ANEXO VIII – INDICADORES DE IX... · 1 ANEXO IX – INDICADORES DE DESEMPENHO I. INDICADORES DE NÍVEL…

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<ul><li><p> 1 </p><p>ANEXO IX INDICADORES DE DESEMPENHO </p><p>I. INDICADORES DE NVEL DE PRESTAO DE SERVIO </p><p>1. ndice de cobertura dos domiclios com abastecimento de gua </p><p>Objetivo: Medir o percentual de domiclios com disponibilidade de acesso ao sistema pblico de abastecimento de gua </p><p>Unidade de medida: Porcentagem </p><p>Freqncia: Trimestral </p><p>Frmula de Clculo: 100</p><p>DomTot</p><p> aDomDispgu tguaEcoCadResA ICA </p><p>onde: </p><p>ICA ndice de cobertura com abastecimento de gua (%); </p><p>EcoCadResAtgua economias residenciais ativas de gua cadastradas (sistema comercial CSI); </p><p>DomDispgua domiclios com disponibilidade de atendimento por rede pblica de abastecimento; </p><p>DomTot domiclios a serem atendidos pela Sabesp na rea urbanizada do municpio (domiclios atendveis), definidos em comum acordo com a municipalidade e conforme o Plano Municipal de Saneamento e o Plano Municipal de Habitao. As projees tm como base o estudo elaborado pela Fundao Seade. </p><p>O acompanhamento da execuo dos servios (nmero de ligaes e extenso de rede) se dar ao longo do Contrato. </p><p>2. ndice de atendimento dos domiclios com abastecimento de gua </p><p>Objetivo: Medir de domiclios ligados ao sistema pblico de abastecimento de gua. </p><p>Unidade de medida: Porcentagem </p><p>Freqncia: Trimestral </p><p>Frmula de Clculo: 100</p><p>DomTot</p><p>tguaEcoCadResA IAA </p><p>onde: IAA ndice de atendimento com abastecimento de gua (%); </p></li><li><p> 2 </p><p>EcoCadResAtgua economias residenciais ativas de gua cadastradas (sistema comercial CSI); </p><p>DomTot domiclios a serem atendidos pela Sabesp na rea urbanizada do municpio (domiclios atendveis), definidos em comum acordo com a municipalidade e conforme o Plano Municipal de Saneamento e o Plano Municipal de Habitao. As projees tm como base o estudo elaborado pela Fundao Seade. </p><p>O acompanhamento da execuo dos servios (nmero de ligaes e extenso de rede) se dar ao longo do Contrato. </p><p>3. ndice de cobertura do servio de esgotamento sanitrio </p><p>Objetivo: Medir o percentual de domiclios com disponibilidade de acesso ao sistema pblico de coleta de esgotos </p><p>Unidade de medida: Porcentagem </p><p>Freqncia: Trimestral </p><p>Frmula de Clculo: 100</p><p>DomTot</p><p> otoDomDispEsg tEsgEcoCadResA ICE </p><p>onde: </p><p>ICE ndice de cobertura com coleta de esgotos (%); </p><p>EcoCadResAtEsg economias residenciais ativas de esgoto cadastradas (sistema comercial CSI); </p><p>DomDispEsgoto domiclios com disponibilidade de atendimento por rede pblica de coleta; </p><p>DomTot domiclios a serem atendidos pela Sabesp na rea urbanizada do municpio (domiclios atendveis), definidos em comum acordo com a municipalidade e conforme Plano Municipal de Saneamento e o Plano Municipal de Habitao. As projees tm como base o estudo elaborado pela Fundao Seade. </p><p>O acompanhamento da execuo dos servios (nmero de ligaes e extenso de rede) se dar ao longo do Contrato. </p><p>4. ndice de atendimento dos domiclios com esgotamento sanitrio </p><p>Objetivo: Medir o percentual de domiclios ligados ao sistema pblico de coleta de esgotos </p><p>Unidade de medida: Porcentagem </p><p>Freqncia: Trimestral </p><p>Frmula de Clculo: </p></li><li><p> 3 </p><p>100DomTot</p><p>tEsgEcoCadResA IAE </p><p>onde: </p><p>IAE ndice de atendimento dos domiclios com esgotamento sanitrio (%); </p><p>EcoCadResAtEsg economias residenciais ativas de esgoto cadastradas (sistema comercial CSI); </p><p>DomTot domiclios a serem atendidos pela Sabesp na rea urbanizada do municpio (domiclios atendveis), definidos em comum acordo com a municipalidade e conforme Plano Municipal de Saneamento e o Plano Municipal de Habitao. As projees tm como base o