anexo no. 1 cronograma del proyectorepositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/17140/1/ug... ·...

ANEXO No. 1

CRONOGRAMA DEL PROYECTO

Actividades Fecha Inicio Fecha Fin Duración

Implementación de un Sistema de Monitoreo de la Red Masiva de la empresa Puntonet 23/05/2016 15/08/2016 84

Capítulo I El Problema 23/05/2016 13/06/2016 22

Ubicación del problema en un contexto 23/05/2016 25/05/2016 3

Situación conflicto. Nudos críticos 25/05/2016 28/05/2016 3

Causas y consecuencias del problema 28/05/2016 31/06/2016 3

Delimitación del problema 31/05/2016 01/05/2016 1

Formulación del problema 01/06/2016 02/06/2016 1

Evaluación del problema 02/06/2016 05/06/2016 3

Alcances del problema 05/06/2016 08/06/2016 3

Objetivos de la Investigación 08/06/2016 10/06/2016 2

Justificación E Importancia de la Investigación 10/06/2016 13/06/2016 3

CAPÍTULO II Marco Teórico 13/06/2016 27/06/2016 14

Antecedentes del Estudio 13/06/2016 14/06/2016 1

Fundamentación Teórica 14/06/2016 20/06/2016 6

Fundamentación Social 20/06/2016 21/06/2016 1

Fundamentación Legal 21/06/2016 22/06/2016 1

Hipótesis 22/06/2016 24/06/2016 2

Variables de la Investigación 24/06/2016 26/06/2016 2

Definiciones Conceptuales 26/06/2016 27/06/2016 1

CAPÍTULO III Metodología de la Investigación 27/06/2016 18/07/2016 21

Diseño de la Investigación 27/06/2016 28/06/2016 1

Modalidad de la investigación 28/06/2016 29/06/2016 1

Tipo de investigación 29/06/2016 30/06/2016 1

Métodos de investigación 30/06/2016 01/06/2016 1

Población y muestra 01/06/2016 02/07/2016 1

Técnicas e instrumentos de recolección de datos 02/07/2016 03/07/2016 1

Recolección de la información 03/07/2016 15/07/2016 12

Procesamiento y análisis 15/07/2016 17/07/2016 2

Validación Hipótesis 17/07/2016 18/07/2016 1

Capítulo IV Propuesta Tecnológica 18/07/2016 15/08/2016 27

Factibilidad Operacional 18/07/2016 20/07/2016 2

Factibilidad Técnica 20/07/2016 22/07/2016 2

Factibilidad Legal 22/07/2016 24/07/2016 2

Factibilidad Económica 24/07/2016 26/07/2016 2

Etapas de la Metodología del Proyecto 26/07/2016 28/07/2016 2

Criterios de Validación de la Propuesta 28/07/2016 31/07/2016 3

Criterios de Aceptación del Producto 31/07/2016 03/08/2016 3

Conclusiones y Recomendaciones 03/08/2016 07/08/2016 3

BIBLIOGRAFÍA 07/08/2016 08/08/2016 1

Manual de Instalación 08/08/2016 09/08/2016 1

Manual de Usuario 09/08/2016 15/08/2016 6

ANEXO No. 2

ENCUESTA DEL PROYECTO

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAS DE MATEMATICAS Y FISICAS

CARRERA DE INGENIERIA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES

LA SIGUIENTE ENCUESTA ES ACERCA DE LA IMPORTANCIA DE LA

IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE MONITOREO DE LA RED.

Seleccione por favor la respuesta que usted considere correcta.

1.-¿Considera usted que el monitorear una Red es de ayuda para solucionar problemas?

Completamente de Acuerdo

De acuerdo

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

En desacuerdo

Completamente en desacuerdo

2.-¿Cree usted que la resolución de un problema en el menor tiempo posible beneficiaria la disponibilidad del servicio a los abonados?

Completamente de acuerdo

De acuerdo


En desacuerdo


3.-¿Con que frecuencia usted utiliza herramientas de monitoreo en sus labores diarias?

Siempre

A veces

Rara vez

Nunca

4.-¿Cree usted que cuando se realiza el monitoreo de la red se detectan las fallas de comunicación?


De acuerdo


En desacuerdo


5.-Cree usted que con el monitoreo se logra administrar de mejor manera los sucesos que ocurren en la red


De acuerdo


En desacuerdo


6.-¿Conoce usted el sistema de monitoreo Cacti?

Si

No

7.-¿Cree usted que existen mejores herramientas que Cacti en el mercado?


De acuerdo


En desacuerdo


8.-¿Cree usted que al implementar un monitoreo más completo en la empresa se puedan realizar mejoras en la red y los abonados aumenten?


De acuerdo


En desacuerdo


9.-¿Conoce usted el sistema de monitoreo Prtg?

Si

No

10.-¿Usted cree que al implementar el monitoreo en la red con la herramienta Prtg asegure la calidad del servicio?


De acuerdo


En desacuerdo


11.-¿Considera usted que es beneficioso para la empresa la implementación de la herramienta de monitoreo llamada PRTG?


De acuerdo


En desacuerdo


ANEXO No. 3

REGLAMENTO GENERAL A LA LOT

Art. 30.- Obligaciones para diseño, despliegue y tendido de redes públicas de

telecomunicaciones.- Los prestadores de servicios, al diseñar e instalar redes

públicas de telecomunicaciones, observarán lo previsto en la LOT.

Las redes públicas de telecomunicaciones inalámbricas nuevas deberán estar

dotadas con equipamiento de última tecnología que permita el mejor

aprovechamiento y uso eficiente del espectro radioeléctrico a fin de garantizar la

calidad de los servicios.

LEY ORGANICA DE TELECOMUNICACIONES

Art. 24. Obligaciones de los prestadores de servicios de telecomunicaciones.

Prestar el servicio de forma obligatoria, general, uniforme, eficiente, continua,

regular, accesible y responsable, cumpliendo las regulaciones que dicte la Agencia

de Regulación y Control de las Telecomunicaciones y lo establecido en los títulos

habilitantes.

La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones, determinara las

obligaciones específicas para garantizar la calidad y expansión de los servicios de

telecomunicaciones así como su prestación en condiciones preferenciales para

garantizar el acceso igualitario o establecer las limitaciones requeridas.

En este artículo en el numeral 2, nos indica que el servicio se debe prestar de

manera ininterrumpida, por lo que este proyecto ayuda a que este numeral se

cumpla.

Norma Técnica

Requisitos técnicos y especificaciones de Calidad para la prestación de servicios

portadores de telecomunicaciones.

Artículo 13: Detalle de los Indicadores

Los indicadores de Calidad de la presente norma, que se aplican a los circuitos

locales y de larga distancia son:

PDA: Porcentaje de Averías,

TRA: Tiempo medio de reparación de averías.

PR8: Porcentaje de averías con tiempo de reparación mayor a 8 horas.

PDS: Porcentaje de disponibilidad del Servicio

Para cada uno de los cuatro indicadores de calidad considerados en esta norma

establece un periodo de medición mensual, pero todos los índices deben ser

considerados en un periodo total de un año para efectos de medición del

cumplimiento contractual.

La empresa concesionaria deberá remitir trimestralmente el valor obtenido para

cada indicador y en cada mes del trimestre correspondiente.

ANEXO No. 4

PUNTONET

CERTIFICADO

Kyra Velastegui Santos.

15/08/2016

MANUAL DE INSTALACIÓN

Manual de Instalación del Monitoreo PRTG


15/08/2016

INSTALACIÓN

1. Descargar el Programa de la Pagina Oficial

Ingresamos a la página www.es.paessler.com/prtg/download.

Seleccionamos menú Descargar

2.- Se le da clic en la descarga e inmediatamente sale un mensaje con la licencia

respectiva.

Al momento que solicite la clave, coloque la clave que indica en la página web de la

licencia.

http://www.es.paessler.com/prtg/download

3.- Una vez descargado seleccionamos y buscamos al programa por su nombre para

ejecutarlo en la computadora que va hacer de servidor Prtg.

Se descargara un archivo parecido a la imagen que esta a continuación.

4.- Luego de Guardar el archivo se le da clic en la opción Ejecutar.

5.-Seleccionamos el Idioma con que se desea que se configure el programa.

.

6.- El programa solicita que se coloque un dirección de correo, de preferencia se

coloca el correo de la persona que administrara el Servidor.

7.- Aparecerá un mensaje que es el Acuerdo de Licencia obligatoriamente se debe

dar clic ya que si no, no se podrá continuar con la instalación.

Licencia 000014-3C0KFM-8FFW71-AW8PPN-U0RVV6-YGXKGX-G7TZD5-MNXVKG-8GWQYW-Z5ACF4

8.-Seleccionar la Ubicación donde se instalara el servidor.

9.- Se procederá con la Instalación del Sistema

10.-Seleccionar la Opción Mostrar Prtg Network Monitor.

Elaborado por Kyra Velastegui.

MANUAL DE USUARIO

Manual de Usuario del Monitoreo PRTG


15/08/2016

CONFIGURACIÓN DEL SNMP EN EL ROUTER MIKROTIK

1.-Ingresar al router Mikrotik en el modo de Administrador

2.-Seleccionar la opción Ip

3.-Dentro de la IP escoger la opción SNMP

Router Mikrotik

4.-Habilitar la Opción Enabled. Aparecerá un recuadro como el siguiente

5.- Seleccionar la opción communities se abrirá un recuadro como el siguiente.

6.-En La Opción de Name se coloca la comunidad que será monitoreada, en este

caso en la empresa generalmente se utiliza la comunidad Tornado.

7.-Dar clic en la opción OK para que se guarde la configuración en el equipo.

CONFIGURACION DEL SERVIDOR PRTG

1.-Se debe ingresar al Browser colocando la Ip 127.0.0.1.

2.- Buscar el icono del Prtg para iniciar sesión que deberá estar en el escritorio.

3.-Colocar la clave de administrador.

4.-Una vez logueados al sistema se nos cargara una página donde la Raíz es la Ip

que se había colocado y nos muestra el Aparato de sonda.

5.- Se da clic en la opción Añadir Grupo

6.-En la Opción Nombre de grupo, escribir el nombre al que se desea colocar al grupo.

7.-Dar clic en la opción continuar y ya tenemos creado el grupo Prueba

8.-Añadir un dispositivo al grupo Prueba, se le da clic en Añadir dispositivo, nos saldrá un recuadro como el siguiente en donde colocaremos:

Nombre del dispositivo

Versión de la IP

Dirección Ip

Identificadores(Opcional)

Icono del dispositivo

En este caso para dispositivo del Grupo Prueba se coloco un Switch, como se observa en la imagen a continuación.

Y finalmente tendremos el Grupo que se creó junto al equipo o Dispositivo.

9.-Añadir sensores

Prtg tiene una gran gama de sensores de acuerdo al servicio, entre los sensores

más usados se encuentra el ping, snmp tráfico, los cuales se pueden colocar de

manera manual, pero debe estar configurado previamente en el equipo el servicio

snmp de manera correcta.

10.-Configuracion de sensores, en este caso se configurara el sensor Ping.

Como se observa en la siguiente figura se configurara los parámetros siguientes:

Tiempo límite de desconexión

Tamaño del paquete

Numero de ping

Demora en el ping

11.- Añadir sensor Traffic por autodescubrimiento Especificar el tráfico que se desea monitorear.

12.- Se da clic en continuar se espera unos segundos hasta que el sensor Ping se encuentre activo. Y así se va agregando uno por uno cada sensor que se desee utilizar Prtg nos da hasta 100 sensores gratuitos.


FACULTAD DE CIENCIAS MATEMATICAS Y FISICAS

CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING

“IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE MONITOREO DE LA RED MASIVA

DE LA EMPRESA PUNTONET PARA EL ANÁLISIS DE PARÁMETROS DE

CALIDAD”

PROYECTO DE TITULACIÓN

Previa a la obtención del Título de:

INGENIERO EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES

AUTOR (ES):

KYRA ESTEFANÍA VELASTEGUI SANTOS

TUTOR:

ING. OSWALDO ANDRES VANEGAS GUILLEN

GUAYAQUIL - ECUADOR

2016

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS

TÍTULO: “IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE MONITOREO DE LA RED

MASIVA DE LA EMPRESA PUNTONET PARA EL ANALISIS DE

PARAMETROS DE CALIDAD”

REVISORES:

Ing. Rosa Elizabeth Molina Izurieta Msc.

