analises de sentimentos nas midias sociais

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Análise de Sentimentos nas Mídias Sociais Paulo Henrique de Sousa CEULP/ULBRA CTIS/TRETO

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Page 1: Analises de Sentimentos nas Midias Sociais

Análise de Sentimentos nas Mídias Sociais

Paulo Henrique de Sousa CEULP/ULBRA  CTIS/TRE-­‐TO  

Page 2: Analises de Sentimentos nas Midias Sociais

Quem eu sou? •  Bacharelando em sistemas de informação pelo CEULP/ULBRA; •  Desenvolvedor de Software na CTIS/TRE-TO;

•  Mérito do ano – Configuração da impressora de urna para geração de tickets;

•  Interessado em mineração de dados, mídias sociais, desenvolvimento para dispositivos móveis, customização de firmwares e games.

FORTES  -­‐  2013  @paulosousalopes

Page 3: Analises de Sentimentos nas Midias Sociais

Roteiro •  Introdução

•  Análise de Sentimentos

•  Mídias Sociais

•  Objetivos da Análise de Sentimentos

•  Técnicas de Análise de Sentimentos

•  Inteligência Competitiva

•  Desafios

•  Ferramentas

•  Considerações

FORTES  -­‐  2013  @paulosousalopes

Page 4: Analises de Sentimentos nas Midias Sociais

Introdução sobre Mídias Sociais

•  Interação Social;

•  1978 – Bulletin Board System (BBS)

•  1995 – Classmates – Surgimento das Mídias Sociais “Modernas”;

•  1997 – Six Degrees – Mídia Social Generalista;

•  Faziam parte da segunda geração de serviços fornecidos pela internet, definido somente em

2004 por Web 2.0;

•  Web 2.0 - colaborativa/participativa e envolvente.

FORTES  -­‐  2013  @paulosousalopes

Page 5: Analises de Sentimentos nas Midias Sociais

Introdução sobre Análise de Sentimentos

FORTES  -­‐  2013  

•  Aumento do compartilhamento de opinião;

•  Analista de mídias sociais – característico das áreas de jornalismo, publicidade ou relações públicas.

•  Lentidão no atendimento Web;

•  Surge a análise de sentimentos – estudo de opiniões, sentimento e emoções expressas em textos;

•  Realizada por meio de técnicas de Text Mining;

•  Geralmente classifica opiniões em positivo, negativo ou neutro.

@paulosousalopes

Page 6: Analises de Sentimentos nas Midias Sociais

Marcos - Mídias Sociais

•  Campanha eleitoral norte-americana no ano de 2008;

•  Tragédia na região serrana do Rio de Janeiro no ano de 2011.

FORTES  -­‐  2013  @paulosousalopes

Page 7: Analises de Sentimentos nas Midias Sociais

Análise de Sentimentos •  Visa identificar o sentimento apresentado a respeito de

alguma entidade e traduzir as incertezas da emoção; •  Deve ser automatizada;

•  Deve prover vantagem competitiva.

FORTES  -­‐  2013  @paulosousalopes

Page 8: Analises de Sentimentos nas Midias Sociais

O que é a Mídia Social?

FORTES  -­‐  2013  @paulosousalopes

Page 9: Analises de Sentimentos nas Midias Sociais

Mídia Social •  Conjunto de tecnologias que propiciam uma troca de

informação colaborativa (de muitos para muitos);

•  É a “voz” da sociedade sobre quase tudo o que existe ou acontece;

•  É uma fonte de críticas contrutivas sobre produtos, marcas e outros.

FORTES  -­‐  2013  @paulosousalopes

Page 10: Analises de Sentimentos nas Midias Sociais

Mídia Social Moderna •  Gestão de marcas;

•  SAC e RP 2.0; o  Necessário realizar uma análise correta de cada cliente, pesquisar, entender, estudar,

se aproximar, definir e implantar estratégias de comunicação.

•  Gestão de conteúdo

•  Publicidade; o  Gerenciamento dos investimentos e medição do ROI

•  Gestão de Crises.

FORTES  -­‐  2013  @paulosousalopes

Page 11: Analises de Sentimentos nas Midias Sociais

Inteligência Competitiva

FORTES  -­‐  2013  

h#p://ideas.scup.com/ Jan  23200  –  Dez  49774

@paulosousalopes

Page 12: Analises de Sentimentos nas Midias Sociais

Inteligência Competitiva “A  informação  principal  do  grá3ico  da  direita  é  que  13%  dos  comentários  são    de  elogios  e  12%  são  de  queixas…”  

FORTES  -­‐  2013  @paulosousalopes

Page 13: Analises de Sentimentos nas Midias Sociais

Inteligência Competitiva -Métricas

•  Conteúdo o  Alcance o  Velocidade o  Aprovação o  Compartilhamento

•  Participante o  Perfil o  Grau de participação o  Influencia

“Aquilo  que  não  é  medido  não  é  gerenciado”

FORTES  -­‐  2013  @paulosousalopes

Page 14: Analises de Sentimentos nas Midias Sociais

Objetivos da Análise de Sentimentos nas Mídias Sociais

•  Análisar produtos, marcas, empresas, entre outros;

•  Identificar, interpretar e recomendar ações baseadas em

sinais do mercado;

•  Interagir com os consumidores.

FORTES  -­‐  2013  @paulosousalopes

Page 15: Analises de Sentimentos nas Midias Sociais

Etapas da Análise de Sentimentos

•  Coleta de conteúdo (geralmente utilizando APIs de

alguma mídia social)

•  Classificação

•  Sumarização dos resultados (geralmente utilizando

gráficos)

FORTES  -­‐  2013  @paulosousalopes

Page 16: Analises de Sentimentos nas Midias Sociais

Técnicas de Classificação •  Aprendizagem de máquina;

•  Seleção de palavras;

•  Análise sintática;

FORTES  -­‐  2013  @paulosousalopes

Page 17: Analises de Sentimentos nas Midias Sociais

Desafios da Análise de Sentimentos

•  Distinção entre opinião e fato;

•  Identificação de opiniões de terceiros;

•  Gírias, falha na digitação e “internetês”;

•  Sarcasmo e ironia;

•  Referência a mais de um item de interesse;

•  Propaganda disfarçada.

FORTES  -­‐  2013  @paulosousalopes

Page 18: Analises de Sentimentos nas Midias Sociais

Recursos Disponíveis

FORTES  -­‐  2013  @paulosousalopes

Page 19: Analises de Sentimentos nas Midias Sociais

Considerações •  Apesar da utilização massiva das mídias sociais privativas,

especialistas acreditam que o futuro da comunicação e interação será marcado por produtos de código aberto;

•  A principal alternativa seria a Diaspora (Mídia Social Open Source);

•  Esta mudança tende a facilitar a análise de sentimentos na etapa de coleta de conteúdo. Isto porque as principais Mídias Sociais têm suas APIs limitadas.

FORTES  -­‐  2013  @paulosousalopes

Page 20: Analises de Sentimentos nas Midias Sociais

Análise de Sentimentos nas Mídias Sociais

Paulo Henrique de Sousa

Obrigado!

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