos,! ambientais,! contratuais! ou! outros,!declarando!a!inexistência!se!for!o!caso.!!

(3)!!Outros!aspectos!peculiares!da!organização.!!

!P4)!ORGANOGRAMA!

Apresentar!o!organograma!

!

!

!

Célula!de!desenvolvimento! Data:!Planejamento!Estratégico! Versão:!

!APÊNDICE!–!LIDERANÇA!

Fase:!!Diagnóstico!Estratégico!–!Análise!do!Ambiente!Interno!Resp.:!

!

Aborda& o& exercício& da& liderança,& incluindo& temas& como& o& estabelecimento& dos& padrões& de! trabalho,)aprendizado,+ inovação+ e+ mudança+ cultural.+ O+ critério+ aborda+ ainda+ a+ análise+ do+ desempenho+ da+organização."Enfatizando*a*comparação*com*o*de*outras*organizações,*o*atendimento*aos*requisitos*das*partes'interessadas'e'a'avaliação'do'êxito%das%estratégias."

"

EXERCÍCIO!DA!LIDERANÇA!E!PROMOÇÃO!DA!CULTURA!DE!EXCELÊNCIA!

PROCESSOS"GERENCIAIS"

Este" item" aborda" a" implementação" de" processos" gerenciais" que" contribuem" diretamente" para" o"engajamento"da"força"de"trabalho"e"demais"partes"interessadas"no"êxito"das"estratégias"e"na"promoção"da"cultura"da"excelência."

a)"Como"são"estabelecidos"e"atualizados"os"valores"e"princípios"organizacionais"necessários"à"promoção"da"excelência,"à"criação"de"valor"para"todas"as"partes"interessadas"e"ao"desenvolvimento"sustentável?"

Obs:"Apresentar"os"Valores"e"os"Princípios"organizacionais."

b)""Como"a"direção"e,"em"particular,"o"principal"executivo"exerce"a"liderança"e"interage"com"as"partes"interessadas?""

c)""Como"são"analisadas,"planejadas"e"estimuladas"as"mudanças"culturais"na"organização"necessárias"para"a"internalização"dos"valores"e"princípios"organizacionais"e"para"consecução"das"estratégias?"""d)""Como"os"valores"e"os"princípios"organizacionais"são"comunicados"à"força"de"trabalho"e,"quando"pertinentes,"às"demais"partes"interessadas?""Obs:""Destacar"de"que"forma"é"assegurado"o"entendimento"dos"valores"e"dos"princípios"organizacionais.""e)""Como"as"pessoas"com"potencial"de"liderança"são"identificadas,"desenvolvidas"e"preparadas"para"o"exercício"da"liderança?"""f)""Como"os"líderes"atuais"são"avaliados"e"desenvolvidos"em"relação"às"competências"desejadas"pela"organização?""

Obs:"Apresentar"as"competências"desejadas"para"os"líderes"da"organização."

g)""Como"são"estabelecidos"os"principais"padrões"de"trabalho,"verificado"o"seu"cumprimento"e"tomadas"as"ações"corretivas"quando"necessário?""

"

!

ANÁLISE!DO!DESEMPENHO!DA!ORGANIZAÇÃO!

PROCESSOS"GERENCIAIS"

Este" item"aborda"a" implementação"de"processos"gerenciais"que"contribuem"diretamente"para"avaliar"o"desempenho" operacional" e" estratégico" da" organização," em" relação" às" metas" e" às" informações"comparativas"do"setor"ou"do"mercado."

a)""A"organização"possui"um"sistema"de"indicadores"de"desempenho?"""

c)""Como"é"avaliado"o"desempenho"dos"objetivos"da"organização?"

d)"Como"são"tomadas"as"decisões?"

e)" "Como" as" decisões" decorrentes" da" análise" do" desempenho" da" organização" são" comunicadas" aos"profissionais,"em"todos"os"níveis"da"organização,"e"a"outras"partes"interessadas,"quando"pertinentes?""

