análise dos serviços executados pela seção de conservação e manutenção vinculada a diretoria...
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Análise dos serviços executados pela Seção Análise dos serviços executados pela Seção de Conservação e Manutenção vinculada a de Conservação e Manutenção vinculada a Diretoria de Serviços e Atividades Auxiliares Diretoria de Serviços e Atividades Auxiliares - DSAA - DSAA
• 28 meses período compreendido entre o 28 meses período compreendido entre o agosto de 2005 a dezembro de 2007. agosto de 2005 a dezembro de 2007.
• Categorização dos ServiçosCategorização dos Serviços
• Conhecer o perfil solicitanteConhecer o perfil solicitante
Ano 2005 2006 2007N° de
solicitações 356 1441 1320
Dados dos serviços executados:Demanda atendida
ServiçoServiço Atividades desenvolvidasAtividades desenvolvidas
AlvenariaAlvenaria
Fixação de azulejos, piso, construção de Fixação de azulejos, piso, construção de paredes ou piso, Limpeza de calhas, goteiras, paredes ou piso, Limpeza de calhas, goteiras, construção de local para ar condicionado.construção de local para ar condicionado.
ElétricaElétrica
Troca de lâmpadas, reatores, manutenção em Troca de lâmpadas, reatores, manutenção em equipamentos, instalação de dispositivos e equipamentos, instalação de dispositivos e equipamentos elétricos, manutenção de equipamentos elétricos, manutenção de aparelhos eletroeletrônicos, ligação de motores.aparelhos eletroeletrônicos, ligação de motores.
EsgotoEsgotoDesentupimento de Pias, Vasos Sanitários, Desentupimento de Pias, Vasos Sanitários, Mictórios, Galerias e Tubulações.Mictórios, Galerias e Tubulações.
HidráulicaHidráulica
Manutenção em tubulações hidráulicas, Manutenção em tubulações hidráulicas, vazamentos, caixas de descarga, válvulas, vazamentos, caixas de descarga, válvulas, vazamentos em bebedouros, torneiras.vazamentos em bebedouros, torneiras.
InformáticaInformáticaInstalação ou manutenção em ponto de rede, Instalação ou manutenção em ponto de rede, Confecção de cabos de rede.Confecção de cabos de rede.
Categorias
ServiçoServiço Atividades desenvolvidasAtividades desenvolvidas
InstrumentaçãoInstrumentação
Instalação, manutenção de estufas Instalação, manutenção de estufas equipamentos de laboratório, Capelas equipamentos de laboratório, Capelas ou dispositivos específicos de ou dispositivos específicos de laboratório ou in process.laboratório ou in process.
MarcenariaMarcenaria
Manutenção de Mobiliário, preparação Manutenção de Mobiliário, preparação de materiais didáticos, retirada ou de materiais didáticos, retirada ou colocação de divisórias, fechaduras ou colocação de divisórias, fechaduras ou solicitação externa para manutenção.solicitação externa para manutenção.
MecânicaMecânica
Manutenção Mecânica de Manutenção Mecânica de Compressores, substituição de óleo, Compressores, substituição de óleo, manutenção e instalação de linha de ar manutenção e instalação de linha de ar comprimido.comprimido.
PinturaPinturaPintura de paredes, piso, mobiliário, Pintura de paredes, piso, mobiliário, quadros ou equipamentos.quadros ou equipamentos.
ServiçoServiço Atividades desenvolvidasAtividades desenvolvidas
RefrigeraçãoRefrigeraçãoManutenção em Aparelhos de Ar Manutenção em Aparelhos de Ar condicionado, geladeiras ou equipamentos condicionado, geladeiras ou equipamentos de refrigeração.de refrigeração.
SerralheriaSerralheria
Manutenção e Instalação de Alambrados, Manutenção e Instalação de Alambrados, grades, fixação de trincos fixação de grades, fixação de trincos fixação de fechaduras, manutenção em Janelas e portas fechaduras, manutenção em Janelas e portas de Metal. Serviços em Geral com solda.de Metal. Serviços em Geral com solda.
