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AOP -> ISO UMA ABORDAGEM PRÁTICA NO MUNDO EMPRESARIAL DE SERVIÇO

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Page 1: AOP -> ISO - Uma abordagem prática em Serviço

AOP -> ISO UMA ABORDAGEM PRÁTICA NO MUNDO EMPRESARIAL DE SERVIÇO

Page 2: AOP -> ISO - Uma abordagem prática em Serviço

AOP -> ISO –> Abordagem PráticaConceitos

Normas Internacionais ISO (1947) feitas para garantir que produtos e serviços são seguros, confiáveis e de boa qualidade. 

Para as empresas, são ferramentas estratégicas que reduzem os custos, minimizando desperdícios e erros, e aumentando a produtividade. Elas ajudam as empresas a acederem a novos mercados, fortalecem o nível de igualdade para os países em desenvolvimento e facilitam o comércio mundial livre e justo.

A norma é um documento que fornece requisitos, especificações, diretrizes ou características que podem ser usados de forma consistente para assegurar que materiais, produtos, processos e serviços são adequados para os fins.

Fonte http://www.iso.org/iso/home/standards.htm

Page 3: AOP -> ISO - Uma abordagem prática em Serviço

AOP -> ISO –> Abordagem PráticaObjetivos Conceituais

Aumentar LUCRO Padronizar processo normativos e sua gestão (SGQ) Nivelar e aferir nível de gestão e qualidade entre empresas Popularizar procedimentos organizacionais Implementar processo de melhoria contínua Consolidar eficácia, não a eficiência

Page 4: AOP -> ISO - Uma abordagem prática em Serviço

AOP -> ISO –> Abordagem PráticaEfeitos Práticos nas Empresas

Normas para construir normas particularizadas

Estabelece uma estrutura com esquemas padronizados para definição de procedimentos

Obriga a definição de objetivos do negócio Obriga a criação de indicadores para a medição dos objetivos Exige a realização de avaliações periódicas do negócio (reuniões

de analises crítica) Envolve a maioria dos colaboradores no processo de

normatização Abrange todos os processos da empresa, indo além dos sistemas

informatizados de controle e gerenciais.

Page 5: AOP -> ISO - Uma abordagem prática em Serviço

AOP -> ISO –> Abordagem PráticaMáximas

Escreva tudo que fazFaça tudo que escreveu Registre tudo que fezMeça, quantifique o que realizouIdentifique e resolva falhas

Page 6: AOP -> ISO - Uma abordagem prática em Serviço

AOP -> ISO –> Abordagem PráticaPontos Fortes

Tornou-se um padrão de maturidade organizacional Exigência no currículo das empresas Esquemas prontos – Receitas de Bolo Envolvimento da estrutura organizacional em sua criação e

implementação, incluindo base, gerência e alta direção Incorpora a preocupação e uso de indicadores Possibilita medir desempenho global e setorial da organização Força uma mudança na mentalidade dos colaboradores Direciona o foco das equipes na obtenção de resultados/lucros Estabelece a avaliação externa periódica

Page 7: AOP -> ISO - Uma abordagem prática em Serviço

AOP -> ISO –> Abordagem PráticaEfeitos dentro das Organizações

Força responsáveis a escreverem e definirem processos setoriais Gera documentação com procedimentos e rotinas escritas Facilita o ingresso de novos colaboradores diminuindo a curva de

aprendizagem Democratiza indicadores (conhecimento, avaliação e melhorias)

(exigência da norma) Institui a avaliação da empresa por seus clientes (exigência da norma) Obriga a criação de politicas e cronogramas de treinamento/

aperfeiçoamento de colaboradores (exigência da norma) Base para a “Memória Corporativa” / “O que fazer – O que foi feito –

Quando”

Page 8: AOP -> ISO - Uma abordagem prática em Serviço

AOP -> ISO –> Abordagem PráticaEsquema ISO

Page 9: AOP -> ISO - Uma abordagem prática em Serviço

AOP -> ISO –> Abordagem PráticaEsquema de Integração dos

Processos

Page 10: AOP -> ISO - Uma abordagem prática em Serviço

AOP -> ISO –> Abordagem PráticaGestão de Não Conformidade

Page 11: AOP -> ISO - Uma abordagem prática em Serviço

AOP -> ISO –> Abordagem PráticaISO e AOP

SIMPLIFICA a prática da AOP dentro da empresa Distribuiu as atividades de AOP dentro dos vários níveis de

liderança Diminui o custo da AOP na organização Torna Análise e Organização de Processos uma

ferramenta de lucro empresarial Constrói procedimentos, formulários , indicadores gráficos e

processos de gestão inter-relacionados Usa PDCA para melhorar o sistema (SGQ) a cada ciclo

(aumentar o lucro) Torna todos os colaboradores “cumplices” da

AOP

Page 12: AOP -> ISO - Uma abordagem prática em Serviço

AOP -> ISO –> Abordagem PráticaReflexões

É uma ferramenta para atingir um alvo, um objetivo (redução de custo e eficácia), como um arco e flecha ou um revolver.

Acertar o alvo dependerá da habilidade do atirador (alta direção, equipe do SGQ e colaboradores)

Como várias normas aceitas na sociedade (constituição, legislação de trânsito, livros religiosos, etc...) só funcionam plenamente havendo a crença pessoal que trarão benefícios. O nível dos resultados dependerá disso, especialmente das

gerências VIVENCIEI SURPREENDENTES TRANSFORMAÇÔES EM

EMPRESAS COM ISO 9001 (Transformação de Bandos em Grupos)

Page 13: AOP -> ISO - Uma abordagem prática em Serviço

AOP -> ISO –> Abordagem PráticaInformações adicionais

http://www.papoinformativo.com/nova-iso-9001-2015/ http://www.iso.org/iso/home/standards.htm