estudo elaborado pela Fundao Seade. </p><p>O acompanhamento da execuo dos servios (nmero de ligaes e extenso de rede) se dar ao longo do Contrato. </p><p>5. ndice de Tratamento dos Esgotos Coletados por volume </p><p>Objetivo: Medir a frao de esgoto coletado que encaminhado para tratamento </p><p>Unidade de medida: Porcentagem </p><p>Freqncia: Trimestral </p><p>Frmula de Clculo: 100 x </p><p>Coletado Esgoto de Volume</p><p>Tratado Esgoto de Volume ITEC </p><p>onde: </p><p>ITEC ndice de tratamento dos esgotos coletados (%); </p><p>Volume de Esgoto Tratado volume de esgoto submetido a tratamento, medido ou estimado nas entradas das Estaes de Tratamento de Esgotos (ETEs).(m/ano); </p><p>Volume de Esgoto Coletado volume de esgoto lanado na rede coletora, considerado como sendo 80% do volume de gua consumido nos imveis ligados aos sistemas pblicos de gua e de esgoto. (m/ano); </p><p>0,80 x gua de Consumido Volume Coletado Esgoto de Volume </p><p> Volume Consumido de gua volume de gua consumido pelos usurios conectados rede de esgoto, compreendendo o volume micromedido, o volume estimado para as ligaes com hidrmetro parado e as ligaes desprovidas de hidrmetro. No municpio de So Paulo a Sabesp tem um ndice de hidrometrao superior a 99%, sendo que esta parcela ltima pode ser considerada desprezvel. (m/ano). </p><p>O volume coletado de esgotos pode ser estimado pela seguinte frmula: </p><p>gua de Faturado Volume</p><p>Esgoto de Faturado Volume x gua de oMicormedid Volume x 0,80 coletado esgoto de Volume</p></li><li><p> 4 </p><p>onde: </p><p>Volume Micromedido de gua volume de gua medido pelos hidrmetros instalados em todas as ligaes prediais (m/ano) (Fonte: Sistema Comercial CSI Sabesp); </p><p>Volume Faturado de gua volume de gua debitado ao total de economias para fins de faturamento (m/ano) (Fonte: Sistema Comercial CSI Sabesp); </p><p>Volume Faturado de Esgoto volume de esgoto debitado ao total de economias para fins de faturamento (m/ano) (Fonte: Sistema Comercial CSI Sabesp). </p><p>A relao Volume Faturado de Esgoto pelo Volume Faturado de gua corresponde ao fator de ajuste para estimativa do volume de gua micromedido nas ligaes conectadas rede de esgoto. </p><p>6. ndice de Tratamento dos Esgotos Coletados por economia (indicador em construo) </p><p>No sentido de aprimorar o processo de gesto dos sistemas de esgotamento sanitrio, a Sabesp tem trabalhado na introduo de um novo indicador que melhor caracterize o atendimento com tratamento dos esgotos provenientes de imveis por ela atendidos. Caminha-se para definir este indicador como sendo a relao entre as economias atendidas com coleta de esgotos conduzidas para tratamento e as economias totais atendidas com coleta de esgoto. At a prxima reviso contratual, este novo indicador estar consolidado. </p><p>100 x coletadas economias de nmero</p><p>o tratamento para conduzidas coletadas economias de nmero (novo) ITEC </p><p>II. INDICADORES DE EFICINCIA, QUALIDADE NA OPERAO E PRODUTIVIDADE </p><p>7. ndice de Perdas na Distribuio </p><p>Objetivo: medir as perdas totais na rede de distribuio de gua </p><p>Unidade de medida: L / ramal x dia </p><p>Freqncia: mensal </p><p>Frmula de Clculo: 365</p><p>1000</p><p>media NR</p><p>VUVCM-VD IPDT </p><p>onde: </p><p>IPDT ndice de Perdas Totais na Distribuio (L / ramal x dia); </p><p>VD Volume Disponibilizado Distribuio (m3/ano); </p><p>VCM Volume de Consumo Medido ou Estimado (m3/ano); </p></li><li><p> 5 </p><p>VU Volume relativo aos Usos Operacionais, Emergenciais e Sociais (m3/ano); </p><p>NR Quantidade de Ramais - mdia aritmtica de 12 meses (unidades). </p><p>O Balano Hdrico da distribuio de gua, ferramenta de gesto do Programa de Perdas na Distribuio, ser acompanhado ao longo do perodo do Contrato. </p><p>8. ndice de Perdas de Faturamento </p><p>Objetivo: medir os volumes no faturados pela empresa </p><p>Unidade de medida: porcentagem </p><p>Freqncia: mensal </p><p>Frmula de Clculo: 100</p><p>VD</p><p>faturadas no guas de Volume IPF </p><p>onde: </p><p>IPF = ndice de perdas de faturamento (%); </p><p>VD = Volume Disponibilizado Distribuio (m3/ano); </p><p>Volume de guas no faturadas volume perdido + volume autorizado no faturado pela Sabesp (m/ano). </p><p>9. Qualidade da gua Distribuda </p><p>Objetivo: verificar o atendimento s exigncias contidas nas legislaes atuais (Portaria 518 MS), concernentes a padres de potabilidade para gua distribuda </p><p>Unidade de medida: porcentagem </p><p>Freqncia: mensal </p><p>Frmula de Clculo: para cada parmetro bsico estabelecido pela Portaria 518 MS: </p><p>100 x Realizadas Amostras </p><p>Conformes Resultados ICAD </p><p>onde: </p><p>ICAD ndice de Conformidade gua Distribuda (%); </p><p>Resultados Conformes nmero de resultados de acordo com a legislao para os </p><p>parmetros bsicos analisados: cor, turbidez, cloro residual livre, flor, coliformes totais e </p><p>coliformes termotolerantes (un); </p><p>Amostras Realizadas nmero de amostras realizadas no perodo para os parmetros </p><p>bsicos analisados: cor, turbidez, cloro residual livre, flor, coliformes totais e coliformes </p><p>termotolerantes (un). </p></li><li><p> 6 </p><p>10. Qualidade do Esgoto Tratado </p><p>Este indicador passar a ser acompanhado quando da implantao das unidades de tratamento tercirio nas estaes de tratamento de esgoto do Sistema Principal de Esgotos da RMSP, devendo ento, poca, ser definido seu objetivo, unidade de medida, freqncia e formulao. </p><p>11. Interrupes de Fornecimento </p><p>Objetivo: medir a descontinuidade do abastecimento (falta dgua) no sistema de distribuio de gua </p><p>Unidade de medida: porcentagem </p><p>Freqncia: anual </p><p>Frmula de Clculo: </p><p>x100oconsiderad ms do dias de n * 24 * gua de ativas economias de Quantidade</p><p>es)paralisa das durao de horas x esparalisapor atingidas ativas economias de e(Quantidad IIF</p><p>onde: </p><p>IIF ndice de interrupes de fornecimento (%); </p><p>Paralisaes interrupo no fornecimento de gua ao usurio pelo sistema de distribuio, por problemas em qualquer das unidades do sistema de abastecimento, desde a produo at a rede de distribuio, que tenham acarretado prejuzos regularidade do abastecimento de gua. Inclui, dentre outras, as interrupes decorrentes de reparos e quedas de energia. Para efeito deste indicador consideram-se paralisaes somente as interrupes que tenham acarretado 6 horas ou mais de interrupo no fornecimento de gua. </p><p>12. Densidade de obstrues da rede coletora de esgoto </p><p>Objetivo: medir a descontinuidade do fluxo no sistema de esgotamento sanitrio </p><p>Unidade de medida: quantidade de desobstrues / 100 km de rede coletora </p><p>Freqncia: mensal </p><p>Frmula de Clculo: x100</p><p>coletora rede de Extenso</p><p>realizadas coletoras rede de esDesobstru DORC </p><p>onde: </p><p>DORC densidade de obstrues da rede coletora (%). </p></li><li><p> 7 </p><p>13. ndice de Ligao por Empregado </p><p>Objetivo: medir a evoluo da eficincia do negcio </p><p>Unidade de medida: lig / empregado </p><p>Freqncia: anual </p><p>Frmula de Clculo: </p><p>pessoal com despesas</p><p> terceiroscom despesasprprios empregadosprprios empregados</p><p>esgoto de ativas ligaes gua de ativas ligaes ILE </p><p> onde: </p><p>ILE ndice de ligaes por empregado (%); </p><p>Ligaes ativas de gua ligaes faturadas totais de gua (sistema comercial CSI); </p><p>Ligaes ativas de esgoto ligaes faturadas totais de esgoto (sistema comercial CSI); </p><p>Empregados prprios quantidade mdia de empregados prprios no municpio no perodo (unidade); </p><p>Despesas com terceiros despesa da mo-de-obra no total de despesas com servios de terceiros no municpio no perodo (R$); </p><p>Despesas com pessoal despesas com pessoal prprio no municpio no perodo (R$). </p><p>III. III. INDICADORES DE USO DA