Ing. Raúl Segundo Tingo Soledispa Msc.

INSTITUCIÓN: Universidad de

Guayaquil

FACULTAD: Ciencias Matemáticas y Físicas

CARRERA: Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones

FECHA DE PUBLICACIÓN: 15/08/2016 N° DE PÁGINAS:

AREA TEMÁTICA: Redes de Telecomunicaciones

PALABRAS CLAVES: Red, Masiva, Monitoreo, Software, Equipo.

RESUMEN: Se realizo un sistema de monitoreo en

el Nodo del Sector Durán con el objetivo de que el

sistema se mantenga estable y si llega a suceder

algún acontecimiento poder mejorar en el tiempo de

respuesta facilitando las acciones tomadas por los

operadores de la red.

N° DE CLASIFICACIÓN:

N° DE REGISTRO:

DIRECCIÓN URL:

ADJUNTO PDF: SI X NO

CONTACTO CON AUTOR:

Velastegui Santos Kyra

Estefanía

TELÉFONO:

0997813150

E-MAIL:

[email protected]

CONTACTO DE LA

INSTITUCIÓN:

NOMBRE: Ing. Harry Luna Aveiga MSc.

TELÉFONO: 0980150850

II

CARTA DE APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi calidad de Tutor del trabajo de investigación,

“IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE MONITOREO DE LA RED MASIVA

DE LA EMPRESA PUNTONET PARA EL ANALISIS DE PARAMETROS DE

CALIDAD“ elaborado por la Srta. Kyra Estefanía Velastegui Santos Alumno no

titulado de la Carrera de Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones de la

Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de Guayaquil,

previo a la obtención del Título de Ingeniero en Networking y

Telecomunicaciones, me permito declarar que luego de haber orientado,

estudiado y revisado, la Apruebo en todas sus partes.

Atentamente,

______________________________________

Ing. Oswaldo Andrés Vanegas Guillen

TUTOR

III

DEDICATORIA

A Dios por darme la fuerza necesaria en

cada momento de la vida ya que a lo

largo de la carrera existieron dificultades

pero gracias a él, no me deje derrotar.

A mi familia por todos los consejos y el

amor que me dan día a día.

Kyra Estefanía Velastegui Santos

VI

AGRADECIMIENTO

A Dios por permitir que mi meta se cumpliera,

cada día soy mejor persona, gracias a él hoy me

encuentro cumpliendo un anhelo de mi vida.

A mi familia que me ha apoyado desde el mismo

instante que decidí elegir esta dura pero

interesante carrera que hoy en día es mi

sustento.

A mis profesores a lo largo de mi vida estudiantil,

en especial a quienes me impulsaron a salir

adelante, ya que con su instrucción ahora puedo

defenderme en el mundo profesional.

A la empresa Puntonet por haberme ayudado

con sus instalaciones para efectuar este

proyecto, por ser la fuente de trabajo,

enseñanza, perseverancia, y orientación al

servicio.

VI

TRIBUNAL PROYECTO DE TITULACIÓN

Ing. Eduardo Santos Baquerizo, Msc. Ing. Harry Luna Aveiga, Msc.

DECANO DE LA FACULTAD DIRECTOR

CIENCIAS MATEMÁTICAS Y CINT

FÍSICAS

Ing. Rosa Elizabeth Molina Izurieta Ing. Raúl Segundo Tingo Soledispa

PROFESOR REVISOR DEL ÁREA PROFESOR REVISOR DEL ÁREA -

TRIBUNAL TRIBUNAL

Ing. Oswaldo Andrés Vanegas Guillen Msc.

PROFESOR DIRECTOR DEL PROYECTO

DE TITULACIÓN

Ab. Juan Chávez A.

SECRETARIO

VI

DECLARACIÓN EXPRESA

“La responsabilidad del contenido de este

Proyecto de Titulación, me corresponden

exclusivamente; y el patrimonio intelectual de

la misma a la UNIVERSIDAD DE

GUAYAQUIL”

_________________________________

KYRA ESTEFANIA VELASTEGUI SANTOS

VII

.


FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS

CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y

TELECOMUNICACIONES

“IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE MONITOREO DE LA RED

MASIVA DE LA EMPRESA PUNTONET PARA EL ANALISIS DE LOS

PARAMETROS DE CALIDAD”

Proyecto de Titulación que se presenta como requisito para optar por el título de

INGENIERO EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES

AUTORA: Kyra Velastegui Santos

C.I.: 0924428402

Tutor: Ing. Oswaldo Vanegas Guillen

Guayaquil, 15 de Agosto del 2016

VIII

CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR

En mi calidad de Tutor del proyecto de titulación, nombrado por el Consejo

Directivo de la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad

de Guayaquil.

CERTIFICO:

Que he analizado el Proyecto de Titulación presentado por la

estudiante KYRA ESTEFANIA VELASTEGUI SANTOS, como requisito previo

para optar por el Título de Ingeniero en Networking y Telecomunicaciones

cuyo tema es:

“IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE MONITOREO DE LA RED MASIVA

DE LA EMPRESA PUNTONET PARA EL ANALASIS DE PARAMETROS DE

CALIDAD”

Considero aprobado el trabajo en su totalidad.

Presentado por:

Velastegui Santos Kyra Estefanía CI: 0924428402

Tutor: Ing. Oswaldo Andrés Vanegas Guillen

Guayaquil, 15 de Agosto del 2016

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS

CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES Autorización para Publicación de Proyecto de Titulación en Formato Digital

1. Identificación del Proyecto de Titulación

Nombre Alumno: Kyra Estefanía Velastegui Santos

Dirección: Av. Trujillo entre Tulcán y Carchi.

Teléfono: 0997813150 E-mail: [email protected]

Facultad: Ciencias Matemáticas y Físicas

Carrera: Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones

Proyecto de Titulación al que opta: Ingeniero en Networking y

Telecomunicaciones

Profesor tutor: Ing. Oswaldo Andrés Vanegas Guillen

Título del Proyecto de Titulación: “Implementación de un Sistema de

monitoreo de la red masiva de la empresa Puntonet para el análisis de los

parámetros de calidad.”

Tema del Proyecto de Titulación: Monitoreo de Redes.

2. Autorización de publicación de Versión Electrónica del Proyecto de

Titulación.

A través de este medio autorizo a la Biblioteca de la Universidad de Guayaquil y

a la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas a publicar la versión electrónica

de este Proyecto de Titulación.

Publicación electrónica:

Inmediata X Después de 1 año

Firma Alumno:

3. Forma de envío:

El texto del proyecto de titulación debe ser enviado en formato Word, como

archivo .Doc o .RTF y .Puf para PC. Las imágenes que la acompañen pueden

ser: .gif, .jpg o .TIFF.

DVDROM CDROM

X

TABLA DE CONTENIDO

CARTA DE APROBACIÓN DEL TUTOR ............................................................ III

DEDICATORIA ................................................................................................... IV

AGRADECIMIENTO ............................................................................................ V

TRIBUNAL PROYECTO DE TITULACIÓN ......................................................... VI

DECLARACIÓN EXPRESA ............................................................................... VII

AUTOR ............................................................................................................. VIII

CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR ................................................. IX

ABREVIATURAS .............................................................................................. XV

ÍNDICE DE CUADROS .................................................................................... XVI

ÍNDICE DE GRÁFICOS ................................................................................... XIX

RESUMEN ..................................................................................................... XXIII

ABSTRACT ................................................................................................... XXIV

INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 1

CAPÍTULO I ......................................................................................................... 4

EL PROBLEMA ................................................................................................... 4

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................. 4

UBICACIÓN DEL PROBLEMA EN UN CONTEXTO ............................................ 4

SITUACIÓN CONFLICTO NUDOS CRÍTICOS .................................................... 5

CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA .............................................. 6

DELIMITACION DEL PROBLEMA ....................................................................... 6

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ...................................................................... 7

EVALUACIÓN DEL PROBLEMA ......................................................................... 7

ALCANCES DEL PROBLEMA ............................................................................. 8

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................. 9

OBJETIVO GENERAL ......................................................................................... 9

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................ 9

JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN ........................... 10

CAPÍTULO II ...................................................................................................... 11

MARCO TEÓRICO ............................................................................................ 11

ANTECEDENTES DE ESTUDIO ....................................................................... 11

MISION, VISION Y VALORES DE LA EMPRESA PUNTONET ......................... 12

FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ........................................................................ 13

X

FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ........................................................................ 14

IMPORTANCIA DE LAS TELECOMUNICACIONES .......................................... 14

IMPORTANCIA DE LAS REDES ....................................................................... 15

COMPONENTES DE LA RED ........................................................................... 15

ARQUITECTURA DE REDES ........................................................................... 16

TOPOLOGIA ..................................................................................................... 16

ALCANCE.......................................................................................................... 17

TIPOS DE REDES ............................................................................................. 17

FUNCION .......................................................................................................... 19

CLIENTE SERVIDOR ........................................................................................ 19

POR EL MEDIO DE PROPAGACIÓN ................................................................ 20

REDES INALÁMBRICAS: .................................................................................. 20

MEDIOS NO GUIADOS ..................................................................................... 20

REDES ALÁMBRICAS: ..................................................................................... 21

MEDIOS GUIADOS ........................................................................................... 21

ARQUITECTURA TCP/IP .................................................................................. 22

MODELO OSI .................................................................................................... 22

PROTOCOLOS DE RED ................................................................................... 23

MONITOREO DE REDES ................................................................................. 24

MONITOREO ACTIVO ...................................................................................... 25

MONITOREO PASIVO ...................................................................................... 25

PROTOCOLO SNMP ........................................................................................ 26

ARQUITECTURA DE GESTION DE RED ......................................................... 26

GESTION DE RED ............................................................................................ 26

ELEMENTOS QUE SE MONITOREAN EN LA RED: ......................................... 27

PRINCIPALES RECURSOS DE GESTION DE LA RED .................................... 27

PARAMETROS DE CALIDAD ........................................................................... 28

CALIDAD DE LA TRANSMISION ...................................................................... 29

ESTUDIO COMPARATIVO DEL SERVIDOR DE MONITOREO PRTG Y CACTI

.......................................................................................................................... 30

ESTANDARES DE RED .................................................................................... 30

ORGANIZACIONES REGULADORAS .............................................................. 31

ORGANIZACIÓN INTERNATIONAL .................................................................. 31

PARA LA ESTANDARIZACIÓN ISO .................................................................. 31

X

INSTITUTE OF ELECTRICAL AND ELECTRONICS ENGINEERS (IEEE) ........ 32

UNIÓN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONES ................................. 33

FUNDAMENTACIÓN SOCIAL ........................................................................... 34

ENCUESTAS DEL INEC ................................................................................... 35

FUNDAMENTACIÓN LEGAL ............................................................................. 37

HIPÓTESIS ....................................................................................................... 38

VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................... 38

DEFINICIONES CONCEPTUALES ................................................................... 39

ARCOTEL.......................................................................................................... 40

CAPÍTULO III ..................................................................................................... 41

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................ 41

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................................... 41

MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................. 41

TIPO DE INVESTIGACIÓN ............................................................................... 42

METODOS DE INVESTIGACION ...................................................................... 43

POBLACIÓN Y MUESTRA ................................................................................ 43

TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS .................... 45

RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN ........................................................... 46

PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS ....................................................................... 46

ENCUESTAS ..................................................................................................... 46

VALIDACIÓN DE LA HIPÓTESIS ...................................................................... 58

CAPÍTULO IV .................................................................................................... 59

PROPUESTA TECNOLÓGICA .......................................................................... 59

SISTEMA DE MONITOREO .............................................................................. 59

EQUIPOS MONITOREADOS ............................................................................ 60

SISTEMA DE MONITOREO PRTG ................................................................... 65

DETECCIÓN DE FALLAS ................................................................................. 66

CONFIGURACION Y PRUEBAS DEL MONITOREO ........................................ 67

DISPONIBILIDAD DE UNA RB MONITOREADA CON PRTG ........................... 74

LOGS ................................................................................................................ 74

TRAFICO EN VIVO ........................................................................................... 75

ANÁLISIS DE FACTIBILIDAD............................................................................ 75

FACTIBILIDAD OPERACIONAL ........................................................................ 75

FACTIBILIDAD TÉCNICA .................................................................................. 76

X

ESPECIFICACIONES DEL HARDWARE .......................................................... 76

FACTIBILIDAD LEGAL ...................................................................................... 77

FACTIBILIDAD ECONÓMICA ............................................................................ 77

ETAPAS DE LA METODOLOGÍA DEL PROYECTO ......................................... 78

ENTREGABLES DEL PROYECTO.................................................................... 79

CRITERIOS DE VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA ......................................... 80

CRITERIOS DE ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO ....................... 81

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..................................................... 82

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................. 84

XV

ABREVIATURAS

UIT Unión Internacional de Telecomunicaciones

IEEE Instituto de Ingenieros y de Electrónica

ISO International Standards Organization

TIA Telecommunications Industry Association

EIA Electronics Industry Association.

