anpet - apresenta%c3%a7%c3%a3o estudo de casos

Associação Nacional de Pesquisa e Ensino em Transporte – XXIV ANPET

XXIV ANPET

Dr. Regina Meyer Branski Me. Raul Arellano Caldeira Franco Prof. Dr. Orlando Fontes Lima Jr.

Laboratório de Aprendizagem em Logística e Transporte (LALT) FEC/UNICAMP

Metodologia de Estudo de Casos aplicada à logística


XXIV ANPET

Método de pesquisa que utiliza, geralmente, dados

qualitativos, coletados a partir de eventos reais, com o

objetivo de explicar, explorar ou descrever fenômenos

atuais inseridos em seu próprio contexto. Caracteriza-se

por ser um estudo detalhado e exaustivo de poucos, ou

mesmo de um único objeto, fornecendo conhecimentos

profundos (Eisenhardt, 1989; Yin, 2009)

Estudo de Casos


XXIV ANPET

Impossibilidade de generalizações

Falta de rigor científico

Principais Críticas

Apesar das críticas, o método permite:

Incorporar dados reais às pesquisas e, com isto, obter

resultados mais efetivos (Ellram, 1996)

Investigar novos conceitos (Yin, 2009)

Verificar como são aplicados e utilizados na prática

elementos de uma teoria (Yin, 2009)


XXIV ANPET

Apresentar roteiro como desenvolver estudo de caso em logística Exemplificar com uma apresentação prática da metodologia

Objetivo


XXIV ANPET

Roteiro para desenvolvimento

Delineamento da pesquisa

Desenho da pesquisa

Preparação e Coleta dos

dados

Análise dos casos e entre os

casos

Elaboração dos

Relatórios


XXIV ANPET

6

Revisão Bibliográfica

Obje4vos e questões da pesquisa

Explanatória Descri4va Exploratória

Levantamento e Revisão

Bibliográfica

Definição do tema

Delineamento da Pesquisa


XXIV ANPET

Delimitar, em uma dada área de pesquisa, o objeto que se pretende estudar

Definição do tema

Objetivo Questão Metodologias qualitativas

Explorar Como e Por que Experimentos, Estudo de Caso, Observação Participativa

Explanar Como e Por que Experimentos, Estudo de Caso, Grounded Theory, Observação Participativa

Descrever Quem, O que, Onde Estudo de Caso, Experimentos, Grounded Theory, Observação Participativa


XXIV ANPET

8

Revisão Bibliográfica

Obje4vos e questões da pesquisa

Explanatória Descri4va Exploratória

Levantamento e Revisão

Bibliográfica

Definição do tema

Delineamento da Pesquisa


XXIV ANPET



Desenho da pesquisa


dados


casos

Elaboração dos

Relatórios


XXIV ANPET

Quatro aspectos centrais (Ellram, 1996; Gerring; McDermott, 2010).

1.  Validade externa: resultados representam de fato do fenômeno Definição dos casos e protocolo

2.  Confiabilidade: possibilidade de replicação do experimento

Protocolo e construção da base de dados

3.  Validade do constructo: avaliação correta do experimento Múltiplas fontes de evidência, triangulação dos dados, Revisão dos relatórios pelos informantes, cadeia lógica de eventos

4.  Validade interna: adequação das inferências aos dados obtidos Importante nas pesquisas explicativas (causa e efeito)

Desenho da pesquisa


XXIV ANPET Desenho da pesquisa

Procedimentos Seleção dos Casos

Metodologia

Proposições ou Hipóteses

Definição dos Casos

Desenvolvimento do Protocolo

Revisão

Instrumentos de Pesquisa

Caso Piloto

Ajustes


XXIV ANPET



Desenho da pesquisa


dados


casos

Elaboração dos

Relatórios


XXIV ANPET Preparação e coleta de dados

Base de Dados do Estudo de Casos

Estudo de Casos Fase 1: Preparação

Entrevistados Pesquisador Carta de apresentação Resumo da pesquisa Cópia da entrevista

Colher o máximo de informações sobre o caso na internet, jornais,

revistas, etc.

Fase 2: Coleta de dados primários

Aplicação do Protocolo • Instrumentos de Pesquisa

Entrevistas, observação direta e/ou par4cipa4va, dados secundários • Procedimentos

Definir local, definir informantes, gravar, anotar, filmar, fotografar, solicitar material, etc.