"

!


Planejamento!Estratégico! Versão:!!

APÊNDICE!–!ESTRATÉGIAS!E!PLANOS!Fase:!!Diagnóstico!Estratégico!–!Análise!do!Ambiente!Interno!Resp.:!

!!Este! critério! aborda! a! formulação! das! estratégias,! enfatizando! a! análise! de! tendências! e! fatores! dos!ambientes!externo!e!interno,!bem!como!a!avaliação!de!alternativas!estratégicas!e!do!próprio!modelo!de!negócio.!Também!aborda!o!processo!de! implementação!das!estratégias,! incluindo!a!definição!de! indica!dores,! o! desdobramento! das!metas! e! dos! planos! para! as! diversas! áreas! da! organização! e! a! revisão! de!estratégias!à!luz!das!mudanças!no!ambiente.!

!!FORMULAÇÃO!DAS!ESTRATÉGIAS!!

PROCESSOS!GERENCIAIS!

Este!item!aborda!a!implementação!de!processos!gerenciais!que!contribuem!diretamente!para!a!geração!de!estratégias!consistentes!e!coerentes!e!de!um!modelo!de!negócio!competitivo.!

a)! !Como!é!analisado!o!macroambiente!e!como!são!identificadas!e!analisadas!as!características!do!setor!de!atuação!da!organização!e!suas!tendências?!!

b)!!Como!é!analisado!o!mercado!de!atuação!da!organização!e!suas!tendências?!

c)!!Como!é!analisado!o!ambiente!interno!da!organização?!!

Obs:! Destacar! de! que! forma! as! competências! essenciais! e! os! ativos! intangíveis! da! organização! são!consideradas!nessa!análise.!

d)!!Como!são!definidas!as!estratégias!da!organização?!

Obs:!Apresentar!as!principais!estratégias!e!objetivos!da!organização.!!

e)!!A!empresa!possui!um!modelo!de!negócio!definido?!!

!!!!!!!!!!!!!!

IMPLEMENTAÇÃO!DAS!ESTRATÉGIAS!!


Este!item!aborda!a!implementação!de!processos!gerenciais!que!contribuem!diretamente!para!assegurar!o!desdobramento,!a!realização!e!a!atualização!das!estratégias!da!organização.!

a)! !Como!são!definidos!os!indicadores!para!a!avaliação!da!implementação!das!estratégias,!estabelecidas!as!metas!de!curto!e!longo!prazos!e!definidos!os!respectivos!planos!de!ação?!!

b)!!Como!as!metas!estabelecidas!são!desdobradas!para!as!diversas!áreas!da!organização,!assegurando!a!coerência! entre! os! indicadores! utilizados! na! avaliação! da! implementação! das! estratégias! e! aqueles!utilizados!na!avaliação!do!desempenho!dos!processos?!!

c)! !Como! os! planos! de! ação! são! desdobrados! para! as! diversas! áreas! da! organização,! assegurando! a!coerência!com!as!estratégias!definidas!e!a!consistência!entre!os!respectivos!planos?!!

d)!!Como!os!recursos!são!alocados!para!assegurar!a!implementação!dos!principais!planos!de!ação?!!

e)! !Como!são!comunicadas!as!estratégias,! as!metas!e!os!planos!de!ação!para!os!profissionais!e!para!as!demais!partes!interessadas?!!

f)!!Como!é!realizado!o!monitoramento!da!implementação!dos!planos!de!ação?!!

g)!!Como!a!organização!acompanha!os!ambientes!interno!e!externo,!incluindo!a!concorrência,!e!revisa!as!estratégias,!as!metas!e!os!planos!de!ação,!de!acordo!comas!mudanças!percebidas?!!

!

!



APÊNDICE!B!?!CLIENTES!Fase:!!Diagnóstico!Estratégico!–!Análise!do!Ambiente!Interno!Resp.:!

!