ANSI American National Standards Institute

RB Radio Base

BW Ancho de banda

MKTK Mikrotik

UG Universidad de Guayaquil

CINT Carrera Ingeniería en Networking

CC.MM.FF Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas

TCP Transmission Control Protocol

UDP User Datagram Protocol

LAN Local Area Network

WLAN Wireless Local Área Network

TICs Tecnologías de la Información y Comunicación

PMI Project Management Institute

CONECEL S.A. Consorcio Ecuatoriano de Telecomunicaciones S. A.

SUPTEL Superintendencia de Telecomunicaciones.

CONATEL Consejo Nacional de Telecomunicaciones.

ARCOTEL Agencia de Regulación y Control de las

Telecomunicaciones.

LOT Ley Orgánica de Telecomunicaciones

PDA Porcentaje de Averías

PDS Porcentaje de disponibilidad del Servicio

XV

ÍNDICE DE CUADROS

Pág.

CUADRO N° 1

CAUSAS Y CONSECUENCIAS ................................................................................ 6

CUADRO N° 2

DELIMITACION DEL PROBLEMA ............................................................................ 6

CUADRO N° 3

TIPOS DE REDES .................................................................................................. 17

CUADRO N° 4

ARQUITECTURA TCP/IP, MODELO OSI ............................................................... 22

CUADRO N° 5

PROTOCOLOS DEL MODELO OSI ....................................................................... 23

CUADRO N° 6

CAPA DE APLICACIÓN ......................................................................................... 24

CUADRO N° 7

ESTUDIO COMPARATIVO DEL SERVIDOR DE MONITOREO PRTGY CACTI .... 30

CUADRO N° 8

NORMAS DE LA FAMILIA ISO 9000 ...................................................................... 31

CUADRO N° 9

INSTITUTE OF ELECTRICAL AND ELECTRONICS ENGINEERS (IEEE) ............. 32

CUADRO N° 10

DIVISIONES DE LA UIT ......................................................................................... 33

XV

CUADRO N° 11

CUADRO DISTRIBUTIVO DE LA POBLACIÓN...................................................... 43

CUADRO N° 12

CUADRO DISTRIBUTIVO DE LA MUESTRA ......................................................... 44

CUADRO N° 13

OPERACIÓN DE LAS VARIABLES ........................................................................ 44

CUADRO N° 14

ENCUESTA PREGUNTA N°1................................................................................. 47

CUADRO N° 15


CUADRO N° 16


CUADRO N° 17


CUADRO N° 18


CUADRO N° 19


CUADRO N° 20


CUADRO N° 21


XV

CUADRO N° 22


CUADRO N° 23

ENCUESTA PREGUNTA N°10 ............................................................................... 56

CUADRO N° 24

ENCUESTA PREGUNTA N°11 ............................................................................... 57

CUADRO N° 25

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS RB2011UIAS-RM ............................................. 60

CUADRO N° 26

ESPECIFICACIONES TECNICAS RBOMNITIKU-5HND ........................................ 61

CUADRO N° 27

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS RB750 ROUTERBOARD MIKROTIK ................ 62

CUADRO N° 28

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS METAL 55HPN ................................................. 63

CUADRO N° 29

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS RB SXTG-5HND ............................................... 64

CUADRO N° 30

PRESUPUESTO..................................................................................................... 77

CUADRO N° 31

CRITERIO DE VALIDACION DE LA PROPUESTA ................................................ 80

CUADRO N° 32

GRADO DE ACEPTACIÓN .................................................................................... 81

XVII

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Pág.

GRAFICO N° 1

EQUIPAMIENTO TECNOLÓGICO DEL HOGAR A NIVEL NACIONAL ............. 35

GRAFICO N° 2

ACCESO A INTERNET SEGÚN EL ÁREA ........................................................ 36

GRAFICO N° 3

HOGARES CON ACCESO A INTERNET .......................................................... 37

GRAFICO N° 4

ENCUESTA PREGUNTA N°1............................................................................ 47

GRAFICO N° 5


GRAFICO N° 6


GRAFICO N° 7


GRAFICO N° 8


GRAFICO N° 9


GRAFICO N° 10


GRAFICO N° 11


GRAFICO N° 12


GRAFICO N° 13

ENCUESTA PREGUNTA N°10 .......................................................................... 56

GRAFICO N° 14

ENCUESTA PREGUNTA N°11 .......................................................................... 57

XVII

INDICE DE FIGURAS

FIGURA N° 1

LOGOTIPO PUNTONET ................................................................................... 12

FIGURA N° 2

ESTRUCTURAS DE LAS TOPOLOGIAS .......................................................... 18

FIGURA N° 3

TOPOLOGIA DE LA RED .................................................................................. 19

FIGURA N° 4

MEDIOS NO GUIADOS ..................................................................................... 20

FIGURA N° 5

MEDIO GUIADO ................................................................................................ 21

FIGURA N° 6

RELACIÓN GESTOR-AGENTE ......................................................................... 28

FIGURA N° 7

LOGOTIPO IEEE ............................................................................................... 33

FIGURA N° 8

ESTRUCTURA UIT .......................................................................................... 34

FIGURA N° 9

LOGOTIPO ARCOTEL ...................................................................................... 40

FIGURA N° 10

RB2011UIAS-RM ............................................................................................... 60

XVII

FIGURA N° 11

RB750 ROUTERBOARD MIKROTIK ................................................................. 62

FIGURA N° 12

METAL 55HPN .................................................................................................. 63

FIGURA N° 13

RB SXTG-5HND ................................................................................................ 64

FIGURA N° 14

CONFIGURACION DE LA COMUNIDAD .......................................................... 68

FIGURA N° 15

HABILITAR SNMP ............................................................................................ 68

FIGURA N° 16

SERVIDOR PRTG ............................................................................................. 69

FIGURA N° 17

CREACION DEL GRUPO .................................................................................. 70

FIGURA N° 18

AÑADIR AL GRUPO UN DISPOSITIVO ............................................................ 71

FIGURA N° 19

DESCUBRIMIENTO DE SENSORES ................................................................ 72

FIGURA N° 20

DISPOSITIVO OSPF ......................................................................................... 73

FIGURA N° 21

DISPONIBILIDAD RADIO BASE ....................................................................... 74

XVII

FIGURA N° 22

LOGS ................................................................................................................ 74

FIGURA N° 23

TRAFICO EN VIVO ........................................................................................... 75

FIGURA N° 24

ESPECIFICACIONES DEL HARDWARE Y SOFTWARE .................................. 76

XVIII




TELECOMUNICACIONES

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE MONITOREO DE LA RED MASIVA

DE LA EMPRESA PUNTONET PARA EL ANÁLISIS DE PARÁMETROS DE

CALIDAD

Autor: Kyra Velastegui Santos

Tutor: Ing. Oswaldo Vanegas

RESUMEN

Las Telecomunicaciones cada día van caminando a pasos agigantados, ya sea

por que mejoran las tecnologías junto a los equipos o investigan a fondo varias

formas de cómo mejorar la red pero de una manera óptima. Hay varias formas

de mejorar una red, las empresas tienen distintas opciones ellos eligen

dependiendo de sus necesidades y de sus posibilidades, ya sea invirtiendo con

la compra de equipos robustos para fortalecer la red, así como también

buscando herramientas que nos ayuden a economizar costos y que sobretodo le

hagan un bien a la empresa al ir optimizando la red. En el presente trabajo se

recepto toda la información actual que la empresa nos proporciono, con el aporte

de la información de los datos indicados, se logro cumplir con la implementación

de este trabajo, implementar un sistema de monitoreo de la red en el nodo

masivo de la empresa en el sector de Duran con el objetivo de verificar mitigar y

solucionar, los sucesos o eventos que se puedan presentar a lo largo de la Red.

Principalmente nos ayuda a precautelar el bienestar de la red que se está

monitoreando y que los clientes del sector se encuentren satisfechos obteniendo

un servicio de internet de calidad.

XVIII




TELECOMUNICACIONES

IMPLEMENTATION OF A MONITORING SYSTEM MASSIVE

PUNTONET ENTERPRISE NETWORK FOR THE ANALYSIS

OF QUALITY PARAMETERS.

Autor: Kyra Velastegui Santos

Tutor: Ing. Oswaldo Vanegas

ABSTRACT

Telecommunications every day are moving forward by leaps and bounds,

either by improving technologies equipment or thorough investigating some

ways of how to improve the network optimally. There are several means to

improve a network, companies have different options to choose depending on

their needs and possibilities, either investing in the acquisition of robust

equipment to strengthen network, as well as looking for tools to help saving

costs and above all doing something good for the company optimizing

network. This work received all the current information the company provided

with input from the given data, the fulfill implementation of this work was

achieved, which implement a monitoring network on mass node Duran

located in the city of Duran in order to verify, mitigate and solve situations that

may occur throughout the network. Mainly, it helps to protect the safety of the

monitored network and thus, customers in the industry are satisfied obtaining

a quality Internet service.

1

INTRODUCCIÓN

Las telecomunicaciones día a día con el pasar de los años van

evolucionando actualmente en el Ecuador empresas como cnt, claro, tv

cable, telconet, Puntonet proveen servicio de internet ya sea para hogares o

para empresas ya sean públicas o privadas, además de otros servicios que

los utilizan como complemento a todas las funcionalidades que le ofrecen al

cliente.

Pero realmente ¿Qué es el Internet? Pues es la unión del HW y el SW,

siendo el hardware la parte física del computador y el software la parte lógica

junto con el protocolo TCP/IP ayuda a que cientos de computadoras se

comuniquen e interconecten entre sí a nivel mundial.

Si nos preguntamos quien invento este famoso protocolo que todo el mundo

utiliza pues le damos los créditos a Terry Wynne que pensó en la idea Robert

Kahn y Vinton Cerf que crearon el protocolo, a Lawrence G. Roberts por su

implementación a Ray Tomlinson que coloco la mensajería en la Red, y

finalmente a Tim Berners-Lee que implemento el www en lenguaje HTML.

Para que una empresa pueda proveer un buen servicio de internet se

necesitan de varios factores, una vez que la red se encuentra establecida

nos basta con saber que el servidor está instalado y funcionando, pero que

sucede si hay alguna falla en la red y el equipo deja de funcionar.

La propuesta que se desea implementar es un monitoreo de la red con el

objetivo de verificar que inconvenientes presenta, realizar un buen estudio, y

al final lograr mitigar los inconvenientes o solucionarlos de manera definitiva.

Si bien es cierto, cada empresa tiene su infraestructura de acuerdo a las

características que necesite pero junto con la puesta en marcha, también es

de gran importancia un sistema que pueda prevenir, detectar, mitigar y

solucionar fallos que presente la red.