Fase 3: Organização do Material

Cópias das entrevistas Arquivos de áudio, vídeo e fotográficos

Anotações Relatórios

Apresentações Outros materiais


XXIV ANPET



Desenho da pesquisa


dados


casos

Elaboração dos

Relatórios


XXIV ANPET Análise e Elaboração dos relatórios )

Relatórios Individuais

Revisão dos Informantes

Relatório dos casos

Matriz dos Casos

Matriz das Proposições e Questões

Pré-‐estrutura

Conclusões Finais

Relatório Final

Base de Dados do Estudo de Casos

Análise de cada caso

Organização e Apresentação dos dados

Triangulação e Síntese dos dados

Validar proposições Responder questões de pesquisa

Análise entre os casos

Organização e Apresentação dos dados

Revisão Técnica Miles e Huberman (1994


XXIV ANPET

Apresentar roteiro como desenvolver estudo de caso em logística Exemplificar com uma apresentação prática da metodologia

Objetivo


XXIV ANPET

Estudo de múltiplos casos na área de logística

Objetivo

Identificar e comparar o uso das tecnologias da

informação em diferentes operadores logísticos (Branski,

2008)

Exemplo de aplicação da metodologia


XXIV ANPET

Roteiro para o desenvolvimento


Desenho da pesquisa


dados


casos

Elaboração dos

Relatórios


XXIV ANPET

Objetivo: investigar e compreender como a TI é utilizada pelos operadores em seus processos logísticos Exploratória e explicativa Adequada para o estudo de caso porque:

Fenômeno contemporâneo Investigado em seu contexto real Compreender como as decisões foram tomadas, implantadas e os resultados obtidos

Delineamento


XXIV ANPET

Proposições Pressuposto de que os aplicativos existentes no mercado não atendiam as necessidades operacionais e estratégicas dos operadores. Assim, para ser competitivo era necessário desenvolver aplicativos customizados que contribuíssem para sua capacitação e para atendimento ás necessidades dos clientes P 1: para sua capacitação, os aplicativos deveriam atender suas particularidades e garantir alinhamento entre os fatores internos e externos (Henderson e Venkatramn, 1993). P 2: para seus clientes, os aplicativos deveriam atender clientes de diferentes setores e com diferentes complexidades (Bowersox e Closs, 2001).

Desenho da pesquisa


XXIV ANPET

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Perspec4va Interna

Para compreender com a TI é u4lizada pelos operadores logís4cos é preciso

Premissa 1 Iden4ficar o uso da TI nas diversas

a4vidades (Bowersox; Closs, 2001; Laudon;

Laudon, 2004)

Premissa 2 Analisar a contribuição da TI para o desempenho compe44vo dos operadores a par4r da sua própria

capacitação e do atendimento aos clientes (Berglund, 1997; 1999)

Processo logís4co Fluxo de informação e TI

Perspec4va do mercado atendido

Metas (Bowersox; Daugherty,

1995)

Alinhamento estratégico (Henderson; Venkatraman, 1993, Rockart et al., 1997)

Grid Estratégico (Nolan; McFarlan,

2005)

Complexidade logís4ca

(Bowersox; Closs, 2001)

Premissas e autores analisados


XXIV ANPET

Definição dos casos Identificados doze operadores com clientes em diferentes setores e com atuação em diferentes áreas da logística

Selecionados oito operadores

Ilustrar com apenas quatro operadores

Protocolo : instrumentos e procedimentos

Instrumentos: Internet, publicações especializadas em logística, apresentações e relatórios internos das empresas etc.