Este!critério!aborda!o!conhecimento!de!mercado!da!organização,!destacando!a!identificação,!análise!e!compreensão! das! necessidades! e! expectativas! dos! clientes.! Também! aborda! a! imagem,! incluindo! a!divulgação!das!marcas!e!dos!produtos,!e!como!a!organização!se!relaciona!com!os!clientes,!incluindo!a!avaliação!da!satisfação,!da!fidelidade!e!da!insatisfação!dos!clientes.!

!!IMAGEM!E!CONHECIMENTO!DE!MERCADO!


Este! item! aborda! a! implementação! de! processos! gerenciais! que! contribuem! diretamente! para!entender!as!necessidades!e!expectativas!dos!clientesIalvo,! tornar!produtos!e!marcas!conhecidas!e!a!imagem!favorável!para!conquistar!clientes!e!mercados.!

a)!Como!são!definidos!os!clientesIalvo!no!segmento!em!que!a!organização!está!atuando?!

c)!Como!as!necessidades!e!expectativas!dos!clientes,!atuais!e!potenciais,!de!exIclientes!e!de!usuários!são!identificadas,!analisadas,!compreendidas!e!utilizadas!para!definição!e!melhoria!dos!produtos!e!processos!da!organização?!

d)!Como!as!marcas,!os!produtos,!incluindo!os!cuidados!necessários!ao!seu!uso!e!os!riscos!envolvidos,!e!também!as!ações!de!melhoria!da!organização,!são!divulgados!aos!clientes!e!ao!mercado!de!forma!a!criar!credibilidade,!confiança!e!imagem!positiva?!

e)!!Como!são!identificados!e!avaliados!os!níveis!de!conhecimento!dos!clientes!e!mercados!a!respeito!das!marcas!e!dos!produtos!da!organização?!!

f)!!Como!é!avaliada!a!imagem!da!organização!perante!os!clientes!e!mercados?!!

Obs:!Apresentar!os!atributos!definidos!pela!organização!para!caracterizar!sua!imagem.!

!

RELACIONAMENTO!COM!CLIENTES!


Este!item!aborda!a!implementação!de!processos!gerenciais!que!contribuem!diretamente!para!satisfação!dos!clientes!e!sua!fidelização!aos!produtos!e!marcas.!

a)!Como!são!definidos!e!divulgados!os!canais!de!relacionamento!para!os!clientes?!

Obs:!Apresentar!os!principais!canais!de!relacionamento!utilizados.!

b)!!Como!são!tratadas!as!solicitações,!reclamações!ou!sugestões,!formais!ou!informais!dos!clientes,!visando!a!assegurar!que!sejam!pronta!e!eficazmente!atendidas!ou!solucionadas?!!

!

c)!!Como!os!resultados!da!análise!das!solicitações,!reclamações!ou!sugestões!dos!clientes!e!as!ações!implementadas!são!informados!ao!cliente!e!repassados!às!outras!áreas!da!organização?!!

c)!!Como!as!informações!obtidas!dos!clientes!são!analisadas!e!utilizadas!para!intensificar!a!sua!satisfação,!tornáIlos!fiéis!e!aumentar!a!probabilidade!de!que!recomendem!a!organização!e!seus!produtos?!!

!

!



APÊNDICE!B!–!INFORMAÇÕES!E!CONHECIMENTO!Fase:!!Diagnóstico!Estratégico!–!Análise!do!Ambiente!Interno!Resp.:!

!!Este!critério!aborda!a!orientação!por!informações,!incluindo!a!obtenção!de!informações!comparativas!pertinentes.!Também!aborda!o!desenvolvimento!dos!ativos!intangíveis!com!ênfase!no!conhecimento!que!sustenta!o!desenvolvimento!das!estratégias!e!operações.!!!