2

Una red que no se encuentre monitoreada puede presentar consecuencias

graves, como por ejemplo la perdida de información o paquetes desde que el

emisor realiza el envió hasta que el receptor recibe la respuesta o mensaje.

El contenido de esta investigación nos va a dar resultados beneficiosos que

ayuden a que la empresa y las empresas que deseen implementarlo mejoren

día a día, que lo puedan realizar con el objetivo claro que el cliente al final

tenga la satisfacción de un servicio de calidad, brindado correcta y

completamente.

Los clientes deben recibir un buen servicio incluso si el costo que ellos

cancelan mensualmente es alto con mayor razón, tienen derecho a solicitar

un servicio que cumpla con todas las necesidades para el cual fue

contratado.

El buen servicio acompañado de una buena tarifa de la rapidez que se

mantiene y sobretodo la disponibilidad hará que el cliente se sienta conforme

con el servicio contratado.

Hoy en día el servicio de internet es indispensable para los usuarios ya que

gracias al mismo pueden acceder a una gama de opciones como por

ejemplo realizar algún pago en línea por internet, realizar tareas laborales o

de estudio, realizar transacciones bancarias o simplemente ver una película

en línea junto a su familia.

Los clientes necesitan que su servicio se encuentre obligatoriamente activo,

en el caso que presente inconvenientes pues que se solucione en un tiempo

prudencial, con un buen sistema.

Este proyecto sería de gran ayuda ya que incluso es su fuente de trabajo, si

ellos llegan a presentar fallas y no se solucionan pronto puede correr el

riesgo de perder dinero, por lo que el monitorear una red en el presente y a

futuro se volverá algo indispensable.

3

Pues bien, cómo podemos darnos cuenta el internet, la topología los

sistemas, los protocolos y finalmente el monitoreo de la red forman un

conjunto de prácticas que debemos tener en cuenta a la hora de querer

brindar un buen servicio de internet.

A continuación se detallan brevemente los capítulos que contiene este

proyecto:

CAPITULO I: En este capítulo se encuentra el planteamiento del problema, la

ubicación del problema en un contexto, situación de conflicto nudos críticos,

causas, consecuencias, formulación y evaluación del problema junto con el

alcance, objetivos y justificación e importancia de la investigación.

CAPITULO II: Este capítulo nos muestra el marco teórico, antecedentes del

estudio fundamentación teórica, fundamentación social, fundamentación

legal y las definiciones conceptuales que tiene el proyecto.

CAPITULO III: En el tercer capítulo esta la metodología de la investigación,

diseño de la investigación, población, muestra, dentro de los instrumentos de

recolección de datos se encuentran las técnicas que pueden ser

documentales o de campo, procesamiento, análisis y la validación de la

Hipótesis.

CAPITULO IV: En el presente capitulo mostraremos la propuesta tecnológica

del proyecto, análisis de factibilidad, factibilidad operacional, factibilidad

técnica, factibilidad legal, factibilidad económica, etapas del proyecto y

finalmente las conclusiones y recomendaciones del proyecto.

4

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

UBICACIÓN DEL PROBLEMA EN UN CONTEXTO

Una empresa de telecomunicaciones tiene que brindar el mejor servicio

posible, para esto se deben tomar todas las medidas de seguridad necesarias

para solventar los inconvenientes.

La resolución de los problemas en un tiempo mínimo es una de las medidas

que se debe tomar en cuenta para obtener la satisfacción de los clientes que

están presentando inconvenientes por distintas causas.

No es posible que un enlace se encuentre caído por mucho tiempo ya que

esto causa un malestar en los clientes por no tener el servicio de manera

correcta provoca que ellos tomen medidas drásticas como cambiarse de

proveedor de servicio lo que implicaría pérdidas económicas para la empresa.

Como saber en donde se encuentra el daño que está presentando la red, si es

un punto particular, o es un problema general, si es por algún problema

5

fortuito o especifico, si es corte de energía eléctrica, o es un problema de corte

de fibra óptica.

Es por eso que en la actualidad se necesita de manera urgente la

implementación de un sistema de monitoreo, donde se haga el respectivo

monitoreo de la red, los clientes no deben comunicarse a indicar que no tienen

servicio, si no que cuando ellos se comuniquen indicarles que ya se está

trabajando en la solución.

Con el monitoreo podemos verificar que parte de la red está generando

problemas, tal vez exista saturación, paquetes perdidos, o cualquier otro

inconveniente, nos ayuda a identificar en donde está el problema, una vez ya

identificado el problema podemos trabajar en la solución o mitigación del

inconveniente que se haya presentado en ese momento en la red.

.

SITUACIÓN CONFLICTO NUDOS CRÍTICOS

Las redes en general no están libres de sufrir caídas o problemas ya que

como todos sabemos que no existe la disponibilidad al 100%, siempre hay

así sea una falla leve que hace que la red por un instante pierda su

estabilidad.

Todas las empresas de telecomunicaciones en el Ecuador y el mundo han

sufrido alguna vez la inestabilidad de su red por ese motivo se debería de

prestar toda la atención necesaria para que en la red la afectación sea

mínima o nula.

Cuando en la red se presentan distintos tipos de fallos o bajas, corre mucho

peligro la estabilidad de la red, una de las consecuencias más temidas es

que los clientes se decidan en abandonar su proveedor de servicio actual y

migrarse a otro que le proporcione la mayor estabilidad posible.

6

CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA

CAUSAS Y CONSECUENCIAS

CUADRO N° 1

Fuente: Kyra Velastegui Santos

Elaboración: Kyra Velastegui Santos

DELIMITACION DEL PROBLEMA

CUADRO N° 2

CAMPO Telecomunicaciones

AREA Tecnologías de la Información y

Telecomunicaciones

ASPECTO Implementar un sistema que me

permita monitorear la red

TEMA Implementación de un Sistema de

Monitoreo de la Red Masiva de la

empresa Puntonet para el análisis de

parámetros de calidad en el Nodo

Masivo de Duran de la empresa

Puntonet.

Fuente: Kyra Velastegui Santos

Elaborado por: Kyra Velastegui Santos.

CAUSAS CONSECUENCIAS

Saturación de la Red Inestabilidad, intermitencias, lentitud

en el servicio

Corte de Fibra Óptica Ruta de FO caída.

Perdida de Energía Eléctrica Caída del Nodo.

Generación de Spam Bloqueo de envíos de correos

electrónicos.

8

Claro: Se iniciara con la recolección de la información de los sistemas y

herramientas que tenga la empresa, con la finalidad de comparar el que ellos

utilizan con el que se plantea en la propuesta.

Evidente: Puntonet se mantiene en el mercado gracias a su constante

perseverancia, ha sabido manejar los tiempos de respuesta, este proyecto,

se produce por la necesidad de explorar opciones nuevas que me permitan

seguir optimizando el sistema para proteger la cartera de clientes.

Concreto: La finalidad del proyecto es mitigar las fallas y eventos que se

puedan producir a lo largo de la red masiva de la empresa Puntonet

específicamente en el nodo de Duran.

Factible: Gracias a las bondades que tiene el software elegido y luego de las

distintas investigaciones acerca de este se verifica que contiene lo necesario

para que esta implementación pueda desarrollarse y tenga éxito.

Identificación de los productos esperados: Con la puesta en marcha del

proyecto la empresa tendrá un sistema de monitoreo que puede utilizar para

el beneficio de los clientes y así poder administrar la red.

ALCANCES DEL PROBLEMA

Este estudio nos permitirá detectar los sucesos que se estén presentando en

la red masiva de la empresa Puntonet, específicamente en el Nodo de

Durán, con ayuda del gestor Prtg se implementaran 100 sensores que

ayudarán a verificar la red.

Se va a monitorear la red en distintos tiempos, en el tiempo de dos días, en

el tiempo de un mes, en el tiempo en vivo en el cual se está realizando el

monitoreo, así como también el rendimiento de la computadora en la cual se

está desempeñando el monitoreo.

10

JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN

El servicio de internet se consideraba hace algunos años atrás como un lujo,

pero con el pasar del tiempo ha ido evolucionando y se está convirtiendo en

una necesidad.

Hoy en día se lo utiliza en los hogares, en el trabajo, en las unidades

educativas, como una herramienta de ayuda didáctica por la gran cantidad

de información que se puede encontrar.

Se encuentra presente en todas partes del mundo acompañados de un sin

número de beneficios, la empresa Puntonet ha crecido a lo largo de los años,

al momento lleva 15 años en el mercado ecuatoriano, sus clientes desean

tener el servicio completamente operativo y estable para poder acceder a

todos los beneficios que conlleva tener el servicio en un hogar o en una

empresa.

Este proyecto nos ayuda a detectar los sucesos que pueden ocurrir en la red,

para poder detectar los eventos presentados y solventarlos en el tiempo más

corto posible tomando acciones rápidas de una manera eficaz.

Este proyecto se realizo con la pauta de que lo más importante es el

beneficio que pueda recibir el cliente para que así proporcione excelentes

referencias a la empresa y la cartera de clientes se mantenga e incluso vaya

creciendo.

El proyecto se ejecuto en la empresa Puntonet S.A. pero se lo puede

implementar en cualquier empresa que desee acoger el sistema con la

finalidad de proveer un servicio eficiente a los clientes finales.

Los resultados al final de la puesta en marcha del software, arrojaron datos

que, al realizar las debidas gestiones y correcciones, se logra que el sistema

permanezca activo la mayor parte del tiempo y sin inconvenientes.

11

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

ANTECEDENTES DE ESTUDIO

El monitoreo es la causa esencial de gran importancia para la realización de

este proyecto, en este capítulo se recolecto información general y especifica

que me permitieron conocer con que elementos cuenta actualmente la

empresa.

Puntonet, es una empresa ecuatoriana joven que nació en el año 2000

debido a la necesidad de los clientes de obtener un servicio de internet que

sea eficiente veloz, libre de lentitud e intermitencias que asegure la

disponibilidad del servicio, brindando la mejor tecnología posible sobretodo

protegiendo la información de sus abonados.

Provee de servicio tanto a clientes corporativos como a clientes home

obteniendo una gran gama de beneficios que ellos adquieren al contar con

una excelente conexión y con un costo acorde a la situación del país.

Así es como a medida que pasa el tiempo la empresa va creciendo logrando

tener una ubicación en el mercado, adquiriendo experiencia en busca de la

mejora continua del servicio para obtener la satisfacción de los clientes.

12

MISION, VISION Y VALORES DE LA EMPRESA PUNTONET

MISION

Brindar soluciones integrales, acercando a nuestros clientes al mundo

porque sabemos cómo hacerlo (Puntonet, 2001)

VISION

“Ser una empresa con cultura de calidad, procesos efectivos, innovadoras

plataformas tecnológicas y colaboradores con certificaciones técnicas,

comprometidos en satisfacer las necesidades integrales de

telecomunicaciones, manteniendo la fidelidad de nuestros clientes Puntonet”

(Puntonet, 2001)

VALORES

“Confianza

Trabajo en Equipo

Orientación al Logro

Orientación al Servicio”

(Puntonet, 2001)

Logotipo Puntonet

FIGURA N° 1

Fuente: Investigación del tema

Elaborado por: Puntonet

13

FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

De la idea de mejora continua nace este proyecto en busca de darle un

enfoque más específico al inconveniente general que tienen la mayoría de

las empresas que brindan servicio de internet a la población ecuatoriana.

En el país y en el exterior existen varios métodos para la mejora continua

con el mismo fin, que es darle estabilidad al servicio, se ha realizado una

recolección de información general los temas consultados con respecto al

monitoreo de redes son los siguientes:

“Herramientas para monitorear redes” del Instituto tecnológico Tuxtepec de

mexico, nos muestran información acerca de las herramientas de monitoreo

de redes como por ejemplo munin, orion cacti, netflow, nagios, zenoss esto

nos da a conocer otros sistemas que me permiten realizar el monitoreo de la

red. (Anotha, y otros, 2013)

“Analizadores de protocolos”, en este trabajo donde se investiga y elige un

programa para poder analizar y depurar el trafico de la red, nos beneficia ya

que nos da a conocer acerca de los analizadores que se pueden tomar en

cuenta a la hora de buscar un software que nos permita analizar el tráfico.