Procedimentos: formas de condução das atividades antes, durante e depois da coleta de dados

Enviado para revisão da técnica e da lógica dos argumentos

Estudo Piloto

Desenho da pesquisa


XXIV ANPET

Antes da entrevista Carta de apresentação para os entrevistados com resumo da pesquisa e protocolo

Visita aos sites das empresas e buscou em outras fontes secundárias

Definição prévia da estrutura do relatório individual:

caracterização do operador

processo e atividades logísticas

fluxo de informação e TI

análise do papel da TI no apoio às atividades logísticas

Preparação e coleta dos dados


XXIV ANPET

Entrevistas Agendadas previamente no local da empresa e sem tempo de duração

Perguntas abertas e total liberdade para o entrevistado discorrer

Dois informantes em cada operador (executivo da área de TI e da área de logística)

Entrevistas gravadas

Depois das entrevistas Material coletado organizado em uma base de dados contendo arquivos de áudio com entrevista, transcrição da gravação, anotações do pesquisador; e relatórios, apresentações e outros materiais obtidos nos operadores entrevistados

Preparação e coleta dos dados


XXIV ANPET

Casos individuais Consultada a base de dados de cada caso, análise e confronto (triangulação)

Elaborado um relatório com a estrutura definida previamente

Contato com os entrevistados para cobrir lacunas ou dúvidas

Encaminhamento para revisão dos informantes.

Análise dos casos e elaboração dos relatórios


XXIV ANPET

Objetivos

Premissas

Elementos de análise OL 1 OL 2 OL 3 OL 4 Conclusã

o

Compreender

como a TI é

utilizada pelos

operadores nos

processos logísticos

Identificar o uso

da TI nas

diversas atividad

es

Processos Logísticos e Atividades

Serviço completo

de terceirizaç

ão logística

na exportaçã

o e importaçã

o

Aquisição, armazenag

em e distribuiçã

o dos produtos para rede fast-food

Armazenagem,

gestão do transporte

e da cadeia de supriment

os, e logística interna

Armazenagem,

gestão do transporte

e da cadeia de supriment

os e logística interna

As ferramentas de TI

utilizadas variam de

acordo com as

atividades e serviços oferecidos que, por sua vez,

variam de acordo com o

foco do operador

Tecnologias de informação

GPS e Sistema

de Informaçã

o para exportaçã

o e importaçã

o

ERP, WMS,

Computador de

Bordo, Palmtop,

GPS, Sistema

Órbita, BI

ERP, WMS, TMS, GPS,

Software para

controle e rastreame

nto da carga,

Software para

consolidação da carga.

WMS, TMS,

Sistema Fiscal

Logístico

Analisar

como contribuem para

o desempe

nho competitivo dos

operadores

Perspectiva

Interna

Metas Flexibilida

de e Eficácia

Flexibilidade e

Eficácia

Flexibilidade e

Eficácia

Flexibilidade e

Eficácia

TI tem papel

central

Alinhamento

Transformação

Tecnológica

Transformação

Tecnológica

Transformação

Tecnológica

Nível de serviço

De forma geral a TI

está alinhada

ao negócio

Grid Estratégic

o

Fábrica

Estratégic

o

Estratégic

o

Fábrica

Impacto presente em todos e futuro em três deles

Perspectiva do cliente

Complexidade

logística

Atende diferentes setores e

com diferentes níveis de

complexidade

Um único cliente com

elevada complexid

ade

Atende poucos setores

mas com diferentes níveis de

complexidade

Atende diferentes setores e

com diferentes níveis de

complexidade

Com exceção de OL2,

operadores atendem clientes de diferentes setores e

complexidades

Identificação e Análise das Tecnologias


XXIV ANPET

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Objetivo Elementos de análise

OL 1 OL 2 OL 3 OL 4 Conclusão

Desenvolvimento de

aplicativos customizados para atender as necessidades

internas e dos clientes

Proposição 1

Capacitação dos operadores

Aplicati-vos operaciona-is Sim Sim Sim Sim Aceita

Comunica-ção e Transporte Não Não Não Não Refu-tada

Proposição 2

Necessidades dos clientes

Não. Utilizam as mesmas tecnolo-gias para todos

os clientes

Não existem elementos para

análise

Não. Utilizam as mesmas

tecnolo-gias para todos os

clientes

Não. Utilizam as

mesmas tecnolo-

gias para todos os clientes

Refu-tada

Análise das Proposições


XXIV ANPET

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Considerações Finais Poucos estudos na área de logística utilizam metodologias qualitativas Mas, métodos quantitativos, por si só, não são capazes de compreender todo o universo das questões profundas e complexas que permeiam a área Assim, métodos qualitativos podem contribuir para os avanços na área Objetivo do artigo: Indicar forma de conduzir estudo de casos garantindo sua confiabilidade e validade


XXIV ANPET

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Obrigada!!

[email protected] [email protected]

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