Serviços GeraisServiços Gerais
Fixação de suportes, prateleiras, lousas, Fixação de suportes, prateleiras, lousas, montagem de painéis, quadros, trilhos de montagem de painéis, quadros, trilhos de Cortina, Limpeza de ninho de pombo etc.Cortina, Limpeza de ninho de pombo etc.
TelefoniaTelefonia Manutenção, instalação de rede telefônica, Manutenção, instalação de rede telefônica, ramal telefônico.ramal telefônico.
VidraçariaVidraçariaSubstituição de vidro, confecção ou Substituição de vidro, confecção ou solicitação externa para manutenção.solicitação externa para manutenção.
Ano 2005
Serviço Demanda atendida %Alvenaria 25 7,0Elétrica 90 25,3Esgoto 3 0,8
Hidráulica 24 6,7Informática 8 2,2
Instrumentação 11 3,1Marcenaria 61 17,1Mecânica 1 0,3
Pintura 5 1,4Refrigeração 24 6,7Serralheria 13 3,7
Serviços Gerais 40 11,2Telefonia 29 8,1Vidraçaria 22 6,2
Total 356 100
Mês Dias SolicitaçõesAgosto 23 77
Setembro 18 65Outubro 20 73
Novembro 19 94Dezembro 16 47
Total 356
Média 74Média (mais provável) 76
Desvio 14Média dias 19
Solicitações distribuídas por mês
Média 76 ± 15
CategoriaN° de
SolicitaçõesSolicitações
Elétrica 90
46 Solicitações para troca de lâmpadas ou reatores - 51%
6 Solicitações instalações ou troca de tomadas – 7%
38 Solicitações atendimento desde manutenção em equipamentos eletroeletrônicos até instalação de dispositivos elétricos. – 42%
Marcenaria 61
22 Solicitações conserto de Mobiliário -36%
24 Solicitações conserto de portas e Fechaduras – 23%
4 Solicitações colocação ou retirada de divisórias – 7%
Serviços Gerais 40Fixação de objetos que vão desde trilhos de cortina até prateleiras.
Serviço Demanda atendidaAlvenaria 0Elétrica 28Esgoto 0
Hidráulica 6Informática 0
Instrumentação 0Marcenaria 6Mecânica 0Pintura 1
Refrigeração 0Serralheria 3
Serviços Gerais 7Telefonia 4Vidraçaria 15
Total 70
Setor de Vigilância e Recepção - 19,7%
Categoria N° de Solicitações Solicitações
Elétrica 26Solicitações para
troca de lâmpadas ou reatores
Marcenaria
3Solicitações conserto de Mobiliário
2Solicitações conserto de Fechaduras
Hidráulica 6Solicitações conserto de Vazamentos
Vidraçaria 15Solicitações de
Vidros Quebrados
Análise das Solicitações
Serviço Demanda atendidaAlvenaria 4Elétrica 21Esgoto 0
Hidráulica 0Informática 1
Instrumentação 0Marcenaria 16Mecânica 0
Pintura 0Refrigeração 4Serralheria 1
Serviços Gerais 7Telefonia 3Vidraçaria 1
Total 58
Departamento de Engenharia Elétrica - 16,3%
Categoria N° de Solicitações Solicitações
Elétrica 17Solicitações para troca de lâmpadas ou reatores
Marcenaria7
Solicitações conserto de Mobiliário
4Solicitações conserto de Fechaduras
Serralheria e Marcenaria
2Ensino
Serviços Gerais
3Ensino
Análise das Solicitações
Stakeholders
Ano 2006
Serviço Demanda atendida %Alvenaria 105 7,3Elétrica 425 29,4Esgoto 36 2,5
Hidráulica 121 8,4Informática 52 3,6
Instrumentação 32 2,2Marcenaria 240 16,6Mecânica 12 0,8
Pintura 36 2,5Refrigeração 101 7,0Serralheria 44 3,0
Serviços Gerais 71 4,9Telefonia 111 7,7Vidraçaria 61 4,2
Total 1441 100
Análise ano 2006 período de Janeiro a Dezembro
Mês Dias SolicitaçõesJaneiro 22 107
Fevereiro 18 103Março 22 147Abril 20 158Maio 22 94Junho 19 133Julho 22 89
