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Análise de Sites e Mídia DigitalEneste - 2011

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Direct Performance – Inteligência Otimizando Resultados

2

Agenda

Apresentação

Objetivo

Toda interação pode ser mensurada – Tagueamento

Melhoria de Performance e Visão de negócio – BI

Importância dos Buscadores – SEO e SEM

Web 2.0 e a importância das Redes Sociais - Buzz Intelligence

Onde está a estatística?

Porque é legal?



3

Bacharel em Ciências da Computação (IME – USP)

Tempo trabalhando com Internet: 4 anos

Apresentação – André Folli

Otimização contínua e Performance

Início como estagiário na Direct Performance (SP)

Hoje: Filial Rio de Janeiro



4

Agenda

Apresentação

Objetivo






Porque é legal?



5

A Internet mudou a forma como interagimos

Fonte: Google Images

Estratégias Mensuração

OtimizaçãoMarketing

Estatística



6

Agenda

Apresentação

Objetivo






Porque é legal?



7

Na internet diversas tecnologias se conversam,TUDO pode ser mensurado e gerar insights

Fonte:costumecraze.com, denversmallbiz.wordpress.comInstalação e Configuração de Ferramentas

Inteligência de Negócios



Um projeto digital sem métricas é como...



Principais dados de navegação em sites

9

Origens

Visitação

E-mail mkt

XXX XXX $$$X XXX

Links Patrocinados

Mídia Gráfica

Pageviews

Carregamento

Retorno ao Site

Tempo médio

Path Analisys

Interação

Rejeição

Conversões

Cadastro

Opt-in

Performance

Visitas

OrgânicoRedes Sociais

Download

CPM

CPCad

CPA

CPT

CPI

CTR

Connect Rate

Bounce Rate

Conversion Rate

Custo

Taxas

Índi

ces

Indi

cado

res



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Equipe com foco mais técnico

Entende de programação de sites e de diferentes tecnologias web

Forma de trabalho: Material detalhado com todas as modificações

Implementação realizada pelo cliente

Suporte durante a instalação

Validação e testes para garantia dos dados

Instalação e Configuração de Ferramentas



11

Agenda

Apresentação

Objetivo






Porque é legal?



12

E o que eu faço com tudo isso?



13

Entendimento da Internet como Negócio

Compra / Venda

Comunicação

Conhecimento de marca

Downloads

Exibição de produtos

Fotos

Jogos

Notícias e Informações

Vídeos

Navegação fácil

Carregamento rápido

Produtos Visíveis

Facilidade de interação

Atração de público qualificado

Assinaturas

Lead Qualificado

Percentual de Vendas

Publicidade

Interação com a marca

Divulgação

Necessidades Objetivos dos sites Pontos Críticos



14

?Criação e experiênciaUsabilidadeRelacionamento

Search MarketingDisplay mediaSocial MediaMobile Marketing

O que está errado na imagem?

Um Projeto Digital – O que falta?



15

Definição de indicadores e Mensuração de resultados

Um projeto digital sem métricas já começou errado!!

Um Projeto Digital – O objetivo!



16

Informação por si não basta, é necessária a inteligência de negócios para atingir os objetivos



1717

Acesso direto

Saída do

Site

Rejeição

Retornantes

Compra Direta

Visi

tas

Visi

tas

Perm

anen

tes

Lead

s

Páginasvistas

Aquisição

Caminho para aquisição Pontos

principaisde Saída

Escopo do site

Impr

essõ

es

Cliq

ues

Mídias

Evasão de

cadastro

Entendimento do ambiente e navegação do site



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Foco nos indicadores de performance

Muitas métricas, poucos KPIs

Na internet, as métricas são infinitas, cada ferramenta à cada semana tem números novos e em menor tempo

KPIs = Key Performance IndicatorsRefletem fatores chaves de resultado para o projeto

Que resultado realmente importa para o seu negócio?

E quais indicadores dizem quando você está chegando lá ou não?

Com qual frequência consigo realizar alterações?