INFORMAÇÕES!DA!ORGANIZAÇÃO!!PROCESSOS!GERENCIAIS!!Este! item! aborda! a! implementação! de! processos! gerenciais! que! contribuem! diretamente! para!disponibilização!sistemática!de! informações!atualizadas,!precisas!e!seguras!aos!usuários,! com!apoio!da!tecnologia!da!informação.!!a)A!empresa!possui!sistemas!de!informações!adequados!às!necessidades!da!empresa?!!b)! !Como! são! identificadas! as! necessidades! de! informações! e! de! seu! tratamento,! para! apoiar! as!operações!diárias,!acompanhar!o!progresso!das!ações!e!subsidiar!a! tomada!de!decisão!em!todos!os!níveis!e!áreas!da!organização?!!!!c)! !Como! são! definidos,! desenvolvidos,! implantados! e! melhorados! os! principais! sistemas! de!informação,!visando!a!atender!às!necessidades!identificadas?!!Obs:!!

• Citar!os!principais!sistemas!de!informação!em!uso!e!sua!finalidade.!!• Verificar!se!a!empresa!adquiriu!pronto!o!sistema!que!utiliza!ou!desenvolveu.!• Caso!tenha!desenvolvido,!de!que!forma!foi!o!desenvolvimento?!Contratou!profissionais!para!desenvolvimento!interno!ou!empresa/!profissionais!terceirizados?!

!d)!Como!é!assegurada!a!atualização!tecnológica!dos!sistemas!desenvolvidos?!• Citar!as!principais!tecnologias!empregadas;!!• Citar!as!principais!soluções!adotadas,!visando!à!integração!das!informações!e!dos!sistemas.!!

• Verificar!se!o!sistema!da!empresa!é!um!ERP!ou!apenas!módulos!integrados!ou!isolados.!

!e)!!Como!a!tecnologia!de!informação!é!utilizada!para!alavancar!o!negócio!e!promover!a!integração!da!organização!com!seus!clientes,!fornecedores!e!parceiros?!!!Obs:!Verificar!se!a!empresa!possui!política!definida!de!investimento!em!tecnologia?!!f)! !Como! as! informações!necessárias! são! colocadas! à! disposição!dos! usuários! internos! e! externos! à!organização,!incluindo!clientes,!fornecedores!e!parceiros?!!!!!!!

!g)!!Como!é!gerenciada!a!segurança!das!informações?!!Obs:!!

• Verificar!se!a!empresa!possui!política!de!segurança!das!informações!• Destacar! os! métodos! utilizados! para! garantir! a! atualização,! confidencialidade,! integridade! e!disponibilidade!das!informações.!

!

ATIVOS!INTANGÍVEIS!E!CONHECIMENTO!ORGANIZACIONAL!!PROCESSOS!GERENCIAIS!Este! item! aborda! a! implementação! de! processos! gerenciais! que! contribuem! diretamente! para! o!aumento! do! diferencial! competitivo! da! organização! por! meio! da! criação,! compartilhamento,!desenvolvimento,!retenção!e!proteção!dos!ativos!intangíveis!e,!particularmente,!do!conhecimento!que!sustenta!o!desenvolviV!mento!das!estratégias!e!operações.!!a)!!Como!são!identificados!os!ativos!intangíveis!que!agregam!valor!ao!negócio!gerando!um!diferencial!competitivo!para!a!organização?!!!b)!!Como!os!principais!ativos!intangíveis!identificados!são!desenvolvidos?!!!c)!!Como!os!principais!ativos!intangíveis!são!retidos!e!protegidos?!!!!

!



APÊNDICE!B!?!PESSOAS!Fase:!!Diagnóstico!Estratégico!–!Análise!do!Ambiente!Interno!Resp.:!