Agosto 23 146Setembro 17 136Outubro 22 133
Novembro 19 128Dezembro 15 67
Total 1441
Média 126Média (mais provável) 128
Desvio 24Média dias 20
Solicitações distribuídas por mês
Média 128 ± 24
Categoria N° de Solicitações Solicitação
Elétrica 425
199 Solicitações para troca de lâmpadas ou reatores - 47%
29 Solicitações instalações ou troca de tomadas – 7%
197 Solicitações atendimento desde manutenção em equipamentos eletroeletrônicos até instalação de dispositivos elétricos, manutenção de cameras, ligação de motores. – 46%
Marcenaria 240
49 Solicitações conserto de Mobiliário -20%
76 Solicitações conserto de portas Fechaduras – 32%
Análise das Solicitações
Serviço Demanda atendida
Alvenaria 17Elétrica 140Esgoto 6
Hidráulica 41Informática 5
Instrumentação 3Marcenaria 28Mecânica 0Pintura 1
Refrigeração 3Serralheria 12
Serviços Gerais 18Telefonia 10Vidraçaria 21
Total 305
Setor de Vigilância e Recepção – 21,4%
Categoria N° de Solicitações Solicitações
Elétrica 140
103 Solicitações para troca de lâmpadas ou reatores - 32,3%
37 Solicitações conserto de relógio de ponto manutenção de dispositivos elétricos - 32,3%
Marcenaria 28
17 Solicitações conserto de Fechaduras - 51,5%3 Solicitações conserto de Mobiliário – 9%10 Solicitações fixação ou construção de materiais de madeira – 30%
Hidráulica 4616 Solicitações conserto de Vazamentos – 34,8%
Vidraçaria 21Solicitações para conserto de Vidros Quebrados
Análise das Solicitações
Serviço Demanda atendida
Alvenaria 22Elétrica 40Esgoto 4
Hidráulica 4Informática 5
Instrumentação 0Marcenaria 25Mecânica 0Pintura 5
Refrigeração 25Serralheria 4
Serviços Gerais 3Telefonia 9Vidraçaria 1
Total 147
Departamento de Engenharia Elétrica – 10,3%
Categoria N° de Solicitações
Solicitações
Elétrica40
9 Solicitações para troca de lâmpadas ou reatores - 22,5%11 Solicitações conserto tomadas manutenção de dispositivos elétricos – 27,5% 18 Solicitações Manutenção de bombas instalação de quadro de força, troca de chaves - 45,0%
Marcenaria 28
17 Solicitações conserto de Fechaduras - 51,5%3 Solicitações conserto de Mobiliário – 9%10 Solicitações fixação ou construção de materiais de madeira – 30%
Análise das Solicitações
CategoriaN° de
SolicitaçõesSolicitações
Hidráulica 4616 Solicitações conserto de Vazamentos – 34,8%
Vidraçaria 21Solicitações para conserto de Vidros Quebrados
Alvenaria 22
4 Solicitações para conserto de goteiras - 18,2% 8 Solicitações de manutenção em pisos – 36,4%10 Solicitação de manutenção de calhas e até confecção de local para ar condicionado – 45,5%
Serviço Demanda atendida
Alvenaria 6Elétrica 38Esgoto 3
Hidráulica 4Informática 10
Instrumentação 2Marcenaria 32Mecânica 3Pintura 1
Refrigeração 13Serralheria 4
Serviços Gerais 9Telefonia 16Vidraçaria 2
Total 143
Departamento de Física e Química – 10,0%
CategoriaN° de
Solicitações Solicitações
Elétrica 38
8 Solicitações para troca de lâmpadas ou reatores - 21,1%11 Solicitações conserto de tomadas manutenção de dispositivos elétricos – 28,9%18 Solicitações Manutenção de bombas instalação de quadro de força, troca de chaves - 47,4%
Marcenaria 32
18 Solicitações conserto de Fechaduras - 56,8%7 Solicitações conserto de Mobiliário – 21 %8 Solicitações fixação ou construção de materiais de madeira – 25%