(Rodriguez, 2013)

“Análisis y Monitoreo de Redes” donde nos habla acerca de los protocolos

que se pueden utilizar en la administración de la Red específicamente nos

informa del protocolo snmp, el snmp es un protocolo que se utiliza al

supervisar el funcionamiento de la red (Galindo, 2014)

“Monitoreo de una red”, nos describe las funciones que tiene el monitoreo,

esto nos beneficia al querer detectar las fallas que se puedan producir en la

red o en algún componente de la misma (Cornejo, Giron, Lopez, & Cornejo,

2013)

14

“Implementación De Monitoreo de Red Utilizando los protocolos ICMP y

SNMP”, nos habla acerca del monitoreo de dispositivos, servidores de la

supervisión de sistemas para lograr una buena gestión en la red, esto nos

ayuda a mejorar el enfoque de lo que se desea realizar tener en claro que es

lo que se debe monitorear para lograr obtener un buen resultado.

Podemos verificar que las investigaciones anteriores nos hablan acerca del

tema propuesto pero se desarrollan en distintos ámbitos geográficos, con

distintos componentes, aquí se cuenta con la ayuda de conceptos que se

deben de tomar en cuenta, todo se enfoca a la importancia de monitorear

una red dentro de una empresa a beneficio de todos sus abonados.

Generalmente las empresas se enfocan en crear un sistema adecuado de

redes, en aplicar las últimas tecnologías con las mejores técnicas y

protocolos que permitan el buen funcionamiento de la red, pero que sucede

cuando ya la red empieza a tener altibajos o fallos, recién allí se dan cuenta

de que es importante el respectivo monitoreo de la misma para poder

verificar que el sistema se mantenga operativo y estable.

IMPORTANCIA DE LAS TELECOMUNICACIONES

La gran importancia que viene de esta palabra se acoge a la necesidad que

tenemos todos los seres humanos de comunicarnos entre sí, con la

automatización de los sistemas y los medios de transmisión óptimos

logramos comunicarnos a otros lados sin tener que estar en el sitio.

Antiguamente para poder comunicarnos teníamos que ir hasta una cabina

telefónica, que me brindara el servicio telefónico para poder llamar a otros

Países, pero con el avance tecnológico gracias al servicio de internet home

nos podemos comunicar con nuestros seres queridos, por aplicaciones o por

las redes sociales.

16

ARQUITECTURA DE REDES

Dependiendo de las necesidades de las empresas la arquitectura de redes

es el diseño que nos ayuda a conformar la interconexión de la red ya sea de

datos o internet, ya sea en el entorno físico o en el entorno lógico.

En síntesis es la unión de las capas, protocolos y del medio o canal que

estemos utilizando para la transmisión de información.

TOPOLOGIA:

Topología

Es el diseño de la vía que unirá una red para lograr la comunicación entre

dispositivos.

Red de Bus

Se caracteriza por tener un único canal de transmisión que es por donde

pasa la información y llega a todos los equipos que están intercomunicados

en la red.

Red en Estrella

Todos los equipos de red están conectados a un punto central y no hay

comunicación entre dispositivos.

Red en Anillo

Los equipos se conectan en forma de estrella, cada equipo de la red tiene

una comunicación de entrada y otra de salida.

17

Red en Malla

Todos los dispositivos están conectados entre sí, cada dispositivo puede

tener dos o más conexiones. No hay pérdida de conexión.

Red en Árbol

Es la unión de varias redes en estrella que se unen formando un árbol.

Dependiendo de la cobertura las redes se definen:

ALCANCE

TIPOS DE REDES

CUADRO N° 3


Elaborado por: Kyra Velastegui

Tipo de Red Estandar/Frecuencia

PAN Red de Administración Personal IEEE 802.15 Bluetooh (10 Mts)

LAN Red de Area Local IEEE 802.11-Wifi

(150Mts)

MAN IEEE 802.16 fixed Wimax (<50 Km)

WAN 802.20 Mobile Wimax (< 150 Km)

18

LAN

Es una red que me permite interconectar computadores dentro de una

misma organización.

WAN

Es una red de area extensa que une varias redes locales internacionalmente

y continentalmente, las utilizan las grandes empresas para brindarle el

servicio de internet a sus abonados a altas escalas

MAN

Es una red de alta velocidad permite interconectar una region abarcando una

zona muy amplia como por ejemplo una ciudad o un municipio.

Estructura de las Topologias

FIGURA N° 2

Fuente: Kyra Velastegui

Elaborado por Kyra Velastegui

22

A su vez en el router existen puertos Ethernet donde se conectan los cables

que se dirigen a las pc de escritorio cuando el router emite la señal wifi se

conectan todos los dispositivos inalámbricos.

ARQUITECTURA TCP/IP

Es una arquitectura de red que nació en el año 1973 Del departamento de

defensa de los Estados Unidos, permite realizar la conexión entre redes que

tienen distintos tipos de tecnologías.

MODELO OSI

Este modelo fue desarrollado por la ISO IEC 7498-1 es un modelo que hace

alusión a los protocolos del modelo TCP/IP y los divide en mas sub capas.

ARQUITECTURA TCP/IP, Modelo OSI

CUADRO N° 4


Fuente: Investigacion del tema

MODELO OSI

CAPA DE APLICACIÓN

CAPA DE PRESENTACION

CAPA DE SESION

CAPA DE TRANSPORTE

CAPA DE RED

CAPA DE ENLACE DE DATOS

CAPA FISICA

MODELO TCP/IP

CAPA DE APLICACIÓN

CAPA DE TRANSPORTE

CAPA DE INTERNET

CAPA DE INTERFAZ DE RED

23

Capa de Aplicación: En esta capa se define los protocolos que utilizaran las

aplicaciones para enviar y recibir información.

Capa de Presentación: Elige la forma de representación de los datos.

Capa de Sesión: Establece la comunicación de una pc a otra.

Capa de Transporte: Permite la conexión extremo a extremo mediante los

protocolos de red.

Capa de Red: Elige la mejor ruta, provee la conectividad entre dos equipos.

Capa de Enlace: Transfiere la información por medio de tramas que permiten

que los datos lleguen a su destino.

Capa Física: Las tramas que se generan en el enlace de datos se convierten

en bits, se trasmiten físicamente en la red por medios guiados y no guiados.

PROTOCOLOS DE RED

Es un grupo de normas y reglas que permiten que surja la comunicación

entre dos o más sistemas para enviar y recibir información.

Protocolos del Modelo OSI

CUADRO N° 5

Capas Especificaciones

Físico CGI, MIME IEEE, COAXIAL, UTP, PAR TRENZADO,

FO, MICROONDAS.

Enlace de Datos TOKEN RING, ATM, ARP, PPP, ETHERNET, FDDI,

FAST ETHERNET, GIGABIT ETHERNET.

Red IP, IGMP, ICMP, IPV4, IPV6, ARP, RARP, PROXY

ARP, PPP

Transporte TCP, UDP, IPX, NBP, SPX

Sesión RPC, NETBIOS, SSL, ZIP, SCP.

Presentación ASN, SAP, NCP

Aplicación SNMP, SMTP, FTP, HTTP, TELNET, POP, IMAP,

DHCP


Fuente: (Nacional, 2012)

24

CAPA DE APLICACIÓN:

Funciones de los Protocolos de la Capa de Aplicación

CUADRO N° 6

Función Potocolos Puerto

Transferencia de archivos FTP

TFTP

21

69

Correo Electronico SMTP 25

Conexión Remota Telnet 23

Gestion de Red SNMP 161

Gestion de Nombre DNS 53

Elaborado Por: Kyra Velastegui

Fuente: (Arguello, 2015)

La capa de aplicación se encarga de definir las aplicaciones que interactúa

con el cliente con ayuda de la capa de transporte

MONITOREO DE REDES

El detectar a tiempo fallos y el monitorear los componentes de la red es

imprescindible para ofrecer un servicio de internet completamente estable, ya

que lo que más desean los clientes, es tener un servicio que no falle, ellos

pagan por recibir un servicio de calidad que sea el mejor de los proveedores

de internet, muchas de las veces se cambian de proveedor en la búsqueda

de la mejoría del servicio.

Una red que tenga disponibilidad, que sea escalable, que tenga contingencia

a fallos, se convierte en una red robusta ya que cada uno de estas

características unidas conforma un buen servicio.

25

Actualmente las redes despliegan una gran gama de virtudes y tecnología

dependiendo siempre de la necesidad y del requerimiento que tenga el

cliente.

MONITOREO ACTIVO

Es el que se produce, añadiendo paquetes en forma de prueba dentro de la

red, o manda paquetes a ciertas aplicaciones valorando su lapso de

contestación.

CARACTERISTICAS

- Determina inconvenientes en la red

- Localiza la tardanza o extravío de paquetes.

- Detecta la disponibilidad entre los equipos y entre sus redes.

MONITOREO PASIVO

Guarda la información obtenida empezando por la captura y análisis del

tráfico que pasa por la red, intervienen algunos equipos como router, sniffers,

computadores con el estudio del trafico, utiliza generalmente el protocolo

snmp, a diferencia del activo, no añade paquetes en la red.

CARACTERÍSTICAS

- Con ayuda del protocolo SNMP se registra la información del tráfico

de su BW, recursos de la organización.

- Detecta el tráfico que pasa por la red con ayuda de un sistema de

monitoreo.

- Analiza el tráfico, que se emplea por medio de un equipo

intermediario.

26

PROTOCOLO SNMP

Simple Network Management Protocol, que significa Protocolo Simple de

Manejo de Red, este protocolo nos permite administrar la red gestionando

los equipos que están conectados a nuestra infraestructura, trabaja en la

capa de aplicación.

ARQUITECTURA DE GESTION DE RED

GESTION DE RED

La gestión de red es vigilar y controlar cada recurso que esté utilizando la red

con la finalidad de que el sistema trabaje de manera correcta.

Lo que se desea con la gestión de redes es examinar, detectar, controlar y

mejorar el funcionamiento de la red.

Gestor:

Estación en la que se desenvuelve el agente gestionando la red.

Agente:

Son los sistemas que se van gestionando, se implementa un software al cual

le llegan peticiones del gestor, dándole la información que se necesita.

MIB

Base de información de gestión.

28

Relación Gestor-Agente

FIGURA N° 6



El gestor es quien notifica los eventos que se procesan en la red una vez

identificado el evento realiza las operaciones de gestión en caso que se

presente una situación crítica.

Ejemplo:

La desconexión de una interfaz.

PARAMETROS DE CALIDAD

Son particularidades de un servicio que se deben ejecutar, se determinan

realizando un análisis en donde se observa el mínimo, el máximo y el

promedio, el parámetro nos indicara el grado de aceptabilidad que tiene el

servicio.

Ancho de banda (Bandwidth): Es la capacidad que tiene un enlace para

emitir o para receptar datos de la red, se utiliza la velocidad técnicamente

son bits que viajan por distintos medios.

30

ESTUDIO COMPARATIVO DEL SERVIDOR DE MONITOREO PRTG Y CACTI

CUADRO N° 7

Funcionalidades Cacti Prtg

Licencia Gratuita * *

Genera Gráficos * *

Genera Reportes * *

Genera

Notificaciones

* *

Cuenta con registro

del sistema

* *

Plataforma Windows *

Plataforma Linux *

Autodescubrimiento Descargando

plugin

*

Logs * *



ESTANDARES DE RED

Un estándar es una regulación que se implemento para que la comunicación

entre empresas que fabrican equipos y sus desarrolladores puedan brindar

una interoperabilidad entre las tecnologías.

Un claro ejemplo es el protocolo de internet IPV4 que al momento es un

estándar ya que lo utilizan todas las empresas de telecomunicaciones, el

protocolo está formado por un bit que identifica la red y otros bits que

identifican a los host.