!!Este! critério! aborda! a! organização! do! trabalho,! os! processos! relativos! à! seleção! e! contratação! de!pessoas,!assim!como!o!estímulo!ao!desempenho!de!pessoas!e!equipes.!Também!aborda!os!processos!relativos!à!capacitação!e!desenvolvimento!das!pessoas!e!como!a!organização!promove!a!construção!do! ambiente! propício! à! inovação! e! à! qualidade! de! vida! das! pessoas! interna! e! externamente! ao!ambiente!de!trabalho.!!!SISTEMAS!DE!TRABALHO!!PROCESSOS!GERENCIAIS!!Este! item!aborda!a! implementação!de!processos!gerenciais!que!contribuem!diretamente!para!o!alto!desempenho!das!pessoas!e!das!equipes.!!a)!!Como!a!empresa!organizou!seus!departamentos,!cargos!e!funções?!Ou!foi!feita!de!forma!empírica?!!b)!!Como!as!pessoas!são!selecionadas!e!contratadas?!!!c)!Como!as!pessoas!recémMcontratadas!são!integradas!à!cultura!organizacional,!visando!a!preparáMlas!para!o!pleno!exercício!das!suas!funções?!!d)!!Como!o!desempenho!das!pessoas!e!das!equipes!é!avaliado?!!!!!CAPACITAÇÃO!E!DESENVOLVIMENTO!!PROCESSOS!GERENCIAIS!!Este! item! aborda! a! implementação! de! processos! gerenciais! que! contribuem! diretamente! para! a!capacitação!e!desenvolvimento!dos!membros!da!força!de!trabalho.!!a)!Como!as!necessidades!de!capacitação!e!desenvolvimento!são!identificadas?!!Obs:!Destacar!as!formas!de!participação!neste!processo,!dos!líderes!e!das!próprias!pessoas!da!força!de!trabalho.!!b)! Como! é! concebida! a! forma! de! realização! dos! programas! de! capacitação! e! de! desenvolvimento!considerando!as!necessidades!da!organização!e!das!pessoas?!!c)! !Como! a! eficácia! dos! programas! de! capacitação! é! avaliada! em! relação! ao! alcance! dos! objetivos!operacionais!e!às!estratégias!da!organização?!!!!!!

QUALIDADE!DE!VIDA!!PROCESSOS!GERENCIAIS!!Este!item!aborda!a!implementação!de!processos!gerenciais!que!contribuem!diretamente!à!criação!de!um!ambiente!seguro!e!saudável!e!a!obtenção!do!bemMestar,!da!satisfação!e!do!comprometimento!das!pessoas.!!a)!Como!são!identificados!os!perigos!e!tratados!os!riscos!relacionados!à!saúde!ocupacional,!segurança!e!ergonomia?!!Obs:!Citar!as!principais!ações!e!metas!para!elimináMlos!ou!minimizáMlos.!!b)!!Como!as!necessidades!e!expectativas!das!pessoas!da!força!de!trabalho!são!identificadas,!analisadas,!compreendidas! e! utilizadas! para! definição! e! melhoria! das! práticas! relativas! às! pessoas! e! dos!benéficos,!colocados!à!sua!disposição?!!!!!

!



APÊNDICE!B!?!PROCESSOS!Fase:!!Diagnóstico!Estratégico!–!Análise!do!Ambiente!Interno!Resp.:!