INFRAESTRUTURA DE PRODUO E TRATAMENTO </p><p>14. ndice de Utilizao de Infraestrutura de Tratamento de gua </p><p>Objetivo: acompanhar o grau de utilizao das Estaes de Tratamento de gua </p><p>Unidade de medida: porcentagem </p><p>Freqncia: anual </p><p>Frmula de Clculo: para cada ETA </p></li><li><p> 8 </p><p>100ETA da nominal capacidade</p><p> tratadavazo IIA </p><p>onde: </p><p>IIA = ndice de utilizao de infraestrutura de tratamento de gua (%); </p><p>Vazo tratada = vazo tratada em cada ETA (m/ano); </p><p>Capacidade nominal da ETA = vazo nominal de projeto da ETA (m/ano). </p><p>15. ndice de Utilizao de Infraestrutura de Tratamento de Esgotos </p><p>Objetivo: acompanhar o grau de utilizao das Estaes de Tratamento de Esgoto </p><p>Unidade de medida: porcentagem </p><p>Freqncia: anual </p><p>Frmula de Clculo: para cada ETE </p><p>100ETE da nominal capacidade</p><p> tratadoesgoto de vazo IIE </p><p>onde: </p><p>IIE = ndice de utilizao de infraestrutura de tratamento de esgotos (%); </p><p>Vazo de esgoto tratado = vazo tratada em cada ETE (m/ano); </p><p>Capacidade nominal da ETE = vazo nominal de projeto da ETE (m/ano). </p><p>IV. INDICADORES DE INVESTIMENTOS </p><p>16. ndice de Investimentos em Saneamento </p><p>Objetivo: verificar o percentual dos investimentos realizados em saneamento </p><p>Unidade de medida: porcentagem </p><p>Freqncia: por ocasio de cada reviso tarifria </p><p>Frmula de Clculo: </p></li><li><p> 9 </p><p>100 x EP)COFINS/PAS - Bruta (Receita</p><p>municpio o para saneamento em realizado toInvestimen IIS </p><p>onde: </p><p>IIS = ndice de investimentos em saneamento (%) </p><p>A verificao do IIS ser realizada por ocasio de cada reviso tarifria e considerar: </p><p>a) Investimento realizado em saneamento para o municpio: Valor total dos investimentos realizados e previstos at o advento do termo contratual. </p><p>b) Receita Bruta obtida no municpio, deduzidos do COFINS/PASEP: Valor total da receita realizada e prevista at o advento do termo contratual. </p><p>c) Tanto o numerador quanto o denominador do IIS sero calculados a valor presente, utilizando-se, para tanto, da taxa de desconto utilizada na avaliao econmico-financeira constante do ANEXO III (Avaliao econmico-financeira da SABESP) ou nas avaliaes realizadas por ocasio das revises peridicas. </p><p>V. INDICADORES DE ATENDIMENTO AO CLIENTE </p><p>17. Reclamaes por Economia </p><p>Objetivo: medir as reclamaes quanto prestao dos servios de gua e esgoto no municpio </p><p>Unidade de medida: por 1.000 economias </p><p>Freqncia: mensal </p><p>Frmula de Clculo: </p><p> 1000</p><p>municpio no ativas economias de total</p><p>esgoto de sreclamae de total gua de sreclamae de total IRE </p><p>onde: </p><p>IRE = ndice de reclamaes por economia (por 1.000) </p><p>Total de reclamaes recebidas pela SABESP Ouvidoria, PROCON e JEC (Juizado Especial Civil) (unidade) </p><p>Total de economias ativas = economias ativas de gua e esgoto ao final do perodo (sistema CSI) </p><p>18. Tempo Mdio de Espera </p><p>Objetivo: Medir a prontido do sistema de atendimento telefnico </p><p>Unidade de medida: minutos </p></li><li><p> 10 </p><p>Freqncia: diria </p><p>Frmula de Clculo: </p><p>O Tempo Mdio de Espera (TME) determinado pelo prprio sistema informatizado que controla o atendimento, e a mdia de tempo apurada diariamente do atendimento contado a partir do atendimento feito pela Unidade de Resposta Audvel URA. </p><p>VI. INDICADORES DE NVEL DE SERVIO ADMINISTRATIVOS </p><p>19. ndice de Apurao de Consumo </p><p>Objetivo: medir a eficincia da leitura </p><p>Unidade de medida: Percentual </p><p>Freqncia: Mensal </p><p>Frmula de Clculo: </p><p>100efetuadas leituras de total quantidade</p><p>leitura de oimpediment de cdigo com leituras de quantidade IAC </p><p>onde: </p><p>IAC ndice de apurao de consumo (%) </p></li></ul>

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