31

ORGANIZACIONES REGULADORAS

DE LAS TELECOMUNICACIONES

Organización International

Para la Estandarización ISO

Es una organización que se especializa en la creación de estándares que se

orientan a la gestión de la calidad.

Esta organización ha creado una serie de estándares que hoy en día las

empresas deben aplicar para lograr una Certificación de la Iso.

Normas de la Familia ISO 9000

CUADRO N° 8

Fuente: (IEEE, 2011)


ISO

9001:2015

Establece los requisitos de un sistema de gestión

de calidad.

ISO

9000: 2015

Describe los conceptos básicos y principios de

gestión de calidad fundamentales para alcanzar el

éxito.

ISO

9004: 2009

Se centra en cómo hacer que un sistema de

gestión de calidad más eficiente y eficaz

ISO

19011:2011

Presenta una guía sobre las auditorías internas y

externas de los sistemas de gestión de calidad.

32

INSTITUTE OF ELECTRICAL AND ELECTRONICS ENGINEERS (IEEE)

CUADRO N° 9

Fuente: (IEEE, 2011)


IEEE

Es la voz de confianza al nivel de la ingeniería informática y las TIC´s, es un

referente desarrollando normas que sustentan muchas de las tecnologías de

telecomunicaciones de hoy en día, y de los productos y servicios de

generación de energía (IEEE, 2010).

¿De qué se

encarga el

IEEE?

Se encarga de desarrollar estándares,

entre otros, para las tecnologías de redes

de datos. Estos estándares sirven para

definir protocolos tanto para la interface

física de las conexiones de las redes, así

como para la capa de enlace de datos del

modelo OSI

¿Qué

especificaciones

establecen?

Estas especificaciones definen la manera

en que se establecen las conexiones de

datos entre los dispositivos de red, su

control y terminación, así como las

conexiones físicas como cableado y

conectores.

¿Qué inspiran

sus miembros?

Inspiran una comunidad global de

innovación a través de sus publicaciones

muy citadas, conferencistas, estándares

de tecnología y las actividades

profesionales y educativas.

34

ESTRUCTURA UIT

FIGURA N° 8

Fuente: (UIT, 2012)

Elaborado por: ITU

FUNDAMENTACIÓN SOCIAL

Este proyecto se basa en el monitoreo y corrección de inconvenientes que se

puedan dar a lo largo del tiempo en los concentradores y radio bases del

sector de duran, si bien es cierto cada vez es más difícil tener la captación de

los clientes ya que cada cliente es un mundo distinto por lo que tiene

necesidades completamente distintas.

La mayor parte de los ecuatorianos utiliza el servicio de internet para hacer

las tareas o si es que laboran para trabajar de manera remota en su hogar

por lo que el servicio siempre debe estar operativo ya que el no contar con el

servicio puede perjudicar al cliente.

Así mismo cuando el sistema funciona con normalidad, existe una gran gama

de beneficios desde el mas importante como tomar un curso online, realizar

labores del trabajo, o simplemente disfrutar de acceso a internet para el

estudio, o la distracción familiar, sin ningún tipo de restricciones.

35

ENCUESTAS DEL INEC

CRECIMIENTO DE EQUIPOS TECNOLOGICOS EN EL HOGAR

ECUATORIANO

Equipamiento Tecnológico del

Hogar a Nivel Nacional

GRAFICO N° 1

Elaborado por: INEC

Fuente: Inec (CENSOS, 2015)

Según el INEC, en los censos realizados desde el año 2010 hasta el año

anterior 2015, mediante la encuesta realizada se pudo comprobar que los

equipos tecnológicos como Computadores de Escritorios o Laptop han tenido

un crecimiento notable de 6 puntos en todo el Ecuador.

36

CRECIMIENTO DEL ACCESO A INTERNET EN EL HOGAR

ECUATORIANO

Acceso a Internet según el Área

GRAFICO N° 2

Fuente: INEC (CENSOS, 2015)

Elaborado por: INEC


anterior 2015, mediante la encuesta realizada se pudo comprobar área Rural

tuvo 13.5% de crecimiento, el área Urbana tuvo un crecimiento de 27.3%, y

la Población ecuatoriana que tiene acceso a Internet es de 34.7 puntos ha

tenido un crecimiento de 22.9 puntos.

37

Hogares con Acceso a Internet

GRAFICO N° 3

Fuente:INEC (Inec, 2015)

Elaborado por:Kyra Velastegui


anterior 2015, mediante la encuesta realizada se pudo comprobar que el

38,8% tienen acceso a internet, el 20.9% accede a través de algún medio

inalámbrico, modem o teléfono, la cifra aumento 19.4 puntos más que en el

año 2010.

FUNDAMENTACIÓN LEGAL

REGLAMENTO GENERAL A LA LOT

Art. 30.- Obligaciones

El artículo nos habla de tener un buen equipamiento con la mejor tecnología

posible, en este caso la empresa cuenta con equipos de muy buenas marcas

como Cisco, Mikrotik con esto se cumple este artículo para obtener la calidad

del servicio.

En el Anexo 5 se encontrara el Art. 30 del Reglamento general de la LOT.

38

Art. 24. Obligaciones de los prestadores de servicios de

telecomunicaciones.

En este artículo, está haciendo referencia a la importancia de la

disponibilidad, en el cual verificamos claramente los indicadores de calidad,

que son los que nos permiten identificar el porcentaje de disponibilidad del

servicio que la empresa le está dando al cliente.

En el Anexo 5 se encontrara el Art. 24 de la Ley Orgánica de

Telecomunicaciones.

HIPÓTESIS

Si se implementa el monitoreo del Nodo Masivo de Durán, se detectaran los

eventos que puedan surgir en la red, mejorando así el tiempo de respuesta si

llega a presentarse inconvenientes de comunicación, realizando las

correcciones necesarias, prestando un servicio de calidad, consiguiendo la

satisfacción de los clientes.

VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN

Variable independiente

Implementar el monitoreo del Nodo Masivo Duran.

Variable dependiente

Se detectaran los eventos que se puedan producir en la red del sector duran

para realizar las correcciones necesarias logrando así la satisfacción de los

clientes.

39

DEFINICIONES CONCEPTUALES

Concepto de Telecomunicaciones

Es el envió y acogida de la información entre las comunidades a través de

señales electromagnéticas que se encuentran en el medio con la utilización

de las redes.

Concepto de Redes

Es la unión de medios y equipos que se interconectan entre sí en un ámbito

geográfico para la compartición de información y recursos.

¿Qué es una red corporativa o Intranet?

Son redes que utilizan las empresas de manera interna para lograr la

comunicación interdepartamental y en general con todos los empleados.

Concepto de las TIC

Las tecnologías de la Información y Comunicación es un grupo de

tecnologías y procedimientos que se utilizan para automatizar la información,

sintetizan tareas que antes se las realizaban manualmente, resolviendo

nuestras necesidades al agilizarnos el trabajo.

Concepto de Nodos

Se denomina Nodo a cada punto de interconexión ya sea una computadora

de escritorio, una impresora, una laptop, donde viajan los datos a través de

la red para poder procesar la información desde su emisión hasta su

recepción.

¿Qué es Monitorear?

Es el procedimiento de vigilar una acción para controlar su desarrollo.

¿Qué se puede monitorear en una red?

Se pueden monitorear distintos recursos tales como un servicio, una interfaz,

un equipo, una red Lan, la memoria de un computador.

40

¿Para qué se realiza el Monitoreo de Redes?

Se realiza para asegurar el funcionamiento de los sistemas, evitar fallos que

se puedan producir, previenen posibles inconvenientes en donde la red corre

peligro de presentar caídas.

¿Cuáles son las herramientas para el monitoreo de las redes?

En este caso la herramienta que se implemento es la llamada PRTG es un

software que me ayuda analizar la red y el trafico que existe en la red

interna.

ARCOTEL

La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL)

está adscrita al Ministerio rector de las Telecomunicaciones y de la

Sociedad de la Información.

Es la entidad encargada de la administración, regulación y control de las

telecomunicaciones y del espectro radioeléctrico y su gestión, así como de

los aspectos técnicos de la gestión de medios de comunicación social que

usen frecuencias del espectro radioeléctrico o que instalen y operen redes.

Logotipo Arcotel

FIGURA N° 9

Elaborado por: Arcotel


41

CAPÍTULO III

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN

La investigación presentada, se realizó siguiendo los pasos de una

modalidad de un proyecto factible, ya que es una alternativa para solucionar

el problema analizado, esta modalidad se aplica cuando después de la

puesta en marcha del proyecto se obtiene resultados que catalogan al

proyecto como factible.

La metodología de la investigación es de tipo cualitativa, es de investigación

descriptiva ya que con la ayuda de la herramienta de monitoreo se registra

los resultados que la red emite cada día.

42

TIPO DE INVESTIGACIÓN

Por sus objetivos:

Investigación Descriptiva

Porque se notifican los problemas que estén ocurriendo en ese momento en

la red.

Por el tiempo:

Investigación Diacrónica

Ya que para recolectar la información se necesita de mucho tiempo ya sea

de un día, una semana, un mes para verificar detalladamente los

inconvenientes aplicar los cambios y determinar las mejoras o correcciones

que se puedan realizar.

Según la naturaleza de su información:

Investigación Cualitativa

Ya que necesita la descripción de los elementos que constituyen nuestra red.

Por el establecimiento:

De campo

En el tiempo que se ha estado dentro del Dep. NOC, gracias a la

investigación de campo, se pudo realizar el estudio pertinente que se

necesita para la realización de un proyecto como este.

43

METODOS DE INVESTIGACION

POBLACIÓN Y MUESTRA

Población

En este caso para la población se está utilizando única y exclusivamente a

los Operadores del Dep. Noc quienes son los beneficiados directos, ya que

ellos son los encargados de monitorear la red.

Muestra

Se tomo en cuenta solo al personal Noc de la empresa específicamente a los

que están en la oficina tienen el cargo de Operadores Noc y Especialista de

Data Center, se recolecto información de cada uno respectivamente.

Población Objetivo

Para poder realizar la selección de la muestra no se utilizo una formula ya

que el personal que trabaja en esta área del Dpto Noc en la cual se está

desarrollando el proyecto es mínimo, por lo que se decidió contar con todo el

personal que labora en esta oficina.

Cuadro distributivo de la Población

CUADRO N° 11



POBLACION MUESTRA

5 5

TOTAL 5

44

CUADRO DISTRIBUTIVO DE LA MUESTRA

CUADRO N° 12

Muestra Cantidad

Operadores Noc 3

Especialista de Data Center 1

Jefe del Dpto Noc 1

Total 5


Elaborado: Kyra Velastegui

OPERACIÓN DE LAS VARIABLES

CUADRO N° 13

Variables Objetivos Indicadores Técnicas o

Instrumentos

Variables

Independiente

Implementación de un

sistema de monitoreo Analizar

Encuestas y

Visitas

Planificar

Cronograma

de

actividades

Variable

Dependiente

Se detectaran los

eventos que se

puedan producir en la

red del sector duran

para realizar las

correcciones

necesarias logrando

así la satisfacción de

los clientes.

Conocer el

sistema

Interés por

parte del

personal

Legislación

Artículos de

la

constitución

Beneficios

Aumenta la

posibilidad de

no perder la

disponibilidad

del servicio.


Responsable: Kyra Velastegui

45

TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Técnica

La técnica es el medio que se va a utilizar para la recolección de la

información, la cual se dirige claramente a la observación, en este caso se

eligió como técnica de campo a la: Encuesta.

Se eligió esta técnica para pode obtener la información que el proyecto

necesita para su ejecución se la aplico en forma directa a quienes

monitorean y se encargan del bienestar de la Red de la empresa el Dpto

Noc.

Instrumentos

Para la puesta en marcha del proyecto se eligió la técnica de la encuesta,

por medio de ella se determino la realización de un cuestionario de

preguntas enfocadas hacia la temática del tema central que es el monitoreo

de la red del Nodo Durán.

Instrumentos de Investigación

Como instrumento utilizado tenemos al cuestionario herramienta que nos

ayudo mucho a la realización de esta encuesta junto con el formato de

escala de Likert se hizo un estudio del problema junto con los objetivos

variables e hipótesis y como instrumento secundario la observación.