!!Este! critério! aborda! a! definição,! a! análise! e! a!melhoria! dos! processos! principais! do! negócio! e! dos!processos! de! apoio.! Também! aborda! o! estabelecimento! de! relações! e! o! estímulo! ao! melhor!desempenho!dos!fornecedores,!destacando!o!desenvolvimento!da!sua!cadeia!de!suprimento.!O!critério!aborda! ainda! os! processos! econômicoBfinanceiros! voltados! para! a! sustentabilidade! econômica! do!negócio.!!!!PROCESSOS!PRINCIPAIS!DO!NEGÓCIO!E!PROCESSOS!DE!APOIO!!PROCESSOS!GERENCIAIS!!Este! item! aborda! a! implementação! de! processos! gerenciais! que! contribuem! diretamente! para!assegurar! um! excelente! desempenho! dos! processos,! a! geração! de! produtos! que! atendam! às!necessidades!e!expectativas!de!todas!as!partes!interessadas.!!a)!Como!a!organização!analisa!e!melhora!os!processos(atividades)!principais!do!negócio,!processos!de!apoio!e!produtos?!!d)!A!empresa!possui!processos!padronizados?!!!e)!A!empresa!possui!Manuais!de!gestão!(normas!e!procedimentos,!regimento!interno,!manual!de!processos!etc)!que!garantem!a!uniformidade!dos!procedimentos?!Caso!hajam!manuais,!os!profissionais!tem!acesso!e!conhecimento?!!f)!Com!que!frequência!os!processos!são!avaliados!e!revisados?!!g)!A!empresa!possui!certificação!de!qualidade?!Quais?!Caso!não!possua,!tem!interesse!de!ter?!Qual!certificação?!!!PROCESSOS!DE!RELACIONAMENTO!COM!OS!FORNECEDORES!!PROCESSOS!GERENCIAIS!!Este! item! aborda! a! implementação! de! processos! gerenciais! que! contribuem! diretamente! para! o!desenvolvimento!e!melhoria!da!cadeia!de!suprimentos!e!para!o!comprometimento!dos!fornecedores!e!parceiros!com!a!excelência.!!a)!Como!a!organização!identifica!potenciais!fornecedores!e!parceiros?!!b)!!Como!os!fornecedores!são!qualificados!e!selecionados?!!Obs:!Destacar!os!critérios!utilizados.!!c)!!Como!os!fornecedores!são!avaliados!e!prontamente!informados!sobre!seu!desempenho?!!!Obs:!Apresentar!os!indicadores!utilizados!para!monitorar!o!seu!desempenho.!

!!PROCESSOS!ECONÔMICO?FINANCEIROS!!PROCESSOS!GERENCIAIS!!Este! item! aborda! a! implementação! de! processos! gerenciais! que! contribuem! diretamente! para! a!sustentabilidade!econômicoBfinanceira!da!organização.!!!a)!Como!a!organização!define!os!recursos!financeiros!e!avalia!os!investimentos!necessários!visando!a!suportar!as!estratégias!e!planos!de!ação?!!Obs:!Apresentar!os!critérios!utilizados!para!definir!a!forma!de!captação!apropriada.!!!d)!Como!é!elaborado!e!controlado!o!orçamento!visando!assegurar!o!atendimento!dos!níveis!esperados!de!desempenho!financeiro?!!!

!


Planejamento!Estratégico! Versão:!

!APÊNDICE!B!?!RESULTADOS!

Fase:!!Diagnóstico!Estratégico!–!Análise!do!Ambiente!Interno!

Resp.:!

!!Este! critério! aborda! os! resultados! da! organização,! abrangendo! os! econômico8! financeiros! e! os!relativos! aos! clientes! e! mercados,! pessoas,! ! assim! como! os! relativos! ao! relacionamento! com!fornecedores.!A!avaliação!dos!resultados!inclui!a!análise!da!tendência!e!do!nível!atual!de!desempenho,!pela! verificação! do! atendimento! dos! requisitos! das! partes! interessadas! e! pela! comparação! com! o!desempenho!de!outras!organizações.!!!!RESULTADOS!ECONÔMICO?FINANCEIROS!!RESULTADOS!ORGANIZACIONAIS!!Este!item!aborda!os!resultados!econômico8financeiros!da!organização!!a)! A! organização! está! apresentando! lucratividade?! Suas! receitas! vem! crescendo! ou! diminuindo! ao!longo!do!tempo!?!Como!está!o!desempenho!econômico!–!financeiro!da!empresa?!!b)!Os!resultados!econômico8financeiro!da!organização!estão!no!nível!do!setor?!Obs:!informar!os!fatores!que!contribuíram!para!a!obtenção!dos!resultados(positivos!ou!negativos)!!!RESULTADOS!RELATIVOS!AOS!CLIENTES!E!AO!MERCADO!!RESULTADOS!ORGANIZACIONAIS!!Este! item! aborda! os! resultados! relativos! aos! clientes! e! aos! mercados,! incluindo! os! referentes! à!imagem!da!organização.!!a)!A!organização!apresentou!crescimento!nos!últimos!anos?!Obs:!Verificar!a!quantidade!de!clientes!novos!!!b)Como!a!empresa!é!vista!por!seus!clientes?!Os:! verificar! se! a! empresa!possui! alguma!pesquisa! que! apresente! como!está! a! imagem!da! empresa!junto!aos!seus!clientes!!c)!Qual!o!nível!de!satisfação!de!seus!clientes?!!Obs:! Verificar! se! há! alguma! pesquisa! de! satisfação! realizada! no! último! ano! e! os! resultados!apresentados.!!!!!!!!!!