19

Planejar o acompanhamento dos objetivos

KBR• Key Business Requirements

KPI• Key Performance Indicators

Métrica• Dados, valores e informações



20

Os passos vão da estratégia à tática de um projeto digital

KBR• Aumentar as vendas• Fortalecer a marca• Gerar relacionamento

KPI• Taxa de conversão em vendas• Indicador de fidelização• Nível de Engajamento

Métrica

• Vendas• Visualizações de páginas ou produtos• Downloads• Inscrições para promoçao



21

Planeje a distribuição da informação

Frequência• Mensal• Semanal• Diária

Relevância / Contexto• Tecnologia /TI• Marketing• Vendas

Nível de detalhamento• Executivo /

diretoria• Gerencial• Operacional



Alteração de layout

Evasão de Cadastros

Processo crítico

Análise e Sugestão de MelhoriaEvasão de

CadastrosEvasão de Cadastros

Processo Otimizado

Business Intelligence - Ciclo de Otimização



“Sustentar a capacidade de mudar e melhorar os sistemas internos, colecionando boas práticas e seus resultados

esperados”

Business Intelligence – Construção de Aprendizado



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Painéis de consumo e auditoria de mídia / aferição de audiênciaNetview do Ibope//NetRatings, MediaMetrix da comScore, HitWise (via Serasa Experian), CETIC.br do Comitê Gestor da Internet no Brasil (grátis), Research do Google AdPlanner (grátis), Google Insights for Search (grátis)

Web AnalyticsWebtrends Analytics On-Demand, Omniture SiteCatalyst, Google Analytics (grátis)

AdServers ou ferramentas de gestão de mídia on-lineMaestro da Predicta, DoubleClick do Google, OpenAdStream da Realmedia, Atlas, OpenX (grátis e open-source)

Ferramentas de monitoramento de Redes SociaisScup, PostX, SocialMetrix, Radian6, BrandsEye, I-Brands

Ferramentas para medição de projetos MobilePercentMobile (grátis, beta), AdMob (grátis), Mobilytics (grátis)

Business Intelligence - Ferramentas

Fonte: directperformance.com.br/ferramentas-de-metricas-tipos-e-usos



25

Foco no objetivo do site/campanha/projeto

Entendimento profundo das métricas e sua interpretação

Conhecimento do mercado de internet

Planejamento de acompanhamento de metas

Ciclo de otimizações afim de gerar inteligência

Análise de boas práticas da concorrência

Entendimento dos hábitos na internet... e falando neles

Business Intelligence



26

Agenda

Apresentação

Objetivo






Porque é legal?



88% dos usuários de internet do Brasil navegaram por

algum site de Busca!

Fonte: ComScore/Jan2011



sauto

Busca OrgânicaS E O

Search Engine Optimization

Links PatrocinadosS E M

Search Engine Marketing

Como posso estar presente nas buscas?



Passo 1Definição das Métricas de Receita

Descrição

Os objetivos podem ser ações como cadastros e vendas.

O fundamental é definir um objetivo para a campanha e trabalhar todo o esforço de otimização com esse foco.

Abordagem estratégica dos Links Patrocinados



Passo 2Cálculo do Custo por Ação (CPA)

Descrição

Em todas as dimensões da campanha onde é possível relacionar o investimento em publicidade e a ação é feito o cálculo do CPA (Custo por aquisição).

Essa quebra pode incluir entre outras: campanha, portais, canais, anúncio, linha criativa, palavras chaves, horário, cidade e etc.




Passo 3Análise do Flight da Campanha

Descrição

Análise geral do andamento das campanhas visualizando: Verba Performance Horários Impressões Cliques Tamanho do Inventário

Com isso, temos uma visão geral do andamento da campanha, podendo traçar uma estratégia geral de otimização.




Passo 4Otimização da Campanha

Descrição

Com análise dos fatores relevantes dos links patrocinados, podemos agregar valor ao planejamento e ajudar os objetivos a serem atingidos da maneira mais eficiente possível.

Criativo Canais Segmentações Horários / DiasETC ...