Al utilizar un formato de Likert en la encuesta me permite conocer

específicamente el pensamiento del encuestado lo que me permitieron

garantizar la confiabilidad y validez del instrumento aplicado.

46

RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

La recopilación de la información fue realizada en las instalaciones de la

empresa Puntonet en la sucursal de Guayaquil, ubicada en la Av. Francisco

de Orellana.

Fue realizada en distintos horarios, como lo son en la mañana, en la tarde y

en la noche, ya que los operadores tienen diversos turnos rotativos, se aplico

la encuesta de forma individual a toda la población y se la respaldo

volviéndola a realizar de manera online verificando que las respuestas sean

las mismas en las dos formas.

PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS

La información recolectada de las encuestas fue analizada, verificada y

comprobada una vez con los datos completos se creó una conclusión

general para lograr la determinación del enfoque de la empresa antes y

después del proyecto realizado.

ENCUESTAS

Pregunta N.-1

1.- ¿Considera usted que el monitorear una Red es de ayuda para solucionar

problemas?

47

RESPUESTA PREGUNTA N°1

CUADRO N° 14

Respuesta Valor Porcentaje

Completamente de acuerdo 2 40%

De acuerdo 3 60%

Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 0 0%

Desacuerdo 0 0%

Completamente en desacuerdo 0 0%

Fuente: Encuesta


PREGUNTA N.-1

GRAFICO N° 4

Fuente: Encuesta


Análisis

El 60% del Personal de Operaciones Noc esta complemente de acuerdo con

que el monitorear ayuda a solucionar problemas y el 40% está de acuerdo.

Por lo que se concluye que en la empresa el monitorear la Red nos ayuda a

solucionar los problemas que se pudieran generar.

48

Pregunta N.-2

2.-¿Cree usted que la resolución de un problema en el menor tiempo posible

beneficiaria la disponibilidad del servicio a los abonados?


CUADRO N° 15



De acuerdo 1 20%


Desacuerdo 0 0%


Fuente: Encuesta


PREGUNTA N°2

GRAFICO N° 5

Fuente: Encuesta


Análisis

El 80% del personal afirma que esta complemente de acuerdo y el 20%

afirma estar de acuerdo, por lo que se concluye que realizando el monitoreo

la resolución de un problema en el menor tiempo posible sería un gran

beneficio ya que podría la empresa aumentar sus abonados, manteniendo la

disponibilidad de la red.

49

Pregunta N.-3

3.- ¿Con que frecuencia usted utiliza herramientas de monitoreo en sus

labores diarias?


CUADRO N° 16


Siempre 5 100%

A veces 0 0%

Rara Vez 0 0%

Nunca 0 0%

Fuente: Encuesta


PREGUNTA N°3

GRAFICO N° 6

Fuente: Encuesta


Análisis

El 100% del personal estuvo de acuerdo con que siempre utilizan los

sistemas de monitoreo, por lo que se concluye que es de gran ayuda el

monitorear la red.

50

Pregunta N.-4

4.- ¿Cree usted que cuando se realiza el monitoreo de la red se detectan las

fallas de comunicación?


CUADRO N° 17



De acuerdo 3 60%


Desacuerdo 0 0%


Fuente: Encuesta


PREGUNTA N°4

GRAFICO N° 7

Fuente: Encuesta


El 60% del personal está de acuerdo, el 20% indica que esta complemente

de acuerdo, y el 20% restante no está en desacuerdo pero tampoco está de

acuerdo, por lo que excluyendo el 20% nos queda un total del 80% que está

51

de acuerdo, en que al realizar el monitoreo nos ayuda a detectar las fallas,

que se pueden generar en la red, por lo que se concluye que si la red llega a

presentar inconvenientes, el monitoreo hace posible la mitigación de la falla

encontrándola rápidamente para que se pueda solucionar.

Pregunta N.-5

5.- ¿Cree usted que con el monitoreo se logra administrar de mejor manera

los sucesos que ocurren en la red?


CUADRO N° 18



De acuerdo 3 60%


Desacuerdo 0 0%


Fuente: Encuesta


PREGUNTA N°5

GRAFICO N° 8

Fuente: Encuesta


52

El 60% del personal está de acuerdo y el 40% restante está completamente

de acuerdo, con que al monitorear la red se logra administrar de mejor

manera los sucesos que ocurren por lo que se concluye que el monitoreo

ayuda a administrar de manera más eficiente, se obtienen excelentes

resultados.

Pregunta N.-6

6.-¿Conoce usted el sistema de monitoreo CACTI?


CUADRO N° 19


Si 5 100%

No 0 0%

Fuente: Encuesta


PREGUNTA N°6

GRAFICO N° 9

Fuente: Encuesta


53

Análisis

El personal del Dpto. Noc está completamente de acuerdo en que conoce el

monitoreo actual CACTI ya que es el monitoreo que utiliza la empresa

actualmente.

Pregunta N.-7

¿Cree usted que existen mejores herramientas que Cacti en el mercado?


CUADRO N° 20



De acuerdo 2 40%


Desacuerdo 0 0%


Fuente: Encuesta


PREGUNTA N°7

GRAFICO N° 10

Fuente: Encuesta


54

Análisis

El 40% del personal indica que está completamente de acuerdo, el 40%

indica que está de acuerdo, el 20 % restante no está de acuerdo pero

tampoco está en desacuerdo, el 80% del personal está de acuerdo en que

existen mejores herramientas que CACTI por lo que se concluye que se

podría trabajar con otro monitoreo además del que ya tienen implementado.

Pregunta N.-8

8.-¿Cree usted que al implementar un monitoreo más completo en la

empresa se puedan realizar mejoras en la red y los abonados aumenten?


CUADRO N° 21



De acuerdo 1 20%


Desacuerdo 0 0%


Fuente: Encuesta


PREGUNTA N°8

GRAFICO N° 11

Fuente: Encuesta


55

Análisis

El 40% del personal está completamente de acuerdo, el 20% está de

acuerdo y el 40% restante no está de acuerdo pero tampoco está en

desacuerdo, por lo que se concluye que el 60% del personal está de

acuerdo que al implementar un monitoreo más completo se podrían realizar

grandes mejoras en la red.

Pregunta N.-9

9.-¿Conoce usted el sistema de monitoreo Prtg?


CUADRO N° 22


Si 5 100%

No 0 0%

Fuente: Encuesta


PREGUNTA N°9

GRAFICO N° 12

Fuente: Encuesta


56

Análisis

El 100% del personal está de acuerdo con que conoce el sistema Prtg que

se desea implementar por lo que se concluye que al implementarlo no habría

ningún inconveniente por parte del personal indicado.

Pregunta N.-10

10.-¿Usted cree que al implementar el monitoreo en la red con la

herramienta Prtg asegure la calidad del servicio?


CUADRO N° 23



De acuerdo 1 20%


Desacuerdo 0 0%


Fuente: Encuesta


PREGUNTA N°10

GRAFICO N° 13

Fuente: Encuestas


57

Análisis

El 20% está completamente de acuerdo, el 20% está de acuerdo, y el 60%

no está de acuerdo pero tampoco está en desacuerdo con que posiblemente

al implementar Prtg se podría asegurar la calidad del servicio por lo que se

concluye que sería una buena mejora.

Pregunta N.-11

11.- ¿Considera usted que es beneficioso para la empresa la implementación

de la herramienta de monitoreo llamada PRTG?


CUADRO N° 24



De acuerdo 2 40%


Desacuerdo 0 0%


Fuente: Encuesta


PREGUNTA N°11

GRAFICO N° 14

Fuente: Encuesta


58

Análisis

El 40% del personal no está de acuerdo pero tampoco está en desacuerdo,

el 40% está de acuerdo y el 20% está completamente de acuerdo. Por lo que

se concluye que el 60% indica que sería beneficioso que se implemente el

monitoreo de la red con la herramienta Prtg.

VALIDACIÓN DE LA HIPÓTESIS

Mediante la encuesta realizada nos ha dado como resultado general, que el

monitoreo es indispensable en cada empresa y que Puntonet al monitorear

su red busca precautelar el bienestar de las personas que utilizan el servicio

de internet.

59

CAPÍTULO IV

PROPUESTA TECNOLÓGICA

En este capítulo encontraran los pasos realizados para la implementación del

monitoreo con la herramienta propuesta, desde el mes de mayo hasta el mes

de agosto se ha puesto el proyecto en marcha en una maquina física, para

esto se realizo un estudio donde se lo comparo con el sistema de monitoreo

que ellos tienen implementado, se recolecto la información necesaria y se

implemento la propuesta tecnología con éxito.

SISTEMA DE MONITOREO

Los Operadores de la Red deben de verificar que la red en general este

operando correctamente, que sea confiable y rápida, por esta situación se

necesita implementar un sistema que me permita cumplir con el monitoreo.

Para realizar el monitoreo se ha utilizado la herramienta Paessler Router

Traffic Grapher en su versión Gratuita.

60

EQUIPOS MONITOREADOS

RB2011UIAS-RM

FIGURA N° 10

Fuente: Investigacion del tema

Elaborado por: Mikrotik

Especificaciones Técnicas

CUADRO N° 25

Código del Producto RB2011UiAS-RM

CPU frecuencia nominal 600Mhz

CPU número de núcleos 1

SPD DDMI Sí

Tamaño de RAM 128 MB

Puertos Ethernet 10/100/1000 5

Modelo de chip inalámbrico AR9344

Los estándares inalámbricos 802.11 a/n

Voltaje de entrada de apoyo 8 V – 30 V

Poe Sí

Dimensiones 214mmx86mm de PCB

Sistema operativo RouterOS

Temperatura ambiente -35C A + 65C

61

Elaborador por: Mikrotik

Fuente: (Mikrotik, 2012)

RBOMNITIKU-5HND


Fuente:Investigacion del Tema.

Especificaciones Tecnicas

CUADRO N° 26

Nivel de Licencia 5

UPC AR9344

Puerto Serial RJ 45

Tipo de Almacenamiento NAND

Tamaño de almacenamiento 128 MB

Código del Producto RBOmnitikU-5Hnd


CPU número de núcleos 1

Tamaño de RAM 64 MB

Puertos RAM 5

Modelo de chip inalámbrico AR9344

Los estándares inalámbricos 802.11 a/n


Poe Sí

62

Fuente: Investigación del Tema


RB750 ROUTERBOARD MIKROTIK

FIGURA N° 11




CUADRO N° 27

Codigo del Producto RB750


CPU número de nucleos 1

SPD DDMI Sí

Tamaño de Ram 32 MB

Puertos Ethernet 10/100 5

PoE Sí

Dimensiones 368x125x55mm

Sistema operativo V5 RouterOS


Nivel de Licencia 4

UPC AR9344

Tipo de Almacenamiento 16 MB

Potencia de transmisión (dbm) 30

63

Voltaje de entrada el apoyo 10V – 28V

Nivel de Licencia 4

UPC AR7241





METAL 55HPN

FIGURA N° 12




CUADRO N° 28

Codigo del Producto RBMetal5SHPn



Arquitectura MIPS-BE


Puertos Ethernet 10/100 1

Modelo de chip inalambrico AR9280

Los estandares inalambricos 802.11 a/n


Poe Sí

Dimensiones 177x44x44mm, 193g

Sistema operativo RouterOS v5


64

Nivel de Licencia 4

UPC AR7241





RB SXTG-5HnD

FIGURA N° 13

Fuente:(Baltic, 2016)



CUADRO N° 29

Codigo del Producto RB SXTG-5HnD




Puertos Ethernet 10/100/1000 1

Modelo de chip inalambrico AR9280

Los estandares inalambricos 802.11 a/n


Dimensiones 140x140x56mm, 265g

Sistema operativo RouterOS

65


Nivel de Licencia 3Z

Ganancia de la antena (DBI) 16

Puerto Serial RJ 45



Fuente: (BALTIC, 2012)


SISTEMA DE MONITOREO PRTG

Monitorear las interfaces que se encuentra en los equipos que se configuren

para ser monitoreados, muestra detalladamente los reportes y graficas de la

información que se almaceno en el sistema. Así como también muestra los

datos de consumo todo lo que se va generando se guarda en el sistema.