RESULTADOS!RELATIVOS!ÀS!PESSOAS!!RESULTADOS!ORGANIZACIONAIS!!Este!item!aborda!os!resultados!relativos!às!pessoas,!incluindo!os!referentes!aos!sistemas!de!trabalho,!à!capacitação!e!desenvolvimento!e!à!qualidade!de!vida.!!a)Os!departamentos!alcançam!as!metas!definidas?!Obs:!Relatar!as!metas!alcançadas!pelos!departamentos.!!b)!Qual!o!nível!de!rotatividade!entre!os!profissionais!no!último!ano?!Obs:!Verificar!os!documentos!que!demonstram!as!informações.!!c)!Quantos!treinamentos/capacitações!foram!realizadas!no!último!ano?!Obs:!Verificar!os!documentos!que!demonstram!as!informações.!!d)! Quantas! ofertas! de! trabalho! foram! disponibilizadas! no! último! ano?! Das! ofertas! disponibilizadas!quantas!foram!preenchidas!internamente?!!Obs:!Verificar!se!houve!promoção!dos!profissionais!e!!os!motivos!de!preenchimento!por!profissionais!externo(caso!hajam)!!e)!Quais!benefícios!foram!disponibilizados!aos!profissionais!no!último!ano?!!Obs:!Verificar!os!documentos!que!demonstram!as!informações.!!f)!O!clima!organizacional!e!a!motivação!dos!colaboradores!são!positivos?!!Obs:!Identificar!fatores!que!possam!ter!contribuído!para!o!resultado!alcançado.!!!RESULTADOS!RELATIVOS!AOS!FORNECEDORES!!RESULTADOS!ORGANIZACIONAIS!!Este!item!aborda!os!resultados!relativos!aos!produtos!adquiridos!e!à!gestão!do!relacionamento!com!os!fornecedores.!!!a)!Os!fornecedores!têm!apresentado!os!resultados!dentro!do!esperado?!!Obs:!Verificar!possíveis!problemas!relacionados!aos!fornecedores!e!fatores!que!contribuíram!para!tais!resultados.!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!

APÊNDICE)C)

!

!


Planejamento!Estratégico! Versão:!1!

!APÊNDICE!C!–!ANÁLISE!MACROAMBIENTAL!

Fase:!Diagnóstico!Estratégico!–!

Análise!macroambiental!

Resp.:!

!

Responda) as) questões) abaixo) e,) ao) final,) com) base) nas) respostas,) você) terá) realizado) a) análise)macroambiental.)!Variáveis!envolvidas:!Econômica,!Tecnológica,!Política!e!Demográfica.!!

!

! Variáveis!de!origem!Econômica!

• Há)crises)ou)recessões)afetando)o)negócio)da)empresa?)• A)evolução)dos)índices)de)preços)pode)comprometer)o)crescimento)do)negócio?)Como?)• A)variação)do)PIB)na)atividade)primária)(extrativista),)secundária)(industrial))e)nos)serviços)estão)

ou)podem)a)vir)afetar)o)negócio?)Explique)de)que)forma?)• A) elevação) ou) decréscimo) nas) taxas) de) juros) tem) ajudado,) prejudicado) ou) é) neutro) para) os)

negócios)da)empresa?!!)

• Que)outros)fatores)econômicos)estão)afetando)ou)podem)afetar)o)negócio)da)empresa?)!Fontes!para!consultas:!DIRFRI,!Publicações!especializadas!(Conjuntura!Econômica).!