Palavras Chave




O processo de medição e análise de resultados é suportado por uma clara metodologia de otimização

Palavras Chave Criativo Canais Segmentações Horários / Dias

Definição das Métricas de

ReceitaCálculo do

ROASAnálise doFlight da

CampanhaOtimização da

Campanha



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Buscas pagas (por clique)

O anunciante formula os anúncios

O anunciante escolhe as palavras que devem exibir anúncios

Um leilão ocorre a cada busca - Qualidade x Custo máximo

Extremamente rápido realizar mudanças nas campanhas

O anunciante pode segmentar a campanha de diversas formas: região, dia, horário,

Links Patrocinados



Usuários da Internet enxergam o site exatamente como exibido na

tela de nosso computador



Diferentemente dos humanos, os spiders dos mecanismos de pesquisa enxergam

apenas o código fonte do site, por isso a

importância de haver neles apenas

informações relevantes ao buscador, fazendo

com que o site em questão seja entendido

e indexado corretamente



37

Posicionamento otimizado

SEO utiliza técnicas e métodos para melhorar o posicionamento de um sitePara que os sistemas de busca entendam e indexem corretamente o conteúdo de um site, algumas recomendações técnicas devem ser aplicadas e algumas estratégias podem ser traçadas para ampliar a visibilidade do site.

Não otimizado

1. Maior visibilidade e popularidade

2. Geração de tráfego qualificado

3. Retorno se mantém por anos

• Baixa visibilidade impede crescimento de tráfego natural

Vantagens

Otimização técnica

Otimização editorial e de conteúdo

Geração de Links e estratégia de popularidade

SEO – Search Engine Optmization



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SEO – Search Engine Optimization

Para sites com bom conteúdo, é uma ótima opção de baixo custo

O Investimento feito tem um retorno que se mantém por anos

SEO influencia mas não controla as ferramentas de busca

É preciso esperar de 2 a 3 meses para ver o resultado por completo

Um trabalho consistente a médio prazo é necessário para manter os resultados

Cuidado! Existem algumas práticas nocivas que podem levar o site a penalidades que podem prejudicar a presença on-line da empresa



39

Agenda

Apresentação

Objetivo






Porque é legal?



Hoje em dias as informações são propagadas por diferentes tecnologias

Televisão / Rádio

Jornais Revistas

Ponto de Venda Games

Internet

Celular



Essas tecnologias aceleram a propagação das mensagens gerando um diálogo com o consumidor

Games

Internet

Celular



Além disto, todo dia surge uma nova forma de propagação

Bluetooth

Portais

Consoles

Wap

Jogos Casuais

Web site

Mídias Sociais Buscadores Vídeos Web

Blogs

Tablets



O entendimento de Buzz se dá em diversos momentos

• Call-Center• Loja • Site• Dúvidas

Atendimento

• Produtos e serviços• Banda Larga• Desbloqueio• Planos e Tarifas• Portabilidade• Sinal e Cobertura

Inteligência de mercado

• Comunicação• Fatura• Fidelidade• Institucional• Processos• Promoção

Marca e operação



44

Estudo completo com análises quantitativas e qualitativas

+

-

Fonte: blog.josealberto.com.br



45

Entendimento do estágio de Marca

Análise qualitativa e quantitativa de opinião

Repercussão de ações realizadas em outros meios

Estreitar o relacionamento com públicos específicos

Buzz Intelligence



46

Agenda

Apresentação

Objetivo






Porque é legal?



47



48

Qual o perfil de quem trabalha com métricas?

Números não são problemas são soluções• Analíticos, precisos, atenciosos e adoram calcular, dividir,

ratear, prever, modelar, etc

Se adaptam a qualquer ambiente• Conseguem ir do chão de fábrica à presidência, coletando

dados e gerando informações

Gostam de comunicação, amam tecnologia e não decidem nada sem números• Entendem a importância do negócio e não têm medo de

novas ferramentas ou tecnologias

Não importa sua formação, mas sim seu potencial• Sabe explorar os limites entre humanas e tecnológicas,

incluir sociologia e negócios e o que mais envolver resultados



A mescla de profissionais com diferentes formações e experiências proporciona análises aprofundadas e vista por diversos ângulos

Nosso DNA



50

Agenda

Apresentação

Objetivo






Porque é legal?



51

Texto

TítuloAmbiente descontraído

Espaço para criar

Equipe jovem

Inovação constante



52

Dúvidas???

www.directperformance.com.br

[email protected]+55 11 4082-0084

Obrigado!




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