Para comprender como utilizarlo hay que tener en claro algunos conceptos

que a continuación se mencionan

Dispositivo:

Es el equipo que se va a ingresar a la red para empezar a realizar su

respectivo monitoreo

Sensores:

Es el que monitorea cada parámetro de un dispositivo. Se clasifica en tres

estados:

Grupos:

Es la unión de un conjunto de aparatos que tendrán cualidades igual que

hacen más sencillo el trabajo.

66

Enlaces Utilizados

En el proyecto se determinara el consumo del ancho de banda de los

enlaces que se están monitoreando.

Trafico

Con ayuda de los distintos servicios y protocolos de enrutamiento se detecta

el tráfico que circulan por la red.

Transmisión de información

Verificar que dispositivo de la red están utilizando un porcentaje mayor

Procesamiento

El procesador del equipo en donde este corriendo el proyecto es el que nos

permite saber si nuestro sistema está saludable, ya que es quien nos permite

que el proyecto este corriendo con normalidad, mientras en el equipo que

este implementado el monitoreo funcione correctamente nos permitirá lograr

un buen monitoreo de la red.

DETECCIÓN DE FALLAS

Notificación de Alarmas.

- Notificación de las fallas detectadas.

- Verde: Disponible

- Rojo: Fallos

- Amarillo: Advertencia

- Naranja: Inusual

Ubicación de las fallas.

Describe la ubicación exacta en donde se esté produciendo la falla.

68

CONFIGURACION DE LA COMUNIDAD

FIGURA N° 14

Fuente: Mikrotik


HABILITAR SNMP

FIGURA N° 15

Fuente: Mikrotik


69

SERVIDOR PRTG

FIGURA N° 16

Fuente: (Paessler, 2012)


CREAR GRUPO AL SERVIDOR PRTG

AÑADIR UN GRUPO

Seleccione la Opción añadir grupo, luego debe darle clic derecho al

dispositivo y se debe colocar un nombre al equipo.

70

CREACION DE UN GRUPO

FIGURA N° 17


Elaborado por: Kyra Velasteguí

Nota:

En esta figura se observa los datos que se heredan al Grupo Nodo Masivo

Duran.

Luego aparecerá un recuadro donde configuraremos el dispositivo que

deseamos colocar al monitoreo junto con su respectiva Ip y seleccionamos

continuar.

71

AÑADIR AL GRUPO UN DISPOSITIVO

FIGURA N° 18



A continuación se da clic sobre el dispositivo que se encuentra dentro del

grupo y seleccionar la opción:

Ejecutar descubrimiento Automático.

72

DESCUBRIMIENTO DE SENSORES

FIGURA N° 19



Como se observa en la imagen se crearan las interfaces del equipo, se

elegirán los sensores adecuados, los más utilizados son:

- Ping

- Tiempo de actividad

- Alarma de energía

- Bridge1

- Carga del cpu

- Http

En la imagen que se encuentra a continuación observaremos las interfaces

del Dispositivo OSPF de Duran que se mantuvo en monitoreo.

73

DISPOSITIVO OSPF

FIGURA N° 20


Elaborado por: Kyra Velastegui.

Se verifica claramente que el servidor guarda todas las notificaciones o

llamados Logs de los equipos que se encuentran monitoreando, esto nos

permite verificar que ha sucedido durante el día si ha presentado fallas y lo

más importante su disponibilidad.

MONITOREO DE RADIO BASE

Las Radio Bases trasmiten la señal hacia las Radio Suscriptoras para que

los clientes tengan conexión a internet en lugares donde todavía no tenemos

tecnología FO, la señal va desde una torre central donde se encuentra

ubicado el nodo masivo.

74

DISPONIBILIDAD DE UNA RB MONITOREADA CON PRTG

Durante el tiempo que se mantuvo en monitoreo esta RB se observa

claramente que su disponibilidad fue de 50 días lo mismo que muestra el

MKTK.

DISPONIBILIDAD RADIO BASE FIGURA N° 21

Fuente: Paessler, Mikrotik.


REGISTROS DE NOTIFICACIONES DE UNA RB.

LOGS

FIGURA N° 22



75

TRAFICO EN VIVO

FIGURA N° 23

Fuente: Paessler Elaborado por: Kyra Velastegui

Análisis de factibilidad

Se realiza un análisis previo del sistema en general para verificar que se

encuentre en buen estado para poder iniciar rápidamente con el proyecto

propuesto, luego se analiza operacionalmente el impacto sobre las

operaciones de la empresa.

Factibilidad Operacional

El sistema tiene acogida por parte del personal de operaciones así como nos

proveen con la ayuda de especificaciones, requerimientos de los equipos

que tienen en su red por lo que la factibilidad está presente.

La confiabilidad y disponibilidad son características del sistema que se está

implementando, para desarrollarlo se cuenta con los conocimientos dados

por la experiencia y se recopilo la información por medio de la observación.

76

Factibilidad Técnica

La empresa cuenta con una amplia gama de tecnología de la información

actualmente se están preparando para alcanzar una certificación con la ISO,

con respecto a la calidad.

La institución nos facilito un lugar de trabajo con acceso a internet dentro del

área en que se está desenvolviendo el monitoreo, un sitio en donde se llevo

a cabo con éxito el proyecto.

El proyecto se inicio en el mes de mayo y finalizo en el mes de agosto del

presente año.

Dentro de las especificaciones técnicas tenemos las siguientes:

Un computador de escritorio:

Procesador: Intel(R) Core(TM) i3

Memoria RAM: 8,00 GB

Disco Duro: 1 Terabyte

ESPECIFICACIONES DEL HARDWARE Y SOFTWARE

FIGURA N° 24



77

Especificaciones del Software:

Para el desarrollo del proyecto se utilizara la versión de la licencia gratuita de

Prtg.

La computadora en la que se desarrollara el monitoreo tiene Windows 10.

Para la documentación se está utilizando la herramienta de Microsoft Office

Factibilidad Legal

La ley en su forma general nos indica que todo sistema de monitoreo es

permitido siempre y cuando tenga la debida licencia y no incurra en el plagio

o falsificación de la misma.

Factibilidad Económica

El siguiente cuadro muestra el presupuesto con el que se cuenta para llevar

a cabo el proyecto.

PRESUPUESTO

CUADRO N° 30

PRESUPUESTO

IMPLEMENTOS TOTAL

1 Software, Hardware $600,00

2 Transporte $45,00

3 Materiales y Suministros $20,00

4 Gastos Varios $215,00

5 Mano de Obra $320.00

TOTAL $1200,00



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Etapas de la Metodología del Proyecto

Se realizo una investigación acerca de varias metodologías para determinar

la metodología a utilizarse, y se elige una metodología muy conocida

PPDIOO ya que es utilizada por un gran número de ingenieros de proyectos.

Preparación

El Dpto Noc nos da a conocer su razón de ser, con qué sistema de

monitoreo cuentan, que requisitos necesitan, que parámetros monitorean,

que marca utilizan para los equipos, en síntesis en esta fase se realizo la

recolección de los datos de la empresa, para determinar que es con lo que

se cuenta al momento.

Planeación

Con ayuda de la recolección de datos se identifica los requisitos que el

nuevo sistema necesita para que se encuentre a la altura del sistema actual,

todo enfocado a la operatividad del mismo.

Diseño

En esta fase trabaja en conjunto con las fases anteriores ya que

dependiendo de lo que se conoce y se plantea se empieza a diseñar, aquí es

donde se contemplan todo lo antes mencionado para lograr cumplir con las

expectativas del proyecto.

Implementación

Luego de realizar todas las investigaciones gracias al cumplimiento de las

fases antes realizadas, se comienza a implementar el sistema propuesto, se

inicia por la instalación del sistema añadiendo cada una de los sub arboles,

añadiendo los sensores, configurando el sistema propuesto para que ya

inicie la marcha del mismo.

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Operación

Una vez que el sistema ya esté debidamente implementado empieza a

operar, aquí se detecta la salud de la red como está funcionando o que le

falta por agregar para que su operación no se vea afectada por ningún

agente externo, este proyecto se implemento en una pc de escritorio que se

encuentra ubicada en el Dpto Noc.

Optimización

En esta fase se detectan todas las fallas que el sistema tiene, se empieza a

pulir, a corregir cada configuración se borran o añaden sensores ya que con

el paso de los días se va optimizando el sistema, para que al final se

obtengan los resultados esperados.

Entregables del proyecto

Debido a que la implementación se la realizo de forma física en una Pc de

escritorio dentro del Data Center de la empresa, se entregara al finalizar el

proyecto los manuales respectivos tanto de instalación como del usuario.

Manual de Instalación

Documento en donde se colocara los pasos para realizar la instalación.

Manual de Usuario

Documento en el cual se encuentran los parámetros básicos con que se

configuro nuestro sistema de monitoreo.

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Criterios de Aceptación del Producto o Servicio

Una vez ya implementado el sistema propuesto se tiene que determinar el

grado de aceptación del mismo.

Grado de Aceptación

CUADRO N° 32

Investigación Control Indicadores Aceptación

Funcionamiento general del

sistema Prtg Observación

1(bajo) a

10(alto) 9

Funcionamiento de los

sensores Observación

1(bajo) a

10(alto) 10

Supervisa los recursos de la

Red Observación

1(bajo) a

10(alto) 10

Detecta el tráfico que circula

por un enlace Observación

Índice de

1(bajo) a

10(alto)

10

Tiene registro de sucesos Observación

Índice de

1(bajo) a

10(alto)

10

Notifica inconvenientes del

sistema Observación

Índice de

1(bajo) a

10(alto)

10

Monitorea en tiempos

definidos Observación

Índice de

1(bajo) a

10(alto)

9

Fuente Ing. Andrés Contreras


82

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

Al analizar el monitoreo actual de la empresa se logra cumplir con el primer

objetivo ya que se utiliza el sistema de monitoreo llamado CACTI, el cual nos

permito conocer lo que sucede en el monitoreo, recolectar la información y

poderla utilizar con el nuevo sistema a implementar.

Al realizar la comparación entre el sistema implementado y el nuevo se logra

cumplir con el segundo objetivo, determinando las funcionalidades de cada

sistema implementado.

Al tener el sistema implementado se logra verificar las alertas que el gestor

emite por lo que se cumpliría con el tercer objetivo específico.

Al unir los objetivos específicos se está cumpliendo con el objetivo principal

que es realizar el monitoreo de la red para determinar de manera oportuna

las fallas de comunicación que se pudieran presentar a lo largo del sistema.

RECOMENDACIONES

Para el análisis de la información se recomienda que se consulte con la

persona que conozca perfectamente el sistema que tiene la empresa o en el

lugar donde se va a implementar el monitoreo, no siempre la persona

encargada es la que sabe de la herramienta si no la que a diario lo maneja,

ya que si no se consulta bien no se logra obtener la información necesaria

para la recolección de los datos.

83

Cuando se realizo la comparación en este proyecto se busco un sistema que

tenga funcionalidades parecidas al que ellos utilizan ya que es necesario que

el sistema a implementarse tenga las mismas características con las que

ellos trabajan pero notablemente con mejoras para que el sistema

implementado en este caso Prtg sea un aporte en la empresa.

Cuando se implemente el sistema cualquiera que fuera siempre hay que

fijarse en las notificaciones, en los tan importantes Logs, ya que son quienes

nos indican cómo está trabajando el sistema implementado, son quienes nos

ayudan a detectar que está ocurriendo, esta sería una de las partes más

importantes a lo largo de nuestro sistema.

Muchas de las veces los problemas radican en el manejo del funcionamiento

que se le da a la red, por ello se debe llevar a cabo cada cierto tiempo un

mantenimiento de la red para prevenir o mitigar las molestas que puedan

surgir a lo largo del tiempo.

84

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anexo no. 1 cronograma del proyectorepositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/17140/1/ug... ·...

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