)

! Variáveis!de!origem!Tecnológica!

• A) tecnologia) atual) e) as) habilidades) requeridas) por) ela) contribuem) para) o) dinamismo) nos)processos)organizacionais)ou)torna)os)concorrentes)mais)competitivos?)

• De) que) forma) a) possibilidade) de) parcerias,) o) licenciamento,) a) transferência) ou) a) compra) de)tecnologia)podem)contribuir)para)o)crescimento)da)organização?)

• Qual)o) impacto)das)novas) tecnologias)dentro)da)organização)e) suas)adaptações)ao)desempenho)das)atividades?)

• Existe)alguma)tecnologia)atual)ou)prestes)a)ser)disponibilizada)no)futuro)que)pode)mudar)a)forma)como)a)empresa)atua?)

• Que)outros)fatores)tecnológicos)estão)afetando)ou)podem)afetar)o)negócio)da)empresa?!

Fontes!sugeridas!para!consultas:!MCT,)MPOG,)ABIPTI,)FAPEMG,)FINEP,)SESI,)INPI,)IBS,)INFOMET,)BNDES)

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Variáveis!de!origem!Política!

• A)política)fiscal)do)governo,)como)os)incentivos)fiscais)e)de)crédito,)influencia)o)negócio?)De)que)forma?))

)• Como)a)conjuntura)da)política)nacional)e)os)partidos)políticos)podem)influenciar)no)desempenho)

da)organização?))

• Existe)algum)projeto)de)lei)em)tramitação)que)poderá)afetar)a)organização?)Qual?))

• Que)outros)fatores)políticosXlegais)estão)afetando)ou)podem)afetar)o)negócio)da)empresa?))

Variáveis!de!origem!Demográfica!

• O)crescimento)populacional)influencia)no)desenvolvimento)da)organização?)• Como)a)expectativa)de)vida)da)população)pode)afetar)os)resultados)dos)objetivos)da)empresa?)Por)

exemplo,)no)Brasil,)assim)como)já)acontece)há)muito)tempo)na)Europa,)a)população)está)ficando)cada)vez)mais)velha,)de)que)forma)isto)pode)afetar)o)negócio?)

• De) que) forma) a) população) segundo) o) sexo,) idade,) raça,) classe) social,) estilo) de) vida) e) estrutura)familiar) pode) contribuir) para) a) definição) do) públicoXalvo) na) organização) ou) gerar) novas)oportunidades)e)ameaças?)

• Que)outros)fatores)demográficos)estão)afetando)ou)podem)afetar)o)negócio)da)empresa?)

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!!!!!!!!!!!!!!!!!!

APÊNDICE)D)

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Célula!de!desenvolvimento! Data:!Planejamento!Estratégico! Versão:!1!

!APÊNDICE!D–!ANÁLISE!MICROAMBIENTAL!

Fase:!Diagnóstico!Estratégico!–!Análise!do!microambiente!Resp.:!

!

!Responda! as! questões! abaixo! e,! ao! final,! com! base! nas! respostas,! você! terá! realizado! a! análise!microambiental.!!Variáveis!envolvidas:!Concorrentes!e!Fornecedores.!!

! Concorrentes!!

• Quais!são!os!principais!concorrentes!da!organização?!!

• De! que! forma! suas! políticas! de! preço,! produtos! e! comunicação!mercadológica! estão! afetando! o!negócio!da!empresa?!

!• Quais!os!principais!diferenciais!e!benefícios!oferecidos!pelos!principais!concorrentes?!

!!

! Fornecedores!!

• Quais!são!os!principais!fornecedores!do!setor!e!de!que!forma!eles!afetam!a!empresa!positivamente!ou!negativamente?!

!• A!qualidade!dos!produtos!dos!fornecedores,!política!de!preço,!prazo!de!entrega!e!outras!variáveis,!

atendem!a!necessidade!da!empresa?!!!!!

apendice

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