Telefonia 16
5 Mudança na ligação do ramal telefônico - 31,3%11 instalação ou manutenção de ramal telefônico - 68,8%
Stakeholders
Ano 2007
Serviço Demanda atendida %Alvenaria 109 8,2Elétrica 408 30,6Esgoto 36 2,7
Hidráulica 120 9,0Informática 33 2,5
Instrumentação 22 1,7Marcenaria 202 15,2Mecânica 15 1,1
Pintura 30 2,3Refrigeração 97 7,3Serralheria 57 4,3
Serviços Gerais 114 8,6Telefonia 65 4,9Vidraçaria 25 1,9
Total 1333 100
Análise ano 2007 período de Janeiro a Dezembro
Mês Dias SolicitaçõesJaneiro 22 151
Fevereiro 17 74Março 22 175Abril 20 112Maio 22 142Junho 19 87Julho 22 88
Agosto 23 138Setembro 17 117Outubro 22 102
Novembro 19 101Dezembro 15 46
Total 1333
Média 121Média (mais provável) 126
Desvio 33Média dias 20
Solicitações distribuídas por mês
Média 126 ± 33
Categoria N° de Solicitações
Solicitação
Elétrica 408
165 Solicitações para troca de lâmpadas ou reatores – 40,7%242 Solicitações atendimento desde manutenção em equipamentos eletroeletrônicos até instalação de dispositivos elétricos, manutenção de cameras, ligação de motores, . – 59,3%
Marcenaria 202
40 Solicitações conserto de Mobiliário – 16,7%105 Solicitações Conserto de portas e fechaduras 43,8%94 Retirada ou colocação de divisórias Diversos fixação ou confecção de algum suporte até alguma manutenção – 39,2%2 Ensino – 0,8%
Análise das Solicitações
Serviço Demanda atendida
Alvenaria 14Elétrica 104Esgoto 2
Hidráulica 31Informática 1
Instrumentação 0Marcenaria 28Mecânica 0Pintura 5
Refrigeração 0Serralheria 19
Serviços Gerais 19Telefonia 13Vidraçaria 7
Total 243
Setor de Vigilância e Recepção – 18,4%
Categoria N° de Solicitações Solicitações
Elétrica 104
86 Solicitações para troca de lâmpadas ou reatores - 82,7%27 Solicitações conserto e manutenção de equipamento e dispositivos elétricos – 26,0%
Marcenaria 28
17 Solicitações conserto de Fechaduras - 60,7%3 Solicitações conserto de Mobiliário – 10,7%8 Solicitações fixação ou construção de materiais de madeira – 28,6%
Hidráulica 31
16 Solicitações conserto de Vazamentos – 51,6%15 Solicitações conserto de diversos– 48,4%
Análise das Solicitações
Serviço Demanda atendida
Alvenaria 15Elétrica 29Esgoto 4
Hidráulica 10Informática 4
Instrumentação 4Marcenaria 26Mecânica 5Pintura 10
Refrigeração 22Serralheria 4
Serviços Gerais 11Telefonia 9Vidraçaria 1
Total 154
Departamento de Física e Química – 11,7%
CategoriaN° de
Solicitações Solicitações
Elétrica 29
10 Solicitações para troca de lâmpadas ou reatores - 34,5%5 Solicitações conserto de tomadas manutenção de dispositivos elétricos – 17,2%4 Solicitações Manutenção de bombas instalação de quadro de força, troca de chaves - 13,8%
Marcenaria 26
19 Solicitações conserto de Fechaduras - 73,1%4 Solicitações conserto de Mobiliário – 15,4 %8 Solicitações fixação ou construção de materiais de madeira – 11,5%
Refrigeração 22
20 Solicitações Manutenção de Ar- condicionado- 90,9%2 Solicitações Instalação de ar -condicionado- 9,1%
Stakeholders
WBS – Work Breakdown Structure - Projeto Seção de Conservação e Manutenção
AgradecimentosUniversidade Estadual Paulista –UnespCampus de Ilha Solteira
Aos Funcionários da Seção de Conservação e Manutenção